為全面貫徹執行總行20xx旺季營銷動員會相關精神，適應行業飛速發展需要，切實緊抓歲末年初個人業務最佳黃金營銷期，實現20xx各項業務的開門紅，12月13日晚18：30，雞鳴寺中心支行召開了二0xx年全片旺季營銷啟動會。
轄內各部門、各支行、部門負責人及相關業務骨幹和員工近100餘人參加本次會議，中心支行行長、副行長出席了會議。
會議由雞鳴寺個人業務部總經理王衛兵同志主持。他傳達了總行個人業務部梅總經理旺季營銷動員會上的講話，分析解讀了本片旺季營銷考核辦法及任務分解。陶勇副行長分別傳達了夏平行長旺季營銷動員會上的講話和周文凱副行長在會上提出的三點工作要求。並就如何推動個貸業務、財富管理業務、持續提升服務水平提出具體要求。他強調，首先要克服思想障礙，其次要建立並不斷完善個人業務專業隊伍，採取集約化經營模式，堅持專業化營銷，積極跟進、深度挖潛，鞏固和擴大中高階客戶群體，盯住末端客戶，貼近市場，明確服務標準，推動規範化管理，通過內部激發、外部引導，使每一個員工珍崗愛崗，營造利於旺季營銷和持續營銷環境，全力保障各項業務的順利開展。不僅如此，各營銷單位和部門要在合規經營的基礎上，搭建多渠道、多平臺，集中精力打響旺季營銷的第一槍。
本次會議，打破了往年旨在推動個人業務條線營銷的單一格局，將投行、小企、微小一併納入其中。小企老總劉曄、小微負責人江洪武，以及投行代表徐曉紅，分別在會上簡明扼要介紹了所屬部門業務特徵、營銷物件，以及營銷方法和獎勵措施，並就如何抓住源頭、突出重點、有效推動公私聯動、先行搶佔有利商機、做了精彩的發言。
最後，徐玲行長做了總動員講話。
她簡略闡述了國內外經濟環境和政治因素對行業的影響，介紹了一年來我行各項業務蓬勃發展、蒸蒸日上可喜狀況，和我片可圈可點、突飛猛進，實現歷史性飛躍的驕人業績。充分肯定了全片幹部員工的不懈努力和頑強拼搏，熱情讚揚了大家愛崗敬業、樂於奉獻的工作精神，極大地激發了廣大幹群的昂揚鬥志，有力地提升了與會者對旺季營銷的必勝信念和攻堅克難的非凡決心。讓團結一致，負重拼博、齊心協力向前看的凝聚力，在和諧的氛圍中不斷昇華。與此同時，她又嚴肅的指出了個別與我行網點和業務快速轉型不相匹配的觀念。強調：網點的轉型歸根結底是人的思想轉型。號召大家，借旺季營銷的強勁東風，在快速推動業務發展的同時，轉變思想，跟上時代發展的步伐。她殷切希望轄內所有的年輕員工，要牢牢把握時代的脈搏，緊跟總行的戰略部署，舞動青春的翅膀，邁開矯健的步伐，藉助**銀行這個寬闊的舞臺，用自己的聰明才智。與時俱進，勤奮好學。利用身邊一切可利用的因素、一切可利用的條件，深度挖潛資源、整合資源，用創造性的營銷方式，以飽滿的工作熱情，務實的工作作風，腳踏實地、紮紮實實地把旺季營銷工作做好，把今後的每一項工作做好，用辛勤的汗水孕育春的花朵，實現秋的收穫，在**銀行這塊肥沃的土地上，生根、發芽，開花、結果。
優質服務創造企業價值隨著越來越多商業銀行進駐太原，隨著各商業銀行不斷拓展業務而設立的越來越多的支行，銀行業的劇烈競爭也隨之而來。想要在眾多實力雄厚的競爭銀行中脫穎而出，優質服務是必需的法寶。金融業的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能佔領更多的市場。在我行最近的一項調查中發現：導致客戶投訴的眾多因素中，服務態度不佳，服務水平不高導致的投訴佔到28%，為最高。可見，提高我行工作人員的服務水平成為了一個亟待解決的問題。為真正建立服務品牌，我認為：
(1)從基礎管理和服務提升抓起，從環境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現場管理標準化四個方面入手，通過培訓和學習，統一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習;
(2)通過每天的會議，學習文明服務用語和服務規範，強化員工文明服務習慣，激發員工工作激情;
(3)儘量將銀行服務流程責任化，每位員工都有不同的分工，分管不同的環節，如果出現投訴可以找出問題環節和失誤員工，以強化員工的責任意識;
(4)建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優質服務再提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學習、執行、反思、完善、再執行、再學習這樣不斷迴圈的過程來提升我們的服務水平，不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。
