本人蔘加了在上海市政法學院舉辦的20__年宣城市人民調解員示範研修班暨第十三期司法所長培訓班，現將此次培訓心得贅述如下：
本次培訓規格之高、專業性之強是本人蔘加司法工作十餘年來僅見，授課老師不是國內知名專家學者就是在政法幹線上奮鬥多年的老領導老前輩，雖然時間滿打滿算僅有5天，但真正讓全體學員都實實在在的感覺受益匪淺。
首先，看到了差距。真真切切的感覺到了自己與先進的人民調解理念和水平的差距是全方位的，且勿論發達國家的ADR，即使與國內南京上海這些同行相比，無論是理論還是實際操作水準都存在較大的差距。如在與當事人相處中傾聽層次較低，很少能達到“同理心”的標準;在調解中對告知這一程式做的非常不足等等。
其次，看到了前進的方向。在人民調解工作日趨重要的今天，作為一名合格的調解者需要什麼樣的素質?這次的培訓給我指明瞭方向：一是要掌握全面的法律知識，做到一切調解都能以法律為基礎;二是要熟練掌握入門的心理學技能，並將其運用到人民調解中去;三是要兼備職業素養與工作熱忱，當好中間人，如實的引導當事人闡述真實訴求，達成真實意願下的妥協，不偏不倚，不把個人好惡帶到工作中去。
最後，本次培訓讓我看到人民調解工作的希望。無論是上級部門對本次人民調解培訓工作的巨大投入，還是人民調解專業學生們儘管稚嫩卻充滿熱情的情景劇表演，都充分體現了人民調解工作正在日趨專業化、國際化的事實，堅定了我們對於人民調解工作具有遠大未來的信念。
進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裡餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的型別，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。
1、服務員的儀態
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮鬍子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，並注意口臭及體臭。女性服務生頭髮要梳理整齊，並帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手錶外，不帶其他任何裝飾品;不要使用豔色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽菸、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助於工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強，那麼就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到。讓酒店越來越好，更上一層樓。
作為一名團支書，我很榮幸參加"青年馬克思主義者培養工程"培訓，雖然只有短短半天的時間，但是張教授的這次培訓讓我印象深刻、受益匪淺。
培訓內容豐富，老師的講座精彩。老師從自身出發，向我們說了他在大學當班長的事情及自身的感受，又告訴我們作為一名團支書，應該負責起自己的工作，而團支書的工作則是負責好班級同學的思想工作。老師問起我們對於團支書要擔負起什麼工作，要擁有什麼能力時，我開始反思自己行為。作為一名團支書，應該協助班長做好班級事務，做好同學思想工作，並且要擁有組織能力與協調溝通能力，但現實的情況確實不理想。而通過今下午的講座，老師通過一個例子用風趣幽默的語言告訴我們要學會捨得，有舍有得，作為一名學生幹部應該要用心為同學做貢獻;樹立我們自己獨特的"品牌";在班級日常工作中注重合作，積極配合輔導員和班長開展班級管理;堅持開放、創新的理念;同時還要樹立競爭意識，在比較中不斷學習，完善自我，建設好陣地。
老師還提到作為一名學生社團幹部，在平時的日常生活中要學會團結同學，要學會如何更好的和同學們溝通，做工作，要有一套自己的可行的方法。不能一意孤行，獨斷專行，要多多聽取同學們的意見，要講求民-主，同時也要學會權力下放和如何與自己的班委合作，做到和-諧的處理班級問題。從而為整個班級甚至整個學院做自己的一份貢獻。從份發揮一名學生幹部的熱量，將自身的激-情傳播和散發給身邊的每一個人，讓自己身邊的人也成為"青馬人".
中國幾千年來的文明和道德傳統已形成了魄具魅力的東方人格——社會型人格，作為大學生，我們應大力倡導核心價值觀，作為共同的價值目標和理想要求。我們大學生正處於人生觀、價值觀形成的關鍵時期。我們的思想觀念趨於成型，但仍具有較大的可塑性，我們接受新鮮事物的能力很強，但鑑別力明顯欠缺。贏得青年，贏得未來，學校建立大學生骨幹培訓學校以社會主義為核心價值觀加強時我當時骨幹的教育具有鮮明的時代意義。
當前我國社會主義現代化建設取得了舉世矚目的巨大成就，社會主義在中國顯示出蓬勃生機和活力。同時，也要看到，我國發展還面臨一系列挑戰：一是面臨世界科技文化發展的挑戰。二是面臨複雜多變的國際環境的挑戰。三是面臨新世紀新階段我國發展任務的挑戰。這些挑戰，也正是對當代大學生的挑戰!挑戰與機遇並存，我們要敢於迎接挑戰、戰勝挑戰，把握和創造機遇，進而把握和創造未來。我們應確立遠大志向，珍惜年華、刻苦學習，做一名優秀的團支書與青馬人。
這一年，我是幸運的，因為我如願以償的成為了一名國小教師，此刻，我感覺無比的光榮!
