20__年，我分管辦公室、人事科、機關黨委三個科室，在4月份黨組班子分工調整時，調整為分管執法支隊、考核科和法制科。現將一年來的工作履職工作總結如下。
一、紮實履行黨風廉政建設工作責任
本人嚴格執行“一崗雙責”，對分管科室工作人員既加強業務指導和監督，又強調要求按照黨的廉政規矩辦事，提升精神層次，錘鍊黨性。按照要求開展談心談話，對分管科室負責人經常性談心，提醒相關同志在考核過程中要堅持公正，堅持考核工作要有利於調動區縣市工作積極性;提醒相關同志在執法過程中要堅持原則，公開公正、文明廉潔執法，不搞選擇性執法和人情執法。在今年環衞處班子調整補充以及局科室負責人交流任職中，嚴格堅持公道正派選人用人的原則。全力支持巡視組、紀檢組調查瞭解相關情況，積極整改巡視組指出的需要整改的相關問題。嚴格在黨風、作風、紀律上強化自我要求，以身作則，帶頭做表率，不接收被考核單位禮品禮金，不接受影響考核公正評價的吃請。
二、客觀公正做好城市管理考核評價
堅持通過考核，對被考核單位城市管理工作進行客觀評價和積極性調動，對違反城市管理規定的行為及時指出糾正，對各區需要強化的工作及時指出交辦，促進了全市城市管理水平的提升，推進了集鎮管理體系的基本建立。對各個專項組的現場考核情況加強了解，促進考核條目標準得到充分執行，年內對市容、環衞、渣土、市政、園林、執法、數字城管等各項目組的日常暗檢情況都有跟檢。嚴格執行考核工作的相關程序要求，通過強化日常暗檢，保持城市常態化管理水平;通過合理設置重點考核，督促重點難點問題的解決;通過明檢點評，強化考核導向作用和管理標準責任落實;通過及時交辦督辦，解決個性化的管理問題。從操作層面上把物業小區管理納入了城市管理考評體系，有效促進了城市管理工作由街頭路面向物管小區延伸。
三、積極促進城管行政執法工作規範化建設
積極接受巡查組指出的廣告執法“行政執法罰繳不分離”、“程序不規範”等問題，督促執法支隊加強整改。一是從工作作風、工作紀律上整改。支隊班子建設得到加強後，開展了整頓作風一系列活動，支隊的形象和工作作風有了明顯轉變。二是督促支隊從執法工作流程上進行整改。加強支隊行政執法的程序化管理，指導支隊內部形成了《廣告執法實施細則》，做到每件執法事項事中按程序執法、事後有案卷可查，督促支隊嚴格執行罰繳分離、重大執法事項審查、執法過程記錄等制度。三是督促支隊從業務素質上加強提升。要求支隊班子成員、隊員、協管人員都要充分學習城管方面的法律法規，進行文明執法、依法執法，為支隊工作人員加強城管執法依據的學習和培訓加壓力、創條件。四是督促支隊在工作效果上整改。要求支隊在市政、園林、廣告行政處罰方面依法依規，既要堅持教育為主，不搞以罰代法，又要嚴格執法，為市政、園林、廣告管理等工作提供好執法保障。
四、積極推進“法治城管”建設水平
圍繞城市管理立法工作積極努力，多次向市政府法制辦、市人大城環委、市人大法制委銜接彙報相關工作，在立法題目的確定上幾番異動，目前暫定就《城鄉生活垃圾處理條例》這一題目進行立法。配合市法制辦組織開展調研考察，城鄉生活垃圾處理立法在按預定進度推進。協調解決城區“四區”和相關區縣市關於城管執法方面存在的矛盾和問題，為區縣市的控違拆違、市容整治等方面行政執法工作提供業務方面的指導。
五、積極做好城管體制改革相關工作
圍繞城市管理體制改革工作推進，組織局改革班子形成了改革文件(代擬稿)。改革工作徵得市主要領導籤批移交市編制辦牽頭後，積極配合市編辦開展調研考察，對改革文件幾經磋商修改，目前改革在破除阻力艱難推進。
回顧一年來的工作，存在的主要問題有三：一是工作鑽研勁頭不夠。對工作滿足於按慣例辦事，創新意識不強;滿足於佈置安排，抓落實的力度不夠;滿足於程序完成，對高質量地完成工作任務督導不夠。二是工作業務能力不精。疏於學習，對工作了解不深，特別是到工作第一線瞭解情況很不夠，業務水平提高不快。三是工作創優意識不強。工作激情不足，對自己要求不高。今後還要振奮精神，克服消極懶惰思想，樹立奮發有為意識，增強做好工作的責任感、榮譽感。
