做一個“三心”藥管員
尊敬的各位領導，各位同仁：
上午好!
我叫伏燦，現在嶽麓區計生局藥具站工作。今天，我能站在這裡發言，是盛市人口計生委和藥具站的領導悉心栽培的結果;是單位領導、同事及各位同仁大力支援和幫助的結果;是基層藥具工作者無私奉獻的結果。我今天的收穫，更多的是你們的支援、鼓勵和幫助;我今天的成績，更多的是你們的功勞和汗水。藉此機會，我向各位領導和同仁表示衷心的感謝!下面，我將自己對計生藥具工作的理解和體會向各位領導和同仁作個簡單的彙報。彙報的題目是：《做一個“三心”藥管員》。
一、樹立強烈的責任心，解決思想認識關
萬事開頭難，難就難在思想認識到位。我對計生藥具工作的認識就經歷了一個由茫然到熟悉、由模糊到清晰，由徘徊到堅定的過程。回顧這段心路歷程，我感概萬千。
我是XX年2月調到區計生局的。當領導找我談話，告訴我黨組會議決定讓我接手區藥具站的工作時，我沒有任何思想準備，內心是不願意更不以為然的。藥具工作不就是送送貨、做做帳而已，能幹出什麼成績。然而，當我真正接手這項工作後，才發現要幹好它並非易事。許多意想不到的困難困擾著我。當時，基層很多單位沒有運輸工具，大量的避孕藥具需由區站送下去。也許，這對一個普通的人來說，算不了什麼。而當時的我，正好懷孕7個多月。每天，提著沉重的避-孕-套，樓上樓下來回奔走;每次，幾十件避-孕-套從3樓到1樓，再從1樓到3樓，發到基層單位。心裡的委屈，讓我很長一段時間仍無法釋懷。在我接手藥具工作不久，市藥具站來我區檢查指導工作，市站領導仔細檢查後，指出我站避-孕-套堆放的層與層之間沒留通風孔。領導走後，我一個人來到庫房，挺著大肚子，將避-孕-套一件一件從架上挪下來，又按要求一件一件堆回去。渴了，喝口水;累了，就坐在地上休息一會。汗水和淚水交織，溼了一次又一次。整整一下午，我終於將200多件避-孕-套按要求堆放整齊。晚上到家後，我的兩手顫抖得已經拿不住碗筷了。看著滿手的血泡，淚水再次無聲滑落。這種低落的情緒一直持繼了兩個多月，直到我臨產休假。
XX年12月，我休完產假，重新回到了工作崗位。領導便交給了我一個任務——編寫XX年度全區基層藥管員的培訓教材。當時的我，對工作缺少激-情，對基層底子不明。我能行嗎?細心的領導和同事察覺到了我的不安和膽怯，鼓勵我，支援我。幫我找來資料，提供參考;找我談心，給我自信。就這樣，我骨子裡頭執著堅韌的本性被激活了。通過蒐集資料、請教同行、整理彙編，我深入細緻地瞭解了這項工作。更沒想到，我的思想也隨之發生了質的變化。我認識到，計生藥具工作是計生優質服務的重要載體，是計生科學技術工作的重要篇章。那次培訓，我收到了意想不到的效果，來自基層專幹的掌聲和領導同事的肯定，我的工作熱情更高了。為迅速摸清全區藥具工作的底子，我每週安排3天以上的時間到基層單位瞭解工作狀況;經常和調查隊員一起進村入戶，零距離了解育齡群眾的需求;響應基層藥管員的呼聲，經常為其和育齡婦女授課。人世間，心與心之間的路最難走。唯其難，才顯得理解的珍貴。三年多來，我牢記“理解最重要”的服務宗旨，常下鄉到街，走村串戶，反覆宣講避孕藥具科普知識達數百次。在我的幫助下，許多育齡婦女走出了避孕誤區，解決了避孕難題。每當我看到很多的育齡婦女真誠的向自己吐露隱私尋求幫助，每當我看到她們滿面愁容而來，笑靨如花而去的時候，我的心被深深地打動了。真真切切地感受到：我工作，我快樂;我付出，我快樂!老百姓的需求就是我工作的最大動力，我唯有以更強的責任心，將工作幹得更好。
二、用持久的耐心，攻克業務關
（一）認真履行職責，嚴格執行藥具管理制度。為確保國家免費避孕藥具的安全，區站嚴格執行盛市計生藥具管理部門的相關制度，把好“四關”：即主管領導審批關、站長入庫關、保管員出庫關、領物人提貨關。雖然手續煩瑣，但我仍然耐心細緻，監督執行。
