每一個人，誰也不比誰聰明多少，誰也不比誰笨多少。關鍵是誰比誰用心多少。過去有一句話：做什麼吆喝什麼。目前你做的這份工作，真正用心了多少。用心又怎麼樣衡量呢?你不能讓自己跟別人一樣。
我舉一個例子：如果一個老闆有兩個職員，這兩個職員的想法做法都是一樣的，那就證明了其中有一個是多餘的。所以一定要展現出來自己的不同點，另外還要給自己設定目標，在未來的一年兩年三年裡做些什麼，現在欠缺的又是什麼?應該怎樣去補足，這一點是很重要的，當你的目標確定下來以後，就明確了該怎麼走。
機會是給準備好的人，機會來了你能不能抓得住。而且機會往往都是自己創造的，不是所有的機會都是在等你的。所有每一個環節都要準備好，當屬於你的職位來的時候不會空。我就是這樣走過來的，一般都會很穩的做我的每個工作，而且做到當這個職位是我在做的時候就是跟別人不一樣。
在外企從事祕書工作已有六載，回顧幾年來的工作歷程，有不少心得體會，利用餘暇時間，總結記錄下來，以與同業者共享及自勉。祕書工作是一個鍛鍊人的職位，要求人員具備較高的綜合素質與能力。尤其是在外企業工作祕書，出於對企業形象及工作能力方面的要求，一般企業均會選聘才貌具佳的年輕女子。
祕書的職級是依據領導的職位高低而定的，一般來講，在公司中是比普通員工高一些的科長或是主任級，相應的收入也會高一些。在有關祕書的教科書上，對祕書工作有這樣描述與定義的：協助領導的工作，完成領導交辦的各項工作。因此做祕書，就是要迎合領導心意，古代偉大的儒學思想家老子曾講上善若水，就是要像水一樣，能屈能伸，以迂為直，只要達到相應的目的即可。
事間萬物都是多元的，不僅僅侷限於一個層面或是僅有正、反兩面，人們對事物的認知程度與觀察到的層面也是不同的。在此方面對祕書工作有著更高的要求，對任何事物都應保持高度的敏感，做到眼觀六路、耳聽八方，但同時一定注意要保持良好職業操守。作祕書工作一定要把持一份平和的心態。
身為領導的心腹，一定會掌握很多祕密，同時肩負上傳下達的責任，時不時需要將領導的旨意傳達下去，是扮演代言人的角色，領導的威嚴在不經意間會傳遞到你的身上。
公司會有許多人會以這樣或那樣的方式及目的親近你。在這種情況下，要避免走入兩方面的誤區，一方面，切不可居功自傲，妄自尊大，這樣會讓其他部門的人員易對你產生厭惡，更難聽者會說你是倚仗人勢。另一方面，不能與公司的個別人或一些人拉幫結派，或是過於親密，因為會讓領導心生懷疑，而有洩密之嫌。
最佳的心態與處事方式是不卑不亢，與同事與領導以誠相待，但要注意疏密有間，不違反公司的規定、不失自尊及違背自己的做人原則。
保持一份平和的心態的另一層含意是要克服自己心中的不平衡與消極心態，公司領導是公司命運所繫，其收入與生活方式與普通人之間一定有較大的差距，而你卻是經常是親自經歷與感受這種差距，心理上會產生不平衡，如果不能很好地處理這種心態，正常工作及生活就會因情緒的不穩定而大受影響。
另外大部分領導喜歡發號施令，而每個人生來就崇尚自由，不喜歡被人指東指西、受人約束，作為祕書，服從是職責所在，而且自己的工作表現是直接領導來評判的，所謂伴君如伴虎，領導面前說話、辦事都得小心謹慎，似乎每天工作都很緊張。
其實，一切煩惱源於內心，只要你保持一份積極、樂觀的態度，盡職盡責地將工作做好，不要太計較個人的得失，就會讓消極情緒遠離你，同時也不易受人控制，既使受到不公平的待遇或是責罵，也不要表現出太多的悲傷，要保持最好的精神狀態。
記住：當你向別人訴說你的痛苦時，會有20%的人感到高興，而有80%根本就是滿不在乎。因此作祕書工作，一位朋友說得好作祕書工作就是吃黃蓮，也要樂呵呵地吃下去。作祕書工作一定要有悟性，還記得早先曾讀到過一篇文章，好祕書應該有一種靈氣，應該用什麼來解釋與定義這悟性或是靈氣呢，也許它只是一種感覺，我不知道自己是否具備，但可以肯定的是這靈氣中包含了寫作總結能力強、反應快、電腦操作水平高、洞察力佳等各方面較高的綜合素質要求。
這種靈氣或是悟性的提高有賴於孜孜不倦的學習、日積月累的實踐、以及持之以恆的高度敬業精神。作祕書一個最大的好處就是可以在工作中不斷提升自我。可以從被動與主動兩方面來講。前面已經談到祕書是公司資訊的中心與樞紐，每天你會被動地接受及處理大量的資訊，其中定會有許多有益自我成長與提高的資訊與知識，日積月累中你會從中獲益很多。
另一方面，每天你會接受到領導對你言傳身教，這是一個很好的、難得的免費學習機會，應予以很好地把握。如果你能遇到一個非常優秀的領導的話，那你真的是非常幸運，因為這樣意味著你會學到更多。陳安之說：如果你想成功就應該多與成功的人在一起。祕書就是提供給你這樣的機會。
