1產品工業化、標準化
三全是以做湯圓起家的，我父母都是醫生，1992年辭職下海後發明了速凍湯圓，後來把這個工藝方法進行了產業化，在全國範圍內銷售，很快就做到了湯圓第一。但那個時候，企業沒有發展戰略，因為很小，當時就想把湯圓做好。後來發現不經意間把一個冷凍湯圓做到了全國第一。這時候就在反思，為什麼能把湯圓做到第一? 要知道在中國歷史上，寧波湯圓是有歷史積澱的，為什麼河南的一個企業能把速凍湯圓做到全國最大?其實三全的核心競爭力不是產品，而是把產品工業化、標準化。讓消費者在全國任何一個地方吃到好的湯圓，這是我們的核心意識。 正是因為這樣一個認識，我們能把湯圓市場做大。
在第一階段後，我們把第二次創業定位為“中國速凍食品專家”，把我們的能力放大，把能夠進行標準化、工業化的速凍食品進行完善，我們做了速凍水餃、速凍麵點，等等，打開了新的空間，這讓我們又保持了十年的快速成長。2調整戰略發展空間
企業成長能夠永續存在和發展，很重要的一個原因是能不能找到未來成長的空間。企業的核心價值並不是只做某一個產品，而是擁有某一方面的能力。我們就是把這個空間拓展開了。三全一路走來，我發現未來成長空間找不到的時候，是企業最迷茫的時候，一旦找到了適合的空間，對企業組織來講，大家能夠做的事情非常多，能夠凝聚所有的力量去實現它。
四五年以前，三全又做了一次新的戰略定位。回過來看，三全大概七八年給自己做一個定位，因為每走七八年，外部的市場環境發生了變化，包括同行業的競爭格局也發生了變化，你必須不斷的找到新的發展定位，支撐企業持續發展。
我們最新的戰略定位是做“餐桌食品的最佳供應商”。一般來說，我們的餐桌有兩個，一個是家庭的餐桌，一個是外食的餐桌，這樣就把市場給分開了。過去三全食品主要通過商超進入家庭，是以一種備餐的形式出現的。比如早餐或者晚餐，因為中午基本上不食用速凍食品。對三全來講，如果未來做一個餐桌的供應商，一定要抓住兩個餐桌，我們過去的傳統業務通過了商超進入了家庭，新的業務就需要進入外食的餐桌，如何進入?又提出了一個挑戰。
儘管餐飲業是一個海量的市場，空間足夠大，但是對某一個企業來講，如何能夠拿到自己的市場份額，是需要去考慮的。我們把企業能拿到的份額叫做標準，因為對於一個企業來講，你一定是能夠生產標準化的餐品，對於一個很小的東西，我們去吃他的原因一定是追求個性化 ，如果你追求個性化，傳統的餐飲是永遠不會被顛覆，就怕你是做標準餐品，又沒有成本優勢，又沒有個性化優勢，你很容易被大的企業所顛覆，因為他是做標準餐品的。標準餐品我們又把早中晚餐做了一個分析：早餐的隨意性比較強，一般在家裡;晚是場景比較分散，可能同學聚會等等;午餐的就餐時間則比較集中，就餐的區域也比較集中，臨近工作場地。因此我們就聚焦在午餐，做了一個標準的午餐產品。3優化流程，改變傳統
三全提出用三年時間，把一個純粹的生產企業轉變成一個生產服務型企業。為此借鑑了很多傳統的模式，包括便利店模式， 連鎖快速售賣模式，還到國外做了一些考察，後來發現每一種模式都有他的缺陷，因為這個行業已經比較成熟、穩定了，線下的資產也比較重，而這不是我們想做的。
基於以上幾種模式的對比和分析，我們想到了新的商業模式——三全鮮食。這是我們從一個傳統的企業到新的O2O商業模式的演進。
首先，三全鮮食垂直的工廠直接對客戶，沒有中間環節，把過去的中間環節，所有的經銷商、零售商幹掉了，只有工廠對消費者，通過一個物流進入到最後的終端裝置。
第二，線上、線下終端無限接近消費者。現在已經實現了手機平臺化，手機是不離身的，這是最接近消費者的一個方式。如果你公司有一定的人數或者在公司的大堂裡面，我們把裝置投進去，就可以無限地接近消費者。
第三，利用線上平臺互動、產品迭代更快捷。我們現在基本上可以做到這周的選單如果有什麼反饋，下週就可以改進，這個在傳統是做不到的。因為過去我們通過批發商、零售商到消費者，當有消費者反饋意見回來的時候，你想做一次產品的更迭，最少要三個月的時間，現在的這種新的商業模式完全打破過去的路徑。
自有的APP相對來說比較窄，我們最終的目標是想打造一個以餐桌為場景、產品開放的垂直電商。
商業模式當然是一方面，產品更重要。那麼，如何打造一個有高閉合的網際網路便當?