20xx年5月20日，我市農村信用社業務經營呈現良好發展態勢。一是資金實力增強。年末，全市農村信用社各項存款餘額 128.5億元，比年初增長26億元，同比多增11.25億元，增幅達25.47%，存款總量和增量均居全市各金融機構第1位。在全省14個市州的排名中，我市的存款總量和增量分別名列第5位和第4位。二是貸款快速增長。年末各項貸款餘額82億元，比年初增長19.3億元，同比多增5.38億元，增幅高達30.78%，貸款增量居全市金融機構第1位，貸款總量居全市金融機構第2位。在全省14個市州的排名中，我市的貸款總量和增量分別名列第4位和第3 位。全年累計投放各項貸款64.5億元，居全市金融機構第1位。三是不良貸款佔比下降。不良貸款佔比比年初下降3.9個百分點。四是經營效益明顯提升。全年實現財務總收入8.7億元，同比增加1.6億元;在消化20xx年度股金紅利掛賬8500萬元的基礎上，賬面盈餘2398萬元，同比增盈426萬元，實現經營利潤7200萬元，同比增加2900萬元。
(二)支援經濟發展作出新貢獻
全市農村信用社秉承“地方銀行服務地方經濟”的宗旨，積極開展公司客戶評級授信，各聯社共為166家公司客戶進行了評級授信，進一步完善貸款審批機制和流程，規範了貸審會人員組成，實行限時審批，提高了辦貸效率。累放貸款64.5億元，比上年多放15.78億元，為地方經濟發展提供了有力支援。一是積極支援災後恢復生產。冰災發生後，辦事處督促各聯社及時開展信貸資金需求調查，發放抗冰救災、恢復生產貸款3.95億元。二是積極支援新農村建設。累放農戶貸款36.57億元，佔累放貸款總額的56.7%，其中累放農戶小額信用貸款16億元，佔累放貸款總額的24.8%。共為23個新農村建設專案發放貸款1.15億元。三是積極支援中小企業。累放企業貸款1.5萬筆，金額12億元。進一步創新貸款擔保方式，解決中小企業貸款難，共發放應收賬款質押貸款 1700萬元，林權質押貸款2133萬元，倉儲質押貸款800萬元，水面經營權質押貸款2300萬元。在XX市第四屆銀企洽談會上，我市農村信用社共簽約貸款專案63個，簽約金額3.7億元，到年底履約61個，履約金額2.7億元。共向17個“三個一”工程優質客戶授信1.32億元，發放貸款1.26億元。四是積極支援個體工商戶。累計發放個體工商貸款15.9億元，比上年多放5.2億元。五是積極支援下崗失業人員。共發放下崗失業人員小額擔保貸款 125戶546萬元。
(三)隊伍素質建設上了新水平
在加強隊伍建設、提高員工素質方面，我們堅持了“六抓”：一抓觀念轉變。深入開展解放思想大討論和學習實踐科學發展觀活動，縣級聯社班子成員帶頭學習，並撰寫調研文章，辦事處將40多篇調研文章彙編成冊，供大家學習交流。全體員工在發展要加快、規模要做大、風險要防範、效益要提升這一觀念上取得了統一，形成了共識，為各項工作順利推進打下了較好的基矗二抓班子建設。舉辦了縣級聯社班子成員培訓班，加強縣級班子成員的思想建設、作風建設，提高了他們的知識水平、綜合素質和拒腐防變的能力;針對少數班子存在的不和諧問題開展談心活動，化解矛盾，促進團結，增強戰鬥力;組織召開了各聯社黨委民主生活會，較好地解決黨風廉政建設及自身建設方面存在的問題，提高了凝聚力和戰鬥力。三抓表彰激勵。表彰了20xx年度50名“十佳”先進個人，綜合資訊工作、統計工作先進單位和個人。對全市首屆“金融杯”運動會、省聯社廉政演講比賽的獲獎人員進行重獎，設立聯社綜合優勝獎及存款、利潤、福祥卡單項獎，激發了員工爭先創優的積極性。四抓薪酬分配改革。將員工工資分為基本保障工資、效益工資、獎勵工資，大力推行保障工資不扣，效益工資按績效考核發放，獎勵工資論功行賞，加大獎勵佔比，拉開收入差距。同一聯社員工之間的收入差距最多的在萬元以上，不同聯社班子成員僅獎金一項收入就相差萬元，這有力地調動了員工的積極性。五抓作風改進。採取加強工作督辦、定期通報工作進度和嚴格考核等措施，使真抓實幹、求真務實在全轄蔚然成風。六抓培訓教育。先後舉辦了45人蔘加的縣級聯社班子成員培訓班，60人蔘加的稽核人員培訓班，200人蔘加的信貸員培訓班，50人蔘加的新員工培訓班，36人蔘加的atm管理、操作和技術員培訓班。
三優範文網