一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學會尊重別人。我們的服務物件來自社會各階層、各行各業，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經得罪了業戶，何來“溝通”而言呢?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事後不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以靈活變通。
六、負責不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負責的，決不推諉。
那麼，為取信於民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當的方法。在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結出了下面幾種：
一、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經常被忽略的方面，直不籠統的、死板的說教是無能的表現，效果也不會好。
講法律、講政策理所當然，但怎麼講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務”與“被服務”是對立的統一體。作為服務者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎麼想?以被服務者的心態體驗一下被服務者的感受。同時可以請業主也換個角度，如果他是服務者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求。但是，根據服務物件的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛後實法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛後實，先談點和主題無關的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通物件的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談談牌局對弈;愛好旅遊的，就談談山水風情;鍾愛子女的，就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女，讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發洩出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業主再進一步溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上一時不理解的業主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。
(1)與對方產生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產生感情共鳴，而不是指責別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要儘量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過，如果我們設身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要儘量得到對方迴應
要留神觀察對方非言語迴應。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個迴應的機會。可以叫他用自己的話複述你剛說過的內容，鼓勵他在適當的時候發問，或在講完一個要點之後，問問他聽懂了沒有，然後才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法瞭解他是否領會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麼，為什麼對方會這樣問，結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠資訊，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什麼方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼，或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當對方緊張時，你會發現，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪裡，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點喝的或吃的;最後，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業餘愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關係，讓他從容不迫地跟你聊天。
1. 在社交網路上品牌營銷發帖要保持連貫性
國外研究發現(20xx)：在Facebook上，成功品牌每週發帖10次左右，大多數品牌在工作日發帖數量較週末略多。至於發帖的時間，每個品牌都有自己最佳的時間節點，一旦找到品牌的最佳發帖時間節點，就必須要保持連貫性，堅持在這個時間節點上釋出新帖。大多數品牌在Twitter上則表現得更活躍，通常這些品牌在Twitter上釋出的內容與其Facebook帖子的內容基本一樣，但會針對Twitter觀眾特點略微進行調整。同時品牌商發現Twitter最適合擴大話題範圍，其中轉帖數量往往佔據全部帖子數量的20%。一些品牌往往會把Pinterest當做數字目錄來用，每週會發布大約100個帖子。在所有這些帖子中，約有三分之二的帖子是有關產品功能、季節性促銷活動的，剩下的都是轉帖的一些補充性的內容。
2. 利用使用者產生內容 UGC(User-Generated Content)進行品牌營銷
運用社會化媒體營銷使用使用者產生的內容對品牌營銷來說是不錯的廣告。在網際網路時代來自周圍人的推薦(口碑)是最值得信賴的、最強大的營銷方式。充分利用使用者產生的內容，可是你的品牌的強大的助推劑，可以提高你的品牌的知名度並形成良性迴圈。當其他使用者看到他們喜愛的某個品牌會分享使用者產生的內容時，他們就更有動力自己動手提交內容了。人人都希望被別人關注，尤其是被他們喜愛的品牌關注。品牌的放大作用可以讓他們的聲音被更多人聽到。
3. 利用社交網路進行品牌營銷應以短貼制勝
在社交網路營銷中短貼更易吸引使用者，不否認別出心裁寫出重磅大貼的重要性，但是寫出引人入勝的短貼更為有效。一般認為品牌的帖子字數不要超過100個字。定時發推工具Buffer在Facebook上釋出的帖子字數往往只有40到70字。研究發現(20xx)：品牌有75%的Facebook帖子突出了產品，56%的Twitter訊息突出了產品，65%的Pinterest貼圖突出了產品。如果你希望在社交媒體上提高銷售額，那麼你就必須直觀地展示你的精美產品，從而讓你的粉絲有機會購買它們。記住，你的產品在其他地方很受歡迎，並不意味著它在社會化媒體上也會很受歡迎。
4. 社交網路品牌營銷要配合連結解決使用者的需求
成功品牌往往會利用連結的方式來回複用戶的提問和評論。這些連結可能是使用者正在搜尋的產品、公司給使用者推薦的產品以及相關網站的登陸頁面等等。這些連結提供的資訊要比單純的帖子豐富得多，能夠順利地解決使用者需求與關心問題，讓他們對品牌產生好感進而忠誠於品牌。
5. 社會化媒體做品牌營銷應以圖片為王
成功品牌在Facebook上釋出的90%以上的帖子均包含有圖片。大多數Twitter訊息都包含有圖片或視訊。大量的研究結果表明(20xx)，社交網路營銷中影象要比文字更吸引人。由於品牌商很容易製作影象，社交媒體已迅速成為影象優先的媒體，可見影象是品牌商在社交媒體上推銷自己的最佳形式。同樣品牌平均每週釋出一個視訊。調查研究發現(20xx)社會化媒體營銷中比較受歡迎的視訊內容包括新品搶先看、產品設計師採訪、品牌背後的故事以及教使用者使用產品的操作指南等對消費者影響較大。
隨著移動互聯時代到來人們花在手機螢幕上的時間多了，手機成了社交工具，佔領手機螢幕成了品牌營銷的關鍵。運用移動網際網路進行品牌營銷開始官方App很時尚，很快被證明不靠譜，後來微信來了，每個品牌的官方微信賬號可以跟粉絲進行"一對一的"、"獨佔式的"、"精準"地傳播，於是一窩蜂地衝進了微信。不久使用者又覺得這跟垃圾簡訊沒什麼兩樣，微信這玩意變得很煩人。社會化媒體營銷的背後，是人們生活方式的變化，社會化媒體品牌營銷要與背後的消費者新生活方式對接，企業的品牌傳播要以最優化的方式融入到消費者在社會化媒體下生活(方式)之中。運用社會化媒體做品牌營銷並不容易，但是如果我們開始就學習國外企業運用社會化媒體做品牌營銷的行之有效的方法，並結合你的使用者特點，形成你自己的社會化媒體營銷策略，以最大程度地迎合你的客戶的口味，品牌營銷成功的可能性將大大增加。
三優範文網