親愛的朋友們：
在今天這樣一個資訊高度發達的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩;溝通，讓我們的人生豐盈美麗;溝通，讓我們的世界生機盎然。沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通就不會有合作，就不會有發展，更不會有成功。因此，溝通是聯絡感情的紐帶，是事業成功的基礎。然而，並不是所有的溝通都能達到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發而止於心靈，在心與心之間架起橋樑，才能達到預期的效果。
有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最瞭解它的心。”這則寓言說明，開啟一把鎖其實很容易，只要你有合適的鑰匙;溝通其實也並不難，只要從心開始!
在4億中國移動使用者享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質實現了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，使用者也達到了10餘萬，佔據了康平電信市場70﹪的份額。那麼，是什麼使行動通訊在挑戰面前立於不敗之地?又是什麼幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢?我們的“祕密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。
第一把“金鑰匙”，是優秀的品牌。讓我們一起來看看這些數字：第一個在境外掛牌上市的通訊企業;第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產業價值鏈商業合作模式;連續三年入榜“全球400家A級最佳大公司”;連續五年被《財富》雜誌評為“全球500強”;目前擁有4億行動電話使用者，控制了70﹪以上的移動使用者市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數量的電信公司;在國內31個省(自治區，直轄市)設有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現著從量變到質變的飛躍。面對這些驕人的成績，行動通訊人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環境，居安思危，確立了“爭創世界一流企業”的長遠目標，我們的未來將更加輝煌!
第二把“金鑰匙”，是真情的服務。記得剛到移動公司的時候，經理曾經問我：“你知道我們的核心產品是什麼嗎?”我憑著對移動產品的膚淺瞭解，正在心裡天真的猜測：是神州行?全球通?還是動感地帶?經理看著我一臉迷茫的樣子，嚴肅地對我說：“記住，我們這個行業最核心的產品就是服務。我們的經營宗旨就是追求客戶滿意服務。”伴隨著業務上一點一滴的學習，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界，也漸漸悟出了經理那番話的深刻含義。
移動人的付出是樸實而平凡的;10086服務人員連線客戶時溫柔親切的聲音，營業人員每當面對客戶時露出的甜美自然的笑容，財會人員每到月初月末時的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業……他們正通過腳踏實地的工作，實踐著“追求客戶滿意服務”的經營宗旨。為了給使用者提供更加優質便捷的服務，本著“溝通從心開始”的服務理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增強服務意識和服務水平。對於每天的使用者諮詢業務，都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到;每次遇到使用者的誤解和抱怨，也始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到使用者滿意為止;屬於我們的工作失誤，我們會真誠致謙使用者，爭取得到使用者的理解和信任。總之，面對使用者的需求，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔!
第三把“金鑰匙”，是神聖的責任。“正德厚生，臻於至善”這八個字，體現的是一種關愛民生，兼及天下的濟世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時空，成為現代中國移動的核心價值觀。“正德厚生”，是中國移動的行為責任規範與社會責任的宣言，表達了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴格的責任意識。“臻於至善”，是一種永不止息，創新超越的進取狀態和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生，肩但責任，這責任，是一個承諾，是一份動力，更是一種態度。態度最終決定高度，責任必然鑄就卓越。
當我們懷著一份責任去服務客戶的時候，就猶如贈送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會留有愛的餘香;當我們懷著一份責任去奉獻，去創造的時候，我們一定能充分發揮聰明才智，鑄就企業明天的輝煌;當我們把責任作為一種承諾的時候，我們一定能夠實現中國移動的使命，那就是：創無限通訊世界，做資訊社會棟樑!
朋友，或許您現在還不是行動通訊的使用者，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以開啟您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由;或許，您已經是行動通訊的使用者，卻還覺得有些服務不能令您滿意。請您放心，移動人不會停止追求卓越的腳步，有了您的關注，支援和鼓勵，我們會做的越來越好!希望有一天，我們移動人的聲音會像一泓清泉，滋潤每個人的心靈，移動人的真情會和我們的網路訊號一樣，無縫隙地覆蓋每個地方，移動人的服務會為這個世界架起心與心之間的橋樑，讓每一次溝通都從心開始!
在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜尋，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產生新的收穫。
“客戶”即服務請求方，在客戶關係管理中，客戶是指對企業產品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的根本保證。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂)、肢體動作(如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。
這個月的 3 日～ 5日，我受邀參加在上海舉行的由國內權威培訓大師張珈豪老師講解的《總裁商業系統班》的學習，收益匪淺。張老師講到的“企業存在的目的就是創造顧客並保留顧客，賺錢是自動的結果”、“營銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態度和方法還不正確”等經典論點深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求並且讓客戶主動找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來後我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演講的題目定為“心繫客戶、溝通之本”。
你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往會被很多人忽略。客戶是上帝，如果你能維護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法。“心繫客戶”的本質就是堅持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現實和潛在的需求，用不斷創新的技術、管理和服務，滿足客戶不斷髮展和變化的需求。
作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡，共同的事業、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經歷了創業的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6月，哪時多佳維的發展正經歷著殘酷的考驗，業務量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢，多佳維的發展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎麼走?當時大家還都很迷惑，發展思路還沒有現在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實踐中，我們終於看到了勝利的曙光，時至今日，我忘不了哪時就在我公司任職並且現在還在公司的八位同志。
今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分佈在公司的各個條線，為多佳維的發展注入了更為強勁的活力。幾年來，多佳維不斷致力於工作環境和運營機制的改善和優化、不斷致力於先進企業文化的豐富和沉澱，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起，共同並肩戰鬥，在“激情、創新、超越、快樂”的企業精神感召下，多佳維必將創造一個又一個奇蹟，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好!
對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的物件，關注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實現等各個層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收穫得更多一些。要真正把自己工作的動力由實現個人的人生理想轉變到成就員工價值方面上去。
我相信“任何企業和個人有成就，都是內在豐富飽滿向外自動延伸的結果”，服務員工、狠抓內功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司營銷條線的一名領導，我又必須把更多的精力關注在公司的外部客戶身上。
在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求徵集反饋”活動，共收到針對 14類外部客戶的 54 條需求和建議採納，公司積極進行消化，並於 3 月 30 日 的全員總結大會上動員落實。應該說，這次活動和 4 月 18 日舉行的公司營銷專題會議，拉開了公司“ __ 營銷發展年”的序幕。
近日，公司於 5 月 31 日 召開了“提高 12345 轉派單子服務質量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司 e&ps業務拓展籌備小組成立並於 6 月 18 日 完成了 e&ps業務客戶分析，營銷中心建立了公司簡訊平臺，正在制定《公司客戶簡訊問候控制程式》，並引進了行健動力客戶關係管理( crm)軟體開始試用，一系列的活動把心繫客戶的工作推向了高潮。
在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關客戶的理解更加系統化，這對公司下一階段的客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“瞭解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心繫客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務”的服務觀相距甚遠，公司客戶服務的提升空間無比巨大，前景無比光明。
讓我們共同來分享一下“瞭解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心繫客戶”方面的不足。
瞭解客戶的五要素：
一是客戶面臨哪些商機?競爭環境如何?
二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?
三是客戶的決策過程是怎樣的?
四是客戶企業文化是什麼?主導思想和價值觀是什麼?
五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什麼?
