尊敬的各位領導、親愛的同事們：
你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務是我們永恆的主題。尤其作為服務視窗的營業員，更是代表著農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶之間的溝通橋樑。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務；百分之百用真情付出印在心裡，體現在行動上。
客服中心是直接面對使用者的視窗，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行著客戶是“上帝”的服務理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對於這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由於他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的睏意，十多分鐘他已經為使用者在營業廳用預付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手裡任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山巨集達碎石廠準備增加生產線的訊息後，立即協同有關人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，並及時與生產科、計量中心聯絡，以“一口對外，一條龍服務”幫客戶順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。巨集達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的使用者。
金盃銀盃不如百姓的口碑；金獎銀獎不如使用者的誇獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對誇獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以服務客戶為本，充分發揚於人無悔於盡心，於事無悔於盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務。
謝謝大家的耐心！
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！我是營業員，今天我為大家演講的題目是《用心服務》。 我是x年5月正式到營業崗位工作的，在戴上工號牌的一剎那，深感自豪的同時也感到了肩上責任的重大。...
電力客服中心職工演講稿：用心服務情暖客戶
尊敬的各位領導、同事們：你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務是我們永恆的主題。...
盡我所能，用心服務，讓星光更加閃爍
尊敬的領導、各位同事：大家好，我是保衛部的##，非常感謝各位領導給予這次鍛鍊自我的機會，也非常榮幸，我能站在這裡同大家交流，站在這裡，我的心情非常激動，也非常高興，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務，讓星光更加閃爍...
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
上午好！首先要感謝各位的信任和支援，給了我這次演講的機會，我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道。只有用心了才能做好服務，營業前臺是服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客因為不滿意服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的.面孔又怎麼能夠得到使用者的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業的'不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線，演講稿大全《銀行員工敬業演講稿》。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們xx員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們服務的每一個環節。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裡因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為公司事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造公司不老的魂！再次感謝各位給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
我是二樓小家電銷售員，很高興今天有機會和大家一起探討“用心服務”這一話題。顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業的顧客對服務的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點各位同仁是深有體會的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心，付出總會有回
報的，就好像在我銷售當中有件事就一直在激勵著我，耐心的“用心”服務每一位顧客。
去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機效果不好，他風風火火的趕過來，不問青紅皁白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說什麼名牌，還不是吸不進煙，我要退貨。”等她稍微停頓一下的時候，我跟她說別生氣，先坐一下，請把事情說清楚，聽她說完，我耐心詢問她有沒有叫我們售後師傅去看過，她回答我，有看過，可吸油效果還是不好。我仔細想了想，都看過好幾回仍然效果不好，那一定不是機器本身的原因，然後我對那位顧客說，您別生氣，你能把你廚房的構造說一下嗎？
聽完她的訴說，我笑了，說其實您的問題在您家窗戶上，您燒菜時窗戶不是開啟的嗎？因為您家的窗戶正好在油煙機旁邊，開窗使用會散煙的，那當然油煙吸不進去，那位顧客聽了連連點頭，“哦，對是這樣，是這樣。”
臨走前還把我號碼要了去，第二天就打來了電話，說她按照我的說法做了，效果真的很好！還說她堂弟也在裝璜，他建議他也買我們，而且還說還是要來家電，家電值得信賴。我當時以為只是客氣話，沒想到過了一個多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們家電買。所以我相信只要我們用心去服務，就會成功的。
各位領導、各位同仁：
你們好!
