處於資訊化高速發展的時代，宣傳營銷無處不在，各種經營資訊通過廣告投放，媒體宣傳等多種傳遞載體來提升自己的影響力。當然醫院也不例外，醫院是一個系統，並且是一個非常複雜的系統，也需要通過宣傳營銷來提高自己的影響力。
201X年x月x日，醫院宣傳科邀請了大學人文學院的王教授為我們進行了關於醫院宣傳營銷策略的講座。他主要為我們講述了醫院新聞宣傳工作的主要途徑、醫院營銷四個基本點及操作策略。醫院可以通過增強意識，主動宣傳；關注熱點，多途徑宣傳；利用節日，巧妙宣傳和科學選擇媒體，強化宣傳效果等。他通過很多生動的例項和深入淺出的分析讓我們瞭解到醫院宣傳營銷要通過內部宣傳和外部宣傳相結合的重要性。x教授熱情洋溢的講座，讓大家都很激動，很受用。
從x教授的講座中，得到的心得有：
1、醫院的發展必須全員營銷，就像x教授所說的，要讓職工把醫院當做自己的醫院，把一醫院當成自己的家，要有為醫院工作就像是為自己工作的熱情。只有讓每一位員工確立了這一理念，才能把自己融入到醫院的整個服務中去。
2、營銷最重要的環節是服務，只有把服務提升了，才能有益於醫院的發展，患者來醫院的目的是治療疾病，醫院除了要有一流的醫療團隊和技術水平，醫護人員的態度也直接影響著患者對醫院的整體形象，一個完善的服務體系，讓患者有好的口碑，是醫院一張無形的名片。
3、各崗位工作人員要提高能力，滿足崗位需要，給自己準確定位，為醫院的發展貢獻自己的力量。
因此，醫院只有在真正做到以患者為中心，實施人性化服務，做好各方面的同時，讓職工對於醫院營銷的認識不斷增強，改變觀念，並通過切實可行的宣傳營銷手段，讓醫院有了根本性的提升，就有信心能讓醫院快速地提升業績，影響力和競爭力。
x月xx日我們護理系迎來了x老師給我們做一個關於臨床護理的講座。雖然是在季節，但同學們還是按時出席了。
x老師是一個有著經驗豐富的臨床護理人員。她說她剛從日本學術交流回來，最大的收穫與驚歎就是日本的護理設施，安全保障做得極其到位。其中有一張照片是醫院桌椅擺放，老師說道別小看這麼一個桌椅擺放的細節，“將椅子整齊地放在一邊”對我們正常人來說也許無關緊要，可是對那些有疾病，不健康的人來說卻是極大的方便有益。所以我們應該做好每一個微小的細節，哪怕是椅凳擺放的小問題。
在護理這一行業中存在著一定的風險，老師說。護士是執行醫囑的人，是核對醫囑，檢查病人生命體徵重要環節人員。曾經有個護士因為病人姓名沒有核對準確而導致錯誤的執行了醫囑，造成嚴重後果;也有個護士雖然發現了醫囑有錯，但卻沒有及時指出，只是木然的執行了醫囑，有導致了悲慘後果;還有個護士因為在工作中不認真，在給病人打針時和別人聊著天，結果打了空針。這些都是因為我們護理人員沒有嚴格遵守護理行為規範和準則，如果我們能嚴格的按照護理規範，恪守護理準則，仔細認真地做好每一個操作，做到盡心盡責，做到慎獨，那麼也就不會出現這些悲劇了。
事在人為，不是每一個護士都會有醫療糾紛，我們要學會怎樣處理好護患關係，醫護關係，還有護護關係，也要學會拓展自己，努力提升自己，掌握更多的護理知識，把握更多護理技能，學會用智，情，技來對待護理，實現作為護理人員的最高價值。
為了不斷提高醫務人員的健康知識水平，提高健康行為的形成，能更好的服務於患者及社會，我院健康教育科根據20xx年年初制定的工作計劃，開展工作，現將20xx年健康教育培訓工作總結如下：
1.在醫院領導的高度重視及指導下，組織全院醫護人員集中進行健康教育知識培訓共計五次。
2.健康教育專職人員參加市級舉辦的“X市醫院健康教育與促進能力培訓班”。
3.組織各科室健康教育兼職人員進行半年度一次的健康教育及促進相關知識培訓，共計兩次，培訓內容包括健康教育基本理論與技能、行為危險因素等知識培訓。並對各科室進行二級培訓。
4.組織醫師進行規範化培訓，將健康教育內容納入規範化培訓。
5.X年XX月初，對新職工進行新職工崗前培訓，將健康教育納入培訓內容，並在培訓結束後進行考核。
6.通過一年的培訓，其培訓覆蓋率達到90%以上，各醫護人員能掌握良好的健康知識及健康行為，能積極主動為病患及家屬開展良好的健康教育活動。
201X年x月x日上午，醫院管理中心醫院管理培訓基地授牌儀式暨xx醫院管理大講堂走進我院開幕式隆重舉行，我作為醫院的一份子有幸參加了開幕儀式並聆聽了xx教授、xx教授舉辦的專題講座。兩位教授激情澎湃的演講，幽默風趣的語言，圖文並茂的內容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發，受益匪淺。下面就xx教授的講座談一點我的心得體會。
