昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這麼黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裡面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多麼的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裡看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素週期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
“315”+“365”，維權要有儀式感、有持續性。315已成為一個符號和期待，成為守護消費者信心的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會，我們期待315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責任，僅靠一天的努力是遠遠不夠的，消費維權需要常態化，需要制度化、法律化的行政監管，需要源頭化、全過程的守衛保護，需要常年化、環境化的維權氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負責任的心，做到共同關注、共同維護消費者的權益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來，更期待每一個公民每時每刻都為之發出吶喊，讓我們共同促進消費公平，一起315!
對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。
20__年11月4日國務院國辦發〔20__〕81號檔案釋出，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作為銀行從業人員，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權的道路。
金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。為什麼要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨著金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更為複雜、風險更大，因而圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。
因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。
金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和資訊保安權。
由於資訊不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作為金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。
我個人認為，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那麼，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公眾對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社群”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社群等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。
一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢臺、服務視窗、服務熱線、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務受眾人群，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同物件確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分受眾人群，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐騙等知識;對國小生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。
在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。
營業網點作為金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務為經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
消費者權益保護是民生法治建設的重要內容，具有保民生、促發展的重要作用。以法治保民生是穩定消費市場的“主旋律”，是全黨實行全面深化改革的基本方向。一方面，牢固樹立“以人為本”思想理念。消費市場在權益保護的推進過程中必須秉承“以人為本”的理念，把消費者權益保護納入市場管控重點內容，以國家法治力量作為人民權益保護最有效的手段，維護人民群眾的根本利益，使消費者能更好地行使自己的權益。另一方面，要堅定不移推進法治實施和監督工作。要深入貫徹落實習近平法治思想，依法推動落實消費者權益政策，強化要素保障，改善消費環境，提升市場活力，依靠法治實現、維護、發展人民的利益，以強有力的責任擔當維護消費市場健康秩序。
健全消費者權益保護機制，發揮新消費引領作用是穩增長機制必然選擇。構建健康發展經濟生態圈，以消費者權益保護為傳統消費提質升級，有利於啟用經濟增長內生動力、增進民生福祉、推動經濟結構優化升級。一方面，要用法治穩定市場經濟。強化監管乃治本之道，特別是節日時期，消費市場異常活躍，要運用法治力量保障人民群眾消費需求，從行動上抓落實，認清當前消費市場面臨的問題和困難，找準法治推動市場經濟增長的關鍵節點，從嚴從實從細抓好各項消費者權益保護措施。另一方面，要完善立法加強監管。要嚴格履行抓改革、促發展、保穩定職責，做好消費者權益保護頂層設計，堅定不移地用法治思維謀劃工作，抓住重點領域和薄弱環節，加強協調、形成合力，以法治懲不正之風、以法治督責任、以法治抓作風，做到從嚴整治、從快處理、從重問責。
為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，共創和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，我西安郵電學院新老校區志願者也義務幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區青年志願者協會派出代表和老校區志願者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是瞭解了相關內容，以便能更好的講解，於後，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關於“保護消費者權益”的知識，並當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志願者們帶著志願者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志願者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志願者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志願者們相互配合，很好的完成了任務，活動到11點結束。事後，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來，讓其瞭解一些消費權益的常識，以至於人們在消費中能保護自己的權益。其次，對於志願者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志願精神，為社會做出了自己的一份貢獻。