我是來自二樓視聽部山水音響的，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。
我們都知道家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什麼？——那就是我們的服務
作為一個本土大型家電商場，我在家電學習了不少知識
，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在家電買東西買得放心”。
我還記得剛來家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家裡娛樂一下，放鬆一下心情，但又不知道怎麼去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響裡面的ex-5系列產品，並針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對於他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉ok調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，後來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放除錯，林先生感到非常的為難找到家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，後來經過與售後的協商，針對客戶家裡的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心裡面才真正地感覺鬆了一口氣，後來林先生的兒女都從國外回來之後，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，並介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。
我一直記得，在整個事情結束後，林先生微笑地說了一句話，家電的服務就是好，信得過。
一句簡單的話語，就那麼真心的一個微笑，就那麼深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
如果說顧客是上帝，那對我們來說虛幻了一點，也離我們遠了一些，其實在我們所接觸到的每一個顧客，我們都應懷著一顆感恩的心，把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。
我記得有過這麼一句話，“服務用嘴，不如用心”，這麼簡單地八個字，應是我們每一個家電的操守準則，我相信只要我們懷著“使用者至上，用心服務”的理念去真心的對待每一個客戶，不光是我們的業績得到好的提升，我們的品牌，我們的家電，都將更加輝煌！謝謝大家！！
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
你們好！
我是來自二樓視聽部山水音響的，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。
我們都知道家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什麼？——那就是我們的服務
作為一個本土大型家電商場，我在家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在家電買東西買得放心”。
我還記得剛來家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家裡娛樂一下，放鬆一下心情，但又不知道怎麼去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響裡面的EX—5系列產品，並針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對於他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉OK調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，後來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放除錯，林先生感到非常的為難找到家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，後來經過與售後的協商，針對客戶家裡的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心裡面才真正地感覺鬆了一口氣，後來林先生的兒女都從國外回來之後，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，並介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。
我一直記得，在整個事情結束後，林先生微笑地說了一句話，家電的服務就是好，信得過。
一句簡單的話語，就那麼真心的一個微笑，就那麼深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
如果說顧客是上帝，那對我們來說虛幻了一點，也離我們遠了一些，其實在我們所接觸到的每一個顧客，我們都應懷著一顆感恩的心，把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。
