質量是生產正常進行的保證，而內審員又是正常生產保證中的保證。為了保證質量體系運轉良好，對內審員進行相應的培訓是很有必要的，為此，公司領導決定對我們進行內審員培訓，經過學習，我收穫良多。
總的來說，質量體系運轉良好，管理規範的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多陣列織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的體系運轉有所瞭解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部稽核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，稽核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支援資源要首先從內部獲得，最後才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門稽核。
最後，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是我們年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以後就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作一年以上，才有資格參與對外部門的稽核。
以上是我對個別各類體系執行不完善並且希望完善體系工作面談的一些心得體會，本人水平有限，那些只是個人的心得體會，並不完全正確，如果有不足之處，敬請指出。
謝謝!
這次參加質量（50430）、環境、和職業健康安全管理體系內審員培訓，我感到非常榮幸，而且非常受用。是公司領導給予了我這次難能可貴的機會，在這次短短三天的培訓中，使我清楚的學習了質量管理、職業健康安全管理和環境管理"三體系"的標準知識以及內審的相關流程和作為一個內審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關稽核知識。同時，使我更加深刻的認識到內審對企業內部關係的梳理、企業管理水平的提高的重要性。
這次培訓的導師是中質協質量保證中心石家莊稽核中心主任楊明升楊老師，楊老師給我留下的第一印象就是他的微笑，從開始上課他就面帶微笑，而且他的微笑陪伴著我們培訓整個過程。
首先，楊老師向我們做了自我介紹，三天培訓的流程計劃，隨後概念性的講述了什麼事內審、內審的目的、內審與第二方稽核第三方稽核的關係等。他形象的將內審的兩重性比喻成一種藥，一種是隻為證，逃避其它方稽核的毒藥；一種是建立一個執行完善體系企業的良藥。然後，我們就開始了為期三天的短期培訓。
第三天上午，楊老師著重講解了學員手冊中《管理體系內部稽核知識》。前兩天是對管理標準的學習，第三天是學習怎樣才能成為一名合格的內審員，是將前兩天學習的管理標準運用到實際公司內審中去。
第三天下午，就是對這三天培訓的成果進行了考核。
通過這次學習使我認識到內審在管理體系執行中的重要性，其主要目的是對內部關係進行梳理，持續改進，提高企業的管理水平。所以我們要重視內審，正像楊老師所說，如果一個企業只是為了一張證書，為了逃避其他方的稽核，這將成為危害企業的毒藥，對提升公司質量管理和長遠的發展是相當不利的。我們不應該為認證而做內審，而是要將內審做到實處，真正做到整個企業的經營管理的持續改善，不斷提升。
這次培訓讓我重溫了當年讀書時的情景，面對社會和企業的快速發展，作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個"學習型"的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業創造更多的效益。最後，真誠的感謝公司領導給我這次培訓機會，我將不負公司的厚望，以後努力學習，努力工作！
首先非常感謝公司領導給了我這個參加三體系內審員培訓的機會，作為一名剛進入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機會。這次培訓的主要內容包括了對ISO9000質量管理、GB/T28001職業健康安全管理和ISO14001環境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關流程和作為一個內審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的稽核知識。通過這短短4天的學習，使我對稽核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的執行體系對企業的發展的重要性。
在培訓的第一天，質量管理體系培訓的老師講述了山東省多家企業通過建立體系並系統的執行體系進而使企業做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在於借力”的道理。管理者藉助手下的職員，確保企業的各項工作平穩正常的進行，企業職工藉助管理者的力量，提高改善工作環境及效益，從而實現自身價值。每個人都各司其職，各盡其力。企業才能不斷的進步，不斷的發展壯大。下面分別就質量管理、職業安全健康管理和環境管理三體系說一些自己的學習心得。
一、質量管理體系
質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存於顧客，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求並爭取超越顧客的期望。體系強調了領導者的作用，企業的領導者應為員工創造一個能充分參與以實現企業目標的內部氛圍與環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才幹。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程;依據所建立的目標進行實施;根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果;針對不足之處採取措施，以實現持續改進的目的。
二、職業健康安全管理體系
職業健康安全管理體系強調了安全生產以人為本的原則。旨在使企業能夠控制職業健康安全風險，並改進職業健康安全績效。系統化管理是現代職業健康的安全管理的顯著特徵。系統化的職業健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業的整體出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業達到最佳安全狀態。職業健康安全管理體系的健全和完善是企業進步和發展的迫切要求。通過改善作業條件，增強員工的身心健康，發現危險隱患和職業危害並採取有效的預防措施，採取有效的方法解決人員、機器、環境的匹配問題，改革工藝、革新設施裝置和改進勞動環境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產效率，進而對企業的經濟效益和經營發展產生積極效應。
三、環境管理體系
ISO14000環境管理體系是工業發達國家環境管理經驗的結晶，完善的環境管理體系有助於企業提高自身的管理水平、縮短與其他企業管理上的差距。通過推行環境管理體系標準，可以有效的提高職工的環境意識;可以幫助組織提高自身的環境管理能力，向外界證實自身遵循的環境方針和環境行為的承諾，樹立良好的形象;可以幫助企業進行產品銷售和市場開拓，有利於滿足市場、使用者和各相關方的要求;可以幫助企業增進與周圍居民、社群和相關方的瞭解;有利於推動企業的技術改造，改進工藝技術和開發新產品。企業推行環境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產生的環境效益能夠推動企業經濟效益的增長，同時也有利於增強員工的敬業精神，有利於保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。
目前電信行業競爭激烈，整體市場需求萎縮，在弱肉強食的市場法則下，只有優秀的現代化企業才能得以生存和發展。一個優秀的現代化企業除了他的經濟實力和技術能力外，還應具有強烈的社會關注力和責任感，優秀的環境保護業績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質量、環境、職業健康安全三大管理體系並將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業的要求，也是對我們全體員工的要求。