服務客戶的七要素：
一要提供個性化的服務;
二要對客戶表示熱情、尊重和關注;
三要幫助客戶解決問題;
四要迅速響應客戶的需求;
五要始終以客戶為中心;
六要持續提供優質服務;
七要設身處地為客戶著想。
可以說，“瞭解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”為我們今後更全面、系統、準確地進行客戶分析和客戶服務提供了理論指導，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。
我們每一個人，每天都在面對客戶而工作，把“為客戶服務”作為自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導思想，在實際工作中，既要當銷售員，又要當客戶經理。心繫客戶，讓客戶感覺你經常在他身邊;心繫客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”
松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什麼時候，企業管理都離不開溝通。據調查，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關係很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，經常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
公司提出“ 3 個 2基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎，是建立順暢溝通渠道的保證。“尊重個體”是多佳維繫統安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領導的權力不是讓你用來指手畫腳、發號施威的，是用來幫你解決實際問題的。領導者既要善於表達，更要學會傾聽。
演講的最後，以一首打油詩《因為心中有了客戶》結尾。
因為我愛自己，所以我愛我的客戶。
因為有了客戶，我的心靈變得更為充實，人生變得更為富有;
因為失去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。
在中秋節的日子裡，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的親人;
在感煙節的日子裡，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的衣食父母;
在春節的日子裡，我會想起我的客戶，因為他(她)們伴我共同長大;
在我成功的時刻，我會想起我的客戶，因為是他(她)們給了我機會;
在我失意的時刻，我會想起我的客戶，因為還有他(他)們在陪伴共同度過。
因為心繫客戶，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和昇華。
因為心繫客戶，讓我真正明白，溝通其實如此簡單。
父母與兒女，老師與學生，領導與員工……之間都需要溝通。溝通的方法也有很多種，眼神上的，手勢上的，語言上的，心靈上的……但是，它們的目的都只有一個：建立一個和諧美好，和睦相處的大家庭。
曾經有一個這樣的故事：
在一個冬天，一個被老師認為的壞孩子之一的學生，那天，他又因為種.種原因被老師留下來了。
教室裡冷冷清清的，天花板上有的日光燈一閃一閃的，像是在眨著眼睛，窺視這寧靜安逸的氣氛。遠遠望去，教室中坐著一個身影，原來是他在等著老師來找他談話，他一臉的倔強和漫不經心。過了一會兒，老師朝班級方向走去，在走廊上想起他的種.種劣跡，老師醞釀著情緒，想給他來一場雷霆之怒的爆發。剛等老師走到教室門口，就有一個學生氣喘吁吁地跑來找老師幫忙，說是一個學生的車鑰匙不見了，要去幫忙把鎖撬開，於是老師趕忙跑去為他們排憂解難了。
等到老師弄得滿頭大汗把鎖撬開後已是暮色四合。老師長長吁了一口氣，囑咐那個學生路上小心，然後自己也想騎車回家。就在開鎖時刻，老師忽然想起他，想他大概早就跑得沒影了，不過還是走回那教室，向那邊望了望。
出乎意料的是，在暗暗暮色裡，那個小小的影子還站在那兒。老師見了，怒氣隨之煙消雲散了。老師走到他跟前，摸著他的頭，和氣地跟他說：“謝謝你還在這兒等我，天黑了，我送你回家，好嗎?”他猛然抬起頭來，支支吾吾地說：“不……不用了，我媽媽沒有下班。”老師笑著說：“我只想送你回家而已。”他沒有說話，跟在老師身後，坐上了老師的自行車。當他到家附近，老師按照他的指點停下車，“謝謝老師!”他一邊大聲說著，一邊飛快地跑了。
很快老師就發現：他再沒有出現沒做作業的名單中，任課老師表揚他上課認真聽講……在課堂上，老師表揚了他。從此他像換了一個人似的，期會考試成績竟前進了十多名。
開家長會那天，老師見到了他的爺爺，這才知道他父母離婚了，媽媽不要他，爸爸在外地工作，他只好和爺爺過……老師聽到後，心裡不驚一震……
人與人之間的溝通非常重要，即使是心靈上的，因為這件事情讓我看到，心靈上的溝通能改變一個學生的一生。
尊敬的:
聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風，細細冥想，我們人類經歷了無數次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾;沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應。
由於共性，個體間的普遍聯絡，我們每個人的經驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應該多讀書學習，多與人交流，取長補短。
我們應該不斷學習、學習、再學習，所謂活到老，學到老。知識就是力量。我們應該學習古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網路系統的應用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現代人進行思維的交流，網上聊天就是和當代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統的功能各異，互相交流、求同存異、取長補短，才能共同提高，並有加速提高的趨勢。看書或網上聊天時，什麼都必須經過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發展的東西就吸收;假惡醜的東西，不適合自己身心兩方面發展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當作教訓處理，從而轉換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規律或客觀規律作用的產物，都可以找到其中的種種玄機，為我所用，提高自己的能力。學習不再是個人的事，而是一個群體的事，大家的事，就可以充分利於神經網路、人腦網路計算機系統的優勢，迅速啟用每個參與者大腦的種種潛力，人體潛能。藉助這個巨大的群體生物場，我們每個人都會受益無窮。
交流時必須注意，必須有嚴於律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關鍵在於是否能放下執著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關鍵要運用否定之否定規律。
對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數學中無窮大一樣，目標要無限高、無限遠，並且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對他人要寬巨集大量，要虛心，要像高等數學中無窮小一樣，把自己當一個白痴看待，把自己當作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能儘可能的學習他人的長處、優點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進則退。
總之，我們大家都應該多讀書、多與他人交流、嚴於律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家!
我們都曾聽過一些人的演講，他們語言恰當，幻燈片的演示也準確無誤，但給我們的感覺卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格·伍茲的道歉嗎?他的每個用詞、每個畫面角度都堪稱完美——但結果是，人們更加氣憤了。說話的人是在迎合我們的需要，還是在維護背後自身的利益，箇中差別，我們自能體會。
還有另一種現象——一些人演講時言語中可能有很多紕漏，他們說話粗魯、缺乏經驗或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠不能忘懷的方式打動了我們。完美並不是答案。你不必為了對周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個更可信的人。 自我意識無非就是過於關注自己。自我意識強的人通常糾結於這樣的問題：“我好看嗎?”“我說的話明智嗎?”“我怎樣才能確保自己看起來不像個傻瓜?”
如果我們不再強迫性地關注外表如何，而是關注如何為聽眾服務，我們就會開始提出不同的問題：“我該如何影響他們?”“我能與聽眾分享哪些知識?”“我能提出什麼獨到的見解?”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負擔?”“我如何才能帶給他們歡樂、舒適、好奇或興奮的感覺?”
到那時，面對人群演講時你將不再茫然，你的內心會升騰起一股巨大的榮譽感。一旦一個人為了他人而行動，就會表現出不同的品質。關注點的簡單改變會召喚出我們最出色的智慧、最強大的能量。它會將一直蘊藏於我們身體之內，但可能仍處於休眠狀態的表達能量釋放出來。這個時候，我們意識到，自己活著是為了更多人，而非僅限於自身，我們將變得更加機智。當你演講的時候，你想要獲得更多的鼓勵嗎?那麼，讓你的演講服務於更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意願驅使下，你很容易就能獲得鼓勵。我們曾經支援什麼、現在支援什麼，都會如實地表達出來。當需要有所體現的時候，我們會發現，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都已經具備了。
你每週都會與重要人員進行成百上千次談話。你可能會在餐桌旁與一個人說話，也可能會在大禮堂裡對著五百人演講。每一次對話都有可能改變你的生活、職業生涯、家庭、學校或公司中發生的事情的程序。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。
實際上，尋求改變是一種領導行為。簡而言之，為了得到嚮往的結果，溝通必須是有效的。 在這個世界上，想法不為人知的聰明人比比皆是。
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，從出生開始，就無時無刻不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現在這樣成為個人成功的必要條件。有人說一個人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實這一點都不誇張。
近期，我讀了一本由馬蒂·布朗斯坦寫的名為《有效溝通》的書。它給我們提供了很多溝通的方式和理念，有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通並不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。
那麼進行有效的溝通究竟應該怎麼做?我想，馬蒂·布朗斯坦的這本《有效溝通》能對我們有很大幫助，它將給我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。全書分為六個部分，其中在第二部分提及大量在溝通中傾聽的注意事項，詳細全面。接下來提供了一些建設性的解決衝突的模式和工具包括了電子郵件在內的溝通新手段。特別是最後一部分總結了在特定的溝通環境中的溝通技巧，做到了有的放矢。全書突出特點是內容具有廣泛的實用性，並不是光停留在理論層面，而是結合大量例項，適合於各種不同的工作、生活環境，對幫助讀者實現更有效地進行溝通，提高溝通效果大有裨益。
書中曾講了這樣的兩個小故事：
第一個故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。
還有一個是則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。”
第一個故事告訴我們：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節才引起公眾的不滿。作者說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。”就是強調了傾聽在有效溝通中的重要作用;後一個故事則說明：開啟鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式開啟它。
由此看來，本書在語言方面亦不失風趣幽默，讀者閱讀起來輕鬆自如，很容易就接受了其中的觀點。另外，書中大量簡易幽默的插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧，令人受益匪淺，回味無窮。
中國聯通的一句廣告詞：溝通從心開始!是的，人與人的溝通就是從心開始的。現代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和資訊傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和資訊。這種溝通是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的連結。有效的溝通是我們事業成功的一半，學習溝通的技巧將使你在工作、學習中游刃有餘。
相信布朗斯坦的溝通經驗將會給我們帶來更大的成功!
各位領導，評委老師們：
大家好!我來自青年民族國小，我今天演講的題目是《用愛感化用心溝通》。
花開很美，等待花開更美。每當我想起這句話時，心靈被深深地震撼了。長此以來，教師被人們尊稱為園丁。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著，精心地培育著每一朵花，並希望每一朵花都能盛開，然而我們靠什麼才能讓每一朵花都開放呢唯有建立和諧的師生關係，只有通過師生之間坦誠相待，用心溝通，才能消除彼此隔閡，促進相互的理解與信任!
古人說：”親其師，信其道。”和諧的師生關係所產生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心，滿腔熱情的關心，愛護，尊重每一個學生，用愛感化學生，用真誠的心啟迪學生的心靈。我班有個叫劉華東的學生愛曠課遲到，雖然我對他煞費苦心教育他改正，但也無濟於事。一天，我在上學的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關切地對他說：”華東，你知道為什麼掉鏈子嗎““我騎的太快了!”“不全對，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快!同樣，你的學習如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你說對嗎““謝謝你老師，我明白了。”從此以後，劉華東不僅沒曠過課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動課上都有他的身影，小小的一次關愛，改變了一個學生的壞習慣。這件小事讓我再次領悟到：用愛感化，用心溝通，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構建心靈的橋樑;用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結!
和諧，是一個永恆的話題。和諧之聲悅耳動聽，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團結力量。同樣師生關係貴在和諧，和諧之美在於寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑑的，他巧妙的將批評隔入到表揚之中，使學生對自己的錯誤有了發自內心的覺醒。人非聖賢，孰能無過對孩子來說更是如此，教師應該以寬容的心態對待他們的錯誤，給他們機會，並幫助他們進步。
和諧之美在於友善。每天早晨，當第一縷陽光照射到你的臉上，當你走在校園裡，學生大聲地喊你”老師好”的時候，你的嘴角是否會微微上揚，抱以學生一個善意的笑容一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑;你對它生氣，它也會對你發怒。而學生，就是我們的鏡子。所以，請揚起你的笑臉，她能讓校園充滿陽光般的溫暖，雨露般的滋潤。
如果校園是一棵綠樹，那麼和諧便是樹上的枝枝葉葉;如果校園是一片蔚藍的天空，那麼和諧便是空中一排排成群結隊的飛鳥;如果校園是一泓清泉，那麼和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。
因為有了和諧，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風;因為有了和諧，我們在老師和同學間得到的是鼓勵，讚賞和理解。
老師們!同學們!其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流!因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧!讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗篇章!