鄧教授常年從事醫患糾紛的調解工作，鄧教授從當前醫患關係的現狀出發，結合多年的工作經驗，向大家做了一堂《醫院投訴管理與醫患溝通藝術》的專題講座，講座從什麼是溝通、人際間的溝通、醫患溝通等方面詳細闡述了有關醫院投訴管理和提高醫患溝通能力的內容與技巧。通過這堂講座我瞭解到了與人溝通的重要性，特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨床醫技科室工作，相對來說與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可少，準確體會領導意圖，完成自己的工作，需要溝通；獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通；接待來訪人員，瞭解滿足他們的需求，需要溝通。溝通的需求，無處不在，那麼怎樣才能做到有效溝通呢？
鄧教授強調要注重非語言交流的重要性，身體語言具有領導力的作用，對這一點我體會比較深。因為是剛參加工作，面對陌生的環境，陌生的人，有時會感到茫然無措，這時我會選擇微笑。微笑是身體語言的一種，它簡單、容易做，而且能夠在最短的時間內縮短人與人之間的距離。有人說，世界上再貧窮的人，不可能不能給別人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要別人的微笑，因為微笑是一縷春風，能將你的善意與關愛傳遞給別人；微笑是一把鑰匙，能開啟人際隔閡的枷鎖。一個能夠對他人微笑的人總能讓人很快放下戒備，達到良好的溝通效果。
在整場講座中我感觸最深的是x教授幽默風趣的語言和開朗樂觀的心態。x教授在講課過程中穿插了許多她親自處理過的案例。這些醫療糾紛的案例在別人看來是繁瑣的、晦暗的，但從x教授的嘴中講述出來卻總能引人發笑，或是會心一笑，或是鬨堂大笑。用x教授自己的話說，處理醫療糾紛，接觸的就是陰暗面，正因為這樣才更要保持一個積極陽光的心態。
一位藝術家說：＂你不能延長生命的長度，但你可以擴充套件它的寬度；你不能改變天氣，但你可以左右心情；你不可以控制環境，但你可以調整心態。＂人生不如意事十之八九，工作和生活中難免會遇到困難和挫折，只要我們保持樂觀的心態，用笑容面對困苦，以勇氣衝破阻礙，持堅韌逆風翱翔，終將會到達成功的彼岸！
這堂講座讓我感悟很多，收穫很多，今後要做的更多。在以後的工作中，要多參加這樣有意義的講座，不斷提高自己的認識水平和工作能力，以實際行動，為醫院的建設和發展貢獻自己的力量！
201X年x月xx日，我們護理系迎來了黃老師給我們做一個關於臨床護理的講座。雖然是在冬天季節，但同學們還是按時出席了。
黃老師是一個有著經驗豐富的臨床護理人員。她說她剛從日本學術交流回來，最大的收穫與驚歎就是日本的護理設施，安全保障做得極其到位。其中有一張照片是醫院桌椅擺放，老師說道別小看這麼一個桌椅擺放的細節，“將椅子整齊地放在一邊”對我們正常人來說也許無關緊要，可是對那些有疾病，不健康的人來說卻是極大的方便有益。所以我們應該做好每一個微小的細節，哪怕是椅凳擺放的小問題。
在護理這一行業中存在著一定的風險，老師說。護士是執行醫囑的人，是核對醫囑，檢查病人生命體徵重要環節人員。曾經有個護士因為病人姓名沒有核對準確而導致錯誤的執行了醫囑，造成嚴重後果；也有個護士雖然發現了醫囑有錯，但卻沒有及時指出，只是木然的執行了醫囑，有導致了悲慘後果；還有個護士因為在工作中不認真，在給病人打針時和別人聊著天，結果打了空針。這些都是因為我們護理人員沒有嚴格遵守護理行為規範和準則，如果我們能嚴格的按照護理規範，恪守護理準則，仔細認真地做好每一個操作，做到盡心盡責，做到慎獨，那麼也就不會出現這些悲劇了。
事在人為，不是每一個護士都會有醫療糾紛，我們要學會怎樣處理好護患關係，醫護關係，還有護護關係，也要學會拓展自己，努力提升自己，掌握更多的護理知識，把握更多護理技能，學會用智，情，技來對待護理，實現作為護理人員的最高價值。
時光轉眼即逝，緊張充實的一年已過往了。在這一年裡，我在醫保科工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支援是密不可分的，在這裡我深表感謝!
作為收費員這個崗位，天天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複著一收一付的簡單的操縱，不需要很高的技術含量，也沒必要像其它科室的醫生要承當性命之託的巨大壓力，這也許也是大家眼中的收費工作吧。
實在收費員的工作不只是收好錢，保證正確無誤就能夠了，收費員不但代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐東風的服務，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：儘可能的減少我院的拒付，同時更多的把握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現題目多反饋。
新的醫療保險制度給我院的發展帶來了史無前例的機遇和挑戰，讓我們全體職工全身心的投進到工作中往，來年我要更加努力工作：
一、進一步進步服務水平，減少過失，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的嘉獎。
