隨著科技的發展，資訊的發達，企業的技術，產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務的競爭。
怎樣把讓業主滿意放在首位，最大限度為業主提供規範化，人性化的服務，以滿足業主需求，是物業行業面臨的最大挑戰，所以物業管理必須在服務上下工夫，方能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。
對於我們物業公司員工來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能更需要懂得服務禮儀規範，熱情周到的態度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
什麼是服務禮儀?就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規範。
服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規範化，系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。
所以，開展禮儀風貌月活動是非常有必要的，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益，提升企業競爭力的需要。
賓客的客房迎送服務禮儀有：
(一) 迎賓禮儀 1.準備工作。
在客人到來之前應瞭解客情，佈置房間，檢查裝置用品，調節客房空氣和溫度。
2.應接工作。
當客人走出電梯間，應立即迎上前去，並致歡迎詞。
請客人出示房卡，雙手接過房卡，仔細核對房號和住宿天數，確認後雙手還給客人，並道謝。
而後引領客人進房，引領時走在客人左前方2?3步，遇到轉彎處要回頭示意。
途中可向客人介紹酒店的設施和服務專案。
開門後要站在客人對面，面對賓客伸手示意，請客人先進。
進入房間後，應規範地為客人送茶遞巾，並介紹房內設施，注意介紹要簡短，儘量少用手勢。
當客人沒有吩咐的事情後，先倒退一、二步，再轉身，走到門前，轉身面向客人示意，輕輕把門關上。
(二) 送賓禮儀 1.準備工作。
掌握客人離店的確切時間和所乘交通工具的車次、航班。
仔細檢查最後代辦事宜，抓緊辦妥。
檢查賬單，如洗衣、飲料單、長話費用等，清理好迅速轉總檯，以免耽誤和錯漏。
主動詢問客人行前有何需求，並提醒客人檢查自己的物品，不要遺留在房間。
2.送別工作。
客人啟程離開樓面時，應主動為其提送行李，送至電梯口，並叫電梯，禮貌告別，目送離去。
若老、弱、病、殘者應主動攙扶，送至大門口或汽車上。
服務禮儀，是禮儀在服務行業中的具體應用。
一般而言，服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範，即在特定場合之內進行活動時的標準的正確的做法。
—有禮儀修養的人給人以有教養、有風度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，並能獲得更多的理解和支援
按照局黨組的統一安排，現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。
科學發展觀告訴我們，第一要義是發展，核心是以人為本，根本方法是統籌兼顧，基本要求是全面協調可持續。按照這一理論要求，作為一個旅遊工作者，尤其是作為一個旅遊-行業管理工作者，他直接與企業打交道，服務的物件是遊客和旅遊經營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質量，二是旅遊-行業的服務質量。那麼如何提高旅遊服務質量和管理質量呢?我認為要實實在在制定工作思路，紮紮實實制定工作目標，切切實實創新舉措，老老實實開展工作。
一、工作思路
緊緊圍繞提高旅遊服務質量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務範圍、調整評價方式”為著力點，加強旅遊服務質量的規範與管理，為奮起旅遊三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。
二、工作目標
發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”，推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業管理和行業自律“兩項制度”，努力增強旅遊隊伍發展力和凝聚力，切實提高旅遊服務質量。
三、工作措施
(一)發展壯大旅遊隊伍。一是深入貫徹旅遊飯店星評標準，積極推動創星升星、切實開展規範指導，全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發展壯大、規範旅行社經營行為，全市新發展旅行社2家。三是探索制定導遊及講解員管理制度，建立健全導遊隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發展商務導遊或講解員50名，政務導遊或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閒、娛樂演藝等潛力行業開展旅遊接待單位推選活動，努力將其打造成為旅遊新業態，全市新推薦旅遊接待單位20家。
(二)切實加強行業管理。一是按照省旅遊局的要求，針對《旅行社條例》(新)、《省旅遊條例》的執行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅遊服務質量監督管理制度，堅持以監督檢查和規範引導並重，深入生產、銷售、消費、公共服務等各個環節，實行全過程、多環節的監督管理。20xx年著手建立健全旅遊服務質量監督員制度，旅遊統計考核評分制度。旅遊飯店、旅行社、導遊(講解員)評價辦法，旅遊服務質量訪查和公示制度。三是完善旅遊企業內部質量管理體系，設定企業內部質監機構，配備專(兼)職質監員，引導企業規範操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅遊”活動為載體，大力加強誠信建設和行業精神文明建設，製作文明旅遊服務指南和誠信公約，在旅遊企事業單位擺放。
(三)提升旅遊-行業自律水平。一是完善和改選市旅遊協會，充實協會力量、壯大協會隊伍;著手完善飯店等分會，加快形成旅遊要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規範經營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅遊產業相關協會、友鄰市州旅遊協會的協調互動，建立相互協作、相互配合的工作機制，使之成為旅遊服務質量提升的促進力量。
