一、溝通態度
態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，儘管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的。真誠、和藹、關切的態度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務人員的溝通願望和溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。
二、傾聽藝術
醫務人員要善於傾聽，這是獲取患者相關資訊的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，瞭解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當地給予患者反饋資訊，鼓勵和引導。
三、 談話藝術
由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表達準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中儘可能不用或是少用醫學術語，儘量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反覆講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
四、體態語言和表情藝術
溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談資訊和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
五、溝通的實效性
針對患者不同的心理活動和期望以及在醫療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫療活動的程序，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現醫務人員的人文情感和關懷。
醫患溝通有助於發現和解決患者的社會心理問題，有助於治療效果的改善。患者到醫院看病很希望得到良好的醫療服務，減少痛苦，早日康復。作為醫務人員應該充分理解患者的心情，採取換位思考方法，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細緻、熱情、周到，使患者能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。
1、瞭解孩子的需求。如果你是一個敏感型的媽媽，對他的需求十分敏感，他會更加依戀你。
2、關注孩子的興趣點。你知道自己的孩子喜歡什麼樣的故事、漫畫和電視節目嗎?你知道什麼是他擔心的嗎?他最害怕什麼?只有瞭解孩子的興趣點，才能更好地和孩子交流哦。
3、每天愛他多一些。經常地、用各種方式來表達你的愛意，比如擁抱、送小禮物，在孩子特別需要你的時候，你最好第一時間出現。
4、尊重孩子的存在。要讓孩子知道自己被父母深深地愛著，父母很需要他，你可以常對孩子說“我愛你”、“我很高興生下你”、“我很喜歡有你陪伴”等等，即使在你生氣之後也不例外。
5、學會聆聽，做一個“好聽眾”。不管你正在忙什麼，當孩子願意向你傾訴時，你必須集中注意力，放下你手頭在做的事，並適當地作出反應。
6、學會用遊戲的方法來解決難題。比如你的女兒說什麼也不肯洗洗她那髒兮兮的小手，你可以同她玩這樣的遊戲：為她提供兩種不同香型的香皂，讓她自己選擇用哪一塊香皂洗手，洗完之後讓你聞一聞小手，猜一猜她是用哪一種洗的。遊戲所帶來的樂趣會使孩子樂於接受你安排的一切。
7、做孩子的玩伴。比如孩子特別喜歡畫畫，父母可以提供一些畫具，與他一起玩玩“色彩變變變”之類的遊戲，你也可以與他一起合作創作一幅畫。
8、想發火時，請做深呼吸。當孩子不聽話，你想發脾氣時，不妨先深呼吸，然後找一個遠離孩子的座位坐下來，這樣可以讓自己平靜下來。對於極大多數父母來說，轉身離去不失為一種好辦法。
9、身體語言是最好的溝通工具。一般而言，孩子在表達感情時，特別偏愛身體語言。因此，你不妨多用臉部表情、手勢等表達自己的想法，與孩子溝通。
教師應該用平和的語氣，委婉的態度，一分為二的觀點與家長交流。
1、先揚後抑，先向家長介紹一些孩子的優點，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便於家長接受。
2、淡化孩子的缺點和錯誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認為自己的孩子犯了錯誤，只是一時糊塗，孩子的調皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，教師(包括家長)都不能以成人的標準去要求孩子。
家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對於孩子所犯錯誤的認識與態度。
教師關鍵在於表達一種願望——讓家長明白：談論孩子的不足，目的是希望得到家長的支援，以便家校共同引導孩子形成良好的行為習慣。最重要的一點是要以一顆真誠善良理解的心，去表現對孩子的關愛之情，以此換來家長的信賴，家長十分在意教師如何看待自己孩子的態度，在實事求是的基礎上,用徵求意見的態度,與家長共同研究解決問題的辦法。
駕馭好批評的藝術,用愛心感化家長,使他能理智地與老師一起解決問題,工作起來就容易得多了。教師在與家長溝通時，應多站在家長的角度去關心孩子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個學生，她與家長之間的交談一定會順利進行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關心自己的孩子，避免籠統地評價孩子。
教師在評價孩子時要日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。
比如評價發展水平低於正常標準時，可結合事例進行，正確評價學生。教師與學生家長的接觸，往往離不開評論學生。
應讓家長聽到教師的肺腑之言，使其產生與老師共同教育學生的願望。教師與家長談話時，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。
在談孩子的缺點時，教師還應主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進的措施。讓家長覺得你是在真心實意地愛護他們的孩子，從而接受你的意見並積極合作。
因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使家長堅定了教育好孩子的信心。
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