政務服務中心領導總結講話

政務服務工作是一項服務群眾、服務社會的民心工程，是建設責任型政府、服務型政府的重要舉措，下面就是本站小編給大家整理的政務服務中心領導總結講話，僅供參考。

同志們：

這次年度總結表彰大會選在跨年之後召開，主要是及時貫徹落實省市區委全會和人代會精神，全面回顧總結去年工作，科學謀劃新一年思路，動員中心上下進一步解放思想，凝心聚力，紮實快乾，以更加昂揚的姿態，更加飽滿的熱情，更加務實的作風，朝著更高目標邁進，全力下好我區“十三五”規劃、決勝全面小康政務服務先手棋。剛剛過去的20xx年，是我區崛起振興的決勝年，也是全體政務服務人發揚“馬上就辦”精神，勠力同心，真抓實幹，務實創新，團結奮進的拼搏年。這一年，“一辦兩中心”機構重組開局良好，政務服務、公共資源交易服務齊頭並進，簡政放權、深化改革落實有力，便民利企成效明顯，區交重點工作、全年目標任務圓滿完成。

一、始終保持改革韌勁，審批再提速，服務再創新

一年來，中心上下按照區委、區政府戰略部署，以策應簡政放權、推進職能轉變為主線，強化“便民、規範、高效、廉潔”服務宗旨，優化審批流程，拓展民生服務，助力地方經濟社會發展。全年辦件88萬多件，日均辦件3200多件，辦結率100%，即辦件率達86.4%;累計開展各類公共資源交易703宗，交易額20.4億元，增收節支達3.2億元。

1、加速推進審批制度改革。參與完成全區審批事項及收費清理，取消全部非行政許可專案，動態更新駐場專案至216項，其中行政許可專案98項，服務專案118項，專案承諾總時限壓縮至法定總時限的36.5%，實際壓縮442個工作日。企業名稱核准從3個工作日提速到即辦，施工許可證辦理縮短為5個工作日，安監所有審批事項時間縮短1/2，民政壓縮時限63%，文廣新、農委、住建壓縮時限均在50個工作日以上。組織實施全區“三證合一、一照一碼”商事制度改革，做到先試先行、穩步推進;配合政協專題工作調研，承辦雙月協商活動，強化綜合視窗建設，加快部門業務流轉，釋放商事改革活力，向泰州市改革試點交出滿意答卷。積極落實省政府專項督查組工作意見，強化部門對接，實現國土用地審批整科室進駐。研究制定聯合圖審、聯合測繪實施方案，推動解決企業“多頭跑”麻煩。統籌做好投資專案線上審批監管平臺建設初期工作，組織開展系統操作培訓，為實現“平臺之外無審批”、專案資訊全省聯動、資料共享打好基礎。

2、整體優化政務服務體系。堅持政務服務一體化、一盤棋思維，強化統籌推進。公共資源交易有序開展。起草《姜堰區公共資源交易目錄》，公共服務專案擴至39類，公共服務採購規模1461.98萬元，節約政府資金431萬元。成立公共資源交易管委會，制定出臺《加強公共資源交易管理的意見》、《小型工程建設專案承發包交易管理辦法》，紮實推進“三合一”評標和遠端電子評標，規範化水平進一步提高。分中心建設亮點頻頻。國、地稅分中心積極運用“網際網路+”技術，創新網上辦稅舉措，辦稅效率大幅提升。財政集中支付分中心深化支付改革，強化監督檢查，公務卡結算支付管理水平邁上新臺階。海事分中心優化集中檢驗制度，堅持“走上門”與“沉下去”相結合，服務基層方式多樣。婚姻、車管、農機分中心常態化開展預約服務、延時服務，深受群眾好評。鎮村便民服務得到加強。出臺《關於進一步加強鎮(街道)便民服務中心建設的意見》，落實紀委“雙派單”工作任務，開展便民服務標準化專項檢查，列出61個整改事項逐個落實到位。張甸鎮便民服務樣板工程基本成型，羅塘、淤溪、大倫等鎮(街道)標準化建設有力推進，執行質態明顯提高。

3、全力服務企業專案建設。牢固樹立“專案為王”理念，圍繞全區“專案大突破”目標任務，助力專案招引建設。成立重大專案協調服務工作組，建立重大專案服務檯賬和月報制度。堅持問題導向，明確重大專案會辦流程，促進容缺受理、見單蓋章有力落實。實行提前預審、延時服務，堅持特事特辦、難事巧辦，開足審批綠色通道。組織駐場視窗、職能科室走訪“一區三園”，開展座談交流，解讀法規政策，徵求意見建議，幫助化解難題。發改牽頭“四聯”專案聯合踏勘，推進專案建設富有成效。安監堅持實施“提前介入、跟進服務、綠色通道、同步協調、嚴格把關”舉措，推進新辦專案儘快上馬。住建、規劃、國土、人防、消防、氣象強化業務交流，積極落實聯辦要求，合力開展聯合圖審、聯合測繪創新實踐。市場監管牽頭國稅、地稅強化“三證合一”業務融合，推動“一照一碼”改革穩步實施。建管定期召開建築業企業座談會，強化工作調研，全力服務重點建築企業轉型升級、市場開拓。城管、公安落實區交重點工作，整合渣土車準運證、通行證二證合一，全區渣土車密閉改裝按期完成。

