當暴戾的海嘯無情地吞噬著印度東南沿海無數人生命的時候，一個來自新加坡的越洋報警電話卻讓生活在重災區一個漁村裡的男女老少幸運地逃出了這場歲末天災的魔掌;當超級女聲席捲了大半個中國的時候，簡訊市場的火爆，推動了整個通訊產業的發展，創造了中國“拇指經濟的神話”;當人們都在享受著當今科技高度發達的高品質生活時，我們斷然不會忘了，是通訊行業讓我們生活一切自由聯通。
通訊產業，相對其他高科技而言，通訊技術顯得更加實在，應用面更廣，更容易被老百姓接受，看看我們手機更新換代的速度就知道。諸如"第五媒體"、"拇指經濟"的提法反映了通訊產業對人們生活的重大影響，它越來越成為我們生活中不可或缺的一部分。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現通訊公司遍地都是，社會變了，我們中國聯通的“地位”變了，使用者的選擇也變了。如何讓使用者在眾多選擇面前垂青我們中國聯通?如何擊敗競爭對手贏得使用者?
“我們的目光，追隨你的聲音;我們的心情，追隨你的旋律;我們的步伐，追隨你的方向!”中國聯通，作為引領中國通訊事業未來的生力軍之一，全體聯通工作人員正不斷地求實創新，開拓進取。做為半邊天的女性，聯通女職工們更是重視自身形象素質，圍繞全國婦聯提出的“自尊、自信、自立、自強”精神的核心，認識學習和弘揚__要倡導的八種良好風氣，努力將爭做學習型女性落實到具體行動中。首先，我們不在乎別人的目光，愛崗敬業。1955年12月1號，美國黑人婦女露莎·柏克拒絕接受黑白種族隔離政策的規定，竟然坐在巴士前排座位。引發了一場波瀾壯闊爭取種族和平的鬥爭，改寫人類歷史。當時，大部分人都恥笑她，認為她只是一個裁縫工人，根本沒可能成功。然而當天，他遇到了馬丁路德金，他們一起努力，終於夢想成真。為什麼?因為他們都擁有一顆敬業的心。
我們要知道，敬業，是每一個成功的人所必須具備的品質。我們要在事業上取得成功，就必須要做到敬業。就我們聯通通訊行業的工作人員來說，我們必須做到敬業。正所謂存在即合理，每一個存在的工作崗位，都有它們的存在價值，我們應該為自己能在這個崗位上工作而感到自豪。自豪不等於自傲，我們要時刻把客戶放在首位，要善於與客戶溝通，清楚客戶的需要，為客戶提供優質的服務——這才是真正敬業的表現。
我們真正做到“急客戶之所急，想客戶之所想”“使用者至上，用心服務”。看似簡單的20個，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們聯通人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的20個。
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，使用者是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得使用者的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引使用者，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為企業的生存之本、效益之源、發展之力。這就要求我們對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我們特別是女性營業員接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。
曾記得一天下午我下班正準備回家，一位使用者來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手裡的東西，拿過使用者的手機幫使用者看了起來，原來是使用者不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看使用者的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶邊講邊指導使用者操作，直到使用者完全掌握為止。曾記得多少次走在下班路上還有人攔住我，向我們諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到使用者明白為止。
工作中用心感受微笑。“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”客戶給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不瞭解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從使用者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心願。
總之，我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。我們將一如既往，繼續發揚“自尊、自信、自立、自強”的四精神，為中國聯通的發展壯大，為恩施經濟的發展做出更大的貢獻!
親愛的同學和老師們你們好!我是工商管理學院財務管理專業的程玲。今天，我很高興地站在這裡，跟大家分享我自己作為一名川大學子，關於文化方面“自覺、自信、自強”的理解和感悟。
“一個國家如果硬實力不行，可能一大就垮;而如果軟實力不行，那就會不打自敗。” 今年3月，黨的xx屆三中全會作出了要努力提升文化自覺、增強文化自信、是安縣文化自強的戰略部署。作為一名關心國家時政的大學生,我們首先應該搞清楚什麼是“文化自覺”、“文化自信”、“文化自強”。
“文化自覺”，從語義上講，是指對文化的自我覺悟。這個文化，既是民族的，也是國家的，還是階層的、地域的、乃至團體的、個人的。對於整個人類來說，文化的自覺就是要清楚的認識到文化和文明於人類的意義必不可少。我們大家可以反過來想一想，如果人類失去文化的自覺，那麼世界將會變成一個什麼樣子?很顯然，如果真是那樣的話，人類便會陷入迷茫、雜亂無序、良莠不分、失去自我，甚至重返愚蠻。這裡我引用的是著名學者馮驥才的觀點。自己想一想，的確如此。如果沒有文化自覺，人類就無法掌握前人的成果，人類文化就談不上傳承和昇華，也就是說，每一代人辛辛苦苦摸索世界後得到的成果到了下一代便作廢，重新從零開始。而如果我們沒有站在巨人的肩膀上，那麼人類進化的腳步就會停下甚至往回走。國家層面的文化自覺也是如此。國家必須對本民族文化的起源、形成、演變、特質和發展趨勢的理性把握，以及對本民族與其他民族文化關係的理性把握。國家對其民族文化的自覺我想應該是體現在國家裡每一個人的身上。從國小起直到現在以至將來，我們一直在培養這樣的文化自覺。文化自覺，我個人覺得國家其實做得挺成功。我記得國小的時候，有一門《社會》課，它就跟我們講中華民族的發展史，現在我還記得國小老師告訴我，夏朝是我國第一個封建王朝，清朝是最後一個。國中、高中則對世界文化的發展史有了大概的瞭解。在我父輩的那個年代，《政治》是大學聯考中不論文科理科都必須要考的重要科目。現在呢，在研究生考試中依然如此。但是有點讓人懊惱的是，這樣的文化自覺常常是被強制灌進我們腦子裡去的。我國中的時候很不喜歡歷史，我不理解為什麼人們要反覆強調那些革命往事，更別提那些幾千年前的事了。後來跟我說，人要不斷地學習歷史，從中總結經驗，才有可能不走過去已經證明是錯誤的老路。歷史文化使人進步。現在我想，這應該就是文化自覺的力量吧!