學校為了更好的使我們新教師儘快的適應教學工作，特地讓優秀的、有經驗的教師在百忙之中抽出時間來給我們進行有關班主任和教學兩方面的培訓。這一次培訓使我對教師這個職業的內涵有了更深刻的理解，也為我將來的工作指明瞭方向。下面就具體談談這次培訓的一些心得體會：
在培訓之前，這半個月我是抱著輕鬆的心態去應對教學的，尤其是面對一年級可愛的孩子們我缺乏足夠的耐心，對於調皮的孩子更多的是嚴厲的批評和懲罰。但是，這次培訓使我內心更深一次的被促動，要想使學生良好的發展一味的懲罰是不行的，懲罰只是教育的一種輔助手段而已，一定需要老師悉心的教導，跟他們講一些小道理，在小道理的薰陶下他們才能逐漸做得更好。良好習慣的養成就是學生與老師不斷磨合的過程，這個過程比較漫長，比較磨人，考驗著老師的耐心，這就需要我們把老師這份職業當做自己的事業來做，這樣所有的負面情緒都會煙消雲散。
培訓使我懂得與家長溝通這方面也是需要技巧的，不能隨自己的心情去處理問題，更加不能去臆測可能不存在的問題。就在前兩天因為家長在微信班級群裡說的一句話，我有些怒了，二話不說，用難聽的話懟了回去，家長一句迴應也沒有。事後我想想，可能是我自己做錯了，因為所有的文字不會自帶語氣，一句話語氣的好壞是由自己的主觀意識決定的，可能家長是平和的語氣傳送這句話的，但自己意識裡可能會賦予這句話埋怨的語氣，這樣老師和家長就會產生誤會。所以作為老師應該自身充滿正能量，心胸開闊!老師要和家長平等交流，儘量不要與家長產生誤會，即使有了誤會也要及時的解決。我們要堅信再刁蠻的家長在與老師耐心的交流下也會有想明白的那一刻。
這就是我今天在培訓中體會最深的兩點，給了我很多啟發，在此我感謝這些培訓老師，你們辛苦了!我需要在以後的工作中不斷向優秀教師學習，提高自身素質，完善自己，希望自己早日成為優秀的教師!
培訓心得體會怎麼寫精選範文8
時間過得可真快，轉眼間已培訓了將近__天。回顧這段的學習生活，我忙碌著、勞累著，卻充實著、進步著，我們每一天辛苦著但卻快樂著……因為，我們不但付出著而且收穫著。
1、這次培訓給我們搭建的網路平臺，讓我有機會再次來充實和完善自己。這次培訓資料豐富多彩，方式多種多樣，既有案例分析、專業知識學習、還有資訊科技潛力學習應用、指導教師的專業輔導和同伴研討交流。這段時間，我每一天都能感受到思想火花的衝擊。在培訓中，我進一步認識了新課程的發展方向和目標，反思了自己以往在工作中的不足。
2、我真的很榮幸能參加這次學習。透過學習，我更清楚地認識自己，反思自己，提高自己。
(1).重新認識自己
我自認為：我是一個愛學習的人!我也不懷疑自己的潛力!剛開始進行學習，我認為，這有什麼難的但是是給了我重重一擊。
例如：在學習模組三時，我在進行“教學設計方案”的撰寫時，我覺得自己平時已經能熟練掌握了，於是用很快的速度做完，可做完後一看要求，出現了很多錯誤。
我有自習閱讀了知識導讀和操作的資料，才發現，平時的許多做法是不可取的。如：修改序號和設計字型字號色彩等，我平時都是一個一個打出來再設計，而沒有使用專案符號和編號以及儲存格式。最後，我按要求又重新做了一次，感覺還是這種方法好。這時的我才意識到：我明白的還很少，需要學習的還很多。
(2).提高思想認識
透過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優秀教師的差距所在。
在接下來的學習中，我吸取了前面的教訓，每個模組作業一發布，我就認真閱讀相關資料，並認真學習、領會。例如：模組四中的網頁製作，這一資料我們平時很少接觸，於是，我仔細看了視訊演示，按要求一步一步做下來。最後預覽，效果還不錯。這時，我打心裡高興。可不足之處是背景音樂不響，於是我在班級討論組裡向老師們諮詢，老師耐心的告訴我方法，我進行修改。最後，背景音樂最後響了。我真的感謝老師對我的幫忙。
3、透過這段時間的學習，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，就要更努力地提高自身的業務素質。這就需要我付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，並勇於到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思、調控。
在以後的教學中，我要做的是：
第一，堅持業務學習。活到老學到老。學習是我一生永不休止的音符。我要不斷學習，成為學習型、研究型的老師。
第二，不斷自我反思。我要不斷反思自己的教學，努力成長為一名優秀數學教師。
第三，交流互助。在今後的教學中，我要虛心向他人學習，遇到問題多請教，不斷充實自己，完善自己。
首先作為一名學生幹部，要起到帶頭，表率作用，我們必須搞好學習。
