怎麼樣跟客戶溝通

銷售人員怎麼樣跟客戶溝通?跟客戶溝通的技巧有哪些下面本站小編整理了跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

1.與完美型客戶溝通

完美型客戶經常會說“你有沒有考慮到……萬一……”，對待這樣的客戶，需要將計劃書準備充分，內容包括來了多少客人、停車位在哪裡，甚至去洗手間有幾步路都要設計好，因為這類客戶要求非常高，甚至具體到計劃書的每一個標點符號。

2.與活潑型客戶溝通

對待活潑型客戶要換一種方式，這類客戶通常只看計劃書中自己想看的內容，其他內容隨便翻翻，不會關注得很具體。但與其打交道時要注意內容的新穎性，給人耳目一新的感覺，做出的方案要千變萬化，讓對方產生興趣。

3.與力量型客戶溝通

力量型除了幹好自己的工作之外，還喜歡指揮別人幹好工作，甚至去幫助別人幹工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬，否則只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對方交流，展現出自己的弱勢。

在企業中，力量型主管喜歡親力親為，一般不計後果;完美型主管不但要求自己完美，也要求別人完美，而且經常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會替別人想到很多，讓其擔任團隊執行者或監督者，事情一定會做好。

4.與和平型客戶溝通

和平型客戶與世無爭、膽子很小，通常沒有大喜大怒，比較認可對方，與這類人溝通要讓他們感覺很和諧，不要提出“萬一”等詞語。

例如，一個小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質的，當中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴裡，否則會窒息。針對這個產品，完美型的人會想辦法改進玩具並貼上標誌警告，而和平型的人馬上會想“如果孩子吃下去，自己就要傾家蕩產”，會感覺很恐懼。

在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶是和平型，因為這類人做事很猶豫，不像活潑型“太好了，就這麼定了”，也不像力量型習慣於自己做主，也不像完美型在挑剔之餘總能指出問題並做出決定，和平型人不願意做主，對事情總是拿不定主意，所以不好應付。

1、忌爭辯

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質問

營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買產品，說明他有這個相關的產品意識;他不買產品，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：您為什麼不;您憑什麼不。諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售，就要忌諱質問。

3、忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條，那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個銷售員。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，您向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

記住，溝通時，一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術。

6、忌批評

在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售，批評的事情可以做，但要講究方法。

溝通無處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通，相信“如何與顧客溝通”不再成為問題，各位夥伴也能收到事半功倍的效果。