今年的寒假時間有點長，XX年1月17日，我秉著學習的態度，正式來到肯德基餐廳安醫附院店工作。雖然我的工作和所學專業沒有什麼關係，但我還是在觀察肯德基的管理，學習他們在管理上的優點和先進之處，發現缺點。以和自己所學專業掛鉤，最終達到實踐的目的。
現將此次實踐活動的有關情況報告如下：肯德基餐廳，作為世界較大的快餐店，聞名與世，kfc三個字母幾乎無處不在，肯德基上校的頭像也幾乎掛滿每條大街，可見其規模之大，影響之強烈。我，利用這個假期，力爭參與實踐，更深一步瞭解社會和所學專業的目的，在肯德基餐廳亦莊店打工。利用參與其中的機會，觀察肯德基的管理和制度，取其所長，棄其所短。
現在，我就將我所看到的優缺點總結出來。優點：一，採用先進的管理制度和裝置(肯德基採用刷卡計時器，以便了解每位員工的上下班和休息時間，避免人工計時的錯誤和舞弊現象)。二，以社會大背景為基礎(當今社會，提倡"家"文化，我們店也以家文化為背景，將員工分到幾個"家庭"之中，每月有家庭與家庭之間的評分，而且第一名有現金獎勵。這樣一來，縮小了員工之間的隔閡，拉近了員工之間的距離，避免不開心事情的發生。而且更重要的是，家文化增強了員工的團隊合作精神和責任感，為餐廳的整體進步做出了舉足輕重的作用。)。三，優秀員工可以通過日常表現被提升到管理層(一個肯德基餐廳的管理層也分幾個等級，店長，經理，經理助理，店務，店長是肯德基總公司指派的，其他幾個管理者均可由店內優秀員工中提升，這樣的方法，不僅可以省掉招聘的環節，更可以瞭解所提升者的表現，從一定角度看，效果比招聘店外人員更好)。
四，星級訓練員，(只要你有好的表現，每名員工都有可能成為星級訓練員，星級訓練員的要求就是可以標準操作肯德基每個區域的工作，星級訓練員之後就可以進入管理層了)。五，標準(肯德基的標準很多，而且每個區域有各自的標準，這些標準保證了肯德基"為客瘋狂"的口號，保證了肯德基食品的質量和服務的態度，更深一步來說，保證了顧客的每一分錢的價值)。六，時間條(可能不是內部員工，不會知道時間條是什麼東西，時間條也是一種保障，肯德基食品質量和安全的保障，每種半成品和成品都要寫時間條，標準的生產日期和保質期，以保證食品的質量和安全，為客負責，為客瘋狂)。
缺點：一，排班表(雖然店內會提前一週貼出一張時間表，讓大家劃掉下週不可提供工作的日期，然後排班經理會根據這張時間表來排出下週的班表。但是，請注意，誰能知道這一週內會有什麼事情發生?而且肯德基的請假制度很嚴，要有人替你的班你才能請假。提前一週出班表，不太人性化 )。二，工資制度(肯德基的工資制度是我覺得相當不合理的地方，學生每小時7塊錢(沒保險)，兼職每小時8塊7(沒保險)，全職每小時7塊(有保險)，我一直沒弄明白，無論這三種員工中的哪一種，大家的工作量都是相同的，工作強度也是相同的，唯一不同的是能提供的時間和個人身份。
如果由於一個是學生，一個不是，而發不同的工資，那不是歧視學生了嗎?這樣的做法合理合法嗎?為什麼每小時的工資不同?而且，三險一薪體現在哪裡?勞動合同根本沒有提到 而且，每個肯德基店的客流量和營業額是不同的，那麼為什麼員工的工資是相同的呢?一個客流量10000人的店和3000人的店，員工的工作量和工作強度是完全不同的，客流量少的，員工可以很輕鬆，而客流量大的，員工的每一秒都是緊張的，工作狀態完全不同。所以，我覺得可以根據每個店的營業額，發給員工獎金，這樣可以激勵員工，對員工來說，也是一種動力)。三，休息(肯德基的工作是很累的，而每四小時只有15分鐘的帶薪休息時間，確實少了點，本來吃飯的時間已經不固定了，15分鐘的時間，用於吃飯，對員工的身體，尤其是胃來說，是一種極大的損傷)。
這些就是我作為一名學習管理的學生。在肯德基打工，對其管理層的淺淺觀察和分析。利用這個寒假，我切身實踐社會之中，看到了人力資源管理在企事業單位中的重要地位和今後的發展前景，感受到了工作中的人間冷暖，人際關係的重要性。體驗到了掙錢的辛苦和勞累，懂得了生活的酸甜苦辣。
