1、總則
績效管理是企業人力資源管理的核心職能之一，科學、公正、務實的績效管理是提高員工積極性和公司生產效率的有效手段。為了提高公司競爭力，保證公司目標的順利達成，並在公司形成獎優罰劣的氛圍，特制定本績效管理制度。
2、績效管理核心思想
2.1績效管理是實現部門目標及公司發展戰略的基礎管理保障；不是簡單的打分評級。
2.2績效管理是促進業務目標達成的必要手段；不是工作負擔。
2.3績效管理是所有管理者的基本職責之一；不僅僅是人力資源部的工作。
2.4管理者與下屬持續的溝通是達成績效管理效果的核心。
3、績效管理流程
制定計劃，考核者與被考核者根據部門職能和崗位職責溝通員工本考核期內的工作，確定計劃，對每項工作確定績優和不良關鍵事件，並達成共識，填寫《績效記分卡》，雙方簽字確認
4、適用範圍
執行計劃，被考核者按照計劃開展工作，直接上級給予指導?考核者對被考核者的工作表現適當記錄，作為考核依據（可以在“完成情況”填寫）?由於不可控因素導致重大計劃變更，需要調整計劃並以新的計劃進行考核實施考核。考核者按照規定的評分標準進行打分並提交人力資源部，提供績優和不良關鍵績效的具體事件，人力資源部對考核結果進行審核。考核者與被考核者就考核成績、本考核期內的表現進行溝通，並填寫《績效記分卡》結果應用?人力資源部對考核結果進行整合?考核結果人力資源部、被考核者所在部門分別備案本績效管理制度適用於—— 4.1副總、財務總監、總經理助理4.2部門經理4.3員工
5、職責分工
5.1公司決策團隊：
明確公司遠景規劃及戰略目標對指標及標準的設定提供指導意見
參與所屬部門和員工的績效管理，對既定的指標和標準的完成進行監督
5.2中層經理團隊：
對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念根據戰略目標進行戰術分解，確定行動計劃中層經理提出指標及標準設定的建議在過程中關注指標的達成
對下屬員工分配任務，對既定的指標和標準的完成進行指導
5.3員工：
按照績效要求完成本職工作
反饋方案運行中存在的問題，並提出改善建議
5.4人力資源部：
對績效管理方案進行培訓和講解監督績效管理的執行，並提出改善建議隨着公司發展，動態調整優化方案進行分數整合，上傳下達
6、對高層的考核
6.1公司高層範圍——總經理助理以上人員
6.2考核責任者——高層的考核由總經理負責
6.3考核時間——對高層的考核每月度進行一次，每月初2號完成計劃溝通，並於下月初2號完成績效反饋溝通及今後工作計劃溝通。於每月初2號將雙方確認完畢的《績效記分卡》交人力資源部。
6.4考核內容——高層考核依據為年度計劃的分解，具體見《高層年度績效記分卡》。
6.5考核實施——分管部門當月發生可控因素下的重大事故，高層當月績效考核為“E”，影響當月績效工資，並視情況進行進一步處理。
6.6周邊績效——公司高層每年度末進行一次周邊績效的評議，評議結果作為職業生涯發展規劃的參考。
7、對部門經理的考核
7.1部門類型——由於房地產開發行業的特殊性，對於某些部門適宜以項目的形式進行考核。從公司目前的情況來看，適宜採用這種方式進行考核的部門包括——開發設計部、工程項目部、市場部、推广部、銷售部、預決算部、計核部。在這裏稱為“業務部門”，月度和年度進行考核；其他作為行政支持部門，工作內容比較穩定，指標設定和權重也會在一定時期（年度）內保持穩定，月度和年度進行考核。在這裏稱為“支持部門”，包括客户服務部、行政部、人力資源部、信息應用部、財務部、ISO小組
7.2考核責任者——對部門經理的考核由其分管的直接領導進行
7.3考核時間——對部門經理的考核每月度進行一次，每月初3號完成計劃溝通，並於下月初3號完成績效反饋溝通及今後一個月的工作計劃溝通。每月初3號將雙方確認完畢的《部門經理月度績效記分卡》交人力資源部
7.4考核內容——部門經理對部門工作負全責，因此對部門的考核即為對部門經理的考核。部門經理考核依據為部門工作指標的完成，工作指標的設定能夠量化儘量量化，定性指標的評價一定要有關鍵事件，具體考核詳見《部門經理績效記分卡》
7.5考核實施——部門當月發生可控因素下的重大事故，部門經理當月績效考核為“E”，影響當月績效工資，並試情況進行進一步處理
7.6周邊績效——部門經理每半年進行一次周邊績效評議，評議結果作為其職業生涯發展規劃的參考
7.7對員工的考核需要更多的管理制度，請到考核責任者——對員工的考核由其部門經理進行
7.8考核時間——月度進行考核，每月初4號完成計劃溝通，並於下月初4號完成績效反饋溝通及今後一個月的工作計劃溝通。每月初4號將雙方確認完畢的《員工績效記分卡》交人力資源部
7.9考核內容——對銷售業務人員的業績完成情況，根據業績計劃進行評價，詳見具體考核表格；對其他員工的考核，根據具體的崗位職責，提煉出關鍵事件進行相對客觀的考核，詳見《員工績效記分卡》；關鍵事件由考核者及被考核者根據溝通確定，並逐步固化下來，作為崗位職責的具體描述