（二）摸索培訓方法，提高藥具專幹業務素質。近年來，為走出“為培訓而培訓”的怪圈，切實達到培訓提高的目的，在領導和同事的幫助下，我圍繞如何提高藥管員業務素質的問題，摸索了一套行之有效的培訓方法。首先是開設藥管員小講壇。年初，我將培訓內容寫進工作計劃，從自己做起，要求各級藥管員因地制宜自編一套培訓教材，在區站設定的藥管員小講壇上輪流授課。其次是舉辦多種主題例會。我利用每月召開藥具工作例會的機會，圍繞如何提高藥具管理工作水平這個主題，從自己講評全區的工作開始，要求12個鄉級藥管進行自講自評和互評。從而使全區的藥具管理工作始終處在上下互動、互通有無、共同提升的良性發展態勢。實踐證明，鄉級藥管員的許多建議和意見成為我不斷修正思路，提升工作水平的絕妙單方。第三是舉行專題答辯。在調查瞭解的基礎上，我將基層爭議較大、相對集中的問題羅列出來，組織藥管員進行專題答辯，每位藥管員既要做一回選手，又要當一次評委。而每次答辯的選手和評委均由我們臨時決定。這些培訓方法的實施，既增加了藥管員的工作壓力，又給她們提供了一個展示自我的舞臺，更有利於大家發現知識誤區和工作盲點。藥管員業務素質提高了，工作熱情激發了，工作水平上去了。最明顯的效果就是全區避孕藥具措施落實率逐年提高，人流比逐年下降。群眾的避孕藥具知識知曉率、知情選擇落實率，育齡群眾避孕的自覺性日益增強。
（三）抓好陣地建設，優化藥具管理服務環境。在走訪中我發現，我區基層部分單位的陣地建設急需完善、加強。可陣地建設牽扯歷史原因，涉及資金難度，不是一蹴而就的。要想藥管員“想服務、能服務、會服務”，就必須有配套的硬環境。於是我做了個摸底調查，將不規範的陣地按改造難易程度進行分類後向局領導進行了彙報，逐一談出解決方案。取得了領導的一致贊同後，我們便多方協調，努力爭齲區站於XX年建成了全省一流的藥具倉庫;每個街道(鄉、鎮、管委會)均配備了面積10平方米以上，軟硬體設施齊全的藥具室和藥具倉庫;各村(社群)建設了一個規範精緻的藥具服務陣地，工作氛圍進一步濃厚。基層專幹由衷感嘆：工作環境好了，人工作也更精神了。
（四）完善考核方案，引進公開公平競爭機制。自XX年以來，為加強對基層藥具管理工作的動態管理，我們啟動了《鄉級藥管員工作考核方案》，並設定一、二、三等獎各1名，獎金分別為500、300和200元。年初，我都會根據盛市各級考核標準和工作實際對這個方案進行調整和充實。年底，當12位藥管員拿著我平時悉心記下來有關她們日常工作的點點滴滴及檢查評估合二為一的目標考核結果時，她們被深深的打動了。
三、用無私的愛心，嚴把優質服務關
三年多來，我一直將滿足群眾需求、提供個性化服務作為藥具優質服務的最高境界，不斷完善服務機制，創新服務模式。通過實踐，我總結出避孕藥具“逐月式、跟蹤式、管理式、代購式”發放辦法。去年，我們又對“集約式”、“單獨式”和“聯合式”的服務模式進行了嘗試。在區站的帶領下，全區400多名藥管員均投入了這項工作，以無私的愛心，為各類育齡群眾提供優質服務。
（一）開展“集約式”服務，普及避孕藥具科普知識。我們定期召集居住集中、聯絡方便的育齡人員開展活動，在普及避孕藥具知識的同時，徵集需求資訊。據統計，各級藥管員去年開設的避孕藥具知識講座300多期，共徵集各型別不同需求資訊468條，其中絕大多數都給予了答覆和解決。
（二）開展“單獨式”服務，維護個人隱私。在基層，老百姓關於避孕和生殖健康的話題，大都看得十分隱私。某社群婦女張英，因患不孕症多年，自卑壓抑使她既不配合社群專幹關於不孕症的調查摸底，又不肯參加集體組織的不孕症檢查和優惠治療。在我們推出“單獨式”的服務後，她的心結很快解開，配合治療。XX年3月終於喜得貴子。
（三）開展“聯合式”服務，關注流動人口避孕需求。眾所周知，流動人口的管理與服務，是重點也是難點。為做好這塊工作，我主動聯合流動人口管理科，召集基層流動人口專幹開展聯席會議。對轄區內的流動人口開展“聯合式”服務，瞭解、滿足他們的需求。
在全區各級藥具工作者的共同努力下，全區計生藥具工作取得了較好的成績。在XX年全省計生工作抽樣調查中，全區避孕藥具計劃發放率和隨訪率位居全省第四。在XX年、XX年的省級先進和模範藥具站的驗收中，全區藥具工作的效果得到了檢查組的高度評價和充分肯定。
現在，我雖仍是一名普通的基層藥管員，但多年來上級領導的關心厚愛和各級同仁的無私幫助以及藥具管理工作的經歷，將在我的成長史上記下濃墨重彩的一筆。我相信，在才能和智慧不相上下的人群中，你擁有更高的熱情，成功便在更大程度上屬於你。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。 成績屬於過去，屬於大家。在今後的工作中，我將加強向各兄弟區(縣)學習，彌補不足，使我區計生藥具工作開創新的局面，創造更多成績。尊敬的領導，親愛的同仁，讓我們攜起手來，精誠合作，共創國策工作的美好明天。
最後，祝各位領導和各位同行新年愉快，工作進步!
謝謝大家。
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