“人可以走向天堂，但不可以走到天堂。”史鐵生此話頗具深意，我讀後許久方豁然開朗。人活着就需要一個奔頭，於是我們才能啟程，滿懷希望與憧憬。人生是翻越一座又一座的山頭，如果在登上某座峯後突然沒了目標，便將茫然無措。而中共十八大的召開，就像一個嶄新挺立的山頭，讓全國人民，在歷經過去五年奮鬥後，又找到了新的目標與挑戰。
在一場拔河比賽中，只有每個人都朝着同一方向一起使勁，勝利女神才會降臨。而共產黨帶領全中國人民，奔着共產主義這個遙遠的中國夢而去，同樣需要我們一致的心方向。金字塔的建成並非朝夕之事，強大的基部是關鍵。而我們當代大學生，作為芸芸眾生中的一部分，則擁有着起承轉合的作用。
畫筆握在我們手中，祖國未來的藍圖由我們描繪，社會興衰的重任已漸落彼肩。“一心只讀聖賢書”不應是21世紀新青年的寫照，我們的生命狀態是“on the road”,無論是心靈還是腳步，總要有一樣在路上。中國需要我們有實幹的精神，而非水中望月;社會需要我們有獨特的想法，而非亦步亦趨;人民需要我們有博愛的心靈，而非狹隘陰暗。
作為一個被錢塘江水孕育的江浙人，每當漫步西湖水縈繞的白蘇二堤，聆聽南屏悠揚的晚鐘，細讀氣勢磅礴的《滿江紅》，心中自豪之情油然而生。一座從歷史走向未來的城市，文化底藴之豐，藝術氣息之鬱，令人不禁想要登峯造極。都説江南人傑地靈。南宋時有陸游憂國憂民、岳飛精忠報國，如今風雲浙商撐起經濟一片天，許多“最美”的社會人士傳揚精神文明，創造了人間最美的奇蹟。這些無不在冥冥中預示着：古人與今人，都在用自己的行動編制一個屬於自己、屬於民族的浙江夢，中國夢。
央視每年都會評選感動中國十大人物。他們中有的為祖國的騰飛充當助燃劑，有的一生致力於奉獻幫扶，都是將小我投身於大我，好像沙漏上端的沙子永遠在向下流一樣。我看了xx年這一期感動中國，當選的多為浙江人，為此我再一次深感驕傲!在面對這樣的大無畏、大無私的行為時，或許很多人除了歎服便再無其他。哲人有言：“現實是此岸，理想是彼岸，行動則是架在湍急河流之上的橋樑。”是的，我們需要實幹，需要實踐!通過自己的努力將浙江建設得更美好，讓地球轉動得更和諧。
但仍會有人迷惑。我們在被這些行為感動的同時，是否也要去做這種前無古人、後無來者的創舉，才能感動中國、讓社會進步呢?非也，“勿以善小而不為”。狄更斯亦曾言：“如果我能夠彌補一個破碎的心靈，我便不是徒然地活着;如果我能夠減輕一個生命的痛苦，撫慰一個生命的創傷，或者讓一隻離巢小鳥回到家裏，我就不是徒然地活着。”人生很長，人世很短，我們需要做的，是活在當下，及時行樂。
“餵馬、劈柴，周遊世界……關心蔬菜和糧食……我只願面朝大海，春暖花開……”理想與現實或許很難統一，但如果我們以樂觀積極的生活態度迎接每一天的挑戰，以幸福美好的視角來觀察這個世界，用智慧與巧手美化每一個小細節，那麼，相信蝴蝶效應的爆發，十三億人的.努力會化作久旱所逢的甘霖，現實與理想的距離會一步步縮小，大同社會不再只是空談而已。
親愛的同學們：
大家好!
