口頭語言表達溝通技巧
最常用的資訊傳遞方式是口頭溝通。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論、小組討論以及非正式的小道訊息傳播。下面本站小編整理了口頭語言表達溝通技巧,供你閱讀參考。
口頭語言表達溝通技巧一、 展開話題技巧
(一)展開話題前注意的地方 展開話題前注意一下對方的行為態度,這通常會給我們一些提示。知道那是不是個展開交談的好機會。
正面的提示包括對方有:
1、有眼神接觸
2、有微笑
3、自然的面部表情
負面的提示則包括對方:
1、正在忙於某些事情
2、正與別人詳談中
3、正趕往別處 當然我們自己也得同樣發出正面的提示。
如果用主動跟別人先打招呼,說聲加上微笑以示友好,很容易取得別人好感及留下好印象,從而展開話題。
(二) 展開話題形式 邀請式 例:你今天看來容光煥發哦! 問題式 例:你最近忙嗎?
(三) 展開話題可以從下幾方面出發
自己:可簡單透露自己的感受或近況 例:我近來學習比較忙,常常要複習到深夜。
對方:從對方身上發掘話題,衣著外表首飾等都是題材 例:你這件外套真好看,是在那裡買的呢?
當時環境或流行話題 例:呀!最近天氣涼了許多,真要穿件衣服…… 有時簡單適當的說話便可把大家關係接近如: 簡單問候對方,例:你最近怎麼樣呀? 讚美的說話,例:孩子長得多可愛!
若我們不想多作交談,也可以在傾談中作出負面提示,如: 起身行開 眼向下望或四處張望 不會主動提問或提出任何新話題 不同的人可能會有不同的提示方式,以上未必絕對正確,惟有透過不斷嘗試才能加強甄別提示的能力。若發現真的不投契或言談乏味,或對方對你沒興趣,則不宜勉強維持下去,但仍要有禮地離開。
口頭語言表達溝通技巧二、 維持話題技巧
話匣子開了後,可以運用漫談資料,自我提示共同興趣來維持話題,也要適當地轉換話題。
(一)漫談資料 所謂漫談資料法,是指在回答問題時透露多點漫談資料,使對方能發掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。如:“我不是常在那裡買東西的,只不過是有一次無意中看到而買的。”另一方面,我們亦小心留意對方透露的漫談資料,以便發掘更多話題。如:“呵,原來你在南海大道上班的,你做的是什麼工作呀?”
(二)自我揭示法 自我揭示法即透露自己的資料,這種做法可以幫助對方更瞭解自己,併為對方提供談話題材,作出平衡彼此談話內容的作用。但注意自我提示需與對話內容有關,不宜多或太長,視對方反應而定。
內容可分三個層次
1、與談論話題有關的經驗
2、自己對討論的事項的意見
3、自己對分享事件中的感受 例如:
明:東,你放假去了那裡玩呀?
明:我上次放假也去了北京玩,都覺得好好玩!你認為那裡最好玩?(個人經驗及感受)
東:我覺得去長城最好玩,不過處處都要收錢,真掃興。(個人感受)
明:是啊!我亦有同感,我覺得現在北京變得商業化,不像以前了。(個人意見)
(三)找出共同興趣及話題 與人交談時,可於漫談之中,找出共同的興趣及話題,有助維持話題。 例如:
紅:我昨天去了打羽毛球,十分好玩。
利:我也喜歡打羽毛球,你通常在那裡打呢?
(四)轉換話題 留意自己及對方是否對談論中的話題已沒有興趣。用漫談資料或如何開啟話匣的技巧開展新的談話內容。細心聆聽,注意反應,留意自己及對方是否談論中的話題已再沒有興趣。自己是否很努力繼續這個談話內容,或人家要停很久才有迴應。如有需要可利用漫談資料來轉換話題。例如:“我聽你剛才講到……看來你都很喜歡運動……”多注意對方談話中重要字眼,並將一些有關資料記下,適當時候有助於轉換話題。亦可運用如何開啟話匣的技巧重新展開話題,除了在話題方面著手外,在過程中跡需要注意以下方面: 平衡彼此談話的內容無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機會,仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下,較平均的參與會使雙方的交談較自然,除非對方演說你亦樂於聆聽。
口頭語言表達溝通技巧三、 聆聽和迴應
在維持談話時,如果能表示明白對方感受和說話背後的做含意,對方更喜歡和你傾談,及能夠促進彼此瞭解,所以聆聽及迴應技巧亦十分重要。
1.聆聽技巧: 集中注意:不要魂遊太虛,保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題,擔心下一步要說些什麼,我們只管細心聆聽,掌握對方的說話內容、事件、意見等,因為當我們在努力尋找話題時便不能細心聆聽,也就錯過了一些重要的資料和字眼。 留意隱藏的說話:人與人之間的說話有時不很直接,有些資料是隱藏的,我們耳朵和腦筋都要齊齊活動,找出隱藏的說話。在漫談資料中,留意對方說話時的內容及語氣,可能會幫助瞭解對方感受或言外之意。(我今天忙得要命,跑了大半天。)這可能代表對方坐下來和你談話,也可能表示很累,不想和你交談,那便要留心她的身體語言,或許要你直接提問了。 在效記憶:在我們靜心聆聽之時,也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來,之後便可作迴應。
2.迴應技巧: 在談話時,如果能表達明白對方感受和說話背後的含意,對方更喜歡和你傾談,及能夠促進彼此瞭解。 簡單總結對方的內容 講出對方觀點及感受。
口頭語言表達溝通技巧四、結束話題技巧
1、預備離開的資訊 當談話停頓得太久或雙方感到想結束話題,就應該是適當時候結束談話,首先要發出預備離開的資訊後,例如:“阿美,我也差不多時候要走啦,我要去買些東西。”
2、提出再聯絡的表示 當你發出預備離開的資訊後,通常可提出再聯絡的表示,例如:“我再CALL你,下次去飲茶呀!”,亦可以直接的表示:“與你談很開心,下星期有時間再出來傾過呀!”
3、總結: 如有需要,可簡單總結內容。但一般的社交閒談,這不大重要,過分著意反為不美,一兩句說話很足夠。如:“現在才知大家都是話劇迷,改日一定找你再暢談一番。”
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