本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導健康，文明的消費方式，節約資源;促進市場秩序額規範促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志願者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都十分實際和有用，能讓人們都瞭解到關於消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。
在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志願者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發了同學們服務社會、奉獻社會的熱情。當志願者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志願者會再接再厲，爭取把工作越做越好。
為了切實開展好“3.15”國際消費者權益日活動，揚子衛浴領導積極組織動員，根據有關要求制定檔案以及活動目標。積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關檔案落實到實處。並以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衛浴親情鉅獻”為主題。開展了一系列活動以便於促進各
活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、瞭解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衛浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會使用者的一致好評。不僅提高了揚子衛浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業形象，從活動開展過程中真正體現並提高了揚子衛浴隊伍良好的職業道德和職業素養。通過此次活動的開展同樣對揚子衛浴大發展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發展的有力推手，在揚子衛浴的長期發展路途中。
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒佈實施14週年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳諮詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《菸草專賣法》等相關法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地淨化了農村市場，進一步改善了消費環境。我鄉按照《XX縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動方案》的部署，於20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動”。
一、統一認識，強化領導
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱鉅的政治任務。中消協將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，並要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳諮詢服務和執法活動，保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳諮詢服務和執法活動，進一步增強我鄉的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動，於20xx年3月14日，組織工商、衛生、司法、農業等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響
為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示彙報，爭取鄉黨委、政府領導的重視和社會各界的支援，動員全鄉各界廣泛參與並形成統一意見，德澤鄉相關站所通力合作，出動精幹力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經營者規範經營行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實措施，講求質量
為了達到預期目的，在XX縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、菸葉站、衛生院等多個部門共30餘人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規，接受群眾諮詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經濟社會又好又快發展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質量。全鄉相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執法人員30餘人次，機動車輛11臺次，突擊檢查了食品、捲菸、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉的食品安全進行拉網式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便麵20xx餘袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區相關經營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現場諮詢服務站，現場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受諮詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中，工商執法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答群眾的諮詢。整個活動共派發宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現場解答群眾諮詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種製假售假和商業欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發展。
為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，1983年國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。其中包括髮布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權益做哪些工作;通過報紙、刊物、電臺和電視節目進行宣傳，在學校發放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾徵集“消費權益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動;獎勵為保護消費者合法權益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權益有關法律法規的執行情況檢查;舉行集會、演出、現場宣傳諮詢投訴和義務服務等活動。