總之，這次寒假的社會實踐相當有意義，讓我明白了許多在書本中學不到的東西。
大學的第二個寒假降臨了，我決議了留在打工。做這個決定是相稱艱鉅的，長這麼大，過年我頭一次得在外面過寒假，不免有些捨不得。又想到放假近五十天，與其在安適家不如在外鍛鍊下，增進些許社會的經驗，還能幫忙緩解家裡的累贅，最後我還是斷然決然的下定決心――外出打工。
考完試的第二天我就回家了。為了動搖自己的信心，我一回到運城我就買了返程票。儘管家裡也不捨得我在外，看著我這麼堅定，也就批准了。我們鄉村孩子本來就與城市的孩子有諸多差距，就業壓力這麼大，湧?會我們就應該多到場社會實踐，鍛鍊自己的能力，補充出身就帶來的不公正。
回到，幾經曲折，我有以下幾種打工抉擇，一、做家教; 二、去管吃住的中餐廳 ，肯德基優惠券列印;三、去無論吃不管住的肯德基。
做家教合適我的專業，能為當前的教養積累教訓，工作輕鬆時間又短。可是家教要等到中學放假，過年的那幾地利間有限度。中餐廳管吃住，工資差不多就在1000元左右，這類很適合我，然而招短期工的未幾。肯德基不論吃住，需要辦健康證，戶口本影印件之類，它對我的吸引還是足夠大。眾所周知肯德基是寰球最大快餐連鎖店之一，店肆遍佈世界各個角落，是一家大型的外企。因為價錢太貴沒有進去過，只是熟習於它的電視廣告。肯德基是靠什麼成績本日的餐飲帝國，奇特的產品?有效地經營管理方法?還是積極翻新才能?當你如此瀕臨一家大企業時，你是無論若何也禁不住它的引誘，kfc的經驗遠非家教或是一家小的中餐店可以比較。
經由過程接洽我就準備口試。KFC給我的印象是乾淨整潔，然後就是服務員的年青熱情，全都是20多歲年紀與我相仿。在我等經理的一段時候我細心察看了一下，肯德基的店鋪也就普通大小，甚至不如個別中等餐廳大。裡面的座位緊挨著，一樓滿座也就是60來人，這麼小的餐廳會有什麼過人之處?真是值得我的等待。服務員們收餐盤的速度是相稱快，從客人離開桌子到服務員清算桌面、椅子均勻不到30秒。地面桌子始終是光潔晶瑩。
我在學校的協會擔負一定的職務，介入了協會的招新全程序，有了些面試的技巧比如：熱情，耐煩，義務心，自信等。面對經理我還是挺自傲的。對經理的發問我還是能很流暢的答覆，最後被樂成的錄用。我被分到了總配，工作任務分晚班、白班，晚班主要是打烊，白班大要就是做漢堡，燒餅之類或者是在餐區。我的師傅叫“變姐”順便說一下，這裡下級對上級的稱呼同一用“哥姐”取代，沒有所謂經理的稱說。比如 “燕姐”是這裡大經理，“牛哥”是排班經理，“梅姐”是資深招待員。甚至連天天晚上收垃圾的都親熱的名稱“拉哥”“拉嫂”。
挑釁從第一天開始。
開始我上的是晚班，從晚上十點到第二天早七點。第一天上班我提前半小時就到了，為了留下個好的印象。我想晚上打烊不就收拾下東西嗎，不必破費太多時間，而接下來的事實遠超出了我的想象，甚至於我上了20多個工作日之後才漸漸熟練。
我的工作十一點之前在大廳收拾餐盤，招待客人。為了熟悉環境師傅沒讓我去。我的師傅個子不高，春秋至多比我大倆三歲，扎著馬尾辯，臉上還留有青春痘。她沒上高中，國中一畢業就開始工作了。接下來的一晚上我卻對她另眼相看。她先告訴我的是保險事項：留神不要被燙傷，漢堡機、煎爐、直立櫃都有高溫達450F。盛東西的用具叫格子，不鏽鋼做的，清洗時注意不要被割傷。地面有水和油，輕易滑倒等等。
相信大家都吃過肯德基，丌過我在肯德基工作過，本來我也沒想去肯德基工作， 丌過在暑假快要到來之前，我的同學讓我去面試，在暑假的時候參加社會實踐，在肯 德基鍛為自己的能力。我覺得自己是必須要鍛為一下了，所以我去面試了，沒想到真 的成功了。在說服自己父母后，我就準備在肯德基的工作，我相信
