20__年12月27日，各園區代表赴山西省工業裝置安裝集團有限公司參加由山西建投建築產業化辦公室組織的市場營銷培訓，授課老師就營銷的未來、創新與營銷、裝配式建築市場營銷、招投標管理等四個課題進行了講解，具有極強的指導意義。
在科技發展日新月異的今天，傳統營銷模式已無法滿足市場需求，就如開班儀式上越總所講的，5G時代的到來，營銷模式也發生了轉變，傳統營銷模式故為根本，迎合數字化、資訊化的營銷模式，才能在以後的市場中佔有優勢。相比於以前的報紙、電視廣告，現在的社交平臺、購物APP，更受消費者的追捧，例如在淘寶網購買商品，消費者只需參考商家信譽、產品銷量以及買家評論，便可對所需購買的商品有具體瞭解。正如李老師所教授的，裝配式建築市場營銷的轉變，首先我們要做的是找準新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構件、做專案、做銷售轉變為提方案、做產品、保服務。以客戶為中心，建立優質的客戶群體，維護穩定的客戶資源，堅持合作共贏的經營理念，將客戶升級為合作者。
在招投標工作中，我們一定要遵從公開、公正、公平、誠實守信的原則，嚴格按照《中華人民共和國招標投標法》依法開展工作。以往傳統的招投標需經過招標、投標、開標、評標與定標等程式，涉及招標方、投標方、監管方、代理方等多個角色，其中的規章制度繁瑣，操作流程複雜，採購週期較長，整個運作成本高。往後我們要對招投標工作進行改進，向電子招標轉型，把傳統招標、投標、評標、合同等業務過程全部實現數字化、網路化、高度整合化的新型招投標方式，同時具備資料庫管理、資訊查詢分析等功能，是一種真正意義上的全流程、全方位、無紙化的創新型採購交易方式。
市場營銷是企業盈利的根本，保證產品質量、優化產品設計是企業做強做大的動力。雖然我工作已有38年，但此次參加培訓，仍讓我感到耳目一新，在園區未來的工作中，我們必須保持不斷探索、勇於創新，以客戶為中心，將我們的企業做成山西乃至全國的一流裝配式產業園區。
很多化妝品店的準店主都有一個煩惱，自己想做化妝品的專案，卻苦於沒有這方面的經營經驗，有經驗的店員難於找到，無經驗的店員請回來也沒有培訓方案，怎麼辦?加盟小資生活化妝品連鎖專案，多年的化妝品實體店運營經驗，專業的市場督導老師，為你提供免費培訓。
1、什麼叫拉架?
將商品擺放整齊，與貨架邊緣齊平，中文標籤面向顧客，給人一種豐富豐滿的感覺;拉架工作一般是在即將下班收市時進行，拉架的同時，要仔細檢查商品的衛生情況，做好定牌定位工作，瞭解商品的銷售情況。
2、怎麼上貨、訂貨?
在拉架的時候或者銷售高峰後，檢查貨架商品是否空缺，並及時從倉庫拿貨上架，倉庫沒有庫存的，要登記清楚商品的名稱和條碼，並根據銷量寫上所需數量(訂單)，上交上一級負責人;嚴禁出現倉庫有庫存，貨架無陳列的失職行為!
3、什麼叫定牌定位?
保證每個單品都有一個正確的價格牌，價格牌放在商品的左下角，特價促銷商品要放特價促銷牌，缺貨商品要在價格牌的價格部位放置缺貨牌。
4、什麼叫先進先出?
日期舊的商品要陳列在貨架的最前端，日期新的商品陳列在貨架的裡端，做到先採購的商品先銷售。
5、什麼叫臨期登記?
把使用有效期一年以內的商品詳細登記造冊，登記清楚商品的名稱、條碼、供貨商、有效截止日期、數量。
6、什麼叫特價申請?
在日常工作生活當中，發現倉庫庫存比較大或者發現競爭門店售價低於本店的單品，可以寫一份特價申請，申請要寫明商品名稱、條碼、申請的特價價格以及特價期限。上交上一級負責人。
7、衛生工作包括哪些?
衛生工作包括：商品、貨架、收銀臺無灰塵、汙漬、雜物，地板、護理室、衛生間、牆壁、門店門口乾淨整潔。
8、工作做好後可以做在門口聊天休息嗎?
不能，坐在門口聊天、休息，會給路過的顧客一種鬆散、不景氣的感覺，長期下來，會影響門店的形象。工作做完後，我們可以看看商品的說明書，進一步熟悉、瞭解商品的賣點;也可以拉架、看看其他的學習資料，充實自己的業務技能。
9、通道上可以堆放貨物嗎?
不可以，如果有貨物配送到店，我們要放在門口或者小倉庫，等待入完庫後，儘快上架，多餘的貨物第一時間打包放進倉庫。
10、我們正在做衛生、拉架或者其他工作，這時候有顧客進來，我們怎麼辦?
我們一定要把優先服務顧客的思想放在第一位，只要有顧客進來，我們第一時間主動去為顧客做服務，服務結束後，在接著做其他工作。
11、什麼叫口碑?
口碑就是人們對某個單位、企業或個人的所作所為，產生的一種評價，不管好壞都叫口碑。
12、我們應該具備一個什麼樣的心態?
作為一名銷售人員，我們要有一顆空杯的心態。我們還要學會感恩，感恩顧客，她們給了自己收穫;感恩公司，她給了自己一個學習、發揮的平臺;感恩對手，他使自己進步!時刻把店當做自己的“孩子”，敢於負責、勇於負責，最大化的發揮主人翁精神;在與顧客溝通時，一定要靈活、婉轉、真誠!