高爾基曾經說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質量管理體系運轉良好、管理規範到位的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多陣列織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我認為，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的體系運轉有所瞭解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，通過內部稽核、管理評審、持續改進，不斷的完善體系管理，強調缺陷預防、減少變差和浪費，最終才能持續滿足顧客需求、並超越顧客需求。
20xx年x月x日到8月x日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學術部舉行的“ISO/TS16949：20xx質量管理體系內審員培訓”。由萊茵公司學術部李道鈞先生主講。課程安排為期四天，課程內容主要包括：ISO/TS16949：20xx標準條款、過程方法、內部稽核三大部分。
在為期四天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDC
A、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞，徹底改變了我對質量管理體系原來的看法，使我對“ISO/TS16949：20xx質量管理體系”有了一個全新的認識，現將心得體會總結如下：
一、推行ISO/TS16949：20xx質量管理體系具有重要意義
1、有利於企業提高質量管理水平
2、有利於質量管理與國際規範接軌
3、有利於發展外向型經濟，提高產品的市場競爭能力
4、有利於保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求
二、對質量管理八項原則的認識
1、以顧客為關注焦點
組織依存於顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調查顧客的需求是什麼，要研究怎麼滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷髮展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和採取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷髮展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己產品/服務處於領先的地位。
2、領導作用
最高管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立並保持一個有效的質量管理體系，並使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。
3、全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。PDCA適用於所有過程，可結合考慮。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中採用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。
6、持續改進
持續改進整體業績是組織的一個永恆目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。
7、基於事實的決策方法
有效決策建立在資料和資訊分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的資訊為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意願的決策是絕對不可取的。
8、與供方互利的關係
組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關係，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利於雙方降低風險，共同發展。
三、對內審的認識
1、質量稽核可按不同標準進行分類，通常有三種分類法，即：稽核物件分類法、稽核方分類法和稽核範圍分類法。
1)按稽核物件分有產品稽核、製造過程稽核和質量管理體系稽核三種。
產品稽核是對最終產品的質量進行單獨評價的活動，用以確定產品質量的符合性和實用性。產品稽核通常由質量保證部門的稽核人員獨立進行。
製造過程稽核：獨立地對過程(工序)進行質量稽核，可以對質量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進行評價，過程(工序)質量稽核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、裝置、材料、方法、環境、時間、資訊及成本八大要素。
質量管理體系稽核：是指獨立地對一個組織質量管理體系所進行的稽核。質量管理體系稽核應覆蓋組織所有部門和過程，應圍繞產品質量形成全過程進行，通過對質量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的稽核和綜合，得出質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結論。
2)按稽核方分有第一方稽核、第二方稽核和第三方稽核三種。
第一方稽核——糾正改進，這是組織對其自身的產品、過程或質量管理體系進行的稽核。稽核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過稽核，綜合評價質量活動及其結果，對稽核發現的不合格項採取糾正和改進措施。
第二方稽核——評定批准，這是顧客對組織開展的稽核。第二方稽核的標準或大綱，通常由顧客根據自身需要制訂或提出。
第三方稽核——認證/註冊，由第三方具有一定資格並經一定程式認可的稽核機構派出稽核人員對組織的質量管理體系進行稽核。第三方稽核是需要給稽核機構付費的。稽核的結果，若符合標準要求，組織將會獲得合格證明並被登記註冊。
表一 三種稽核方稽核及區別
三種稽核方稽核及區別見表一。
3)按稽核範圍分有全部稽核、部分稽核和跟蹤稽核三種。
全部稽核：組織質量管理體系稽核，不管是組織自己進行，還是由第二方或第三方進行，如果這種稽核覆蓋了組織產品質量形成的各個過程、各個方面，都屬於全部稽核。
部分稽核：組織對質量管理體系過程有選擇性的稽核，對組織某類產品、某個過程的稽核，均屬於部分稽核。
跟蹤稽核：這也是一種部分稽核。不同點是這種稽核主要是用以驗證以前稽核後的糾正措施是否實施並有效，不合格項是否得到消除。
2、內部稽核的一般步驟
1)稽核策劃
按照內審程式規定，制定年度稽核計劃，管理者授權成立稽核組，由稽核組長制定專項稽核活動計劃，準備稽核工作檔案，通知稽核。
2)稽核實施
以首次會議開始現場稽核。稽核員運用各種稽核方法和技巧，收集稽核證據，得出稽核發現，進行分析判斷，開具不合格項報告，並以末次會議結束現場稽核。稽核組長應實施稽核的全過程控制。
3)稽核報告
現場稽核後，應提交稽核報告。工作內容包括：稽核報告的編制、批准、分發、歸檔、考核獎懲，糾正、預防和改進措施的提出，確認和分層分步實施的要求。
4)跟蹤稽核
應加強對稽核後的區域、過程的實施及糾正情況進行跟蹤稽核，並在緊接著的下一次稽核時，對措施的實施情況及效果進行復查評價，寫入報告，實現稽核閉環管理，以推動連續的質量改進。在任何組織中，從稽核得到的真正益處最終均來自“自身”的稽核。
3、內審的基本特點
1)內審的主要動力來自管理者;
2)內審的重點是推動內部改進;
3)內審的人員通常來自於組織內部;
4)內審程式通常比第三方稽核簡單;
5)內審的規範要求比第三方稽核低;
6)內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效;
7)內審更有利提高質量管理體系運作效果;
8)內審是管理者介入質量管理的重要工具。
綜上所述，內審在質量管理體系執行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什麼實際意義，質量管理體系執行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展是相當不利的。
X年XX月XX日在鬆門鎮文化站召開iso9000在行動誓師大會，為我們公司開展“iso9000在行動”主題推廣活動正式拉開了序幕。整個公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會的目的是動員所有幹部職工積極行動起來。為了響應此次的號召，我們公司於椒江組織了一次內審員培訓，為期兩天。
