篇一
員工朋友們:
今天，我們在這裡召開20XX年度總結表彰兌現籤狀大會，總結公司20XX年各項工作，表彰一年來為公司整體發展做出突出貢獻的單位和個人，安排和部署20XX年各項任務，動員全體幹部員工，克服困難，堅定信心，落實公司制定的全年工作目標，進一步提高貝爾集團公司的核心競爭力。在此，我代表公司董事會和黨政工領導班子，向前來參加會議的各位領導和同志們表示熱烈的歡迎，向一年來辛勤工作在一線的全體幹部員工表示衷心的感謝和最誠摯的問候!
一、20XX年工作回顧
20XX年，是我公司遇到困難最多、經營壓力最大、市場拓展最難的一年。面對低迷的市場和日趨激烈的競爭，公司緊緊圍繞年初制定的“管理昇華，提升檔次;服務昇華，鞏固市場;營銷昇華、推廣品牌;隊伍昇華，再造輝煌”的“四昇華”活動，牢牢鎖定品牌升值的目標不變，強力推進硬體改造和軟體升級兩大主題，經濟效益和社會效益全面豐收，貝爾品牌的含金量進一步提高，員工的生活水平得到改善，企業發展的步伐更加堅定。
(一)經濟效益基本保持穩定。
20XX年，公司受餐飲市場消費急劇下降和部分企業裝修改造的雙重影響，全年共實現營業收入2.6億元。其中，貝爾浴園實現營業收入2400萬元，勝利飯店、清真燒麥館也分別完成了任務指標。龍頭企業貝爾大酒店和支柱企業貝爾娛都因停業裝修分別完成計劃的87%和75%。呼倫飯店完成了計劃的94%。房地產開發公司實現產值收入1.6億元，完成計劃的180%。總體上看，公司利稅等各項經濟指標雖有所下降，但還相對比較穩定，與其它同類企業相比，公司整體經營仍處於較高水準，盈利能力穩居前列，紅利發放比例仍能達到20%，在各企業中名列前茅。
(二)公司整體管理水平有一定的提高。
過去的一年，我們堅持了“人本管理”與“精細化管理”緊密結合，管理中突出以人為本，不斷精益求精，最大限度地調動了廣大員工工作積極性。在具體管理工作中更加註重細節、注重過程、注重具體、注重落實、注重效果。在決策、執行、合作三個方面有了較大的提高，在計劃管理、質量管理、團隊建設等方面取得了一定成績，公司整體管理水平又上了一個新的臺階。公司每月、每季度的經營生產分析會形成了制度化、長態化，通過會議中的經營情況分析、管理者自我剖析、專題知識培訓和綜合工作點評，及時掌握了各基層單位經營管理情況，及時發現和解決了工作中存在的問題，同時也促進了公司中高層管理者綜合素質的提高。同時，巡查領導小組的巡查制度，成為公司強化管理的又一重要手段，在堅持每週對公司各企業全面巡查的同時，進一步完善、細化了巡查標準，在繼續做好安全生產和經營狀況檢查的同時，巡查內容擴充套件到服務流程監督等各個方面。巡查制度在一定程度上促進了公司正規化、科學化管理，成為公司管理的又一亮點。
(三)硬體建設得到加強，企業接待檔次再次提高。
20XX年，是我公司對硬體改造力度較大的一年，全年公司各企業投入的改造資金達1000多萬元。其中貝爾大酒店二樓餐廳的全面裝修改造投資達600多萬元，改造面積1000餘平方米。豪華宴會廳及餐飲單間全面升級，配套設施進一步完善，裝修後二樓餐飲的硬體環境實現了質的飛躍，在體現高檔、豪華的同時，更將溫馨、舒適完美地展現給了顧客。
貝爾娛都的大範圍裝修改造是公司硬體改造的重頭戲，裝修設計聘請了資深專業設計師，對娛都在整體上進行了全新規劃，在格局佈置和配套功能上更加合理。裝修無論在選材還是在風格上都體現了創新、時尚、一流的原則。裝修後，男浴和休息大廳存在的不足得到了徹底改善，硬體設施又提高了一個新的檔次，再一次引領了呼倫貝爾市洗浴的新潮流。在對營業區進行改造的同時，對鍋爐房進行擴建，安裝了全新的水處理裝置，解決了長期以來存在水質差、供水不足的難題，為提高企業競爭力打下了基礎。
此外，貝爾浴園也對男女浴進行了更新，對部分功能區進行了優化，對大小套房進行了重新裝修，新增了影視投影等新裝置。勝利飯店、呼倫飯店、清真燒麥館也都進行了部分硬體設施及相關裝置的更新和改造，確保了經營生產的正常執行和環境檔次的逐步提高。
(四)突出“用心服務”，優質服務上新臺階。