我記得有過這麼一句話，“服務用嘴，不如用心”，這麼簡單地八個字，應是我們每一個家電的操守準則，我相信只要我們懷著“使用者至上，用心服務”的理念去真心的對待每一個客戶，不光是我們的業績得到好的提升，我們的品牌，我們的家電，
都將更加輝煌！謝謝大家！！
尊敬的各位領導、各位評委、同志們：
大家好！
我叫，來自新業務開發部。今天我演講的題目是：“奉獻，用心服務！”
大家都知道，新業務開發部是所有傳統業務和中間業務的作業系統後臺，肩負的是資訊科技事業發展的重任。我們所做的一切，都關係到基層社前臺業務能否順利的開展，因此我們的客戶就是基層每個信用社、每個網點和每一名員工，為基層社服務、為基層員工排憂解難是我們義不容辭的責任。
新業務部的工作是忙碌的。資訊科的同事，每天為基層社解決技術疑難，直到通宵達旦；卡中心的同事，每天奔波於臨汾的大街小巷，尋找商戶和ATM機的布放地點；保管箱的同事，每天為客戶的貴重物品保駕護航；資金運營中心的同事，平均每天貼現票據幾千萬元，創造利息收入幾十萬元。作為新業務開發部的一名文祕內勤人員，我每天的工作跟其他同事比起來是微不足道的，但是對我來說，最好的服務來自點滴的用心，最好的業績來自細微的奉獻。
統計彙總各信用社上個月新業務工作中存在的問題是我每個月的重點工作之一，也是我唯一能跟基層信用社接觸到的一項工作。也因此，我對這項工作格外的重視，也更加用心。記得有一個月，我將各社報回的材料接收完畢後，便一篇一篇的開啟仔細的閱讀起來。看著看著，突然有這樣的一段話印入我的眼簾：“目前可以辦理一卡多戶業務，但是定期存款、零整存款沒有存摺，銷戶時該使用何種憑證呢？此項建議，我社已提了多次，但是一直未見貴部有動靜，使該項業務“辦也不是，不辦也不是，辦了的更不是”……看到這裡，頓時一種強烈的自責感襲遍了我的全身，讓基層社同志如此為難，我覺得自己慚愧極了，這說明我的工作做的還不到位，說明我還沒有做到讓基層群眾滿意，沒有設身處地的為他們著想，沒有為基層社服務好……群眾的眼睛是雪亮的，這段話無疑是給我敲響了一擊警鐘，使我深刻的認識到：為基層社服務決不僅僅是打打個電話，發個通知，也不僅僅是彙總材料、做做調研。而是要以一顆真誠的心，以“對待基層就像對待自己的親人一樣熱情”為服務理念，使基層員工感受到我們親人般的關懷。要用實際行動去做，用心去做，換個角度思考，真正做到想基層所想及基層所及，為基層社和我們的基層員工提供百分之百的滿意服務。從那以後，每次我總是認真的統計彙總各社存在的問題，並按照問題的性質做好分類，然後就針對每一類問題，認真仔細的回答。當遇到我解決不了的問題時，就去向相關科室的其他同事請教，然後詳細記錄他們的解答，回來後反覆斟酌，力爭以準確、精煉、到位的語言，回答好每一個問題，給基層社一個滿意的答覆。當我把精心彙總好的答案從OA上下發到各信用社時，我的內心感到從未有過的充實。
新業務部的工作是辛苦的。多少次，安靜的辦公室裡只有明亮的燈光和伏案加班的我們；多少次，眼睛發睏、腰背發硬時，伸個懶腰都是一種享受；多少次，下班回家的路上已是燈火通明，除了急馳而過的汽車，就只有自己的腳步聲；多少次，因為領導的批評，客戶的指責，而淚流滿面。我想這樣的經歷，我們每一個工作者都深有感觸。這當中有太多的辛酸，太多的淚水，但也有無限的收穫，無限的喜悅。當“卡”在太陽光下閃閃發亮時，當全市實現通存通兌時，當全國現代化支付系統正式上線的時候，我們的心是滿足的。
十年來，我們從無到有，從弱到強。**人憑藉著自己百折不撓的奮鬥力和無怨無悔的奉獻精神，挺起了支援“三農”的脊樑骨，支撐起了農村金融的大江山。
也許我們前面依然困難重重，但我相信，大山再高也有頂，困難再大也有限。在我們面前，沒有什麼困難是克服不了的。因為，我們是**人！因為，我們胸前掛的是牌，頭上頂的是徽，肩負的，是**科技事業發展的歷史重任。
一種精神，一種的精神，它是永恆的；一種選擇，一種事業的選擇，它是無悔的。既然選擇了，那麼我將把我的智慧和汗水奉獻給她。既然選擇了奉獻,那麼我將用心為她服務。
我的演講完了，謝謝大家！
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！
我叫，是一名普通的售票員，我現在所在的視窗是愛心視窗也是黨員紅旗視窗，XX年參加工作以來，我都感覺我特別的幸運，剛參加工作不到一年，路局開展了“創先爭優勞動競賽活動”，這也是給我們勞務工一個展示自己的平臺，也感謝領導對我的幫助和照顧。
售票是客運的主要視窗，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現出鐵路行業的形象。我用燦爛的微笑和藹的服務態度讓旅客體會到親人般的關懷，微笑也是開啟我與旅客交流的心靈之門。“待旅客如親人”緊靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，首先旅客打招呼的語氣要緩，讓旅客心情放輕鬆，儘量一次把要求說清楚；其次按“七字”售票法要把旅客購票的日期、車次、到站、張數、席別等幾要素很快的確定下來，然後就是快速核對、報價、出票、收錢，整個過程中最重要的一點“唱收唱付”讓旅客進行核對。在工作的幾年中我總結出了“五個點”，一“核對資訊清楚點”、二“熱情服務周到點”、三“解答問題耐心點”、四“處理問題恰當點”、五“說話辦事禮貌點”正是這種態度讓我在工作中幾乎很少出差錯。我們的服務好壞直接關係到鐵路的形象和聲譽，在工作中，要做到眼勤、嘴勤、多看、多問、多觀察、多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，多問了解掌握旅客出行的目的地，主動為旅客解決出行的難題。有時候在視窗我只是小小的幫了旅客一個忙，舉手之勞卻得到了旅客的，讓我也很感動。