____年11月經組織調整，我主要負責城管110指揮中心指揮調度工作。近兩年來，在市局黨組的領導下，我始終把“盡職盡責、盡心盡力”做為自己的基本要求，與督察大隊幹部職工團結一致，緊緊圍繞市局中心工作，把“以人為本，構建和諧城管”的理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務空間，突出加強城市管理行政執法的快速反應能力，認真及時處理好人民羣眾的來信來訪工作，有效地解決了一些羣眾反映強烈的熱點、難點問題，現將工作情況彙報
一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條羣眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋樑。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規範的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待羣眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、瞭解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答諮詢要熱心、回覆交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規範行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理羣眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，羣眾滿意率92%。
二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管
(一)利用科技手段，加強城管信息化建設。
數化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，為加快推廣數化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網絡互聯互通、信息資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。
(二)加強城管網站建設，開闢宣傳城管新窗口。
城管網站是宣傳行業政策、展現城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發布信息的平台，為了打造一個內容規範、信息及時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規定》的同時，對城管網站的版面進行改版，並增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站信息2301篇，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
(三)注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態信息，為城管信息資料的規範、齊全、準確工作打好基礎，及時為領導和科室提供信息服務。
三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規範城管
為切實提高工作效率，為市民提供優質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規範工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規範內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規範、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉辦、反饋、歸檔等環節較為完整的工作運行程序。二是完善110聯動工作制度，為切實提高我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規範化、制度化，先後起草上報制定了《城管熱線工作規定》、《城管110聯動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每週一小結，每月一通報，為領導及時掌握市區城市管理動態、科學決策提供了及時的信息資料。