誠信是心靈聖潔的鮮花，誠信是溝通心靈的橋樑。誠信陶冶著我們高尚的情操，淨化了我們純潔的心靈，拓寬了我們博大的胸懷，帶給我們思想的啟迪。
誠信是我們每一位大學生做事之本，是大學生樹立理想信念的基礎，是大學生全面發展的前提，是大學生進入社會的“通行證”。
《孟子離婁上》有曰：“誠者，天之道也;思誠者，人之道也。”意在告訴我們誠信滲透在我們每一個人身邊，故做人要誠實，不講假話，不欺騙，不作弊。短短一句話深深教育我們每一位學子要樹立誠信的信念，學會誠信學習，誠信做人。
很自然而然地我們就知道了我們大學生肩負了重任——構建和諧校園。對，構建和諧校園需要我們每一位同學誠信做人，誠信學習，最重要的是建立誠信的學風、校風。在與學長、學姐接觸過程中，他們所說的誠信學風——如春風化雨，深深地吸引了我，讓我有了一股為心中理想、目標努力拼搏，奮鬥前行的衝動感。與大學老師暢談人生，暢談校園，才知道誠信的校風是他們引以為傲的。那是因為誠信的校風嚴謹、文明、積極向上，為校園打造了一個濃厚的教育環境氛圍。
雖然我還只是大一的學生，但通過老師、學長學姐，我已經真正的體會了誠信的學風與校風。我們的校園就是一個溫馨的大家庭，在這個大家庭裡我們雖充當不同的角色，但我們有共同的目標——構建和諧校園。腦海中那一幕已深深定形——領導、老師為了我們的學習、生活，默默無聞，恪盡職守，無私奉獻;領導，老師就像我們的父母一樣，給予我們關愛，讓我們在愛的陽光下茁壯成長。同時周邊人描述的誠信學風、校風也讓我受益匪淺。是的，在一個集體組織中，我們始終應有一顆誠摯的心，一顆感恩的心，要學會做一個理解、尊敬、關心他人的好學生。與我們的老師站在同一隊伍中，團結一致，努力奮鬥。
每天早晨漫步在美麗的校園裡總會見到那些默默無聞的清潔工，見他們也那麼積極為構建和諧校園貢獻自己的時間時，我反省了。作為昌大的一名學子，我怎能置之度外?
構建和諧校園從小事做起，從撿垃圾做起，每天用微笑去面對校園裡的一切，用實際行動為更好更快的構建和諧校園貢獻自己的一份力量。構建和諧校園是我們昌大領導、學子義不容辭的責任和義務。正是這和諧校園的構建才能體現我們學子的誠信，體現我們與學校領導、老師團結一致，勤奮努力。
誠信的人生，和諧的校園，需要你、我她他在日常生活中相互信任、坦誠相待，在學習工作中，兢兢業業，求真務實，認真對待學習工作中出現的難題;誠信的人生，和諧的校園告訴你我她，在考試中我們應堅持杜絕舞弊現象，用我們的誠實和實力給我們的父母和老師交上一份滿意的答卷。
也許在“誠信人生，和諧校園”這條路上有荊棘，有泥濘阻步，我相信這些都會因我們的堅韌而消滅的。親愛的昌大學子們讓我們共同把握在這個大家庭裡的每一天吧，讓我們朝著構建和諧校園的方向前進吧。真誠的希望我們的每一位學子誠信學習、誠信考試、誠信做人，也相信昌大的我們是誠實守信。構建和諧校園的主力軍，加油吧，我們可以的。
誠信的人生，和諧的校園。因為誠信，所以校園笑了。因為誠信，所以校園溫馨······
人與人之間需要溝通與交流，人與人之間的關係是經過溝通交流來傳達自我的想法的，所以溝通是很重要的。反之，人與人之間則會產生隔膜。
溝通，能使人與人之間的關係變得密切。溝通能使他人明白自我內心真實的想法，沒有猜疑，沒有顧忌，清楚明白。溝通也能使自我瞭解到他人的想法，或許兩人的想法便有了相同之處，便能夠進入更深一層的溝通交流，兩個或許能從陌生人變成朋友，或許能從朋友變成知己，溝通使人與人之間變得更加和諧。
溝通，能化解許多不必要的矛盾和衝突。處處都存在矛盾存在著爭議，則便有了遊行，恐怖襲擊等一系列暴力的活動，原因就是人與人之間缺少溝通。有這樣的一個故事，一隻獅子和老虎打架，當它們都奄奄一息的時候，獅子說：“如果不是你搶我的地盤，我們也不會淪落到如此下場。”老虎卻說：“我以為是你要搶我的地盤。”有時候就是因為沒有溝通，造成對方的誤會，所以起了不必要的衝突，淪落到兩敗俱傷。不是每個人對彼此都很瞭解，所以我們需要語言的溝通，需要明白對方的想法或意圖，這樣貌才能真正化解矛盾和衝突。
溝通，能使大家團結一心克服困難。我相信在那麼多人的努力下，困難必須能克服。由此可見，溝通是多麼重要。
在語言溝通的基礎上，才有了心靈的交流。溝通對於人與人之間，世界各國之間都是完美和諧的。海明威曾說過這樣一句話：每個人都需要與他人開誠佈公地談心。讓我們微笑著與他人、與世界溝通吧。
尊敬的:
溝通，是建立人際關聯的橋樑，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。
能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關聯，人與人之間關聯，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。資訊時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流;社會分工越來越細，資訊層出不窮，現代行業之間迫切需要互通訊息，這一切都離不開溝通。
對個人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多麼閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。
現代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關聯的網路，發展人際關聯中的支援系統;使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發他人對你的理解，讓他人自願地帶給更多的協助，發展互惠互利的合作關聯;另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關聯，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。
謝謝大家!
各位教師、同學：
大家好!我們都知道在生活中，人與人之間的交流是必不可少的。那麼今天我就談談關於溝通的話題。溝通是聯絡感情的重要橋樑。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說是從四面八方會聚於炳輝，又成為師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源於一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時? 不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對於學習、人際關係等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。
而許多人渴望被人理解，卻又將溝通束之高閣!
可以說我閃最初的溝通是源於與父母的溝通，而隨著時間推移，漸漸的成長。你是否還與你的父母促膝長談，無話不說?我想一部分人的答案中否定的。因為在伴隨時代的發展，兩代人之間的代溝就會顯而易見，沒有共同的語言，沒有了溝通，與父母的感情也就在不期然之中漸淡了，就如瓶中的白開水，毫無內容。而真的是沒有共同語言了嗎?其實是你不願溝通罷了。
在人生的各種尋尋覓覓中，其實就是在尋找一種與人與生活的溝通。 以前的我是很少與老師溝通，總認為老師不理解、體諒我，更是不敢與老師交流。自從進入炳輝，各科的老師經常和我們溝通、交流學習或生活上的問題，使我感到與老師似乎更親近，更容易相處了。可能這就是我們最後所尋覓的人際關係。松下幸之助曾經說過：一個人的成功也就是他的人際關係的成功。倘若我們能夠通過溝通向老師詢問一些學習的好方法與經驗，這對於我們來說都是有益無害的，為何不濃度呢?
人與人之間原本像一粒粒有小間隙的沙子，需要關聯與溝通，將其融合成為充滿感情的沙團。我尚且不說在這個社會上，就說在這個校園中，每一個人都不會感到孤獨，只要你不拒絕溝通。同學們，讓我們學會溝通吧!與家長、與老師、與同學。我相信溝通會使你受益匪淺，會使你學的快樂，學的成功!