因為作為學生幹部，我們首先是學生，然後才是學生幹部，而學習是學生的天職，試問一個成績在班裡排倒數的學生幹部，有幾個同學敢信服他，換句話說，他能樹立幾分威信?進一步來說，連學習成績也搞不好的學生幹部，畢業後怎能在社會上立足，那就更別說以後為國家作貢獻了。所以我們在幹好工作的同時，也必須抓緊時間學習，不能讓成績落下。其次要擺正自己的心態。作為一名學生幹部，我們在工作中會遇到各種各樣的問題，牽涉到廣大同學時，也有配合與不配合之分，總之幹什麼事都不是一帆風順的，在此時我們就必須學會控制自己的情緒，不能因為自己的情緒影響到工作;另一方面作為學生幹部，我們並沒有什麼特權，我們的職責就是為同學服務。所以在工作之中，我們必須設身處地的為同學們著想，時刻從廣大同學們的利益出發;還有一點就是要不斷的進行自我反省，反省自己在工作中存在的問題，虛心接受同學指出的自己的不足之處，用兩面性的觀點分析問題，不斷提高為人處事的能力。
再者要不斷提升自己各方面的能力。作為學生幹部，組織活動，開展活動，必須具備許多方面的能力，特別是分析問題能力，組織活動能力，語言表達能力以及人際交往能力。具備這些能力之後，我們就能更加從容的面對工作中存在的問題，也更能得心應手的處理這些問題。最後一點，我認為作為一名學生幹部，我們應該不斷的充實自己，思維修養，身體素質等各個方面都應如此。只有不斷的充實自己，才能使自己在本職工作所在的位置上幹出成績幹出業績。
學生幹部是高校校園中特色的一個團體，我很有幸成為其中的一分子，也有幸能夠參加本次的青年馬克思培養工程，而在本次培訓中我所獲得的東西將使我終身都受益，同時我也會不斷改進自己的工作方式，並在以後不斷充實自己，使自己成為一個真正服務同學的學生幹部。
“到此覺醒”是本次培訓學習到的關鍵詞，會幹會寫會說是本次培訓的一個感觸。從這次培訓中，可以深刻的感受到，作為房地產公司的一分子，務需從全方位立體式的完善自己。
1、到此覺醒，提升自身溝通能力
溝通，從心開始。溝通無處不在，是雙向互動的。團隊凝練不單單是在一塊工作，做到心靈的銜接，能發揮更大的爆發力。企業在經營管理和日常事務中，由於人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾，這將影響到公司的氛圍，使企業難以形成凝聚力，內耗嚴重，甚至導致企業死亡。有團隊，就要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾，發揮團隊和管理的效能。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。
2、到此覺醒，提升自身語言表達能力
會說是工程專業人士的後天缺陷，這需要工程人員跳出思維模式，放眼世界。語言表達能力是現代人才必備的基本素質之一。在現代社會，由於經濟的迅猛發展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來越被認為是現代人所應具有的必備能力。作為現代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來;不僅要用自己的行為對社會做貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。
3、到此覺醒，提升實踐能力
過多的理論如果得不到實踐的檢驗，終究經不起推敲和考驗。到大江大海中去，到大風大浪中去。如果一味的畏縮不前，顧慮重重，就始終是空談。理論結合實踐，在實踐中檢驗理論，總結理論，通過理論提升實踐的前瞻性、高度性。
4、到此覺醒，提升自己在公司的籌碼
從在自身崗位做起，做到精緻。以點帶動面，從一個崗位作為破發點。提高能力素質，完成領導交付的工作任務、具備從事某種活動所必備的本領，能力表現在所從事的各種活動和工作中，並在活動中得到發展。當一個人能順利完成某種活動或工作時，也就表現出了相干的能力。提升專業技能，掌握一定的專業技術知識，並運用這些知識去解決領導實踐中遇到的專業技術難題的一種能力。增加工作經驗，這是在工作中不斷探索、總結、積累起來的，如何在工作中積累相關的經驗，熟悉自己所從事的業務流程的運做，能否以最快的速度投入到工作中去，並帶來新的思路和方法，也是職場人士需要不斷去做的課題。
一年之際在於春，賓館的發展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下,賓館領導發起了“加強學習培訓,轉變工作作風，促進賓館發展”的活動,各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落後，我們餐飲部內部在賓館的大綱下,又製作了適合我們餐飲時間更詳細的培訓計劃,分階段培訓,分階段考試，即時考察我們學習的效果。
