公路收費員淺談減少收費差錯率經驗

在收費過程中如何做到準確、快速，而且忙而不亂，是我們每個收費員的必修課，每個收費員都可能有自己的一套方法和經驗。在此，我就如何有效的防止出現長短款淺談自己的看法和體會。

首先，在收費過程中一定要集中注意力。在正常情況下，注意力使我們的心理活動朝向某一事物，有選擇性的接受某些資訊，而抑制其他活動和資訊，並集中全部的心理能量用於所指向的事物，因而，集中注意力會提高我們的工作效率。收費工作看上去很簡單，但我們的工作環境，工作性質使我們的注意力容易受到干擾，比如司機向我們問路，或是對收費標準、車輛判別有異議，或是讓我們幫忙倒開水等等情況，遇到這些情況時，我們應該注意有條理，要麼先回答司機的問題，然後再找零，要麼找好零錢遞上票據後再來回答他們的問題，否則注意力容易受到分散，容易忽略我們正在做的工作，很多長短款現象都是發生在這種情況下，所以，在工作過程中要做到細緻而周到，才能提高我們的工作效率，減少甚至杜絕長短款現象的發生。

其次，要堅持唱收唱付的良好工作習慣。唱收唱付歷來是我們文明收費的基本要求。從避免長短款的角度來說，也是非常有必要的，在整個收費過程中堅持唱收唱付，不但可以方便司機，同時也是在提醒自己應收多少，收了多少，要找多少，整個收費過程就是一個核算和自檢的過程，對準確收取通行費有著至關重要的作用。

再次，整個收費流程一定要規範。在讀卡後一定要注意收費電腦顯示器的金額與發票上的金額是否一致，做到看、聽、對。對於剛收費的通行費，要先擺放在桌子上，等找了零錢，再將錢、票、通行卡一起遞給司機，然後再將錢放入抽屜，同時在找零過程中還要注意顯示器上顯示的金額。這樣就可以有效的避免忙亂中忘記是否已經收取通行費了，而且便於找零核對收取的通行費是否正確。

我想收費操作過程因人而異，每個人都會有自己一套得心應手的方法。但只要我們用心去做，規範操作，在實際工作中不斷去總結工作經驗，提高自己的業務知識，業務技能，長短款現象是完全可以避免的。做一個零差錯率、業務水平高的優秀收費員是我們共同的目標。在此本人期待和大家一起學習、探討，以求更上一層樓!