首先,保持愉快的心情.
一位經常面帶微笑的班組長,下屬員工有事都會主動與你交談,即使你並未要求什麼,員工也會主動的提供資訊;而且,班組長經常面帶微笑,自然而然的本身也會感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會主動與你進行溝通的.
其次,要維護員工的自尊心.
作為班組長,在與員工進行溝通時,一定要維護員工的自尊心,儘可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時候,要對員工提出的意見和看法表示尊重,對不同的意見時,也要對事不對人,這樣員工就會表現得有毅力,能幹且容易與人合作,樂意解決工作中所出現的問題,並共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對挑戰.另外,員工的意見與你的意見相一致時,要及時對員工的意見表示讚賞,表示對員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能幹的人,這些都對員工尊重的表現.
第三,要仔細傾聽員工的意見.
傾聽是開啟雙方溝通的關鍵班組長在溝通時如果能夠仔細的傾聽員工的意見,則表示你瞭解員工的感覺,讓員工知道班組長能夠體會他的處境.在進行仔細的傾聽的過程中,班組長還要對員工表示關懷和體諒,這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門.另外,對員工提出好的意見或建議,班組長應該予以採納,則會使員工的信心增強,幹勁增加;即使這位員工因其他的事情而受到責備,他也會毫不在意,對班組長倍加關切,尊重.由於班組長對員工的意見或建議表示高度的關切,因此該員工會反過來感謝班組長,並覺得自己的幸苦和勞累得到了回報.
第一,要具備一顆包容的心.
在溝通的過程中,由於文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會產生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長此時要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當的肯定;不能因為觀念不同而全盤否決員工的觀點,要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發表自己的意見,並從中找到有益的東西.
第二,要排除各種溝通上所存在的障礙.
首先,是溝通上的障礙,具體的表現如下:
表達的障礙.在進行各種資訊的溝通過程中,所使用的資訊大多為語言和文字,如果在資訊釋出者是性格內向,不善言詞的表達,所發出的資訊口齒不清,詞不達意,對於重點強調不足或條理不清,也會導致表達上的障礙.
知識經驗侷限性所造成的障礙.在資訊的發出者把自己的思想轉換成資訊編碼時,是根據自己的知識經驗進行的.同樣,資訊的接收者也是根據自己的知識經驗進行解碼的.如果兩者的知識經驗範圍不同,就很容易形成資訊上的溝通障礙.
資訊傳遞的損失.資訊在傳遞的過程中,由於傳遞者的理解和偏好不同,往往由於錯傳和漏傳,造成資訊的失真,從而形成溝通上的障礙.以下是資訊從上往下傳遞,資訊會逐漸衰減,在總經理時資訊量是100,傳遞到員工時資訊減至20;反過來也是一樣的,當員工的資訊往上傳遞時,在員工的資訊為100時,傳遞到總經理時資訊減到20.
總經理100 廠長80主管60班長40員工20
員工100班長80主管60廠長40總經理20
資訊過量.當相關的資訊量過大時,導致班組長無法及時的處理,有些資訊只好被擱置起來,或被拖延處理,從而形成溝通上的障礙.
心理障礙.這種障礙主要的表現是:一是資訊接收者對資訊釋出者懷有不信任感,敵意或心理緊張,恐懼,往往會拒絕接收資訊或歪曲資訊的內容;二是報喜不報憂,目的是為了維護本組織或本人的聲譽和利益.
網路不暢.一種的溝通網路代表一種組織的結構,如果組織結構不合理,就會導致溝通網路不暢通,形成溝通的障礙.
其次,是班組長自身的原因,導致溝通的障礙,具體表現如下:
由於對知識和資訊掌握的侷限性,以及對資訊記憶力的侷限性,缺乏自信.在溝通時,對於重點的部分強調的不足或對資訊溝通時的條理不清楚,使資訊的接收者,不能將資訊聽明白.在接收對方資訊時,不能積極的傾聽,對別人有偏見,先入為主;按自己的思路去思考,而忽視了員工的需求.準備不充分,沒有慎重的思考就發表意見.對員工的意見失去耐心,造成雙方的爭執.時間不足,情緒不好.判斷出現錯誤.員工來自四面八方,語言不通.