4、大力創新便民服務舉措。以事項為龍頭編制服務指南30多項。排找“一長四多”突出事項，繪製土地證、房產證聯辦流程圖，有效解決群眾辦證繁困擾。調優窗口布局，實現民生關聯事項相對集中。拓展服務範圍，城區戶籍辦理、人社機關事業保險、新農合等一批民生服務事項全面進駐。開通網上“政務諮詢”，實現事項辦理即問即答、有問必答;接通政務服務大廳觸控式螢幕與入口網站系統關聯，實現全天候查詢服務;積極探索網上審批，以市場監管局等視窗為試點，開通網上材料預受理、預稽核程式，提高審批效率。人社制定退休辦理流程圖，開通社保資訊網路查詢通道，實現生育醫療費院端實時結算。國土、房管密切對接，推出商品房變更登記預受理服務，為買賣雙方節省時間。交通注重急事急辦、難事巧辦，多次幫助企業群眾化解辦事難題。公安購置自助填表機和前臺通裝置，有效加快申請人填表速度。民政開通福利企業網上預審平臺，實行四類社會組織直接登記。計生取消一孩生育服務證，精簡婚育證明材料，切實解決“辦證難”問題。

5、同心擦亮陽光政務品牌。堅持以文化立品牌。加強中心圖書館建設，營建優質文化環境，提高服務軟實力。開展服務禮儀培訓，金牌視窗談做法、服務標兵談體會、全員徵文談心得，接待群眾禮儀規範入腦入心。舉行政務資訊專項評比，加強工作宣傳推介，展示視窗特色亮點，推進服務創優創新。堅持以行動樹品牌。紮實開展提速增效、優化體系、陽光服務、便民利民、比學趕超五大行動，促進質量提升、服務提速。開展掛鉤共建、“先鋒社群行”黨員志願服務，“走進企業服務專案”“走進園區破解難題”“走進社群宣傳政策”等活動，讓企業群眾真切感受品牌效應。堅持以管理強品牌。視窗管理工作有力加強。公安創新“日考評、周講評、月表彰”工作機制，出臺《行政許可工作規範》、《行政服務110機制實施方案》，細化明確工作職責，“三集中，三到位”有力落實。住建制定兩項考核辦法，實施二次考核，促進服務爭先。發改制定百分制考核細則，細化評分標準，考核導向明確。物價、住建、建管、地稅、安監等視窗堅持宣傳工作與視窗工作並重，資訊宣傳報道頻次多、內容實、資料真、質量高，充分展示了視窗業績。堅持以作風鑄品牌。紮實開展“三嚴三實”學習教育，開辦專題黨課，加強學習研討，深刻查擺不嚴不實問題。及時召開全員作風建設推進會，開展“庸政懶政怠政”專項整治，對症下藥，舉措得力，“庸懶散”“中梗阻”“生冷硬”等作風頑疾得到有效遏制。及時完成區委對中央第十二巡視組、省委第三巡視組反饋意見整改落實涉及事項;高效辦理人大代表、政協委員建議、提案6項，政協委組工作建議7項，書面答覆滿意率100%。注重廉政風險防控，實行交易服務全過程節點留痕，嚴格招投標行為監管，規範工程代理、評標專家管理考核，認真做好招投標投訴、案件處理工作，查處各類案件10起，沒收投標保證金50萬元，對4家投標企業限期進入交易市場，黨風廉政建設“兩個責任”有力落實。

充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到存在的問題和不足，主要表現在：審批辦理資訊化、智慧化水平不高，網路平臺需要抓緊構建。開拓精神不強，在解難題、提質效上沒有動足腦筋，聯審聯辦效率拿領導的要求和企業群眾的期盼尚有一定差距;部門對視窗授權仍存在不徹底現象，“三集中，三到位”短板亟待補齊;鎮村便民服務質量參差不一，實現均衡發展仍需加大氣力;少數幹部職工認識模糊，精氣神疲沓，“混日子、得過且過”的消極思想長期存在，違規行為還時有發生，綜合監管力量需要加強。這些問題必須高度重視，在今後的工作中切實加以改進，把各方面工作做得更加紮實有效。

二、全面服務轉型升級，把握新常態，實現新作為

20xx年，政務服務工作的總體要求是：以黨的和xx屆三中、四中、五中全會精神為指引，深入貫徹系列重要講話精神，根據省市政務辦部署和區委區政府要求，進一步加強政務服務體系建設，加快推進審批制度改革，提高依法行權水平，推動政務服務轉型升級、提速增效，為“十三五”起好步、開好局。

