銷售服務學習心得體會（精選3篇）

銷售服務學習心得體會 篇1

銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最終的決定建立在價格上時，沒有門市能夠經過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正瞭解顧客的原因。對於顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示

顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談餘地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應當是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”經過這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業廳的產品、服務，提升自我賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也能夠藉機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價格低的`手機以後帶來的煩惱，能夠再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自我。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是剩餘的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員能夠經過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業型別來確定顧客的收入水平，確定他所說的是藉口還是事實，然後靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧！

銷售服務學習心得體會終於寫完畢了，希望能夠幫助到大家，謝謝！

銷售服務學習心得體會 篇2

1月23日凌晨，武漢市新冠肺炎防控指揮部發布通告暫停公共交通運營後，不少醫護人員出行遭遇難題。這時，一群熱心的武漢市民站了出來，1月23日中午組建起“善緣義助武漢醫療救援”志願車隊群，義務接送在一線奮戰的醫護人員。愛心迅速裂變。截至1月24日中午1點，志願者群已發展至40餘個，數千名熱心武漢市民義務加入，成為這座城市最美的“逆行者”。“楊醫生，雄楚大道萬科主場到湖北省婦幼保健院。”“司護士，白沙洲五金堤到胭脂路湖北省中醫院，早上7點出發，感謝好心人!”“依維柯，本人疫情期間，凡任何捐贈物資，100公里以內，免費運送。”“有2萬個口罩需要捐贈，請武漢能夠安排用車的愛心人士跟我銜接一下，我現在進不了武漢市，聯絡人杜先生。”記者在群裡看到，各種接送醫護人員資訊、物資需求資訊一旦釋出，很快便有人響應。目前，武漢市所有城區都已組建起“善緣義助”志願車隊群，除了義務接送醫護人員，車隊群還義務承擔起物資運送、資訊擴散、幫助武漢紅十字會接聽電話等任務。車隊發起人張小豔介紹，連日來，武漢紅十字會捐贈電話眾多，負責溝通聯絡的人員卻嚴重不足，善緣義助共有25名志願者在武漢紅十字會做義務接線員，同時還承擔起幫助發放物資的任務。“志願車隊的發展速度遠遠超過想象，現在各個群加起來已經有數千人了，我們正在完善人員物資的調配和管理機制。”張小豔說，志願者司機已與需幫助的醫護人員建立起點對點聯絡，車隊還要求每名志願司機加強防護措施，要求必須佩戴口罩、眼鏡，配備消毒洗手液。“雖然我們不是醫生、不是軍人，但是隻要有需要，我們也可以義無反顧。”一位武漢私家車主在“善緣義助武漢醫療救援”志願車隊群裡說。志願司機的數量，還在不斷增長中。

這是特殊地方、特殊時期的志願服務方式。武漢“封城”的環境下，在“最美逆行者”醫生護士遇到出行困難的時候，市民志願者自發組織起來，開車義務接送，這是最能解決問題、最有實際效果的志願服務。但是，當政府逐漸解決困難，為醫療人員提供專門交通或者安排就近食宿之後，這種帶有風險性的志願服務就要及時完成使命，及時結束，保障志願者的安全健康。

銷售服務學習心得體會 篇3

近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線，商州片區非常重視，立即召開了全區的學習討論活動，隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證，那麼加油站到底應該怎樣提高服務質量？通過系統學習服務規範，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務才能贏得客戶信賴；只有提升服務，才能提高客戶的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用11字服務用語，避免使用專業術語，這樣更便於使用者理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的態度也不能使使用者滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

最後，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務物件感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務物件是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位使用者感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

客戶需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視使用者為親人，以使用者滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。