二、認真的學習醫保知識，把握醫保政策，依照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的預備工作。
三、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支援和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以後工作中的不足的地方，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝賀我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
最近,我們醫院在重要思想的指引下，舉行了全院醫務人員素質教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮明、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。通過這次深刻的素質教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：首先，素質教育在任何時候都是必不可少的。假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次，統一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那麼這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。
21世紀，以病人為中心的服務模式，是醫療服務競爭的主題，是醫院發展的核心戰略。因此，為了提高我們醫院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質;把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來;用發展的眼光和觀念指導新的實踐。
第二，用心服務，以病人為中心。為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方幹起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。
第三，學會微笑，真誠合作。微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意願變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能衝破雲層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。
微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優質。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恆。我們無法改變風向，卻可以調整風帆;我們無法改變環境，卻可以調整自我。相信成功，但成功不是最終目標，因為成功的人畢竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那麼成功的。但是，我們要知道，成功並不必定同幸福相聯絡，所謂的不成功也未必等於不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡的努力堅持成為的自己。這也是一種成功吧!學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什麼,只要是好的,只要我們持之以恆,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到。
x月x日上午，xx醫院管理中心醫院管理培訓基地授牌儀式暨xx醫院管理大講堂走進我院開幕式隆重舉行，我作為醫院的一份子有幸參加了開幕儀式並聆聽了xx教授、xx教授舉辦的專題講座。兩位教授激情澎湃的演講，幽默風趣的語言，圖文並茂的內容在我腦海中留下了深刻的烙印。這兩堂講座讓我深受啟發，受益匪淺。下面就xx教授的講座談一點我的心得體會。
xx教授來自x醫院，常年從事醫患糾紛的調解工作，x教授從當前醫患關係的現狀出發，結合多年的工作經驗，向大家做了一堂《醫院投訴管理與醫患溝通藝術》的專題講座，講座從什麼是溝通、人際間的溝通、醫患溝通等方面詳細闡述了有關醫院投訴管理和提高醫患溝通能力的內容與技巧。通過這堂講座我瞭解到了與人溝通的重要性，特別是在工作中良好的溝通能力顯得尤為重要。雖然我不是在臨床醫技科室工作，相對來說與患者的接觸比較少，但在我的工作中，溝通仍必不可少，準確體會領導意圖，完成自己的工作，需要溝通;獲得同事的理解，積極配合工作，需要溝通;接待來訪人員，瞭解滿足他們的需求，需要溝通。溝通的需求，無處不在，那麼怎樣才能做到有效溝通呢?