13、我們要有什麼樣的職業素養?
我們要有做一行愛一行、要麼不做要麼做好的良好職業素養習慣，我們上班要提前15分鐘簽到，為即將開始的工作做好全方位的準備，並於上班同事做好交接工作;我們的下班時間不是到點就走，而是，到點才著手做下班的準備工作。有顧客需要服務，我們要真誠、耐心的為最後一個顧客做好服務!
這次培訓使我看到了公司的核心競爭力使得x集團成為國內最具實力的xx公司。葛優在《天下無賊》裡說道，21世紀最重要的就是人才。公司在近段時間對我們的培訓讓我看到了公司對人才的重視，我們也因為本次的培訓提升了整體的綜合素質水平。
在公司文化的薰陶下，我完成了由一個大學生轉換成為一個職業企業員工的轉變。在這個培訓中，給我影響最大的是一個稱職的員工就是要不斷提升自己的綜合素質水平，增強自我競爭力，為公司創造利潤，為自己創造提升空間!而怎樣才能增強自我競爭力為公司創造利潤呢，我認為只要做到如下幾點，成功一定會屬於我!
一，從小事做起，做公司活得名片!就是smail的音譯過來的，所以公司本身就讓我們員工必須要以微笑面對每以為顧客，給顧客一個溫馨的笑容，展開一個輕鬆的話題，這不僅僅是有利於公司產品的銷售，更重要的是從這些小事中，讓我們瞭解到我們每一個員工都是公司一張活的名片，我們的一個爽朗的笑聲，一句溫情的問候每一言每一行或許我們自己覺得是理所應該，都是不經意間的職業性使然，可是確可能會給顧客留下深刻的影響，或許就是這個笑聲，這聲問候讓我們的顧客記住了我，記住了!
二，要做時間的主人，而不做時間的奴隸!就是說我在工作的時候有我的工作目標，為了實現我的工作目標我會給自己定一個恰當的工作計劃，每天上班的時候我要告訴自己，我在什麼時間該準備什麼，什麼時間要做什麼!這樣當事情來了之後，就會循序見進，有條不紊!而不是在事情來了後，忙的毫無頭緒而發生錯亂，看起來總是特別的忙碌，特別的累，可是沒有效率，而且還有可能會給公司帶來負面的影響。所以我在工作的時候必須要做個有心人，心中要時刻裝著時間這個概念!
三，要在工作中，應該學會“兩位三心”
所謂“兩位”是指在我們的工作中要“換位、越位思考”。在日常的生活工作中，我們不可避免的會和我們的接觸物件會產生矛盾，這個時候我們就需要學會“換位思考”擯棄以自我為中心的意識，多為別人考慮考慮，將心比心。這樣不僅會使得我們看問題更加的全面，而且也會得到顧客的認同，更加有利於溝通，我們辦事效率也將大大提高。所謂“越位思考”就是指在我們的工作中，我們給自己的定位應該高於自己，站在一個相對的高度來考慮問題。比如在公司中，我們的職員要站在組長的角度考慮問題，我們的組長要站在經理的角度考慮問題，而經理要站在總經理的角度考慮問題，我想只有我們在這種越位思考的形式下，站在一個比自己所處位置高的點看看待事情問題，那麼很多原來不曾理解的措施將會豁然開朗，明白領導那麼做的原因而不是一味的抱怨不平。
同時我們工作還應該做到“三心”即為“愛心、責任心、進取心”。我們做服務的，如果我們沒有一顆無私愛心，做什麼事情都斤斤計較得失，老是想著值得不值得。有如此的功利思想，怎麼能做好工作呢?怎麼能很好的和同事相處呢!責任心是作為職員必備道德品質，是我們工作取得成績的基石。俗話說,顧客就是上帝。如果我們工作沒有責任心，每天淨跟顧客聊天，忽悠，甚至是欺騙，這樣不僅違反了我們的職業操守，不能為公司創造利潤而且還有可能往公司臉上抹黑。進取心也是作為一名xx人的必備品質之一。在培訓中，我們有學到要有工作目標，要提高工作效率，要通過成功哲學來激發我們的能力等等，這所有的一切不都是在我們必須要有進取心的前提下做的嗎!在現在競爭如此激烈不進則退的市場競爭之下，還還得過且過，那麼遲早要被市場所淘汰!
在這次的培訓中，收穫了很多很多，也不是一時半會能夠說完的，總之，在文化的薰陶下，我一定會努力學習，儘快使自己成長成為一個合格的xx人!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經__年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服，我也深知自己所肩負的責任。銷售又有售前售後之分，而售後一樣重要，售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後___和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將工作經驗心得分享。
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
公司對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項資料，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的瞭解，繼而為公司帶來更多的效益。
短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕……在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛鍊和成長。本來是在放假期間，說心裡話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。x老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛鍊自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收穫很大。所以，這是個非常有意義的節。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通——主動出擊!
人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，儘快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。
2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練後給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來並沒那麼難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎麼就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己侷限在一定的範圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇於冒險，敢於嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!
