地點: 工地現場十九局會議室
會議內容
根據工程進度情況，為落實燕相梅副總的指示，與會人員經過研究討論，形成會議紀要如下，會後按照會議紀要的內容落實。
1、35KV集電線路的架空避雷線要進站。站內懸掛點的支架製作安裝由恆安監理王廣珍安排落實:數量3個，高度2米，採用110母線架構樣式，用普通60×60角鋼，刷油漆三道，刷銀粉油漆兩道，分別安裝在35KV架構的(從固定端向擴建端的1.3.5)支柱上，中間一個支柱，應加工成2個懸掛點。
2、避雷線進站後，用GJ-35穿管引下後與主接地母線焊接。C迴路避雷線懸掛在支柱1上方的支架上，B迴路避雷線懸掛在3支柱上方支架上，A迴路避雷線進站分兩條，分別懸掛在3和5支柱上方的支架上。由恆安監理柳峻峰安排落實。
3、315KVA-35KV電壓等級的站用變，在變壓器高壓側上方安裝一組跌落式熔斷器。跌落實熔斷器採用箱變上方的型號，熔絲按315KVA容量選擇。此項工作，由蒙能監理安排落實;
4、315KVA-10KV電壓等級變壓器，10KV電纜的安裝，應制作電纜終端盒，杆上終端盒的上方安裝一組跌落式熔斷器，熔絲按照315KVA容量選擇。此項工作，由恆安監理王廣珍安排落實。(可現場觀察定安裝方案)。
5、升壓站內和35KV集電線路安裝過程中發現的問題和缺陷，恆安監理要及時安排督促消除。
6、業主方執行人員，要儘快把升壓站內各裝置名稱和迴路編號牌子安裝好，給施工、送電和編寫檔案創造好條件。並安排好二期工程所需要的各種標誌牌的加工製作。
7、業主方執行人員，儘快準備好315KVA-10KV電壓等級站用變壓器和400V配電櫃及所屬裝置的操作規程，以及110變電站各直流盤櫃等迴路停、送電操作順序。 並且要做好各直流回路熔斷器的配合選定。
8、業主方執行人員，應儘快準備好110變電站內各裝置的保護、控制、訊號、測量等全部二次迴路正確性驗證操作票，備用。
9、二期35KV集電線路的裝置和110變電站內的裝置安裝需求，蒙能監理於10月7號前報計劃到管理公司，便於安排裝置進場順序;
10、蒙能監理根據工期要求情況，儘快組織月亮山二期工程電氣圖紙的會審工作。
參加會議人員名單(見附頁)
本紀要發至:
20xx年xx月xx日下午，公司召開第一次總經理辦公會議，研究討論公司經濟合同管理、資金管理辦法、機關20xx年3-5月份崗位工資發放等事宜，公司會議紀要範文。張總經理主持，公司領導，總經辦、黨群辦及相關處室負責人蔘加。現將會議決定事項紀要如下:
一、關於公司經濟合同管理辦法
會議討論了總經辦提交的公司經濟合同管理辦法，認為實施船舶修理、物料配件和辦公用品採購對外經濟合同管理，有利於加強和規範企業管理。會議原則通過。會議要求，總經辦根據會議決定進一步修改完善，發文執行。會議紀要範文
二、關於職工因私借款規定
會議認為，職工因私借款是傳統計劃經濟產物，不能作為檔案規定，
但是，從關心員工考慮，在職工遇到突到性困難時，公司可以酌情借10000元內的應急款。計財處要制定內部操作程式，嚴格把關。人力資源處配合。借款者本人要作出還款計劃。
三、關於公司資金管理辦法
會議認為計財處提交的公司資金管理辦法有利於加強公司資金管理，提高資金使用效率，保障安全生產需要。會議原則通過，計財處修改完善後發文執行。
四、關於職工工資由銀行代發事宜
會議聽取了計財處提交的關於職工崗位工資和船員伙食費由銀行代發的彙報，會議認為銀行代發工資是社會發展的必然趨勢，既方便船舶和船員領取，又有利於規避存放大額現金的風險。但需要2個月左右的宣傳過度期，讓職工充分了解接受。會議要求計財處認真做好實施前的準備工作，人力資源處配合，計劃下半年實施。會議紀要範文
五、關於公司機關11月份效益工資發放問題
會議聽取了人力資源處關於公司機關11月份崗位工資發放標準的建議。會議決定機關員工3-5月份崗位工資發放，對已經下文明確的幹部執行新的崗位工資標準，沒有下文明確的幹部暫維持不變。待三個月考核明確崗位後，一律按新崗位標準發放。