溝通，如涓涓細流，給乾涸的心田以滋潤;溝通、似冬日暖陽，給孤獨的心田以溫馨;溝通，如蓋綠蔭，給燥熱的心田以清涼。
溝通如花，帶給心靈幾多芬芳;溝通似風，拂去心靈幾多迷惘。學會溝通，構建與人和諧交往的橋樑。溝通，在合作中昇華。中華民族自古就有合作的美好傳統。《春秋呂氏》中說："萬人操弓，共射一招，招無不中。"在溝通合作互助中取得成功!春秋烽煙起、戰國刀槍鳴。面對強秦的進攻，廉頗負荊請罪，和藺相如溝通合作，一個武略藝高，一個文韜超強，二者相互配合，救趙國於水深火熱之中，拒強秦於國門之外。海峽兩岸的人民永遠不會忘記，面對猙獰的侵略者，國共兩黨交流溝通，建立統一戰線、全力以赴抗擊日本侵略者，終於將其逐出國門。
溝通，能促進合作、搭建合作交往橋樑，最終戰勝困難、取得勝利!溝通，在寬容中昇華。學會溝通，能夠讓人在交流中學會心懷一份寬容，人與人之間，相處就會更多融洽。記得那是一個大學聯考的時節，一位考生的證掉在服裝店裡，等他發現時，可店主已經關門走人。考生焦急萬分，情急之下，只好讓消防隊員將店主的門撬開。事後，考生多次埋怨自己不小心，並打電話向店主解釋情況，並表達了自己對因為撬門而使店門受損的歉意。
最後店主老闆說："都怪我沒細心看看，提醒他帶好自己的東西，幸好沒耽誤這孩子考試。"這位考生很聰明，因為及時和店主溝通而避免了因為自己粗心而產生的矛盾。思想必定是在與人溝通中產生。所以，學會溝通、學會寬容、學會大度，那麼等待你的將會是一片更廣闊的天空。溝通，在與人交往中昇華。在老家獨特的大雜院裡，常常是幾家人住在一個院子裡。因此，磕磕碰碰在所難免。有時候會是這家的孩子打碎了那家的窗戶、有時候會是那家的貓偷吃了這家的魚、也有時候會是下棋時因為規則而爭得面紅耳赤、有的甚至還會摔盤而去。可是不久就會坐在一起互拉家常、問候對方。每天，大家都會在一起溝通、聊天，張家殺雞、王家殺豬，都會端給對方嘗一嘗，每逢有喜事都會恭喜問候一番，每個人心裡都暖洋洋的。溝通，搭起了一座橋樑，使人們在相處中更融洽、更和諧，即便有再多的摩擦，心中也是一片溫暖了。
看看現在的世界，人們整天都只是忙於工作、學習，不再習慣於噓寒問暖，少了溝通，多了矛盾，多了隔閡。如果我們嘗試著去與父母溝通，那麼親情就會更加溫暖;如果我們嘗試著去與同學溝通，那麼友情就會更加融洽;如果我們嘗試著去與老師溝通，那麼師生情誼就會更加和諧。那麼，就請從現在開始，學著去溝通吧，構建與人和諧交往的橋樑!
如何搞好人際關係是一個技術的問題，在說明該問題之前，先要討論的是為什麼要搞好人際關係。如果沒有必要，技術上的討論也就沒有了價值。從心理上講，不管身份高低，每個人都希望受人歡迎，因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學生的歡迎，學生同樣希望老師喜歡自己。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時就註定了的，因為我們總是不能離開他人而獨立地生存。在人際關係問題上許多人共同存在的認識上的兩個誤區。一是對人際關係抱無所謂的態度，二是在人際關係上過分講究謀略。
處理好人際關係的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個重要的人際關係原則：
1、人際關係的真誠原則。真誠是開啟別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛。越是好的人際關係越需要關係的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。
2、人際關係的主動原則。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的感覺。主動的人往往令人產生好感。
3、人際關係的互動原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發。
4、人際關係的平等原則。任何好的人際關係都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關係。
最後，還要指出，好的人際關係必須在人際關係的實踐中去尋找，逃避人際關係而想得到別人的友誼只能是緣木求魚，不可能達到理想的目的。我相信，受人歡迎有時勝過腰纏萬金。
在工作中，我們也會面臨著不同的人，而在工作中我們又應該如何處理好人際關係呢?
人際關係是職業生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業的職業人士來說，良好的人際關係是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業生，絕大部分是獨生子女，剛從學校裡出來，自我意識較強，來到社會錯縱複雜的大環境裡，更應在人際關係調整好自己的座標。
對上司——先尊重後磨合：任何一個上司(包括部門主管、專案經理、管理代表)，幹到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑑的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽並無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍裡，有禮有節有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。
對同事——多理解慎支援：在辦公室裡上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態，都有了一定的瞭解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的牴觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支援。支援意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支援只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。
對朋友——善交際勤聯絡：俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閒的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件，哪怕只是片言隻語，朋友也會心存感激，這比邀上大夥撮一頓更有意義。
對下屬——多幫助細聆聽：在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什麼了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。
童年時候的我比較膽小，很少說話，也很少跟別人溝通，並不是一個活潑的孩子。正因為這樣，學校的同學才不理我，從來不跟我玩，同時，我才明白了溝通的重要性。那一件事一向讓我記憶猶新。
記得三年級的時候，我是一個很膽小，十分文靜的一個男孩，教師與同學都不太喜歡我，因為我平時很少說話，學習成績也不是很好。在他們的眼中，我就是一個透明的人，總是忽略我的存在，從來不在乎我的感受。每逢下課，同學們各自衝出教室，到外面玩耍去了，唯有我自我一個人坐在自我的座位上發呆，我的心充滿了悲傷感，感到十分自卑，內心受到極大的傷害，同學們對我的無視，更加重了我思想上的負擔，我開始有一種想哭的感覺。放學回家，我自我坐在床上反省，媽媽見我臉色不太好，就追問理由，她得知事情的經過後，便安慰我說：“他們不理你是因為你很少說話，不善於跟他人溝通，你能夠試著跟他們說說話，溝通一下呀。”當時無助的我不得不聽從媽媽的議建，我照辦了，沒想到一週後，同學們與教師就改變了對我的態度，我此刻能夠和同學們一齊玩耍，一齊說笑，美麗的學校裡留下了我們歡快的笑聲，我所以感到無比的歡樂與自豪。
經過這件事我才明白了溝通有多麼重要，世界因溝通變得美麗;大地因溝通變得蒼翠;人類因溝通變得歡樂。請學會溝通吧!這需要你細心。在溝通中點亮別人的內心，也點亮了自我的內心，共築一座美麗的心靈橋樑。
為什麼要致力於將講話視為分發禮物的機會呢?
因為，講話有兩種型別。第一種，有時候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達出來。也可能是剛剛發生了什麼事情，我們通過說話作出迴應。通常情況下，我們只會說點自己想表達的內容。
還有一種型別的講話，目的是為了對其他人施加某種影響。這種情況下，你是在分享一些東西：知識、洞察力、資訊、靈感，或是一些經驗、一種感覺。
當講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽眾的思想時，講話就變成了領導行為。他為了創造出尚不存在的某些東西而組織語言。他提出問題：“我如何才能讓情況變得更好?”之後，就會運用話語和想法去實現這個目標。
當然，如果講話人有分發禮物的意圖，這對聽眾來說是件好事。同樣地，這對講話人自己來說也是好事。公開演講的大忌——恐懼和乏味，會在慷慨精神面前消失殆盡。人類溝通的一項神祕法則就是：當你給予的時候，你會變得更有趣，恐懼感也就消失了，因為你要實現的目標不再侷限於個人，魔力效應就會出現。你可以找激發自己興趣的理由去做正在做的事情，
這一理由會吸引你不斷前進。要有所作為的願望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮;高尚的希望要強於內心的恐懼，它是帶領我們克服恐懼的唯一工具。
你可能會說：對那些準備做鼓舞人心的演講的人來說，這聽起來是不錯，但是對我呢?我只是每個季度向大家做更新後的資料展示，這些對我也有用嗎?
當然有用!
即使你做的事情只是坐在收費站裡，在每次收費之後說聲“謝謝”，那也是你的意圖在指引你進行溝通。在最基本的日常行為中，包括在說“早上好”時，帶著一種分發禮物的意圖，也會把你正在做的事情提升到一個新的層次。因為，人的意圖可以促使行為更完善。
彼得
我曾在巴黎的一家五星級餐廳觀察過一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩，看他走路讓人身心愉悅。當他把食物端到餐桌上時，會與就餐的人說幾句。他說話的時候，每一位顧客都會眉開眼笑。我也觀察了其他侍者，沒有一位像他那樣能對所服務的顧客施加那麼大的影響。我的行為引起了他的注意，他馬上走了過來。
“先生，有什麼能為您效勞?”
“我知道這個問題聽起來可能有些奇怪，”我說，“但我一直在觀察你，看起來你好像對這間屋子裡的人都產生了巨大的影響。你對他們說了些什麼?”