我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心、支援消費者權益保護工作。“3·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任範圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領域缺乏有效規制，網路消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
(三)消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。
(四)消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對於改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網路消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，網際網路領域侵犯消費者合法權益、製售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20__年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20__年的網購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網路購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠端購物投訴中，網路購物佔到了92.3%.根據法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法程序，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規範落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，並協調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
每年的315前後，維護消費者權益的一場全民維權戰鬥會如約打響。在這個特殊日子前後，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關愛”。
作為維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什麼?維護消費者權益絕對不是這個“節日”前後一場轟轟烈烈的全民鬥爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結的特殊“節日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節日”裡才有的關愛能持續到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節日”到來如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關的活動主題，在這樣似乎節日裡才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔心會遇見假貨，而且服務態度也會出奇的好，這個時候去相關部門維權定然有會有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恆的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結，那個時候沒有這麼多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權要傷感大半年，以至於通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關注，有了問題能及時得到解決而不是隻在這一天裡得到熱情回覆;我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產品質量與消費安全，不管是服務態度還是受理投訴的態度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權常年累月都能這樣持續進行。
我們需要的不是一年當中那個的315，我們需要的是一個常態化的315。一個“特定節日”裡的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。
為紀念20__年“3.15”國際消費者權益日活動,扎魯特旗消費者協會決定開展以“凝聚你我力量”,放心消費在扎旗,為主題的消費者維權系列宣傳活動,保護消費者的合法權益,提升素質,理性消費,增強消費自身維權意識,以督促企業。
一、提升素質,理性消費。
指導思想貫徹落實黨中央,國務院和通遼市黨委,政府以及自治區市場監督局各項決策部署,堅持以人民為中心的發展思想積極倡導,圍繞20__年“凝聚你我力量”,消費維權為主題,大力宣傳“守住安全底線,聚焦民主關切,服務發展大局”和抗擊疫情的成效和經驗,強化市場監督職能共同營造安全放心的消費環境和公平有序的營商環境進步推進“放心消費在扎魯特旗”建立活動,努力實現企業守法,行業自律,百姓放心,消費舒心的消費環境,助力全旗經濟社會高質量發展。通過參加教育宣傳活動,關注網路平臺消費教育資訊,及時瞭解消費政策,獲取更多消費知識,養成科學,健康,綠色,理性,消費的良好習慣。
二、主動參與,依法維權。
我們呼籲廣大消費者積極參加放心消費建立活動,諫言獻策,堅決抵制假冒偽劣商品,發揮消費者在消費環境治理中的積極作用樹立法律意識,學法,知法,守法,用法。把誠信經營理念貫穿網上交易全過程,提升服務水平,推動消費環境的持續改善。在這次活動中,聯合旗內各媒體單位,以“網路+媒體”“線上為主,線下為輔”。在各大超市發放宣傳單500餘份,宣傳小冊1000餘份,現場銷燬不合格食品2噸;銷燬西藥、中成藥、中藥飲片、醫療器械等125個不合格藥械，價值合計3.3萬餘元。切實保護廣大消費者合法權益，服務扎魯特旗經濟發展大局，“凝聚你我力量”建立更加誠信，放心的消費環境。
一、傳遞維護權益正能量，提振消費信心
召開雅安市保護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優秀案例評選及第二屆“消費安全示範單位”表彰會。總結20xx年消費維護權益工作，安排部署20xx年消費維護權益工作，專題學習總理的重要批示和張平會長、王勇國務委員對消協工作的重要講話精神，進一步增強消費維護權益工作責任感、使命感。從傳播消費維護權益社會共治的理念出發，邀請全市知名律師代表、市中院等相關人員，解析評選出了管道質量不合格調解案、現場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調處7個優秀案例，以點帶面、以評代訓，提升消協組織消費維護權益水平。針對當前的消費熱點難點問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務和糧食局和雨城區周家首飾店4個理事單位，將市發改委增補為理事單位，成立雅安市保險消費維護權益服務站，搭建起消協組織與保險行業在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災後重建實際，引導全市重點行業企業依法誠信經營，對石棉縣百貨有限責任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示範單位”進行表彰授牌，印製《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚“誠實守信、重諾立業”新風尚，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者願意消費、無憂消費。