今天講的是如何進行有效溝通。
一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容;因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而瞭解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客户的服務或者跟進非常重要;我們如何做好客户服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客户的需要求助的事情，並做好跟進;如果面對客户的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客户的需求，就無法為客户提供滿意的服務;
二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎;當一個客户面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始;因此，面對一個市場，服務一個客户，要給客户的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;
三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方;當你覺得這個客户的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒;這時，我們需要換一個角度，站在客户的角度或者立場，假如自己就是那個客户，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通;
四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造，從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶着情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，儘量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢後，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以採取問和答的形式較有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;
五、包容胸懷：在市場的過程中，客户的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客户多一份寬容，少一分抱怨;為其設身處地着想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴?我們的服務是不是做得不到位?我們的方法是不是應該改進?我們日後應該如何處理得更好?這些都需要我們去思考?但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客户只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題;因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什麼問題，或者瞭解對方什麼情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的;服務客户應該如此，我們商務交談更應該如此。
親愛的同學們：
溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。
溝通，應當從心開始，從真誠開我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。
中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行着各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。
溝通要雙方互相瞭解和理解對方。瞭解和理解並不是什麼東西都要知道，而是要對方瞭解你的內心。
一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只瞭解到孩子們一半的內心;反而家長們以為孩子們不瞭解自己，其實孩子們對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象。在事實上，父母不客觀地瞭解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見矇蔽。只看到孩子的長處，看不到或不願看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距離”。就是因為這種種原因，使家長們不瞭解自己的孩子。
不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對於學習、人際關係等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。隨着時代的迅猛進步，文化的不斷髮展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。
自我溝通——承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。