優質服務是貝爾集團公司的立業之本。今年，公司以推進“用心服務”為核心，在行業內開展了優質服務“品質提升”活動。各企業將優質服務定位在更高的起點之上，根據各自的實際確定以滿足客人需求為基點的高水平服務標準，嚴格執行服務規範，把滿足客人需求貫穿於整個服務過程之中。全體員工立足崗位、用心服務，用人性化、個性化、特色化的服務去感動客人。活動的開展在員工和顧客中產生很大的反響，員工工作積極性得到了提高，工作潛能得到了發揮，真正形成了比、學、趕、超的良好工作氛圍，湧現出了許多典型的人和事，廣大顧客也對“用心服務”活動也給予了高度讚揚。活動的開展不僅提升了企業形象，增加了貝爾“金質”服務品牌的內涵，同時也助推了企業經濟效益的提升。
(五)員工隊伍建設得到加強。
公司始終把員工綜合素質的提高作為企業最重要的工作之一。今年，為進一步提高員工服務技能，提升整體服務檔次，我們特別從北京邀請行業優秀教師對管理人員和員工開展了為期5天的培訓活動。培訓教師結合例項就愛崗敬業、規範服務、文明禮儀、團隊協作等進行了講解，極大地提高了員工的服務意識和服務能力。我們還邀請了天目湖賓館的全體環節管理人員來我公司進行工作交流，總經理還對我公司領班以上人員進行了職業道德、愛崗敬業的培訓，各部門的經理分別與公司的相關人員進行了座談交流，促進了我公司各級管理人員管理意識的提高。日常工作中，公司內部常年堅持了業務培訓，從服務理論到具體技能，開展了多層次、多方位的培訓工作，廣大員工學習業務知識的自覺性得到了提高。經過不斷的強化員工隊伍建設，全體員工的綜合素質有了較大的提高，企業的競爭實力得到了提升。
(六)企業文化建設進一步加強。
打造貝爾集團深厚的文化底蘊一直是我們不斷追求的目標。20XX年，公司以黨建、精神文明建設作為企業文化建設的抓手，將豐富多彩的企業文化建設活動與企業生產經營和員工隊伍建設緊密結合起來，以活動為載體，全面推進各項工作。公司工會榮獲了“內蒙古自治區標準化示範工會”榮譽稱號，楊淑珍同志榮獲“內蒙古自治區巾幗建功標兵”稱號。公司還獲得了呼倫貝爾市優秀基層黨組織、呼倫貝爾市工會工作先進單位等多項榮譽。公司繼續奉行“奉獻一片愛心、溫暖困難群體”慈善救助原則，先後組織開展了“博愛一日捐”、“為呼倫貝爾受災地區捐款”“春節送溫暖捐款”“為貧困大學生捐款”“為患病職工捐款”等各項捐助活動，累計捐助款額近20萬元，體現了公司的社會責任感。
同時，公司的一些傳統活動也得到了加強，年終表彰、集體踏青、店慶聯歡、兒童節聯歡等豐富多彩的企業內部活動，增強了員工的集體榮譽感。今年，公司還組織參與了“春蕾女孩”關愛行動、“勞動托起中國夢”演講比賽活動、“老黨員重溫入黨誓詞、新黨員宣誓入黨”主題黨日活動、退休職工走訪、職工父母慰問等多項活動。通過企業文化的建設，公司“暖”管理已經成為凝聚員工的自覺行動，員工幸福指數有大幅度的提高。
總結20XX年工作，我們雖然取得了一定的成績。但是，我們也發現了許多的缺點和不足。如思想觀念轉變較慢，管理水平相對較低，員工素質還需提高，整體營銷力度不夠等等，這些都需要我們在今後的工作中不斷地克服和改進。
二、當前和今後一段時間市場環境的分析
20XX年11月，中共中央、國務院印發了《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，對經費管理、公務接待、會議活動等眾多事項進行了詳細規定，將厲行節約反對浪費工作法制化，體現了黨中央對這方面工作強化管理的信心和決心。按照統一的部署，今年春節後，市區兩級的“群眾路線教育實踐活動”也將全面開展。主要內容是集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題。此次活動與以往活動最大的區別是範圍廣、力度大、監督形式多樣，對存在的問題真查、真辦。受這些大環境的影響，20XX年將產生以下情況。一是政府公務接待將進一步減少。包括石油、電力、民航、聯通、鐵路等這些國有企業的對外接待也將大幅減少。二是各類會議，特別是政務性會議將進一步減少，即使是能夠接到的會議，規格也將全面降低、規模也將進一步縮小。三是旅遊團隊將進一步減少。帶有公務性的旅遊將基本消失，轉而以家庭旅遊為主，旅遊團隊將以“玩好”為基本要求，整體消費水平將大幅下降。四是各種聚會、聯歡活動將有所減少，由於公務人員不便參加此類活動，直接影響到這些活動的頻率和規格，也將對市場造成衝擊。所有這些大的形勢，都會對公司今年和今後一個時期的總體經營產生很大的影響，公司的生產經營將面臨比20XX年更加嚴峻的形勢。
篇二
尊敬的各位來賓領導、各位來賓、女士們、先生們：
大家上午好!