不知不覺已經來城管一個月了，從不懂、不瞭解到慢慢走近、慢慢熟悉，直到融入其中，我開始感受到、理解到自己肩負的責任，開始為城管這身制服、這份職業而自豪。
走進城管，我感受到這份職業的艱辛。我所管轄的路段範圍是美食街、吳祁街、四明路。我每天都在試圖教育和幫助做小生意的商販，規範他們經營。在我們的執法隊員身上，我看到因遭遇暴力抗法而留下的傷痕。
為了樹立文明的執法形象，為實現構建和諧社會的使命，為了我們的城市更加靚麗，我們忍常人不能忍、為常人所不為，吃着苦受着委屈，但我們仍能看到每一個清晨、每一個夜晚，在這個城市的街頭巷尾，那一羣孜孜不倦的身影。
城管不好乾，這身衣服不好穿啊!或許是因為我們所面對的執法對象大多是社會的弱者，他們擺攤設點的行為一方面是受生活所迫，另一方面客觀上也為羣眾生活提供了一定的方便。當人性最樸素的同情心和尋求方便的心理相結合時，便產生了對我們城管的不滿、指責。其實，我們也並非鐵石心腸，我們也有血有肉，當違章者帶着小孩來單位向我們哭訴難處，請求寬大處理時，我們也心酸心痛，但想到廣大羣眾的利益，想到維護法律嚴肅性與執法部門的權威性，我們還是要做出處罰決定。
我曾為查找一些資料而上網，但讓我沒想到的是，我搜索到的竟是對城管人的一片指責。當鋪天的帖子裹着指責聲向我撲來的時候，我真的覺得胸口發悶，血往上湧，心結難平。等我慢慢地平和下來，才更覺出我們的城管執法一線隊員們的偉大。在工作中，幾乎每一位城管隊員都遭遇過執法對象的辱罵，我也親身經歷過違章商販指着鼻子破口大罵，甚至是惡毒的詛咒，而我們的隊員竟能面不改色，笑容以對，這需要怎樣的氣量和胸懷? 我們一直不被理解，我們長期處在一種尷尬的工作環境中，心中除了抒不盡的自豪感與卸不去的責任感外，更多的是道不盡的委屈，但我們是城市的守護者，每一座城市都因我們的存在而美麗。
有人説我們素質低，我想説我們很純樸，無拘無束的笑容與豪放的笑聲就是最好的見證。有人説我們這支隊伍沒希望，可我想説我們一直在進步，我們的城市品位在提高，我們的城市整體管理水平在上升……這些無不凝聚着我們城管人的心血與汗水。
自從成為了一名城管隊員，我感到自身的使命和責任，我愛我的職業。堅韌不拔、努力拼搏，建造一個美麗的家園，是城管人的使命，也是我義不容辭的責任。
尊敬的各位領導、同志：
本年度，在區委、區政府的正確領導下，本人能夠恪盡職守，開拓創新，不斷強化宗旨觀念和公僕意識，盡心盡責地做好各項工作，圓滿地完成了區委、區政府交辦的各項任務。現將有關工作情況彙報如下：
一、認真履行職責，努力做好本職工作
作為一名領導幹部，我嚴格要求自己，認真履行崗位職責，勤奮務求實效，各項工作取得了顯著成績。今年以來，我緊緊圍繞區委、區政府確立的“保二爭一”目標，解放思想，狠抓實幹，在全市今年的十次月考評中，我區取得了三次第一，四次第二，總成績全市排名第一。在具體工作中，我首先認真做好城市管理的考核工作。認真對照市考核標準的15個方面內容，嚴格考核、嚴格打分，堅決做到考評的公開、公平、公正。在每月召開的點評會上，將各單位的分數進行現場公佈，同時將考評情況及時在區政府網站和《之窗》公佈。另外我辦還強力推進全區精品亮點的打造，努力促進城市管理品位的提升。今年以來全區先後提升了大治路、軍營路、人民北路等20條次幹道市容景觀、修建了夕陽紅等4個遊園、提升了淮海商業步行街景觀、創建了14條“門前三好”示範路段、2個“流動紅旗”單位。在接待歷次國家、省、市有關檢查期間，我隨時保持與市有關部門的聯繫，對檢查的線路和點，我堅持每天過堂二遍，確保市容市貌乾淨整潔，並對發現的問題及時督促相關單位抓好整改，有力的保障了各項迎檢工作的順利完成。
二、堅持苦幹實幹，牢固樹立良好形象
工作中，我注重嚴格要求自己，自覺地保持和發揚多年養成的團結同志、顧全大局、不怕困難、苦幹實幹、任勞任怨、敢於負責、傾心於民的良好作風。一是服從組織，顧全大局。日常工作中，自覺地貫徹落實區委、區政府的各項決策部署，服從組織安排，聽從領導分配，切實維護區委、區政府和區領導的權威。始終堅持從大局出發，尊重同志，自覺維護班子團結。在重大問題上，做到堅持原則，維護大局利益。堅持經常與同志們交心、談心，在談心中統一思想，在交心中溝通、協調，儘可能地在協商一致的基礎上開展工作，這樣既有利於調動大家積極性，又有利於促進工作的開展。二是勇於開拓，不斷創新。我注重創造性地開展工作。對所負責的部門工作，力求幹出特色，平時思考很多，也動了很多腦筋。如對城市長效管理機制創新方面，對邀請老幹部、人大代表、政協委員定期對城市長效管理考評形式方面，對如何打造城市管理精品，做到以點帶面，推進全區城市管理水平的提高等方面，積極開展調研，提出一系列建設性的見解。三是勇挑重擔，做好服務。工作中，我能主動思考，對城市長效綜合管理的難點、熱點問題，做到超前考慮，主動協調，為領導排憂解難，出謀劃策，當好參謀和助手，推動了全區城市管理工作的高效開展。