二、攜手共治，厚濃3.15活動氛圍
20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委會聯合雅安日報社、雅安市電視臺聯合舉辦，市質監局、食藥局、菸草局、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30餘家全市知名企業和律師、保險行業協會參加的201x年3.15國際消費者權益日宣傳諮詢活動在市區三雅園廣場舉行。一是聯合雅安日報釋出全市201x年消費維護權益十大典型案例，進一步宣傳新責任和新權益，引導樹立科學、合理的消費觀念，提振消費信心。二是現場介紹特色產品，針對食品、保養品、老年車和油品，現場講解相關消費應注意的問題和消費提醒，傳播科學安全消費理念，積極提供消費知識和維護權益知識。引導敦促行業企業自律，增強消費信心，營造安全放心的消費環境。三是在活動現場，設定了保險金融、通訊家裝和房產汽車宣傳展區，各參加活動的商家，開展消費諮詢。各相關職能部門，設立消費投訴諮詢點、識假辨假點，接待消費者投訴諮詢，現場發放維護權益法規彙編等宣傳資料3萬餘份，接受群眾消費諮詢620人次，現場受理了商品房、通訊和物業等消費投訴11件，及時迴應消費難點熱點問題，不斷提升消費信心。
為普及金融消費安全知識，提高市民風險防範意識，市人民銀行、市銀監分局聯合北緯網組織開展了“3.15金融消費權益保護有獎知識問答”活動。市區各商業銀行在各自門點以“權利、責任、風險”為主題，開展了“熟悉消費權利，明確消費責任，防範金融風險”宣傳諮詢活動，向來往群眾發放金融消費者權益保護宣傳讀本、反洗錢宣傳摺頁和反假貨幣宣傳摺頁等宣傳資料，大力宣傳金融知識，解答投資理財應注意的問題，引導市民擦亮眼睛，遠離投資理財高息引誘，引導居民合理消費、合理財理，營造穩定、和諧的金融環境。
三、全市聯動，各縣區3.15活動亮點紛呈
雨城區：區工商局與四川省公民文化普及基地、共青團四川農業大學委員會攜手開展3.15消費者權益保護與歡樂購物活動，向學子宣傳消費及維護權益知識；深入華峰物流公司、美雅汽車城，開展“送法制進企業”活動，通過座談會等形式，向經營者宣傳消費維護權益法律，提高經營者誠信經營和自覺維護消費者權益的意識。名山區：區消委會牽頭，40餘個理事會成員單位在城區茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權益保護宣傳活動。採取老年腰鼓隊流動宣傳、散發宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現場諮詢等方式，向過往群眾宣傳消費維護權益政策和知識。現場受理諮詢20餘起，發放消費資料3000餘份。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進”主題宣傳暨依法治縣•公民道德建設•“3·15”消費者日•第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動。對獲“消費者滿意單位”的企業、個體工商戶表彰授牌。以案說法、現場解答等方式宣傳消費者權益保護知識。集中銷燬各種假冒偽劣商品200餘件，貨值金額20萬元。蘆山縣：結合蘆山災後重建實際，以會代訓，案例宣講，通過發放宣傳資料、現場答疑、接受法律、法規諮詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等，提高消費者維護權益意識，引導消費者樹立文明、健康、低碳、環保的消費觀念，督促經營者承擔法定義務和社會責任。寶興縣：組織23個單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治，暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日，結合“紅盾春雷行動”，開展建材、農資、酒類、汽車維修以及小家電專項治理。滎經縣：以新《消法》正式實施一年為契機，採取LED顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻、回饋社會”理念，對建材、電器等涉及災後重建的商品，在活動期間提供較大折扣讓利，回饋社會，推動建設美好新家園，受到了廣大消費者的歡迎。整合聯動機制，展示打假成果，集中銷燬假冒偽劣商品40餘種100多件，貨值20多萬元。漢源縣：“3.15”活動現場接受消費者諮詢61人次，受理消費投訴1件，散發宣傳資料1300餘份。對價值16餘萬元的假冒偽劣商品進行了集中銷燬。縣長餘剛平走訪慰問參加宣傳的各單位，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度，切實維護消費群眾的合法權益，為促進全縣經濟發展和社會穩定作出新貢獻。石棉縣：縣工商局會同相關部門和單位，發放消費者權益保護等宣傳資料，向消費者講解假冒偽劣商品的鑑別方法。接待消費者諮詢200餘起，受理消費者投訴5起，現場處理手機質量糾紛1起。縣理髮協會免費為群眾理髮40餘人次。該縣“林地爆管難灌溉，消協調解協商賠款”維護權益案例被評為全國十大消費維護權益典型案例。
每年3月既是春暖花開的時節，更是消費者的節日，即將到來的3·15國際消費者權益日，在給消費者提供消費維權的平臺外，也給企業、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20xx年，註定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發展、新格局一切都呈現出欣欣向榮的景象，就連今年中消協的20xx年消費維權年主題，也確定為“新消費我做主”。
20xx年，隨著網際網路金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說已經滲透到我們生活中的各個環節，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產品，不至於落伍於快速發展的時代，已成很多消費者的迫切需求。
20xx年11月13日，國務院辦公廳釋出了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》當中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業持續健康發展的推動者，加強金融消費者權益保護工作，是防範和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心，維護金融安全與穩定，促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。
作為時下與消費者最息息相關的行業——金融業，也將用圍繞著新消費的主題，給消費者提供出更具人性化的服務，那麼在這些新思維、新創新、新服務推動下的瀋陽金融業，將在3·15呈現給消費者一個怎樣的面貌?廣發南京街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來哪些新的投資機遇?至此，廣發南京街支行將啟動20xx支行機構誠信服務宣傳月活動，讓金融新消費的相關宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現零距離。
活動期間，消費者可以通過關注廣發南京街支行的官方微信、廳堂活動專區等方式，將自己在金融領域遇到的新消費行為和現象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯合瀋陽分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。
為更好的保障金融消費者權益，我行還將在廣發南京街支行大堂展示相關介紹新金融、新消費、新產品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務，廣泛收集您及身邊發生的案例，為今後同此案件的預防做好相應措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來之際，成為一位掌握新時代相關金融知識的新時代消費者。