今天，我們歡聚一堂，熱烈舉行20XX·中國·河北光源太陽能有限公司年會，共慶豐收的喜悅!首先我謹代表光源全體員工，向參加本次年會的各位來賓表示衷心的感謝與熱烈的歡迎。
二十幾年的創業發展，歷經由小到大的成長，光源在歷次重大轉折時期有幸得到各級政府領導、學術界專家、新聞界和廣大經銷商、消費者朋友們的一以貫之的關心和始終如一的期望。正是這種你們的關心和期望成為支援光源人自強不息、拼搏進取的精神力量。
在過去的一年裡，光源太陽能在各級政府、行業協會的大力支援下，在五湖四海的合作伙伴的密切配合下，圍著這企業發展這一主題一步一個腳印的走過了不平凡的一年，走出了令人驕傲的業績。
20XX年我公司太陽能熱水器的銷量達到-------萬臺，太陽能熱水工程--------噸，太陽能開水工程--------噸，推廣太陽能集熱系統-------平方米，企業年收入--------萬元。20XX年光源太陽能的銷量比20XX年提高了--------%，超額完成了全年的計劃目標。
企業的科技創新和生產能力都有了長足的發展，產業基礎得到了鞏固。同時公司更加註重品牌建設，制定了全面的品牌推廣方案並有效實施，進一步提升了品牌的知名度和美譽度。光源太陽能憑藉過硬的產品技術，優異的質量，良好的服務別評為河北省著名商標，河北省優質產品，河北省高新技術企業，全國家電下鄉中標品牌。
光源公司一直致力於太陽能光熱利用的技術研發和創新，截至目前，公司已取得--------項國家專利，尤其是具有自主產權的太陽能開水系統，技術標準達到國際標準，填補了國際空白。在全國各地的大中專院校、企事業單位均有光源設計安裝的太陽能熱開水工程，取得了良好的社會效益和經濟效益，受到了社會各界的一致好評。公司自主研發的大口徑內聚光式真空集熱管更將廣泛應用於太陽能建築採暖、發電、海水淡化等領域，為太陽能熱利用向更廣闊的空間發展提供了技術支援，更證明了光源公司無限的發展潛力。
“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”光源收穫的不僅僅是良好的信譽，也熔鍊出光源銳意進取、追求完美，廣交朋友、共謀發展的制勝理念。光源太陽有專業精良的科研、生產、銷售團隊，科學嚴謹的管理體系、嚴格規範的工程施工標準。20XX年，光源的目標是實現銷量翻一翻，太陽能熱水器銷量達到-------臺，太陽能熱水工程--------噸，太陽能開水工程--------噸，太陽能集熱系統--------平方米，實現銷售收入--------元，----------------------------------------
為了實現以上目標，光源將一如既往的堅持使用者第一、信譽之上的經營理念，誠實守信的企業核心文化。同時我們要做到以下幾點：
一、加強科研開發，把科研成果運用到生產、銷售上來，形成規模化，不斷推出適應市場需求的新產品。健全產品質量管理體系，嚴格按照國家標準進行生產，確保出廠合格率100%。
二、進一步規範市場，嚴厲打擊竄貨行為，確保市場有序發展。加大品牌宣傳，樹立品牌形象。根據市場情況制定切實可行的營銷方案，實現廠商共贏。
三、加強企業內部管理
四、提升服務質量，規範業務行為，形成售前、售中、售後一條龍，為經銷商提供良好的物流配送和全程跟蹤的“保姆式”服務。
同志們，朋友們，困難與希望相伴，挑戰與機遇並存。讓我們將緊緊抓住千帆競渡的盛世良機，順應市場經濟發展的大潮，以海納百川的氣魄，風雨同舟，一路前行，創造更加輝煌的明天。最後，衷心祝願各位領導、嘉賓一切順利、身體健康、閤家幸福!祝願光源的明天更加美好!謝謝。
篇三
20XX年已經過去，回首公司這7年來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,也有過收穫和喜悅。今天，我要感謝和公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作，使得我們公司方面實力得到了快速的發展!