人際溝通——消除相互的猜疑，促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的瞭解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬鬆、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。
只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶着清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。
這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無比，那麼我們的國家自然也會強大起來。
親愛的邱校、老師們、爸爸媽媽們：
大家好!我是岑村國小伏羲孩子媽媽，感謝邱校和林老師給我機會站在這裏跟我們和銘槺的成長。銘槺就讀伏羲班兩年了，他的成長及改變非常大，甚至用“翻天覆地”來形容也不誇張。銘槺能在以“教人倫、順人性、終生受益”的伏羲教育內，而且能成為“敢做敢為、有大愛、有擔當”的林老師的學生，何其幸運，是我們的福氣!下面我從幾方面談談銘槺的成長與變化：
一、動手能力
孩子沒上伏羲班前是“衣來伸手飯來張口”的小霸王，家裏人都把他寵上天了，什麼都沒有讓他動手做過。上伏羲班後，通過林老師佈置的“家裏好孩子評比表”、“野炊活動前奏”、“期末考試煮飯”等等多項動手能力的練習和考試，孩子現在能自己洗碗、洗鞋、洗書包、掃地、拖地、晾衣服，甚至可以去市場買菜回來煮飯給我們吃，回想起來滿滿的幸福。
二、關心孝順長輩
以前他是一個一切以他為中心的小霸王，現在他變得比較懂事。飯前經常能幫忙盛飯擺筷子，吃東西懂得“長者先幼者後”，偶爾還能幫爸爸媽媽按摩倒茶。印象最深的是去年3月份我發燒躺在牀上，家裏只有銘槺一人，這孩子居然主動幫我倒水，煲粥盛粥給我吃，完後還把碗給洗了。當時，我感動得真想哭，孩子真的長大了!以前可從來沒想過這麼小的孩子居然能如此懂得關心人。
三、心理承受能力
從以前“隨時隨地愛發脾氣”變成現在“能比較好地控制自己的情緒”了，特別是通過幾次去撿瓶子、賣報紙及賣菜等各種社會實踐經驗後，他的心理承受能力大大提高，也清楚地意識到要為自己犯下的錯誤承擔後果。
四、自信心方面
以前銘槺説話聲音弱小無力，自從班上開展了成語故事演講後，自信心突飛猛進，特別是聲音就像開了喉一樣，是全班最響亮的。在家裏排練故事時也繪聲繪色，將動作語調都自行加進去了，這可是我一直沒有教的。原來他模仿班上演講生動的同學，自導自演，效果非常棒。成語故事演講及多次遊學隨時隨地上台，孩子的自信心進步特別大。感歎伏羲班的好氛圍真的給予孩子非常好的成長環境。
五、體質方面變化
從以前一個月吃兩次藥到現在一年基本不生病：一方面是，伏羲班重視孩子的身體鍛鍊，每天早上七點到校練武術和跑步，很多孩子都能一口氣輕鬆地跑完學校操場5圈1千米以上，就算下雨天不能跑步也是在室內練武術，每天這樣的運動量堅持下來，對提高身體體質有着非常大的幫助;另一方面，每天堅持至少1-2小時跪膝讀經典也是體質變好的一個原因。
銘槺能取得如此大的進步與伏羲教育的理念與引導方法密不可分的。作為家長，我們又是如何配合及引導的，我為以下幾點：
一、“老實、聽話、真幹”，努力做到“家校合一”。
老老實實聽老師的話，積極配合老師，及時反饋孩子在家的一切表現。記得有次班上上篆刻課，藝術老師一週才來兩次，我在QQ羣瞭解到銘槺因為習慣不好而被“趕出”課外。他沒有機會上課，我心裏糾結了。馬上在羣裏找林老師理論，林老師説：“現在伏羲班所有學習知識的過程都是為了培養好習慣，沒有好習慣，什麼機會都沒有。”當時我心裏還是沒想通，後面老師總是強調“好習慣好機會好人生”，想通後心裏舒暢多了。從那以後無論老師怎麼樣處理銘槺在課堂上的事情，我都沒有任何異議。好好聽老師的話準沒錯的。怎麼樣真幹呢?所有教育的成果都是堅持做下來的，如銘槺現在能把《論語》、《大學》、《中庸》、《三字經》、《千字文》、《幼學瓊林》流利地背出來，都是每天堅持讀，堅持反覆鞏固“做”出來的。這個過程並不是孩子一個人在做，而是家長堅持參與進去。
二、好好運用“只有專心地學，才能痛快地玩”這一魔法棒，玩是每個孩子的天性，只有專心完成學習上的任務才可以。
三、狠心加放手，心平氣和對待孩子的一切問題。
放手讓孩子去做力所能及的事情，重在過程看淡結果。孩子在做的過程遇到問題時，才能更好地促進大腦不斷思考、及嘗試。不要以大人的眼光和標準去看待孩子，總以孩子小、速度慢、不會做等理由而剝奪了孩子動手的能力。其實，他們潛力無限，只要我們平台與機會，孩子會不斷地給我們驚喜。怎麼樣狠心呢?記得銘槺一年級，冬天時，温度10度左右洗碗，水冰冷的，奶奶心疼極了，搶着洗碗。槺爸説：“媽，我小時候凌晨4、5點大冬天經常赤着腳去搞豆角，現在還不是牛高馬大、健健康康的，我小時候能做的事情，我兒子也肯定能做，而且也肯定比我做得更好。”奶奶聽完後沒敢再搶了，往後每晚洗碗的任務都是銘槺的了!
四、大人樹立好榜樣，捨得花時間去陪伴孩子、參與孩子的一切活動。
這也是最開頭提及的我們和孩子一起成長。如我們在家經常一起讀書，一起練字，一起學習講故事。在這過程中角色互換，孩子當老師，我們當學生，進行學習、鞏固、測試、玩樂，既能增長感情又能促進學習，何樂而不為。所以大人一定要打破固有的思維模式，不要覺得讀書是孩子的事情，如果大人能參與進去會有意想不到的收穫。伏羲教育是老師、家長和孩子共同成長的教育，自從孩子上伏羲班後，銘槺爸帶孩子的時間也比以往任何時候都多，更能親身感受孩子成長的每個過程，從此以後我不再是孤軍作戰了!所以説家長成長一小步，孩子成長一大步!
五、要有一顆付出的心、感恩的心!
