一、會議接待方面
20xx年1月至12月，我從事會議接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
二、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
四、20xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會在廈門圓滿結束了，我公司很榮幸地承辦了這次會議，回顧近一個月的籌備和運作，現總結如下。
一、精心準備，選擇好供應商
我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真採點，同時積極與各方供應商取得緊密聯絡，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確訊息後，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區等供應商取得聯絡，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。
二、組建專門隊伍，量化工作任務
我既有一家旅遊公司，同時還有一家會議公司，會議公司由於剛剛啟動，公司內只有會議計調一名、業務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依託廈門新大都國際旅行社人多的優勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總排程、兩位副總為付總排程的工作班子。併成立了“接站、送站、車輛排程工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯絡組、旅遊服務組、導遊服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，並把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經理付組長，機場和火車站各派16名在校旅遊系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅遊系學生社會經驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導遊指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總檯負責人蔘與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總檯工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，並能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯絡，穿梭於酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分割槽域登記報到的做法深得會議主辦方的讚賞。抽調這些工作人員參與會議報到後，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程式，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作。做到一級對一級負責。
三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位
中國鴨鴨第二十八屆羽絨製品交易會的重點是請客商來廈門旅遊，然後在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產品推介、六家大的賣場總經理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅遊和答謝宴會上，在旅遊安排上，我本人與公司導遊部經理、地接部計調親自採點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅遊大巴車，1300名參會人員，旅遊安全、旅遊秩序甚至遊客上洗手間等問題都是旅遊組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導遊，配對26臺旅遊車司機、土樓景區配對26名景區講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導遊配對協助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸菸或是上洗手間。由於事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅遊秩序井然，遊客興趣很高。遊客安全係數達到100%。會議主辦方的總經理這樣稱讚我們的這次旅遊活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經銷商玩得最開心的一次旅遊活動。6月1日在廈門市區的旅遊活動，由於考慮到人數多，車輛多等因素，車輛和導遊及遊客採取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅遊組，由一名副總全權負責廈門市區的旅遊活動。旅遊可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅遊活動安排帶來了一定的難度，但由於有一名副總做旅遊排程、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導遊及時聯絡、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的讚揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響佈置、每個文藝節目一一現場檢視。中途感覺到燈光音響不怎麼滿意，我就當機立斷地改換，採用廈門最好的音響燈光。對文藝節目也不怎麼滿意，就呼叫廈門最專業的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最後非常認可這臺晚會，最後還是追加了會議費用。由於抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。
在這次千人會議的旅遊接待、會議服務工作中，我們也還存在一些問題。一是旅遊用車安排上沒有達到一種顏色，車身廣告貼上得不夠牢固。
二是旅遊車隊的司機以遊客上廁為名，擅自把車輛停靠在行程以外的購物點附近。（由於我本要在整個旅遊車隊中間，我及時發現並給予了糾正）
三是在廈門市區的旅遊活動雖然大部分車輛及時到達了指定的用餐地點，但還是有少數幾臺車由於遊客不能及時上車，影響了統一用餐的時間。引起了少數遊客的不滿。
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。
1.前臺接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
2.會議接待方面。
1）外部會議接待
參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2）內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3）視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
3.費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
4.綜合事務工作。
XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
5.其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯通誠信演講活動中獲得第一名；聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
6.工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
7.20xx年工作計劃
1）加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2）積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3）做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4）加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
一年來，辦公室在局領導班子的正確領導下，緊緊圍繞20xx年中心工作，內強素質，外樹形象，充分發揮辦公室的樞紐、保障作用，為日常工作的開展和教育系統各項工作的順利實施做出了用心的努力。我們感到十分高興的是，辦公室全體人員十分團結，對分配的任何工作都沒有怨言，全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作能按時完成，為總體工作計劃的實現發揮了用心作用。現將辦公室一年來的工作總結如下：
一、加強業務學習，提高辦公室工作人員素質，團結協作，搞好服務
做好辦公室工作，爭創一流業績，務必要有較高的理論素質和分析解決問題的潛力。全體辦公室工作人員都能夠透過各種途徑學習學習各項教育法律、法規，及時瞭解、掌握教育發展的新動向、新經驗，用心參加機關組織的形式多樣的學習教育活動，經常下基層開展調研，辦公室人員的理論水平、業務素質和工作潛力不斷提高。不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確了每個人的崗位職責，工作任務，做到分工明確，職責清晰。樹立高度的服務意識，辦公室工作人員服務態度和藹、熱情、耐心、細緻，為領導和基層單位帶給良好周到的服務。本年度在落實各項工作時，家都注意態度和方法，和同事們的關係處理得比較和諧，各項工作都得到了各股室、學校教師的支援，落實順利。辦公室全體人員團結幹事，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教育局工作的局出發，從教育局整體利益出發，互相支援，工作順心，家情緒舒暢。
二、團結協作，分工明確，突出重點，落實到位
1、做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、複雜，就是說辦文、辦會、辦事吧。關於辦文工作，我們克服人少文多的實際困難，完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會議超多的材料、領導講話和其他相關的各種計劃、總結，圓滿地完成了各項工作任務。關於辦會，全年圓滿完成了教育工作會議、教育局學年工作總結等各種小會議近臺次。關於辦事，主要是督促檢查教育區域性署在基層學校的貫徹落實狀況，即時傳達領導指示，要求即時饋各種資訊，做到了快捷和實效，保證全域性上下政令暢通。全年沒有出現重失誤行為。
2、做好宣傳工作。宣傳工作是為教育教學服務、為教育服務、為提高學校知名度服務，加強全縣教育系統的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計撰寫了教育簡報xx篇，為xx局帶給了超多的電視新聞報道稿件；完成了縣教育局政府資訊公開指南、縣教育局政府資訊公開目錄的編制工作，在政府資訊公開網站上釋出了xx餘條教育資訊，全面的向公眾公開了教育動態以及教育工作。
3、及人、政協推薦、提案工作。堅持認真、負責處理工作，把工作作為聯絡群眾民意的一條重要渠道。工作對辦公室人員素質要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問題處理及時、果斷、不留後遺症、不給領導添亂，為此，我們個性強調服務的思想，對待每一個上人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答覆，尤其是在招生等重要時期，每一天都要接到超多的來電、來，有些棘手的問題，我們在向領導彙報的同時，協調股室，都給予了圓滿解決。對於人代表推薦和政協員提案的答覆工作，我們由專人協調，及時答覆，及時與代表、員溝通，全年共計答覆件，全部使代表和員滿意，得到了領導的肯定。
4、做好檔案歸檔和資訊公開工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的檔案及時收集、歸檔；建立了學校事記收集制度。按時、按質、按量完成好上即文、來電交辦的各種事項及各中國小請示、報告的辦理工作，做到來文、來電辦理不誤時，不延時。
5、做好後勤事務的管理。對於辦公用品、生活用品及時購置和發放，保證了機關的正常運轉；做好機關衛生工作；做好車輛的調配、使用和管理，司機職責心強、服務質量高，全年沒有發生任何事故；做好安全穩定的值班工作，全年沒有發生重安全職責事故。
6、做好各種臨時工作。今年涉及全域性的事多，工作量、職責重、涉及面廣，為保證高質量完成這些工作，局領導將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒有怨言，愉快理解任務，迅速開展工作，圓滿完成各項任務，受到了領導的肯定和信任，也鍛鍊了隊伍，提高了辦公室工作人員的工作潛力。
三、加強協調，保證溝通，互相配合
辦公室全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支援，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬於辦公室的工作要完成，不屬於辦公室的工作發現了問題要說話，要及時與其他股室聯絡溝通，不能讓工作出現真空。一年來，辦公室與各股室持續了良好的關係，股室之間的溝通也十分順暢。
四、完善各項管理制度，落實“科學管理為主，人本關懷為輔”的股室管理理念
為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴格照章辦事，我們進一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用、紙張使用、影印機使用、請銷假、值日等各種常規管理制度，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
一年來，辦公室工作取得了必須的成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強；辦公室人員整體素質有待進一步提高，工作的職責心和事業心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入；與股室之間、學校的聯絡有待進一步密切，工作應當更加註重成效等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下，進一步發揚成績，克服困難，創新工作，取得更加優異的工作業績。
時光飛逝，不知不覺又迎來新的年。在即將過去的20xx年年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年年的工作做個總結。