7.10考核實施——如果員工當月工作表現沒有出現關鍵事件，則他的工作績效是常態績效；額外工作的履行，必須在雙方認可前提下，同時加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評分達到“C”。
8、附加獎勵
建議採納條數和部門成本節餘作為附加獎勵指標，年終時一次兑現，詳見《附加獎勵績效記分卡》
9、績效管理結果及應用
9.1對於員工關鍵事件的評分
針對每個職責——常態的績效分數為100分
每項績優關鍵事件加分20分
每項不良關鍵事件減分20分
説明：對於一項工作，有可能出現兩個或以上績優（不良）關鍵事件，也可能同時出現績優和不良事件，關鍵要看工作標準的制定。
針對額外工作——額外工作為加分項，完成工作加20分，未完成減20分
額外工作的權重設定為50%
説明：額外工作界定，是指崗位職責以外的，還需要是對公司具有一定價值、佔用一定時間精力（10%以上時間精力）的工作。以下幾種工作不屬於額外工作範疇：
（1）在自己本職工作範圍內，配合其它部門的工作。公司是一個運行的整體，各項工作之間必定會有配合和交叉，有些工作會以某些部門為主，其他部門會在其中起到參與、支持、協助等的作用，但是這些工作都是本職範圍內的。
（2）本職工作內，但屬於計劃外的工作，這可以通過動態調整計劃本身來實現，但不屬於額外工作。
考核結果等級
以考核者的評分為基本參照，經過加權平均後，得出最終考核分數，考核結果共分五個等級。詳
見《考核結果等級説明表》。如果考核指標中，有得分為“60分”，則最終考核分數等級不得超過“C”。
考核結果等級説明表
最終考核分數…… 135－145 125－134 115－124 105－114 95－104 85－94 75－84 65－74 60－64
9.2績效工資發放
鑑於房地產行業特殊性，各業務部門在項目不同階段承擔的工作責任、風險以及工作量的大小是不同的，因此績效工資的發放也按照不同的係數來調整，以達到真正的激勵作用公司在年度預算中確定各部門綜合係數，有條件的業務部門在預算範圍內根據各時段的實際情況調整每個崗位的係數。
係數需要在考核期初確定，由人力資源部進行指導和監控，並與員工充分溝通。支持部門的係數在年度內均衡確定。
在部門人員編制不變的情況下，如果出現兩個項目並行的現象，則績效係數的核算為：max（係數1，係數2）+ min（係數1，係數2）*
9.3考核結果應用
部門經理及以上人員，一次考核結果評為“E”，或者連續兩次考核結果為“D”，則做調崗或下崗處理
員工連續兩次考核結果為“E”，則做轉崗或下崗處理。（銷售部員工除外）
下崗人員根據實際情況，做辭退處理或者由人力資源部統一進行為期三個月的培訓，三個月經過考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。
E D C B等級A 9.4考核結果的其它應用年度薪點調整（針對個體）
考核等級薪點調整A＋10% B 0 C 0 D－10% E－20%年度薪點值調整（針對公司全體）
10、附則
本規程的最終決定、修改和廢除權屬公司決策層。本規程的解釋説明權屬人力資源部。本規程的實施時間為200X年月日。
公司沒有完成當年目標，薪點值降低2%公司完成最低經營目標，薪點值保持不變公司完成理想經營目標，薪點值增加2%
1編制説明
1.目的
為規範公司的薪酬管理、績效考核管理，有效建立公司員工報酬與個人業績相結合，並與公司經營業績掛鈎的內部激勵機制，依據薪酬和考核“公平、公正、公開”原則，制定本規範。
2.薪酬管理原則
公司追求薪酬系統的科學化和簡明化，在設計及管理薪酬系統的過程中遵從於以下五個基本原則：
1、公平、公正原則
即依據崗位價值進行薪酬分配，體現內部公平與公正性。
2、競爭原則
即薪酬水平對外具有競爭性，發揮薪酬在引才、留才方面的作用。
3、激勵原則
即充分發揮薪酬在企業管理中的激勵作用，引導全體員工充分發揮自己的主觀能動性，促進公司整體績效的全面提升。
4、市場原則
即對公司所需的稀缺性人才通過協議形式確定薪酬水平。
5、可操作原則
即薪酬制度利於執行和操作。
3.績效考核原則
1、戰略導向原則
指標設置要基於公司戰略與年度經營計劃，並通過指標層層分解，使戰略導向有效向下傳遞，從而支持、保障公司戰略的實現。
2、結果導向原則
通過指標SMART強化結果導向，更多地關注於產出結果。
3、團隊導向原則
團隊是公司事業發展的基礎與依靠力量，績效管理通過將員工個人績效與組織績效的有效聯動，保證團隊導向得以貫徹、強化。
4、績效分享原則
績效管理通過將個人績效與組織績效的關聯，並進而建立基於組織績效、個人績效的績效薪酬分享機制。
5、考核關係原則
個人績效考核實行直接上級考核直接下級原則。
4.術語説明
本規範中“公司”是指“x房地產開發有限公司”。
5.解釋權
本規範的解釋權在人力資源部。
6.實施日期
本規範自公司正式發文頒佈之日起實行。
2薪酬制度
1.目的
為建立與市場經濟相適應的收入分配製度和激勵約束機制，規範公司的薪酬管理，充分發揮薪酬管理的激勵作用，制定本制度。