從3月26號開始,到今天已經近一個月的時間,我們分別培訓了《員工手冊》《中國飯店行業禮儀規範》《餐飲部服務員/領班/主管崗位職責和工作內容》《飯店細微化服務通用部分》《管理人員的十個必須做到》等等.在學習之前,我們就在夏經理開的會議中,瞭解此次活動的宗旨和目的.深刻理解活動的目的就是學以致用,把所學的東西運用到現實工作之中.我們基層管理人員和員工一起,共同學習,共同討論,共同進步.通過學習我總結了以下幾點體會:
一、員工手冊的學習，我們更細化學習各項賓館規章制度，瞭解賓館的發展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀律，讓我們有了新的認識，為我們以後的工作敲響警鐘。知道什麼是我們該做的，什麼不該做。每天我們都集中學習，學習的同時也教我們去尊重我們自己的工作，現在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優質規範化的服務和遵章守紀的工作態度去把握自己。在工作崗位上實現自己的人生價值。
二、飯店行業禮儀規範是為全面提升中國飯店行業員工的整體素質和服務水平，塑造文明禮貌的職業形象，培養愛崗敬業的職業道德，以禮儀促規範，中國旅遊飯店業協會特別制訂的。我們在前一段時期粗略的學習了一遍，並沒有透徹的學習，這次學習，我們時間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀規範學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。從基本的禮儀規範學習中，我們員工知道了什麼才是一個合格服務員的標準，即使在現實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀規範也進行了學習，讓我們瞭解了更多的酒店服務知識。最重要的是和我們最直接的餐飲服務禮儀，對我們的服務細節更加有了明確的闡述。
三、對崗位職責和工作內容的學習，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作物件、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責範圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規定。一句句看似簡單的詞彙,卻包含著許多實際活動.一天的工作時序是那麼的清楚，哪個時間段做什麼，都規定的明明瞭了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕鬆多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環節，知道哪兒是重點，去督促什麼地方。
文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。幹部培訓心得文化發展至這天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業幹部培訓心得建設的真正功效在於以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓心得公司等等，他們創造出的奇蹟和成功的企業質量培訓方案無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅僅能給企業帶來一種企業，並且能激發員工的自豪感和職責感，培育企業心得精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。
下頭我從三個方應對如何宣講東方公司企業文化來談談個人的心得體會。
一、淺談對培訓企業理念的理解
作為公司的員工，我們每一位員工都就應秉承公司的優良文化傳統，牢記“誠信、業績、創新”是我們企業和員工共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標。
誠信文化是企業文化的重要組成幹部，企業無信不旺，社會無信不穩，所以，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業核心價值培訓大家網尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的好處。
創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是企業興旺的靈魂。僅有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓班、技術水平和經營業績，去拼搏，去幹部;視質量為企業的生命，用心參與企業幹部培訓心得競爭，努力打造哈爾濱職業培訓學校一流地球物理公司。任何企業文化建設都心得以“誠信、業績、創新”企業價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業禮儀，構成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓班和行為習慣。因為，如果企業的企業能夠共有這樣的思維方式和行為習慣，內部的溝通和協調就越容易培訓大家網，對於增強企業內部的凝聚力、提高整個企業的工作效率都會產生十分用心的作用和影響。
