10月10日至13日我參加了縣局組織的第一期提高履職能力培訓班，四天的時光轉瞬即逝，但是與我的“夥伴”們一起晨練、一起遊戲、一起吃飯、一起聽課、一起競答問題、一起互動(特別是伴著皇后大道東的旋律洗衣服)的情景、場景仍歷歷在目，彷彿我回到了二十多年前的學生時代。新穎、活波、生動的教學方式令我難忘。老師們講課的每一句話依然迴盪在我的耳邊，用“餘音繞樑三月不知肉味”來形容不為過啊!在掌聲和笑聲交織的四天時光裡，x老師、xx老師、x老師、x老師給我帶來了當今最先進管理理論，洗滌了我的心靈，更新了我的理念。金秋十月是收穫的季節，我收穫了我的精神食糧。
這次培訓共學了四門課程：金老師的《科學建立學型組織實現工商管理的新跨越》、王老師的《知識經濟時代制勝祕訣----學型組織管理》、朱老師的《建立共同願景》、王老師的《指揮與督導---提升機關管理效能》。總結四課核心是學型組織，而學型組織的核心是什麼呢?很顯然是學習。這次培訓老師教的就是怎麼樣學習?學習些什麼?如何去學習，如何快樂工作、快樂學習、快樂生活，如何工作學習化、學習工作化。第一課的一開始金老師就講到教育培訓學習的區別。學習是主動的，而教育培訓是被動的，你自己不願意學教育培訓是空談。當下不肯學習的人多啦，不會學習的人少啦，而善於學習的人甚少啦!
金老師總結了學習的定義：學習是指在任何時間、任何地點、以任何方式用最少的時間獲取最多的有用知識和能力的活動。我是這樣理解的：任何時間是終身學習活到老學到老，活到老學不了，學習是無止境的;任何方式是讀書、看報、看電視、上網、聽報告、聽別人說話、受教育、受培訓，向一切可以學習的人學習，向一切可以學習的事學習，要全過程學習、共享學習、反思學習、反饋學習;最少時間是提高效率;有用的知識和能力指的就是學習以後要善於思考，悟出道理，指導行為，即學、思、悟、行;“活動”的前提是你要想學，幹什麼學什麼，缺什麼補什麼，幹什麼專什麼，精一會二學三。
王老師講了學習的精義：吸收消化知識並不是學習，真正的學習必定是修正自己的行為，即修行、修心、修德、修煉，長期感悟，千錘百煉直到大徹大悟、大覺大悟，學習學習先注重學更要注重習，學習就是修煉，就是學型組織的“五項修煉”。太經典啦!
二位老師對學習的理念，我是第一次聽到，細細品味茅塞頓開啊!引用金老師的一句話學習就是改變自己、提升自己、完善自己、發展自己、成就自己。
縱觀四天培訓，五項修煉是核心，下面我只針對前兩項淺談一下我的認識和看法，以期與網友們共勉。
第一項自我超越。自我超越不同於超越自我，前者為主動而後者為被動。自我超越就是能夠主動敢於面對挑戰自己改變自己，不逃避現實，這是一件很難做的事情，先釐清目前的真實，把目前的真實情況看作有利的合作而非敵對環境。堅持三要，一要提高境界，提高自己思想境界，作為工商人要學好工商行政管理職業道德，加強道德修養是提升思想境界的途徑。二要由工具性的工作觀變為創造型的工作觀，不妨可以借鑑一下別人的做法把監管服務物件(各類企業)分類：得罪不起型的;遵紀守法型的;謹小慎微型的;理所當然型的;毫不買賬型的，分別施以有禮有節;悉心幫助;政策指導;曉之以理;和風細雨的監管方式。三是要挑戰極限，挑戰自我極限打造自己的核心能力，職業再造能力，將來退休後決不能只會看大門。常規極限和生命極限那是更深一個層次了。
我有幸參加了浙江大學航空港實驗區領導幹部科學發展能力提升研修班，短短五天的學習時間，高濃度大劑量的前沿知識和先進理念的攝入，如同旱地裡下了一場及時雨，讓我收穫很多。尤其是做為一名基層工作者，一邊面臨著港區建設的飛速發展，一邊面臨著發展帶來的諸多困惑，帶著許多問題來到這裡，自是對這次理論性和實操性都非常強的學習格外珍惜。
通過學習，個人理論知識有了很大的更新和升級，對以後工作實踐也有著深遠的指導意義。
一、理論知識得到更新。平時我們所學習運用的理論知識，以公共管理理論、法律法規方針政策等具有普遍指導性的基礎知識為主，而研修班的課程涵蓋金融形勢、航空經濟、空港物流、產業集聚、領導科學、創新管理、依法行政、危機應對、城市規劃、社群建設等諸多領域現代管理理論，對我們港區發展的要求，尤其是基層辦事處所面臨的形勢，具有更強的針對性和指導性。
二、工作格局得到放大。我們三官廟辦事處位於南水北調河東岸，鄭州航空港區的十四個物流園區中十一個要落戶於我們轄區，高鐵南站和會展城也規劃在我們這裡，為此管委會專門在我們辦事處設立了鄭州國際航空物流港建設指揮部，確立了這片熱土在發展中的戰略地位。如何主動加快建設步伐，如何更好的創造發展環境，我在這次學習中找到了答案，即放大工作格局，使我們對從事的工作更具使命感和責任感，對轄區發展形勢的把握有更加系統、客觀的研判，對工作的安排部署更趨於科學合理。
三、工作水平得到提升。做為基層辦事處領導幹部，工作任務瑣碎具體，上面千條線，下面一根針。在落實任務過程中，既要進度跟上去，又要講方法，還不能迴避矛盾，就需要有與工作任務相匹配的工作能力和水平。