千里之行，始於足下，人的一生就像城市中的公交車，會到達許許多多的驛站，每到達一個驛站，就意味著一個新的征程，每路過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富。回顧這半年時間，是我學習的半年，工作經驗、社會交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟;這一過程都離不開公司領導的帶領和個人的努力，這半年是感恩的半年，真心感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培!
首先，談談自己這段時間心態的轉變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程!最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎麼樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裡，俗話說，隔行如隔山啊!剛畢業真的在工作中使我迷茫，不知自己的定位，是不是不適合做這個行業。
在文祕工作中，從檔案的列印，公文的處理，傳真的收發，辦公用品的採購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠!心態的調整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力!
下面我對我這六個月的工作狀況做一個小結：
一、不斷提高自身素質和能力
來到公司工作期間，真正讓我體會到了工作的高節奏、高效率、高標準、高要求。我本著學習和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學邊提高個人的工作能力。半年中，經過平時業餘的時間，經常看文祕有關業務的書籍和公司剛建立的一些管理規定。經過半年的努力，我對於公司的有關政策和文祕工作流程的認識有較大提高。
二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項工作。
不斷以規範、高效的新方法貫穿在工作當中：
(一)公文的處理不斷規範和完善。在工作中，始終堅持按照公司管理規定和要求來完成各種公文的處理。
1、具體來文處理的程式。每天把來自集團及各部門的檔案分類及時上報給公司領導及有關部門。公文處理稍微有遺漏、處理不及時，就會給各項工作帶來不利影響。因此，公文的來文處理關鍵是要有清晰、明確的流程，以達到隨時查閱來文能夠知道去向、處理結果等。並在通過實踐，設計出更加適合公文來文處理的各種表格，使來文處理規範化、具體化、程式化。
2、做好發文處理的把關工作。各部門的發文彙集到辦公室時，都要進行稽核，要保證發文的規範性，對每篇發文認真稽核。
(二)資訊是及時、全面反映整個企業的精神面貌和工作動態，這就要求及時，迅速，對各部門上報的資訊進行整理、加工，對發生的大事對各部門進行催報，使資訊管理工作更加規範到位。
三、以身作則，加強管理，保證文祕的工作到位。
文祕的工作比較瑣碎，具有很強的時效性，在處理緊急的事情時，就需要加班加點。對於領導臨時交辦的工作任務，我樂於接受並較好地完成。在這半年的工作中，在時間短、任務重的情況下，積極配合各部門整理有關材料。
在公司招投標會議上，是我第一次親身參與如此大型會議的工作，文祕也就授命完成招投標會議前準備的各項事項。所擔負的責任之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會議的會前準備做到周密、細緻，沒有出現差錯，使會議成功的召開，較好地完成了工作任務。
回顧半年來，收穫很大，我得到了提高和鍛鍊，雖然工作還有待提升和改進，我會努力把工作做好!工作對於每個人來說，應該用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪一個崗位上，都要想方設法把自己的本職工作做好!在以後的工作中需要改善的地方：
1. 加強與同事的勾通，營造團隊協作氛圍。
2.從改造自己入手，適應企業生存環境。目前要做的，就是要通過努力工作改造自己，以拓寬自身的知識結構，提高專業素質和道德修養。我相信，只要自己努力學，專心做，就一定不會辜負領導的期望!