他笑著回答：“年輕時，我第一次在一家雅緻的餐廳上班，領班建議我每次服務完後對顧客說一句‘祝您好胃口’，因為我性子有些急，每次都是剛把盤子放到桌上，就重複說幾句‘祝您好胃口’然後快速離開。一天，當我把盤子放下時，我猛然發現，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識到，我應當看著他們的眼睛，說一句‘祝您好胃口’，並且真心祝福他們。這樣，不用語言我就能告訴他們：‘我希望食物合你們的胃口，我希望你們快樂。’通過這種最簡單的動作，就能讓顧客感覺很舒暢。這樣做花不了我多長時間，將盤子放在顧客面前，就好像菜是我自己做的。我不是簡單地提供食物，而是在提供聖餐。我是最幸運的人，先生。招待人們進餐，帶給人們營養，提供讓人們高興和快樂的東西，這是多麼榮耀的事情啊!” 正是在那家餐廳，我懂得了一個道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機會。
作為演講者，你會覺得這是個好訊息。其意義在於，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過對完美演講過程的追求。的確，說對每句話當然好，但是演講中出點問題或犯點錯誤也沒什麼大礙，因為縈繞在聽眾腦海裡的是整個體驗。
如果說一個學校最重大的事是教育孩子，那麼，一個家庭最重要的事會是什麼呢?我想，同樣也是教育孩子。不過，與學校教育相比而言，家庭教育是建立在親子溝通的基礎之上的，換句話說，家庭教育是否真正成功，很大程度上取決於親子溝通有沒有真正實施，所以，用心與孩子建立正常的親子關係，進行良好的親子溝通，是有效教育孩子的前提條件。下面我將談談本人與自己孩子進行溝通的一些經驗和體會，以求和大家共同交流，共同探討。
第一，父母要用心做孩子的朋友。
我這裡所說的“用心”，就是要誠心誠意放下架子，與孩子平等相處，以朋友式的姿態與孩子交流，溝通。為此，本人在與孩子進行溝通時，常常坐下來，或者蹲下身子，與孩子保持平視狀態。我發現，這比站著做孩子的工作要好得多。
有一次，我與孩子一起外出散步，因為孩子現在的個子比我矮得多，走著走著，我也就不經意地將手搭在他稚嫩的肩膀上。沒想到孩子卻善意地將我的手挪開，似乎對我的親近不大領情。我有點納悶，難道自己做得不對嗎?我原以為這也許是孩子一個不經意的動作，於是，又將自己的手輕輕地放回到他的肩頭。可這回，孩子乾脆停住了腳步，將身子往外一側，我的手也就很自然地從他的肩頭滑落了下來。我意識到，這次孩子絕不是不經意的，而是有意為之。可這是為什麼呢?我一時摸不著頭腦，就把孩子牽到路邊，蹲下身子，看著他的眼睛，誠懇地問：“兒子，你不喜歡爸爸將手放在你肩上嗎?”孩子點點頭。我連忙追問：“為什麼呢?”孩子搖搖頭說：“不為什麼，我想和爸爸手牽手。”我當時一頭霧水。過後想想，原來孩子已經長大，開始有了自我獨立意識，不願再躲在父母的翼下當“寶寶”，因為在孩子看來，手牽手才是平等的，而自己的肩膀被人摟住，有一種被控制住的感覺。之後，我和孩子一起散步時，要不手牽手，要不就並排而行，我再也不隨便將手放在他肩上了。我覺得，做父母的要懂得尊重孩子，給孩子以平等的心態，這是和孩子能順利溝通的第一步，也是關鍵的一步。
第二，父母要放心給孩子更多的時間與空間。
我們常說，孩子是我們的希望，是我們的未來。所以，現在的孩子也挺累的，試想，要能順利實現父母寄予的厚望，談何容易?所以，聰明的父母應該放手、放心讓孩子自己走路，讓他們有時間和空間做自己的事情，既讓他們親身體驗成功的喜悅，也讓他們真切感受失敗的痛苦。
和大家的孩子一樣，我的孩子今年也正讀一年級。他的語文老師很有創意，現在就要求他們開始學寫作文。雖然每天只要求寫幾句，但這對家長來說，或許心比孩子還要急。起先，我也很著急，看著孩子不知何為作文的痛苦勁，我恨不得親自為他寫。還是他媽媽有耐心和遠見，說如果幫孩子寫作文，他現在倒輕鬆了，但以後怎麼辦，總不可能幫他寫一輩子吧!所以，我們就放手讓孩子自己寫，不管寫什麼，寫多少都行，甚至寫得亂七八糟，我們也不責備。有時，看著孩子實在寫不出，我們就乾脆讓他先停下不寫，或帶他出去走走，或想個遊戲跟他一起做，儘量給他創設一些作文的情景和材料，再予以適當的點撥和暗示，他也就有話可寫了。我想，現在很多孩子之所以越來越怕作文，大概跟他們開始學寫作文時，家長、老師要求過多，限制過嚴有關吧。希望這種悲劇不要在我們的孩子身上重演。
第三，父母要真心給孩子以寬容。
成長中的孩子容易犯錯，孩子是在犯錯中長大的，所以，任何時候父母都要真心接納孩子。“人非聖賢，孰能無過?”就是聖賢，也難免出錯，更何況是孩子。當孩子犯錯誤時，我們往往很少去想孩子為什麼會犯這個錯誤，或怎樣去對待孩子所犯的錯誤，而是一味地責罵或痛打孩子。其實，當孩子犯錯誤時，父母打罵孩子是非常不好的，會給孩子帶來很多負面的東西，甚至影響孩子的一生。
我覺得，教育孩子就像種莊稼，世界上沒有種不好的莊稼，只有不會種莊稼的人。莊稼在生長過程中出了問題，沒有一個人會站在田地裡去罵莊稼，相反，我們往往從自己身上找原因。同樣，孩子在成長過程中，總會出現這樣或那樣的錯誤，孩子也正是在不斷犯錯和不斷糾錯中成長的，重要的問題不是孩子會不會犯錯誤，而是父母採取什麼樣的態度來對待孩子的錯誤。
作為家長，我們或許都為孩子迷戀看電視而頭疼;我也曾有過這樣的體驗。其實，現在的孩子整天被“關”在籠子裡，生活單調，對他們來說，看電視或許就是最好的娛樂方式了。但放任自由又不行，強硬剝奪又不好。為此，我和妻子一起，想了一個兩全其美的辦法，跟兒子就看電視問題約法三章：一、上學期間，無特殊情況不能看電視;二、雙休日要先完成作業，時間有餘，再看電視;三、平時表現好，作為獎勵可以看一會兒電視。兒子也樂意接受，尤其第三條，對他很有誘惑力。從此，孩子在看電視問題上，也不再讓我們頭疼了。
第四，父母要精心講究溝通的技巧。
作為父母，我們沒有不關注孩子的學習成績的。誰都希望自己的孩子考高分，但我們又常常覺得高分離自己的孩子太遙遠。有些父母，平時不大重視孩子的學習過程，而非常重視孩子的學習結果，孩子考了個低分，就如臨大敵，將孩子的所有亮點都毀於一“罵”，弄得孩子懼怕考試，懼怕知道成績。可又有誰在成長的路上沒有失敗過?我覺得，孩子的一次失敗並不算什麼，關鍵是失敗後如何讓他重新站起來，去迎接新的挑戰。這就需要我們做父母的，及時與之溝通，講究溝通的技巧，予以適當的鼓勵和幫助，這既是我們做父母的責任，也是我們做父母的義務。
有一次，我孩子的數學考試不很理想，他知道成績後，以為我要批評他，所以當晚早早的就睡了——他以為睡了，就聽不到爸爸的批評了。當我從四中上夜自修回來聽妻子這麼一說時，我怔住了，覺得孩子也挺可憐的，如果我這個時候把孩子從睡夢中叫醒，或責罵一頓，或苦口婆心地教育一下，顯然都是不合適的。但假裝不聞不問，又是不行的。我一時也不知道該怎麼辦。我坐下來沉思了一會兒，覺得自己應改變一下與孩子溝通的方式——既然你已經睡了，我也不叫醒你，我就給你寫信，等明天你睡醒了就可以讀到了，或許這樣的效果還不錯呢!於是，我取出他的一個作文字子，在上面寫道：“孩子，聽媽媽說你這次數學考試不是很好，為此你很難過，這說明你是一個求上進的孩子，爸爸感到高興。爸爸告訴你，一次失敗沒什麼，重要的是不灰心，找找失敗的原因，這樣，下一次你肯定能成功。”末了，我還加了一句：“孩子，你是爸爸、媽媽共同的驕傲，我們希望你好好學習，將來做一個有用的人!”
第二天早上，我在孩子睡醒之前就到四中上班去了，臨走時只叫妻子將我昨晚寫的信給兒子，別的也沒多想。沒想到那天中午，妻子發來簡訊對我說：“兒子看了你寫給他的信後感動得哭了，並說要給你回信。”我忽然覺得孩子長大了，懂事了，他也需要和我溝通。當晚，我一回到家，就迫不及待地想看兒子給我的回信。兒子在信中說我是個愛他、懂他的好爸爸，在他失敗的時候給了他信心，他會認真學習，下一次考出好成績，不再讓我失望。讀著兒子的回信，我感到做父母責任之重大，也真正認識到和孩子好好溝通的重要性。
最後，我想跟大家說：對孩子應多些鼓勵與讚美，少些批評與指責，做到用心交流與溝通。切記：讚美鼓勵使孩子進步，批評抱怨使孩子落後，親子溝通就要從心做起。謝謝大家!
在那明媚的春天，我和她又見面了。她叫李昕澤，是我原來學校的同學，也是我的好夥伴。
我們有一年多沒見了。再見面，見她長高了，從以前的140長到了150。她的頭髮不再那麼毛躁了，柔順多了。但她的脾氣還一直沒變。還和以前一樣容易“生氣”。
一見面，我們太興奮了，又和以往一樣我們玩起了遊戲可是她又一次和我吵了起來。原因是她誤會了我。作文
開始，我和她玩得好好的。可不知為什麼，她跑步時摔了一跤。由於我跑在她後面，她一摔跤，我一不小心被她拌倒在她的身上。她馬上轉過身，破口大罵：幹嘛!好痛啊!我跟你有仇嗎
我趕緊說：“不是的，不是我推你的，我不是故意的!”“怎麼不是?你還壓我呢?”她好像很堅定的說。彷彿在審問一個犯人似的，我剛要解釋，她已經氣沖沖的走了。我非常傷心，難過，我的心理似千萬條蟲子爬著。像一個無辜的好人，現變成了一個嫌疑犯。我一定要為自己洗脫“罪過”將功贖罪，找到真正的凶手。作文
我在“作案現場”觀察，尋找……。突然看見一塊小石頭，下面有個洞。我像發現了新大路一樣，高興的手舞足蹈，啊!凶手!“這才是真正的凶手”。我馬上找來了李昕澤，她看了看，臉紅了說：“對不起，我想起來了，我確實好像是
踩到了一地的石頭。Oh ，lamsorry.”