會議最後強調，公司機關要加強與執行船舶的溝通，建立公司領導每週上崗接船制度，完善機關管理員工隨船工作制度，增強工作的針對性和有效性。
會議時間 x年xx月xx日(13:15—16:00)
會議地點 總部會議室
參加人員 、
會議主持人
會議記錄人
會議內容
一、會議目的
目前集團培訓自建立零售學院，在整體的培訓上遇到了瓶頸，培訓發生的效果和效用也不是很理想，隨著集團戰略的擴張，在培訓方面的提升，今後對於打造我們自己的企業大學，培訓系統更加的完善，以及採用什麼形式更加有效、學分制的運作等等一系列問題，都將是我們要面臨解決的，現組織兩事業部，根據我們目前的現狀各抒己見，一起研究探討。
二、會議分享
針對本次會議研討，總結以下幾個方面：
1、培訓專員職能
門店的培訓專員在培訓中主要是承擔基本的組織工作，對於培訓課程質量、課程協調做得很不夠，真正對培訓職責所起的作用不到。
措施：
1、將門店培訓專員的職責重新界定，承擔起培訓管理的職能，負責管理門店內訓師，包括課程開發的督促、課程質量的跟蹤、組織紀律的管理，將培訓專員的權利擴充擴大，真正發揮他們的作用。
2、由培訓中心統一管理，進行培訓，整合門店培訓專員的培訓能力。為其設定特定的職業發展通道。
3、後期可以在區域安排培訓線上的培訓經理，區域百貨超市各一個，專職培訓管理，負責組織管理，定期組織區域講師課程研討、內訓師提升訓練等。
2、培訓資源
1)講師：目前集團一共有400多名內訓師，真正經常上課和上課上得不錯的內訓師只有70多名，師資力量太少。
措施：1、硬性的考核指標與淘汰機制。要求對講師在培訓方面的各類指標納入績效考核體系，例如每年要求開發幾門課程，上幾次課，帶教幾名講師等，要有硬性的考核講師才會引起對培訓的重視，
2、以專案小組形式去負責管理該課程(包括課件製作、授課安排、課後跟蹤)。
3、關於講師的評選，增加獎項的設定(單項獎)，同時可以增加講師的專訪，放在華地報或者零售學院論壇上，提高講師的積極性。
2)課程：目前課程質量對大多數學員還比較適合，對經理級深度不夠;課程的可複製性不強，試講沒有很好的開展，後期跟新不夠，導致整體課程的質量不高。措施：1、製作標準化的統一課件、與課件包(包括講師手冊、案例庫等輔助資料)。
2、增加課程的備選授課講師(每門課程3-5人)，保證課程的進度。 3、增加課程的詳細介紹(包括課程介紹、講師介紹);開課前的溝通訪談，確保學員瞭解課程內容、確保講師知悉學員需求。
3)論壇：論壇人氣不足，在上面學習交流的比較少，論壇的作用沒有真正發揮出來。
措施：1、豐富論壇活動，增加積分兌換專案與拍賣專案(採用積分換禮品的形式，論壇內可以定期準備一些書籍、辦公用具例如翻頁器、u盤、筆記本等相關小禮品，鼓勵學員多多發帖回帖)。
2、也可以將外訓學分制的考試放進論壇裡，增加論壇的瀏覽量，同時提升人氣。
3、網站論壇風格的定期切換。
4)線上學習
措施：目前集團的線上學習還沒有正式開展，只是在論壇和網站上上傳了一些學習的視訊和資料，針對學分制，可以將線上學習加入，現場教學的同時增加線上一些內容的補充。
3、評審委員會
目前的評審委員會都是由總部事業部高層領導組成，由於工作時間和專業的侷限性，整體的運作效果不是很好，再加上成員數量較少，評審課程量比較大，效率不高。
措施：1、增加課程評審委員會各組成員(挑選資深專業經理加入)，負責講師課程的開發研討，定期組織新課題研究沙龍，作用主要是對課程質量和數量的保證。
4、培訓形式
集團目前的培訓主要是課堂為主，形式比較單一，學員課堂表現一般。 措施：1、增加培訓實踐環節的比重，要充分研究理論課程與實踐環節的有效結合。如大學生入職培訓，將培訓實踐和理論授課交替進行，保證理論課程的有效回爐;學分制、技術學院等其餘培訓專案也應考慮諸如半天授課，半天實踐這種交替的形式。
2、同時還可以增加視訊學習、線上學習，學習完線上考核等等。
5、培訓基地