班組長在與員工溝通的過程中,首先應關心並善於聽取員工的意見和建議,這樣才能充分發揮員工的聰明才智與積極性.
其次,班組長在決策時,應廣泛徵求員工的意見,參與的員工越多,獲取員工的廣泛支援.只有爭議,爭辯,”鬥智”,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正意義上的溝通.
另外,溝通是從心靈上挖掘員工內心的驅動力,為其提供施展才華的舞臺.它縮短了員工與班組長間的距離,使員工能夠充分發揮主動能動性,使班組的發展獲得強大的原動力.
尊敬的老師、親愛的同學們：
大家好!
首先作一下自我介紹，我叫陳章銘。在國小當了六年的班幹部。我是一個有進取之心、平和之心、寬容之心的人，並且我還富有一些創意和詩意。因為我認為只有有了“進取”之心，才能使我不斷進步、不斷完善自我、在保證學習成績優良的前提下高質高效完成班級工作;有了“平和”之心，才能讓我“任憑風浪起，穩坐釣魚臺”，一切的一切，無論成功與失敗，我都會用一顆平常心來對待;有了“寬容”之心，才使我胸懷寬廣、虛懷若谷，接受同學的意見，與他人合作把班內活動處理好;並且只有富有創意我們才能有創造性地開展活動，走出我們七年級(4)班獨一無二的風采，才能使我們能在緊張的學習生活中處變不驚，臨亂不慌，從容不迫。
作為班長我應當做到：
一、不僅要管理好整個班，還要帶動同學一起努力，一起奮鬥。堅持“德育為首，學習為本”的觀念，加強班集體的建設，開展系列活動，促使同學德、智、體、美、勞全面發展。
二、要有工作熱情。我覺得當好學生幹部最首要的要素便是有工作熱情，因為熱情是工作的源動力，正是這份熱情，驅使我主動地服務同學，成為同學的朋友和老師的助手。從國小開始，我一直擔任班幹部，憑著我對工作的熱情，為同學們服務的思想，幫老師分擔煩惱的決心，我從來沒有放棄過當一名合格的學生幹部，同時，也感謝多年以來我的老師和同學給我這個機會。
三、要有團隊合作和民主的精神。個人?哪怕是一個非常有力的人，也舉不起一根普通的樹木，更不必說，舉起一座五層大樓。因此只有在集體中，你才能獲得全面發展其才能……我是一個講求合作的人，工作時我要結合團隊的最大力量，發揮個人最大的優點。
四、要有一定的組織、領導、協調、宣傳等工作能力。工作上和學習上的經歷都會使我受益匪淺，最重要的十會使我積累一定的經驗。而且我會在日常的生活、學習和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行一致，踏實幹事，誠實待人。
五、要有高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。我要以大局為重，絕不斤斤計較個人利益。尊敬的老師、同學們。我也深知在知識更新飛速的年代要不斷的學習、裝備自己，努力在各方面充實自己。很多時候，我都主動去了解同學的需要，無論在學習上還是生活上，力求做到盡心盡力，問心無愧。
而班長在對待班內的情況時我決心做到：
一、工作公正合理、科學有序。我認為一個好班長必須要讓這個班級的同學們合理分工，讓最合適的人去做他最擅長的事，從而建立一個合理有序的班級體。對待事情也應做到公正、鐵面無私。
二、同學之間互相團結和諧相處。我會努力做到將班級體團結到一起，互相幫助、徵求同學們的意見，增強班隊內部的凝聚力和向心力，增加班級工作的透明度。
三、班級各項工作都有效的進行，在最短的時間內做到最好。
四、深入和了解同學們各方面的情況，聽取廣大同學對教學和各方面工作的意見和建議，及時轉達給老師。
五、主持班上日常工作。針對班上的問題，及時召開班委會商議解決辦法，如解決不了，應及時向班主任。
六、我除了做好自己分內之事外，還要幫助、配合各小幹部的工作，積極開展各項活動。
因此我希望同學們能配合、監督我及其他小幹部們的工作。當然我也許有時會有這樣或那樣的缺點，但是我相信，有了老師和同學們對我的信任，我一定會揚長避短，改掉自己的缺點不斷完善自我。同學們，通過我們的共同努力一定會讓我們七年級四班成為一個團結、友愛、努力、進取的優秀的班集體。
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