本次浙江大學培訓的學習過程雖短暫，知識收穫卻無限。當然，學習的內容還須在今後中的工作中不斷消化吸收和整合，轉化成自己內在的素質和外在的行為，這才是學習的最終目的。我相信，通過這次的學習和今後實踐的結合，定能使未來的工作完成得更加科學、高效，未來的發展更加和諧、美好!
x年4月9日至18日，我參加了x集團公司第二期班組建設與班組長素質能力提升培訓班學習。學習後獲益匪淺，這次培訓讓我們又從工作崗位上回到了課堂，接受了一次全面系統的政治、思想、文化教育，這次培訓不僅是對班組建設的學習，也是對自身文化修養的一種提升，它不僅讓我們大開了眼界、增長了見識;也使我們精神得到了昇華，思想得到了淨化。這次培訓班儘管時間短暫，但課程設計合理，教師水平較高，學習內容比較豐富，給我們提供了一次難得的充電機會，是一次比較成功的培訓。學員們每天堅持課間認真學習和拓展訓練。通過學習，使我思想上得到了洗滌，工作上認清了方向，理論水平有了一定的提高，有許多的收穫和感悟。
通過老師們的講解使我們對班組建設的意義和重要性有了更加深刻的理解。對一些困惑自己多時的疑問找到了答案，特別是聽了老師們淺顯易懂的生動案例，使我明白瞭如果班組工作做不好對人員及裝置的安全都會是一種隱患。通過拓展訓練，不但開闊了視野，更重要的是明白了團隊的重要性。正如老師所說：沒有完美的個人，只有完美的團隊。在工作中如果沒有團結一致、共同協作的精神，是不可能圓滿完成領導交給的各項任務的。
班組長是企業中兵頭將尾式的人物。在企業生產第一線上既是戰鬥員，又是指揮員，既要完成一定的生產任務，又要負責班組的各項管理工作，是企業生產管理中不可或缺的最基層的領導者。現代企業對班組長的能力和素質要求越來越高，我們必須樹立終生學習的信念，不斷提高自己的教育培訓水平，不斷提升自己的教育培訓能力，才能及時掌握先進的管理理念和方法，才能跟上社會的步伐，才能夠不負眾望，完成組織交給的各項任務，成為一名真正的合格優秀的部門骨幹。在今後的工作當中，我會發揮宣傳員和教員的作用，把學習到的理論上的東西應用到實際中，學以致用，按集團公司的“安全型、管理型、效益型、創新型、和諧型”“五型”班組的要求去做。
一年之計在於春，感謝合行在這萬物復甦的陽春三月為我們安排此次培訓班，不遠千里從上海聘請知識專業、閱歷豐富的專家為我們授課，在我心裡，這猶如一縷春風從遙遠的海邊吹向貧瘠的土地，使希望精彩、渴望成長的種子在我們心裡落根發芽，為我們開啟通向外面世界的一扇窗。下面我就這次培訓簡單的談一下自己的一些體會。
現如今由於中央相關政策的扶持和引導，各地方性銀行如雨後春筍般的相繼設立，銀行業的競爭日趨激烈，因此我們要認清當前緊迫形勢，立足自身找原因，用更好的產品、更優質的服務質量，來贏得客戶、贏得市場。銀行業的競爭歸根結底是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。我認為，銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、要充分認識和理解文明優質服務的內涵
優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，我們合行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，和身為合行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從機關到網點，從行裡到行外，都要相互配合協調，使合行的經營目標轉化為人的自覺行動。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯絡。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯絡上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關係這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。
二、要著力強化優質文明服務的意識
一是要面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集會考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;二是要通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。 明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯絡自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序; 三是要完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。四是要把優質文明服務擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，成立工作領導小組，納入相關目標管理體系考核，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、要全力加強教育培訓制度