目前集團培訓場地比較缺乏，雖然門店都有自己的培訓教師，但是還沒有專門的培訓基地，一些大型的培訓開展集中度不高，費用也比較高。
措施：1、要打造自己的實體培訓中心，一是增加影響力，二是能夠保障培訓的後勤。可考慮申請將無錫大統華作為培訓基地(將超市壓縮一層，建立培訓基地)。
2、完善現有基地(無錫八佰伴、鎮江八佰伴)配套建設，添置必要培訓裝置。佈置渲染整體培訓氛圍。
x年2月，國家發展改革委、財政部、亞洲開發銀行在北京聯合舉辦了“國際金融機構支援長江經濟帶產業轉型與發展貸款專案研討會”，湖北省等長江經濟帶11省(市)發展改革、財政以及相關開發區有關負責人蔘加了此次研討會。
此次研討會目的主要是圍繞長江經濟帶“生態優先、綠色發展”和“產業轉型升級”的主題，共同探討國際金融機構對接我國國家戰略，策劃符合長江經濟帶未來發展具有創新、引領、示範意義的專案，促進長江流域環保建設和經濟轉型發展，以及提高國際金融機構貸款資金的有效使用率。
研討會還進一步明確了國際金融機構將在下一財年度約14億美元貸款在長江經濟帶支援的專案投向和範疇：
一是生態修復、環境保護和水資源管理。包括支援長江經濟帶生態補償基金，綜合恢復長江中游的重點湖泊、溼地、水庫，長江中游一體化洪水風險管理等。
二是綠色包容的產業轉型。包括加強工業園區環境管理和支援應對洪水災害的基礎設施，支援城市-民生-產業綜合發展，支援水資源-廢棄物-能源綜合迴圈利用的低碳社會和產業，支援公交導向的產業和城市發展，支援城市改造、建設宜居城市，支援以人力資源開發為支撐的產業轉型，推動網際網路+農業現代化(運用資訊科技加強食品工業)。
三是長江多種交通方式的綜合走廊。包括改善多種交通聯運，物流中心升級，航運交易所完善航運服務，建立河流資訊系統及提高安全性和效率，法規建設等。
四是機構加強和政策改革。包括與長江經濟帶有關的環境保護總體規劃，長江經濟帶水生態和水安全監控體系建設，長江沿岸平衡精準扶貧和生態保護研究等。
時 間：20xx年3月24日下午3:00
地 點：**公司會議室
參加人員：宋 ，譚， 韓， 張 ，劉， 白 ，李， 孫
主 持：宋
記 錄：關
到會情況：本次例會應到10人，實到10人
一、各店前廳經理彙報二月份服務研討內容落實情況
冀菜會館
完成事項：1、衛生間手抽紙已做到定量。
2、備餐櫃五常有損換的已更新完善。
3、儀容儀表做到統一規範。
4、為客人提供一次性菸嘴服務。
5、站位時包間門成關閉狀態。
6、個性化案例已做到位，突發事件、反面案例沒有。
未完成事項：眼鏡布服務沒有實施。
涮坊開發區店
未完成事項：1、眼鏡布、菸嘴服務沒有實施。
2、服務案例沒有做。
3、三個衛生重點知道，但沒有做好。
涮坊中華店
完成事項：1、收尾記錄表已實施到位。
2、給客人提供眼鏡布服務已實施到位。
3、反面案例和突發事件沒有。
未完成事項：1、五常管理兩天完成。
2、為客人提供一次性菸嘴沒有做。
**大酒店
完成事項：1、收尾檢查表已實施到位。
2、五常管理落實到位。
3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。
4、用心做事已完成，突發事件沒有。
未完成事項：服務員服務不到位。
涮坊裕華店
完成事項：1、收尾檢查表每天在做，檢查結果上交店總。
2、五常管理已落實到位。
3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場解決。
4、眼鏡布包括在贈品內。
5、反面案例：點菜機不能用。
未完成事項：1、服務案例在做，還沒做完。
2、一次性菸嘴沒有用。
二、服務總監宋總結各前廳經理問題進行總結，並對本次會議內容主持安排
1、服務研討會內容各店長不同意的及時回覆。
2、服務研討會議紀要是為明確各店需要解決服務方面的問題，每次檢查結果寫到會議督導欄，店經理要求及時填寫，不斷的回覆，已到達逐步完善各店的服務標準。
3討論以後“服務研討會”需要探討的問題?