5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業。
銷售是高雅和高品質生活的象徵。
銷——自己，售——價值觀。
說話的藝術在於會說話，說對話。我們的客戶有不同的型別，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什麼樣兒的性格型別，然後使用合適的應對方式。
6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那麼多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;
我們要把個人的理想上升到公司的理想;
我們要把個人的價值上升到公司的價值;
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
這次的實訓又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實訓都給我留下了很深的印象，說實話在課堂上聽得知識真的不是很多，而真正的是在實踐過程中所學的東西很多，那才是我們以後的生活和工作所需要的東西。
首先在這次實訓中我有知道了幾個軟體，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學會了怎麼運用搜索引擎等很多的知識。不管是哪個的實訓我都會認真地對待，因為在我看來，在實訓的過程中是注重的自己動手能力。不是經常有這樣的話嗎?“師傅領進門，學藝在個人”。這個就是講的老師只是把理論知識告訴你，而大學的學習就是告訴你你應該學會自學，在大學注重培養我們的是自學能力，所以更印證了我們的動手能力，你有知識只能證明你是個有思想的人，什麼事情注重的是行動，行動大於一切。
雖然在此次的實訓中我有很多地方不是特別的清楚，但是通過這次的學習實訓使得我不懂的問題在很大程度上得到了進一步的學習。我很享受每次的實訓階段，在實訓的時候我們會有團隊精神，也許會有人問哪有什麼團隊精神，那我們每次的實訓不都是以團隊合作的方式來完成的嗎?在這裡我們就會明白什麼是團隊精神。
記得看過這樣一個電視劇，《火藍刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那裡就講了幾個年輕人的從軍經歷。他們從一開始的當逃兵後變成了軍隊裡最驕傲的人，這其中就有一個他們參加國際的野外對抗演練。他們的教練當時不懂的相互合作，以至最後得到了團體二等獎，而經過他們與其他的一組隊員的合作最後在國際對抗演練中得到了團體第一的好成績。是這個例子就告訴我們在生活和工作中要懂得相互之間的合作。當然我也會從每次的實訓中得到許多的道理，記得廣告業的創始人有這樣一句話“我就是個頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什麼意思，這句話是講他是個有很強的執行力的人，我就很喜歡“DO”這個字，就是講的什麼事都要記得去做，講句心裡話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個是可以深深體會到的。
眼看大學的學習生活就很快要要結束了，這樣實訓這樣大家一起學習的機會也所剩無幾，所以每次的實訓都會給我留下深刻的印象，就希望能借這個機會祝福大家期末能考個好成績，也祝福大家身體健康，天天開心。
最後我想感謝這兩年來王老師對我的幫助和鼓勵，還有大家對我的幫助和支援。我是個很自卑的人，在大學的學習和生活中要是沒有老師和同學們的幫助我想我的大學生活會是黑色的，所以是你們給了我信心，給了我勇氣。這一年來王老師給了我很多的鼓勵，，在大學能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼裡向您說聲謝謝，老師，您辛苦了!
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裡最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?
作為銷售人員我感覺揹負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那麼幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的機率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裡一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
XX年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
眼鏡行業是一個所謂”半醫半商”的行業,所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性-----兼併商業的引導性銷售和醫生的顧問式銷售.現在我貫以寶島的流程對其進行闡述.
首先,我要談的是作為一個銷售人員,必須具備的的條件:
1,學會和商品談戀愛. 假設我們店有三千隻眼鏡,顧客告訴你他要一隻三百元左右,金色半框的眼鏡,那麼你腦袋一定要知道它在什麼地方.然後你必須在五秒鐘之內拿出來.這就要求你每天都要去看自己的商品在什麼地方,今天是否有進新貨,有沒有換地方.同時自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設計及適合什麼樣的臉形,適合配什麼樣子的場合,適合穿什麼樣子的衣服,戴什麼樣式的配飾.那麼當顧客讓我們給她意見的時候,我們就遊刃有餘了.所以要像談戀愛一樣,你一定要記得每天去關心你的朋友,去了解你的朋友.
2,學會講品牌故事.尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個品牌的產地,起源,他的標誌是什麼,他的設計風格,他的作品適合什麼樣的人群?他今年推出的新款有什麼特點?我記得有一次,一個顧客拿了一個”GUCCI”的挎包到我店裡逛,我就問她:挎包是新買的吧?她問我怎麼知道?我說今年”GUCCI”推出了六個新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設計材料還有中國的竹子.她問我為什麼這麼清楚?我告訴她: ”GUCCI”推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽鏡,搭配起來非常的時尚.於是她就買了.作為世界品牌,他都會有一批喜歡他的忠實顧客,只有你瞭解這個品牌,你才能抓住這部分顧客.而且如果顧客不瞭解,當你給他講品牌故事的時候,他可能就會覺得這個商品很有意義了.
除了具備了上面的條件,在銷售過程中還要注意幾點:
1,想要打動顧客,首先要打動自己.顧客選了一副眼鏡,如果你都覺得不好看,你怎麼去說服你的顧客喜歡他.同樣,如果顧客戴了一副太陽鏡,你對她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的面板顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會會是什麼效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會是什麼樣的效果?所以,一定要打動自己,然後再配合肢體語言,去打動顧客,激起顧客的消費慾望.
2,設身處地為顧客著想,和顧客做朋友.在銷售過程中,不要出現”貴””便宜”的字眼,不要讓顧客感覺你在推銷,而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好,他願意接受.所以,在給顧客介紹眼鏡的時候,要學會不時的關心顧客眼睛目前的狀況,對這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解,然後懂得察言觀色,找到顧客的心理價位,適可而止,這樣,讓顧客覺得和你的相處很愉快,願意和你做朋友.