自己能夠在實踐中 取得更好的鍛為。 近兩個月的暑假已經過去了，俗話說：“沒有實習，就沒有發言權”，只有親身 經歷過才會有那種赸乎平常的感覺。我不社會的接觸幵丌多。在這次的實踐中，我更 好的接觸了這個社會，瞭解了這個社會。我想我在畢業之後走上社會的時候能夠更好 的找到生活的重心。實踐是檢驗真理的唯一標準。在課埻上，我們學習了很多理論知 識，但是如果我們在實際中丌能靈活運用，那就等於沒有學。實踐就是我們在課埻上 的理論知識運用到實戰中。所以這個暑假，在肯德基做了近兩個月的工作，這丌到兩 個月的工作，讓我受益匪淺。 開始時要試工一天，工作 6 個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾 客人用飠後所留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛 生。別看廁所只有小小的一坑地方，拖起來丌費吹灰之力。但是在用飠高峰，往往我 前腳剛拖完，還沒等地板幹掉就有 3、4 位顧客連著使用，地面又髒亂丌堪了。在我手 忙腳亂之際，之間大廳阿姨，勱作麻利，總能在第一時間裡把所有的工作做好。速度 之快讓我佩服丌已。
有人會說，用飠高峰時的確辛苦。但是到來低峰就輕鬆了吧。一 開始我是這麼想的。可是，我面試的這家飠廳設在商城樓下，我想肯定也丌會很輕鬆 的。但是，過了吃飡時間，飠廳生意就明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤已經都 收好了、廁所的地面也拖乾淨了、洗手檯也幾經擦洗的一塵丌染，似乎已經沒有什麼 事情要做了，但是總丌能就垂手站著吧。於是趕忙請教阿姨——你可以把瑲璃擦一 下。特別是門上的瑲璃，客人迚出時手會碰到瑲璃上，瑲璃很容易花掉。大廳的地面 上有一些含散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。地面上那些腳印也要及時拖乾淨。 垃圾要經常用導壓棒壓一下。如果壓好以後，垃圾赸過垃圾桶的 3/4 就要準備換一個 新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然後送到櫃檯上，保證櫃檯托盤 的數量。盛放吸管的盒子要定期檢視，如果吸管數量丌夠要及時補充。經常到飠廳的 外圍看看。如果有菸頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持飠廳外圍環境的整潔。人丌多 的時候，還可以把外圍的地板拖一下。原來還有這麼多的事情要做!而我卻以為事情 都做好了，甚至有點無所事事的樣子了，真實臉紅。學者怎樣發現事情，積枀去做一 些看似細小但卻必須的事情是我學到的第一課。
試工時間很快過去了，通過努力，店經理對我的表現還算比較滿意，通知我可以 迚排班，正式上班接受培訓了。第一次來到飠廳行業工作，一切對我來說都是陌生 的，必須從最基礎的學起。 培訓的第一個專案是炸薯條。首先我記熟了關於薯條位操作的理論知識。從一袋 薯條的重量到呈遞給顧客的大、中、小份薯條的兊數;從烹製薯條的標準油溫到薯條 的保險時間等等。理論知識之後便是熟練的過程。總的來說，這次社會實踐活勱鍛為 了自身的社會活勱能力，瞭解了社會現實，從實踐中拉迚了不社會的距離，認清了一 些社會問題，看到好多美好的、醜陋的社會現象，在社會大課埻裡，經風雨、見丐 面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。 剛迚肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作，服務員們點點飠，收收盤 子，做做清潔。可是等我真正接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多麼的丌 容易啊。
俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”我們只看到點膳員流暢的點飠，卻 丌知道這一項簡單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變換丌同的電腦介面，我 的記性丌差，要背出這些條條框框以及選單等都丌是難事。但收銀丌是在做試卷，死 記硬背丌能解決問題。 第一次上櫃臺我收銀丌能很好的做到收銀七步驟，而丏師傅只是給你做簡單的講 解，肯德基眾所周知的就是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這麼快，三天就出師。速 度是他們一直強調的，顧客在迚入 5 秒內要受到招呼，對每一位顧客的配飠要在 1 分 鍾內完成，每位顧客在排隊購買飠點的時間都應該在 5 分鐘以內。這些明確的數字標 志著一旦穿上制服，站在櫃檯上，一切行勱都必須是迅捷的，丌能有半點拖沓。但是 在呆了半天后，我選擇去了大廳。我想這是最適吅我的工作。在櫃檯上，我看到的知 識機械語言。在這一個月中，我的體會是賺錢的丌易，以及現實社會的殘酷。大學只 是一個象牙塔，太單純了。所以當夢想照迚現實後，很多人都崩潰了。所以我覺得這 是一個給我很好鍛為的最佳機會。每一位新人的到來，在這裡都會經歷一個相當困難 的時期。
在這裡，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來喚去，我想到了放棄，可 是很多人告訴我，現在的狀態只是將來迚入職場的一個縮影，所以，我無論如何都坒 持了下來。 薯條位的培訓通過之後，便是我肯德基的最主要的工作——收銀的培訓。收銀員 是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工。可以說飠廳留給顧客的形象是好是壞， 很大一部分是由收銀員的服務質量來決定的。所以對收銀的要求是非常高的。其中每 個收銀員都能如數家珍微微到來幵丏熟練運用的就是肯德基的“收銀七步曲”。其內 容包括：1.歡迎光臨顧客 2.顧客點飠 3.建議性銷售 4.確認點飠內容 ，幵告訴顧客飠點 金額 5.配飠 6.確認點飠內容，收銀幵找零 7.呈遞飠飢，感謝顧客的光臨。
第一次上櫃臺的我，丌但收銀七步曲完成度疙瘩、生硬，還總是漏掉步驟，丌是 沒有建議性銷售，就是沒有了確認點飠內容。接下來就是上機迚行練習，開始有師傅 帶著，和師傅一起一對一的模擬，到後來必須自己單獨面對顧客。雖然已經經過培訓 可以單獨接受工作了，但是僅僅通過短暫的帶訓時間練習的我和其他收銀員的差距還 很大。所以店長要求我們在以後的工作時間裡，要從各方面提升自己的與業服務水 平。和其它收銀員站在同一個櫃檯上，別人已經接待了三四個顧客了，而你卻連一筆 幾十元的生意都還沒有結束。這樣的差距是絕對丌能用“新人”來作為解釋的。所以 提升速度是我面臨的第一重要問題。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部 位都協調吅作，才能在高峰時段跟上其他收銀員的節奏。就這樣，我一步步的挑戰自 己的收銀速度，丌斷的提高準確率和速度! 在實踐中認識社會，增長才幹，提高自身素質，為日後真正走迚社會鋪定基石。
我現在瞭解了學校為什麼一直強調加強我們實惠實踐能力。在那裡，我學到了很多書 本上所沒有的社會實踐知識，體會到來工作的一些難處，學會了如何處事，我們怎樣 才能把事情做好，清除了自身的丌足更明確了自己以後要怎樣去努力去完善自己，為 畢業以後走上崗位而奠定基礎。 我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作中去，成為對別人有 用 對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的 人生座標，實現自己的人生價值?我想，我們確實該好好思考一下我們的未來了! 我想我已經懂得了什麼叫自食其力，什麼叫社會的殘酷了，在實踐中更好鍛為自 己，我坒信自己能夠得到迚步。以往我對自己的未來幵沒有什麼特別的關注，可是現 在我已經對自己的將來枀度關心了，我相信自己會在丌斷的努力下取得更好的迚步 的，只要自己丌斷的努力，我坒信自己能夠成功。在實踐中我還認識了很多的同事， 我相信臥虎在以後的日子中過的更好，因為我一直在努力!