然而很多人雖然已經深刻了解了我們的民族文化，但是從心理上講，並不十分認同，更別說以其為榮了，這就涉及到我接下來要講的另一個方面——“文化自信”。
“文化自信”，是對自身文化價值生命力的認同肯定和信念。我們可以從不同的層面來理解它。首先，文化自信表現為對既有文化優良傳統的肯定與堅持。正因為如此，中華幾千年的文明才得以成為人類歷史上唯一的源流相繼、從未中斷的文化體系。這個意義上的文化自信，是民族文化的標誌所在，也是民族自信心和自豪感的源泉。其次，文化自信還表現在對待外來文化的理性態度和開發過的胸襟。在外來文化面前樹立正確的額心態，不卑不亢，能夠辯證的取捨。現在其實很多人對我們自己的文化不夠自信，總覺得我們自己的文化落後、腐朽，而一些發達國家的文化就先進、科學似的，其實我覺得這樣的想法對於我們的先祖們來說其實是挺可悲的。其實我們應該有足夠的自信。不要覺得中國人過聖誕節是因為聖誕節更棒，其實外國友人們現在也會慶祝春節的。我們覺得自己的文化不如別人，但是你看到了嗎?孔子學院開到了世界許多國家，美國拍了極具中國元素的電影“功夫熊貓”，韓國趕在我們前面將端午節申請為他們的非物質文化遺產。其實，我們該有足夠的自信，我們自己的一些文化也很棒，我們應該是自信的中華兒女!不僅僅是指民族文化，拿近一點來說，校園文化也是如此。川大有豐富的校史文化，從清朝末期到新中國成立再到改革開放的今天;汶川地震時，第一支趕赴災區的救援隊正是川大師生自發組成的，華西醫學院師生更是用他們的知識去幫助災民;川大每年會畢業很多優秀的學子，朱德、郭沫若，更有大量的企業家、學者、專家們他們不僅是我們的驕傲，也是祖國人民的驕傲。我們背後有強有力的學校作支撐，我們就更應當是積極、自信的川大學子!
接下來我要談的就是“文化自強”。 “文化自強”，就是一個民族、國家和政黨自我努力，積極向上，不斷增強自身文化競爭力和影響力，始終保持一種文化活力，建設成為文化強國的實踐過程。文化自覺、文化自信的最終目的在於實現文化自強。我們永遠不該忘記撒切爾夫人那尖銳而又引人深思的斷言：“一個只能出口電視機，而不是思想觀念的國家，成不了世界大國。”的確，大國的崛起不僅僅是經濟的崛起和發展，更是思想的彰顯和文化的興盛。如何實現文化自強呢?從大的方面來講，首先要對文化道路、文化方向、文化靈魂有著正確的把我。選擇什麼樣的文化發展道路，就能培育出與之相適應的文化發展道路，因此，我們走的是中國特色社會主義文化道路。其次就是國家應該推動文化創造、文化傳播，促進文化產業的發展。
而從我個人的角度，我認為，文化建設首先靠的是行動的力量，不是我們每天喊一喊口號，時不時地抨擊一下、憤青一下就可以取得進步的。看到老人跌倒在地，我們更應該去扶，而不是去圍觀，去事後指責。在學校裡，我們周圍總是能聽到一些抱怨的聲音。當抱怨學校學習氛圍不夠濃的時候，你是在翹課睡覺看小說打遊戲嗎?當你覺得寢室不夠整潔衛生的時候，你去清掃整理了嗎?如果你對現狀不滿，請用你的行動去改變它。其次，文化建設應該有每一個人出力。那種“文化建設是少數人的事情，我們普通民眾過好自己的日子就行”的觀點是極端錯誤的。因為我們是群居動物，必須與他人、與社會發生密切的關聯，國家的、社會的、學校的事情，也就是我們每一個人的事情。
時代的眾人肩負在我們這一代人身上，我們當代大學生作為社會上的知識階層，更是義不容辭。所以就站出來吧，拿出我們的力量，逐漸地從7080後們拿到我們的接力棒，去衝刺中國燦爛美好的未來!
三優範文網