2.準則
本制度是公司薪酬管理體系的最高綱領性文件，為公司薪酬管理提供全面的準則和依據，所有與薪酬相關的制度、活動和行為都必須遵照並服從於本制度。
3.適用範圍
本制度適用於公司除董事長、總經理以外所有員工的薪酬與福利管理。
4.職責
4.1.人力資源部
1、公司人力資源部是薪酬與考核的日常管理機構，負責執行、維護本制度；
2、負責薪酬和考核評定的組織、培訓、資料準備、政策解釋、協調、接受申訴和總結等工作；
3、負責核算公司員工個人日常崗位工資、績效工資和年終獎勵工資。
4.2.財務部
1、根據公司的年度獎勵方案、薪酬與績效考核制度，核算公司年度獎勵工資總額；
2、發放員工工資和獎金。
4.3.行政副總經理
1、審核中層（不含）以下人員薪酬定薪、調整申請；
2、審核日常工資、獎金的發放；
3、擬定公司年度獎勵方案；
4、擬定公司季度與年度管理績效目標。
4.4.薪酬與考核委員會
1、負責薪酬及考核制度的修訂和審定；
2、審核公司年度獎勵方案；
3、負責各部門組織績效的評定。
4.5.總經理
1、審核公司薪酬管理制度，並上報董事長；
2、審核公司年度獎勵方案；
3、審批中層（含）以下人員的薪酬定薪、調整；
4、審批日常工資、獎金的發放；
5、審定員工薪酬及考核申訴。
4.6.董事長
1、審批公司薪酬管理制度；
2、審批公司年度獎勵方案；
3、審批公司高層人員的薪酬定薪、調整。
5.工作程序
5.1.組織管理
5.1.1.公司成立考核委員會（非常設機構）作為薪酬和考核工作的領導、管理和執行機構。考核委員會組成：總經理、副總經理、總監、人力資源部經理。
5.1.2.公司人力資源部是薪酬與考核的日常執行機構，負責薪酬和考核評定的組織、培訓、資料準備、政策解釋、協調、接受申訴和總結等工作。
5.2.薪酬結構及工資標準
5.2.1.薪酬結構
公司的薪酬結構包括崗位工資、獎勵工資、公司福利與法定福利四大部分。
崗位工資：包括基本工資和績效工資；
獎勵工資：即年終獎金；
公司福利：包括過節費和培訓、文化、旅遊等福利；
法定福利：包括國家法律規定的帶薪休假、社會保險。
公司薪酬的構成如下圖所示：
5.2.2.工資關係
1、崗位工資
按照崗位價值確定，體現了崗位的內在價值和員工技能因素。崗位工資包括基本工資和績效工資。
2、基本工資
基本工資是各崗位人員的基本薪酬收入。
3、績效工資
績效工資與每季度的考核結果掛鈎，體現員工在當前崗位和現有技能水平上通過自身努力為公司實現的價值。
4、崗位工資關係
根據薪酬對員工的保障作用與激勵作用相結合的原則，月度崗位工資中基本工資與績效工資的分配原則比例為：基本工資：績效工資＝8:2。
5、獎勵工資
獎勵工資，即年度獎金，與年度考核結果和公司年度經營業績掛鈎，是在公司整體經營效益的基礎上對員工的一種激勵。
5.2.3.崗位工資
1、確定崗位工資的原則
崗位工資是依據員工被聘任的職務或崗位層級，由崗位的複雜程度、繁重程度、責任大小和履行崗位職責、完成工作任務所需的技能水平、熟練程度、勞動條件等因素決定。
崗位工資遵循“以崗定薪、崗變薪變”的原則。
2、崗位層級與薪酬等級
根據崗位價值評估結果，將崗位價值評估分數相近的崗位劃分到一個層級，將各層級排序，形成10個崗位層級，與之對應10個薪酬等級。
第一節管理原則:
一、為提高員工的工作質量和效率,根據崗位工作職責和操作規程制訂本管理制度。
二、規範績效考評工作的實施程序,確保對員工工作業績進行客觀、公正的評定。
三、績效考評旨在對員工的工作成績和效果進行考評,同行政獎罰配套實施。
四、各部門負責人依據各工作崗位標準作業規程制定崗位工作標準和相應的績效考評細則。
五、本制度適用於公司所屬部門全體員工。
第二節考評職責:
一、總經理負責績效考評監控與結果的審批。
二、服務中心經理負責部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實施和審核。
三、部門主管和品質管理員負責部門員工日檢、周檢工作的具體實施。
四、行政人事部負責的與考評結果的統計。
第三節考評體系:
一、操作層員工的績效考評工作由日檢、周檢、抽檢構成。
二、非操作層員工的績效考評由周檢、月檢、抽檢構成。
三、服務中心經理績效考評由月檢、季檢構成。
四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過程相對獨立,分數互不影響、制約。
第四節考評方法:
一、日檢:
(一)部門主管、品質管理員對操作層員工
(二)考評人員每天不定時對操作層員工的當天工作進行綜合評分,並將考評結果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評表》中,次月1日計算當月考評總分。
二、周檢:
(一)部門主管和服務中心經理對操作層員工和部門主管。
(二)考評人員每週末前對被考評員工工作進行綜合評分,並將考評結果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評表》中,並於次月1日計算當月考評總分。