1、加強改革創新，更好服務經濟社會發展。要圍繞深化改革謀服務。進一步解放思想，提高認識，加強學習，勇於擔當，在“一枚公章管審批”的新前景、新語境下謀劃好政務服務轉型升級新課題。要繼續配合審改部門做好權力“瘦身”工作，動態取消、下放、轉移一批駐場審批事項。著力做好時限、材料、流程三個減法，能整合的整合，能精簡的精簡，能取消的取消，努力換取辦事效率的乘法。要敢於和善於做深化行政審批制度改革的破冰者、先行者，既“早邁步”，更“邁好步”;既不斷完善放大“先照後證”、“一照一碼”等已有的改革舉措，又及時學習吸收“負面清單”、“證照分離”等走在前端的改革成果，為我區大眾創業、萬眾創新釋放有利空間。要圍繞促進發展謀服務。緊扣“專案大突破”主題工作和“專案興區”戰略，為專案建設當好參謀、做好服務。要進一步開足專案審批綠色通道，大力推進重大專案聯審會辦，確保容缺受理、見單蓋章有力落實。加強聯審聯辦工作合力，加快實施建設專案施工圖設計聯合審查和建設工程聯合測繪。全面推行投資建設專案並聯審批，加強投資專案線上審批監管平臺建設，建立健全“牽頭負責、抄告相關、限時辦結、效能監控”執行機制，實現專案資訊與省、市聯動，資料共享。要圍繞利民惠民謀服務。牢固樹立民本意識，在辦事難上拿著子，在辦事急上想辦法，努力拿出更多的、更受群眾歡迎的便民服務舉措。要繼續強化履職意識，發揚奉獻精神，不打折扣地執行首問負責、服務承諾、一次性告知等制度，全面推行預約服務、延時服務、保姆式服務。要加快推進政務服務體系建設，加大分中心工作指導力度，進一步提高鎮村便民服務標準化程度，規範執行管理，完善服務功能。深入落實泰州深化改革兩年行動計劃方案有關要求，逐事項編制辦事指南，把群眾辦事的實際需要作為完善工作的指南針、風向標，推進服務精細化。

2、建好四個平臺，打造新型政務服務格局。要加強實體平臺建設。充分發揮政務中心資源集中優勢，圍繞許可權、程式、環節和時限等審批要素，大力改進跨部門審批，創新並聯審批方式，提高“一站式辦公、一條龍服務，陽光式運作、規範化管理”的集約化服務水平。要加強網路平臺建設。注重運用現代資訊科技，積極探索“網際網路+政務服務”模式。上週，省政務服務專網已經跟泰州各市區實現聯通，要緊抓這個契機，加快建設網上審批監管平臺系統，建立網上並聯審批證照資料庫，推動無紙化審批及行政審批資訊化。要加快網上審批推進力度，駐場視窗要主動爭取本部門技術、應用等方面的支援，儘早開通網上預受理和預審查功能，實現網上服務與大廳服務、線上服務與線下服務優勢互補、同步推進。要加強交易平臺建設。加快推進電子招投標工作，積極開發投標保證金收退系統，保證交易平臺通暢順捷，確保6月底前與泰州平臺整合順利實現，形成規則統一、公開透明、服務高效、管理規範的平臺體系。要加強相關人員申請入庫管理以及招標代理、評標專家動態管理，從嚴規範交易過程和異議、質疑處理行為。要加強監管平臺建設。充分調集人員力量和技術手段對審批服務和交易過程進行全程同步跟蹤，及時預警和開展責任追究。建立完善第三方監督機制，切實加強對政務服務、公共資源交易服務工作的監督評議。充分發揮公共資源交易管委會職能，強化對交易監管工作中重大問題的研究、探討和處理，形成標前、標中、標後全程化監管機制。

3、完善制度舉措，建立更高服務行為規範。要推進集中審批。嚴格執行區政府《關於進一步規範行政審批行為的意見》，排找“三集中，三到位”落實薄弱環節，加強與相關部門對接，推動解決少數視窗授權不徹底問題。要規範行業標準。緊緊圍繞政務服務工作的新形勢新要求以及“十三五”規劃政務服務“江蘇模式”，對現有機制體制、規章制度進行全面梳理，完善管理標準。結合各服務專案運轉的保障需求，建立健全涵蓋政務服務各環節的保障標準。要統一辦事標準。改進審批方式，對駐場專案的服務依據、申報條件、申報材料、收費依據、服務流程、辦理時限、結果公示等作進一步規範。加強《視窗工作人員工作規範》《禮貌服務規範》執行情況全過程檢查，堅決杜絕看人辦事、內部人好辦事、託關係好辦事等不正之風。

4、加強協調聯動，保障政務服務蹄疾步穩。體系上要加強整體構建。密切與省市政務辦工作銜接，緊跟改革步伐，主動加強學習調研，確保重大改革舉措和重要工作事項精準落地，高效實施。要按照“一辦兩中心”工作機制，強化統一管理、分工協作、職責分明、資源共享，推進“兩個服務”雙軸驅動，有力向前。要加強對各分中心、便民服務中心的業務指導，幫助各鎮區(街道)整合優化政務服務資源，健全管理體制，創新工作機制，協調解決力量配置和經費、編制等方面的必要保障，加快一體化建設邁向更高水平。業務上要加強整體合作。駐場視窗在服務上要擰成一股繩，勁往一處使，對涉及同一事項的業務流程要共同熟悉，共同研究，做到知己知彼，融會貫通，努力實現串連審批無縫對接，並聯審批同步推進，資料資訊共用共享，提高視窗辦事效率，節約群眾辦事成本。特別是專案審批視窗，要嚴格按照重大專案聯審會辦流程，做好溝通互聯，掌握進度資訊，避免審批要件互為前置，確保重大專案走上審批快車道。監管上要加強整體聯動。強化大廳監管監控，紀檢、監察、督查以及值班主任、科長巡查要形成合力，充分藉助電子監控、問卷調查、滿意度測評等手段，強力規範服務行為，杜絕違紀違規。交易中心要對專案受理、檔案編制、開評標服務、中標公示、資料歸檔諸多環節嚴格把關，推進招標採購活動公開透明、陽光執行。充分發揮行政主管部門在工程建設專案管理中的監管執法作用，有效解決五方主體責任落實不到位問題。建立定期會辦會商工作機制，研究解決招投標案件查辦問題。主動聯絡相關部門抽調執法業務骨幹駐場，充實公共資源交易監管力量，提高監管實效。

