醫務人員培訓體會

我在香港明愛醫院為期2周的學習已經結束，雖然只是短短的兩個星期，卻能讓我體驗到香港與內地之間的文化差異，感受到明愛醫院“以人為先、專業為本，敬業樂業，群策群力”的工作氛圍。

一、人性化、規範化的管理

明愛醫院是一所急症全科醫院，我們有幸參觀急症室及深切治療部兩個急、危、重症科室。他們病房的護理隊伍設有病房經理、護士長、專科護士、註冊護士、登記護士、健康服務助理，另外，深切治療部每天有專業的物理治療師為病人進行肺部的物理治療，機械維修組人員定期到科室負責貴重儀器的檢測、維修。每個崗位有統一的工作指引、規範的操作流程，員工們自覺、自律，病房管理整整有條，乾淨舒適。在明愛醫院不管你走到哪裡，都能看到人們在緊張而有序的工作著，外來者幾乎不知道病房主管是誰，似乎管理於無形，卻隨處都可見到管理的結果。在護護、醫護合作上，人人平等，團結一致，致力發揮團隊精神。他們對急症病人的搶救意念和熟練技術，讓我深深體會到他們全心全意、以高度的責任心對待每一位病人，更重要的是在搶救生命的同時，不忘保障病人的隱私，關注病人的尊嚴，讓每個病人都能安全、安心地接受治療。這種對病人的人性化關愛深深地感染著我。

人性化關愛還貫穿於員工之間。職業安全健康局及醫院制定統一詳盡的職業安全和健康保護措施，使員工在精神上和健康上獲得全面的保障和照顧。安全是管理的核心，他們以經驗和行為帶動全員為醫院服務。病房到處張貼著標準的指引、醒目的標識，如體力處理操作，如何預防針刺傷、使用電腦的正確姿勢、工作壓力管理等。使護理工作有章可循，有條不紊，形成“職業安全、人人有責”的安全工作氛圍。在觀察與交談中，我深深地感受到他們每個人都以實際行動譜寫明愛人“獻出愛心，帶來希望”的無私奉獻的精神。憑著愛心與關懷，為病人提供盡善盡美的優質服務。

二、健全的醫院感染控制體系

明愛醫院的感染控制做的相當好。這是我體會最深刻的。醫院感染控制組有感染控制醫生1人(兼職)，專職護士4人，感染控制護士每天下午要到所管轄部門進行工作檢查和指導。他們有一系列標準的防護措施，每個病區設有有負壓隔離裝置，到處都是醒目的標識和宣傳海報，各類職業安全和健康資料手冊應有盡有，裝置先進齊全，資源豐富，使用方便，員工落實消毒隔離自覺性非常高，尤其是醫護人員的潔手習慣已成自然。學習期間我們有幸參加感染控制組每季度對醫院及部門高層召開的院感會議，內容為分析彙報情況和提出合理建議。處處可見他們嚴謹，細緻的工作作風。

三、香港人的熱情與真誠

踏進香港的第一步，的士司機便熱情的為我們介紹香港購物、飲食的好去處。來到明愛醫院，我們更能感受到中央護理部全體同仁，對我們的熱情與關心。簡單的休整後，廖老師為我們介紹醫院環境，並陪我們到街上購買八達通卡及生活用品，同時為我們準備好香港地圖、地鐵指引、香港購物指南等日常生活的指引。在兩週的學習過程中，護理部老師多次通過電話甚至兩次親自到宿舍詢問我們在學習生活中有什麼需要幫助；宿舍的工人阿姨每天為我們準備乾淨、工整的白大褂。他們這種高度的責任心以及對人無微不至的關懷讓我們感動不以，也讓我們真正體會到什麼是“以人為本”的人性化服務。

我想，我們需要學習的正是明愛醫院人性化、規範化、個性化的管理經驗，以及明愛人對工作的熱情及無私奉獻的精神。

最後我要感謝領導給了我這個寶貴的學習機會，讓我體驗和感受一個與世界接軌的具有先進的管理經驗和優良的服務體系的醫院運作模式。