這真是讓我高興，我終於洗脫了“罪名”了，哈哈哈
我們又是好朋友了。
我想說：“同學們!讓我們多一些寬容，多一些理解，在互助友愛的基礎上，快樂的成才”。
“站住!”老媽喊住了剛放下醬油瓶的我。我疑惑中夾雜著恐懼的眼神迅速從老媽身上移開，難道……
“媽，醬、醬油、買回來了，還有事嗎?”我用著試探的語氣問到。
“出門前怎麼跟你說的，去黃阿姨那買醬油要快點回來，現在你看看，你看看，都幾點了!”火藥味從廚房迅速蔓延開來。
“我、我……”
“你什麼都別說了，晚飯別吃了，給我面壁思過去!這種狀況都發生過多少遍了，你還讓我罵你幾遍你才改!”
“不吃就不吃，面壁就面壁!不吃我還省了以後要減肥呢!”我強忍淚水，略帶哭腔吼回去，不就是買醬油回來晚了嗎?至於這麼凶嗎?
我轉過頭，把老媽難看的臉甩在後面，跑回房間。隨之而來就是“砰”的關門聲。
門隔開的是兩處空間，心隔開的是兩道鴻溝。
窗外的天空像在迎接一場久違的大雨，陰沉陰沉。烏雲把原本晴朗的天空遮得密不透風，是暴風雨的前兆嗎?看著窗外的我，眼淚像氾濫的洪水，越過堤壩洶湧而出。
委屈堵在喉嚨，想說，說不出。
“丫頭!”唉，老媽肯定是問我經過一個晚上的思考悟出什麼了。又是這招，您不煩我都厭了。剛想說：“媽，我沒錯。”老媽說了一句，什麼?是“對不起”?我、我沒聽錯吧。我瞟了老媽一眼，天吶，什麼世道!強悍的老媽也會說“對不起”了!
“昨天你怎麼不告訴我是黃阿姨多找了錢你去還錢呀!如果今天不是她告訴我，你還真想我繼續誤會你呀，昨天是我不對，火氣大了些，別生氣呀。你總是一聲不吭我怎麼知道你的想法呢?下次別這樣了，有什麼說出來大家一起解決，知道嗎?”
“嗯，我知道了，媽，昨天對你吼，對不起，不會有下次了。”我說完不好意思地往房間溜。
“昨晚那面好吃嗎?我還特意煎了兩個蛋呢!”我驚訝地回過頭，老媽得意地笑著。
“什麼?您煮的?我還以為是老爸呢!”
其實，生活就需要溝通，那是一座跨在鴻溝上的橋樑。只要我們能換位思考，很多時候都可以化解不必要的誤會。在被怒氣溢滿大腦時，為什麼不靜下心來仔細想想呢。請記住，母親對子女的愛是最無私的。等到我們把所有愚味都淘盡，就會看到沉在最底下的智慧。
一名國小班主任，感覺孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。
在最近的一次六一“露一手”活動中，我深深的體會到，孩子內心渴望與班主任交流，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是有時候我有時不給孩子這樣的機會，因為班主任每天所要做的事情很多，加上課程的壓力有時候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時間我就要趁機過問孩子的學習問題，正襟危坐跟孩子談。或者就是問那些不知問過多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結束。
反思自己的過去，我跟孩子談心交流確實有些少，今後我會對自己要有個適當定位，要有個恰當的心態，還要有個恰當的切入點，更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現出明顯的目的性。
通過六一活動的交流，我覺得溝通特別重要，與孩子溝通時應該注意以下幾點：
一、首先要傾聽。
傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛與對抗的意識，為心理溝通創造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入瞭解對方的過程，也是準備做出反應的過程。師生交際中，傾聽不僅是教師尊重學生的體現，而且能避免教師在處理問題時由於武斷而造成的失誤。但傾聽並不是只用耳朵去接受資訊，必須用心去理解，做出應有的反應。
二、學會微笑
我曾經看到這樣一段話：“我多希望老師每天能笑著上課呀!”這是孩子們發自內心的感慨。對他們而言，微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵，是他們渴望獲得進步的動力!微笑著面對每一個學生，微笑著面對人生，會在獲得與學生溝通的最佳時機的同時，自己的心靈也獲得平靜。
三、做好表率
無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒，併為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。
四、換位思考
老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗一把做老師的感覺，負責整個班級某一段時間的日常事務。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。
五、和孩子交朋友
放下老師的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權利，同時引導他們自覺地履行大人的義務。如果做到這些，他們與老師的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什麼都告訴你的，老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。
此外我還積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關係，並且通過他們的言傳身教將德育滲透到班級的各個角落。
尊敬的各位領導，同事們:
大家好!今天我要演講的題目是和諧醫患關係，從溝通開始。 目前醫患關係比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示:三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象;59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況;76.67%的醫院出現過患者在診療結束後拒絕出院，且不交住院費用現象;61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設定靈堂等現象。醫患關係從總體上看，是構建和諧之中存在著區域性的不和諧因素。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意;也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明:80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關;表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒後就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。
可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關係不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要;是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支援，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。 醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規範的職業道德，這是建立和諧醫患關係的前提。
其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其衝，需要設身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，那麼，病人還有什麼理由會不滿意呢?
就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩 蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。 換言之，假如我是病人，我需要什麼?我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程式;我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措! 語言是人們表達思想、交流感情、傳遞資訊的工具。在醫療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以洩私憤等行為;這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要:尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預後等醫療問題，說話留有餘地，要經得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉地說，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者說:“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是說:“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷;始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。