3.從細微工作入手，積極調整個人心態。做為一名入司不久的員工，處事要低調，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實的做人，認認真真的做事，堅信細節決定成敗。
不知不覺一年又過去了，回顧20xx年，在辦公室各位主任的領導與支援下，在本公司的各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要的工作總結如下：
一是素質進一步提高：
為了適應新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。重點學習了理論、重要思想和十x屆x中全會決定等篇章，有效地提高了理論水平和思想政治素質，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二是當好參謀助手：
按照辦公室分工，我主要職責是負責副市長祕書工作，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相關服務。為做好工作，經常隨領導下基層搞調查研究，密切聯絡實際，注意收集有關資料，積極為領導實施正確決策提高準確可靠依據，當好參謀助手。xx年，協助領導圓滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮 建設、土地管理、文化旅遊、廣播電視以及郵政、電信等各項事業都取得了較大進展，有力促進我市經濟持續健康發展。
三是為民務實高效：
按照辦公室制訂的《機關效能建設十項制度》，積極轉變工作作風，增強公僕意識，為民務實高效。以全心全意為人民服務的宗旨，把群眾滿意、領導滿意作為工作的出發點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實際行動踐行，切實為領導分憂，為百姓解難，充分發揮橋樑紐帶作用。工作踏實，任勞任怨，務實高效，堅持網上籤到，每天記工作日誌，自我激勵，自我鞭策，時時處處以黨員標準嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象。
一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足。一是工作當中主動向領導彙報請示的多，為領匯出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年裡，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
轉眼間我在政府單位工作已經有一年的時間了，從剛開始的菜鳥工作開始，我逐漸的適應了現在的工作，我已經可以做的更好的。總結一年的工作，我堅信自己可以做的更好!回顧過去一年的工作，我深深地體會到要做好各項工作，必須堅持做到以下幾方面：
一、在具體工作中，要積極思考問題
有句話叫“三思而後行”，它講的是我們必須學會思考。每當工作中遇到一些難題和不順心的事，我就努力要求自己好好靜下心來思考，克服急於求成的心理。
1、及時反思自身行為和不足。孔子說過“吾日三省吾身”，就是要我們學會反思，知錯，改錯。一個學會自我反思的人才會取得成功。
2、從不同的角度來思考問題。有時候以一個旁觀者的身份來認識問題和事情本質，往往會收到意想不到的結果。
3、善於借鑑他人的成功經驗。實踐證明，善借外智，才能思路開闊;善借外力，才能攀上高峰。對於我們這種剛出校門一年左右的人來說，學會分析他人成功經驗，並學習他人一切可以作為借鑑的東西，對我們的成長是相當有幫助的。
二、在實踐操作前，要主動加強學習
俗話說“活到老，學到老”，學習是一個永恆的課題，更是主要任務。要做好各項工作，就必須主動加強學習，提高自身素質，不斷適應新形勢、新任務下的新要求。
1、加強業務知識學習。一年來，我認真學習了農村工作制度彙編，，認真地學習了有關黨內表決、代表會議、民主選舉、民主理財等方面知識。此外，我還主動與上級領導溝通，學習領導處理農村糾紛和辦理具體事務的方法，並將所學應用於工作實踐，創新了工作思維和方法，極大地提高了工作效率。
2、加強政治理論學習。一年來，我參加了社會主義榮辱觀、科學發展觀等教育學習活動，認真學習了黨的xx大精神，深入領會了“三個代表”重要思想的深刻內涵，增強了自己的責任感和使命感，堅定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了幹事的勁頭。
我將緊緊圍繞各級黨委政府的中心工作，按照做好“指導員、資訊員、促進員、協調員”的要求，深入學習和貫徹黨的xx大精神，進一步提高自身綜合素質，切實服從組織的各項安排，認真完成各級領導交辦的每一項工作任務，力爭早日實現“揮灑青春，建功新農村”的奮鬥目標。各項工作的順利完成，離不開各級黨委、政府的正確領導，離不開各位領導的關心和厚愛，離不開同事們的熱心幫助，離不開社會各界的大力支援。
時光如梭，忙碌中又到了年末，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領導身上我體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙併充實是我對20xx年度工作的最好總結。自20xx年6月到專案部任資料員以來，我盡心盡力地做好本職工作。本年度我的主要工作及總結如下：
一、本年度完成的主要工作
1、負責收集樁基、系樑、承臺、立柱的原始資料等工作。
每天收到的檔案性資料都做到在當天內與各科室交接完成，其他資料在沒有特殊的情況下都在一到兩天內處理完成，無資料積壓、不明等情況。無論是對公地內部科室還是與監理單位來往的資料都建立了詳細的登記臺帳。
2、經監督和駐地辦、總監辦、總公司的多次檢查，資料基本齊全，無重大缺陷。
二、工作心得及不足
