公司各部(室):
為幫助新員工系統學習公司的管理制度、企業文化及發展戰略,以便使新員工能快速走上工作崗位,適應工作要求,經公司辦公會研究,決定對公司新進員工進行統一培訓,現將具體事宜通知如下:
一、培訓時間:
20xx年8月21日(星期五)9:00—12:00
二、培訓地點:
公司大會議室
三、參加培訓人員:
自20xx年6月1日後入職的員工。
四、培訓內容:
1、公司制度
2、企業文化
3、借支、報賬流程
4、行業的發展趨勢與公司的發展戰略
五、培訓要求:
1、請相關部門提前做好工作安排,按照後附名單組織新員工參加培訓;如有特殊原因不能參加,請提前通知綜合辦。
2、要求參訓員工在8:50準時在大會議室簽到,培訓期間不得請假、遲到、早退;培訓開始仍未簽到者,將按缺崗處理。
3、請參訓人員自帶筆和筆記本,培訓當天不再另行提供。
XX公司綜合辦
20xx年XX月XX日
各科室:
為了使新入職的員工儘快瞭解醫院文化,熟悉醫院環境,使他們在較短的時間內對我院文化及工作有一個細緻、全面的瞭解,儘快產生認同感和歸屬感,近期將對新員工進行崗前培訓,要求各科室積極組織新員工按時參加。
一、崗前培訓內容
醫院文化建設、規章制度,醫務人員行為規範,醫療護理法律法規,院感及傳染病防控,醫院資訊化建設,個人安全防護,公文書寫等內容。
二、培訓報到地點、時間
培訓地點:五樓會議室
培訓時間:20xx年9月1日-9月14日2:00-6:00
報到時間:20xx年9月1日9:00-12:00
報到地點:人力資源部
XX醫院
20xx年XX月XX日
親愛的各位新同事:
你們好!
我們將於3月13日進行新員工入職培訓,在培訓前,我們先將培訓相關環節做如下解釋:
1、入職培訓上午9:00正式開始,請大家提前20分鐘到場,不要遲到,培訓地點在會所三樓D廳;
2、請大家自帶紙筆,做好培訓相關記錄;
3、我們會在現場為大家準備飲用水及一次性紙杯,為了環保,請大家儘量自帶水杯,謝謝;
4、由於會所中央空調正在維修,我們會在會場準備3臺冷鳳扇,給大家帶來不便之處,還請諒解;
5、乾淨整潔的會所靠大家來維護,請大家保持培訓室衛生,若產生垃圾請培訓後自行帶走。
XX公司綜合辦
20xx年XX月XX日
各科室:
為了使新入職的員工儘快適應、熟悉我院環境,使其在較短時間內對我院有一個細緻、全面的瞭解,對我院文化儘快產生認同感和歸屬感,我院將對新員工進行崗前培訓,要求各科室積極組織新員工按時參加培訓。
一、崗前培訓內容
1、醫院發展願景及學科建設
2、醫院文化建設
3、醫德醫風及行風建設、職業道德規範
4、醫務人員行為規範
5、公共場所安全消防及個人安全防護
6、醫院規章制度;工資結構、福利待遇
7、院感及手衛生
8、醫保合療政策
9、醫患關係中服務意識的樹立及溝通能力的培養和風險防範
10、醫院資訊化建設
11、健康教育;疫情及死亡病例報告知識
12、醫療法規知識,醫療專業知識,十五項核心制度
13、護理規章制度、職責、應急預案,護理檔案書寫規範
二、培訓地點:
院會議室
三、培訓時間:
20xx年8月26日---9月5日2:30—6:00
(星期六、星期日不培訓)
報到時間:20xx年8月26日上午9時—12時
四、參加培訓人員
醫療人員:
護理人員:
職能科室人員:
五、培訓要求:
為了確保培訓的嚴肅性、規範性,提高培訓質量,參加培訓人員要嚴格遵守培訓管理和要求,培訓時準時簽到,不得遲到、早退或無故缺課,必須外出時需要請假,培訓時請關閉手機或調到振動。培訓結束時進行考試,考試不合格人員將延長試用期。
XX醫院
20xx年XX月XX日
一、培訓背景
客戶投訴管理是企業客戶關係管理中的一個重要組成部分,為幫助各類組織更好的處理客戶投訴,我協會聯合國內知名機構,開發出投訴管理培訓課程,旨在為各行業應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧,使企業通過持續改進,增進顧客滿意,提高組織的核心競爭力。學員經培訓合格後,可獲得“投訴管理師”專業技術人才崗位資格證書。該證書可作為專業技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。
二、培訓目標
1、建立以客戶為中心的投訴管理規範
2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧
3、幫助企業搭建投訴管理體制
4、學會危機的識別和企業風險的管理
三、培訓內容
1、轉變理念——深刻領會抱怨是企業與顧客溝通的橋樑;
2、投訴管理與企業文化、企業目標之間的關係;
3、國家標準GB/T19012詳解,顧客投訴處理體制的建立、執行、保持和改進;
4、引發客戶投訴的落差分析,降低投訴門檻的好處;
5、客戶投訴過程中溝通順暢,快速恰當反應的重要性;
6、投訴顧客的心理分析,如何管理投訴者的期望值;
7、損害賠償的理賠原則,投訴處理中的媒體應對;
8、投訴管理中監督資料的分析及處理;
9、重大投訴中應急管理的要求;
10、投訴管理中顧客滿意度資料的利用和改進;
11、如何打造“歡迎建設性抱怨”的企業文化;
12、交流、諮詢、答疑。
四、培訓講師
劉煒:中國投訴處理協會理事,中國標準化管理研究院高階培訓師,企業維權專家,風險管理師,投訴管理及顧客滿意度測評專家。
五、時間地點
第121期20xx年03月05日—03月07日杭州(05日報到)
六、參加物件
負責客服、售後服務、投訴管理、質量標準化等工作的企業中高層管理人員。
七、報名事宜
培訓費、資料費、證書費共計1800元/人。食宿由會務組統一安排,費用自理。
報名者請儘早按要求填好《報名回執表》並傳真至協會培訓中心,也可登陸協會網站進行線上報名,中心根據反饋情況統籌安排培訓班相關事宜,並提前5天向您函發正式報到通知。集體報名可享受一定的優惠,詳情請致電會務組。
中國投訴處理協會
二零xx年二月十日