這次參加內審員培訓的總共有13人，分別來自行政部、採購部、品質部、生產部以及分公司，而給我們培訓的講師叫程清萍，畢業於河南大學外國語言文學系，西南科技大學mba、北京名成偉業技術培訓專業培訓師、企業培訓師、ccaa註冊稽核員、教練師、製造業人才快速複製培育體系建設與實施講師；曾任服務於中國臺灣錸德德集團8年，先後擔任品質、工程師、體系專員兼首席培訓師；北京華夏認證培訓江浙滬特約講師。此次培訓的內容主要分為
第一部分：iso9000族標準基礎知識；
第二部分：iso9001：標準條文理解；
第三部分：案例分析及角色模擬練習。
首先第一部分：iso9000族標準基礎知識。
iso是國際標準化組織的簡稱，英文：international organization forstand ardization。iso是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立於1974年2月23日。第一任主席：howardcooney先生（美國）。iso的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱：isa）。值得我們大家注意的是iso9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱，它包括：9000：質量管理體系基礎和術語；9001：質量管理體系要求；9004：質量管理體系業績改進指南；19011：質量和環境管理體系稽核指南。iso9000質量管理體系是由iso/tc176制定的。tc176指iso中第176個技術委員會，全稱“質量管理和質量保證技術委員會”，它專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。iso/tc176早在1990年第九界年會上提出的《90年代國際質量標準的實施策略》中，確定了一個巨集偉目標：要讓全世界都接受和使用iso9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿易。促進全球的繁榮和發展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利銷往世界各地。
第二部分：iso9001：標準條文理解。
程老師上課的比較注重學員的參與與互動，知識點的回顧以及理論聯絡實際。比如她讓我們大家輪流讀知識點，這樣我們就能更好的將注意力集中，對於基礎知識有個初步的瞭解。其次，則是結合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系檔案的特點：
1.質量手冊：綱領性檔案，由顧客和公司領導使用。
2.程式檔案：標準性檔案，由部門使用。
3.作業檔案：操作性檔案，崗位使用。
4.質量記錄：鑑證性檔案，各層次使用。
其中，在一個公司，最主要的則是作業檔案。接下來則讓我們以洗手這一件再尋常不過的事來寫一個作業流程，然後將每位學員的洗手作業流程讀出來，並且會問進行分析，以及問身邊的人他（她）是否平常就是這麼洗手的。程老師強調，質量管理體系的核心思想：說到：該說的要說到，以檔案形式描述質量體系重要活動；做到：說到的要做到，嚴格按檔案的規定進行運作。有效：做到的要有效，符合組織的目標和標準要求。證據：留下相關證據，證實產品和質量體系按標準要求運作。自己不是這麼做的，就不要寫上去，更何況去要求別人。作業檔案一定要做到說我所做、寫我所說、做我所寫的，說、寫、做一致。
第三部分：案例分析及角色模擬練習。
所有學員分成兩組，一個是扮演被稽核的公司，另一組則扮演稽核人員進行角色的模擬練習。接下來則是做試卷，檢驗一下所學的知識。記得當時印象深刻的是培訓的第二天是“燦鴻”颱風即將登陸，從鬆門到椒江的路上就已經有了颱風來臨前的徵兆。無論颱風來臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬一颱風來臨我們還未下課就在那住下的準備。慶幸的是颱風沒有正面登陸，也非常感謝司機屠晨峰的一路相陪與接送。
希望通過此次的內審員培訓，我們能把課堂上所學到的東西真真切切地運用到公司上來。這不僅對公司全面推進iso900標準有推波助瀾的效果，對於我們自身而言，也是一次進步與提升，達到一種雙贏的局面，何樂而不為呢？無論你所在於風馳的哪個部門，哪個崗位，風馳打造快速的研發、有效的生產、穩定的品質和貼心的服務都需要我們風馳每位員工的共同努力。只要我們認認真真做好自己的本職工作，就是對公司開展iso900標準體系的一份付出。
XX年7月3日18:00在鬆門鎮文化站召開iso9000在行動誓師大會，為我們公司開展“iso9000在行動”主題推廣活動正式拉開了序幕。整個公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會的目的是動員所有幹部職工積極行動起來。為了響應此次的號召，我們公司於椒江組織了一次內審員培訓，為期兩天。
這次參加內審員培訓的總共有13人，分別來自行政部、採購部、品質部、生產部以及分公司，而給我們培訓的講師叫程清萍，畢業於河南大學外國語言文學系，西南科技大學mba、北京名成偉業技術培訓專業培訓師 、企業培訓師、ccaa註冊稽核員、教練師、製造業人才快速複製培育體系建設與實施講師;曾任服務於中國臺灣錸德德集團8年，先後擔任品質、工程師、體系專員兼首席培訓師;北京華夏認證培訓江浙滬特約講師。此次培訓的內容主要分為第一部分：iso9000族標準基礎知識;第二部分：iso9001：標準條文理解 ;第三部分：案例分析及角色模擬練習。
首先，第一部分：iso9000族標準基礎知識。iso是國際標準化組織的簡稱，英文：international organization for standardization。iso是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立於1974年2月23日。第一任主席：howard cooney先生( 美國)。iso的前身是成立的“國際標準化協會國際聯合會”(簡稱：isa)。值得我們大家注意的是iso9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱，它包括：9000：質量管理體系基礎和術語;9001：質量管理體系 要求;9004：質量管理體系業績改進指南;19011：質量和環境管理體系稽核指南。iso9000質量管理體系是由iso/tc176制定的。tc176指iso中第176個技術委員會，全稱“質量管理和質量保證技術委員會”，它專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。iso/tc176早在1990年第九界年會上提出的《90年代國際質量標準的實施策略》中，確定了一個巨集偉目標：要讓全世界都接受和使用iso9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法;增進國際貿易。促進全球的繁榮和發展;使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利銷往世界各地。
第二部分：iso9001：標準條文理解。程老師上課的比較注重學員的參與與互動，知識點的回顧以及理論聯絡實際。比如她讓我們大家輪流讀知識點，這樣我們就能更好的將注意力集中，對於基礎知識有個初步的瞭解。其次，則是結合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系檔案的特點：1.質量手冊：綱領性檔案，由顧客和公司領導使用。2.程式檔案：標準性檔案，由部門使用。3.作業檔案：操作性檔案，崗位使用。4.質量記錄：鑑證性檔案，各層次使用。其中，在一個公司，最主要的則是作業檔案。接下來則讓我們以洗手這一件再尋常不過的事來寫一個作業流程，然後將每位學員的洗手作業流程讀出來，並且會問進行分析，以及問身邊的人他(她)是否平常就是這麼洗手的。程老師強調，質量管理體系的核心思想：說到：該說的要說到，以檔案形式描述質量體系重要活動;做到：說到的要做到，嚴格按檔案的規定進行運作。有效：做到的要有效，符合組織的目標和標準要求。證據：留下相關證據，證實產品和質量體系按標準要求運作。自己不是這麼做的，就不要寫上去，更何況去要求別人。作業檔案一定要做到說我所做、寫我所說、做我所寫的，說、寫、做一致。
第三部分：案例分析及角色模擬練習。所有學員分成兩組，一個是扮演被稽核的公司，另一組則扮演稽核人員進行角色的模擬練習。接下來則是做試卷，檢驗一下所學的知識。記得當時印象深刻的是培訓的第二天是 “燦鴻”颱風即將登陸，從鬆門到椒江的路上就已經有了颱風來臨前的徵兆。無論颱風來臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬一颱風來臨我們還未下課就在那住下的準備。慶幸的是颱風沒有正面登陸，也非常感謝司機屠晨峰的一路相陪與接送。
希望通過此次的內審員培訓，我們能把課堂上所學到的東西真真切切地運用到公司上來。這不僅對公司全面推進iso900標準有推波助瀾的效果，對於我們自身而言，也是一次進步與提升，達到一種雙贏的局面，何樂而不為呢?