“3.15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯盟組織於1983年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，在國際範圍內更好地保護消費者權益。自1997年開始，中國消費者協會每年都會設定一個年主題，並將年主題作為工作主線之一，開展中國消費者協會全年工作。
中國是消費市場大國，消費連續多年成為我國經濟增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經濟社會裡的消費者。消費者權益與我們每個人都息息相關。根據全國消協組織受理投訴情況統計，20__年全國消協組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和諮詢125萬人次。然而，消費維權任重道遠。
伴隨經濟發展和技術進步，消費升級持續加速，不斷湧現的消費新業態、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。《20__年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點呈現新變化，活動當天釋出的20__年中消協年主題調查報告，也揭示了消費領域存在的痛點、堵點問題，並梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人資訊洩露等年度消費安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產安全、個人人身安全、個人資訊保安等多個方面。
今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續恢復”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入分配製度，提升消費能力”，還要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意願。從中不難看出，“強化消費者權益保護”是其中的一個重要環節。媒體力行監督報道之責，守護的是消費者權益，呼應的是國家部署。
近年來，國家為促進消費進行了一系列制度安排。從出臺《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，到《關於支援新業態新模式健康發展啟用消費市場帶動擴大就業的意見》，再到出臺《近期擴內需促消費的工作方案》，每一項制度設計都有明確目標，也與經濟社會大局息息相關。
要暢通國民經濟迴圈，要增強內需對經濟增長的拉動力，生產、分配、流通、消費等環節一個都不能少。無論增強消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平臺，每一種助力都有積極效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權益，將進一步提升消費者的消費意願，將點燃消費者的消費熱情。
為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境,浦發銀行上海分行於3月15日開展20__年上海銀行業3·15國際消費者權益日主題活動，重點圍繞“權利·責任·風險”、“遠離非法集資、防範金融詐騙”等內容開展宣傳。
據悉，為全面傾聽市民當前關注的熱點問題，此次浦發銀行於3月15日當天在全市的松江支行營業部、寶山支行營業部、靜安支行營業部、青浦臨空支行、虹橋支行營業部、黃浦中華路社群支行、長寧支行營業部、三林支行營業部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業部、徐家彙支行、南市支行營業部、虹口涼城路支行等共計13個營業網點設攤宣傳。此外，該行還將有50家網點參加未來一週的宣傳週活動，通過各種宣傳資料讓金融消費者瞭解各項重要權益，並瞭解相關維權方式。
本次活動重點關注：充分尊重和保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、資訊保安權、依法求償權、受尊重權，以及遠離非法集資、防範金融詐騙等熱點。浦發銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑;強化對金融消費者風險責任意識的教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。進而幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者進行風險自評，根據自身的風險承受能力和相關產品的風險特徵，選擇適當的金融產品和金融服務。
“3·15國際消費者權益日宣傳週”活動雖然只有短短一週的時間，但是其影響將是深遠的，體現了銀行業金融機構對金融消費者切實保護的主動姿態和實際行動。未來浦發銀行上海分行還將結合金融消費者權益保護工作日趨多變化和常態化的特性，藉助員工、網點等優勢開展系統化、多樣化的普惠金融服務，全方位引導公眾金融消費行為，實實在在讓消費者瞭解銀行、理解銀行、用好銀行。
3.15國際消費者權益日是廣大消費者的盛大節日，更是每個維權人的“提醒告誡日”。“公平守正安心消費”是今年的權益日主題，也是“共同體”理念的進一步顯現，需要我們每個消費者為之努力。
“線上”+“線下”，維權要有速度、有溫度。近年來，我們驚喜地發現，315維權活動形式多樣，深入人心，網上維權、維權熱線、維權晚會、維權公益活動……維權已經深入到人們生活的各個方面、各個角落，我們可以感受到維權裡的政府速度和溫暖。面對今年疫情的特殊情況，蘇州市消保委開展網際網路消費投訴諮詢公眾服務日、消費維權宣傳推廣和線上互動活動，以搭建網上諮詢投訴受理快速通道為中心，藉助網站和微信平臺作為消費諮詢投訴主入口，通過“一個平臺統籌，多個部門聯動，凝聚多部門維權力量”實現消費者足不出戶即可投訴維權，真正實現解民憂、暖民心。
正如專業人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的除錯。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的優化和完善意識與能力。
從消費已成經濟增長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環境，對於實現經濟的高質量發展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內生產總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
而要啟用消費潛力與活力，夯實消費對經濟發展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續強化的長久之策。
年年3·15，今年有不同。因為疫情影響，具有儀式感的央視3·15晚會延期播出，與往年鋪天蓋地講保護不同，這幾天促進消費的動作一個接著一個，聲音一浪高出一浪。這並不代表消費者權益保護不重要，面臨的形勢不嚴峻。疫情的發生，給消費者權益保護提供了新視角。
新冠肺炎疫情這隻“黑天鵝”的出現，給實現全年經濟社會發展目標帶來了困難和挑戰。從長遠看，中國經濟是一片大海，有著強大的韌性，完全可以應付短期衝擊。但不可否認，當前經濟受到了影響，尤其是餐飲等服務行業受到極大影響。在拉動經濟增長的“三駕馬車”中，消費具有特殊的重要性。消費壓抑，必然會帶來行業壓縮。正是為了推動消費市場復甦，多地釋出倡議書，發放消費券，助力消費增長。
這些應急手段，到底會發揮多大作用，有待實踐證明。但穩消費就是穩經濟，穩經濟就是穩就業，這是確鑿無疑的，其鮮明導向和強大決心貫穿於促進消費舉措的全過程。消費行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋裡有沒有錢;也要看“糧袋”，市場提供什麼產品和服務;還要看“腦袋”，也就是由消費環境支撐的消費體驗。很難想象，在市場上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進坑裡，消費者怎麼敢放心大膽地消費?消費者權益保護，看似落腳在消費者身上，其實最終受益的是經濟社會。而這，對掃清制約消費的罈罈罐罐，對疫情背景下的消費環境，均提出了更高要求。