一、前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。年來，共計接待使用者達x人次左右。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。年來，共安排內部會議xx次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。年來，錄入報銷單據xx餘份。合同錄入xx餘份。
四、綜合事務工作
20xx年年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊xx篇，之窗x期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
七、20xx年
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
一年來，在區委的正確領導下，堅持立足本職，嚴謹務實、兢兢業業，較好地完成了各項工作任務。現將一年來工作情況總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質
一是始終堅持科學發展觀，積極參加創先爭優活動。重點加強鄧小平理論、科學發展觀等理論知識的學習，認真學習黨的__屆六中全會精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場，自覺貫徹執行黨的路線方針政策，開拓了視野，解放了思想，更新了觀念。二是按照認真專業務實的要求，認真學習政務接待、會務等方面的專業知識和業務技能，通過多種學習渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務領導和基層的能力和水平，較好地適應了各項工作任務的要求。同時認真參加辦公室組織的集體學習，加強自學，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強的促進作用。
二、認真務實，紮實做好各項本職工作
一是會務組織方面，在工作中積極向領導、向同事學習會務方面的工作技能，不斷提高辦會水平，每次會議從起草會議通知、通知下發、通知反饋到會議座次表安排、會場佈置，都認真學習、周密安排，做到精益求精，確保了會議質量和效果。
二是接待活動方面，根據工作安排，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預案，方案的每一個微小細節都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行。
三是後勤保障方面，按照領導要求，明確工作職責，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記、定期清點、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫釐不差。
三、存在的問題和今後打算
回顧總結近年來的工作，按照崗位和職責要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時習慣於循規蹈矩，滿足於無大過錯，工作創新性還有待於進一步增強；二是由於平時過於零亂忙碌，有顧此失彼現象；三是學習不夠，理論水平和工作能力有待於進一步提高。
希望在今後的工作學習中汲取經驗和教訓，認真加以解決和克服。同時，決心不斷加強學習，提高素質，紮實苦幹，認真務實，努力把各項工作做得更好。
一是掌握科室工作規律性，在規律性的基礎上找創新點；針對工作中存在的問題，研究產生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案，這是最直接的創新；加強和兄弟單位的聯絡，通過交流學習改進工作方式方法。
二是多瞭解接待知識，掌握接待技巧，進一步提高服務水平。三是高度重視來訪、來電，對前來辦事、來訪群眾耐心細緻地做好接待和勸解工作。杜絕態度生硬、冷漠，提倡熱情、友善，一杯熱茶、一個微笑體現辦公室良好的視窗形象；接聽電話要清晰明瞭，下發通知要準確到位，無論是接一個電話，辦一件事情，答覆一個問題，都要時刻想到所處的位置，要注意自己的身份
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：
前臺接待方面
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
費用報銷、合同錄入工作會議接待工作總結會議接待工作總結。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
綜合事務工作
7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將 工會送溫暖 活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力會議接待工作總結工作總結
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的XX年年裡，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個：））
一、前臺接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了聯通全省會議、運維部工作會議、人力監察會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的。
2、內部會議
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作，一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作。
XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。對本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項，協助領導同事籌備了首屆職工；在臨沂聯通活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊。
七、20xx年工作
1、加強自身，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他、酒店等會議接待經驗，提高接待平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通，並將“工會送”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐。
XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經酒店縝密安排，各部門精心佈置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:
一、準備工作:
1、人數的確定，以什麼為標準，並制定合理方案;
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要及時補充;
4、關於選單:每道菜應擺放菜牌;
二、餐前工作:
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐檯食品全部上齊並加熱;
2、服務人員站在規定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);
三、開餐服務:
1、宴會開始，客人開始用餐後，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下並送至洗碗間;
2、隨時為客人新增飲料;