無論你所在於風馳的哪個部門，哪個崗位，風馳打造快速的研發、有效的生產、穩定的品質和貼心的服務都需要我們風馳每位員工的共同努力。只要我們認認真真做好自己的本職工作，就是對公司開展iso900標準體系的一份付出。
X年，在公司領導的重視與佈署下，在全體員工的努力下，我們以質量方針“”為宗旨，嚴格執行公司各項質量目標，按計劃完成了公司年度質量目標，全年開展了兩次內審，一次過程稽核，接受了質量認證公司的一次“換證稽核”，並於X月X日召開了年度管理評審會議。現將X年的質量管理體系工作總結如下：
一、X年公司的質量目標完成情況1、X年產品返修率達到0。12%，與去年的0。12%相同。公司產品返修率目標為<0。2%，攻堅目標0。15%，今年的產品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%;
2、X年產品廢品率達到0。10%，與去年的0。10%相同，公司產品廢品率目標為：<0。07%，攻堅目標為0。05%，今年的產品廢品率比公司目標提高了30%;
3、X年準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%;
4、X年XX月XX日，XX部對公司主要客戶(其中老客戶XX個，新客戶XX個)進行了外部顧客滿意度調查，並且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調查。
1。今年外部顧客滿意度，比去年同期下降。%。公司的外部顧客滿意度目標為：≥80，今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2。7%，今年公司的內部顧客滿意度達%，比去年同期%提高0。28%。公司的內部顧客滿意度目標為：≥80，今年的內部顧客滿意度比公司目標提高3。5%。各部門滿意度為：
①生產技術部的滿意度為%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1。5%。
②市場部的滿意度為%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1。8%。
③質控部的滿意度為%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1。6%。
④動力部的滿意度為%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1。8%。
⑤行政部的滿意度為%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1。7%。
⑥財務部的滿意度為%，比部門內部顧客滿意度目標80X提高了1。7%。
5、X年產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為：0;
6、X年新增加的發貨數量準確率為98%，比公司目標90%提高了9%。
從以上各項資料來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內部客戶滿意度調查中對員工培訓和部門介面工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，採取有效措施改進我們的工作，使我們的質量管理體系不斷提升。
二、認真做好公司的內、外部稽核及過程稽核工作i。內審：X年度分別於X月與XX月進行了兩次內部稽核，在內審前一個星期管理者代表制定《內部稽核計劃》下發各部門及各內審小組長，各內審小組長根據《內部稽核計劃》認真製做《部門稽核檢查表》。在X月與XX月的內審中，位內審員分別組成X個稽核組，對公司的X個部門及總經理和管理者代表開展了內部稽核。通過詢問交談、查閱檔案、抽查相關記錄以及現場觀察等方法，共稽核出輕微不符合項X項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內審末次會議結束後以書面形式傳送不符合報告至相關責任部門，要求各責任部門限期採取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改並關閉。通過內審，反映出各部門對質量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關程式檔案和作業指導書的規定執行的意識。
2、外審：X年X月XX日，我們接受了第三方認證公司對我司進行的“換證稽核”，在為期兩天的稽核中，稽核師分別對我司的X個部門都進行了稽核，在稽核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已採取糾正措施並關閉，觀察項與建議項的各相關部門也都已結合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：20xx認證已於7月24日獲得。
3、過程稽核：X年XX月我們對生產技術部的四個生產班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產過程稽核，在稽核中共發出6份預防措施報告，對生產過程中潛在的質量事故進行了有效預防。
三、20xx年管理評審工作X年XX月XX日，總經理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質量方針、質量目標達成情況;②過程業績和產品質量符合性;③顧客滿意度評價，包括顧客資訊反饋處理評價;④質量管理有效性、適宜性、充分性;⑤糾正、預防措施和持續改進系統;⑥上次管理評審後第一、二、三方的稽核結果六個方面進行了評審。根據以上六方面內容，各部門經理對一年來各自負責的質量管理工作進行了認真的總結，並充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質量管理體系檔案要求去執行，各級檔案和資料都得到有效控制，各項質量記錄都按檔案要求形成，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效執行，ISO9001：20xx版質量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質量目標進行修改(包括內、外部顧客滿意度、發貨數量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率)，並在體系檔案中增加6項內容(包括相關部門質量目標的增加)，同時對體系檔案中的13個檔案與實際操作不符項進行了修改，預計所有專案的增加和修改工作將在X年X月底前完成。
四、X年檔案修改情況X年，管理者代表根據XX年管理評審結果，配合各部門對管理評審中提出的X改進項進行了改進，並配合各部門對《程式檔案》與《工作檔案》中84個與實際操作不符的檔案進行了修改，修改後的《程式檔案》增加了一個《控制程式》，工作檔案增加了《規程》、《管理和使用規程》、《操作規程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關程式檔案與工作檔案。
五、工作中存在的問題雖然在X年中各部門都能按質量管理體系檔案要求去執行，各級檔案和資4料都得到有效的控制，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效執行，提高了產品質量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：
1、質量管理體系的培訓內容及方法需進一步改進，今年的外部顧客滿意度調查中，員工對質量管理體系培訓效果滿意度為%，低於公司本年度平均滿意度，所以我們要對質量管理體系培訓內容及方法進行改進。
2、從X年外部投訴及內部批量性投訴發現的問題來看，部分員工對質量管理體系理解不夠，對個別程式的執行力度也需進一步加強。
六、下年度重點工作計劃如下：
1.做好全體員工的質量管理體系檔案培訓工作;
2.聯絡公司各部門實際操作情況進一步完善質量管理體系;
3.做好ISO9001：20xx換證工作;
4.做好年度內部稽核工作;
5.做好年度管理評審工作;
6.做好與質量體系工作有關的外部聯絡工作。
為了保證質量體系運轉良好，對內審員進行相應的培訓是很有必要的，為此，公司領導決定對我們進行內審員培訓，經過學習，我收穫良多。
總的來說，質量體系運轉良好，管理規範的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多陣列織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的體系運轉有所瞭解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部稽核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，稽核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支援資源要首先從內部獲得，最後才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門稽核。
最後，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是我們年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以後就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作一年以上，才有資格參與對外部門的稽核。
以上是我對個別各類體系執行不完善並且希望完善體系工作面談的一些心得體會，本人水平有限，那些只是個人的心得體會，並不完全正確，如果有不足之處，敬請指出。
自集團公司實施ISO9001質量管理體系認證工作以來，五分公司領導高度重視，大力支援，多次召開動員會、總結會為大家加油鼓勁，抽調精幹力量，配置電腦、印表機為開展工作提供有力保障，作為一名內審員我即感覺鼓舞又感到責任重大。現就本階段工作談幾點體會：
一、統一思想，提高認識。通過培訓、學習和宣傳使公司全體職工認識到：ISO9001質量管理體系的標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。公司內部稽核的目的是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價並找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部稽核是按照準則收集稽核證據形成稽核發現，編制稽核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為內審員更需做好的是體系的建設者，帶領本公司其它員工按照體系要求開展工作。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。
二、本階段所做的工作
根據體系要求，我們進一步明確了部門各工作崗位的崗位職責，在此基礎上，確定了相關的工作流程和工作要求，為今後本公司工作有條不紊地展開提供了必要的組織保證。通過大家的努力我們在體系執行中編制了《關於下發五分公司生產經營安全管理規章制度》和《五分公司客運質量管理考核辦法》兩項規定, 整理本公司管理檔案共24個，外來檔案7個，記錄模板共186個，並形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標準》《五分公司場區安全管理規定》。
三、 存在的問題
雖然前期的工作我們取得了一些成績，但由於體系認證工作仍處於初期，要完成更深層次的跨越，相關的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進一步地完善。
1、 對體系的認識和理解還不夠成熟，今後要加強學習，不斷交流經驗，牢固掌握各項條款。
2、 工作效率不高
隨著質量管理體系認證工作的逐步開展，以後的工作可能將面臨許多新的問題，只有各部門協調一致，團結一心，進一步明確工作思路、改進工作方法，加強後續體系認證工作力度，在以後的工作中不斷提高業務能力，在工作中總結經驗、查詢不足，結合公司的實際情況，以顧客和企業為關注焦點，不斷地持續改進，為做大做強宛運貢獻力量!