4,.努力營造一個輕鬆,幽默的銷售環境.情緒是會傳染的,所以在跟顧客談價格的時候,如果你很緊張,那麼你的顧客也會變的很緊張,那麼整個談價的過程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調劑,偶爾幽默一下,那麼整個談價的過程將是非常輕鬆的,在這種狀態下,顧客也是最有消費慾望的,成交的希望也就大大提高了.
最後,希望作銷售的能享受這一過程.
不知不覺，一週網路營銷實訓已經圓滿結束。回想在這周的實訓生活，雖然不用怎麼上課，但其實工作量還挺大的。每天都對著一大堆電子商務和網路營銷的資料，眼前不是百度就是Google。很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有藉助網路去做進一步的瞭解。
在以前還沒有接觸電子商務，什麼概念都不懂，現在就不同了，現在我已經對電子商務有了一定的瞭解。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網路技術和遠端通訊技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品資訊、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模組的流程以及操作過程，並對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務與網路營銷方塊之外，還包含了網路店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內容其實很多，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那麼簡單。尤其是在開網店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會後不要什麼都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
通過這次的實訓，讓我知道，電子商務與網路營銷這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢(成本低、易於參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關於合同的成立條件、合同有效性規範、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務與網路營銷發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用.在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，藉此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關於電子商務與網路營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以後的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，有什麼關於電子商務與網路營銷不明白的還可以問李老師。我們要為自己的未來而奮鬥，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天。
在多年的工作實踐中，把顧客大體歸納為以下性格和型別以及接待方法，供業界共同探討。 有一種進店就表明態度的單刀直入型;一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客 。應付見多識廣顧客最佳決竅是用優於他們的專業知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。
喜歡到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務質量一但絕望，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種“廣告爆炸式”的時代，
任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機，因為顧客往往喜好無常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優質的服務所吸引、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果
盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會被人信談忘。
每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關係較為緊密。這種顧客筆者稱之為親暱型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業員、驗光員、配鏡師在與顧客閒談家常時，態度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執行工作而入“忘我之境”。顧客自動聊起個人問題，應委婉避開劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取捨。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什麼樣式的，數次把看的是什麼樣式的，根據其態度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動聲色的拿開，然後著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過徵求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見到一種委託營業員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處於對店方的信任，因此，營業員，驗光員，配鏡師應盡心盡責不讓顧客失望。首先一點，應確立責任心。不能以隨意的態度敷衍顧客。同時，應儘量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進相關眼鏡的銷售。另外一點，應選擇在恰當的時機提出建議。
營業員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然後嘴裡說“下次再來”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹慎型顧客，遇到這種顧客首先應象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態。
總有一些顧客，進店之後東看西看，任憑營業員多殷勤，仍金口難開。這種“個性”很強的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成為該店永久 的顧客，因此營業員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿然上前應對，應讓其自由瀏覽，營業員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。若發現顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反覆在眼鏡展示櫃久久探望時，這時營業員該“出擊”了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有?然後按剛才觀察所得，說明他所關心的眼鏡商品。
一進店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關重要。這種顧客的特徵較為鮮明，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
今天開會是有此以來收穫最多的一次，從早上x點半一直開到傍晚x點多，這是有此以來公司規模最大的一次會議。剛回到自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來，如果不好好總結下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議後受益匪淺，深感體會。為我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。
一、溝通方面
在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說;沒依據沒資料的話不說;情緒欠佳時不說。要懂的三必說，讚美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什麼，為什麼做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什麼，規劃好這些後，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶需要的是什麼，我們能兌現給他的是什麼。當在交流過程中發現異議時，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協議。最後就是實施，在這一環節也就是客戶對你的兌現，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後關頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
二、心態方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因為你走上了捨不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往後退，他帶給你的發展空間很多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎麼樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什麼能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼，還有營銷中心x經理為了開發新的客戶，自己證明他的能力，他能給客戶創造的利益是多大，在客戶沒有認可和支援的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發現自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿足於現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞併你，尤其在商業這行業上。