伏羲孩子是最幸福的，我們伏羲家長成長也是非常棒，自發組織家長當義工，保證每天有兩個義工到班上幫忙，做力所能及的事情，為老師分擔一切瑣碎雜事，甚至在熟悉方法後參與到引導教育孩子裏面。家長之間的團結互助也慢慢地營造出來了。有空的家長輪流當義工，沒時間的家長有捐錢的，有幕後處理文字表格工作的等等。大家都在儘自己的一份力量，將這愛的凝聚力聚在一起!讓這個有愛的大集體為孩子們更好的資源與環境!所以我們伏羲班有句話是這樣説的：有錢出錢、有力出力、有時間出時間，若以上都沒有，就必須要有一顆感恩的心!
感恩伏羲教育!感恩一切為這幫伏羲娃娃們付出的家人們!能進入伏羲班是我們這輩子最正確的選擇。我的分享就到這裏，感謝大家!
尊敬的各位先生，女士們：
大家好!
隨着科學技術的不斷髮展，現在家家都開起了小轎車。啊，滿大街都是，買菜開，打醬油開，有炫富的，有代步的。我們時時刻刻都在享受着交通發展帶來的便利，而交通也在用它獨特的方式時刻提醒着它那令人不寒而慄的弊端，生命只有一次，每當我們駕着車打電話時、闖紅燈時、酒駕時，等等……你可曾想過，死神每時每刻都有可能降臨。
由於車輛的飛速增長交警的壓力也越來越大。你的不文明，他的不禮讓，都會引來致命的交通事故。為了最大限度預防制止悲劇發生，交警部門加大了交通違法的嚴打整治力度，身處一線的'路面執勤民警每天與交通參與者打交道，糾正和查處違章行為。但處罰者與被處罰者之間往往存在着心理上的對抗，並由此引發語言或行為上的衝突，如果處置不當勢必影響警察在人民羣眾心目中的形象。這種現象在座的各位都遇到過吧？在這我想問一問為什麼花錢去醫院看病人們沒有怨言，即使再多的錢也沒有怨言，有也是在埋怨自己，唉，下次一定要多注意身體，同樣交警上路執法，讓司機摒棄陋習珍愛生命，就怨言漫天，甚至會謾罵毆打，為什麼？同樣是為生命護航，為什麼我們就會遭到攻擊和不理解？為什麼？因為前者是直接影響生命，後者是間接關乎生命。能理解嗎？簡單就是説只要飲酒駕車就會直接影響生命我想沒人敢動方向盤，是還是不是？那麼對於間接關乎生命的勸告為什麼會引來反感和謾罵？為什麼？一定是交流和溝通出現了障礙。
高科技的發現，尤其智能手機的發現，讓人們的溝通沒有距離，信息越發達人跟人之間越沒有距離，其實距離越遙遠。信息時代到來讓六十億人溝通沒有障礙，但是人與人的距離越來越遙遠。最近上特別火的一位大爺啊，86歲，每天凌晨5點搖小區大門，就為了抄近路倒三趟公交喝政府優惠的1元早茶。這位大爺他還不是該小區的業主，他住隔壁小區，只是穿過這個小區坐公交能更近一點。每天搖大門吵的業主不能休息，物業與民警多次和大爺溝通，但大爺依舊我行我素。而且是變本加利了。這個派出所也拿大爺沒辦法，大爺説我高血壓，心臟病，你來動我。誰都沒辦法。當記者採訪大爺的時候大爺説：我搖大門影響業主睡覺，客觀上是存在的。我也承認，但是不是我引起的這個責任，引起這個責任是因為他們不開門造成的。派出所威脅我要把我抓起來。我表明態度，你有這個權利，可以把我抓起來，被你們抓起來之後，你總要放我出來吧，你放出我之後，我還會天天在這裏叫門。
從大爺的話語中能聽出來，是物業和民警與大爺之間的溝通方式出現了問題，面對86歲經歷過戰爭年代這樣的一個老人你説拘他，你覺得他害怕嗎？這樣反而激起了老人的鬥志，老人剛開始搖大門就是為了走近道趕公交，但是後來搖大門，那就是破釜成舟準備和物業還有民警一決高下了，早茶也不去喝了，天天早上搖大門。這就是矛盾的升級，事態的裂變。古人説：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”面對老人我們一定要以親善和藹的方式最終達到我們教育執法的目的，否則不但沒有效果，而且會更加糟糕或者讓矛盾升級。最後麻煩的還是自己。
有一次，我們夜查，一位大姐揹着包，就在我面前翻越護欄，我當時心裏説話了，我説你不知道我是幹啥的是吧？我就讓你好好知道知道，當場我就和她交流交流，我説大姐你幹嘛？她説：我就住在對面我過一下，我説你前腳一跨、後腳一跳，嗖一下你就過去了。可萬一你前腳一跨、後腳來不及跳，這一輩子就過去了！再説這所有人為了捷徑都騎在這護欄上你讓護欄怎麼想？你讓小朋友看到怎麼想？我説你回去告訴身邊的親人只要一生養成一個好習慣，一輩子都平安相伴。後來這位大姐伸回腿樂呵的走了。同事問我，你怎麼教育的大姐？怎麼樂的回去了？我説不是教育，是交流。用交流取代教育，心理學上認為，人和人之間，心理距離的遠近是相對的，很少會有人冷言拒絕別人善意友好的走近。有效的溝通往往需要雙方站在平等的地位，像話家常一樣聊聊，把各自的想法切磋一下。換種態度，溝通也許就會變容易。
回到愛崗敬業，什麼是愛崗敬業？愛崗敬業不是説你不遲到不早退，就夠了，民警上路執勤執法，消除交通安全隱患，這是公安交警的一項最基本的法定職責。那麼什麼才是完整的愛崗敬業呢？完整的愛崗敬業是你在有效的時間裏快速有效的處理糾正了各種違規違章行為。
綜合上述為了更有效完成交管任務，體現我們的愛崗敬業在執勤執法過程中我歸納三句話：第一：以人為本、人本管理。第二：文明執法、禮貌待人。第三：以交取教，方法靈活。什麼是以交取教呢？就是以交流的方式取代教育的方式。應用好這三句話你便體會到了什麼是真正地愛崗敬業。謝謝大家！
尊敬的各位，同事們：
大家好!今天我要演講的題目是<<和諧醫患關係，從溝通開始>>。