能取得今天這樣的成就，在以後的新品釋出會中，我要感謝大家對公司的無私貢獻，也感謝所有的員工對我的支援和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我要借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!
謝謝大家!不過今天我們開的不只是表彰會，更是總結會。既然是總結會，我們就不能只談取得的成就，也要敢於認識和發現不足，因為每一寸的不足正是我們公司能進步的空間!
公司目前的各項管理都進入了流程化和制度化，每個部門都能按時保量的完成公司下達的各項命令和指標，可是我在日常的管理中還是發現了一些不足，主要的問題就是在各部門協同作戰完成任務時配合的不太默契，就是因為這個原因屢次給公司帶來了損失。為什麼個
人和各部門的工作都能很出色的完成，而一到各部門協同作戰時就出現問題了呢?
我認為這主要是由於當事人和各部門的大局意識薄弱造成的! 我們都知道Xx公司是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現人生價值的依託。公司的興衰關係每個人的切身利益，可以說，xx興則員工興，xx衰則員工困。說的簡單點就是大河沒水小河干。公司的利益和各個部門息息相關，和在座的每個人都息息相關!所以我們每個員工、每個部門都要與公司利益保持高度一致，樹立大局意識。任何時候、任何地方、任何情況下，都要以xx大局為重，精誠團結，密切協作!
請各部門負責人和當事人注意，在20XX年我們要注意有什麼型別的新車釋出會，我們在春節過後的日常會議中將把此作為重要的議題來深入的探討和解決，牢固樹立起以公司利益為重的大局意識，把公司各部門合作不默契這一問題徹底的解決，為更加輝煌的20XX年打好基礎!
我們公司未來的目標是：xx在不遠的將來能夠成為服裝行業內最盈利的品牌!xx將來要被業界內外和消費者所公認的最佳品牌!
篇四
尊敬的各位來賓、各位同仁：
大家ⅹⅹ好!
今天很高興大家能夠歡聚一堂，共同探討咱們酒店業未來的發展之路，受xxx的委託，現在我代表xxx片區總經理協會發言，在發言之前，首先感謝集團公司總經理協會給我們提供這樣一個相互交流，共同學習的平臺，同時也感謝一年以來致力於咱們協會發展並在各自工作崗位中默默奉獻的各位同仁，在此，請允許我致以最誠摯的問候和衷心的祝福，祝願大家身體健康、家庭幸福、事業蒸蒸日上! 今天是協會一年一度的年度盛會，本著相互交流、共同學習的宗旨，在此我就以我們酒店之前所面臨的問題以及如何應對，提出幾點個人的看法與大家分享，好的地方咱們共勉，不好的地方請多多指正，特別是給出寶貴意見。
20XX年是實施“xx”規劃，大力發展現代服務業的關鍵年，加上成都新機場落戶簡陽，對資陽酒店業來說，有很多機遇，同時也面臨很多挑戰，也正是看到這一商機，資陽酒店業如雨後春筍般不停地崛起，短短一年時間增長了數百家酒店，分割了我們不少市場份額，而我們酒店與市內其他酒店相比，裝修陳舊，硬體裝置設施老化，缺乏核心競爭力;另外為響應中辦、國辦發出的通知，要求各級黨政機關厲行節約反對鋪張浪費的精神，各級黨政機關的商務宴請從一季度開始就大幅縮減，即使是我們公司內部來賓，除董事長、總經理批准的宴請外，普通的接待一律執行xxx的工作餐，加上原材料、人工成本的上漲造成酒店經營業績一度直線下滑，僅一季度就虧損xxx萬元。
更讓人頭疼的是酒店營業執照換證，因硬體裝置設施的不足，沒有室內消火栓、自動噴淋系統，滿足不了新消防法的要求，無法辦理消防許可證，營業執照也因此辦不下來，儘管我們積極與有關部門協商處理，公司也在對是否投資改造進行評估，但遠水救不了近火，當時的窘況是：
1. 經營業績下滑造成連續幾個月的虧損，缺乏流動資金;
