傾聽的技巧有哪些

積極傾聽意味著向發言者表明自己在聽他/她發言。同時，積極傾聽也需要在發言者和傾聽者之間創造一種共同的認知體系。下面本站小編告訴你傾聽的技巧有哪些，一起來看看吧。

傾聽的技巧一、對對方表示理解

這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說、“謝天謝地，我終於把這些信件處理完了!”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。

傾聽的技巧二、以相應的行動回答對方的問題

對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的資訊，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你採取適當的行動就是對對方最好的回答方式。

傾聽的技巧三、對講話的人表示稱讚

這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你在聽話中表現出消極態度，就會引起對方的警惕，對你產生不信任感。

傾聽的技巧四、要觀察對方的表情

交談很多時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。

傾聽的技巧五、全身注意傾聽

你可以這樣做、面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。我們親身的經歷是，只願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與推一下轉一下的石磨打交道。

傾聽的技巧六、察其言觀其行

正確的傾聽要求諮詢者以機警和通情達理的態度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意其所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談論自己及自己與他人的關係，以及如何對所遇到問題作出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調變化及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。例如，來訪者說自己原諒了妻子的過錯，可是說的時候情緒是激動的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上並沒有真正原諒妻子的過錯。

傾聽的技巧七、設身處地地感受

諮詢者不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。比如，在中國文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時他們希望諮詢者能聽出問題，主動地向他們詢問。有時來訪者說的和實際並不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地迴避更本質性的問題。有的來訪者會拼命地說他一點兒煩惱都沒有，也沒什麼大問題，而事實上可能是準備向你傾訴他內心認為很重要的問題。有時來訪者所談的很多事情我們未曾切身經歷過，這時需要諮詢者儘量設想其處境，切身體會，才能瞭解來訪者所經歷的心理反應與體驗，才能知道如何幫助他脫離困境。

傾聽的技巧八、良好的態度和習慣

實際上，諮詢者傾聽的態度和習慣比具體技巧更重要。因為我們許多人在社會生活中養成了願意“說”而不願意“聽”，習慣“說”而不習慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們容易帶著評判傾向來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對於我們平時的人際關係或許是有意義的，但這種主觀傾向很強的“聽”的習慣在諮詢中就會有妨礙作用，使我們帶著偏見進入來訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時說者的話中含有激起情緒反應或引發聯想的作用，容易引起聽者對說者內容的分心。最後，由於資訊傳遞中“噪音”的影響，導致錯聽、錯解。以上種種情況需要諮詢者高度重視，儘可能避免，在實踐中養成良好的聽的態度和習慣。

傾聽的技巧九、適當地參與和反應

在諮詢過程中，諮詢者可採用的傾聽反應有以下五種。

1 、釋義。諮詢者將來訪者資訊中與情境、事件、人物和想法有關的內容進行重新解釋，目的是幫助來訪者注意自己資訊的內容。

2 、情感反映。它是指對來訪者的感受或來訪者資訊中的情感內容重新加以解釋，目的是鼓勵來訪者更多地傾訴他的感受，幫助來訪者意識到自己的情感，幫助來訪者認識和管理情緒。

3、歸納總結。它是將資訊的不同內容或多個不同資訊聯絡起來，並重新編排，目的是把來訪者資訊的多個元素連線在一起，確定一個共同的主題或模式，清除多餘的陳述，回顧整個過程。

4、澄清。它是在來訪者發出模稜兩可的資訊後向來訪者提出問題的反應。它開始於“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然後重複來訪者先前的資訊，目的是鼓勵來訪者更詳細地敘述，檢查諮詢者所聽到內容的準確性。

5、鼓勵。諮詢者運用言語或非言語的方式使來訪者介紹更多資訊。此技巧包括點頭、張開手，運用像“嗯哼”等肯定性短語，以及重複來訪者話中的關鍵詞等。複述是更深一層的鼓勵方式，是指準確地重複來訪者使用的兩個或更多詞。此外，適當的微笑和關心是兩種主要的鼓勵手段，能使來訪者在會談中感覺更輕鬆，從而更能表達自己。許多研究者已經發現，微笑“很有用”，它是表達熱情和開朗的基本方式。