範文一
各位領導，各位同事：
大家好!我發言的題目是優質服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫療工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支援下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮豔奪目的錦旗，並且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建!在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠!我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優美!我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值!雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衛生事業做出自己的貢獻。
當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現3XX0萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要為創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以後的工作中做到以下兩點:
一在提高醫療服務質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院為契機，一切以病人為中央，著力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠於職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供溫馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關係，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的處理。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們!讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鑽研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習， 多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗.多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨床經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，並給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，並能應用這些知識解決臨床問題。我們只有瞭解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裡的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說 “庸醫殺人不用刀”可見我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反覆重複檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫院小團體的經濟利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規範，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。
總之，我們醫技科室全體職工，會在以後的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟後，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，為創百姓滿意醫院而努力奮鬥，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩!請領導和同事看我們的實際行動吧!謝謝大家!
範文二
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家(時間)好!
非常榮幸也很感激有這個機會站在這裡，我來自於檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業滿腔熱忱締結醫患同心》。
醫學檢驗部門是醫院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯絡各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與裝置，引進了國外精良儀器，並統一管理，開放性使用，實現了檢驗技術的自動化，智慧化，科技資訊網路化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍，為患者擁有良好醫療過程奠定了堅實的基礎。
然，一個優秀服務團體的高效性與優質性，就好像一臺電腦的執行。它不僅僅需要優質的硬體保障，同時也需要好的軟體與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業素質，工作精神，服務態度才是這個團隊得勝的關鍵。
作為一個服務行業的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關的醫療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態度與情緒開啟一天的工作。
在醫療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關愛病人，服務病人。對於身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務;為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規範，嚴格遵守各項規章制度和行業紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規程規範操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進一步提高團隊的醫療服務質量，推進醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面：第一，手續簡單方便，多視窗檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血視窗，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班後安排值班同志對當天採血情況進行整理和總結，找出存在的問題，儘快採取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發放由紙質人工查詢改為視窗電腦—印表機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。第二，新的監督方式，耐心聽取反饋意見，瞭解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中。科室視窗設有多個“意見薄”，每天閱讀並努力改正自身所存在的問題，在醫院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，採取上級下級互相監督，領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、諮詢工作，還努力協調解決病人的各個相關問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調好病人與其他相關部門的關係，儘可能方便病人，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細緻的服務，亮化城東病區的視窗形象。
此外，檢驗科採血處有建全優質的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書記。領導班子一直致力於優化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的視窗部門，我們設有“優質服務視窗”建立小組，時刻滿足病人需要。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們願一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優質服務、用我們對職業的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海彙集於涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業，以滿腔熱忱締結醫患同心!
謝謝大家!
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