公司提倡“讓使用者滿意，以共贏謀求可持續發展”經營理念，提倡“靠前服務，超前服務，超值服務”的服務理念，其好處是何等重要。身為東方公司一名社群領導幹部，在日常管理中宣貫培訓大家網企業理念，用心開展操作技能培訓、企業服務規範、服務禮儀培訓、完善各項管理制度、建立質量體系等等，使員工儘快熟練本崗位規範的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業文化理念滲透到經營工作、管理工作和服務工作中;貫穿於工作要求、工作標準、工作考核中，把企業理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責，一切以使用者為重，為使用者所想，為社群居民帶給最滿意的服務。
二、對於企業文化建設方面的措施
在公司快速可持續發展的關鍵時期，企業文化建設是一項複雜的系統工程，務必提高認識、加強領導，開拓創新、與時俱進、努力開創企業文化建設的新局面。
(一)要提高認識，統一思想，切實把企業文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業文化建設是企業全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織基層領導幹部和員工加強對企業文化建設理論的學習研究，掌握企業文化的基本原理和基本資料，增強對企業文化建設重要性和必要性的認識;及時研究解決企業文化建設中出現的新狀況新問題，把握好企業文化建設方向，堅持用社會主義的先進文化佔領文化陣地，不斷推進企業文化建設。
(二)要加強領導、齊抓共管，建立起企業文化建設的工作機制。企業文化建設是一項綜合性的工作。要用心構建黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，廣大員工用心參與，共同推進企業文化建設的新的工作格局。成立企業文化建設領導小組，設立企業文化建設工作機構和專職工作人員，明確工作職責。在機構改革中，企業文化建設只能加強，不能削弱，更不能代替;努力探索在現代企業制度下，企業文化建設的新機制、新方法，把企業文化建設不斷引向深入。
(三)要精心組織、整體策劃，穩步推進企業文化建設。我作為一名社群幹部，在企業文化建設中承擔著組織者、培育者、倡導者、示範者的主角。所以，要重視透過脫產培訓和在崗學習、觀摩交流等方式，提高企業文化建設工作水平。要精心策劃企業文化活動，宣傳企業形象，為企業改革發展營造良好的文化氛圍，把企業文化建設的任務落到實處。
本週，我們部門員工赴笑翻天拓展基地進行以“運通有我 誰與爭鋒”為主題的旅遊拓展訓練。員工們積極參與、通力協作，圓滿完成了各項拓展專案。拓展訓練過程中我們將力量凝聚在一起，為了同一個目標，必須精誠合作，摒棄自我，相互鼓勵相互支援，用同樣的步伐和頻率才能更好更快邁向美好的未來。
信任背摔。每位隊友都要站在1.6米的站臺上，背身跌落，底下的其他同事安全的接住他/她。每位隊友的體型及體重各不相同，若要安全、平穩的著地，你就必須堅定地信任底下接你的隊友。“請相信我們!”……當你在跌落的剎那，你的頭腦裡是空白的，彷彿新生兒，那時，你需要及唯一能做的就是享受隊友給你的堅定信任感!
硫酸河。我們的任務是一個團隊一次性全部渡過硫酸河，但唯一的工具是12塊不會被腐蝕的“生命磚”，而且每塊磚都必須有腳，並且身體的任何部分都不能觸碰地面，最後12塊磚也得帶往河對岸。起初，原以為很難辦到，沒想在隊友的“集思廣益”並共同努力下，我們贏得了勝利!每次騰出來一塊新的“生命磚”時，我們的隊友都會大聲的歡呼，集體意識及榮譽感響徹整個訓練場地!我們的歡呼是對自己、對隊友的鼓勵，更是對團隊互助精神的有力彰顯!團結就是力量，個人的力量是單薄的，但團隊的力量是無限的!在遇到困難時，我堅信我不是一個人在戰鬥，因為我的背後有著一支蘊藏著未知卻又擁有無窮力量的強大隊伍——團隊的無限互助!
滾動履帶。在用指定的報紙和膠帶粘成一個圓形成滾動的“履帶”，整隊隊員進入“履帶”中行走到終點才算是勝利。任務出來後，我們團隊一起研究一起動手製作。比賽開始後，整隊隊友齊心合力，一點一點的向前移動著腳步，並緩緩的向後傳送著“履帶”，平穩的向前移動……雖然比賽途中我們也有違規被罰停，但在我們全隊隊友的共同努力下，最終還是取得了勝利!在這個訓練專案中，雖然只比對手早那麼一點點先完成任務，但“細節決定成敗”，我們的報紙“履帶”從比賽開始到結束都沒有斷裂過，這是做好了充分準備後的有力效驗!