討論問題：a、服務員平時在工作中出現的小失誤如何處理;
b、各店典型亮點的分享;
c、向同行學習優點;
d、前廳員工(個性員工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋負責)。
4、討論怎樣做到讓顧客滿意?
討論結果：a、顧客上完廁所後洗手時有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)
b、顧客進店時有人主動相迎。(同意並落實)
c、主動介紹本店特色或免費物品。(同意並落實)
d、有帶小孩顧客及時提供寶寶系列用品。(同意並落實，下月彙報結果)
e、就餐環境乾淨整潔。(同意並落實)
f、服務態度好，說話語氣溫和，工裝乾淨平整。(同意並落實)
g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意並落實)
h、處理客訴及時。(同意並落實)
i、良好的形體語言。(同意並落實)
j、瞭解客人情況，及時稱呼客人姓氏職務等尊稱。(同意並落實)
k、熟練掌握業務技能流程。(同意並落實)
l、給足客人面子。(同意並落實)
m、上菜報菜名。(同意並落實)
n、幫客人接拿東西。(現徵詢客人意見，同意並落實)
o、接聽電話語氣溫和。(同意並落實)
p、餐中巡臺服務。(同意並落實)
補充問題：1、如何向同行學習優點?
a、全員通過去其他店吃飯和新員工交流等一起學;
b、同行網站例如《餐飲職業網》;
c、前廳經理每人每月提供一個同行業亮點等。
2、怎樣及時處理客訴?
a、輕度客訴由服務員和樓層主管處理;
b、重度客訴由營銷經理和店長處理;
c、所有客訴前廳經理必須在場解決。
3、良好的形體語言?
a、點頭問好;
b、為客人指方向是不能指指點點;
c、不在客人面前做不雅動作等。
4、如何提前瞭解包間客人情況?
a、在預定了解
b、和從管理層瞭解
c、通過客人交談了解等。
5、如何給足客人面子?
a、全員認識客人;
b、瞭解客人喜好、忌口及飲食習慣並提前安排;
c、提前瞭解用餐性質;
d、前廳經理及以上領導針對性的與客人見面，即便不在時也要委託其他管理層見面。
三、服務總監宋對下月服務重點做安排
1、各前廳經理回店後針對不同客戶進行分類，並制定出針對不同客戶的服務方案。
2、冷盤不能單個上，差一個沒事，一定要幾個一塊上。
3、顧客預定包間時一定要詢問顧客是否需要提前訂菜。
4、火鍋店服務時湯不能幹，誰不能少。
5、對於客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。
6、服務員不允許當客人面洗餐具。
7、員工掌握特色菜的介紹。
8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐後，有特別要求打包帶走100個。
9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標籤。
10、接受聯檢人員提前定出，重點培養，並上報譚經理。
四、石家莊區域質檢部經理譚對上月質檢做總結並對本月各店制定任務
1、三月份聯檢整體不太好。
2、火鍋店進入淡季，要加強服務管理。
3、本月聯檢不足要列入下月計劃。
4、每週要有一次訓練科目(訓練時間一小時左右)。
5、四月份檢查重點是員工熱情度。
6、前廳經理計劃的書寫專案及歸類共十項。
7、30號前用心做事交至譚經理。
8、前廳經理計劃由店長批示後交於文員關淳。
**集團石家莊區域
x年3月24日
三優範文網