作為資料員，各分部分項內容繁多，需要細緻和耐心的工作態度。在這半年多的時間中，通過各級部門的多次檢查和驗收，在資料方面雖然沒有太大的缺陷，但是還是暴露出了一些需要改進的地方，這給我指明瞭改進的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，同時還需要多認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，及時做好個人的各項工作。
三、20xx年工作目標和計劃
需要進一步認識工作的複雜性，對資料要求高，難度大，在今後的工作中需進一步加強吃苦耐勞的工作精神，發揮自己的專長，儘量減少資料缺失，為順利完成楚天杯資料的評審打下基礎。
1、地基與基礎分部驗收;
2、主體結構驗收;
3、人防工程竣工驗收;
4、消防工程驗收
5、竣工資料的移交;
在20xx年工作中三個專案竣工驗收、竣工資料(檔案)移交資料工作便告圓滿結束。回首過去，資料工作雖然基本達到預期目標，但個別不足方面亦急需反思，需待改進，先進經驗亦需總結歸納，持續改進;衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。
通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的交接是否符合要求。所以資料員在施工中有著不容忽視的作用。作為資料員，要嚴格做好資料的收集、複核、整理工作。那麼，作為一名資料員，如何才能做好資料的管理工作了?我認為主要做好以下幾點：
一、重視對資料的管理
這一點至關重要，也是做好資料管理的必備條件。因為很多人都認為現場決定一切，資料只不過是現場的附屬物、是可以補，甚至可以寫“回憶錄”的，以至於出現工程進行了很長時間，資料還是一片空白的怪現象。
更有甚者，有的工程資料是竣工後閉門造車一次性“造”出來的。試想，不見證取樣、不進行任何試驗編造出來的資料能真實反映工程實際嗎?要知道，工程資料是專案部對工程專案實施過程中逐步形成的，是工程建設過程真實、全面的反映，對控制工程質量有著至關重要的作用。
二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。
程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明檔案。
因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑑於此，資料質量證明檔案要儘量使用原件，當不得不使用影印件時，要清晰、齊全、有效，並且加蓋原件存放單位章，註明原件存放處。
三、施工試驗記錄要及時、齊全。
施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如鋼筋連線試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響後續施工。
四、檢驗批驗收記錄檢查專案要填寫齊全。
檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗收。檢驗批中各個應檢專案不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。
除了做好以上四點以外，對工程技術的資料整理還必須做到及時、真實、準確、完整。具體地說：及時性，是做好資料的前提。工程技術資料是對建築實物質量情況的真實反映，因此要求資料必須按照建築物施工的進度及時整理.同時，為及時性還反映在施工企業內部質量的管理體制提供控制提供可靠的依據。
在幾年中我作為資料員，工作中還存在許多的不足之處，在新的一年裡我會更加嚴格的要求自己，努力的鑽研業務，不斷更新和補充新的專業知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成自己工作。
20xx年即將接近尾聲，這是我來**公司的第一年。自今年7月工作至今，通過領導和同事的關心幫助和耐心指導，讓我從一名剛出校門的稚氣大學生蛻變成一名初入社會的工作者。
1.主要工作內容及崗位職責履行情況
根據公司安排和工作需要，我來到**專案部做資訊管理工作，主要從事檔案的收發、整理和歸檔。從前任資料員那裡接手了整個專案部的資料管理工作，並對現在的工程進度情況進行了瞭解。在領導和同事的細心指導下，對於本職工作我盡職盡責，現介紹下我工作的主要內容：
1)對往來檔案做好收發文登記。往來檔案繁複，通過收發文登記簿可以有效的防止檔案的丟失和遺忘;同時從收發文登記簿上可以清楚的瞭解到工程的進度情況和存在的問題，所以做好收發文登記至關重要。
2)負責資料的管理工作。嚴格按照規範及相關檔案的要求，對資料進行收集、分類、整理和歸檔。資料服務於施工現場，也指導著施工現場，兩者相輔相成，缺一不可。做好各個施工階段檔案資料的收集和歸檔，資料的完整性關係整個工程的好壞和工程的施工及竣工。同時檔案資料也反映了監理工作水平，是衡量、評定監理工作的一項重要依據。
3)協助編制監理月報、做好工作考勤表。監理月報是監理部在一個月內對工程進展和監理工作的總結;考勤表是監理部在一個月中工作人數天數的記錄。兩者都是各有關部門檢查、評定監理部工作的重要依據，因此做好這項工作很重要。
4)協助完成月度工作報告表。月度工作報告表對工程業務產值進行統計，做好電子存檔，是公司重要的內部檔案。協同監理月報，按照公司要求列印紙質檔案，經總監理工程師或總監理工程師代表稽核簽字後，在規定時間內發給公司相關部門。
5)記錄好監理日誌和填寫好日工作記錄。真實、及時的反映工作內容和情況。也是公司對個人工作考核的重要依據。將日工作記錄列印成紙質檔案，經總監理工程師或總監理工程師代表稽核簽字後，在規定時間內發給公司相關部門。
2.工作的體會和感受
通過這將近5個月的工作學習，讓我對監理工作有了系統全面的認識，也明確了監理工作流程、工作內容和工作原則。通過領導和同事的指導和幫助，完成所做的本職工作，業務水平有了明顯的提升但仍有些不足，還需要更多的鍛鍊和學習。
在工作之外的空餘時間裡，自學了公司的內部檔案和相關規範標準，既對公司的文化和制度有了進一步的認識，也豐富了自己的專業知識。
進入公司已經三個月了，三個月的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛鍊的機會，從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐裡熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯絡內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草檔案等日常程式化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領匯出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。
一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中。
在公司的三個月總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一.工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。 由於自身所兼崗位較多，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。
二.溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯後。由於自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三.專業知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強
四.行業經驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年裡，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻 。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛鍊自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間裡是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支援下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
一、加強學習，提高素質.
首先，認真學習了企業管理細則，並嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的瞭解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯幹，完成工作.
在公司工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，並且準確核對貨款，回到裝飾公司後和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車註冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細緻的檢查一遍並參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所後因手續問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由於以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊幹、邊幹邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取儘早掌握工作方法，儘快適應工作崗位。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、知識水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：
1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內勤個人年度工作總結。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
一、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;
二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;
四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯絡，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的紙業、藥業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。
去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。
在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，*廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。
紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
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