3、後廚菜品的準備，第一輪上完後應炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和後廚溝通，掌握好菜量; 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力，並制定宴會自助餐服務標準。
南京xx飯店通過20多年東西方酒店成功經驗的融會創新，以敦厚的人文素養與婉約的殷殷之情，創造了盛受國際讚譽的酒店業民族品牌。
江南大飯店作為連鎖酒店之一，在文化的宣染之下，傳承俱顯細意濃情的服務品質，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務、休閒之旅。自20xx年9月，江南大飯店入駐xx市行政中心，秉盛“xx人”的細意濃情，為行政中心會議服務營造了細緻完美服務的氛圍。
1、20xx年，是會議中心打好基礎、提升服務的一年，是緊抓管理、團結奮進的一年。通過學習和演練，從規範服務向個性化服務轉變。服務員在學習的同時，還認真記錄一些定期會議的臺型、佈置要求等。
2、合理安排，服務到位。在日常工作中，會議中心各崗位服務員基本穩定，在大型會議時，會議中心根據實際情況及時合理的調整。如今年“兩會”、經貿會等重大活動，利用江南大飯店的人才優勢在人員配備上給予了極大的支援，充分保證重大會議的服務接待工作。
3、儀表整潔，服務熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表江南、代表xx品牌，更代表著視窗形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學習了“行政中心物管人員行為規範”後，總部又為會議中心員工每人補貼化妝費，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學習和服務過程，員工提高了會議服務的熱情，服務員能主動詢問會議服務要求，想客人所想，讓客人放心滿意。
4、清潔衛生，安全第一。會議中心堅持每日、每週、每月安全衛生檢查。“兩會”期間，為了保證與會代表的安全，防止事件的發生等，會議中心服務員都放棄了休息時間，一直守在會場，做到會場不脫人，保證了會場和會議設施裝置的安全。
5、前方作戰，後方支援。飯店總部不論從人員調配，工資結構，福利費用、採購物品均全方位給予行政中心員工優先傾斜政策。總部在每季度進行評優活動中會議中心服務組和禮儀組先後多次被評為先進班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務予以肯定，並進行鼓勵與支援，希望會議中心在酒店總部的支援下盡心盡職，為行政中心的各位領導提供更為優質的會場服務。
6、接受上級督導，加強橫向協作。會議中心能較好的完成會議服務工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領導和協作單位的支援、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對會場的工作進行檢查，高標準、嚴要求進行現場指導，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題，使會議中心各項工作更加順暢。
7、為了做好會議服務工作，本著加強溝通，共同進步的原則，會議中心定期與各協作單位交流，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規範了，解決問題更順暢了。特別是在這次“兩會”期間，在管理處領導的協調下，物業幫助部門佈置會場，為又好又快的做好各場次之間的轉換工作起了關鍵的工作。
一、準備工作：
1、人數的確定，以什麼為標準，並制定合理方案；
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；
3、用餐過程中的杯具要及時補充；
4、關於選單：每道菜應擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐檯食品全部上齊並加熱；
2、服務人員站在規定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）；
三、開餐服務：
1、宴會開始，客人開始用餐後，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下並送至洗碗間；
2、隨時為客人新增飲料；
3、後廚菜品的準備，第一輪上完後應炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和後廚溝通，掌握好菜量；
結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力，並制定宴會自助餐服務標準。
房務部：
本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協調房間安排事宜，經過很短時間即將3、4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現大的問題，這是客房員工共同努力、協同工作的結果，相信客房今後還將而且也能夠接待更為重要、更大規模的會議。
本次會議不足之處：
一、會務負責方面沒有單獨安排人與總檯協調，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房物件，致使總檯工作略顯被動；
二、會議接待太急，以至於購買水果的時間倉促，影響了水果配備；
三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協調相關部門儘快解決；
四、水果成本太高，建議酒店不應去超市選購，應該聯絡水果供應商直接送貨到店。
鑑於部門本次會議接待中存在的優劣問題，部門組織員工認真學習，揚長避短、取優舍劣，讓部門運轉更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領導期望，爭取客房工作再創佳績！
財務部：
根據酒店工作部署，財務部全體人員停休。採購部在時間緊張的情況下，配合營業部門，完成了各項採購任務。各崗位按要求7:00到位，倉庫保證了一線部門物品的領用。
前臺按照會議會務組的要求發放房卡及早餐券，但由於會務組安排問題，造成會議人員沒有房間休息，在總檯滯留，要求開房，對酒店的服務表示不滿意，後與會務組溝通，按會務組原計劃安排。
建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前瞭解會議房價，餐標等相關資訊，安排專人（營銷人員）與會務組保持溝通暢通。
工程部：
為了接待好會議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過之後再吃，加班加點提前將裝置準備就緒，由專職人員專業維護現場照明、通風、廣播、影視；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續發揚無下班觀念的精神，相信以後的會議接待會更成功！
人事部：
1、提前一天廣泛動員全店員工，該停休的停休，保證服務人員充沛；
2、熟知參加會議人員用餐時間和人數；
3、督促協調各部門員工積極參與，停休的調休，領班以上人員積極參與到一線服務中；
4、後勤員工用餐根據宴會用餐時間當天臨時調整，及時通知相關部門以確保宴會用餐正常進行；
5、全店管理人員要及時出現在宴會大廳；
6、大堂副理、餐飲服務員、行李員等全部人員及時根據客人需要進行跟蹤服務；
7、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
8、客人自助餐用完後如有剩出，該回收的回收，該轉送員工餐的及時轉送，杜絕員工在宴會廳用餐。
保安部：
