怎麼跟客戶溝通拿下客戶
在銷售的時候,業務員和客戶之間應該怎樣溝通呢?跟客戶溝通拿下客戶的方法有哪些呢?下面本站小編整理了跟客戶溝通拿下客戶的方法,供你閱讀參考。
跟客戶溝通拿下客戶的方法:溝通四大技巧1、介紹簡潔明瞭
首先一點,很重要,說話必須要簡單明瞭,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話裡要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶 " 牽著鼻子走 ",跟著客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲裡一樣,那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在瞭解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。
跟客戶溝通拿下客戶的方法:新老客戶溝通方法1、新客戶開發,要淡定。
新客戶由於是初次合作,還缺乏深入瞭解,互信度相對來說也不夠,大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較,如果一開始就是較大的力度緊跟,他還可能形成習慣性的依賴。以貨款結算方式為例:如果我們一開始就堅持先款後貨、或貨到付款,客戶就會習慣以此方式與我方合作,減輕我方的資金週轉壓力和貨款回籠風險。偶爾特殊情況下,經請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款,他覺得你幫了他很大的忙,心懷感激。但是,如果你一開始就放寬到批結、或月結,你就忙著催款吧,明明你已經很寬鬆,但他絕對不會感激你,而只會埋怨你,因為你讓他討厭——老是催他要錢。
2、老客戶維護要視情而定。
有經驗的老業務都知道,客情關係太熟,有時候也不好處理,因為他把你看成朋友,什麼大小事情都找你。怎麼辦呢?常規事務,能幫就要儘量幫他,不然怎麼配稱朋友呢;非常規的事務,有時你要學會打太極,往上級推一推,不是客戶的任何要求都應該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事,你當然也不要怕麻煩,要盡力為他爭取政策和條件;超出常規的事務,那已經超越了你的許可權,適當地加大力度是應該的,不然很可能影響客戶對你的信心,也會影響合作。
3、對有潛力的老客戶的發展問題。
必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎,只要他有潛力,我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據營銷學原理,開發新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以,擴大,就是促使他在原有合作專案的基礎上,再增加我司的其他產品或新產品;深化,就是把業已合作的專案加大人力物力的投入,把銷量衝上去,把市場佔有率提高,把品牌的知名度、美譽度提升。當然,這不是客戶單方面的事,所以我們也必須看準市場、選好客戶,加大扶持力度。對好客戶,就是要下猛藥,才能立竿見影,起到樹立樣板市場和打造優秀客戶的表率作用!
相關文章
-
怎麼樣跟客戶溝通
銷售人員怎麼樣跟客戶溝通?跟客戶溝通的技巧有哪些下面本站小編整理了跟客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。跟客戶溝通的技巧:不同人際風格型別的客戶溝通方法1.與完美型客戶溝通完美型客戶經常會說你有沒有考慮到… -
怎麼跟客戶初次溝通
初次跟客戶溝通要注意什麼?跟客戶溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跟客戶初次溝通的方法,供你閱讀參考。跟客戶初次溝通的方法:讚美對方從頭像下手:有次一個我加了一個美女,通過頭像發現她的嘴和舒淇的嘴很像,於是我就 -
微信怎麼跟客戶溝通
無論是做直銷還是做傳統營銷,目前與客戶交流最重要的工具之一是微信,而且使用率不斷提高。然而,在微信上與常態客戶或者潛在客戶交流,無論是平常的閒聊,亦或是介紹產品、商談交易,都要注意溝通的方式,把握說話分寸。下面本站 -
微商怎麼跟客戶溝通
作為微商每個人遇到的情況可能不一樣,但是萬變不離其宗。微商歸根結底也就是銷售,做銷售就是要懂得融會貫通懂得通過語言來推斷人的心理,然後一一作答解決客戶的顧慮和疑問。下面本站小編整理了微商跟客戶溝通的方法,供你 -
設計師跟客戶怎麼溝通
設計師如何與客戶溝通?設計師跟客戶的溝通方法有哪些?下面本站小編整理了設計師跟客戶的溝通方法,供你閱讀參考。設計師跟客戶的溝通方法01第一步應該是闡明自己的理論基礎,並且動用自己擅長的任何引導或說服手段打動客 -
怎麼跟客戶溝通的技巧
銷售是一門溝通的學問,好的銷售人員掌握極佳的溝通技巧,讓客戶滿意.到底怎麼才能和客戶溝通好呢?下面本站小編整理了跟客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。跟客戶溝通的技巧一、與客戶溝通要因人而異行業展會會集了眾多的產 -
銷售要怎麼跟客戶溝通
以客戶喜歡的方式與之溝通,銷售人員與客戶溝通時,要理解並尊重客戶的思想與觀點。溝通要有藝術,說話要有技巧。下面本站小編整理了銷售跟客戶溝通的方法,供你閱讀參考。銷售跟客戶溝通的方法01母雞式溝通。這種方式在溝通 -
做業務的怎麼去跟客戶溝通
做業務的怎麼去跟客戶溝通?業務員跟客戶溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了業務員跟客戶溝通的方法,供你閱讀參考。業務員跟客戶溝通的方法:膽大、膽大。這就要求我們對自已有信心,對認準的目標有的氣概,,懷著必勝的決 -
第一次跟客戶見面要怎麼溝通
營銷人員與準顧客交談之前,需要適當的開場白。開場白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場,就是推銷員成功的一半。下面本站小編整理了下面本站小編整理了第一次跟客戶見面的溝通方法,供你閱讀參考。第一次 -
客服怎麼與客戶溝通
溝通是人與人、群體之間感情和思想的傳遞、反饋過程,與別人洽談業務EQ越高,在溝通方面越能得到別人認可,所以溝通的技巧和方法是十分重要,在淘寶客服如何與客戶溝通,又不能得失客人呢?下面本站小編整理了客服與客戶溝通的