2. 酒店即將破產的謠言四起，對酒店造成的負面影響難以估量，好幾家原材料供應商聯名要求貨款現付，否則一概不予供貨，曾今還有好幾個人打電話問我酒店是否出售，作為酒店的總經理，當時是何種心情，相信在座的各位都難以想象;
3. 酒店幾經周折，員工遭受心理打擊嚴重，有點人心渙散，缺乏對公司年會總經理髮言稿酒店的歸屬感;如此局面，無論是對酒店還是我個人，都是一次極大的挑戰，要解決目前的困境，除了依靠公司的支援，就需要我們生產自救，針對以上問題，我主要做了以下幾方面工作：
1. 堅持“以人為本”的員工管理戰略，推行各項員工關愛計劃，如提高工資待遇、發放節日慰問品、外派優秀員工到省旅遊學校學習、到兄弟工廠考察等，以穩定員工隊伍，增強他們對酒店的歸屬感;
2. 強化內部管理，實施酒店精細化管理與“5S”管理相結合的管理模式，建立高標準的服務體系，堅持硬體不足軟體彌補，努力貫徹“我用心服務，你放心消費。”的服務理念，加大服務質量的提升;
3. 狠抓員工培訓，規範各崗位的工作流程，注重各部門的交叉培訓，培養酒店多面手，避免人員流失影響酒店正常運轉，抓好現場培訓和督導。
4. 積極全面地開展市場營銷，強化客源開發，細分目標市場，提供多元化的產品，主要體現在以下幾方面：
⑴. 由總經理親自偕同營銷部，加強客戶之間的走訪，在穩定老客戶的基礎上，發展更多的新客戶;
⑵. 及時調整經營思路，細分目標市場，在商務宴請大幅縮減的情況下，重新確定新的客源市場，採用以大型婚壽宴包席為主，小型商務宴請為輔的經營模式，對婚壽宴接待經過精心策劃，分高、中、低三個檔次的選單，各檔次的選單又細分三套菜系，同時還推出一系列的促銷活動，如一次性包席達多少桌後贈送相應的啤酒、飲料或禮品等;
⑶. 在確保各項收入穩定提高的同時，發掘新的銷售產品，通過詳細的市場調查後，針對咱們公司內部員工，開設員工餐廳，出售工作餐，另外對分公司路途遙遠的，20人以上的人用餐，接受盒飯外送業務，所有工作餐業務只接收現金，謝絕簽單，這樣以來就加大了現金的迴流，緩解了流動資金不足的壓力;另外我們還借鑑社會特色餐飲的成功經驗，推出一雞三吃、河鮮宴、特色湯鍋等等，如今，基本上已經做出我們晨風的特色，在地方上佔有一席之地。
5. 加大對酒店的風險控制，配備新型的酒店管理系統和車場收費系統，防止人為漏洞的發生;
6. 成立專門的物資供應部，制定週期計劃性的採購制度，加強物料管理與成本控制，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，要求各部門採購物品必須按計劃申購，若非必要，儘量做到零庫存，遇大型接待，原材料的使用要求物資供應部直接到批發市場採購; 通過這大半年的努力，所幸的是我們酒店終於止滑回穩，銷售收 入扭虧為盈，實現利潤 萬元，運營成本也逐步降低，公司經過各項評估也決定對酒店進行投資改造，對於我們全體員工來說這是一個鼓舞人心的好訊息，畢竟我們看到了酒店的希望，無論以後將面臨什麼樣的困難，我們都能夠齊心協力並迎難而上。
回首酒店這一年的幾度變遷，心情有些複雜，有幾分疲憊的同時，更多的是欣慰和感動，此時此刻唯有兩句樸實的詩句可以表達我的心聲，那就是：“雄關漫道真如鐵，而今逐步從頭越。”對咱們酒店人來說，沒有最好，只有更好，要在這個行業中走得更快、更遠，那就需要永遠保持著一份學習的心態，並不斷的自我提升。新的征程，新的起點，一句話就是“革命尚未成功，同志仍需努力”。
最後，給會長提個小的建議，就是希望以後多組織一些這樣的活動，咱們同系統之間就是要經常走動並相互交流才能更好的在實踐中探索出一條具有咱們南車特色的酒店之路。以上呢，是我的發言，說得不好的地方，再次請各位多多包涵，並提出寶貴意見，謝謝大家!
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