營銷人生的生涯的三部曲：幹活，管事，管人。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重複的做。對我們這些剛從學校畢業的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什麼別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活幹的同時我們也慢慢學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創利益。
銷售沒有冬天，不要給自己找藉口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業的文化，讓我看到公司未來的發展方向和前景，讓我重新自信起來。
今天開會是有此以來收穫最多的一次，從早上九點半一直開到傍晚六點多，這是有此以來公司規模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來，如果不好好總結下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議後受益匪淺，深感體會。為我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。
溝通方面
在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說；沒依據沒資料的話不說；情緒欠佳時不說。要懂的三必說，讚美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什麼，為什麼做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什麼，規劃好這些後，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶需要的是什麼，我們能兌現給他的是什麼。當在交流過程中發現異議時，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協議。最後就是實施，在這一環節也就是客戶對你的兌現，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後光頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
心態方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因為你走上了捨不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往後退，他帶給你的發展空間很多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎麼樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什麼能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說賴守漢副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短一年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼，還有晉江營銷中心張經理為了開發新的客戶，自己下海證明他的能力，他能給客戶創造的利益是多大，在客戶沒有認可和支援的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發現自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿足於現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞併你，尤其在商業這行業上。
營銷人生的生涯的三部曲：幹活，管事，管人。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重複的做。對我們這些剛從學校畢業的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什麼別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活幹的同時我們也慢慢學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創利益。
銷售沒有冬天，不要給自己找藉口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業的文化，讓我看到公司未來的發展方向和前景，讓我重新自信起來。
短暫的兩週實訓結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。藉此機會來談談我的實訓心得並提出一些建議。
實訓第一天，12月27號早上，一群充滿朝氣活力的同學們相聚在院實訓樓3樓我們空調實訓室，至此拉開了實訓的序幕。從劉老師的細心且貼近實際生活的講解中，我明白了我們專業知識的重要性，並且進一步瞭解了我們專業的未來發展，從同學們臉上露出的興奮地表情中，我內心充滿了高興與感激之情，感謝學校給我們創造了這麼一個實訓的機會，一個可以接觸空調裝置方面的機會。至此，我們對自己的未來充滿了信心，我明白自己身上的責任及發展的方向，這也必將激勵我們在以後的學習中更加努力，為實訓打好更加堅實的基礎。 培訓第二天，我們開始了真正的實訓之行。我們的任務截距管道並給截距的管道打一個喇叭口。大家都積極地開始動手和互相探討，我也不例外。我跟幾個同學也在一旁交流。我拿了一個管道和一些工具開始行動起來，沒有過幾分鐘一個管道被我順利的鋸開。但這幾分鐘我感覺到作為一個一線的技術工人的辛苦，因為據這個管道我花費了很大的力氣。但接下來的時間裡有我更想不到的結果。管子一鋸開我就開始尋找工具打老師說的喇叭口，可一個小小的喇叭口我卻忙活了好一陣子。因為我打的喇叭口要不就是不美觀，不合格，要麼就是夾具夾不緊，這讓我無從下手，況且一陣忙活下來雙手已經酸了，沒有一點力氣了。可我不放棄。一遍做不好，我做兩遍，皇天不負有心人，通過請教老師和同學，我終於做出了一個完美的喇叭口。那一刻，我很興奮。
在接下來的實訓過程中，完美繼續對空調加強認識，並對前段時間做得喇叭口進行焊接。同時，我們也抓緊機會跟老師交流，因此我對劉老師有了更深的認識。劉老師是一個性格和藹的人，從沒有看見對哪個同學發脾氣或抱怨過，一直都是細心地指導我們，同時劉老師一個也是一個社會閱歷很豐富的一個人，時常跟我們講一些社會上的新鮮事和一些做人的道理，這是我們在課堂書本上學不到的知識。所以我很感謝劉老師，確切的說是敬佩。 再以後的實訓中我們開始接觸中央空調。瞭解到了中央空調的執行原理，觀看了中央空調的執行演示，這激發了我對中央空調的興趣，回來後我開始迫不及待的查詢有關中央空調的資訊。我瞭解到中央空調系統由冷熱源系統和空氣調節系統組成。製冷系統為空氣調節系統提供所需冷量，用以抵消室內環境的冷負荷;制熱系統為空氣調節系統提供用以抵消室內環境熱負荷的熱量。製冷系統是中央空調系統至關重要的部分，其採用種類、執行方式、結構形式等直接影響了中央空調系統在執行中的經濟性、高效性、合理性。
最讓我難忘的是星期一去看的金德酒店鍋爐。那一天，天氣飄著雨，格外的冷，我們早早的起了床就去了市中心的金德酒店，想好好的見識一下實際的鍋爐執行及與中央空調的關係。到了沒有多久，老師冒著寒冷騎著車過來了，帶著我們三十多人來到金德的鍋爐房。當看到一個那麼大的鍋爐在轟轟的執行的時候我們心中充滿了好奇。真想把它給拆瞭然後再好好研究一下。通過老師實際的講解，我們知道鍋爐是一種能量轉換裝置，向鍋爐輸入的能量有燃料中的化學能、電能、高溫煙氣的熱能等形式，而經過鍋爐轉換，向外輸出具有一定熱能的蒸汽、高溫水或者有機熱載體。
總之，在這為期兩週的實訓中，我收穫甚多。明白了“實踐才是檢驗真理的唯一標準”這一真理。希望以後的大學生活裡，學校給我們安排更多的實訓機會。希望自己掌握更多的實訓技巧，理論與實訓相結合，做一個對社會有用的技術藍領工人。
辭舊迎新，自我總結!眾所周知，銷售工作對於任何一家飼料企業來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重於泰山。下面，我就自XX年1月份至今以來的工作開始總結。
一.個人自身方面的總結：
深知自己的職責：為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的使命!
公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!
二.工作方面的總結：
1.始終堅持公司的開發重點：以豬濃縮料特別是乳仔豬料為重點，擴大預混料的銷售量。
2. 關於銷售網路的思路整理，以前在關中市場做工作的時候，始終圍繞著客戶做工作，忽略深入基層能看透問題本質，輕視了這對實現銷售資訊資料掌握和及時改變銷售策略的重要性!因為錯誤的思路導致自己在關中市場失利較多，發展緩慢。最終公司領導能在關鍵時刻做出正確的策略：調換我到陝北市場。俗話說：新環境，新的挑戰!因為陝北地勢的特殊性，同時自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路。大家都知道2點之間的距離是最短的，於是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客，因為飼料是要給豬吃的，可是離豬最近的就是我們的顧客養殖戶，原來飼料最終的消費者是養豬戶，清晰的思路讓我明白：應當思考如何給顧客方便購得商品，那就是靠近消費者，走直銷到最後一級終端分銷渠道。
在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。
那麼走直銷到最後一級終端分銷渠道有哪些好處呢?