正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說:“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫護人員溫馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背後是愛心在支撐;另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的複雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的後果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。
總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關係是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關係的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關係，把我院建立為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!
如果說一個學校最重大的事是教育孩子，那麼，一個家庭最重要的事會是什麼呢?我想，同樣也是教育孩子。不過，與學校教育相比而言，家庭教育是建立在親子溝通的基礎之上的，換句話說，家庭教育是否真正成功，很大程度上取決於親子溝通有沒有真正實施，所以，用心與孩子建立正常的親子關係，進行良好的親子溝通，是有效教育孩子的前提條件。下面我將談談本人與自己孩子進行溝通的一些經驗和體會，以求和大家共同交流，共同探討。
第一，父母要用心做孩子的朋友。
我這裡所說的“用心”，就是要誠心誠意放下架子，與孩子平等相處，以朋友式的姿態與孩子交流，溝通。為此，本人在與孩子進行溝通時，常常坐下來，或者蹲下身子，與孩子保持平視狀態。我發現，這比站著做孩子的工作要好得多。
溝通從心開始演講稿有一次，我與孩子一起外出散步，因為孩子現在的個子比我矮得多，走著走著，我也就不經意地將手搭在他稚嫩的肩膀上。沒想到孩子卻善意地將我的手挪開，似乎對我的親近不大領情。我有點納悶，難道自己做得不對嗎?我原以為這也許是孩子一個不經意的動作，於是，又將自己的手輕輕地放回到他的肩頭。可這回，孩子乾脆停住了腳步，將身子往外一側，我的手也就很自然地從他的肩頭滑落了下來。我意識到，這次孩子絕不是不經意的，而是有意為之。可這是為什麼呢?我一時摸不著頭腦，就把孩子牽到路邊，蹲下身子，看著他的眼睛，誠懇地問：“兒子，你不喜歡爸爸將手放在你肩上嗎?”孩子點點頭。我連忙追問：“為什麼呢?”孩子搖搖頭說：“不為什麼，我想和爸爸手牽手。”我當時一頭霧水。過後想想，原來孩子已經長大，開始有了自我獨立意識，不願再躲在父母的翼下當“寶寶”，因為在孩子看來，手牽手才是平等的，而自己的肩膀被人摟住，有一種被控制住的感覺。之後，我和孩子一起散步時，要不手牽手，要不就並排而行，我再也不隨便將手放在他肩上了。我覺得，做父母的要懂得尊重孩子，給孩子以平等的心態，這是和孩子能順利溝通的第一步，也是關鍵的一步。
第二，父母要放心給孩子更多的時間與空間。
我們常說，孩子是我們的希望，是我們的未來。所以，現在的孩子也挺累的，試想，要能順利實現父母寄予的厚望，談何容易?所以，聰明的父母應該放手、放心讓孩子自己走路，讓他們有時間和空間做自己的事情，既讓他們親身體驗成功的喜悅，也讓他們真切感受失敗的痛苦。
和大家的孩子一樣，我的孩子今年也正讀一年級。他的語文老師很有創意，現在就要求他們開始學寫作文。雖然每天只要求寫幾句，但這對家長來說，或許心比孩子還要急。起先，我也很著急，看著孩子不知何為作文的痛苦勁，我恨不得親自為他寫。還是他媽媽有耐心和遠見，說如果幫孩子寫作文，他現在倒輕鬆了，但以後怎麼辦，總不可能幫他寫一輩子吧!所以，我們就放手讓孩子自己寫，不管寫什麼，寫多少都行，甚至寫得亂七八糟，我們也不責備。有時，看著孩子實在寫不出，我們就乾脆讓他先停下不寫，或帶他出去走走，或想個遊戲跟他一起做，儘量給他創設一些作文的情景和材料，再予以適當的點撥和暗示，他也就有話可寫了。我想，現在很多孩子之所以越來越怕作文，大概跟他們開始學寫作文時，家長、老師要求過多，限制過嚴有關吧。希望這種悲劇不要在我們的孩子身上重演。
第三，父母要真心給孩子以寬容。
成長中的孩子容易犯錯，孩子是在犯錯中長大的，所以，任何時候父母都要真心接納孩子。“人非聖賢，孰能無過?”就是聖賢，也難免出錯，更何況是孩子。當孩子犯錯誤時，我們往往很少去想孩子為什麼會犯這個錯誤，或怎樣去對待孩子所犯的錯誤，而是一味地責罵或痛打孩子。其實，當孩子犯錯誤時，父母打罵孩子是非常不好的，會給孩子帶來很多負面的東西，甚至影響孩子的一生。
我覺得，教育孩子就像種莊稼，世界上沒有種不好的莊稼，只有不會種莊稼的人。莊稼在生長過程中出了問題，沒有一個人會站在田地裡去罵莊稼，相反，我們往往從自己身上找原因。同樣，孩子在成長過程中，總會出現這樣或那樣的錯誤，孩子也正是在不斷犯錯和不斷糾錯中成長的，重要的問題不是孩子會不會犯錯誤，而是父母採取什麼樣的態度來對待孩子的錯誤。
作為家長，我們或許都為孩子迷戀看電視而頭疼;我也曾有過這樣的體驗。其實，現在的孩子整天被“關”在籠子裡，生活單調，對他們來說，看電視或許就是最好的娛樂方式了。但放任自由又不行，強硬剝奪又不好。為此，我和妻子一起，想了一個兩全其美的辦法，跟兒子就看電視問題約法三章：一、上學期間，無特殊情況不能看電視;二、雙休日要先完成作業，時間有餘，再看電視;三、平時表現好，作為獎勵可以看一會兒電視。兒子也樂意接受，尤其第三條，對他很有誘惑力。從此，孩子在看電視問題上，也不再讓我們頭疼了。
第四，父母要精心講究溝通的技巧。
作為父母，我們沒有不關注孩子的學習成績的。誰都希望自己的孩子考高分，但我們又常常覺得高分離自己的孩子太遙遠。有些父母，平時不大重視孩子的學習過程，而非常重視孩子的學習結果，孩子考了個低分，就如臨大敵，將孩子的所有亮點都毀於一“罵”，弄得孩子懼怕考試，懼怕知道成績。可又有誰在成長的路上沒有失敗過?我覺得，孩子的一次失敗並不算什麼，關鍵是失敗後如何讓他重新站起來，去迎接新的挑戰。這就需要我們做父母的，及時與之溝通，講究溝通的技巧，予以適當的鼓勵和幫助，這既是我們做父母的責任，也是我們做父母的義務。
有一次，我孩子的數學考試不很理想，他知道成績後，以為我要批評他，所以當晚早早的就睡了——他以為睡了，就聽不到爸爸的批評了。當我從四中上夜自修回來聽妻子這麼一說時，我怔住了，覺得孩子也挺可憐的，如果我這個時候把孩子從睡夢中叫醒，或責罵一頓，或苦口婆心地教育一下，顯然都是不合適的。但假裝不聞不問，又是不行的。我一時也不知道該怎麼辦。我坐下來沉思了一會兒，覺得自己應改變一下與孩子溝通的方式——既然你已經睡了，我也不叫醒你，我就給你寫信，等明天你睡醒了就可以讀到了，或許這樣的效果還不錯呢!於是，我取出他的一個作文字子，在上面寫道：“孩子，聽媽媽說你這次數學考試不是很好，為此你很難過，這說明你是一個求上進的孩子，爸爸感到高興。爸爸告訴你，一次失敗沒什麼，重要的是不灰心，找找失敗的原因，這樣，下一次你肯定能成功。”末了，我還加了一句：“孩子，你是爸爸、媽媽共同的驕傲，我們希望你好好學習，將來做一個有用的人!”
第二天早上，我在孩子睡醒之前就到四中上班去了，臨走時只叫妻子將我昨晚寫的信給兒子，別的也沒多想。沒想到那天中午，妻子發來簡訊對我說：“兒子看了你寫給他的信後感動得哭了，並說要給你回信。”我忽然覺得孩子長大了，懂事了，他也需要和我溝通。當晚，我一回到家，就迫不及待地想看兒子給我的回信。兒子在信中說我是個愛他、懂他的好爸爸，在他失敗的時候給了他信心，他會認真學習，下一次考出好成績，不再讓我失望。讀著兒子的回信，我感到做父母責任之重大，也真正認識到和孩子好好溝通的重要性。
最後，我想跟大家說：對孩子應多些鼓勵與讚美，少些批評與指責，做到用心交流與溝通。切記：讚美鼓勵使孩子進步，批評抱怨使孩子落後，親子溝通就要從心做起。謝謝大家!
“沒想到又是她真討厭”，“對啊，真是死性不改，以後我們都不要理她了。”聽到同學們的議論，我的心裡煩著一絲莫名的痛楚，她們正在討論我的好朋友小靜偷東西的事情。思緒又回到了昨天。
事情發生在昨天中午，我們都在宿舍睡午覺，隨著陣陣吵鬧聲，我睜開了睡眼看到小靜正在和小麗吵架，“怎麼了?‘我下了床焦急地問道。“她偷了我的手機!“小麗憤怒地說道。”我沒有，婷婷相信我好嗎?“早上，我們都去上課了只有你自己在宿舍睡覺，不是你又是誰，難道是我自己故意藏起來陷害你嗎?小麗大聲說道。我沉默不語，小靜跑出了宿舍，其實我明白小靜是經常偷東西的，雖然我們是好朋友，我也不下一次的勸過她，我也都原諒了她，我整理了一下思緒，對小麗說：”找找看是不是掉到哪裡了?“翻遍整個宿舍，最後的結果讓我氣憤不已，我在自己的床鋪下找到了手機，誰都知道我和小靜是同鋪，不是她乾的，那又會是誰?她居然栽髒給了我，我絕不會原諒她的陷害，絕不!
下午的課，我一直在想著中午的事，老師講的什麼我也沒聽進去，四節課過去了小靜自從走後就沒回來過，晚飯我只是草草的吃了幾口，就回去睡覺了。翻來覆去整整三個小時我都沒有睡著，滿腦子都在想著小靜會去哪裡?有沒有出事?她吃飯了嗎?是不是回家了?其實我不得不承認我還是在意她的，所以我決定不再怪她，給她一個改過的機會，我知道她的家庭條件不太好，或許她有什麼苦衷呢?畢竟我們以前是那麼的開心快樂，哭、笑、難過、沮喪的時候都是她陪著我度過了充滿坎坷的國中三年。想到這裡，我微笑著睡下了，明天我們還是好朋友，明天是一個新的開始。
上午第二節課，小靜帶著滿臉愁容走進了教室，伴著同學們的冷嘲熱諷，我想她會改過吧。放學後，小靜剛要離開，我拉住她的手說：”一起去吃飯吧。“小靜充滿以後的看著我說：”你不怪我了?“我點了點頭，小靜感激的說：”對不起。“我抱著她說：”以後不要這樣了好嗎?”她含著眼淚點點頭，我們又彷彿回到了以前的日子。我們還是好朋友。
同學們都不能理解我的做法，甚至有人說我傻，但我相信，我的這份寬容和理解，小靜會明白的，她會變好得，我相信自己會打動她。不管以後的道路如何，我和她仍會一路同行!