首先，傳統的便當比較重口味，我們就開發比較低油、低鹽、健康的食品，在餐品的設計上也比較符合現代健康習慣。
第二，中式快餐的形式革命。中式快餐和西式快餐有很大的區別，舉例來說，辣椒、花椒，因為中國人的筷子比較輕巧，我們在吃菜的時候，即使一個花椒也可以從裡面挑出來。西餐的話就很難處理，他們的方法把這些輔料都做到調味料裡面，做到湯汁裡面。再比如，中餐的魚不剔骨，是我們自己挑刺。怎麼體現新的革命呢?學西式對魚的加工，把骨給剔了。因為在工作場所，細節體現了文明程度。如果吃魚吐著骨頭確實不是很文雅的事情。這也是我們的一個變革，吃完了以後除了剩一點湯汁，所有的都可以吃到嘴裡，這也符合我們網際網路的思維。
另外，我們對包裝進行了設計，用的材料通過FDA的認證，並採取零到八度的溫度區間，最大限度保證產品安全。還有，我們每一週都在進行產品的研究，快速的迭代。我們每天只提供四個口味，提供一個有限選擇的選單。相較食堂而言，他每天大概十幾個產品，但是他天與天之間不變化，我們是每天只有四個，但是我每天都有變化，這樣我也有八十幾個品種，通過這樣的設計，既實現了我們生產的規模化，也滿足了消費者對產品的多樣化。
4深入理解網際網路
傳統企業轉為網際網路，我有六點感悟。
第一，理解網際網路的內涵。過去網際網路應用主要體現在提高效率上，比如說過去企業用CRM等，只是一個效率改善的工具。新的網際網路技術則融入了商業模式的內涵，不在是簡單地提高效率的工具，要利用網際網路再造商業模式。
第二，企業轉型一定要由主要領導來抓，便於調配。這個事情當老總一定要自己學習。我也不是一個懂技術的人，但是你要懂原理，這是很重要。我們現在就從傳統業務裡面剝離了一塊出來，專門做這個業務。
第三，組建新團隊。這個我剛才已經提到了。傳統企業做快銷品的人做不了這個，要做這個業務，團隊的主體一定不是老團隊。
第四，多頭試錯，快速反應。如果沒有一套成熟的東西可以去借鑑，要不斷的發現問題，不斷的修正，不斷的同時在幾個領域裡實驗，哪一個試成了，就把力量推上去，其他不行的就砍掉。在這個過程當中必須快，不能像過去業務之間是串聯的，而是並聯。
第五，股權激勵。這裡講的是內部激勵，一個新的創業團隊一定要有管理層股權的激勵，不能像過去一樣，要有一個內部股權分配機制，讓大家有自發的動力。
第六，開放思維。移動網際網路出現以後，對傳統的企業是一次新的洗牌，在這個過程當中，每個企業都要考慮，如何把自己的優勢和別人的優勢組合起來，讓自己的企業變的更強大。這要求企業負責人擁有更加開放的思想，這樣才能把事情做好。
本次討論學習活動對於深入貫徹和落實科學發展 觀，紮實推進創先爭優,進一步破解發展難題，實現“”規劃良好開局具 有重大的意義，非常及時，很有必要。
因此我們要進一步把解放思想作為破解發展難題， 推動工作開展的動力源泉 和思想武器，通過紮實開展“轉型升級 率先發展“活動，強化黨員幹部的發展 意識、憂患意識、創新意識、服務意識。
第一 全力加快轉型升級 圍繞工業園區， 打造產業優勢， 不斷轉變經濟發展方式， 提升經濟發展總量， 紮實搞好招商引資及引進創新人才工作，轉變招商引資的方式，在招大商、引巨 資、引人才上下功夫。建立健全工作機制，堅定不移的促進民營經濟的發展，進 一步激發全民創業的熱情，加強和改進企業服務工作，支援和鼓勵企業搞創新、 創品牌、上規模，培育一批市場前景廣闊，成長性好的骨幹企業。
第二 加強調整，積極促進產業結構升級 調整產業結構是實現企業轉型升級的重要內容， 一是要發展和培育一批基礎 產業和新興產業，加快發展高新技術產業。二是改造和提升一批傳統優勢產業， 把煤炭深加工作為產業結構調整的重點。三是扶持和壯大一批重點企業，鼓勵企 業通過產品經營、資本經營、品牌經營相結合的道路，打造一批有自主智慧財產權 和自主品牌的創新企業。
第三 自主創新，不斷提高企業競爭力 充分發揮企業創新的主體作用，積極引導和支援創新要素向企業集聚，促進 科技成果向現實生產力轉化。一是科技創新，高度重視傳統產業的科技創新與改 造，加快構建企業主體、市場導向、產學研聯，政府扶持的區域科技創新體制。
二是供鏈創新， 三是營銷創新和積極運用網路等新興的營銷渠道， 降低營銷成本， 增強競爭力。
第四 破解難題，努力強化企業要素保障 在土地方面，積極爭取指標，合理安排用地，拓展發展空間，提高土地利用 率。允許農村集體經濟組織以一定的年限出租，探索農村集體非農建設用地流轉 機制，在資金方面，各銀行要加大對企業的投入，通過組織存款，拆借資金等方 式，使得貸款的資金空間較大，富有調劑餘地，保證足量的信貸資金來源，在電 力方面，加快電力專案建設，推進城鄉電網改造。
第五 齊抓共管，切實做好企業減負工作 給企業減負是幫助企業渡過難關的重要舉措， 也是政府的重要職責和當務之 急， 引導企業用好國家有關減免稅收工作， 制定優惠政策， 放水養魚， 該減的減、 該免的免，重點支援企業自主創新和科技進步，支援節能減排和安全生產，進一 步規範涉企收費和行政執法監察行為，儘快幫助企業走出困境，促進產業優化升 級。