在回憶起來信任背摔還會有點鼻頭髮酸的感覺兩天的拓展確實給了我很多寶貴的體驗和值得紀念的回憶，在分歧和協作中收穫了成功的愉悅、理解、感動、信任和友情，很懷念和大家一起辛苦並快樂著的日子。雖然現在步伐很小，但是，我在堅持堅定地朝著夢想邁進。我期待著一天在廣闊的天空中，聽到的是你實現夢想分享喜悅的聲音，加油!謝謝隊員們的引導與鼓勵。我依然記得在100多人面前顫顫巍巍說出自己夢想時的心跳聲。
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一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合____移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通訊世界做資訊社會棟樑的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場佔有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在__年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶__。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20__年10月28日至10月30日，我有幸到美麗的___度假村參加市安監局舉辦的企事業單位安全管理人員再培訓班學習，並順利通過考試。通過此次培訓，我受益匪淺，對自身作為一名安全管理人員的職責有了更深刻的理解和感悟。
此次培訓共有來自煙臺地區各行業的200多位安全管理人員參加，3天的學習課程安排的緊湊、有序。授課老師在講解安全法規、條例等理論知識的過程中，結合煙臺地區近期發生的安全事故案例，深入剖析事故原因，並播放事故現場影像圖片，一幕幕血淋淋的事故現場，讓每位學員更直觀的感受到安全事故給我們帶來的沉重代價，讓我們觸目驚心。
通過學習，我瞭解到要做好安全生產管理工作，要做到以下幾項：
一是要從思想上繃緊安全這根弦，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，這是安全生產的工作方針，也是長期安全生產工作的經驗總結，深刻認識“抓安全就是抓發展、抓安全就是抓穩定、抓安全就是保護生產力”的道理，並正確處理好安全與生產、安全與經營、安全與效益的關係;
二是在生產組織過程中必須遵守有關安全生產的法律、法規，企業應當建立、健全安全生產製度，加大安全資金投入，充分為職工提供相應的安全防護保障;
三要加大重大風險控制和事故隱患的治理力度，嚴格遵守安全生產“兩個體系”工作要求;要推進安全隱患治理常態化，引導鼓勵職工查詢身邊的隱患問題，要認真落實安全生產檢查，安全檢查是落實責任、規範管理行為、發現事故隱患、促進隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過制度化、規範化和專業化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產現場存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態;
四要加強宣傳培訓教育，嚴格執行三級安全教育制度，保證員工具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握自身崗位的安全操作技能，瞭解可能存在的安全風險，未經安全生產教育和培訓合格的人員，要堅決禁止上崗。培訓教育是提高職工安全素質的有效手段，以三級安全教育為基礎，從安全生產方針、安全法律法規、安全管理制度、安全操作規程、安全防範技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質，有效的減少，甚至杜絕事故的發生。
此次培訓使我瞭解到更多的安全知識，在思想意識方面有很大提高，在以後的工作中我必將做好本職工作，充分履行安全管理人員職責，遵守安全規章，做安全生產的踐行者，把安全融入到我們的生活中、工作中，讓我們多一份安全，多一份歡笑。
經過為期10天的培訓，讓我深深的感受到了公司對我們新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效，整體的結合起來，真正做到了學以致用。公司的領導無論是人力，財力，還是物力方面都給了我們莫大的幫助，對我們的學習和生活各個方面都提供了優越的條件。無不體現了公司對新員工的人文關懷，展現了公司以人為本的經營理念。
本次培訓最大的收穫，就是了解了各位領導身上散發的人格魅力和體現的整體綜合能力。他們是我在以後工作中的楷模，值得我終身學習。唐總說過“要做事就得先做人”這句話讓我感受頗多。很簡單的一句話，但人生的道理已經全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國、平天下”的古訓。為什麼要把“修身”放在第一位，我想應該和“做事先做人”是一個道理。“人”決定“事”，形成品牌效應。做人要美，做事要精，立業先立德，做事先做人。做任何事都是從學做人開始的，如果連人都做不好，還何談事業。
中國有句古話，叫“人有大志在，無處不翻飛”。拿破崙有句話，叫做“不想當將軍的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個道理——每個活在世上的人，都應該給自己定個位。定什麼位，將決定自己一生成就的大校在建築企業，在工程局工作我們一定要擺正心態，敢於給自己高調定位，敢於重用自己，敢於承擔責任，敢於獨當一面，有戰勝一切艱難險阻的決心，敢於排除前進道路上的一切障礙，敢為人先，敢為天下先。心中要有一種信念：別人能做的我也能做，別人做不到的，我還能做。
現在正處於公司發展的黃金時期，正在不斷的做大，做強。我們應該肩負起時代賦予的責任和使命，激發我們的智慧和力量。幸福的人生和祖國建設的美好前景要靠我們努力開拓。在公司領導的帶領下，讓我們攜手同公司步入輝煌。
最後，以汪國真的一首詩共勉：“我們像一隻響箭，一往無前的出征，我們不是風中的牆頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同行!”
