尊敬的各位領導、同志們，客戶服務部是保險公司中是一個重要部門。在保險業競爭日益激烈的今天，客戶服務質量的好壞，更與公司的發展息息相關。
今天如果承蒙大家的信任，我競聘成功，我將牢記責任，不負眾望，努力實現以下三個工作目標：
1、將結案率控制在85%以上。
2、實現賠款領取與財務銜接順暢。
3、對於“標的”不大的小額賠款，實現當場賠付。
為此，我將不遺餘力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經理的助手和參謀
當好經理助理，最重要的是認清角色、擺正位置，積極主動配合經理做好部門的工作。我要從工作大局出發，圍繞部門的中心工作，真誠講團結，講奉獻，主動拒功攬過，作好經理的參謀、助手。並主動做好分管的內勤工作，做到盡職，不越權；補位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強管理，提升業績
有道是“嚴則興，鬆則衰”。我要在經理的領導下，加強對部門和員工的管理。要建立健全各項規章制度，嚴格落實科學的管理規範，加強對員工績效的評估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達到“一加一大於二”的最佳管理效果；同時我還要注重以人為本，實行人性化管理，努力打造團結、和諧，健康的，高效運作的集體。
第三，強化服務，以真誠感動客戶
客服部門天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會因出險而情緒煩躁。這時就更需要我們的客服人員樹立“以客戶為中心”的理念，無論是接待客戶來電還是來訪，都要做到熱情周到、態度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客戶解決實際問題，以我們的優質服務感動客戶。
第四，嚴謹細緻，做好各項日常工作
有道是“細節決定成敗”。內勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細緻認真。在工作中，我要嚴格要求員工，一絲不苟地做好理賠案件的檔案管理等工作，並按照技術性、規範性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴細的要求融入工作的各個環節，提高工作質量。
第五，服務創新，更好地滿足客戶的需求
首先，我們要嘗試以方便客戶為內容的服務創新。在業務受理的過程中，我們要大力推行首問責任制，實施綜合櫃員制。使每名綜合櫃員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務，改變過去那種單一的服務方式，使我們的服務更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內容的服務創新。在理賠案件的受理過程中，我們要全面推行標準化的“簡易案件快速處理辦法”，確保案件及時得到處理。而且，在此基礎上要延伸“立等可取”、“綠色理賠通道”、“限時賠付”等特色服務，對於凡是手續齊全，責任明確的案件，我們要立即進行賠案繕制等工作，使客戶稍事休息，便可當場拿到賠款。
最後，加強溝通，提高工作效率
理賠工作不是客服部門獨立完成的工作，需要和其他部門協調配合。所以在工作中，我們要與財務等部門多溝通。通過溝通，使相關部門進一步瞭解情況，明確責任，進而消除工作中的內耗，提高執行能力，進一步提高工作效率，實現工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務。
同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛；面對洶湧的巨浪，水手選擇了搏擊；而今天，面對蓬勃發展的保險事業，我選擇了拼搏和投入！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇！
我的演講完畢，謝謝大家！
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好！