【企業轉型心得體會】
免費 分享 創新對外貿易企業轉型升級心得體會自以來， 我市已有 1600 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業， 約佔總數的三成，odm(原始設計製造商)生產製造產品出口佔全市加工貿易出 口超過 60%，有 988 家加工貿易企業擁有自主品牌，內銷總額增長了 34.4%。同 時湧現出生益科技、多寶針織、品質電子等一批傲立潮頭的標杆企業，這些企業 向世人交出的閃亮成績，讓我們看到了東莞加工貿易整體突圍的光明前景，更讓 我們提振了產業結構調整升級的必勝信心。
產業結構調整是我市落實科學發展觀、 轉變經濟發展方式的核心任務。
其中， 加工貿易的轉型升級又是產業結構調整工作的重中之重。我市作為廣東省建設 “全國加工貿易轉型升級示範區”試點城市，肩負著為全省乃至全國探索轉型經 驗的重要使命。近年來，在國家、省市系列政策支援下，在金融危機倒逼機制作 用下， 我市廣大加工貿易企業結合自身實際， 努力增強核心競爭力， 實現了技改、 研發以及供應鏈拓展等方面的可喜突破， 在全省率先實現來料加工企業不停產轉 型。
自以來， 我市已有 1600 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業， 約佔總數的三成，odm(原始設計製造商)生產製造產品出口佔全市加工貿易出 口超過 60%，有 988 家加工貿易企業擁有自主品牌，內銷總額增長了 34.4%。同 時湧現出生益科技、多寶針織、品質電子等一批傲立潮頭的標杆企業，這些企業 向世人交出的閃亮成績，讓我們看到了東莞加工貿易整體突圍的光明前景，更讓 我們提振了產業結構調整升級的必勝信心。當前，風暴已頹然止步，勝利亦初現 端倪，但使命卻依然緊迫艱鉅，在轉型升級路上已領先一步的我市，絕不能來得 半絲懈怠，而必須乘勢而上，以更高的視野、更大的氣魄，更有效的手段，加快 推進加工貿易轉型升級，使企業綠樹長青;加快推進產業結構調整，使我市實現 更高水平、更為持久的領跑與崛起。
一、主要經驗 後危機時代，經歷了三十多年風調雨順的東莞加工貿易企業，遭遇了前所未 有的“成長煩惱” ，資源吃緊、人民幣升值、海外市場萎縮、貿易保護主義抬頭， 這些集中爆發的壓力交織在一起，加速倒逼企業通過轉型升級來消化成本，對比 那些沿襲舊路勉強度日的企業，以生益科技、品質電子等為代表的一批加工貿易 企業超前謀劃， 主動出擊， 藉助研發、 管理、 創意等現代發展要素重新開拓疆土， 免費 分享 創新從價值鏈低端逐步遊向了價值鏈高階， 為全市加工貿易企業的轉型發展提供了可 參的典型範本。
(一)轉型，要靠超前理念啟用潛能。
思路決定出路。一場金融海嘯，使東莞加工貿易企業唯利短視的傳統理念遭 受了顛覆性的衝擊，越來越多的企業意識到了傳統模式的山窮水盡，而進入到轉 型升級的行列中來，如果說倒逼轉型只是企業在金融風暴下無奈的應景之舉，那 麼依靠創新驅動向產業鏈高階攀升已成為當下加工貿易企業的一種自覺共識。
至 今，我市已有 1400 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業，新增加 工貿易高新技術企業 184 家，出口 300 強企業基本上實現了“設計+生產”的運 作模式， odm 生產製造產品出口佔全市加工貿易出口超過 60%。
行動與資料有力 地證明了東莞加工貿易企業的思維轉變，而讓我們更感欣喜的是，不少加工貿易 企業的發展理念已比較超前，這其中不僅有泛藍科技等新興明星企業，更有東聚 電子等老牌知名企業，這些富有遠見的加工貿易企業，在危機到來甚至更早的時 候就跳出單純依賴代工賺取薄利的陳舊套路，他們前瞻性地關注和策劃未來，重 新定位發展方向和核心優勢，通過開發新技術、新產品，深度挖掘和創造新的市 場需求，不斷強化產品的差異化和市場的定價權，進而找到了適合自身的突破路 徑，使企業以嶄新的形象實現了行業晉位，更成為了新時期東莞經濟發展的中堅 力量。
(二)轉型，要靠先進工藝掌握主動。
技術改造是加工貿易企業走出困境的一條必由之路，尤其對傳統產業來說， 實施生產工藝的更新換代，大幅提高生產效率，無異於給老邁的行業肌體注射一 針強心劑。我市企業更新改造投資首次突破 200 億元，工業更新改造投資首次突 破 100 億元，分別同比增長 2.5 倍和 1.5 倍，總額和增速在珠三角各市都排名前 列，技術改造已成為我市傳統企業尋求突破的法寶利器。位於常平鎮的東莞多寶 針織服裝有限公司就是一間從中初嚐了甜頭的企業， 該企業產品主要銷往美國市 場，在美國佔有較高的市場份額。在技術更新方面多寶針織有著自己獨到眼光和 心得，從起，他們便陸續引進德國全自動電腦針織機 1400 餘臺，使企業裝置處 於全球領先水平，目前該企業已全面實現電腦全自動化生產，一名工人可同時操 作 8 臺織機，單位產量是之前手織機的 15 倍。同時，該企業還投入 200 多萬元 免費 分享 創新對生產流程、工藝分析等領域進行系統完善，大大降低了單位生產能耗，也降低 了企業生產成本，目前該企業的製造工藝水平保持世界同行業前列。正是由於多 寶針織決策早，轉型快，在傳統行業發展疲軟，不少企業主動壓 縮生產規模，謹慎接單的大背景下，該企業在國外市場上仍敢於拿較多的訂 單，保持了良好的發展勢頭。