作為一名團委學生會的委員，有時感覺挺光榮的，生活挺充實的，但有時也會產生厭倦的情緒，甚至是有壓力。因為要成為一名合格的，優秀的學生幹部，我們需要做的還有很多。有時感覺自己還小，卻忘了自己已經是成年人，不能再任性了。剛步入大學三個月，雖然還有很多不瞭解，可這就是一個小小的社會，是鍛鍊自己，讓自己成長的平臺啊。現在是一名普通的團委學生會委員，每個人都很平常。可是，我們就是未來的學生幹部。聽到“學生幹部”這個詞，似乎感覺還有點遠，尤其是要成為優秀學生幹部，不禁讓自己感覺到肩上多了份擔子。在團學幹部培訓中，我也學到了一些東西，對我們的職責也有了深一步的理解，而更多的是學會如何做人，如何做事，如何讓自己成為合格，優秀的人。
我們現在在鍛鍊的正是做事，做人的能力。在劉鄂老師的精彩演講中，我學會了如何去策劃，去承辦一件事。其實，不是我們小而會完成不好，而是要敢於去想，去做。做之前一定要有充足的準備，一定要做到謹慎周密，雖然對一些事情，我們還不瞭解，但一定要多接觸，一定要有責任心。從湯一龍學長的演講中，學會了“嚴於律己，寬以待人”的做人道理。對待自己一定要嚴格，要作為一名學生幹部，更要以身作則。做一件事一定要持之以恆，一旦決定去做，就要堅持到底把它做好。不敢保證每件事情都能做得盡善盡美，有時也會有失敗，這時我們要有堅強的信念，甚至要學會享受挫折，因為從每一件事中，我們總能學到一些東西。然後就是不要淡忘了我們的職責，工作是要盡心盡力去做，也不要忽視了自己的學習。作為一名學生幹部，必須要做榜樣，以身作則。還有一點就是要學會禮貌，這樣才能和同學，老師處理好關係，把工作和學習搞好。對待別人更要有寬容。寬容與理解永遠是世界上最美好的東西。為此我們還要學會感恩父母，尊敬師長，珍惜朋友，珍惜自己所愛的人。只有這樣，才能成為一名合格，優秀的學生幹部。
來到大學，我們的任務與目標就變了。作為一名大學生，更作為一名學生幹部，我們需要多種素質。喻軍書記告訴我們，要樹立大局意識，集體觀念，要有服務意識，有創新意識，競爭意識，更要有責任意識。雖然很多時候，學生會工作與學習或者是自己的事情有衝突，但做為一名合格的學生幹部，如果連這個都處理不好，一點大局意識都沒有，怎麼配得上“幹部”二字呢?而我自己認為，責任意識是最重要的。只有內心責任心強，才能把事情做好，成為一名合格的，優秀的學生幹部。
為Xx部的一員，更作為團委學生會的一員，我一定會嚴格要求自己，以身作則，盡心盡力，我相信我一定會成為一名合格，優秀的學生幹部。
為期兩天的崗前培訓已經結束，明天我們就要奔赴自己的工作崗位，在那裡開創未來的事業了。這兩天讓我受益良多，短短的時光，讓我對未來的工作充滿信心，也更加堅定自己的選擇。兩天中我不僅認真學習了信用社的有關規章制度，接受了體系化業務培訓，更重要的是我在各位領導的身上學到了怎樣做一名信合人。非常感謝各位領導給我們組織安排了此次培訓。
兩天裡我瞭解了信用社的主要業務，學習了信用社的相關法律知識及員工行為規範，對信用社各部門的工作流程及業務情況有了初步的認識。作為信用社的一名員工，我認為要做到三心。一是：細心。我們每天要以金錢和數字為工作物件，這需要我們時時處處細心謹慎對待每項工作，決不允許出現一點差錯。也許一時的疏忽大意就會使聯社的經濟和信譽受損。所以辦每一筆業務都要求我們細心細心再細心，認真認真再認真。二是：耐心。信用社面向農村，為廣大農民提供基本金融服務，面對農民我們更需要的是耐心，農民沒有接受過高等教育，在理解和溝通能力上可能會有一些困難，面對他們的疑問，我們應該耐心的解釋，周到的服務。三是：恆心。作為一級櫃員，分配到了基層，對於我們這些從小生活條件優越的80後來說，這無疑是一種考驗，我們所面對的不再是高樓大廈和繁華的街道，取而代之的是艱苦的條件和生活的寂寞，有一位哲人曾說過，想要成功就要學會忍受寂寞，面對如此考驗，我們要有恆心，堅持不懈，在寂寞和艱苦的條件中磨練自己，成長自己，完善自己。不斷提高個人素質和業務能力。
兩天中和各位部門經理接觸最多，他們不僅是我們的老師和前輩，也是我們學習的榜樣。在他們的身上，我學到了樸實、踏實、誠實。他們沒有較高的學歷，但卻擁有相當豐富的社會經驗和工作經驗。他們幾十年來紮根農村，正是這些造就了他們獨有的優良品質——樸實。多年的金融工作使他們嚴於律己，踏踏實實。培訓時間雖然短暫，但是每位經理從來沒有遲到過，每天都提前五分鐘到場，他們的授課內容沒有華麗的語言，但句句吐露真誠，方法切實可行。正是因為他們的樸實、踏實也使他們毫無保留地把自己的經驗傳授給了我們，讓我們學會做一位誠實守信的人。他們用自己的行為向我詮釋了什麼是一名合格的農信人。