三、月檢:
(一)總經理對服務中心經理和部門主管,服務中心經理對部門主管;
(二)考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分,並將考評結果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評表》中。
(三)考評人員將當月考評結果於當月31日前報服務中心經理審核,再交服務中心綜合部統計抱總經理審批。
(四)每月考評分數由部門負責人向員工公佈,員工如有異議可申請複核。
四、抽檢:
(一)總經理、服務中心經理、主任助理對部門主管和員工。
(二)月不定期對某些部門的某些崗位進行抽檢,並將抽檢結果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評表》中,並於次月1日計算當月考評總分。
第五節評分結構:
一、管理正(副)主任、主管級員工績效考評分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);
(二)管理效果(滿分10分);
(三)培訓質量(滿分10分);
(四)規範服務質量(滿分10分);
(五)工作技能(滿分10分);
(六)工作責任心(滿分10分);
(七)處事公正性(滿分10分);
(八)團結協作性(滿分10分);
(九)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);
(十)其他質量(10)。
二、管理員績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分20分);
(二)管理效果(滿分20分);
(三)工作技能(滿分10分);
(四)工作責任心(滿分10分);
(五)培訓質量(滿分10分);
(六)規範服務質量(滿分10分);
(七)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);
(八)其他質量(滿分10分)。
三、維修員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分20分);
(二)設施設備運行管理規程執行質量(滿分10分);
(三)設施設備維修保養規程執行質量(滿分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養質量(滿分10分);
(五)培訓質量(滿分10分);
(六)規範服務質量(滿分10分);
(七)工作技能(滿分10分);
(八)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);
(九)其他質量(滿分10分);
四、護衞員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分40分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)內務質量(滿分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養質量(滿分10分);
(五)規範服務質量(滿分10分);
(六)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);
(七)其他質量(滿分10分);
五、保潔員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分50分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)工具使用、維護、保養質量(滿分10分);
(四)規範服務質量(滿分10分);
(五)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);
(六)其他質量(滿分10分)。
六、綠化員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分50分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)工具使用、維護、保養質量(滿分10分);
(四)規範服務質量(滿分10分);
(五)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);
(六)其他質量(滿分10分)。
第六節扣分細則。
一、扣分準則:
(一)崗位標準作業規程執行質量:當值工作時違反崗位標準作業規程。
(二)管理效果:非客觀因素不能按時、按質、按量完成目標工作任務,或組織安排、監督檢查不
力,員工工作或本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的。