目前醫患關係比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象;59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況;76.67%的醫院出現過患者在診療結束後拒絕出院，且不交住院費用現象;61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設置靈堂等現象。醫患關係從總體上看，是構建和諧之中存在着局部的不和諧因素。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，羣眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，羣眾不滿意;也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關;表現為72%的醫生在傾聽患者敍述23秒後就打斷患者説話，患者能不間斷的陳述説話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。
可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關係不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要;是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。
醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規範的職業道德，這是建立和諧醫患關係的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受着病痛帶來的折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其衝，需要設身處地的為患者着想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、説明白，那麼，病人還有什麼理由會不滿意呢?
就我現在在急診的工作來説，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱着肚子，忍着劇痛説，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要着急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話説“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者着想，把病人擔心的事情講清楚、説明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。
換言之，假如我是病人，我需要什麼?我希望醫院有着條理清晰、方便快捷的就醫程序;我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的來為我診治;我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措!
語言是人們表達、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免説話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間説出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為;這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預後等醫療問題，説話留有餘地，要經得起推敲，還必須説明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能説，哪些話要婉轉地説，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者説：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是説：“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷;始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。
正如感動獲獎人物王萬青在頒獎盛典上説：“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫護人員温馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷着焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背後是愛心在支撐;另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的複雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的後果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。
總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關係是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者着想，為患者温馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關係的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關係，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!
謝謝大家!