5、做好統籌謀劃，加快服務質量高位攀升。當前，無論是巨集觀層面改革深水區的破浪前行，還是區域層面專案大突破的發展強音，都對提高政務服務質量提出了新的要求。謀求質量新提升，必須集中精力備好三堂課。一要備好“思想”課。切實加強對政務服務工作內涵的認識和把握，既審時度勢，及時更新服務理念，打破僵化思維，改進工作作風，突出服務至上，解決認識上不到位問題;又乘勢而為，敢於擔當重任，勇於先試先行，苦幹快乾實幹，務實開拓創新，解決行動上庸懶散問題。二要備好“能力”課。不斷強化自主學習意識，勤“充電”、快“充電”，對新政策要及時吃熟吃透，對新流程要不折不扣執行，對新系統要遊刃有餘運用。要抓住年初節點，制定周密的業務培訓計劃，特別做好新進人員、聘用人員的業務技能培訓，確保熟練掌握政策法規、審批流程、資料清單、操作方式，做到辦事指南“一口清”，審批事項“一窗辦”。三要備好“管理”課。管理出效益。政務辦領導班子以及各科室、視窗、分中心、交易中心、便民服務中心負責人要按照“三嚴三實”要求，充分發揚嚴實作風，守土有責、履職盡責，切實加強對精細化管理的研究，推進制度健全，服務創新，考核嚴格，以高質量的管理打造我區政務服務金字招牌。

同志們，新的一年，政務服務工作正處於新的起點，光榮使命激勵人心、催人奮進。讓我們在區委、區政府的堅強領導下，大力弘揚新時期姜堰精神，解放思想，務實創新，團結奮進，紮實工作，為“決勝全面小康、加速崛起振興”巨集偉目標作出新的更大的貢獻!

20xx年，是全市“五星級”政務服務中心建立年和政務服務工作開拓年。在市中心黨組的領導下，在視窗部門的鼎力支援和區縣中心的積極配合下，在各級各類辦事群體的有效監督之下，全市政務服務系統認真落實市委“環境一流、環境興市”的目標要求，圍繞“促進發展，服務群眾”兩大主題，紮實推進各項服務工作。

回顧過去的一年的工作，主要有四個明顯特點。

一是思路具有連續性。我們始終圍繞“增強活力，提升質量、開拓創新、爭創一流”的思路，創新舉措，改進服務。這一思路有力地承接、並強化了近年來的服務實踐，也融入了各類辦事群體新的期盼和要求。

二是工作具有開拓性。無論是在工作的載體上、方式上，還是具體要求、細節內容、科學考評上，我們都開創了很多新做法，有的在省上作交流，有的在市州作推廣，有的直接貫穿於視窗服務，使我們的工作更經得起群眾的評判。

三是服務具有多元性。入駐中心的服務內容有審批、有公共公益服務，也有中介服務。在方式上，針對不同的辦事需求，推出了個性化、差異化、特事特辦、直通車、綠色通道等多元化服務。

四是評價具有真實性。我們始終堅持把群眾滿意作為工作的出發點和最終目標，所聽到的、看到的、體會到的對服務的評價，更多的地是來自服務物件內心由衷的表達。

過去的20xx年，中心共受理審批事項、公共服務項447萬件，比去年增加209萬，其中醫保、社保這塊就增加184萬件。群眾評議滿意率100%，收到各類錦旗291面、感謝信763封。多項服務工作獨具“眉山特色”，這裡面有在座同志們的真知灼見，也凝聚了你們的努力與付出。在此，代表中心對大家一年來的支援、配合表示誠致的感謝。

回顧去年的工作，集中體現在四個大的方面。

第一個方面：傾力服務發展，實現了辦件優質高效

發展是全市工作的主題。圍繞如何更好、更優地服務發展，我們主要開展了五個方面的探索與創新。

一是在全國率先建立“三個中心”。去年3月底，市委市政府依託政務服務中心掛牌成立了行政審批代辦服務中心、“一費制”繳費服務中心、金融服務中心。

代辦服務中心堅持對市級以上涉企專案審批事項開展無償代辦，服務中堅持省、市、區縣、園區、企業和視窗整體聯動。全年共受理諮詢、代辦專案80餘件、開展代辦服務涉及金額35億元。其中，為世界“五百強”入駐眉山企業亞馬遜、沃爾瑪、林德氣體等開展多項代辦服務，以時間快、成本省、辦事便捷等受到企業稱讚，媒體多次報道。

二是審批改革做法在全省交流。圍繞省、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對清理後的保留審批事項進行了對外公示，組織了再造流程、規範樣表、減少申報資料。通過審批流程再造，實現承諾時限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個百分點。明確了基本建設投資專案審批涉及到的視窗方、中介服務方、業主方三方主體責任，實現了相關服務環節的會商會審、並聯審批。目前，基本建設專案審批承諾時限控制在100個工作日內。今年6月，省中心主任牛建平來眉調研此項工作時，給予高度肯定。10月21日，在全省“投資專案並聯審批座談會上”，我市作專題經驗交流。省政務服務學會《政務之窗》20xx年第三期以《眉山市推進行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日，李靜書記對此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，結合“xx屆三中全會”精神，進一步推進。