(四)深入開展崗位練兵活動。一是以《旅遊飯店星評標準》、《旅行社條例》為內容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅遊從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60週年星級飯店服務技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務技能大賽，設定中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總檯服務等比賽專案，以此促進交流、提高技能。三是開展3次旅遊飯店經驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出廣安市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅遊飯店巡迴展示，以此發揮“典型示範”效應。四是結合全省導遊講解技能大賽，舉辦1次導遊及講解員講解技能大賽，以此推動導遊及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“遊客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅遊人才資源，有效吸納我市旅遊企事業單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅遊培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅遊企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅遊”為主題設計調查問卷，開展遊客滿意度調查並適時公佈結果，引導企業遵紀守法、誠信經營。
旅遊是人們增長知識、豐富閱歷、愉悅心身、強健體魄的美好追求。中國古人倡導不僅要“讀萬卷書”，而且要“行萬里路”，人們才能獲得豐富的知識。近年來，一些公民在旅遊活動中表現出來的不文明行為,損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起了海內外輿論的關注和批評。提升公民旅遊文明素質，改善中國公民的國際形象，不僅是管理部門的事情，更需要旅行社和普通旅遊者的共同努力。為此,中央文明辦日前發出通知，部署在全國開展“旅遊文明網上大討論”活動。號召廣大網民從我做起，從點滴做起，講文明，樹新風，共同營造文明、有序、和諧的出行、旅遊環境。
(一) 食宿文明
1.在入住酒店時注意秩序，不爭搶，不大聲喧譁，不在禁菸大堂吸菸。
2.尊重服務員，服務員問好時友善迴應，注意維護客房和公用空間的設施、裝置及整潔衛生，按照所在國家、地區的習俗支付小費。
3.就餐時注意文明禮貌，謙讓老人、長者、殘疾人和婦女，照顧兒童。
4.吃自助餐時選用食品適量，不熟悉的先少取，儘可能將所取餐飲品用完，不高聲說話以注意維護餐飲品衛生。
5.不在禁菸餐廳或其區域吸菸，在可以吸菸的餐廳吸菸時要注意其他客人的感受。
(二) 交通文明
1.乘坐飛機、輪船、火車等交通工具時，按要求提前抵達辦理相關手續，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品;遵守秩序，不搶先，不插隊，文明禮讓，不大聲喧譁，注意維護環境。
2.乘坐交通工具時，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動讓座和請他人讓座。
3.遵守交通規則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。
4.乘遊輪時，不要將雜物菸蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾;夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船隻的誤會。
5.乘觀光遊覽車時，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕遊客儘量坐到車廂後面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規範的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危使用者供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和使用者各自的責任，凡涉及高危使用者停電的，要確保通知到位到人。對高危使用者的用電情況，要隨時向政府相關部門彙報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的使用者，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對使用者排程人員的管理，定期組織使用者值班人員進行培訓。針對農網拉動內需專案，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高裝置健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務視窗，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。
作為組織部門的一名工作人員，每個人都是一面視窗，因為我們的工作就代表組織部門的形象，我們要直接面向群眾服務。每天都面對很多的來訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工幹部，我知道肩上的責任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關的業務知識，善於和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實際問題。
作為組工幹部，要充分認識為群眾服務的重要性，樹立服務就是工作的意識，才能使我們各項工作更加順利地開展。如果我們的服務意識不強，服務的水平不高，服務的質量不佳，最終導致我們的整個系統工作進展不順利，可見，為群眾服務的重要性。那麼，如何“服務”呢?我想，要明白一個辯證關係“服務”不僅僅是施行者給予被施行者物質享受，精神財富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準確、快捷，視群眾的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現在視窗;另外就是為群眾服務的目的，是要更好地完成各項工作任務;如果我們的服務無可挑剔，但是在工作上卻不見一點成效，這種服務就失去了意義。而為群眾服務也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進退的關係，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對我們工作對我們事業的忠誠。行政幹部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說只有我們的幹部素質提高了，優質服務才能實現，我們的各項事業才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發點和落腳點，要嚴格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實，實事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實實在在的行動去落實和兌現。
看到通過自己的工作使群眾一個個高興而來，滿意而去;看到同事們一個個幹勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感。在我們共同的努力下，各項工作取得了一定的成績，面對成績我們就會感到壓力與激情一樣的火辣，這同時也為我們的工作提出了更高的目標和要求。
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