兩天中，各位領導和同事對我們都非常關心，為我們提供了良好的學習和生活環境，讓我們時時刻刻感受到大集體的溫暖。這樣的領導，這樣的同事，這樣的待遇，讓我更加堅定了自己的選擇。今天下午，我們作為信用社的新形象新面孔，向全縣人民展示了我們信合人的風采，通過一下午的工作，我認為：今後我們應該出臺更多惠民利民的政策，讓全縣人民瞭解信用社，信任信用社，選擇信用社。
到基層後我會更加努力，做到讓客戶滿意，讓領導滿意，讓自己滿意，做一名合格的信合人。
近期，我參加了司法警官學院舉辦警銜晉升培訓。在半月多的培訓中，服從安排，嚴格遵守學員管理規定及各項規章制度，立足本職，自我加壓，認真學習，精練技能，將專業理論知識與本職工作相結合，促使自己在業務素質、執法水平和服務質量上得到提升。現將個人培訓心得總結如下：
一、思想政治方面
自己作為一名中國共產黨黨員，堅持以毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指標，認真學習貫徹黨的xx屆三中全會精神內涵，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，鞏固樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記並努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，始終保持忠於黨、忠於祖國、忠於人民的政治本色，並不斷提高政治、理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做到政治思想過硬，業務能力強。
二、業務培訓方面
自己作為一名中國共產黨黨員，時刻牢記《黨章》的規定。
不但向身邊的優秀共產黨員學習，以他們為榜樣，做到廉潔奉公、愛崗敬業、無私奉獻。而且在培訓中，始終想著自己所做的每一件事，都事關黨員的形象，時刻約束自己。
通過業務學習，自己在政治素質上得到極大提高，並深刻感受到集體主義、團隊精神的巨大作用;通過對精心安排一些列相關課目的學習，則讓我清楚的瞭解監獄警察機關的管理體制及其職能作用，更好地做好本職工作;通過培訓，不斷提高了我自身的政治素養和工作責任心，在學習中強化了自己的宗旨意識和服務意識，對各種新頒佈和重新修訂的法律法規以及各種辦案程式規定進行了進一步的認真學習，大大加強了監獄警察工作中的法律意識和辦案工作中的程式意識。在加強自身學習的同時還經常與其他同志一道共同討論學習，在一次次的討論學習中使自己的業務水平有了提高。
三、遵守紀律方面
在培訓期間，自己平時嚴格考勤制度，按要求規範著裝。嚴格遵守學校的相關紀律和規定，能夠服從安排，不計較個人得失，尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的培訓環境。一切工作能夠以大局為重、以全域性利益為重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，不等、不靠，以高度的責任感高標準地完成好自己的培訓任務。
四、廉潔自律方面
在培訓中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級黨委、政府的要求約束自己的一言一行。在培訓中，牢記自己的黨員和人民警察雙重身份，不把自己混同於普通的老百姓，嚴格按照有關規定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自黨維護人民警察在群眾在的良好形象。
在警銜培訓中雖然取得了一定成果，但離監獄警察機關面臨的新形勢新任務的要求還有一定差距，在今後的工作當中，我將以實事求是的科學態度、求真務實的工作作風不斷開拓思路，與時俱進，努力做好本職工作，為新疆監獄事業的發展作出自己應有的貢獻。
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