三是主動開展園區服務。中心開通了“政務服務直通車”，不定期組織審批視窗入園區、到企業開展送證、送票據、送指導服務。製作了“服務基層、服務園區、服務企業”聯絡卡，將審批視窗聯絡網路延伸到園區、企業和專案。在實際工作中，我們還堅持對園區特事特辦，及時開展協調銜接，做好上門服務、預約服務。按照市委“奮戰五十天，抓好三服務”的要求，我們在對口聯絡岷東新區城市職業技術學院和川師大成都學院專案時，積極從用地、水保、工程報建等多方面給予協調服務。

四是加強電子化服務。在抓好實體大廳服務的同時，我們還注重拓展電子化、資訊化服務平臺。園區、企業可直接通過網際網路登陸市政務服務中心網站、眉山市電子政務大廳，實現申報審批事項網上下載、網上辦件諮詢、傳輸、預審、查詢等，減少辦事物件途中成本。改版升級了中心入口網站，增加服務欄目和內容，及時釋出服務資訊，實現與全省政務系統網站、市政府入口網站等互聯互通、資訊共享。全年通過中心電子政務大廳申請辦件為3431件，網上辦件量居全省前列。按照省上要求，現在“網上電子政務大廳”更名為“網上政務服務大廳”，20xx年4月底，行政審批權力將與其他七項行政權力一道，都要求在網上執行，組成新的電子政務大廳(行政權力公開執行平臺)，目前正與市資訊辦一起做相關的準備工作。

五是規範引入中介服務。規範引導中介機構入駐辦事大廳，對涉及審批相關聯、且在中心有辦件的中介服務進行收集彙總，統一建立了70戶中介機構服務資訊釋出平臺，供辦事企業備選、優選，努力從中介服務方面提高相關辦事效率。並已引進2家會計師事務所進駐中心，為辦事物件提供審計、驗資、財會、工程評估等服務。下一步將引入一些測評、評估機構。

第二個方面：真情服務群眾，滿意程度得到不斷提高

在剛剛過去的一年，我們堅持踐行“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，堅持“待人如待親人，辦事如辦家事”，從服務理念、職責要求和工作細節上，增強工作的主動性、針對性和實效性。主要體現在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務。積極引導與群眾生產生活息息相關公共公益服務進駐中心。去年5月，市經開區國稅分局進駐中心，實現了涉稅事項全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業務進駐視窗，實現公積金貸款、提取“一站式”服務到位;郵儲銀行、電力公司等開設對外服務視窗，實現群眾繳費、取款不受上下班、節假日製約。

二是注重了細節服務。拓寬個性化、人性化服務需求，不定期對大廳視窗開展服務細節檢查，及時配齊視窗老花鏡、飲水機、座墊、示範文字等服務設施;配置電子排號系統，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合諮詢臺、新設背景牆，更新公示欄、光榮榜，更換樓層分佈圖、禁菸標識，改造廁所門、樓梯小臺階等，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務環境。中心機關食堂對辦事群眾外開放。

三是探索了創新服務。積極指導視窗部門開動腦筋，在實現服務快捷、優質、高效上創新舉措。市工商局視窗堅持站在辦事物件的角度，靈活機動地開展延時服務、細節服務，中心多次收到辦事群眾送來的錦旗、感謝信。質監、發改、公安、水務、環保、住建、規劃、安監等視窗，在並聯審批、代辦審批中隨叫隨到，創造性地為辦事人提供高效服務，深受群眾歡迎。市出入境視窗在全省率先實施出入境申請材料“無紙化審批”，辦事更快捷;社保視窗開通POS機，繳費更方便;地稅局視窗轉換思維、轉變理念，通過“三主動”提升服務水平，並專設“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。

區縣中心在建立活動中也湧現出很多很好的做法：如，在所有鄉鎮都建立起行政效能視訊監察網路系統;創新性地建立了三個中心，按市縣要求開展審批制度改革等。比較典型的，比如：

東坡區創新內部管理，建立了片區管理、值班長制度，通過視訊監察、資料監察、回訪監察等，推進各項政務服務有效落實。在標準化建設上，製作了中英文顯示標牌。仁壽縣在推進細節服務方面，要求實現服務物件五滿意(即電話諮詢、停放車輛、大廳接待、視窗辦事、網上服務五個滿意)，並印製了監督評價卡，對服務的情況開展群眾測評。彭山縣中心新領導上任後，從完善內部管理機制、改造辦事環境、重塑視窗形象、提升員工活力等多方面進行思考和推進，工作變化大，視窗精神面貌好，社會反響好。洪雅縣開展了“政務服務特別行動”主題年活動，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質不明、幹部身份不清等問題，激發了員工活力，正在想辦法進一步規範、拓展服務場地。丹稜縣高度重視並聯審批工作，明確縣政務中心主任為總代辦，監察局長為總督辦，共同推進代辦工作。青神縣實行縣長、局長掛牌入駐中心代班，及時協調解決相關服務問題。打造陽光政務，在縣電視臺開設了“政務服務面對面”專題節目。這些鮮活的經驗做法都具有本地特色。