按照中遠倉配企劃部的統一安排，20xx年11月7日至10日，我有幸到青島本部參加為期三天的質量體系內審員培訓。我能參加這次培訓學習，是公司領導給了我學習的機會，心情是無比高興和激動，我帶著思考、帶著學習知識的心理來到青島。此次培訓採用封閉式管理，我一下子又有了回到學校的感覺，在整個培訓過程中，老師在教學內容上的精心編排，課堂上熱烈的討論氣氛，領導們的言傳身教，無一不體現出公司對我們這些內審員的高度重視和培養我們的良苦用心。
通過參加這次內審員培訓，我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的管理理論基礎知識有了一定程度的提高，總的來說有一下幾點體會：
首先：通過培訓，學習並掌握了內部質量稽核的步驟、方法和技巧。
通過理論學習，進一步瞭解質量管理體系在企業管理體系中的重要性和必要性，同時對質量管理體系的標準和要求有了更深刻的認識，更意識到公司要想走正規化和可持續發展之路，對公司進行質量體系認證是先提條件之一。通過老師生動的講解、問題現場討論和解答，讓我理清了思路、轉變了觀念、掌握了方法，為今後工作的開展鋪墊了紮實的理論基礎;同時現場通過我們各個小組一起互動，充分發揮個人的分析和見解，相互交流借鑑工作經驗，思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力，受益匪淺;
其次：通過培訓，增強了責任感，使我感到責任重大。
公司要想進一步穩定持續發展，必須通過建立健全一整套規章制度來規範公司的工作執行機制，以好的制度管人、理事，從而形成科學的、有效的管理機制。而這套機制的建立需要內審員來嚴格把關，需要高度的嚴肅性和嚴謹性，因此作為一名合格的內審員肩上的擔子是非常重，責任是非常重。作為一名分中心的基層管理人員，讓我深刻的認識到，在認真學習、借鑑的基礎上，根據客觀實際，靈活運用所學的知識和積累的經驗，敢於進行大膽的改造和創新，制定出一套適合公司發展的科學的、合理的、有效的管理機制。
第三：通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網路化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，賀書記在白忙之中抽出時間給我們進行動員講話，不僅體現了公司對培訓的高度重視，而且更反映了公司對培訓學員的關心和鞭策，使我備受感動和鼓舞。
第四：通過培訓，我更加深入的理解了公司創先爭優活動的含義和重要性。
現在公司開展的創先爭優活動正開展的如火如荼，不斷充實和提高自己的能力是創先爭優的一個手段，也是基礎。只有能力提高了，才能在工作中更加得心應手，然後才能取得更加優秀的成績，相對於自主學習，培訓則是快速提升工作能力的一個捷徑。由於日常工作瑣碎繁雜，自己老是藉口忙而放鬆學習，即使學習了，也只是表面上的學習，這實際上是學習上懶惰和主觀能動性不夠的表現，培訓則不同，在老師的指引下，可以輕鬆學習到很多知識。
作為公司基礎管理人員，更要加強學習，接受新思維、新舉措，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。只有通過加強學習，才能瞭解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負公司重望，在創先爭優活動中起到表率作用。同時還要做到與時俱進、更新思想，學以致用，把日常工作做細做實。
我會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻!
尊敬的稽核組的各位領導，長城(天津)質量保證中心的各位稽核專家、老師，你們好：
隆冬時節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節裡，我們迎來了ISO9001質量管理體系稽核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通訊分公司全體幹部員工，向前來我公司檢查、指導ISO9001質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!
ISO9001質量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處於受控狀態，是提升我們企業市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城(天津)質量保證中心的各位稽核專家、老師所組成的稽核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規範服務、建立良好的企業形象和風采提供了極好指導機會。稽核組的到來，不僅可以促進我公司各項業務有序發展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區性通訊企業中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認證讓使用者瞭解雞東通訊，讓雞東通訊以嶄新的姿態面對競爭。
一、雞東縣通訊分公司概況
雞東縣通訊分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農、哈達、雞林七個鄉鎮支局，現擁有電話交換機總容量51084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92。42%，固定電話主線普及率達到16。26%，戶普及率達到51。5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優質的通訊服務，是雞東縣地區通訊行業和龍頭企業。經過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進水平，高頻寬、立體式、智慧化，能夠滿足語音、資料、影象、視訊等業務需求的現代化通訊網路。
二、前一階段質量目標執行情況
目前，我公司共有質量認證兼職人員3人，自ISO9001質量管理體系認證工作於今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質量認證工作的各個環節，力求以“ISO9001質量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業務公文寫作首選網站--發展協調推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質量管理體系，使企業的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質有了進一步提高，圓滿完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎。
一是根據質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通訊質量達到或超過市公司要求，並不斷提高。創造地區性知名品牌，持久地為使用者提供滿意服務，使公司的業務發展、效益增長、質量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。
二是理順流程，確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系檔案的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及ISO9001質量管理體系認證知識，採用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。
三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對20xx年6月26日以後收、發的各類檔案及工單進行清整、裝訂和備案力度，
把整理任務分解到各部、室，實行《ISO9001質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規範質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規章制度，將各類檔案、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”(其中包括：共包含職責許可權、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責許可權總計35條;記錄臺帳列舉了91項質量記錄清單;制定了6項考核標準;建立了33項規章制度;編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來執行質量管理體系檔案，經常與市公司質量管理辦公室取得聯絡，不斷諮詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。
四是加大對一、二次內審中存在問題的持續改進力度。首先是對質量記錄紙張過於陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責許可權，對各部室職能人員的職責許可權、業務流程也重新進行整改、下發。並在全公司範圍內，統一組織了ISO9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規範的地方及時進行了糾正，結合實際查詢體系檔案中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發展。
三、通過認證所收到的效果
通過實施ISO9001質量管理體系認證，我公司全面規範地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任;增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造了良好的企業文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創最佳”的服務意識。在前階段的質量管理體系執行過程中，公司各項工作均在ISO9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節省了不必要的工作環節，提高了工作效率;公司員工嚴格執行標準要求，靈活應用於各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施ISO9001質量管理體系，有利於提高我公司各項業務發展和服務質量、規範管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業務的市場拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通訊質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%(大於98%);電路開通率達到100%(大於98%);網路接通率達到了100%(96%)，大客戶流失率為0(小於2);服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大於81。3分(81分);企業責任投拆為0(十萬分之一)，180回訪率100%(100%)，應答時限達到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質量目標。
四、持續改進
ISO9001認證工作的順利執行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現公司創立追趕型、跨越式發展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學習、檢查、組織研究等方法對現有的編制形檔案程式做好持續改進工作，確保公司質量管理體系的有效性。在這裡，我真誠地希望，前來檢查、指導ISO9001認證工作的各位專家、老師，更多地關注我們雞東通訊的認證工作、宣傳雞東通訊的誠信形象、支援雞東通訊朝著正規化的企業方向大步邁進。
最後，做為雞東縣通訊分公司的管理者，我代表雞東縣通訊分公司全體幹部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日後的任何時間內到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導，我們雞東縣通訊分公司就一定能夠實現雙贏，就一定能夠通過認證走向正規化管理的道路，就一定能夠創造出更美好的未來!