①走直銷到最後一級終端分銷渠道可以說讓養殖戶的養殖成本最低。
②離消費終端最近，最為方便養殖戶。
③強調消費者願意付出的價格和方便的購買點都在這樣的條件下等到了滿足。
④對於公司和銷售員來說，這種渠道便於掌控，穩定性強。
⑤利於培育忠誠客戶，利於精耕細作。
市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對於目標市場，在經過調研、分析之後，並不是所有的區域都能夠根據總體發展，需要有計劃、按步驟地開發，哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，並不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什麼時間應該採取什麼樣的策略，什麼時間應該回訪，應該採用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重複地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。
這些好處都是大家顯而易見的，也可謂是得渠道者得天下!
開發新客戶的意識一定要上一個臺階。例如我的片區最大的2個顧客趙雪紅和王強，從事養殖行業多年，經驗豐富，而且規模在各縣都很是鼎鼎有名，其它廠家在很早切入的時候早都按這個思路去走了，結果都很成功，客戶也是收益很大，很喜歡直接和公司合作!但是面對這些大的客戶我們怎麼能做到轉換成功呢?就是工作方面的第三個。
3.自己給客戶能帶來那些更好的服務。
因為我們做銷售本來就是服務，通過自己使顧客的利益更大化，更長久一些，從而使公司獲得利潤達到共贏。蒙牛的牛根生說過，資源的98%靠整合，其實我們飼料工作也是可以這樣來做，比如趙雪紅的種豬可以幫忙在自己掌握的養殖場推薦，下面養殖戶母豬少的可以推薦趙雪紅豬場的小豬，購買母豬的和小豬的顧客得到了你的幫助，而且趙的豬場就使用的是公司的產品，一直反映很好，同時自己的服務有那麼到位，再加上自己的人格魅力，顧客很容易就直接拿下!離趙近的客戶拿料可以通過他，從而趙還獲得一定的利潤，離的遠直接讓利顧客，降低他的飼養成本，何樂而不為。環環相扣，很容易形成地區性的市場佔有率和品牌效應!這對做周圍的其它市場起到支點的作用!還有就是我們必須運用科學，使得自己把一些高新技術授予顧客，這樣顧客在你的服務下也在不斷的成長!
4.貨款的回收方面。
以前在關中市場，對於貨款的回收問題重視程度不夠，容易給客戶養成不好的習慣，同時還容易產生不必要的麻煩。到陝北市場後，面對市場上客戶和顧客能很好的把握，大部分的做到了先款後貨。部分客戶存在的問題也不容忽視，力爭做到貨到付款，最大限度達到雙方誠信合作，最大寬限1周，確保資金的安全和公司資金鍊的不斷裂!
5.貨物的物流方面。
自己能積極的配合公司辦公室內勤的工作，共同尋找物流資源，力爭降低物物流費用。客戶報貨及時報給公司，並提供隨市場變動後的價格，方便公司開票和客戶打款。並在公司發貨的時候電話通知客戶做好收貨的工作!
銷售資料表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售工作是朝預定目標穩步前進的。
市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均對我們的營銷工作產生了負動力。我能及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重客戶的意見，參考公司領導的建議，以市場需求為導向，不斷提高工作效率。
三.工作中存在的問題：
1. 有時候時間安排不合理，沒有能很好的充分利用時間，工作的計劃性不是很強!
飼料銷售工作總結5篇飼料銷售工作總結5篇2. 公司產品的銷售結構不夠合理，沒有能夠很好的利用好資源，發展雞的預混料和牛的預混料。
3. 客戶網路建設上，不能進行科學的網點佈設，堅持個人傳統的思想!
四.新年工作計劃：
維持穩定原有的客戶資源，加大綏德市場，米脂市場和佳縣市場的開發力度，重點圍繞王強和白佔孝周圍的客戶開發豬料市場，在綏德龍灣重點做雞預混料。
五. 總結
市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。
我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮鬥，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，通過自己的努力定能成為吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖戶來使用我們的產品!
面對現在我們的確困難，但我們決不氣餒，因為我們有可以預見的未來!到那時侯我們將大鵬展翅!
最後祝福大家新的一年身體健康，工作順利，好運連連，青春永駐!
在當今經濟高速發展的時代，市場競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產品的價格，更重要的是比拼服務質量以及銷售人員的促銷手段。本文結合本公司的銷售經驗，談談在市場競爭中美容機構在銷售過程中注意的幾個步驟。
1、銷售前的準備
1)銷售人員掌握相應美容行業基礎面板及護膚知識以及熟識新推出產品的相關資料;
2)充分了解本店內的產品、美容療程效果、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內的活動和效果;
3)銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;
4)作為一名優秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所瞭解。特別是自己的老顧客，必須要對自己的老顧客十分了解，針對她的興趣、愛好等投其所好，這樣便於溝通交往。
2、初步接觸
1)在於客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業建立信賴感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿著一定要得體。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿著、舉止、氣質，良好的第一印象也就是通過你的形象表現出來的。
2)在與顧客正面交談中，要學會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠站著或坐在顧客的左邊，交談時注意保持適當的距離，保證恰當的目光接觸，傾聽顧客意見時不要隨意打岔，更不要發出聲響打亂顧客的節奏。在傾聽時一定要保持微笑，重點位置還要做好記錄。顧客講完後，注意事項上還要重複一次做確認。等待客戶的答覆，要聽出他真正的意思，用期待和關心的角度與客戶交流。
3)在交流過程中學會模仿顧客的肢體語言、語調、文字等與對方產生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語言、語調以及表情模仿時，千萬不能同步模仿，以免引起顧客的反感。
4)善於運用交流經驗，在與其他客戶交流過程中，學會使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當你面對顧客時，善於利用引導周邊正在使用本店產品的顧客為你說話。
3、瞭解顧客的問題、需求和渴望
瞭解顧客的需求，特別是當下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內容以及需要更改的專案，然後再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業、平時休閒以及財政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住所有的銷售都是價值觀的銷售，所以必須要徹底瞭解顧客的價值觀。
4、方案提供
為了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。藉助專業衡量標準測量，根據有關資料提出專業解決方案，同時塑造自己產品的價值。向客戶描述產品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然後再誇大使用價值，但是誇大價值時一定要注意度，過度了則會引起顧客的疑惑。
5、異議處理
當客戶出現討價還價的情況，這是人之常情，所以必須保持良好的心態，要站在顧客一邊態度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧。”當你在顧客面前表現出公正無私和樂於助人的態度時，顧客則會更願意聽你的意見，幫助他解決問題。當然雖然是作為一名銷售人員，但是為了留住你的客戶也必須提出一個真正穩妥的解決方法。?