親愛的同學們：
大家好！今天我要講的話題是溝通。
溝通向來是人與人進行交流的橋樑，它能使我們更好地瞭解對方，知道對方在想什麼，想幹什麼。
在生活中，溝通對我們來説至關重要。為什麼這樣説呢？一個人，如果沒有了溝通，那麼他永遠都只是會照着自己的想法去做事，有時就是因為他缺少溝通而使自己面臨失敗，但他卻始終不明白是什麼原因導致自己失敗。而有的人，卻擅長與人溝通，在與他人的溝通中，他不僅可以將自己的意見説出來，同時也可以傾聽他人的意見，做到取長補短，合二為一，完善自己的想法。
在日常生活中，到處都需要溝通不是嗎？我們與父母需要溝通，與老師需要溝通，與同學需要溝通，與朋友需要溝通，所以説，溝通無處不在。那麼，我們要怎樣做才能讓自己與他人進行更好地溝通呢？
首先，我們要熱情地去與他們説話，去聽他們説自己的意思，有時候我們會發現他人的想法有時使我們自己沒有思考過的。
其次，要謙虛地將自己的想法表露出來，讓對方瞭解自己，告訴自己是否還有哪些方面可以改進。
最後，在溝通時我們必須尊重他人，營造一種良好的氛圍，讓大家愉快的談論，這樣不僅對自己有所幫助，同時還增進了彼此之間的感情。
親愛的同學們：
剛才幾位組長都已經談了很多好的學習方法，我就不再談這些了，我就來談談網上那些事。
最近網上有一幅圖片很火，説的就是切糕：圖片上是一個賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在於他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表着自信，如果與肩平行則代表着中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那麼這個人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。
其實讀心術沒你想象的那麼神祕那麼高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。
溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。
僻如，一個人怒氣衝衝的進來，把書包往桌子上一摔，這個時侯，你千萬不要去問他： 你看起來好象很生氣 ，如果你問了，説不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他： 我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣! 這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導權就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他： 其實這個事情有更好的解決方法，你可以這樣處理 這就是一種良性的溝通。
在我們的日常學習過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的瞭解別人的習慣是邊講邊問還是全部講完了再問，試着去迎合別人的習慣，那麼講題和聽題都會變成一件快樂的事。
同樣，在你告訴別人去做一件事時，如果發現他們有逃離的情緒，你就應該馬上結束對話，並且在結束時不要告訴他任何重要的事情，因為告訴了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝通。
總之，生活離不開溝通。
今天大致就講這麼多，謝謝大家!
各位，評委老師們：
大家好！我來自青年民族國小，我今天演講的題目是《用愛感化用心溝通》。
花開很美，等待花開更美。每當我想起這句話時，心靈被深深地震撼了。長此以來，教師被人們尊稱為園丁。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘着，地培育着每一朵花，並希望每一朵花都能盛開，然而我們靠什麼才能讓每一朵花都開放呢唯有創建和諧的師生關係，只有通過師生之間坦誠相待，用心溝通，
才能消除彼此隔閡，促進相互的理解與信任！
古人説：”親其師，信其道。”和諧的師生關係所產生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心，滿腔熱情的關心，愛護，尊重每一個學生，用愛感化學生，用真誠的心啟迪學生的心靈。我班有個叫劉華東的學生愛曠課遲到，雖然我對他煞費苦心教育他改正，但也無濟於事。一天，我在上學的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關切地對他説：”華東，你知道為什麼掉鏈子嗎““我騎的太快了！”“不全對，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快！同樣，你的學習如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你説對嗎““謝謝你老師，我明白了。”從此以後，劉華東不僅沒曠過課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動課上都有他的身影，小小的一次關愛，改變了一個學生的壞習慣。這件小事讓我再次領悟到：用愛感化，用心溝通，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構建心靈的橋樑；用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結！
和諧，是一個永恆的話題。和諧之聲悦耳動聽，和諧之畫賞心悦目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團結力量。同樣師生關係貴在和諧，和諧之美在於寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基説過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑑的，他巧妙的將批評隔入到表揚之中，使學生對自己的錯誤有了發自內心的覺醒。人非聖賢，孰能無過對孩子來説更是如此，教師應該以寬容的心態對待他們的錯誤，給他們機會，並幫助他們進步。
和諧之美在於友善。每天早晨，當第一縷陽光照射到你的臉上，當你走在校園裏，學生大聲地喊你”老師好”的時候，你的嘴角是否會微微上揚，抱以學生一個善意的笑容一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑；你對它生氣，它也會對你發怒。而學生，就是我們的鏡子。所以，請揚起你的笑臉，她能讓校園充滿陽光般的温暖，雨露般的滋潤。
如果校園是一棵綠樹，那麼和諧便是樹上的枝枝葉葉；如果校園是一片蔚藍的天空，那麼和諧便是空中一排排成羣結隊的飛鳥；如果校園是一泓清泉，那麼和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。
因為有了和諧，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風；因為有了和諧，我們在老師和同學間得到的是鼓勵，讚賞和理解。
老師們！同學們！其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流！因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗章！
親愛的同學們：
大家好!