消費者權益保護是永遠的進行時，當下面臨著“傳統的消費痼疾未除，網際網路等新經濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的局面。一方面，在傳統領域，消費者權益保護依然任重道遠，另一方面，消費場景的變化，消費終端的轉移，又給消費者權益保護帶來了新挑戰。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現的“不接觸消費”來說，未來會給消費維權帶來什麼挑戰，很值得研究和重視。
25年來，315晚會一直致力於推動消費領域的法制建設，每一屆晚會不遺餘力地為維護消費者權益、規範市場經濟秩序、完善法律法規而努力。人們常常把法治形象的比喻成陽光，早在1999年的“315”晚會曾將主題定為“世紀陽光”，15年過去了，“315”晚會的主題擬定為“消費在陽光下”，體現了315晚會一貫致力於推動法治建設的理念，同時也凸顯出“315”晚會其媒體本身的歷史責任。“消費在陽光下”意寓著在法治的陽光下，消費者在維護自己合法權益時，可以更加勇敢、更有尊嚴;在法治的陽光下，經營者會更講規則，誠實可信;在法治的陽光下，監管者更有法可依，執法更嚴。
20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線幹警，學習新修訂《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)。學習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂後法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中，學習效果顯著。
消費者，相對於提供產品及服務的經營者而言一直處於一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現消費權益受損害卻又無法追償的情況，因此需要強有力的巨集觀調控手段來緩和消費過程中出現的該類矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權益並對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。
第一，對舉證責任倒置的規定。在該法第二十三條第三項規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由於技術手段的欠缺及資訊採取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限於經營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。
第二，對經營者有披露自身有效資訊義務的規定。該法第二十八條規定：採用網路、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯絡方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等資訊。這一條為新增法條。該條明確經營者披露資訊的義務，這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾，經營者訊息的公開化也讓經營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規定了網路交易平臺與經營者的連帶責任，也即當消費者利用網路等遠端方式購物時如若權益受到侵害，網路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯絡方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。網路交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。也就從經營者和網路交易平臺提供者雙管齊下來使經營者披露自己真是有效的資訊。
第三，對經營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規定。該法第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對於這一條我們要注意兩點：其一，經營者有欺詐行為的，經營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變為物價的三倍，並且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數及最低賠償額度;其二，經營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。
綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經營者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著不可小覷的作用。縱使修訂後的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權益，規範經營者的行為，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義。
按照上級行《關於開展3·15徵信宣傳活動的通知》要求，在《徵信業管理條例》實施2週年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了徵信知識宣傳活動。
一、領導重視，統一部署。行領導重視，精心籌備做好“3·15”徵信宣傳活動的準備工作，於3月12日召開了轄內金融機構動員大會，並結合實際情況制定了《“3·15”徵信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確，內容豐富。此次宣傳，全面貫徹落實《徵信業管理條例》，促進徵信業規範健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立諮詢臺，散發宣傳材料，並在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”迴圈播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社群、進農村、農貿市場等宣傳，並在中心廣場設立了徵信宣傳諮詢臺，向前來諮詢的群眾答疑解惑，散發了“徵信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
三、結合實際，突出重點。針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展徵信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《徵信業管理條例》在農村和工廠進行了普及徵信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，並由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地瞭解徵信知識，進一步普及《徵信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《徵信業管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在徵信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使徵信工作人員提高視窗服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展徵信業務。
