質量是生產正常進行的保證，而內審員又是正常生產保證中的保證。接下來就跟本站小編一起去了解一下關於內審員培訓心得報告吧!
尊敬的稽核組的各位領導，長城(天津)質量保證中心的各位稽核專家、老師，你們好：
隆冬時節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節裡，我們迎來了ISO9001質量管理體系稽核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通訊分公司全體幹部員工，向前來我公司檢查、指導ISO9001質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!
ISO9001質量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處於受控狀態，是提升我們企業市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城(天津)質量保證中心的各位稽核專家、老師所組成的稽核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規範服務、建立良好的企業形象和風采提供了極好指導機會。稽核組的到來，不僅可以促進我公司各項業務有序發展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區性通訊企業中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認證讓使用者瞭解雞東通訊，讓雞東通訊以嶄新的姿態面對競爭。
一、雞東縣通訊分公司概況
雞東縣通訊分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農、哈達、雞林七個鄉鎮支局，現擁有電話交換機總容量51084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92。42%，固定電話主線普及率達到16。26%，戶普及率達到51。5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優質的通訊服務，是雞東縣地區通訊行業和龍頭企業。經過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進水平，高頻寬、立體式、智慧化，能夠滿足語音、資料、影象、視訊等業務需求的現代化通訊網路。
二、前一階段質量目標執行情況
目前，我公司共有質量認證兼職人員3人，自ISO9001質量管理體系認證工作於今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質量認證工作的各個環節，力求以“ISO9001質量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業務公文寫作首選網站--發展協調推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質量管理體系，使企業的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質有了進一步提高，圓滿完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎。
一是根據質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通訊質量達到或超過市公司要求，並不斷提高。創造地區性知名品牌，持久地為使用者提供滿意服務，使公司的業務發展、效益增長、質量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。
二是理順流程，確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系檔案的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及ISO9001質量管理體系認證知識，採用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。
三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對20xx年6月26日以後收、發的各類檔案及工單進行清整、裝訂和備案力度，
把整理任務分解到各部、室，實行《ISO9001質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規範質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規章制度，將各類檔案、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”(其中包括：共包含職責許可權、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責許可權總計35條;記錄臺帳列舉了91項質量記錄清單;制定了6項考核標準;建立了33項規章制度;編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來執行質量管理體系檔案，經常與市公司質量管理辦公室取得聯絡，不斷諮詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。
四是加大對一、二次內審中存在問題的持續改進力度。首先是對質量記錄紙張過於陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業務登記本》。其次是進一步明確了公司領導班子的職責許可權，對各部室職能人員的職責許可權、業務流程也重新進行整改、下發。並在全公司範圍內，統一組織了ISO9001知識培訓，進行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎知識和我公司質量方針、目標等有了新的認識。再次是對質量目標考核不規範的地方及時進行了糾正，結合實際查詢體系檔案中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發展。
三、通過認證所收到的效果
通過實施ISO9001質量管理體系認證，我公司全面規範地建立和修正了內部管理制度，達到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任;增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造了良好的企業文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創最佳”的服務意識。在前階段的質量管理體系執行過程中，公司各項工作均在ISO9001標準的要求下有條不紊地進行，部門間職責明確，節省了不必要的工作環節，提高了工作效率;公司員工嚴格執行標準要求，靈活應用於各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實施ISO9001質量管理體系，有利於提高我公司各項業務發展和服務質量、規範管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，是完善企業管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項業務的市場拓展打下了良好的基礎。到目前為止，我公司各項質量目標完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通訊質量目標方面，固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%(大於98%);電路開通率達到100%(大於98%);網路接通率達到了100%(96%)，大客戶流失率為0(小於2);服務質量目標方面，顧客綜合滿意度大於81。3分(81分);企業責任投拆為0(十萬分之一)，180回訪率100%(100%)，應答時限達到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質量目標。
四、持續改進
ISO9001認證工作的順利執行，是我公司在當前緊迫的市場形勢，抓住機遇，乘勢而上，實現公司創立追趕型、跨越式發展目標的基石我公司將在未來的工作中，通過及時的學習、檢查、組織研究等方法對現有的編制形檔案程式做好持續改進工作，確保公司質量管理體系的有效性。在這裡，我真誠地希望，前來檢查、指導ISO9001認證工作的各位專家、老師，更多地關注我們雞東通訊的認證工作、宣傳雞東通訊的誠信形象、支援雞東通訊朝著正規化的企業方向大步邁進。
最後，做為雞東縣通訊分公司的管理者，我代表雞東縣通訊分公司全體幹部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日後的任何時間內到雞東作客和指導工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導，我們雞東縣通訊分公司就一定能夠實現雙贏，就一定能夠通過認證走向正規化管理的道路，就一定能夠創造出更美好的未來!