三月有幸參加了五洲恆信管理諮詢有限公司舉辦的ISO9001質量管理體系內部稽核員培訓班。通過三天的培訓，使我對ISO9001質量管理體系的起源和發展，包括這些管理體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部稽核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升。
講課中老師指出，內部稽核是審過程不是審檔案，不能有檔案就算符合。內部稽核必須按PDCA過程進行全面策劃，策劃稽核方案，編制年度內部稽核計劃和內部稽核實施計劃。組成稽核組，任命稽核組長，聘任內部稽核員。內審員根據稽核計劃的分工編制檢查表，按計劃和檢查表實施現場稽核，得出稽核發現。尋找客觀證據，發具不合格報告。內審組對體系的有效性，適宜性，符合性做出綜合評價並開具不合格報告。受稽核方的管理者根據不合格進行原因分析制定糾正措施。稽核組對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證，並編制內部稽核報告，在內部稽核報告中，對體系做出綜合評價找出存在的問題與下步需要改進的地方。 通過三天的培訓，也使我認識到，在這個瞬息萬變的社會，不論是企業還是個人，要想生存並得到發展，變是唯一不變的真理。
那種傳統的、固定不變的管理模式已不能適應時代發展的需求了。為適應科學技術、經營環境日新月異的變化，企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責，同時也要促進所有階層的管理人員都成為創新的實施者，為全體員工充分發揮創造才能建立新的管理機制，增強企業的團隊凝聚力，使企業在激烈的競爭中，逐漸凸現出其個性化的管理模式。 而所有以上這些“變”的過程，都必須依賴於ISO9001質量管理體系的建立和實施，並通過PDCA的管理模式不斷改進實施過程中的不足，才能不斷提升企業的綜合管理水平。
所以,建立和實施ISO9001質量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立於不敗之地。
作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習新觀念，改變舊思想，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為社會和企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值!
最近一年，經營科持續開展ISO9001質量管理體系認證工作，在前幾次內審的基礎上認真對本科的管理制度和記錄表格進行了針對性的審查，對其中某些與本科實際不符合的部分做了重新的修改。並於近期接受本處相關內審員的稽核，通過稽核，我們從中看到了本科在實行ISO9001認證以來取得的成績，同時也發現了本科在體系執行中存在的不足，為了質量管理體系的持續有效執行。現對經營科近一年的質量認證管理情況總結如下：
經營科主要負責產品實現的策劃、與顧客有關的過程控制、倉儲服務提供過程和不合格產品(服務)的控制。
一、對進行倉儲服務時確定的相關過程、檔案和資源的適宜性進行了審查，修改了其中與標準不相適應的部分，隨著服務質量的不斷提高，加強了對倉儲服務各個流程的監管和記錄，使倉儲服務流程作業指導書更加具體化、規範化。
二、對8家紙漿公司、一家菸葉工廠和一家空調公司與我們簽定的協議中的倉儲要求進行了重新的評審，通過對倉儲能力、職責安排等方面的評審，均符合我們與客戶所籤協議的要求，從而為明年合同的簽定做了更加充分的前期準備工作。
三、我們不定期對代管庫房內物資管理工作進行檢查，檢查結果為物、證、帳、卡均相符，物、證、帳、卡抽查合格率為100%。
四、堅持記錄值班工作日記，使值班工作日記成為反映當天現場作業情況最直觀的記錄。通過對值班工作日記的統計分析，現場作業安全生產率達到100%。
五、近期我們向客戶發放了顧客滿意度調查表，共發放10份調查表，收回10份調查表，通過調查，得出的顧客滿意度為87%，通過彙總反饋回來的資訊，使我們瞭解到顧客對我們的管理和服務還是比較滿意的，通過了解客戶的需求，為領導的正確決策提供了依據，從而為持續改進和贏得客戶市場奠定了基礎。通過近半年的稽核，我們從中發現一些不足之處，具體表現在：
1、質量管理培訓工作還需進一步加強。今年我科人員的調整量較多，我們未能對新調入工作人員及時進行全面系統ISO9001知識培訓，給貫標工作連續性帶來一定的影響。
2、質量管理意識還有待進一步的增強。少數工作人員缺乏工作的主動性，積極參與、認真做好貫標實施工作的意識還不強，常常是被動應付檢查。
3、日常監視測量工作還需進一步強化。還存在著極少不能按管理體系要求做好日常監視測量工作現象。個別專案在業務工作繁忙的情況下，不能很好的堅持按月定期做好監視測量工作。
4、質量管理記錄還需進一步完善，部分質量管理記錄還不能滿足過程管理的要求，內容不夠完整、需要在以後的工作中持續改進。
改進的方向。針對以上存在的問題，在今後的工作中，我科將認真按照ISO9001質量管理體系“持續改進”的要求，制定各項措施，切實加強整改，並重點做好以下幾方面的工作：
1、進一步加強培訓工作，提高全員積極主動參與的意識。通過組織廣泛的培訓工作，進一步提高對質量管理體系認識和理解，不斷增強工作主動性和積極性。
2、進一步強化日常監視測量，按照管理體系要求，最高管理層和本科兩個層面的日常監視測量工作做到“齊頭並進，同步協調”，並加以制度化、規範化、常態化。
3、加強各處室和視窗間的溝通協調，及時掌握各專案管理規範性檔案、事項設立、服務流程、收費事項的調整變化，及時檢查督促專案調整修改工作手冊，實施動態管理。
20xx年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下，我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程式檔案執行，貫徹ISO9001：20xx質量管理體系標準要求，並根據實際執行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現將一年多體系執行的情況總結如下：
一、體系執行質量目標完成情況
1、產品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%;
3、20xx年12月，對公司主要客戶(其中老客戶28個，新客戶12個)進行了外部顧客滿意度調查，顧客滿意度為100%，達到了內控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本年度產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0;
6、20xx年新增加的發貨數量準確率為99%，比公司目標98%提高了1%。
二、公司內、外部稽核及過程稽核
1.公司於20xx年8月開始匯入ISO質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，建立了《質量手冊》、《程式檔案》及制定各種管理和技術檔案，並嚴格執行體系要求，通過了本年度例行內部質量管理體系稽核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證稽核”，明瞭公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。
2.20xx年，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程式檔案執行情況，反覆強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規範，確保質量;持續改進，顧客滿意”的質量方針，並將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、許可權，保證人員、裝置、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。
3.資源管理：1)公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買裝置，確保各種資源滿足生產需要。2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程式》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作並招聘有經驗的生產技術人員。3)公司的裝置、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控制程式》執行，存在的主要問題是：a。部分裝置操作人員對裝置認知不夠，造成裝置維修、保養不夠及時、到位;b。操作人員沒有認真執行《裝置日點檢表》記錄，造成裝置小故障不能及時發現，影響裝置使用效能。4)生產員工能按《生產車間管理制度》執行，主要是生產工具使用後不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。
4.公司制定了《與顧客有關的過程控制程式》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以後應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程專案的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程專案一旦承接，就應認真履行合同。
5.採購員根據採購申請，嚴格在合格供方中採購，並取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。
6.在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規範，確保質量”。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。
三、體系執行所取得的成效和收穫
