餘世維有效溝通心得
溝通是一個很大的話題,對於個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,對於集團和公司的每個人來說都是如此。
這節課裡餘世維博士談了對溝通的認識:如溝通的目的和意義,現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。
首先講了是溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通訊息、強化資訊防止資訊斷裂,還分別舉了多個通俗的例子:如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。^^
人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通,對於個人、企業和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對於企業和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業和社會中的事。
溝通並不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人願意跟一個狂妄的人聊天。^^
在溝通的堅持過程中,經常會出現區域性衝突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通衝突問題,存在於對對方不夠關心,[找文章還是到☆文祕寫作網,更多原創!注:去掉中間符號在百度搜索第一個網站]沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產生共鳴,於是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
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