20xx年，在公司領導的指導部署和全體員工的共同努力下，我們嚴格按照質量方針、質量目標以及程式檔案執行，貫徹ISO9001：20xx質量管理體系標準要求，並根據實際執行情況堅持持續改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現將一年多體系執行的情況總結如下：
一、體系執行質量目標完成情況
1、產品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%;
3、20xx年12月，對公司主要客戶(其中老客戶28個，新客戶12個)進行了外部顧客滿意度調查，顧客滿意度為100%，達到了內控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本年度產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0;
6、20xx年新增加的發貨數量準確率為99%，比公司目標98%提高了1%。
二、公司內、外部稽核及過程稽核
1.公司於20xx年8月開始匯入ISO質量管理體系推廣工作，在總經理的直接領導下，建立了《質量手冊》、《程式檔案》及制定各種管理和技術檔案，並嚴格執行體系要求，通過了本年度例行內部質量管理體系稽核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證稽核”，明瞭公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持。
2.20xx年，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程式檔案執行情況，反覆強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規範，確保質量;持續改進，顧客滿意”的質量方針，並將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、許可權，保證人員、裝置、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。
3.資源管理：1)公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買裝置，確保各種資源滿足生產需要。2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程式》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作並招聘有經驗的生產技術人員。3)公司的裝置、設施管理基本能按《基礎設施和工作環境控制程式》執行，存在的主要問題是：a。部分裝置操作人員對裝置認知不夠，造成裝置維修、保養不夠及時、到位;b。操作人員沒有認真執行《裝置日點檢表》記錄，造成裝置小故障不能及時發現，影響裝置使用效能。4)生產員工能按《生產車間管理制度》執行，主要是生產工具使用後不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產效率。
4.公司制定了《與顧客有關的過程控制程式》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以後應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程專案的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程專案一旦承接，就應認真履行合同。
5.採購員根據採購申請，嚴格在合格供方中採購，並取得相關的材質證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協件堅決不進廠、入庫。只有把好質量關，才能使質量有所保證。
6.在生產過程中，嚴格要求按照生產工藝和技術圖紙進行加工生產，做到“工藝規範，確保質量”。對重點過程及重點工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產品合格，方能流轉下一工序。當發現質量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產品不出廠。
三、體系執行所取得的成效和收穫
1.增強了質量意識。全體員工通過學習，提高了把好質量關的重要性的意識，能自覺貫徹執行質量方針，並能嚴以律已，努力完成公司及部門的質量目標。
2.增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關注焦點”的涵義，在產品質量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3.質量管理體系執行以來，公司的商務檔案，行政檔案，體系檔案和技術檔案都進行了有效管理，均按照檔案控制程式的要求執行。各部門都建立了檔案清單，質量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4。質量體系經過一年多的執行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
5.生產質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系檔案的要求嚴把生產質量關，使加工產品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，並且各生產，質檢部等部門實現了0投訴。
四、持續改進建議及下年工作重點
1.為了鞏固已取得的成效，並實現持續改進。通過顧客回訪，發放調查表，電話調查，受理顧客投訴等方法，瞭解生產質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。
2.在生產過程中應進一步加強對翻新產品質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程式，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以後對於生產和服務質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施並認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。
3.希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入瞭解各項控制程式要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
4.質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規範要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規範。
為了保證質量體系運轉良好，對內審員進行相應的培訓是很有必要的，為此，公司領導決定對我們進行內審員培訓，經過學習，我收穫良多。
總的來說，質量體系運轉良好，管理規範的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多陣列織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的體系運轉有所瞭解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部稽核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，稽核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支援資源要首先從內部獲得，最後才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門稽核。
最後，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是我們年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以後就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作一年以上，才有資格參與對外部門的稽核。
以上是我對個別各類體系執行不完善並且希望完善體系工作面談的一些心得體會，本人水平有限，那些只是個人的心得體會，並不完全正確，如果有不足之處，敬請指出。
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