“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，，該如何做 怎樣才算體現出了“”和“溫暖”呢 這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這裡有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重複著簡單的工作，這服務行業，驚人的事蹟，值得讚頌的功德。
然而，服務是 服務，對大樓員工來說絕不應停止於理念的認識，不停止於技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每細節。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭豔麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生需要幫忙，說要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃麵了，明天他就要回來，買怎麼行 疼孫之情流露無遺，郭豔麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來給的孫孫買愛吃的東西，如願，將會多麼失望。於是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麵，沒想到郭豔麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規廠家的產品 有生產日期 到底辣不辣 買錯了怎麼辦 郭豔麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭豔麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，豔麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麵全買了。
這時，豔麗老太太好象很累的樣子，扶著櫃檯不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，豔麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裡轉來轉去，原來他的一百塊錢還買夠，又不知該買，郭豔麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭豔麗看見老先生提了一大籃的東西了，有一隻手中竟然還拎著一大桶食用油，後面跟著那位行動不便的老太太。
“你們買這麼多東西能拿動嗎 住的地方遠不遠 ”細心的豔麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽問，好像頓時充滿了希望，高興地說：“你是能幫忙送送呀 我正發愁呢，家不遠的，就在服裝公司裡面。”豔麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，豔麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心裡別提有多高興了。老人走路慢，豔麗就一邊兒走一邊兒跟老人閒聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這麼近，竟然有兩三年的逛過百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不願意把老伴人留在家裡，快三年了，老伴的腿終於能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這麼好，這麼熱情周到，實在不容易呀，啥時候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
豔麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以後想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這麼多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著豔麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。豔麗說我正在當班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的夥伴們中間。
的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為的服務理念和精神發揚光大，將百貨樓高質量的服務和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭豔麗具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每商品的價格和特點都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說過累，爬高上低，爭著乾重活累活，是郭豔麗，但事實上，郭豔麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著，細微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優質服務的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的 又豈止是郭豔麗能代表得了的 有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在的帶領下，將地跨越優質服務的新臺階。
合規是銀行業一項核心的風險管理活動，健全、有效的合規風險管理機制，是實施以風險為本監管的基礎，也是健全銀行內控體系、提高市場競爭力的基石。五、六月是我們郵儲銀行的風險合規月，根據分行開展的“我學習，我合規”為主題的合規教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳和組織活動下，作為一名普通的信貸人士，我積極、認真的參加了此次學習活動，認真領悟了活動精神，提高了風險防範意識，增強了合規經營的理念，並且明晰了自己以後在崗位中的相關職責和風險注意事項。下面就此次合規學習總結出幾點體會。
一、加強風險合規教育，是樹立陽光信貸形象的需要。
俗語云：“無規矩，不成方圓”，我行在對各項業務的發展和各個部門的管理上都有著相關的規章制度，這些制度的制定並不是空穴來風，是經過嚴密的設計和許多實際工作經驗教訓中不斷總結出來的，各制度之間亦是相互制約、相互監督來實施的。所以在我們實際工作中務必要嚴格按照規章制度辦事，養成良好的習慣，未雨綢繆，將風險防範於未然。做到制度先行，指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度。而作為一名信貸人士，在我今後的工作中我要不斷加強業務知識的學習和職業道德的培養，嚴格按照業務制度辦事，做到守法、合規。嚴格遵守“三查”、“八不準”制度，保持團隊的純潔，注重職業操守，樹立郵儲銀行陽光信貸的良好形象。