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範，實行相應的獎罰制度，充分調動員工的積極性。
四、要加大監督力度，形成監督體系
文明優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。建立監督檢查體系：一是全行從機關到基層，從領導到櫃員，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業大廳設立諮詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿等，聘請有關單位進行監督;三是定期召開座談會，定期進行通報;四是公佈業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了“學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑，學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味，瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶，用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。”做為一名合行的服務人員，我要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，要用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，努力提升個人與合行的良好形象。
非常有幸能夠參加XX公司第X期青年員工綜合素質提升班的學習，短短兩天的課程在輕鬆愉快的氛圍中過去了，時間雖短，但我從中受益匪淺。通過這次學習，讓我明白了一個道理，青年員工就要更新觀念、開拓視野、與時俱進，也讓我對青年員工所應該具備的綜合素質有了更深的理解。
青年員工在不斷地增強自己的知識水平和業務能力的同時，一定要努力提高自己的綜合素質。作為青年員工應具備的綜合素質包括很多內容，其中最主要的有以下幾個方面：
1、組織能力：如何把性格各異、素質不同的人組織成為一個集體，是考驗一個組織者是否優秀的重要一課。要做到這一點，首先要善於思考，要思考如何開展工作，怎樣才能把工作幹得更好，這樣才能在工作中不斷改進和提高自己。
2、溝通協調能力：良好的溝通協調能力，如同潤滑劑一樣可使人與人、與組織和群體建立密切的關係，為開展各項工作創造一個寬鬆的外部環境，擴大視野，開拓思路，做好各項工作。
3、決策能力：決策是領導行為的基本功能，領導行為的效果，依賴於決策的性質。青年員工就要積極培養自己的領導決策能力，根據本職崗位工作的實際情況，找出關鍵問題所在，權衡利弊，及時作出有效可行的決策。
4、分析判斷能力：我們平時日常的工作往往紛繁複雜，這需要提高自己分析、判斷各種資訊的能力。特別是對當前形勢下員工們存
在的各種思想、各種表現和各種行為要明辨是非，沒有正確的分析和判斷，就沒有正確的決策，也就沒有正確的領導行為。
5、創新能力：青年員工作為公司的新鮮血液，在師傅們的教導下，固有模式的工作需要傳承，更需要創新。要因地制宜，能結合本單位、本崗位的特點，組織有特色的活動，開展有特色的工作，要敢於超越自我，超越前輩。也就是說工作要有新的思路、新的方法、新的點子、新的突破。
6、交往能力：青年員工要熟悉交往藝術，處理好與同事、與領導之間的關係，善於同各種型別的人交朋友，學會與各種群體和組織打交道。只有這樣，青年員工才能和同事以及其他組織和群體建立密切的關係，各種資訊也會源源不斷地向自己傳來，為自己的工作提供方便，更好的為公司創造效益。
通過這次培訓，讓我對自己有了清晰準確的認識，發現在自己在各方面素質的不足之處，增強了信念和信心，在今後的工作中，一定改進自身形象，懂得付出、樂於付出，保持積極樂觀的工作態度，同時增強團隊意識注重團隊協作與配合，為團隊貢獻自己最大的力量，取得最優成績。
播種思想，收穫行動;播種行動，收穫習慣;播種習慣，收穫性格;播種性格，收穫的是我們的命運。我們要把握生命的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，如果不經歷風雨，又怎麼能見彩虹呢?但願每一名青年員工能早日成為公司的堅實脊樑，社會的有用之才，創造屬於自己的輝煌事業。
三優範文網