(三)轉型，要靠強勢研發搶佔高點。
加工貿易企業轉變的核心就是要掌握關鍵技術領域的智慧財產權。
經歷金融危 機後，企業和政府都意識到，我市產業環節中技術創新的先天“貧血”已嚴重限 制了加工貿易的轉型步伐，要擺脫外界“製造車間”的刻板印象，必須惡補研發 環節長期存在的空白。在政府 10 億元轉型資金的刺激鼓勵下， ，代表著東莞創新 能力的專利申請量和授權量一舉躍升至全省第二，超過了之前的總和，新增外資 企業研發中心近 200 家，企業創新熱情一浪高過一浪，並已經有部分企業開始突 出重圍。
位於我市松山湖科技產業園的廣東生益科技股份有限公司無疑是其中的 佼佼者，回首生益科技的發展歷程，無不烙下“技術新則企業興”的痕跡。該企 業早在上世紀就成立了由公司骨幹技術人員和管理人員組成的技術委員會， 每五 年制定一次“技術發展綱要” ，明確未來的研發方向和著力點，即便是在企業最 困難的時候，生益科技也義無反顧地將 6%以上的利潤投入到研發創新中，而在 產品環保化、短小化、高效能化等關鍵技術研發方面每年投入不少於 1 億元，目 前企業 98%的產品為自主研發產品。
而正是基於如此執著的努力， 生益科技在金 融危機後表現出愈發強勁的市場競爭力， 企業實現利潤 3.86 億元， 比增長了 256%， 一躍成為全國最大、全球第三的覆銅板生產商。更為超前的是，在不斷進行自主 創新的同時，該企業還卓有遠見地制定了智慧財產權戰略，為公司的安全經營、自 由發展和國際競爭提供保障,最具代表意義的是去年該企業打贏了廣東第一宗在 美國維權的智慧財產權大案， 迫使世界覆銅板行業第一巨頭美國埃索拉公司向國際 貿易委員會主動撤訴。目前，生益科技已提交國外專利申請 10 件，中國專利申 請 90 多件，其中發明專利申請超過了 60%，近三年專利產品銷售收入累計超過 45 億元。
(四)轉型，要靠創意產品撬動市場。
國內外先進企業的實踐表明，新創意會衍生出無窮的新產品、新市場和創造 免費 分享 創新財富的新機會，所以創意是工業化時代推動企業發展的重要原動力。危機後的東 莞，不少有眼光的加工型企業已經開始試水創意經濟，他們把創意、時尚等現代 元素與傳統產業優勢融合在一起，找到了以創意驅動產品提升的新路徑，也使企 業發展獲得了新動力。
落戶石龍的泛藍科技有限公司就是憑藉創意產品異軍突起 的一個典型。泛藍科技成立之初僅為一間傢俱代工企業，同質化惡性競爭等傳統 弊病一度讓企業步履維艱。在困難面前，企業敏銳地發現跨行業的產業整合也能 成為一種產品創新， 並大膽地認定電子與傢俱的創意組合可以創造出一個新的產 業。幾年來，他們堅持以此為方向，不斷探索具有時尚潮流氣息的新產品，在全 國率先提出了智慧電子傢俱的概念，首創了沙發音響產品，繼而又馬不停蹄地開 發出音響椅、遊戲椅、健康休閒椅等系列電子傢俱，極大豐富了產品的文化附加 價值，產品遠銷北美、歐洲、東南亞、中東等多個國家和地區。與此同時，泛藍 科技順勢而為，在擁有拳頭產品的前提下不斷加大開拓自有品牌力度，自有品牌 “aiv” 銷售網點遍佈國內外， 形成了強大的銷售網路。通過創意拉動產品升級， 泛藍科技已成功轉型為一家擁有自主品牌、自有技術的電子傢俱製造商。目前在 國際電子傢俱市場， 泛藍科技以超過 60%的市場份額排在第一位， 綜合競爭力遠 超其他對手。
(五)轉型，要靠人本管理凝聚士氣。
後危機時代， 企業經營者們越發感到原有的管理模式已不能適應新生代工人 日益提高的尊嚴訴求，建立以人為本的企業管理模式，同樣成為新時期加工貿易 企業升級的迫切需要。在轉變管理模式上，東莞長安品質電子製造廠做出了很好 的示範。投產八年來，品質電子廠堅持突出“關愛員工”這一主題，推行人性化 管理，將“愛心”融於企業的經營理念：他們著力為員工提供舒適的生活環境， 媲美花園的廠區由多名員工分 8 組合作設計， 從構思到擺設完全由員工自己完成， 四棟宿舍大樓藝術化地將樓身塗成紅、 藍、 紫、 綠四種顏色， 分別以 “軟紅香土、 篳路藍縷、紫氣東來、綠野仙蹤”冠名，平添一份文化韻味;他們著力為員工提 供富足的精神生活，開展了豐富的文體活動，營造出健康向上的企業文化氛圍; 他們著力為員工搭建進步平臺，由專人幫員工設計規劃職業生涯，鼓勵組織員工 參加各種技能大賽。更為突出的是該企業不僅從大處著眼營造家的氛圍，更從細 微的生活小事著眼關愛員工，比如該企業有這樣一個規定，員工家屬來探親，只 免費 分享 創新要能證明家屬關係，就可以在廠裡免費吃住一個星期。這種人性化管理就像春雨 潤物一樣，讓員工感覺到了濃濃情意，找到了一種主人翁的尊嚴，更使整個企業 的生產效率、工作主動性與團隊精神得到了顯著提升，有效促進了企業發展。隨 著經濟回暖，在加工貿易企業普遍又面臨“招工難”尷尬的時候，品質電子廠卻 從沒為找不到員工或員工不穩定而發愁，企業正是憑著這種先進的管理、優秀的 員工以及持續不斷的技術改良，發展成為世界頂級的引線框供應商，並先後榮獲 “東莞市青年文明社群” 、 “東莞市文化建設先進企業”等榮譽稱號。