1.增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，並能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。
2.增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3.質量管理體系執行以來，公司的商務檔案，行政檔案，體系檔案和技術檔案都進行了有效管理，均按照檔案控制程式的要求執行。各部門都建立了檔案清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4。質量體系經過一年多的執行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
5.生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系檔案的要求嚴把生產質量關，使加工產品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，並且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。
四、持續改進建議及下年工作重點
1.為了鞏固已取得的成效，並實現持續改進。通過顧客回訪，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，瞭解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。
2.在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程式，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以後對於生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施並認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。
3.希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入瞭解各項控制程式要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
4.質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規範要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規範。
20xx年6月11日～6月14日，我有幸受單位委派參加了福建東南技術培訓中心在上海舉辦的第120期實驗室認可/實驗室資質認定內審員培訓班。四天的培訓課程由CNAS主任評審員、評審員教師龔明珂老師主講，總共有來自全國各地30名學員參加了本次培訓學習。龔明珂老師為我們詳細解讀了CNAS-CL01:20xx《檢測和校準實驗室能力認可準則》的25個要素，並著重講解了實驗室內部稽核的目的、原則、計劃、實施步驟、稽核方法和技巧等內容，同時，結合實驗室資質認定現場評審存在的普遍性問題講解了《實驗室資質認定評審準則》的19條特殊要求。此次培訓讓我對實驗室如何建立並完善質量體系，包括這些質量體系在實驗室管理中的重要性，都有了更多的認識。對準則中的管理要求和技術要求也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的實驗室內部稽核方法和技巧，使我的專業知識有了進一步的提升。
經過這次內審員培訓，讓我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的實驗室質量管理理論、基礎知識有了一定程度的提高。結合實際工作有以下幾點體會：
1.實驗室要健全質量管理體系組織，強化質量管理。中心管理層一直非常重視實驗室質量管理工作，通過不斷完善質量管理體系，加強實驗室關鍵崗位人力資源配置，強化日常質量監督，加大經費投入提高實驗室裝備，有效落實“科學、有效的質量保證，公正、誠信的技術服務”質量方針，保證了疾控工作的持續改進和不斷提升，為全社會提供了優質、便捷、高效的公共衛生技術服務。中心領導對此次內審員培訓高度重視，先後安排8名實驗室內審員參加培訓活動，及時更新了內審員的質量管理知識，拓寬了視野，加深了對評審準則的理解，不斷提高內審員的能力，充分發揮內審員在質量管理體系執行中的作用，保障實驗室的管理體系持續改進，不斷完善。
2.內審員要充分發揮好自己在實驗室質量體系執行中的作用。實驗室內部稽核簡稱“內審”，是一種內部評價活動，這種評價是通過內審員的稽核工作完成的。實驗室的內審員，其發揮的作用及稽核能力與素質如何，直接影響一個實驗室內部質量體系稽核的效果。實驗室的內審員，不僅要對質量體系的執行進行檢查、判定，還要對本實驗室質量體系建立和實施起著重要的支援和推動作用。因此，內審員需要嚴以律己，有高度的責任性和嚴謹性，在認真學習準則理論基礎上，根據客觀實際，靈活運用所學的知識和積累的經驗，為中心質量體系的持續改進出謀劃策，確保實驗室管理體系有效執行。
3.科室要切實做好質量體系檔案的宣貫工作。自20xx年建立實驗室質量體系以來，通過多次的外審和內審，中心的體系檔案得到不斷的修改和完善，其內容也越來越貼近實際工作。科室均要以體系檔案為準繩、基礎，開展一切質量活動。但在實際工作中，還是存在“二張皮”現象，體系檔案再好，最後還要通過科室的實際工作來體現，有的甚至對中心體系檔案不甚瞭解，具體操作和體系檔案的相關內容不能保持一致。科室只有通過不斷學習體系檔案，嚴格執行中心《質量手冊》、《程式檔案》規定和要求，嚴格實施中心各類質量計劃，提高職工質量意識，才能真正把體系檔案的要求融入到科室實際工作中去，使檢驗檢測等疾控工作不斷規範、有效。
通過此次培訓，使我認識到參加培訓和自我學習的重要性，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。現在是知識經濟社會，是電子化、網路化、數字化社會，知識更新與折舊日益加快，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。這在對認可準則和技術領域有著強烈依賴性的實驗室檢測檢驗工作中體現的更為明顯。培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人的全面能力，為中心發展做出更多的貢獻。
學習過程中，我體會最深刻的是PDCA模式，所謂PDCA模式，P就是策劃，D是實施，C是檢查，A是處置。我們可以通過此方法來衡量制定的目標
源自房地產資料
物業公司ISO9001/ISO14001內審員培訓的心得
20xx年*月*日和*月*日我非常有幸參加了為期兩天的ISO9001/ISO14001內審員雙證班的培訓，感謝公司給我這次的學習機會，這對我來說受益匪淺。
通過老師的講解、案例的分析和交流，使我對ISO9001：20xx/ISO1400標準有了全面的認識。ISO是近乎完美的優點集合體，在我看來，它最顯著的一點就是把所有工作和過程形成檔案，儲存記錄，使企業走向規範化之道。它不單單是一種認證資格，而是一種規範質量管理和質量模式的保證。它不但為企業、質量執行、管理提供一個動態的標準的參照要求，而且可以規範我們的工作，使其做到有序、有目的、有計劃、有依據，還可以對其潛在的危機做出預警、控制、防止。當在檢查過程中遇到問題不知該怎樣處理時，懂得自覺的去查詢流程、作業指導書或相關檔案，找出判斷問題的依據。
學習過程中，我體會最深刻的是PDCA模式，所謂PDCA模式，P就是策劃，D是實施，C是檢查，A是處置。我們可以通過此方法來衡量制定的目標，衡量過程的具體環節有沒有落實到位。這個原則的內涵是值得我們去回味去享受的。在平常的生活工作中都可以使用此模式，以求實現更高的目標。同時，做每件事情時，考慮問題時，要學會原因分析。無論對自己、對企業的發展，都會有不同層次的提高。
此外，給我留下印象較深還有質量管理八大原則之一的“以顧客為中心”。我們物管企業生產的產品是服務，服務物件是我們的顧客。增強顧客的滿意度，提高公司品牌效益，這正是ISO9001質量管理體系標準所創導的服務指導思想。顧客是我們生存的基礎，也就是說我們應該以顧客為中心，把顧客的要求放第一位。通過走訪、定期交流、發放顧客滿意度調查問卷等方式，調查研究顧客的需求與期望，把它轉化成質量要求，並採取有效措施使其實現。顧客的需求是發展的、動態的，那麼，就需要我們加強與顧客的溝通從而達到共識，不斷的進行質量改進，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望，做到顧客滿意。
通過本次學習，現在我知道如何一步一步按標準去做，如何通過大量的實踐來進一步熟知內部管理的程式和作用以至於提高顧客滿意度。因此，學習ISO9001對我們以後的工作有莫大的幫助。當然如何真正把ISO9001合理地應用到工作中解決實際問題，還得靠我們自己去實踐。所以做任何事情，我都會督促自己多思考，有了合理的方法與策略，然後再去執行，再加上努力，一定能把工作做好。
此次雖然培訓的時間不長，只有短短的兩天，但我認為這兩天卻很高效，我的感覺是：我在一瞬間接收了太多的思想，一下子還無法全部吸收，需要用很長的時間去理解，而理解的過程中，我又會不斷地發現新的知識，新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。
經過一年多質量管理體系的執行，公司全體員工嚴格按照質量方針、質量目標以及程式檔案執行，貫徹ISO9001：20xx質量管理體系標準要求，並根據實際執行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現將一年多體系執行的情況總結如下：
一、體系執行總體情況
1.公司於20xx年8月開始匯入ISO質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，組織開展認證的各項準備工作，建立《質量手冊》、《程式檔案》及制定各種管理和技術檔案，並嚴格執行體系要求，終於在20xx年1月底通過了外審，並於20xx年2月18日取得了中國船級社《質量管理體系認證證書》。通過本年度例行內部質量管理體系稽核，證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。
