汽車銷售溝通技巧

銷售人員必須具足夠的信心。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不錯，這也是銷售人員必備的一種基本素質。信心是對自己、對產品有信心。下面本站小編整理了汽車銷售溝通技巧，供你閱讀參考。

1、信心源自紮實的專業知識和溝通技巧

作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業知識是必不可少的。比如客戶對你推薦的車型提出異議並舉例你公司暫沒銷售或不願銷售的車型時，你必須用有力的證據向客戶證明你的推薦的車是如何的優於其它車型，而這有力的證據，就是建立於你對汽車行業的熟悉。

同時，當一個客戶不時的向你提出些專業術語，比如，EBS，GDI是什麼意思?如果顧客有三個問題，你不能回答，那成交的機率只有30%。

另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障。在這裡的“溝通”包含了三個方面的內容：與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老闆的溝通更需要!而溝通的技巧，來源於平時工作的不斷磨練和對過往工作的不斷反思、總結。

2、信任企業、產品

如果銷售顧問本身都不能對自己所售的車型信任，就不是一個合格的銷售。學過營銷的人都知道，有一種流行很久的“GEM吉姆模式”，即“相信你的公司，相信你銷售的產品，相信你的能力”。你的信任通常會讓顧客也能感受到的，因此，做銷售，請熱愛你的企業、產品，你本身的工作。

在影響顧客做出成交的因素中，50%影響顧客做出決策的是銷售本身傳遞出的“信任”的資訊，這主要包括銷售顧問對企業本身的信任，對所售出產品的信任。

一. 引導客戶的思路

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那麼客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。

最後，你可以這樣問：“王經理，您好!我是安訊軟體公司的業務員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜尋軟體，給您提供的是一個查詢客戶→管理客戶→維護客戶的一個平臺，這可是為你工作上節省了很多時間呀!您是否有興趣瞭解一下呢?”

二、掌握談話的主動權

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，那麼溝通就不能順利進行。

三.要做到心中有數的提問

銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。

銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員幹什麼呢?

四.掌握豐富的專業知識

銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，並形成商討的習慣。