通過這兩週的現場匯入學習，為全面進行網點轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應徽商銀行的發展需要。儘快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變。下面是我這些天學習三點體會：
一、規範服務上得到改變，標準規範化服務水平得到提高，通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代徽行人良好的精神面貌和職業素質。櫃員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參加網點晨會演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務匯入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務，雙手服務，進一步提升客戶服務滿意度。
二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學習“十大溝通技巧心經”，個個都是平時工作中最佳的運用好方法，微笑、讚美(PMP/PMP/PMP)、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，向上營銷，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客戶開通網銀和銀信通，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財產品時，通過電話邀約，一些溝通技巧，在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑，這點難得可貴，給我留下深刻印象。
三.真正體現贏在大堂：支行位於人流密集的市區，加上近期網點改造，客戶多樣化，這對我大堂經理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂裡四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和程序，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。雖然現在的網點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次匯入工作的重要內容，，大堂經理通過詢問，識別客戶的需求，並引導其到不同功能區域辦理業務。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其瞭解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過匯入，業務流程的銜接更加緊密了。
規範化匯入工作結束了，但是，我們將會把規範化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念紮根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規範意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為徽商銀行網點全面轉型貢獻出自已最大力量!
創新發展”20xx 年 8 月 30 日、31 日兩天，我有幸參加了溫州市委組織 部、溫州市經貿委和溫州市廠長經理人才公司共同組織的“轉型 升級、創新發展”為主題的企業培訓，通過這次培訓，讓我開闊 了視野，增長了見識，提高創新發展的意識，為以後的工作起到 了很大的幫助作用，下面是我的一些心得體會，總結如下
在兩天的培訓中，其中張暉明教授的《企業戰略管理創新與 發展轉型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結合自己的工 作，給了很大我的啟發和深深的感觸。
張教授在對企業內涵的重新認識上認為企業的“企”字，如 果沒有了“人”字，企業也就終止了。我覺得很有道理，在現代 企業的發展中， 必須建立以人為本的管理思路。
