大家好!我是來自市縣鄉的(具體電力單位和姓名)。今天，我要為大家演講的題目是“誠心.奉獻”。
朋友們，你可曾理解 “風雨兼程，春華秋實”的真正意義呢?這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。因為，這短短的八個字凝聚了所有電力事業工作者的辛勞和喜悅。那麼，這樣一群人，他們是怎樣用自己的行動證明了他們存在的真實和壯美呢?
不知道大家對電力工作者的瞭解有多少，但是我想說作為一名電力行業的專職電工，從電力規劃、電線杆架設到電力搶修等，這其中無一不留下了我們電工熟悉的身影。尤其是地處邊遠山區的電力職工，有時，為了施工、架線、排除故障、抄表，他們要走很遠的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也說不清楚。但不管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個原則，那就是哪裡需要他們，他們就到那裡去,從來都沒有半點怨言。這就是執著，這種執著詮釋著 “誠心.奉獻”這幾個字的真正含義。
每天清晨，當第一縷柔和的陽光籠罩在大地上時，他們來不及靜下心體味這初升朝陽的光芒，便匆匆出發了，不知道下一刻自己將置身於山坡上，山崖間還是陡峭的山峰上;每當日落西山，各家各戶都炊煙四起時，他們來不及回望自己期盼的家，依然工作在最危險的第一線;每當燈火通明，夜闌人靜時，他們來不及和家人團聚，卻很可能還在某個不知名的角落裡搭起被風吹落的電線……這就是無數電力事業工作者生活的縮影。然而，就是這樣一群默默無聞的電力事業工作者，他們用自己的堅強毅力和優質服務譜寫了電力事業發展史上一曲曲輝煌的凱歌。
“一份耕耘，一份收穫”，兢兢業業的廣大電力工作者犧牲自己小家的利益換來的卻是大家的利益。他們不僅讓無數的鄉村父老看到了光明和希望，也使鄉村的經濟繁榮邁上了新的臺階，從而促進了整個國家電力事業的蓬勃發展。就說我所在的供電所吧，雖然各種硬體裝置都十分落後，但是在地區優質服務示範單位及其優秀個人評比中，卻經常受到表彰。這靠的是什麼?是誠信，是廣大老百姓的支援和厚愛。在此，我想說的是電力工作離不開優質服務，而優質服務又離不開誠信。只有以熱情、誠信作為服務手段，以優質、高效作為服務宗旨，我們中國的電力事業才會迎來更美好的明天。
朋友們，讓我們共同架設心中誠信的高塔，拉起心中誠信的長線，把光明和希望輸送到千家萬戶吧!
謝謝大家!
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優質服務，某種程度上說，其真義,就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務視窗,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業視窗全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的`耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。
隨著社會的進步和經濟的發展，誠信已成為市場經濟的基本條件，可以說現代的市場經濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業的立身之本。黨的xx大報告也指出，要“整頓和規範市場經濟秩序，健全現代市場經濟的社會信用體系。”
作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由於其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電資訊釋出的接收範圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。
為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，六安供電公司城東用電所也採取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。
在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少讚譽。
首先，加強營業場所硬體設施以及工作人員的技能、素質。
為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以儘可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內儘快到達，無論週休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關係，使用電工作更為順利地開展。
第二，加強社會監督。
為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“95598”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。並定期走訪大客戶，召開客戶座談會，採納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納並加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信夥伴關係，增進了供用電雙方的瞭解與信任。
第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社群”活動。
為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社群，開展用電諮詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的資訊化、現代化水平。並在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了六安供電的誠信服務品牌。
第四，進行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。
按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊;深入重點企業、社群進行回訪，徵求客戶意見;併成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。
第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。
在同一目標管理下，一個企業要獲勝的祕訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不斷創新，如此才能立於不敗之地。並且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規範員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更紮實地開展起來。
另外，在做好服務的同時，一定不忘狠抓視窗人員乃至抄表人員的技能和素質。為此我們開展了一系列禮儀培訓、技能培訓活動，並隨時加強基礎技能的鞏固，進行考核。開展學習型班組及家庭的建立，相互督促學習，在班組內掀起了良好的學習熱潮。因為視窗及抄表人員是與客戶進行直接交流的視窗，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務和工作熱情，才能使打造服務品牌不變成空談，真正贏得客戶的讚許，從而更好地取得他們對我們電力事業的信任和支援。
以上僅僅是我們對誠信安徽電力的一點認識和採取措施，誠信是個有著豐富內容的服務主題，這就決定了還有很長一段路等待我們去摸索、去發掘。我們的制度和體系也會不斷改進完善，品牌服務也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心繫客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的天地。
隨著社會的進步和經濟的發展，誠信已成為市場經濟的基本條件，可以說現代的市場經濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業的立身之本。黨的__大報告也指出，要“整頓和規範市場經濟秩序，健全現代市場經濟的社會信用體系。”
作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由於其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電資訊釋出的接收範圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。
大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為 在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。
在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展建立“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內為農村使用者處理故障並供電，二小時內為城區使用者處理故障並供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!
萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與本站供電局聯絡，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從 20xx年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。
只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥!
謝謝大家!
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