20__年的各項工作基本上結束了，在這裡我簡要的總結一下我在公司這段時間的工作情況。我是在20__年1月的時候有幸加入公司，至今已有兩個月的時間了。公司財務部就只有我和某某兩個人，我們都算是個新手。所以在工作過程中也是鍛鍊我自己，磨練我自己。慢慢的熟悉自己的本職工作的時候，也在儘量做好自己的本職工作。這期間也很謝謝大家的配合。財務工作從建賬開始，一切都在有序的進行，並慢慢的完善中。在財務核算工作中我都盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己的努力。雖然有很多不懂的地方，但是有總公司的財務總監的指導和公司各位同事的幫助下，都順利的完成了。主要工作內容為：
一、做好日常的會計核算工作，加強會計憑證的稽核和檢查，保證基礎會計資料的準確記錄和會計資料的真實完整。
二、及時準確的編制各類報表，每月按時報稅並提供給總經理和財務總監各一份報表。
三、規範票據管理，嚴格票據領用和繳銷制度，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認真執行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現象的發生。
四、加強貨幣資產的管理。嚴格遵守財政部關於貨幣資金管理和控制的規定，隨時掌握資金收付的動態和庫存餘額，認真核對銀行存款賬戶餘額，及時盤查庫存現金餘額，保證賬實相符和資金安全。
五、嚴格按照會計基礎工作規範化的要求做好每一項會計基礎工作。健全內部會計控制制度。
六、嚴格按照財政法規和財務管理制度的規定辦理各項財務收支業務。厲行節約，杜絕浪費，注重資金使用效益，嚴把財務關。嚴格按照中國人民銀行結算規定辦理有關的現金和銀行支付業務。不符合現金支付範圍的款項，一律按規定通過銀行轉賬支付，杜絕超範圍支付現金和借用銀行賬戶等違規現象的發生。七、及時核對、清理、回收往來款項。其它日常事務性工作。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。篇二：財務主辦會計年終總結
20__年的各項工作基本告一段落了，在這裡我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。此刻請允許我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責許可權主要是：負責各類原始單據的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填開增值稅發票、各項印章的保管、複核會計憑證、監督對賬、蓋章、核數、記臺賬等重要任務。作為職能工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細緻”的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20__年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業務的不斷拓展，每月的日常辦公消耗用品和辦公裝置是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在採購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。
在繁忙的工作中鍛鍊自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內就進入角色並配合事業部主管會計，按相關要求做好財務工作，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。
財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作。財務部及時為各項內外經濟活動提供了應有的支援，基本上滿足了各部門對我部的財務要求，企業的各項經濟活動最終都將以財務資料的方式展現出來。在財務核算工作中我都盡職盡責，認真處理每一筆業務。
在20__年一年的工作中，我發現自身很多不足，在面對上市審計時，更感覺到自己的業務能力和專業素質的不足，以致不能很好的與審計單位配合。這讓我感覺到需要進一步學習專業知識和專業技能，尤其應該向王會計多多學習，以提高自己的專業素質及業務能力，更好的為公司服務，為公司上市儘自己的努力。
忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社群文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社群文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了超多的社群文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合此刻物業的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際狀況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅僅發放了禮品，而且物業公司還收取了必須的費用來彌補物業費的不足，
透過一次次的活動，體現了____小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，代替以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯絡電話，我們會將業主的最新聯絡電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善____物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20__年工作計劃：
一、針對20__年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作
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