二、加強思想警示教育和執行力建設，是有效內控制度的保障。
近年來，金融系統發生的經濟案件屢見不鮮，如近期煙臺銀行的的案件，這不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。所以我們必須採取相應措施，從源頭上加強預防。縱觀近幾年這些銀行職業犯罪行為，會發現其中一條重要的共性就是忽視思想方面的教育。我們平時過多強調了業務工作的重要性，而忽視了幹部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關係。在思想教育方面我們要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，做到合規在心中，時刻敲警鐘。另一方面，有效的內控制度關鍵在執行，以檢查促進和保障內控制度的執行，堅持查處違規不心軟，嚴懲違規不手軟，堅決不搞“帶病”上崗，做到“有令則行、有禁則止”。在信貸方面，應注重現場檢查與非現場檢查相結合、全面檢查與專項檢查相結合、自查與互查相結合、定期檢查與不定期檢查相結合，同時積極利用專項審計和全面審計，去貫徹制度、去發現問題，不定期對整改情況進行抽查落實，確保政令暢通。這是加強執行力建設的基本要求，是合規文化的重要體現，合規就是效益，管理創造業績，實現由人的管理向制度管理再到人文管理的轉變。
三、改變服務觀念，更新服務意識，是有效防範風險，促進我行業務發展的內在要求。
在此次學習過程中的1個案例分析讓我映像深刻，在案例中的銀行人士為了防範風險，保證客戶資金安全，提出了“延伸服務”的概念，即去到醫院去驗證客戶所說是否屬實。通過案例，我深刻的意識到，隨著歷史的發展，我們的服務也應跟上時代的潮流，不僅要在案件防範上，還應包括在發展業務上。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的侷限，創造個性化服務，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立於不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善於研究現實的和潛在的市場，善於拓展優質市場，善於競爭優質客戶，通過有效的市場營銷促進業務的快速發展。特別是要找準客戶定位，牢固樹立為優質客戶服務的意識。
此次教育讓我更深刻領悟到“合規人人有責、合規創造價值”的理念，並且更堅信了增強依法合規審慎經營意識，能把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務有好又快的發展。我相信通過全行員工的共同努力，郵儲銀行的明天會更好!
__學年，我們學校九年級化學學科在會考中取得了區裡第六名的優秀成績，這與學生的努力以及教師的辛勞是分不開的。以學校實際出發，注重全體學生在原有的基礎上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優秀率。為了能進一步的提高教學質量，取得更好的教學效果，我們將工作總結如下：
①. 紮紮實實打好基礎，拼命趕進度不可取。
考生答題中存在的問題，與他們平時沒有準確地理解和掌握國中化學的基礎知識和技能有很大的關係，因而重視和加強基礎知識和基本技能的學習仍然是首要的。
抓基礎知識，就是要抓化學課本知識，教學中力求每章節過關。由於各學生之間的智力差異和學習基礎不同，學生對化學的知識的掌握能力不同，教師應針對學生實際情況因材施教，儘量降低落後面。那種為了留更多的複習時間而在平時教學中拼命趕進度的做法，必然造成學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失去興趣。
抓基本技能，要抓好化學用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學中，要讓學生真正瞭解每個實驗涉及的化學反應原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行
觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗能力。
②. 重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養。
要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養、發現問題、分析問題和解決問題能力的培養。平時教學與複習，都不能“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習化學的“基本學科思維方法”。
今年化學試題中出現科學探究內容，對國中化學教學提出了更高的要求。我們應該準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環境為參照物件，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。
③. 密切聯絡社會生活實際，抓好知識的應用。
今年試題涉及環保等社會熱點內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度近年逐步加強。這就要求化學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，減少機械操練耗費的時間和精力，讓學生有時間閱讀課外科技知識，儘可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。
④.深化課堂教學改革，鑽研教學大綱(化學課程標準)。
基礎教育課程改革是教育戰線一件非常重要的工作，我們學校雖然還麼有實施化學新課程標準，但老師們都已開始研究新課程的特點，因此，除了要用新的教學理念武裝自己以外，要提前在九年級化學的教學中參考和滲透“新課標”的要求。
⑤.強化教學過程的相互學習、研討。聽完課後能與上課老師及時進行交流，提出不足之處，以求達到更好的課堂效果。
⑥.加強實驗教學，會考試題中，實驗題所佔的比例越來越大，引起了我們老師的高度重視。在教學及複習中加強了這一部分的力度，因而這一部分相對得分較高。
⑦.理直氣壯抓好學有餘力、有特長的學生參加學科競賽活動，給有特長的學生創造發展個性的氛圍，鼓勵他們冒尖，脫穎而出，為將來培養專門人才打下良好的基礎。
⑧.從實際出發，總結經驗，吸取教訓。
全面實施素質教育，面向全體學生，關注每一個學生的進步與成長。首先要紮紮實實抓各學段的合格率，這樣才能提高國中畢業合格率，最後取得高的升學率及較好的優秀率。
通過大家共同努力，__學年九年級化學取得了這麼優秀的成績，今年我們將繼續保持，做好工作計劃，並爭取更大的進步。
三優範文網