第三個方面：創新載體建設，工作活力得到了增強

在過去的一年，我們堅持把營造機關活力、視窗活力擺在重要位置，通過組織開展多種載體建設，不斷提升政務服務的向心力、執行力和工作能力。

一是紮實開展“五星級”建立活動。星級載體的建立，是我們開展政務服務的指南和保障。按照眉府發〔20xx〕號要求，在服務的“軟體”建設方面，我們指導視窗多從服務的超前性、創新性、便捷性和群眾滿意度方面，提高政務服務的實效。在服務的“硬體”建設方面，我們指導電力、郵政、廣電、國土、國稅、公積金、城管等視窗，改造提升服務設施、展示牆、資訊釋出平臺等，為辦事群眾提供舒適的辦事環境。仁壽縣紮實推進標準化建設，科學調整窗口布局，完善很多便民舉措，省內很多市縣都前往學習取經。丹稜縣專題召開縣政府常務會議，以紀要形式要求部門徹底清理行政審批“兩集中兩到位”，對服務大廳實施“改、調、壓”，拓寬辦事場地。青神縣依託電子政務外網加強縣級政務公開和政務服務工作試點順利通過省級驗收(全省28個)，並受驗收小組高度肯定。

在星級建立的考核上，我們更加註重公開、公平、公正原則，共分為三個階段進行，考核小組初核後交由國家統計局眉山調查隊“背靠背”地隨機抽樣，對服務的態度、質量、效率、紀律等進行調取抽樣後據實得分;最後再由考核小組依據平常掌握的工作情況設定具體的評分標準，給出綜合評定得分。目前這項工作的最後還在進行中。

二是不斷完善基層便民服務體系。堅持完善市、區縣、鄉鎮(街道)、村(社群)、組五級便民服務體系建設，在抓好全覆蓋的同時，區縣中心重點加強了對鄉鎮、街道便民中心和社群、村級便民服務室的指導，督促改進政務服務方式，實現五級服務體系整體聯動。洪雅縣擬定了《鄉鎮便民服務體系標準化建設指導意見》，群眾辦事更加方便、快捷和滿意。彭山縣要求每個鄉鎮便民服務中心堅持填寫群眾辦件登記簿，縣中心每月通報一次執行情況。

三是多形式組織主題教育活動。中心立足視窗本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題，將“中國夢”“眉山夢”“政務夢”緊密聯絡起來，著力從“怎麼想、怎麼看、怎麼做”等問題入手，不斷創新政務服務方式，用視窗行動、自己行動踐行“中國夢”。中心開展了座談會，視窗同志積極撰寫心得體會被省上刊物採用。

四是深入宣傳《省政務服務條例》。為依法推進政務服務制度化、規範化、科學化，5月末，中心組織視窗部門在城區三蘇雕像廣場設點開展了《省政務服務條例》宣傳活動。12月，積極組織參加全省政務服務知識競爭，有力地展示了眉山政務人的服務水平和精神風貌。

第四個方面：強化自身建設，充分展示了一流形象

一是強化工作機制建設。堅持領導聯絡樓層制、片區負責制、月度考核通報制、週一碰頭會制等，及時發現和處置工作中的各類問題。規範視窗人員服務禮儀，統一了著裝、戴工牌，自覺維護視窗形象。多方協調，解決了視窗職工免費午餐問題，也為同志們提供了一些工作時間上的保障。加強工作紀律和作風監管，暢通訴求渠道，將督查科設前移至底樓大廳，在中心大廳設立現場投訴受理點，整合96960政務服務投訴熱線，及時對投訴人反映的問題快速處置。

二是擴大政務服務宣傳。堅持不誇大、不張揚，如實客觀地宣傳中心政務服務新做法、工作新亮點。全年，市中心向省中心報送各類工作資訊500條以上，調研文章8篇。其中，被省政務服務中心採用245條，採用率居全省21個市州第五名;省政務服務學會《政務之窗》用稿8條，居市州第6名。加大了媒體宣傳，《四川日報》先後5次、四川視臺先後3次、眉山電視臺20餘次報道我市政務服務做法，國家級政務服務協會對我市五星級載體建設情況專門約稿1篇。通過政務服務的宣傳，有力地向外界展示了我市發展環境、服務保障方面的良好形象。

(三)積極做好外地來眉考察調研工作。按照節儉、熱情、細緻的要求，今年以來中心共接待各級領導、外省外市州同行來眉調研考察學習20餘批次。外地來訪者對我市政務服務標準化建設、行政審批制度改革、建立“三個中心”、五星級載體建立等都給予高度評價。

歲末盤點，要總結的工作還有很多，也很想把視窗、區縣更好的做法與同志們進行交流學習，但時間有限，下來後我們再分割槽縣、分片區、分視窗搞一些總結(小結)。同時呢，也希望大家把今年好的做法、好的作風繼續保持和不斷髮揚，在20xx年把政務服務工作做得更好、更具地方特色。

關於20xx年的政務服務，重點抓好四個方面的工作。

一是貫徹落實xx屆三中全會精神，圍繞市委五個主題年和建設現代政府的的部署，進一步落實深化審批改革的要求，努力從轉變服務職能入手，推進政務服務內容、方式、機制等建設。

二是認真結合第二批群眾路線教育實踐活動安排，繼續推進“星級”中心和視窗建設，重點是加強政務服務幹部隊伍思想、作風和能力建設，針對實踐活動中群眾提出的改進服務的建議意見，推進政務服務做得更好。

三是加強電子資訊化建設，按照省行政權力公開執行平臺建設總體部署，改造升級網上政務服務大廳，實現審批事項、公共服務事項統一在網上公開、透明執行，方便園區、企業和個體群眾便捷辦事。