在平時的管理中， 各級管理人員都應該把培養人、教育人、留人等問題擺在日常工 作的首位，只有把人的素質、技術水平提高了，才能提高我們的 生產力。
“十年樹木、百年樹人” ，我們公司在日異月新的發展， 現在企業“選人、用人、留人”的問題特別突出，所以我們必須 建立和健全我們的用人制度，切實的提高員工的技術水平，才能 跟上我們公司硬體發展的步伐，企業才能更加的欣欣向榮。
在講課的過程中，張教授在大格局決定大結局的中一句“埋 頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們 的工作過程中，也普遍存在這樣的問題。有時候，我們管理人員 一直盯著某個小問題不放，不去開啟思路，大觀全域性的看待別的 事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想， 作為管理人員，應該多多開啟思路，多想問題，想別人想不到的 問題，積極探討如何提高員工的積極性和創造性，以及提高企業 執行力的問題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大 局，企業管理水平才能得到提高。
創新是企業發展不竭的動力，企業在發展的過程中，會遇到 各種各樣的問題，如果都是用同樣的方法去對待肯定是行不通 的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進行技術上的創新 和管理上的創新，才能讓企業的發展一直保持青春活力，企業才 能在激烈的競爭中立於不敗之地。
在我們電廠的日常管理中， 管理人員一定要我們的員工樹立 創新的意識， 積極倡導創新的行為， 不要讓電廠的管理一成不變， 這樣才能讓電廠在安全、環保的前提下，創造更大的效益。
企業發展的格局創新也是很重要的，偉明企業經歷了創業、 發展的階段，現在正逐步走向強大，在這條路上，我們更需要在 管理上和技術水平上加以創新。在企業發展的道路上，我們不能 默守陳規，必須開啟思路，不斷的學習別人的先進技術和管理方 法，並結合自己的發展過程中進行強化，為我所用，讓企業在競 爭中立於不敗之地。
以上是我在本次培訓中一點點的體會，總之，在本次的培訓 中，讓我掌握了很多管理方面上知識，也讓我由衷的體會到學習 的重要性。在企業的發展過程中，人的發展是最重要的，只有不 斷的學習，不斷的創新(關鍵是觀念的創新) ，才能適合企業的 發展，才能為企業的發展做出更大的貢獻。
自從中國加入世貿組織後，“機遇與挑戰並存”這句話時刻提醒著我們。作為最後開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內金融體制不健全、管理滯後的現狀的考慮。經過一番改革調整之後，中國逐步開放金融市場，於是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業面臨越來越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農業銀行，在其餘三家都已經上市很久的情況下，面臨的嚴峻形勢。時不待我，激烈的競爭已經把農行推到了改革的風口浪尖。對於一直成長與缺乏競爭環境的農行來說，與國外銀行甚至國內銀行相比，仍有不少差距。
為了順應發展，我行開始了股份制改革，對發展戰略、客戶戰略、服務戰略、產品戰略進行轉型，帶來了農行銷售渠道的功能轉型進行改革，即網點的轉型，其關係到我行服務價值的大小、戰略轉型的成敗與核心競爭力的高低。網點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產品、提供服務的渠道。呂梁市農業銀行的網點經歷了從規模佈局到集約經營的收縮調整過程，進入了網點調整、走集約化經營、提高單個網點產能的階段。網點改革成為我行發展的重要環節，我行的網點轉型如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬體俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業務技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規範，業務的分工化、合理化。
通過網點改造，感受我行轉型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農業銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰隨著社會經濟的不斷髮展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,農行的高速增長不可能持續。我農業銀行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分割槽功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設定崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。可以在全轄範圍內開展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設定與職責、服務流程與行為規範、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。
舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，並對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳佈局、業務分割槽、排號機設定、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接等等，零售網點轉型專案的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的服務。
最後，我們既要做好網點轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會內控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優質客戶在競爭的市場中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油!
通過兩次參加網點轉型我有不一樣的體會，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網點轉型，本人有如下一些心得體會：
一、明確網點轉型的目的和意義。
網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網點轉型的過程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道瞭解都盡力做到心中有數。並通過對每位員工進行訪問，瞭解大家的想法，以便接下來匯入工作的順利進行。
二、牢固樹立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業務的情況，現在通過崗位之間的聯動營銷來實現新的流程的運轉，以網點主任、個人客戶經理、低櫃為營銷核心，其餘員工推薦為主要目的，把一些可能實現營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經理來維護營銷的手段，最終提高網點業績。制定了瀘水縣支行協同營銷分配方案，現場匯入對於計價考核以及績效考核辦法的新轉變，實現前臺流程的真正體現，最終業績取得了顯著的提高，從單一營銷向崗位間協同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅動，提高主動營銷意識，提高可持續發展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質量。
6S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為網點解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的匯入6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。剛到網點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理後，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標籤，一目瞭然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。
在學習實踐6S當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題同時，我也深深體會到網點匯入和6S的管理最重要的還是後期的固化工作，如果僅僅只是匯入的這個月大家為配合我們的工作而這麼做，我們離開後又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行匯入後的一年在6S方面已經開始慢慢鬆散，經過這次有幸參加瀘水縣支行匯入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今後，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
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