政務培訓學習體會：責任 創新 服務 學習 清廉

政務培訓學習體會：責任 創新 服務 學習 清廉

五天豐富、緊張的市國土房管系統登記辦件類政務培訓學習生活即將過去，它象一場急時雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化。“一新、二嚴、三認真”是這次培訓班給我的第一印象。“一新”­­培訓體系內容豐富、全面，涉及到業務操作、政治理論、情商與壓力管理、政務禮儀、廉政建設、從責任走向優秀、國情市情等各方面知識。知識廣、內容全、資訊量大，使自己開闊了視野，擴大了知識體系。“二嚴”嚴格的考勤考試制度，嚴格的老師，這是以往培訓沒有的。記得市局幹部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓我們認清工作職責，加強學習，提高服務水平。我想通過這次學習培訓一定會在實際工作學習生活中努力做到陳處長提出的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事認真仔細一點、業務知識熟習一點、對人對事認真一點、廉潔自律自覺一點。“三認真”授課專家教授、班主任老師、學員無一利外地認真。專家教授認真、輕鬆、詼諧、思考性講課。學員們專心聽課、仔細做筆記、積極參加分組討論、用心寫心得體會、認真對待考試。班主任認真做好考勤、後勤服務工作。以上是此次培訓給我的第一個感受。

曾國平專家“從責任走向優秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學發展觀與國情、市情”、李爽教授“政務禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、業務知識等等各位專家教授老師講課、以及我們對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀學習，使自己體會到“責任、創新、服務、學習、清廉”十字內涵。自己將從以下幾個方面把“十字”體會真真實實地落實到以後的工作、生活之中：

一、“責任”重於泰山，用心、用情、用腦幹好本職工作。“用心”，有責任感才會有責任心，才會用心做好自己的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實實在在地優質服務，如何才能讓他們帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優質的服務嚮導員、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向。“用情”，高度的工作熱情，才能提高辦件質量和效率。用親情般的態度來對待服務物件，把他們看成我們的親人，就不會出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。“用腦”，開動腦筋，才會對不同的老百姓採取不同的服務方式；開動腦筋，才會使枯燥複雜難懂的登記業務、辦事流程以一種最簡單的方式呈現在老百姓面前。

二、 “創新”決定發展，發展帶動經濟社會效益。在現在固有

的登記辦件體系結構上，只有創新性思維才能使我們這個部門有所發展，才能在國家降低減少各項收費專案、標準的情況下，利用現有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創新管理、創新制度、創新程式才能使咱們的工作有質的飛耀，才能使老百姓願意到我們這個部門來辦事。業務拓展了，辦事簡化了，服務一流了，經濟和社會效益就會自然提高。

三、“服務”是工作核心，思想認識解決好，服務就上去了。現

在登記辦證部門是一個服務型的行政管理部門，只有思想轉變了，才會意識到“服務”是我們現在工作的核心。“科學化、人性化、現代化、系統化”服務就是我們努力的方向。服務物件走進登記部門怎樣科學合理的辦事流程、簡單的業務要件才是最方便的，這應是思考的重點。對於“老、弱、病、殘”等特殊服務物件要採取人性化服務，上門登記辦證等等。利用現在的資訊科技，通過發移動簡訊、服務物件qq平臺、電子郵件等等形式讓老百姓不出門就能知道案件辦到什麼環節，何時領件。從收、審、繕、發等環節提供全面系統一流服務，如專人服務、綠色服務等。

四、“學習”才能更好工作，才能真正將責任、創新、服務落到

實處。通過這次學習使我更加深刻地認識到這點。只有苦煉內功，學習政治理論、國情、市情、心理學、政務禮儀等等各方面內容才能有所創新，提高服務。通過學習知道差距，認清自己努力奮鬥的方向。“從國小到老”、“知識才是力量”這些話都說明了學習的重要性，我們要學習別人好做法、好思想，還要變被動學習為主動學習，要走出去學。只有學習了，才會在工作中將一個微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節性行動，由僵硬刻板做到自然大方，最後成為一種工作習慣。

五、“清廉”就是清正廉潔。不管在什麼崗位上一定要做到這點，只有廉潔從事、對人才會讓自己心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點點權利幹一些不好的事，因為權利是人民給的，人民隨時會把你手中的權利收回。

“人無遠慮，必有近憂”我們應該常思考、常學習、常創新才能不落後，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業添轉加瓦，做出貢獻。

xx-8-13