三、注意加強學習，不斷提升自身素質
唯有堅持不懈地學習，自覺地運用科學的理論武裝頭腦，才能做到方向明確、思路清晰，才能正確處理好各種關係，妥善解決好各種矛盾和問題。為此，我把理論學習作為提高自身理論素養和領導水平的基礎性措施。認真學習鄧小平理論、“”重要思想和黨的xx大、xx屆五中全會精神，自覺地運用馬克思主義的立場、觀點和方法，研究新情況、解決新問題，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在抓好政治理論學習的同時，我還十分重視各類專業理論知識的學習。一方面向書本學，多掌握一些基礎性知識，另一方面注重向同志學習，不懂就問，從理論和實踐兩個方面提高自己。通過學習，提高品行修養，做到襟懷坦白，大公無私，慎獨、慎欲，潔身自好，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，培養高尚的情操和追求。
四、堅持嚴以律己，自覺執行黨紀法規
我始終自警自勵，要求自己做一個清清白白、堂堂正正的人。以黨紀法規規範和約束自己，認真執行領導幹部廉潔自律各項規定，切實加強自身廉政建設。一是時刻繃緊廉潔從政這根弦。認真學習黨紀黨規以及黨風廉政方面的政策文件，不斷提高對廉潔從政重要意義的認識;堅持以先進典型激勵自己，用反面典型警示自己，不斷增強防微杜漸、拒腐防變的自覺性。二是認真執行各項規定。在工作和生活中，嚴格執行不準用公款報銷應由本人及配偶和子女支付的個人費用的規定;從沒有用公款大吃大喝，到基層進行公務活動時，做到不該拿的不拿，不該吃的不吃，不該沾的不沾;沒有利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及工作調動、提升晉級、遷新居、過生日、升學、參軍等機會大操大辦。三是自覺接受監督。在工作中，我注意牢記黨的教育、黨的要求、黨的紀律，主動接受組織的管理教育和羣眾的監督幫助，平時注意通過交心、談心聽取和徵求同志的意見和建議，堅持做到見賢思齊，正確對待、虛心接受。
五、堅持與時俱進，認真學法
學法是知法、用法、守法的重要基礎。在學法上，我堅持緊貼實際，持之以恆，與時俱進，紮實高效，法律素質得到不斷提高。通過學習，我更加明確了社會主義現代化建設與民主法制的關係，提高了依法行政的能力和水平。
回顧今年以來的工作，深感在工作中還有諸多不盡如意的地方，全區城管基礎性工作不夠紮實，后街背巷保潔標準有待進一步提高。在今後工作中，我將進一步加強學習，嚴格要求，發揚成績，克服不足，力爭取得新的更大進步。
述職人：
20xx年x月x日
尊敬的各位領導、各位同志：
大家好!
我是一名城管幹部，20xx年下到社區，擔任城管專幹，負責社區的城管工作。1年多來，在上級部門和社區的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我以黨的xx大精神為指導，貫徹“加強整治，優化環境”的工作方針，以“服務人民羣眾”作為工作的出發點，認真努力做好各項工作，為人民羣眾創造良好的工作和生活環境，取得了良好成績，贏得了廣大社區居民羣眾的滿意。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己擔任城管專幹，負責社區城管工作以來的工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學習，提高政治思想覺悟和業務工作技能
1年多來，我認真學習黨的xx大和xx屆三中全會精神，認真學習系列重要講話精神，認真學習城管工作精神和城管業務知識，提高了自己的政治思想覺悟和業務工作技能，能夠按照上級部門的工作精神和決策部署，全面做好自己的本職工作，取得良好成績，維護社區秩序和良好環境，促進社區又好又快發展。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高社區居民羣眾對城管工作的滿意度。