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道開啟一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論裡面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻並非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支援的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，紮實開展“315”消費者權益日紀念活動。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在縣城太極遊園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴諮詢服務檯、設立真假商品鑑別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，並現場接受消費者諮詢、投訴、舉報，教育並引導群眾瞭解消費權益並善於拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴諮詢臺10個，接受諮詢680餘人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680餘元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，瞭解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所裡集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
四、開展行政約談。就違法釋出醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規範經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
五、開展集中銷燬假冒偽劣商品活動。為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊製假售假違法行為，該局在縣局後院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷燬了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《徵信業管理條例》實施一週年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在營業廳受理市民諮詢，派發徵信宣傳單張
安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《徵信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等資訊。對市民的問題熱情解答，做好徵信業相關知識的普及。
二、運用LED顯示滾動屏宣傳
我行全部網點全部採用LED顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用資訊主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深入貫徹落實《徵信業管理條例》，切實維護信用資訊主體合法權益”的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的徵信業務宣傳單張，不少市民主動向我行諮詢徵信業務的相關內容，在場群眾的個人資訊保護意識得到了提高。
四、深入居民社群和小微企業，開展廣泛宣傳
徵信宣傳人員到江門象山社群、新會城西社群、台山平湖社群、恩平金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的徵信宣傳教育活動。
通過本年3.15徵信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入瞭解《徵信業管理條例》及徵信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
嚴格意義上來講“3.15”還真不是個“節”。國際消費者聯盟組織於1983年確定每年3月15日為國際消費者權益日，由此擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。而在我國，中消協每年都會發布年主題，今年的主題為“信用讓消費更放心”。所以從這點上來看，如果僅僅把“3.15”理解為“過節”的話，可能很難達成活動設定的初衷，也難以真正起到保護消費者權益的作用。
翻開日曆，今天是3月15日，是消費者的節日。說到節日，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界範圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315”。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。
保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各方面都應該共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又快又好地發展。
讓我們記住“315”，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。
又到一年“3·15”，20__年全國消協組織消費維權年的主題是“守護安全暢通消費”。強化消費者權益保護，營造安全便利的消費環境，讓消費者能消費、願消費、敢消費，才能進而激發消費潛力，促進消費增長。
消費安全關係老百姓切身利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。伴隨著消費升級加速，以及消費新業態、新模式的出現，消費安全暴露出新風險。從網路直播賣假貨，到長租公寓爆雷，再到線上教育機構倒閉跑路……一些領域的消費安全問題反映集中，擾亂了正常市場秩序，挫傷了群眾的消費信心，成為阻礙消費持續增長的堵點。
築牢消費安全防線，消費增長才有堅實基礎。消費安全無小事，監管責任重如山。治理消費安全問題，要堅持問題導向，重點圍繞預付式消費、個人資訊保護、汽車消費維權等訴求急迫的難點，切實抓住共享式消費、線上教育培訓、長租公寓、直播帶貨等熱點，做好消費維權輿情監測分析，建立健全高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制，不斷推進消費規則完善，構建規範的消費環境。與此同時，廣大消費者也需加強對消費安全知識的學習，提升消費安全意識和防範能力，積極推動消費安全協同共治。
消費安全保護永遠在路上，天天都是“3·15”。當消費在安全軌道上實現高質量增長，就能為更高水平經濟迴圈提供強勁動力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。
xx縣工商局、消費者協會按照自治區、xx市工商局和消費者協會關於開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動的安排部署，集中開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務活動。
一、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢
首先，接到自治區工商局、消費者協會《關於開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務活動的通知》後，xx縣工商局領導班子帶頭學習檔案精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了“3·15”活動內容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，為活動的開展奠定了基礎。其次，各科、室、工商所、消協分會組織幹部職工認真加強學習，增強了全體幹部職工營造安全、放心、和諧消費環境，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協分會積極行動起來，深入到企業、商場、市場、景區、學校、城鎮社群、街道和農村集市重點宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、誠信教育，為廣大企業員工、商場營業員、農民群眾、學生、社群群眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為紮實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、紮實開展紅盾護農保春耕專項整治工作
今年以來，該局把農資市場監管作為重中之重，深入開展了“紅盾護農保春耕“行動，在全縣農資經營戶全部設定了證照公示欄，督促農資經營戶規範使用xx區農資商品監管“一帳通”憑證3000餘本，對“問題”農資產品實現了可追溯管理;在13家化肥批發商全部建立了農資商品安全檔案，6戶農資批發企業建立了農資安全電子檔案。抽樣送檢化肥45個品種，6家種子批發企業在工商部門和農業部門的監督指導下，設立了種子留樣專櫃，對銷售的種子全部實行留樣備查。收繳過期農藥6個品種46瓶袋，查獲農資案件3件。組織召開農資會議6次，在4家農資批發企業建立了12315消費維權服務站。在農資經營場所,共懸掛紅盾護農宣傳條幅橫幅60餘條，電視報道3次，釋出消費警示1期，散發宣傳材料1000餘份。在廣大農村築起抵制假冒偽劣、維護合法權益防線。通過一系列行之有效措施的落實，轄區內農產品經營主體和經營行為進一步規範;農資安全狀況進一步好轉，農民群眾使用農資產品安全感明顯增強，為切實維護了農村市場秩序，確保農業生產安全，保護農民合法利益發揮了積極作用。
三、採取有力措施，大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動
3·15期間，組織開展了食品市場集中整治活動3次，共出動執法人員134人次，執法車輛47臺次，檢查各類市場11處、各類經營戶850戶，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個品種27瓶、標值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點”1處，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標識不符合規定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格澱粉235公斤、“早產”豆製品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7戶未及時索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經營戶下發了責令整改通知書;對11戶“三合一”臺帳填寫不規範、散裸裝食品資訊不明確的食品經營戶責令立即整改，組織開展現場快速檢測3次，對13家經營單位的7個品種21批次的食品進行了快速檢測。通過大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動，食品市場整治效果明顯。
四、舉辦紀念3·15各類系列活動，營造消費者權益保護工作的社會氛圍
(一)開展學雷鋒爭當維權志願者活動。3月5日，xx縣工商局選派30名幹部職工組成志願服務隊參加了活動啟動儀式，並在富康廣場設立法律宣傳諮詢臺，開展法律宣傳諮詢活動。
(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎知識答卷活動。在3·15國際消費者權益保護日來臨之際，為了進一步加強12315消費教育與引導工作，普及消費維權知識，宣傳《消費者權益保護法》和《食品安全法》，增強消費者的自我保護意識和經營者的自律意識。積極組織企業職工和消費者參與市工商局、消費者協會聯合主辦的中衛日報“天翼杯”3·15消費維權知識競賽。共發放消費維權知識試卷1500份，收回試卷1500份。
(三)積極配合市局開展“移動杯”消費維權知識競賽活動。為充分發揮消費維權服務站履行社會職責、構築誠信體系、快速化解消費糾紛的能力，組織兩家12315消費維權服務站積極參與xx市工商局、消協組織的3·15國際消費者權益日“移動杯”消費維權知識競賽活動。通過比賽進一步增強了消費者的自律意識和履行社會責任法定職責。
(四)中國人壽保險公司中寧支公司開展“消費與理財”消費教育講座。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專家在沃爾德酒店進行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內容通俗易懂、生動活波，給聽眾感覺知識新、耳目新，共有70多人蔘加學習了“消費與理財”的消費教育講座。
(五)中寧移動分公司開展了“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會。3月13日下午中寧移動分公司邀請了縣紀委、消協的負責人和各個階層的客戶代表、曾經投訴過的移動使用者召開“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會，客戶代表紛紛發言針對行動網路服務存在的問題一一例舉出來，移動公司一一記錄，表示一一整改，紀委從視窗建設方面，消協從社會誠信體系建設方面給予肯定並提出了很多良好建議。
五、以“3·15”國際消費者權益日為契機，開展有聲有色的宣傳諮詢活動
(一)舉行紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動。3月15日上午，該局xx縣消協聯合衛生、質檢、公安等行政執法部門和移動、電信等企業在縣城富康廣場設立大型“3·15國際消費者權益日”宣傳諮詢服務活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰場市場分別設分會場，展開大規模的宣傳諮詢服務活動。共設立受理投訴臺5個、諮詢服務檯15個、假冒偽劣商品展示臺24個;懸掛橫幅150條;張貼標語162條;在led和電子螢幕利用三天時間滾動播放3·15標語和12315“消費與維權”專題片;發放宣傳資料37000餘份，發放衣食住行書籍1200冊;接待諮詢群眾300餘人次。縣委、人大、政府、政協領導視察了3·15宣傳諮詢服務活動現場，對活動給予充分肯定並提出了指導意見。宣傳諮詢服務活動結束後，在垃圾填埋場公開銷燬了XX年以來沒收的假冒偽劣商品。此次公開銷燬的假冒偽劣商品達9大類，96個品種，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名優白酒、化工產品、食品等，案值金額達96969.75元。
(三)充分發揮12315消費者申訴舉報網路的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調解消費者糾紛，切實做好消費者權益保護工作。“3·15”活動期間共接到消費者申訴13件，已調解13件;舉報4件，處理4件，為消費者挽回經濟損失5000餘元。3月14日、15日兩天，按照區局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉辦區局12315指揮中心分派申訴件。
通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步瞭解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。
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