記得我剛去公司服務處報到的時候，服務處同事告訴我，幹好售票員最重要的就是要親情服務。說實話，最初我並不理解親情服務的內涵。自認為，服務就是收錢售票，遵守票務制度，履行職責即可。可是，工作了一段時間之後，我的思想發生了質的飛躍。
在這段時間裡，我經常看到感人至深的畫面。炎炎的烈日下,整個車廂像是一間桑拿房，即使在四十多度的高溫下，臉上流淌著汗水，脖子上貼著膏藥的司乘人員對工作也不敢有絲毫懈怠，目不轉睛地握著方向盤。為了百姓出行安全、方便，同事們顧不得疲憊的身體和乾澀的喉嚨，在如此艱苦的環境下工作，有時連吃一頓熱騰飯也成了奢望。
然而，工作在一線的我們並不孤單。今年夏天，機關工友“夏日送清涼”的捐款慰問活動，給一線司乘人員送來了清涼的同時，也讓我們感受到了這個大家庭的溫暖。正是擁有這樣猶如家人般的相互支援，更加激勵我們努力工作，熱情服務乘客，實踐著為乘客提供親情服務的承諾。
親情服務，它絕不僅僅是一個口號，它體現在我們的每一言、每一行之中，體現在我們的服務是否到位，我們的態度是否親切，它直接影響著乘客的心情，影響公交的聲譽，更代表著公交公司的形象。
什麼是親情？親情是“融讓梨，香溫席”的千古美談，是雨天媽媽為我們撐起的一片藍天，是寂寞時友人的安慰和關懷，是潛意識下的扶老攜幼……時代飛速發展，親情卻以不同的載體延續著不變的溫馨。
服務又是什麼？在字典裡解釋為：為集體的利益或為某種事業而工作。對於我們司乘人員來說，親情服務，就是要做到：老人的柺杖，盲人的眼睛，外地人的嚮導，病人的護士，群眾的貼心人。除了做到這些，我們更要做到心繫企業、情繫發展，勇當改革大潮中的排頭兵。
說到這裡，讓我再次憶起了上崗不久那個給我親情支援的乘客。這位手持柺杖的乘客要去龍泉，看到他腿腳不便，我立即下意識伸手幫忙併讓座給他。他踏入車廂，尚未站穩腳卻道謝說：“謝謝你啊，小姑娘。真的很感謝！”簡短的一句話，簡單的一聲謝謝，一個簡單的攙扶，拉近了我們的距離，傳遞了一份親情，讓我們彼此感受到無比的幸福！
現如今，在公司推行的“您好”第一服務用語的微笑服務活動中，親情依然是主題。我們從小事做起，從不起眼的事情做起，爭取讓每一位乘客都感受到親情服務，自己也一定能夠感受到親情服務所帶給他人的那種幸福和快樂！
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