2.公司按標準要求制定了公司質量管理體系檔案，《檔案控制程式》、《記錄控制程式》總體執行情況良好。以後應注意：1)確保在使用處可獲得適用檔案的有效版本，即加強對施工驗收規範等的收集和管理;2)確保記錄的及時、真實、完整，並注意彙總與保管，以便易於查閱。
3.一年多以來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程式檔案執行情況，反覆強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規範，確保質量;持續改進，顧客滿意”的質量方針，並將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、許可權，保證人員、裝置、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。
4.資源管理：1)公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買裝置，確保各種資源滿足生產需要。2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程式》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作(如9月份委派詹從壽到上海進行質檢員培訓，並取得證書)，及招聘有經驗的生產技術人員。3)公司的裝置、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控制程式》執行，存在的主要問題是：a。部分裝置操作人員對裝置認知不夠，造成裝置維修、保養不夠及時、到位;b。操作人員沒有認真執行《裝置日點檢表》記錄，造成裝置小故障不能及時發現，影響裝置使用效能。4)生產員工基本能按《生產車間管理制度》執行，主要是生產工具使用後不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。
5.公司制定了《與顧客有關的過程控制程式》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以後應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程專案的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程專案一旦承接，就應認真履行合同。
6.採購員根據採購申請，嚴格在合格供方中採購，並取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。
7.在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規範，確保質量”。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。
二、體系執行後所取得的進步、成績和收穫
1.增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，並能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。
2.增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3.質量管理體系執行以來，公司的商務檔案，行政檔案，體系檔案和技術檔案都進行了有效管理，均按照檔案控制程式的要求執行。各部門都建立了檔案清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4。質量體系經過一年多的執行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
5.生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系檔案的要求嚴把生產質量關，使加工產品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿意率達到95%、顧客投訴處理率100%，並且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。
三、持續改進建議
1.公司質量管理體系執行取得了一定的成效，但畢竟執行時間不長，為了鞏固已取得的成效，並實現持續改進。通過顧客回訪，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，瞭解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。
2.在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程式，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以後對於生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施並認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。
3.希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入瞭解各項控制程式要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
4.質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規範要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規範。
四、總結
從ISO9001：20xx質量管理體系正式實施以來，在公司總經理的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照ISO9001：20xx標準和質量體系檔案的要求去控制。順利達到了公司制定的質量方針和質量目標的要求，使公司的各項工作檔案化、程式化、規範化。
事實證明：科學的、先進的ISO9001：20xx國際質量體系在我公司執行是有效的、適宜的、符合的。隨著資訊化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001：20xx標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支援下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001：20xx質量管理體系的執行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
在領導的關懷和培養下，我有幸參加了在鎮江舉辦的為期五天的內審員培訓。在培訓之前，我對0287標準和內審員相關的知識瞭解的比較少，也不繫統，很多東西只有一個模糊的概念。所以這次培訓對我也是一個難得的學習機會。短短五天的培訓讓我更加了解了質量管理體系,讓我進一步開闊了視野，拓展了思路。以下是我這次學習的一點心得體會：
第一：通過培訓學習，進一步瞭解質量管理體系在企業管理體系中的重要性和必要性：
通過學習，同時對質量管理體系的標準和要求有了更深刻的認識。首先，我們醫療器械企業要想走正規化和可持續發展之路，對公司進行質量體系認證是先提條件之一;其次，建立的質量體系是我們企業的綱領，要通過它不斷的指導我們的工作，不能做擺設。通過老師對標準講解、案例的剖析，讓我理清了思路、轉變了觀念、掌握了方法，為今後工作的開展鋪墊了紮實的理論基礎;同時通過和其他學員的交談，相互交流借鑑工作經驗，思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力，受益匪淺。第二：通過培訓，對質量體系檔案的編寫有了一定的認識：
通過上週對百隆和迪恩兩家企業質量體系檔案的閱讀和戚工的一些講解，自己對相關檔案的編寫有了一定的認識，但是由於自己之前從未接觸過這方面的知識，所以自己的思路不是很清晰，有一些疑問。正是帶著這些疑問聽了這次培訓，自己對0287標準有了全面的認識，而且對檔案的編寫有了幾點感觸：
1).該有的程式檔案都要建立。目前標準規定是26個程式性檔案(除第七章相關內容可合理刪減，也應作出說明)。這些程式檔案可以加以合併或者分開，但內容不能漏。2).獨立檔案的內容應簡潔明瞭，工作流程要嚴謹，應明確職責。整個體系檔案的內容要一致。不能一件事情這個檔案這麼說，另一個檔案說法又換了。3).學會利用相關程式的規定要求，避免重複性工作。比如我的質量手冊說明了人員職責，其它檔案只要引用寫明具體條款就可以了。
一個完整的建立程式是建立有效質量體的基本保證，質量體系是在一個動態的環境中穩定存在的，沒有嚴格的制訂程式作為保障是很難產生這樣的體系的，全面質量管理也就無從談起。
第三：通過培訓，使我對內審員的內涵有了一定的認識。
公司要想進一步穩定持續發展，通過建立健全一整套規章制度來規範公司的工作執行機制，以好的制度管人、理事，從而形成科學的、有效的管理機制。而這套機制的建立需要內審員來嚴格把關，需要高度的嚴肅性和嚴謹性，因此作為一名合格的內審員肩上的擔子是非常重，責任是非常重。作為一名基層管理人員，讓我深刻的認識到，在認真學習、借鑑的基礎上，根據客觀實際，靈活運用所學的知識和積累的經驗，敢於進行大膽的改造和創新，制定出一套適合公司發展的科學的、合理的、有效的管理機制。作為企業的一名員工，要想充分體現自身的價值，唯有不斷學習，做一名學習型的員工。要珍惜每一次學習的機會，瞭解和掌握先進的理念和方法，不斷提高自身的綜合素質，才能才能不負公司重望。同時還要做到與時俱進、更新思想，學以致用，把日常工作做細做實、做細。
我會不斷提升自身水平，腳踏實地的工作，為公司的明天儘自己最大的努力!
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