6、促成銷售
顧客在享受促銷專案之後，如果他們覺得滿意，就會使得銷售得以完成。這時，即使在美容院內已經沒有相關的促銷活動，但是由於顧客已經有了滿意的心理感受，經過顧客的重複消費，也要建立顧客再次對產品消費的習慣。
7、做好顧客服務
促成銷售後，還要做好售後服務。售後服務的質量也決定著你是否能成為成功銷售人員的關鍵。為了使你滿意的顧客，成為你忠誠的顧客，售後服務尤為關鍵。
8、銷售總結
做好銷售總結，根據客戶資訊資料以及美容師護理過程中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案。總結中的內容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費能力等。在今後的營銷活動中投其所好，為顧客營造出一個舒適、滿意的環境，釋放工作壓力。輕鬆、虛榮感得以滿足，改善面板狀況併為其提供專業指導等等方面。總之讓顧客喜歡你，也才為公司提供良好的經濟效益。
這次能夠參加中國菸草總公司職工進修學院舉辦的“陝西省捲菸營銷內訓師培訓班”我感到非常榮幸，並且也很珍惜領導給我的這次學習機會。在前後15天的學習中，我始終抱著認真、積極的態度參加每一天的學習。
這期培訓班培訓內容包括 7大模組，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓師隊伍建設，為捲菸上水平培養更好更多的人才”，其次是學院內六名培訓師分別講解菸草專賣法律法規、營銷員職業技能鑑定教材高階重點部分內容、菸草商業企業行為規範、培訓授課及備課技巧、PPT課件製作、最後是自己製作課件並十五分鐘的授課演練。 通過培訓、使我受益匪淺、感觸頗深，以下是我這十五天培訓的心得和體會。
一、國家局史司長講了現行行業的教育培訓、師資隊伍建設，讓我體會到國家局高度重視職工教育培訓，知道為什麼要全面推進培訓師隊伍建設，怎麼樣去提高內訓師的政治素養和業務能力，達到階梯化傳授知識。
二、通過3位老師對職業技能鑑定教材《捲菸市場營銷》、《捲菸服務營銷》、《捲菸品牌營銷》、《捲菸營銷管理》四本教材的解讀劃分，建議營銷人員要注重，把書本知識要應用到工作實踐中去，提高營銷人員推薦重點品牌技巧、客戶拜訪技巧、需求預測方法等。以及營銷員職業技能鑑定考試中需要加強練習的知識點。並通過內訓師的講授讓學員掌握重難點，以提高職業技能鑑定考試通過率。
三、楊玉霞老師給學員講授了“培訓授課與備課技巧”。作為一名合格的內訓師要在培訓前怎樣備好課、培訓中如何授好課、最後還要培訓後做好培訓的評估和改進。讓我們知道做為內訓師應該具備的培訓禮儀和培訓技巧;如何在各種場合穿著得體;如何掌控課堂氣氛;如何更好輕鬆自如講課;如何與學員互動更好參與學習等。以及備課前的準備：瞭解學員情況：年齡、學歷、崗位、技能;以及現場設施的佈置、授課時間分配、教學方法，教案等。備課方法與技巧：應用故事、案例加深課件內容，列舉有典型性、有討論價值的故事，案例在授課時與學員互動。
四、現代培訓技術應用(PPT教程)：培訓老師給我們講了主題設計、文字、表格、圖示的插入、動畫設計、音訊、視訊的調入、母版的設計等內容，讓我們掌握了各種物件的屬性設定和動畫效果的設定，要製作一個簡報，就非常簡單了。讓我們知道了好的簡報，文字不一定多、切換效果不一定炫、動畫效果不一定酷、顏色不一定雜。
五、十五分鐘授課演練及授課評估考核率。通過此次培訓，我初步掌握了四本教材在技能考核鑑定時的理論知識點和技能知識點以及教材裡可以廣泛應用到實際工作中的案例，並且也認識到作為營銷內訓師所需要具備的素質和廣泛的知識面，通過在學院學習到的課件製作，以及反覆的授課演練，最終在授課考核中以優異的成績結業，圓滿完成培訓任務。
即將成為一名捲菸營銷戰線上的內訓師，這剛剛只是起步，我自身仍有諸多不足，授課經驗不足，課件內容不貫穿主題等。相信在今後的工作和學習中，我將倍加努力，不負眾望，為我們的捲菸上水平添磚加瓦。
一、自我要求
1、形象要求：給予人一種專業，親切，柔和，端莊，整潔，優等美好的感覺，整體讓給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。
2、具有絕對的自信心，用行動來表達就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源於哪裡?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業知識，對產品的效能，使用方式等專業知識瞭如指掌。
3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
4、主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等到而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什麼?