四是加強中介服務的監督和管理，縮短中介服務時限，提升政務服務綜合效能。還有些具體工作，我們在推進中再與大家共同商量。

豬年新春即將來臨，節儉過節的新風也不斷吹起，藉此機會，向在座各位並通過你們向全市政務服務系統員工恭祝新春愉快，萬事如意。

謝謝大家。

同志們：

在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際，我們把大家召集在一起，認真總結一年來的工作，安排部署新一年的工作，並對20xx年度的先進集體和個人進行表彰。首先，我代表市政務服務中心黨組、行政向一年來辛勤工作在各個崗位的同志致以新年的問候和良好的祝願，向獲得“紅旗視窗”和“先進個人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來對市政務服務中心各方面工作給予理解和支援的同志們致以深切的謝意。

20xx年，我們在市委、市政府的堅強領導下，在省政務服務中心的悉心指導下，在市級部門及視窗工作人員的大力支援下，我市政務服務工作取得了較好的成績。截至12月31日，我市政務服務中心共計受理行政審批(含公共服務)事項 件，辦結 件，按時辦結率100%。各部門視窗共收到辦事單位和個人感謝信、錦旗 件次，群眾評價滿意率在95%以上，我市政務服務工作先後受到了省政務服務中心及市委、市人大、市政府、市政協領導的肯定。 回首20xx年的工作，我有以下幾點感受：

一、政務中心建設不斷加強今年是機關行政效能建設的深化之年，我們在省、市兩級的大力支援下，以狠抓行政審批部門“兩集中、兩到位”改革為抓手，紮實推進政務服務中心建設。

一是規範、統一行政審批專案，配套完善行政審批相關環節。我們會同市法制辦對市本級行政審批專案進行了第5次全面清理，共取消、下放164項，保留206項，對保留的行政審批專案通過新聞媒體進行公示。根據清理後的行政審批專案，我們協調部門在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐專案、逐環節確定審批責任人和辦理時限，並輸入網路實現自動生成問責;並按省政府統一印製的授權書，協調部門主要負責人重新授權視窗首席代表。 二是及時升級行政審批軟體系統，完善大廳設定。我們在省政務服務中心的組織下，升級了行政審批辦公系統軟體，提高了審批辦件效率;我們重新設臵了政務服務大廳標識標牌，在每層樓設立政務公開欄和樓層導示，公佈相關資訊，方便了辦事企業和群眾。

三是加強大廳管理，逗硬考核。我們改過去的輪流值班為固定值班，明確了值班長的責任、待遇，增加巡邏檢查的次數，以及時發現問題。同時，我們學習借鑑省中心《部門視窗工作人員考核辦法》，完善了市中心視窗工作人員考核管理相關制度，使考核更科學更合理。 四是健全黨、團、婦組織，增強中心凝聚力。我們在服務視窗中組建了3個黨支部，成立了婦委會、團委，並給予一定的活動經費;在全省率先開展工間操活動，組建籃球、舞蹈、合唱等文體隊，豐富視窗工作人員文體生活。此外，我們還每月搞一次視窗職工生日聚會，成功組織了一次較大的“慶國慶、迎中秋”聯歡活動。

五是開展“爭創紅旗視窗、爭當服務標兵”主題活動。今年，我們共開展了7次“紅旗視窗”和“服務標兵”的評選活動，共評選出“紅旗視窗”18個次，“服務標兵”30人次，並給予物質獎勵和精神獎勵。

六是實施“走出去”戰略，加強交流學習。我們利用省中心組織考察學習的機會，安排部分工作人員隨團到其他先進省、市政務服務中心參觀學習。此外，中心還先後兩次組織相關科室工作人員赴德陽、成都、永川等地學習政務服務中心建設及搭建公共資源交易平臺工作。今年，我們將在學習借鑑外地工作經驗的基礎上，研究落實我市的公共資源交易工作。

二、政務服務能力不斷提高

質量和效率是政務服務工作的生命。今年以來，我們立足實際，制定和完善了一系列行政審批制度，著力提高視窗的行政審批能力，促進了政務服務中心行政審批工作的提質提速，各類行政審批事項均提速在50%以上，中心全年未發生一起超期審批件。一是強化中心服務功能，拓展服務領域。我們協調水、電、氣、廣電網路、郵政在中心設立收費視窗，並從4月1日開始正式對外執行;協調市交警支隊正式掛牌建立市政務服務中心車輛管理分中心，其辦件情況全部錄入行政審批業務軟體系統;同時，為落實省政府?20xx?38號檔案關於“要創造條件，將政府採購、國有產權和國有資源(資產)的招拍掛納入政務服務中心集中辦理”的規定，我們協調市國資委於5月將國有產權交易專案納入市政務服務中心集中辦理。 二是切實規範並聯審批流程。2月下旬，我們協調市效能辦、市監察局組織召開了全市重大專案並聯審批協調會，建立了市政務服務中心與市投促局、市經委、開發區等部門資訊溝通機制。5月，我們制定出了《南充市並聯審批指南》、《企業投資專案並聯審批流程圖》及《企業市場準入並聯審批流程圖》，將它張貼於市政務服務中心2樓服務大廳，便於辦事群眾知曉。近日，我們又針對拆遷換房的工作實際，及時制定出了《市本級及市轄三區拆遷還房相關手續辦理流程及收費》流程圖，張貼於市政務服務中心三樓公示欄。目前，我們已為 家企業提供並聯審批服務，投資金額達 萬元。