1、預留停車位，保證車輛安全，確保了停車場車輛暢通；
2、對飯店人員集中區域進行安全巡邏；
蔣總：
此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務，從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結：
1、前期重視程度不夠，動員不夠，需要反思，以後大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員，飯店所有員工停休，所有人員同時上班，以保證會議接待期間工作人員的充沛；
2、調整員工用餐時間，員工餐廚師可以到中廚房協助；
3、對於加班的員工，人事部應提前通知員工餐師傅為其準備加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統一製作菜牌，讓客人明白消費，同時起到宣傳酒店產品的作用。
5、自助餐的上菜時間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現場製作；菜量控制在三分之二，不斷新增。
6、營業高峰期，酒店管理人員不分前後臺全部到大堂招呼客人；
7、住房量大時，客房中夜班增加人員。
8、營銷人員、大堂副理、部門總監等協助報到人員全程陪同會務工作人員，會務組人員不下班，酒店服務人員不能下班，會務組人員幾點到，服務人員就幾點到，不能按老八點上班。
9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內，要及時為客人提供服務。
10、自助餐結束後剩餘的餐品可以上經理餐或員工餐，必須拿到後臺或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營業場所用餐。
11、電梯標誌不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質量，無論客人多少，要堅守品質。
13、柴油桶裡的備用油要常備，預防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯絡到人，下班就關機是不負責任的表現，若出現三次給予降級使用。
15、各部門教育員工有協作精神、奉獻精神、團隊精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔責任的人，是企業最需要的人。
16、各部門要對此會議總結在內部討論、學習、避免拿到檔案放到抽屜裡，員工不知道、下週三人事部要抽查員工瞭解的情況。
一、會議接待方面。
20xx年1月至12月，我從事會議接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
二、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
四、20xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
蔣總：
此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務，從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結：
1、前期重視程度不夠，動員不夠，需要反思，以後大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員，飯店所有員工停休，所有人員同時上班，以保證會議接待期間工作人員的充沛;
2、調整員工用餐時間，員工餐廚師可以到中廚房協助;
3、對於加班的員工，人事部應提前通知員工餐師傅為其準備加工餐;
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統一製作菜牌，讓客人明白消費，同時起到宣傳酒店產品的作用。
5、自助餐的上菜時間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現場製作;菜量控制在三分之二，不斷新增。
6、營業高峰期，酒店管理人員不分前後臺全部到大堂招呼客人;
7、住房量大時，客房中夜班增加人員。
8、營銷人員、大堂副理、部門總監等協助報到人員全程陪同會務工作人員，會務組人員不下班，酒店服務人員不能下班，會務組人員幾點到，服務人員就幾點到，不能按老八點上班。
9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內，要及時為客人提供服務。
10、自助餐結束後剩餘的餐品可以上經理餐或員工餐，必須拿到後臺或員工餐廳就餐;不能就地消化，在營業場所用餐。
11、電梯標誌不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質量，無論客人多少，要堅守品質。
13、柴油桶裡的備用油要常備，預防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯絡到人，下班就關機是不負責任的表現，若出現三次給予降級使用。
15、各部門教育員工有協作精神、奉獻精神、團隊精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔責任的人，是企業最需要的人。
16、各部門要對此會議總結在內部討論、學習、避免拿到檔案放到抽屜裡，員工不知道、下週三人事部要抽查員工瞭解的情況。
一、精心準備，選擇好供應商
我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真採點，同時積極與各方供應商取得緊密聯絡，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確訊息後，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區等供應商取得聯絡，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。
二、組建專門隊伍，量化工作任務
我既有一家旅遊公司，同時還有一家會議公司，會議公司由於剛剛啟動，公司內只有會議計調一名、業務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依託廈門新大都國際旅行社人多的優勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總排程、兩位副總為付總排程的工作班子。併成立了“接站、送站、車輛排程工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯絡組、旅遊服務組、導遊服務組、廣告、文藝組、財務結算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，並把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經理付組長，機場和火車站各派16名在校旅遊系學生，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅遊系學生社會經驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導遊指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總檯負責人蔘與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總檯工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，並能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯絡，穿梭於酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分割槽域登記報到的做法深得會議主辦方的讚賞。抽調這些工作人員參與會議報到後，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程式，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作。做到一級對一級負責。