我是來自綜合部的馬明慧，很高興能夠參加這次理財經理助理的競聘，接下來簡單介紹一下我的基本情況。本人畢業於遼寧工程技術大學信管專業。曾經在遼寧省醫藥實業有限公司銷售部實習，在此期間接觸過藥品營銷的一些方式及方法。此後，曾在赤峰展翔有限公司實習，瞭解了一些鋼材銷售的相關情況。7月進入中行後，在匯豐分理處做前臺櫃員兼大堂經理，去年五月回市行綜合部任職至今。這些工作經歷增加了我的工作經驗同時也提高了各個方面的能力。為我今後的工作打下了的基礎。在自身優勢方面，結合理財經理這一職業特點，我簡單的總結了幾點。首先，我有豐富的管理大資金的經驗。當然這個大是相對的，也都是自己家親戚的一些錢都交給我打理，從前年至今，個人感覺，管理水平差強人意，有成功也有失敗，但我覺得這些都是我的財富。畢竟面對中國這樣一個不成熟的資本市場，沒有人有十足的把握。正如前嘉實主題基金經理王貴文所說的：我的年齡大，經歷過那麼長時間的熊市，就是我的優勢。其次，在前臺坐櫃期間，我接觸過並且也辦理過眾多理財產品。像外匯寶，匯聚寶，黃金寶，基金，理財型保險。對業務熟練掌握的同時，我感覺在前臺一年的實習經驗，最大的收穫是短時間內接近客戶並和客戶形成默契。我在07年一季度，在全行保險業務持續低迷的時候，營銷了匯豐當年第一筆也是最大一筆保險，保額20萬。本著為投保人保密的原則，整個營銷過程不便在這裡詳細說，但長期以來與客戶形成的默契絕對是此次營銷成功的關鍵所在。今天我能站在這裡滿懷希望的競聘理財經理助理這一崗位，有很大的因素是受這次成功營銷的鼓舞。
這份保單正式出來以後，我就對上面的條款進行了詳細的研究，其中一些內容是保險客戶經理向我們介紹時所說的不是完全一致的.。這也激發了我對期繳產品的興趣。於是為自己買了一份期繳。也對裡面的一些條款進行了研究。通過對兩款保險產品的研究，我對保險有了更深的瞭解，對以後營銷有非常大的幫助。
另外，我有廣大優質的客戶群。建平這幾年經濟發展很快，有錢人多了起來，但對於理財這一方面絕對是一個空白。如果我有幸勝任，我的親戚，同學都將是我的優質客戶。
對於部門的願景，我感覺理財中心應該是一個創造財富的地方。為行裡，為客戶，也為我們個人。特別是資本市場競爭激烈的今天，能夠抵消通漲壓力的同時，讓客戶的資金持久升值，是一件很快樂的事。我們和客戶快樂的溝通，幫客戶快樂的賺錢，就是我的原景。
天愈發陰暗，夾雜著一些乾燥的氣息，不一會兒便下起了濛濛細雨，這是春天遲來的春雨，稻田的麥苗貪婪的吸允著雨汁，荷塘的魚兒也翹著腦袋迎接春雨的光顧，“好雨知時節，當春乃發生”便是對春的響應，春風伴著春雨滋潤大地，給大地帶來勃勃生機。
望著窗外蒙蒙細雨，我不禁思緒萬千，感嘆時光之快，不知不覺我來到企業已有將近一年時間，在這一年的時間裡，我蛻去往日的稚餒，逐步走向成熟。是公司給了我一個展示自我的平臺。給了我新的起點。
進入企業，對我影響最深的就是企業文化，通過學習企業文化，我瞭解到企業20xx年的發展歷程，企業前輩們走過的酸甜苦辣的風雨歷程，他們不畏險阻，立志苦幹，勇往直前的工作熱情是我們學習的榜樣。我學會了為人處事的道理，如何做好自己的工作，發揮自己的閃光點，實現自己的人生價值。企業宗旨時刻在耳畔環繞：團結、進取、提高科技、卓越、發展，讓我們警鐘長鳴。
一方水土養育一方人，企業員工在這人傑地靈的聖水寶地更是古道熱腸，記得剛入公司，濃厚的文化氛圍、陌生的面孔讓我感到茫然失措，剛走出學校大門的我由於沒有工作經驗，性格開朗、自信滿滿的我頓時變得有些膽怯。領導的耐心教導，同事的熱情幫助使我很快融入到這個大家庭，核算這個崗位就是和數字打交道，雖大學主修會計，但是空有理論沒有實踐，一時不知該在哪裡下手，會計工作是一門科學。
它牽扯的學科很多。不能完全按書本照搬。每個公司的業務流程都不一樣，於是同事一遍遍不厭其煩的給我講解，從做會計報表到登記賬簿一一做起，剛開始漏洞百出，頻頻失誤，時間一長便對枯燥乏味的數字心生厭倦，同事便一次次的幫我樹立信心，耐心的教導，最終使我得心應手，能夠獨擋一面。
如今的我工作效率有了很大的提高，在完成自己工作的同時，能夠積極完成領導交付的其他臨時性工作，真正鍛鍊了自己。不僅工作上這樣，生活中依然如此。
記得我接受的第一次的培訓是辦公室組織的，當時講課的老師問我來到光大感覺如何，有什麼想要說的?我當時回答：會計很好找工作，但是沒經驗的會計卻不是很好找工作，首先感謝光大給了我一個就業的機會，讓我可以在這裡盡情的展示自己，其次來到這個企業我感覺很幸運，因為這裡的風氣正，人心齊，工作熱情高，我會努力工作，實現自己的人生價值。
如今我已不再迷茫，有了自己的奮鬥目標。感恩企業，感謝企業給我提供展示自己的平臺;感恩領導，感謝他們的信任與支援;感恩同事，感謝的他們熱情幫助和陪伴。在以後工作中我會加倍努力，為企業發展貢獻自己的力量。
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