今天講的是如何進行有效溝通。
一、學會聆聽：
這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容;因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要，從而瞭解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客户的服務或者跟進非常重要;我們如何做好客户服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客户的需要求助的事情，並做好跟進;如果面對客户的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客户的需求，就無法為客户滿意的服務;
二、建立信任：
信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎;當一個客户面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始;因此，面對一個市場，服務一個客户，要給客户的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;
三、將心比心：
溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方;當你覺得這個客户的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒;這時，我們需要換一個角度，站在客户的角度或者立場，假如自己就是那個客户，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通;
四、控制情緒：
溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造，從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶着情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，儘量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢後，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以採取問和答的形式較有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;
五、包容胸懷：
在市場的過程中，客户的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客户多一份寬容，少一分抱怨;為其設身處地着想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴?我們的服務是不是做得不到位?我們的方法是不是應該改進?我們日後應該如何處理得更好?這些都需要我們去思考?但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客户只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：
我們要明白，溝通的目標是為了解決問題;因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什麼問題，或者瞭解對方什麼情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的;服務客户應該如此，我們商務交談更應該如此。
謝謝大家!
親愛的老師、同學們：
大家好！我今天的演講主題是《交流的重要性》，希望你們喜歡。
聽着風吹過臉頰的沙沙聲，仔細思考，原來這是我們人類與大自然的一種交流。只有這樣，我們才能畫出一幅美麗的歷史畫卷。
試想，如果沒有溝通的橋樑，我們如何才能完成從猿到人的進化，從古代發展到現代呢？由此可見，溝通交流是非常重要的。沒有溝通，就沒有孩子對母親的承諾。沒有溝通，就不會有戀人的山盟海誓。沒有溝通，就不會有人民對祖國的無私奉獻。
抬頭看看，因為有了溝通，才有了太陽和月亮的更替；遙望遠方，因為有了溝通，青山綠水才更好的交融；仔細聽，有了交流，我們的世界才充滿了動聽的歌聲。
因為共性，人與人之間是普遍聯繫的，我們每個人的經驗都對他人有普遍的參照作用。我們應該多學習，多交流，共同進步。
俗話説，活到老，學到老。溝通也是一樣的，它就是一種知識。讓我們更好的去學習古今中外各種文化，取長補短，取其精華，取其糟粕。
讀別人寫的書，就是古人、聖人和現代人的一種交流，這種交流顯得非常有意義。
如今的人們，更傾向於在上聊天，這也是一種溝通交流。只有相互溝通，求同存異，取長補短，才能共同進步，加快進步。看書或上聊天時，一定要經過自己的大腦思考，從中去吸收真善美的東西。而那些虛偽、邪惡、醜陋的東西，不適合自己身心發展的東西就會被拋棄。
溝通要注意，要更加嚴格要求自己，對別人要寬容一些。我們可以保留意見，關鍵是我們能否放下執念，求同存異。
當代人的生活節奏太快，每個人的溝通顯得很微弱，寧願拿着手機也不願跟身邊的人説一句話。這樣子的形式也是很不妥的，我們需要適時的話語交流，發表自己的觀點，才能讓生活變得更加和諧美好
溝通是連接彼此的重要橋樑，無論什麼時候都不要把橋上的路堵死了，你需要它走進別人的世界，別人也需要它走進你的世界。
我的發言到此結束，非常感謝。
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