最新公司會議總結範文

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最新公司會議總結範文(一)

兩天的行政流程大改造會議終於落下帷幕了，但這對我們來說才剛剛開始，更多的挑戰更多的機遇在等著我們，我們唯有用心學習，用心實踐方能從中吸取經驗跟教訓。

對於一個剛剛畢業，可以說是毫無工作經驗的我來說，來到大友富工作學習到了很多東西。還記得第一天來面試的時候，看到大友富的同事各個都很熱情，這裡工作氣氛很好，心裡暗自偷笑，以後的工作氣氛肯定很融洽。但當這裡的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這裡的工作節奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時候，當時心裡有點小擔心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經歷沒有做過怎麼知道自己不行，所以當時就做了個決定我要努力做好這份工作。

開始投入這份工作時，慢慢的發現了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達到上級的要求，還記得第一次做週報時出現了很多錯誤，還因為這個李總專門給我們行政上了一課。當時體會頗深，進而週報的準確度也慢慢的隨之提升。

再還沒開這個行政流程大改造會議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什麼效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什麼辦法來解決。但是經過李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決後，發現自己欠缺的太多太多。

在售後這個方面，可以說是一點經驗都沒的我，剛剛進入這個工作，感覺自己就像一隻無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經過李總細心的幫我們分析梳理程式後，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，儘量做好最好。希望在售後這方面學習到更多的知識。

能夠來到大友富工作我感動很榮幸，很感謝李總願意花那麼多的時間來幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問題。大友富是一個會發掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，大友富會是你展現能力的一個很好的平臺。

通過這次會議我發現自己平時做事真的很欠缺思考，在以後工作上遇到問題要學會換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負李總精心為我們安排的這次會議，儘量把事情做好。沒有最好只有更好。

最新公司會議總結範文(二)

年工作會議上xx總經理為我們作了《認真貫徹落實xx電網公司大政方針 為xx經濟社會發展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網公司去年的工作進行了全面精闢的總結，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大幹部職工新的一年的工作指明瞭前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了x總經理的報告和x書記的講話，以會議精神為指導，回顧了XX年各項工作的完成情況，展望XX年的工作目標，激勵員工，統一思想，為進一步提升我局優質服務水平努力奮鬥。

一、呼叫中心XX年工作總結

XX年是呼叫中心成立一週年，同時也是經受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以“xxxx”重要思想為指導，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加註重”工作方針，充分發揮本部門“外服內聯”作用，大力協助我局開展優質服務工作。為打造xx供電局優質服務企業形象貢獻了自己的一份力量。

(一) 緊緊圍繞xx網公司大政方針，完成各項工作指標

XX年呼叫中心全年的系統話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，佔總話務量的39.48%。(話務量最高的一天是9月20日，系統話務量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63%。

(二)抓好基礎管理，做好班組建設工作

一是嚴格按照“三標一體化”工作規定開展各項業務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發員工的工作主動性和創造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到檔案化、記錄化、規範化的要求。順利的通過貫標認證檢查。

二是根據我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了xx電網公司的安全生產三個規定，結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和裝置使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防範意識。

三是是樹立行業新風，優化發展環境，始終站在江總書記“xxxx”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極徵集合理化建議。同時，在全體職工內開展“假如我是來電客戶，我希望得到什麼樣的服務?”“假如我是呼叫中心領導，我期望員工有什麼樣的服務水平和工作態度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四是深入開展企業文化建設活動。中心全體員工深入學習企業文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀後感;在打造企業文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優質服務之星”評比活動，鼓勵員工爭先創優，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發向上、團結協作的團隊精神。

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(三)狠抓基礎培訓，不斷提高業務水平

根據員工實際業務素質情況，制定詳細的建立學習型團隊計劃，樹立“終身學習，團隊學習，學習工作化，工作學習化”的理念，開展靈活多樣、內容豐富的培訓活動，營造良好的學習氛圍，XX年員工培訓率達到100%，同時，中心指定專人對呼叫系統的知識庫時時進行更新管理，不斷補充和豐富其內容，保證了員工能夠及時獲取所需業務知識，從而保證解答客戶問題的一致性和規範性。並針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進行了多次專題培訓，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓考試共計七次。為了充分調動員工的學習積極性，有效地提高員工的業務素質和服務素質，5月份由中心組成彙編小組，自行編寫出版了集電力法規、用電常識、業擴流程簡介等專業知識於一體的《客戶服務業務指南》。這本培訓教材的誕生標誌著呼叫中心的員工培訓工作上升到了一個更高的臺階。

(四)加強思想政治工作，發揮青年團員的生力軍作用

中心青年員工佔80%，在局黨委的領導和黨支部的帶領下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓活動和黨組織開展的優質服務進村屯的“百千萬”大行動。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業目標開展團青工作，積極響應局團委號召開展了“網上祭英烈，共鑄中華魂”網上公祭活動等，激發了青年員工的主人翁意識和責任感。充分調動全體員工的勞動熱情和創造精神，為呼叫中心建立“青年文明號”集體獻策獻力。目前中心已有3名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，並有一名入黨積極分子通過黨組織考驗成為預備黨員。

(五)不斷更新服務觀念，創新服務手段

為了更好地服務客戶，豐富服務內容，讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務。XX年中心對呼叫系統提出了近百條改進意見，促使了系統開發商對系統進行了修改和升級，XX年1月將對我局呼叫系統進行升級，屆時呼叫系統不僅執行速度大大提高，功能也將更完善。同時，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷創新服務手段，提出和協助有關部門進行簡訊、xxxxx網站服務專案的開發建設，預計XX年可開通簡訊服務、電話報裝、網上報裝等多種形式的優質服務業務。