5、熱情：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。
二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時，身體微向前，但是不超過15度然後使用規範用語：“您好、歡迎臨、請便看看。(或有什麼可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。
三、怎樣瞭解顧客的要求
1、觀察法：仔細觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。
2、詢問法：簡潔明瞭地詢問一兩個問題，如：你看了這麼久了，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以瞭解顧客的需求，然後針對性地進行講解。
3、傾聽法：仔細聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同，在瞭解顧客的需求後才能對症下藥，不要盲目地進行銷售。通過察言觀色瞭解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客的態度要熱情，誠懇，耐心細緻全面具體就可。
四、顧客心理分析——顧客最關心的是什麼?顧客最關心的不僅僅是產品本身，還有產品使用之後帶給好的效果和自身的享受。
1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，對待此種顧客應耐心細緻地對產品質量、功能進行講解。
2、求惠心理：這種顧客特別注重從價格實惠，以經濟收入偏低，節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離
開價格上的關注。
3、求新心理：這種顧客在經濟上沒有什麼問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重於突出產品的新潮性。
4、品牌心理：這類顧客多數比較理性，綜合素質偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應強調袋子公司文化背景及產品的知名度。
5、女性購買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創造女人的時候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉。恐懼心：害怕老，擔心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領導用了，自已也不甘落後。在美容院做行銷的工作，在適當的時候，美容師可以用適當的語言，充分利用女人的“三心”對顧客進行心理攻克。
五、怎樣把握成交的機會
1、要善察言觀色，一旦發現顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客心理?一般情況下，顧客如有下列反應，就表明他已有購買的意圖。
A、反覆仔細、愛不釋手的檢視產品。
B、慎重的掂量價格，問能不能再優惠點點?
C、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那麼好嗎?
D、故意對產品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。
E、詢問你如何階段性使用，或者如何和家裡化妝品搭配使用。
2、三個最佳成交的時期
A、向顧客介紹完一個產品的最大利益時。
B、有效化解顧客提出的異議時。
C、顧客發出成交訊號時。
3、主動——自信——堅持
A、主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求。
B、自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心。
C、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4——5次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學會裝聾作啞。
六、如何促成交易
1、請求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期主意時，你可以說，這套美白產品這麼優惠你就要這套吧!
2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧?我幫你拿過來。買不買她會有反應。
3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保溼化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢?她會你肯定的答案。
4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產品是目前市場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。
5、最後成交法：利用顧客“機不可失，失不再來”的心理，告訴顧客本優惠只有當月或當日才有。
6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點，銷售業績更加蒸蒸日上：
a、做事多一點;
b、理由強一點;
c、脾氣小一點;
d、說話輕一點;
e、微笑多一點;
f、度量大一點;
g、腦筋活一點;
h、行動快一點;
i、效率高一點。
我在做銷售時，有很多的客戶朋友，並建立了自己獨特的樓盤銷售客戶網路，我每到一個新樓盤，都有很多老客戶自己或介紹朋友來買樓。很多同行都在問我，你有什麼絕招，讓這些客戶一個盤一個盤地跟著你轉?其實銷售並沒有什麼“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。
[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人大學聯考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人大學聯考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”專案是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更準確的給專案定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去採盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，採盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們專案附近有什麼樓盤，10天后把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”專案的售樓部裡足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收穫。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，採盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地瞭解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的瞭解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯絡一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績佔整個專案總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有衝勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。“今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯絡，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規範你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋樑。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的資訊是藉助於舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的資訊。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關係中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。
首先是產品方面的培訓，產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，我們的企業要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產品和它的需求之間的聯絡。
其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是第二個大的內容，因為，你把產品包裝好了之後，要解決的問題就是把這個產品如何介紹給消費者的問題，而這種如何介紹正是我們要說的推廣問題。
銷售培訓更多的是站在企業的立場，如何把產品賣出去的實戰型的培訓。
培訓心得：銷售培訓心得報告
銷售培訓給我感觸最深的一句銷售語：
“品牌世界沒有真相， 只有消費者的認知 消費者相信就是真相”
是這句話讓我這個剛剛進入銷售的菜鳥知道原來銷售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在於“罐水”的技巧與方式，怎麼樣才能找到這合適的“罐水”時機，在這次銷售培訓中，舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水 ”中如下幾點：
1、轉換位勢
2、資訊情報
3、型別判斷，需求分析
4、塑造賣點，提升價值
5、溝通客情，拉近關係
6、異議處理，解除抗拒
7、成交與售後
這7點銷售培訓寫起來字是不多 但要真的做好了，做全了可是比較困難的，比如說資訊情報來說要完整的收集正確的情報就要相當多的時間去了解。去尋找罐水的時機。以上幾點是銷售成功的大流程：而做為業務員，如何去提高“罐水”能力，這是一個很重要的而且急需提高的能力。
這方面銷售培訓的舒老師給我們很好的答案，如何提高業務“罐水”能力：
1、如何做正確的事————思考力
2如何把事情做正確———執行力
3修煉建立陌生關係———自信力
4發現和滿足客戶需求——理解力
5讓客戶說“是”—————影響力
6持續的愉悅服務————取悅力
7讓我們和客戶走得更近—溝通力
8如何應對變化—————應變力
做到這些你的“罐水”能力將會大增，而這些是一個銷售員必備的能力。這次銷售培訓對我來說提高我的“罐水”能力有明確的指導方向。這是我對這次銷售培訓感觸最深的一點。
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