(三)培訓質量:不按規定參加培訓、培訓考試不合格、對下屬員工培訓不到位。
(四)規範服務質量:當值工作時不符合《物業服務中心員工服務標準作業規程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。
(五)工作技能:管理素質、工作技能較差。
(六)工作責任心:不履行工作職責、推卸責任、弄虛作假、不能勇於公務、缺乏奉獻精神。
(七)處事公正性:處事偏差、挾私報復、有失公正。
(八)團結協調性:不團結,協調配合不暢。
(九)設施設備運行管理規程執行質量:當值工作時,違反設備設施運行管理規定
(十)設施設備維修保養規程執行質量:當值工作時,違反設備設施維修保養管理規定。
(十一)工具設備使用、維護、保養質量:不按規定使用、維護、保養工具設備,非自然損耗和特殊原因損壞。
(十二)內務質量:員工宿舍內務不符內務管理規定要求的。
(十三)執行公司其他相關標準作業規程質量:違反公司其它標準作業規程工作。
(十四)其它質量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。
二、扣分標準:
(一)每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分或1-5分;嚴重違規扣減對應項目3-5分或6-10分;引起不良後果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。
(二)對員工崗位工作質量、管理效果、規範服務質量、其它相關標準作業規程執行質量進行考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的主觀原因,如屬因培訓不到位、不合格造成的,應同時在'培訓'欄目內扣分;如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在'工作技能'欄目內扣分;如屬工作責任心不夠造成的,應同時在'工作責任心'欄目內扣分;如屬處事不公正造成的,應同時在'處事公正'欄目內扣分;如屬團結配合不暢造成的,應同時在'團結協調性'欄目內扣分,扣分標準同上。
(三)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。
(四)'其他質量'如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分。
(五)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良後果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果
第七節考評分數統計
一、每月評總分:
(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分;
(二)部門主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+加分;
(三)服務中心經理每月總分=100分-∑月檢扣分
二、(半)年度考評總分:
員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份
第八節考評獎罰:
一、月度考評獎罰:
(一)月績效考核工資:綜合部根據《部門月考評分數統計表》,依據以下公式計算月績效工資:
員工月績效考核工資=月績效考核工資總額(每月考評總分/100)
(二)月績效考核處罰:符合《行政獎罰標準作業規程》中應處罰事件,則應視情節在正常考評完畢後同時執行相關處罰。
(三)月績效考核獎勵
1、總分90分以上為優秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業規程》應受嘉獎的,給予相應獎勵,並可同時視情況在正常考評完畢後在總分中追加1-20分。
二、年度考評獎罰:
(一)年終獎金:員工的年終獎金=年終獎金基數*(員工年度考評分/100)
(二)年度考核處罰:符合《行政獎罰標準作業規程》有關條款的,同時執行相關處罰。
(三)年度考核獎勵:
1、總分90分以上為優秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業規程》有關條款的,可授予相應獎勵。
第九條考評紀律:
一、考評人員在考評時,應獨立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評分,只能在複核時與考評人員商討,意見不統一時,需在備註欄中説明。
二、考評人員必須依照考評標準進行評分,嚴禁隨意評分。
三、考評中如發現考評項目有漏項或表述不清時,應及時向綜合管理部反映,由綜合管理部及時進行補充,考評人員不得按照自己的理解進行評分。
四、考評中不得循私舞弊,否則依據規定予以行政處罰,並在考評人員次月的考評項目中予以扣分。
三優範文網