一年的清明節，車站組織志願者活動，南北自動取票機各安排了志願者，大概在下午2點左右一位患有小兒麻痺症的旅客到北二樓的自取機前找志願者求助，當時我剛好返回加班，志願者找到了我，我大概瞭解一下情況，才知道旅客是來北京看病的，沒有家人陪同。因為不能走路，所以他只能一步一步的爬著走。我看到這樣的情形，心裡很不是滋味。後來我就讓她在二樓的休息室休息，自己去幫他買票。由於當時正值清明假期，車票很難買，大約等了2個多小時，才幫他買到下午6點多回保定的車票。本來我想和同事一起將旅客攙扶進站，由於他根本走不了路，而當時候車室的工作人員又太忙無法來接旅客，我就自己去候車室借了一輛輪椅，將旅客送到了候車室。當我正要離開的時候，旅客向我連連道謝說：“沒有你我真不知道該怎麼辦才好，我這一身髒兮兮的，沒有人願意碰我，你為我做了這麼多，我真的不知道怎麼感謝才好”。我說道“這是我們應該做的，您就踏踏實實的回家養病就好。”一句樸實的話語，再一次溫暖了旅客的心。與候車室工作人員做好交接後，我就離開了。說從此旅客每次來北京都會和我聯絡，我也很開心，這說明她對我很信任。在工作中也不是每件事都那麼順心，也不是每位旅客都能理解你的，有一天的中午，李先生夫婦兩人到我所在的八號視窗買兩張去往石家莊的高鐵，由於那天是星期五，票額緊張，最早的是下午16點的車，我當時給李先生大概反覆的查了有十幾遍，包括中轉的車都查了，最快的就是16點的，由於16點的票額也不多了，我就告訴先生說；您要不就先買這趟車，如果一會前面要是有旅客退票的有票額的話還可以給您辦一次改簽，您看可以嗎？李先生聽完考慮了一下，同意了我提議，買完車票大概過了有半個小時左右，李先生夫婦回到了視窗找我，剛到視窗就對著我大罵起來，我當時一頭霧水，心想這是怎麼了，我就問先生，怎麼回事，先生說14點的車有票為什麼要賣我16點的，一邊說一邊罵，我當時就在告訴自己一定要面帶微笑，慢慢說，俗話說；伸手不打笑臉人，我微笑著跟先生慢慢解釋，說；先生您先消消氣，有說咱們慢慢說，慢慢解決，我把之前賣給先生16點的車票拿回來，又幫他查了幾遍前面的車次，還是沒票，我就告訴先生說，要不這樣您把車票先放我這，您在視窗後面等我，要是有票的話我一定第一時間給您辦理改簽，就這樣我每辦理一為旅客，我就用空閒時間為李先生查詢一下，大概13點十分的時候，最近的14點的高鐵有幾張車票，我就趕快告訴先生，得到先生同意後我就趕快為他辦理了改簽手續，我邊改簽邊道歉，所有一切結束以後，先生也不好意思的離開了視窗。
疫情初期，車站按照國鐵集團要求為旅客辦理退票，我就主動請戰，利用休息時間加開退票視窗，減少旅客排隊等候的時間，隨著旅客傳送量銳減，視窗業務量下降，我依然沒有放鬆，在我空閒的時候我就請戰去各個區域做好消毒的工作和幫助大家拉送午餐晚餐。
嘈雜的售票視窗要有良好的心態，有了良好的心態遇事才能處驚不亂，穩穩妥妥一件一件的處理完手頭的活，旅客說什麼或者再著急首先不要自己亂了方寸。售票員每天跟形形色色的人打交道，雖然只是短短的幾分鐘，甚至十幾秒的時間，但是要把握好著極短的時間也不是一件容易的事情。
所以在作業中我更加堅持落實車站、車間相關規章制度，在視窗中執行“七字”售票作業法，堅持執行“四個一”活動相關要求，以高於售票員的標準嚴格要求自己。
各位領導、各位評委、各位同事，大家好!
我是來自電信公司中的維繫經理，今天，非常榮幸能夠站在這個演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務到永遠》!
“用心服務”，這四個字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣把這四個字的意思切實地體現在我們的工作中，體現到我們的行動上呢?還記得剛來電信的時候，領導和同事深切的告訴我，到崗位後你要儘快熟悉業務，做一個“用心服務”的好員工。當時我曾淺薄地認為“用心服務”就是加班加點犧牲休息時間，或為了工作置帶病的身體於不顧而忘我投入的表現。為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的時間內我對公司的各項業務知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業的知識為客戶提供最優質的服務，使使用者在享受電信優質服務同時有一種猶如回家般溫暖的感覺。
我時刻都銘記“使用者至上用心服務”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我的座右銘。我知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。記得有一次回訪高階使用者的時候，使用者問：你們的電信還有什麼呀?我回答她：“我們還有寬頻，手機，固話。。。?”從電信的起步到和聯通的重組給她做了詳細的介紹。她說：“你們的寬頻怎樣 我用的是網通的總掉線煩死了”!我說：“我們的頻寬是4M的而且還送手機，還送話費，您現在有時間嗎?我去您家再給您詳細的講講，她說：“你在哪 ”我說：“我在營業部”，她很高興說我半小時就去，我在系統裡詳細的查了她的資料，一會我見有一個女士過來了，我上前說：“您好!郭姐，我就是偉麗，裡面請。”剛開始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手機拿給她我說：“郭姐像您這麼有氣質的，拿這款粉色的手機，兩年寬頻而且打電話又便宜，”她說：“好，就衝你的服務態度我要換”，就這樣我們成了朋友。之後通過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業務知識熟練、服務態度好。就這樣我和郭姐從商情轉為客從客情轉為友情，我們成為朋友，通過這件事，使我明白要做好服務一定要做到四心：用心，耐心，細心，專心!
俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報。
經歷了短短几個月工作的點點滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶，也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最後能夠得到客戶的諒解，心裡也是很甜蜜的。
我始終堅持以服務促發展，以服務維繫客戶，以服務創造價值的理念。我們深知維繫一個老客戶等於發展兩個新客戶，維繫一個高價值的使用者等於發展10來個低價值使用者。如何做好維繫挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優惠政策、面對使用者的諸多挑剔，更是耐心聽取使用者意見，提供個性化、差異化服務打動使用者，用行動和真誠感動使用者。
服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意!我要以新的姿態，展示新的風貌創造新的業績，真誠服務每一天!
謝謝大家!
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
芙蓉區馬王堆街道恆達社群在各級領導的關心支援下，積極探索社群物業服務之路，被評為全市20xx年度“社群物業服務示範社群”，並納入全市“3531”工程建立100個社群物業服務示範社群的重點社群之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負的重任。我代表全市建立100個社群物業服務示範社群的重點社群，承諾如下：
一、用“一個理念”凝心聚力
“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社群的工作宗旨，也是社群物業服務的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負責，善於為群眾服務；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學習，善於從群眾中發現和解決問題，在新形勢下依靠群眾創新服務。在建立全國文明城市、建設人民滿意城市過程中，更是一杆凝心聚力的旗幟，基於這種理念服務，我們構建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調動居民群眾參與社群物業服務的積極性，提高居民群眾對社群物業服務的知曉率和參與率。整合社群資源，發揮社群物業服務中心在社群物業服務中的統籌，組織協調、溝通作用。
二、用“一套管理體系”提升效能
我們將發揮主觀能動性，按照“機構上健全、方式上多元”的原則，創造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社群物業服務管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社群和諧物業服務的管理體系。在社群物業服務中心的機構設定和管理方式上以保障社群物業服務的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實現執行機制不斷優化、服務範圍不斷延伸、服務質量不斷提升的工作目標。
一要進一步細化目標任務，建立責任機制，管理與服務並重，定期組織社群幹部、物管工作人員對居民戶進行大走訪，對存在的問題進行收集彙總、及時解決，及時召開聽證會、協調會、居民代表大會，促進小區和諧，並與駐區單位負責人商討共駐共建文明小區，提高社群物業服務水平。
二要加強溝通聯絡，促進多方聯動。加強與街道、區職能部門的溝通聯絡，及時把握文明建立最新動態。
三要加強工作督查，進一步落實日常推進、監督考核、資訊反饋三項措施；在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規矩，不成方圓。”建立文明物管、公共文明指數測評，也要有章有法可依，我們將根據建立需要，繼續完善有關環境保護、園林綠化、區域環境衛生管理等規範性制度，依託文明建立工作契機，大力提升社群物業管理水平，逐步形成較為完善的`文明物管制度體系。
三、用“一系列措施”服務居民
1、社群改造贏得居民舒心。加強小區配套設施的建設，改善硬體條件，是社群物業服務的基礎。我們將積極向市、區相關部門彙報協調，對轄區內供電、供水、供氣、電子監控等基礎設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護，以小區日新月異的變化贏得居民群眾對社群物業服務工作的支援，營造舒心的居住環境，為物業服務工作順利推進打下基礎。
2、系列服務贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發，堅持“先服務、“後收費”的原則，收費採取“政府投入一點、社會贊助一點、企業補貼一點、業主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社群物業服務經費不足。在服務上推行“選單式服務”模式，除做好保潔、保安、護綠服務外，同時向家政服務、房屋出租、居家養老、幫尋家教、看病就醫等專案延伸，拓展便民利民服務領域。規範車輛停放，有效解決老居民小區停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質，為社群物業服務提供。
一是編撰“文明三字經”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區、商業樓棟中進行宣傳；
二是向居民編髮紅色簡訊，提倡公民道德建設；
三是加強對小區亂貼、亂停、亂放的環境整治，加大對尚未達標的小區綠化、出新、汙水管道，化糞池等重要專案的建立力度；
四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制邪教、封建迷信活動；
五是加大小區樓棟內的公益廣告宣傳發布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式；
六是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區各種不文明現象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環境，整潔有序的生活環境，文明向上的社會環境，全面推進全街宣傳思想和明建立不斷創新。
依託社群值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每週輪流擔任社群值班主任，直接到社群物業服務中心掛牌接訪，動態把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區矛盾糾紛調解，與服務中心、業委會積極聯合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾。
社群物業服務是社會管理創新的重要舉措，是構建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負眾望，勇挑重擔，為建設人民滿意城市，構建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。
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