x教授強調要注重非語言交流的重要性，身體語言具有領導力的作用，對這一點我體會比較深。因為是剛參加工作，面對陌生的環境，陌生的人，有時會感到茫然無措，這時我會選擇微笑。微笑是身體語言的一種，它簡單、容易做，而且能夠在最短的時間內縮短人與人之間的距離。有人說，世界上再貧窮的人，不可能不能給別人微笑;世界上再富有的人，不可能不需要別人的微笑，因為微笑是一縷春風，能將你的善意與關愛傳遞給別人;微笑是一把鑰匙，能開啟人際隔閡的枷鎖。一個能夠對他人微笑的人總能讓人很快放下戒備，達到良好的溝通效果。
在整場講座中我感觸最深的是x教授幽默風趣的語言和開朗樂觀的心態。x教授在講課過程中穿插了許多她親自處理過的案例。這些醫療糾紛的案例在別人看來是繁瑣的、晦暗的，但從x教授的嘴中講述出來卻總能引人發笑，或是會心一笑，或是鬨堂大笑。用x教授自己的話說，處理醫療糾紛，接觸的就是陰暗面，正因為這樣才更要保持一個積極陽光的心態。
一位藝術家說："你不能延長生命的長度，但你可以擴充套件它的寬度;你不能改變天氣，但你可以左右心情;你不可以控制環境，但你可以調整心態。"人生不如意事十之八九，工作和生活中難免會遇到困難和挫折，只要我們保持樂觀的心態，用笑容面對困苦，以勇氣衝破阻礙，持堅韌逆風翱翔，終將會到達成功的彼岸!
這堂講座讓我感悟很多，收穫很多，今後要做的更多。在以後的工作中，要多參加這樣有意義的講座，不斷提高自己的認識水平和工作能力，以實際行動，為醫院的建設和發展貢獻自己的力量!
最近,我們醫院舉行了全院醫務人員素質教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮明、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。
通過這次深刻的素質教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：
首先，素質教育在任何時候都是必不可少的。
假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次，統一思想，凝集力量，堅定信心，振奮精神，那麼這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人為中心的服務模式，是醫療服務競爭的主題，是醫院發展的核心戰略。因此，為了提高我們醫院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質;把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來;用發展的眼光和觀念指導新的實踐。
第二，用心服務，以病人為中心。
為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方幹起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。
第三，學會微笑，真誠合作。
微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意願變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能衝破雲層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優質。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。
第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恆。
我們無法改變風向，卻可以調整風帆;我們無法改變環境，卻可以調整自我。相信成功，但成功不是最終目標，因為成功的人畢竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那麼成功的。但是，我們要知道，成功並不必定同幸福相聯絡，所謂的不成功也未必等於不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡的努力堅持成為的自己。這也是一種成功吧!
學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什麼,只要是好的,只要我們持之以恆,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到。謹記以人為本的原則,堅持真誠服務的態度,發揚團隊合作的精神,那麼成功的大門將為我們而開!
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