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程式及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。
不足之處：
1、 準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯絡送到房間，雖然前後沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。
2、 會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之後不能做到會議樓層的專人服務。
3、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，並在今後的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、 服務未做到善始善終，會議結束後，仍有個別房間續住，而我們的服務沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務物件，不能讓他們有會散茶涼的覺。
4、 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力。
好的方面：
因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務部未發生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對於安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最後一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會議用房每日做到快速整理，領班協助並檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。
通過此次政協會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3、 4、 的對待每一位客人，這樣就不會出現因硬體或軟體方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現的不足之處，一定要在今後的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 。
張蘭
x年12月3日
房務部：
本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協調房間安排事宜，經過很短時間即將3、4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現大的問題，這是客房員工共同努力、協同工作的結果，相信客房今後還將而且也能夠接待更為重要、更大規模的會議。
本次會議不足之處：
一、會務負責方面沒有單獨安排人與總檯協調，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房物件，致使總檯工作略顯被動;
二、會議接待太急，以至於購買水果的時間倉促，影響了水果配備;
三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協調相關部門儘快解決;
四、水果成本太高，建議酒店不應去超市選購，應該聯絡水果供應商直接送貨到店。
鑑於部門本次會議接待中存在的優劣問題，部門組織員工認真學習，揚長避短、取優舍劣，讓部門運轉更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領導期望，爭取客房工作再創佳績!
從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
年來，我們在xx市成功舉辦了第二次引資並縣域形象展示活動，在xx市舉辦了在並老鄉聯誼會，在x大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝列舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁複雜，從聯絡聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是個非常複雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規範，嚴格地按規範有序的工作做好，才能夠處理好紛繁複雜的事情，才能體現工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上層樓。
從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。儘管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是一種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建築文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在一種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，並在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在xx市成功舉辦了第二次引資並縣域形象展示活動，在xx市舉辦了在並老鄉聯誼會，在x大廈舉辦了在京老鄉座談會。並圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝列舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的讚揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁複雜，從聯絡聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常複雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規範，嚴格地按規範有序的工作做好，才能夠處理好紛繁複雜的事情，才能體現工作的科學性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。
工程部：
為了接待好會議，工程部在XX日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過之後再吃，加班加點提前將裝置準備就緒，由專職人員專業維護現場照明、通風、廣播、影視;此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續發揚無下班觀念的精神，相信以後的會議接待會更成功!
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