二、盡心盡職工作，全面完成城管工作任務
1、加強學習教育，提高隊伍整體素質和戰鬥力。作為一名城管專幹，我認真組織城管隊員、文明勸導員和義工隊員學習黨的xx大精神和黨的羣眾路線，加強對城管隊員、文明勸導員和義工隊員的政治思想與組織紀律教育，全面提高隊伍的整體素質和戰鬥力。使每個城管隊員、文明勸導員和義工隊員牢記黨的宗旨觀念，樹立服務意識，認真努力做好各項工作，為社區居民羣眾提供服務，不斷提高社區居民羣眾對城管工作的滿意度和公信力。
2、刻苦勤奮工作，全面完成城管工作任務。我的主要工作是帶領城管隊員、文明勸導員和義工隊員對轄區內摩托車自行車亂停亂放和騎門佔道等進行治理和勸導，維護轄區的正常交通，維護轄區的文明秩序。我刻苦勤奮，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。一是對轄區實行網格化管理，劃分好地段，安排好人員，做到治理和勸導工作全覆蓋，確保轄區交通暢通、秩序文明。二是實行日檢查制度，我每天親臨一線，對治理和勸導工作進行全面檢查，看摩托車自行車有沒有亂停亂放，有沒有出現騎門佔道情況，治理和勸導工作做得好的給予充分肯定，鼓勵隊員繼續努力工作，鞏固取得的成績。治理和勸導工作做得不到位的，給予嚴肅批評，要求及時整改，確保把工作做好。三是加強對轄區居民羣眾的宣傳教育，説明摩托車自行車亂停亂放和騎門佔道的危害性，使轄區居民羣眾形成共識，共同做好治理和勸導工作;對摩托車自行車亂停亂放和騎門佔道的相關人員進行批評教育，督促其自行整改，確保不再出現摩托車自行車亂停亂放和騎門佔道的情況。由於自己刻苦勤奮工作，全面完成城管工作任務，獲得了轄區居民羣眾的充分肯定和高度讚揚。
三、服務居民羣眾，全面推進文明執法
我嚴格要求自己，也嚴格要求城管隊員、文明勸導員和義工隊員，在開展治理和勸導工作中，既要忠實履行工作職責，敢於擔當責任，對摩托車自行車亂停亂放和騎門佔道進行嚴肅治理，切實維護轄區的正常交通和文明秩序，又要切實做到文明執法，以理服人、以情動人，使治理和勸導工作能夠得到轄區居民羣眾的認可和支持。在做好治理和勸導工作的同時，要積極為轄區居民羣眾服務，建立城管人員與居民羣眾的魚水關係，共同推進城管工作發展。由於工作認真負責，得到上級部門的肯定，獲得了居民羣眾的滿意。我本人今年4月份被縣裏評為優秀城管專幹，我帶領的隊員今年5月份被評為優秀義工。
四、存在的不足問題
1年多來，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得一定成績，但還是存在一定的不足問題，一是學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放鬆了學習，沒有學深學透，通過學習指導實踐不夠。二是作風不夠踏實。我雖然經常與居民羣眾在一起，但是與居民羣眾的聯繫溝通不夠緊密，主動向居民羣眾徵求意見聽取建議少，在一定程度上影響了工作的發展。三是有些工作還沒有完全做到位，治理和勸導工作還需要繼續改進和提高。
五、今後努力方向及打算
1、加強學習，不斷提高業務水平。我要加強學習，不斷提高自己的業務水平，使自己能夠解決工作中碰到的新問題，新矛盾，新內容，能夠提出新的思路和見解，創新城管工作，取得更大的成績。
2、轉變作風，樹立自身良好形象。我要堅持黨的羣眾路線，全面加強思想作風、生活作風和工作作風建設，嚴格執行“中央八項規定”，嚴格防範“四風”問題，樹立自身良好形象。
3、幹出成績，獲得人民羣眾滿意。我要結合崗位工作職能，創新社會管理，進一步做好各項工作，切實維護轄區交通秩序和良好環境，讓黨和政府放心，讓居民羣眾滿意。
4、服務羣眾，建設穩定和諧社區。我要充滿感情，深入基層，與轄區內居民羣眾進行零距離接觸、面對面交流，虛心聽取居民羣眾意見，真誠徵求居民羣眾建議，按居民羣眾的希望與要求，做好各項城管工作，努力建設穩定和諧社區。
我的述職報告完了，謝謝大家!
述職人：
20xx年x月x日
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