三是建立了中心聯絡企業(專案)制度。對已落戶的市級重點招商引資工業企業，由市政務服務中心發放“綠卡”，企業在中心辦理各類證照時，憑卡享受“綠色通道”服務;積極參與全市性重大招商活動，為有投資意向的企業業主介紹政務服務情況、解答企業諮詢，積極促成企業落戶南充;對全省“三大招商活動”集中籤約專案和列入市政府年度計劃的重大投資專案，由重大專案服務處指定主辦員負責為該企業全程代辦行政審批手續。

四是開展“節假日無縫隙服務”。申請人因特殊情況，確須在非國家法定工作日辦理行政審批事項，可以通過向相關市級部門視窗提出申請，部門視窗工作人員在預約時間依法予以辦理，進一步方便了企業和群眾辦事。

五是實行行政審批專案超時預警，定期開展行政審批專案回訪。由網路科工作人員對在審的行政審批專案進行網上督查，對即將超期的審批件及時預警，通知相關部門視窗審批工作人員及時審批辦結。對已辦結的行政審批專案，由協調督查科工作人員通過電話回訪和問卷調查等方式，對視窗工作人員的辦件水平、服務態度、工作效率、評價好壞進行核實。 六是審批專案入駐中心工作取得切實進展，綜合審批能力不斷加強。我們積極與市安監局協調，將其相關審批事項納入中心大廳受理辦理，避免了“體外迴圈”的現象發生;我們積極與市房管局協調並達成一致意見，預計該局相關行政審批事項將於近期入駐中心。對審批專案少、年辦件量小的農業、體育等13個市級部門、 項行政審批專案，全部由政務服務中心行政審批綜合服務科集中受理，目前已受理 項、辦結 項。至此，我市具有行政審批職能的部門已基本入駐中心受理辦理相關行政審批事項。

三、政務服務典型不斷湧現

20xx年，中心上下同心、恪盡職守、規範審批，切實為群眾提供行政審批服務，湧現出了許多先進集體和個人。

一是堅守崗位、嚴守紀律的典型。市氣象局視窗的唐平同志，市人防辦視窗的魏娜同志，市環保局視窗的張果生同志，市勞保局視窗的尹巨集同志，他們以身作則，率先垂範，帶頭遵守中心的各項規章制度，全年基本無一起因私請假;

二是勤於學習、優質高效審批的典型。比如市工商局視窗的王曉波同志，市藥監局視窗的李澤宇同志，市國土局視窗的王霞同志，市地稅局視窗的蔡英同志，市衛生局視窗的劉繼紅同志，這些同志在平時的工作中堅持學習，使自己的業務素質不斷得到提高。

三是文明審批、親和服務的典型。比如我們質監局視窗的彭小青同志，國稅局視窗的張繼芳同志，建設局視窗的楊曉玲同志，藥監局視窗的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵，贏得了群眾的認可。

四是團結戰鬥、共創業績的典型。比如我們的市工商局視窗、市衛生局視窗、市藥監局視窗、市國土局視窗，他們講團結，講學習，講服務，嚴把行政審批質量關，多次贏得“紅旗視窗”榮譽。希望上述視窗和同志們再接再厲，再創佳績，其他同志要虛心向上述同志學習，使自己在各方面不斷進步。

二、20xx年工作安排

今年，我們將在省政務服務中心和市委、市政府的領導下，著力做好以下幾個方面的工作，努力提升行政審批質量和效率。

(一)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果。協同市監察局、市效能辦、市編辦等部門，加強對市級部門落實“兩集中、兩到位”改革工作的督察，使行政審批的重心和實質性職權向視窗集中，進一步增強視窗的辦事能力、審批權力，努力提高服務質量和效率。

(二)進一步做好並聯審批工作。進一步規範重大專案服務處執行，建立健全企業登記、建設專案並聯審批制度，開展市區並聯審批聯動工作，全力打造專案審批“綠色通道”。

(三)推進中心標準化建設。按照省政府的要求，加快推進市本級和9縣(市、區)政務服務中心行政審批、辦事制度、政務服務、場地及設施“五個方面”的標準化建設，實現全市政務服務的規範化、均衡化發展。

(四)建立健全四級政務服務體系。大力推進市本級政務服務中心建設，加大對9縣(市、區)政務服務中心建設的指導力度，規範鄉鎮(街道)便民服務中心和村(社群)便民服務代辦站的建設和執行，在全市建成功能完善、運轉高效、公開透明的市縣鄉村四級政務服務體系。

(五)打造公共資源交易平臺。利用市國家投資工程專案交易中心現有場地及設施，建立全市統一的公共資源交易平臺，將政府採購、國有資源(資產)“招拍掛”等納入中心集中辦理，整合資源，降低成本，規範運作，統一監管，促進公共資源交易的公開、公平、公正。

(六)加強中心自身建設。進一步完善專案管理、辦件通報、投訴處理等規章制度，推進政務服務管理規範化、標準化，提高政務服務質量和管理水平，充分展示服務政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。

同志們，政務服務工作是一項服務群眾、服務社會的民心工程，是建設責任型政府、服務型政府的重要舉措，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責，端正工作態度，改進工作作風，嚴格審批質量，提高審批效率，在新的一年裡繼續爭創“紅旗視窗”，爭當“服務標兵”，以文明親和的形象，以盡職負責的精神，以合法高效的審批，塑造出我們南充政務服務隊伍的良好形象。

祝同志們新年快樂!

謝謝大家。