溝通是一座橋樑，它連線著人與人之間的感情。父母與兒女，老師與學生，領導與員工……之間都需要溝通。溝通的方法也有很多種，眼神上的，手勢上的，語言上的，心靈上的……但是，它們的目的都只有一個：建立一個和諧美好，和睦相處的大家庭。
曾經有一個這樣的故事：
在一個冬天，一個被老師認為的壞孩子之一的學生，那天，他又因為種.種原因被老師留下來了。
教室裡冷冷清清的，天花板上有的日光燈一閃一閃的，像是在眨著眼睛，窺視這寧靜安逸的氣氛。遠遠望去，教室中坐著一個身影，原來是他在等著老師來找他談話，他一臉的倔強和漫不經心。過了一會兒，老師朝班級方向走去，在走廊上想起他的種.種劣跡，老師醞釀著情緒，想給他來一場雷霆之怒的爆發。剛等老師走到教室門口，就有一個學生氣喘吁吁地跑來找老師幫忙，說是一個學生的車鑰匙不見了，要去幫忙把鎖撬開，於是老師趕忙跑去為他們排憂解難了。
等到老師弄得滿頭大汗把鎖撬開後已是暮色四合。老師長長吁了一口氣，囑咐那個學生路上小心，然後自己也想騎車回家。就在開鎖時刻，老師忽然想起他，想他大概早就跑得沒影了，不過還是走回那教室，向那邊望了望。
出乎意料的是，在暗暗暮色裡，那個小小的影子還站在那兒。老師見了，怒氣隨之煙消雲散了。老師走到他跟前，摸著他的頭，和氣地跟他說：“謝謝你還在這兒等我，天黑了，我送你回家，好嗎?”他猛然抬起頭來，支支吾吾地說：“不……不用了，我媽媽沒有下班。”老師笑著說：“我只想送你回家而已。”他沒有說話，跟在老師身後，坐上了老師的自行車。當他到家附近，老師按照他的指點停下車，“謝謝老師!”他一邊大聲說著，一邊飛快地跑了。
很快老師就發現：他再沒有出現沒做作業的名單中，任課老師表揚他上課認真聽講……在課堂上，老師表揚了他。從此他像換了一個人似的，期會考試成績竟前進了十多名。
開家長會那天，老師見到了他的爺爺，這才知道他父母離婚了，媽媽不要他，爸爸在外地工作，他只好和爺爺過……老師聽到後，心裡不驚一震……
人與人之間的溝通非常重要，即使是心靈上的，因為這件事情讓我看到，心靈上的溝通能改變一個學生的一生。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什麼東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最後，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又鹹的沙。
人與人的交往，就是一個反覆溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關係;溝通不好，鬧點笑話倒沒什麼，但因此得罪人、失去朋友，就後悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎麼還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”於是就告辭了
這個人很後悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎麼走了?”乙心想：“原來該走的是我。”於是也走了。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這裡只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸於溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎麼產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。
善於觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那裡卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
《聖經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由於人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就衝入雲霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢?於是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言裡而又有很多種方言。這麼一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
人類世界並不缺少人,一個人也不能缺少另一個人,人與人之間,最重要的就是溝通了。下面是為你整理的幾篇學會溝通演講稿,希望能幫到你喲。
學會溝通演講稿篇一一名國小班主任,感覺孩子小,懂得不多,很少與孩子溝通。
在最近的一次六一“露一手”活動中,我深深的體會到,孩子內心渴望與班主任交流,但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是有時候我有時不給孩子這樣的機會,因為班主任每天所要做的事情很多,加上課程的壓力有時候容易忽視一些想要溝通的孩子,但是一旦有時間我就要趁機過問孩子的學習問題,正襟危坐跟孩子談。或者就是問那些不知問過多少次的問題。這樣的談話,孩子當然盼望早點結束。
反思自己的過去,我跟孩子談心交流確實有些少,今後我會對自己要有個適當定位,要有個恰當的心態,還要有個恰當的切入點,更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些,不要表現出明顯的目的性。
通過六一活動的交流,我覺得溝通特別重要,與孩子溝通時應該注意以下幾點:
傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要,減少對方自衛與對抗的意識,為心理溝通創造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入瞭解對方的過程,也是準備做出反應 的過程。師生交際中,傾聽不僅是教師尊重學生的體現,而且能避免教師在處理問題時由於武斷而造成的失誤。但傾聽並不是只用耳朵去接受資訊,必須用心去理解,做出應有的反應。
我曾經看到這樣一段話:“我多希望老師每天能笑著上課呀!”這是孩子們發自內心的感慨。對他們而言,微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵,是他們渴望獲得進步的動力!微笑著面對每一個學生,微笑著面對人生,會在獲得與學生溝通的最佳時機的同時,自己的心靈也獲得平靜。 無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己,要在孩子的心目中樹立一個良好的形象,要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒,併為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。
老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題,同時也讓孩子做做老師班主任的角色,讓他們體驗一下互相的難處,角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師,讓孩子體驗一把做老師的感覺,負責整個班級某一段時間的日常事務。到時候,他不和你們溝通,恐怕也不行了。
放下老師的架子,坦開自己的胸懷,尊重孩子的觀點, 和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛,讓他們享受大人的部分權利,同時引導他們自覺地履行大人的義務。如果做到這些,他們與老師的共同語言就多了,父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長,孩子就會什麼都告訴你的,老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。
此外我還積極配合科任老師的課堂教學工作,解決好科任老師與學生的關係,並且通過他們的言傳身教將德育滲透到班級的各個角落。
學會溝通演講稿篇二世界之大,無奇不有。請大家聽到我這個題目的時候,也別太驚訝。也許和尚也會有需要梳子的時候。好了,言歸正傳,今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》。
週末在和朋友聊天的時候,朋友問了這樣一個問題,“如果要你把一千把梳子賣給和尚,你會怎麼做?”我當時是這樣回答的:和尚一生都在積德,我會去寺廟勸說和尚,讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人,多積點德。
聽完我的回答,朋友給我講了《水煮三國》裡的這個故事。故事中賣出一千把梳子的主人公式這樣對老和尚說的,廟裡經常接受別人的捐贈,得有回報給別人才隊。買數字送給這些人,並在梳子上刻上“積善梳”,這樣作為禮品儲備在那裡,誰來了就送,廟裡香火豈能不旺。
故事中主人公的回答和我的回答存在著思維的不同,我只是在推銷物件上做文章,而他是在推銷物件和木梳兩者身上大做文章,賦予了木梳新的涵義。他打破了常規,跳出了固定的思維模式,因此將木梳全部推銷了出去。
回學校以後,我一直在想,如果真的在現實中遇到類似這樣的困難。我們會用什麼樣的思維去思考這些問題呢?這個故事就讓我明白了一種看似複雜卻極其簡單的道理。凡事都要善於動腦筋,想辦法,克服思考的障礙,創造性地開展工作。在現實生活和學習中,有很多問題看起來很難,但只要經過長期堅持不懈地努力,本著一顆一定能克服困難的決心,就一定能成功。
熟話說:“事在人為”就是這樣的道理。路都是人闖出來的,當今世界,可謂“八仙過海,各顯其能”,是“龍”就能飛起來,是“虎”你就能躍起來,到處都是展現自己才能的舞臺。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家,因為在我們這個年齡,對我們而言這一生的路還很長,所遇到的困難和挫折還會很多,但如果我們能保持快樂的心態,打破固定的思維模式去對待,等待我們的明天會更好。
學會溝通演講稿篇三剛才幾位組長都已經談了很多好的學習方法,我就不再談這些了,我就來談談網上那些事。
最近網上有一幅圖片很火,說的就是切糕:圖片上是一 個賣切糕的少年,少年雙腳張開,頭偏向一方,雖然看不清少年的面部表情,但是他給人一種自信的感覺,原因就在於他的雙腳張的比肩寬。有研究表明:人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信,如果與肩平行則代表著中立,如果雙腳的距離比肩還窄,那麼這個人就可能有點自卑,諸如此類,我們可以從很多非語言的交流來獲取資訊,比如瞳孔的放大、眼睛的轉動,反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理,這就是所謂的讀心術。
其實讀心術沒你想象的那麼神祕那麼高深,它就是一種溝通方式,今天我演講的主題也就是溝通。
溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。
僻如,一個人怒氣衝衝的進來,把書包往桌子上一摔,這個時侯,你千萬不要去問他:“你看起來好象很生氣”,如果你問了,說不定他就一大耳光過來,你可以把你手上的東西也摔在桌子上,告訴他:“我完全能夠理解你的心情,如果我是你,我也會很生氣!”這樣你們之間的距離就拉近了,兩人之間交流的主導權就掌握在你的手中了,接下來你可以告訴他:“其實這個事情有更好的解決方法,你可以這樣處理……”這就是一種良性的溝通。
在我們的日常學習過程中,無論是你給別人講題還是別人給你講題,都需要一種良好的溝通:講題前你要清楚的了
解別人的習慣是邊講邊問還是全部講完了再問,試著去迎合別人的習慣,那麼講題和聽題都會變成一件快樂的事。
同樣,在你告訴別人去做一件事時,如果發現他們有逃離的情緒,你就應該馬上結束對話,並且在結束時不要告訴他任何重要的事情,因為告訴了也是白搭,他們根本沒有功夫去理你,這也是溝通。
總之,生活離不開溝通。
今天大致就講這麼多,謝謝大家!
火苗歡舞，興奮於短暫生命的燃燒，可風婆婆卻因為不忍心看到火柴短暫生命的消逝，於是吹熄了它。風是憐惜火柴愛火柴的，可這種愛卻扼殺了火柴生命中的閃光點。這種只憑自己的主觀情感，不問對方的意願而強加上去的愛，有時會是一種傷害。
當今社會，父母與子女之間，有時矛盾層出不窮，究其原因，父母出於擔心和保護心理，把自己的主觀意願強加到孩子身上，如不顧孩子的反對強制性地給孩子報輔導班，按照自己的生活經驗預設好孩子人生髮展道路等等，從不問孩子想要什麼需要什麼，這種一廂情願自作主張的愛，因為欠缺溝通與理解，讓孩子失去選擇的自由，阻礙孩子個性的發展，引發了父母與孩子的矛盾，對孩子造成傷害。
反觀龍應臺與其子安德烈，他們也跟大多數父母與孩子一樣，在不同的環境中成長，有代溝也有矛盾，甚至龍應臺因為工作的關係離開兒子四年。可是，像天下父母一樣深愛著孩子的龍應臺卻沒有一味地把自己的愛強加到兒子身上，而是借書信與兒子溝通交流，瞭解兒子的所想所需，尊重孩子成全孩子，讓兒子接受她的愛。龍應臺的這種愛，是建立在溝通與理解的基礎之上，是想對方之所想的愛，因此，這種愛不是負擔與傷害，而是包容和愛護。
因此，無論是源於何種原因的愛，不問對方的意願，只一味地認為是“為你好才這樣”的行為，哪怕出發點再好，說得再冠冕堂皇，也是一種傷害。只有溝通與理解之後，尊重對方的選擇，才是一種理智的愛、一種真正的愛。
李安在一次又一次的失敗與碰壁之後，其妻子十年如一日的理解和支援，讓他堅持自己最初的夢想，並獲得第85屆奧斯卡最佳導演獎。如若李安的妻子也跟他的朋友一樣出於“好心”勸他放棄自己的夢想，讓他另謀職業，而不是理解他支援他，那麼恐怕這個世界上將會減少一個傑出的導演，而多了一個學計算機的人。正是妻子建立於溝通與理解之上的愛與包容，才有了今天功成名就的李安。
愛與傷害，往往只是一線之隔，以愛為名的傷害，比比皆是，自作主張的愛，如封閉的心，再大的善意也傳達不出去，只會讓人疲憊，對人造成傷害。唯有建立在溝通與理解之上的愛，才是真正地為對方著想、尊重對方、成全對方夢想或價值的愛。
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