我於_個月前加入現在的公司，上一份工作因為家庭和個人的原因，我辭職了。回到了老家__市這座城市。在經過一段時間的休息後，我重新找了份工作，也就是現在的工作了。我就職的是__公司的人事部主管，在之前的公司裡，也是做的這個職業。相比較而言，如今的工作更加輕鬆。我之前所在的__市__有限公司，因為地處於沿海城市，繁華非常，每天上下班都要擠著擁擠的地鐵，每天的人都是那麼多，彷彿永遠也沒有窮盡。即便是兩三趟地鐵駛過，依舊還是人潮人海，每個人臉上都掛著沉沉的睡意，也充滿著對於擠不上地鐵而導致遲到的擔憂。
有人說，__市是充滿活力的都市，我不否認，也不認同。有時候只能感嘆，生活在這裡，不拼搏，不奮鬥，不努力，是不會有人需要你的。拿著比其他城市要高的工資，要付出的自然也很多。很多時候，人都是被逼迫出來的。被逼著加班，被逼著將各種任務報表打回重做，被逼著去責罵自己的下屬，身不由已。你不做，自然有人想替代你去做這件事。
在我心累非常的時候，正好老家的房子要拆遷了，辭職的念頭在我腦海裡想過無數回，在筆尖冒出無數回，如今，終於是成真了。回到了老家工作的這段時間，我深刻的感受到，這才是我想要的生活，即便是工資比之前要低一部分，但也無關緊要。我終於不是在為了工作而工作，而是享受工作而工作。我是個閒不下來的人，工作的時候也常常忙的找不著北，即便是平常沒什麼事要做，我也會去將之前做過的報表或是檔案再多看幾遍，進行統計修改，在其中找找各方面的要注意的事項。而不是像之前的公司那樣，整天忙來忙去我不在意，但壓抑的環境讓我難以忍受。我的同事們都很悠閒，他們工作也很努力，至少大部分都很喜歡自己現在的工作。我現在的公司，是做遊戲設計行業的，每個職員都在自己的崗位上發光發財，我常常聽見他們會為了一個創意而討論半天，也敢為一個好創意直面上司。我覺得挺好的，這樣的公司才會有更好的發展，而不是上面人叫你怎麼，你就照做，而沒有自己的想法。就像我給你一個蘋果，你給我一個香蕉，我們還是隻有一個。但我給你半個蘋果，你給我半支香蕉，這樣我們都能嚐到不同的味道了。
這就是我喜歡現在的工作的原因，人與人有了更多的溝通，有了更和諧的相處。
時間如梭，-年很快就過去了。回顧這半年的工作，我對公司財務工作已逐步瞭解，並比較順利地接手了大部分工作。同時對應收應付賬款進行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應該說現在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得益於進銷存業務的電算化。當然-年也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1、財務部的工作不夠主動，往往是被動接受工作，屢次影響其他部門的工作。
2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現金的盤點工作就只有形式沒有實質。
3、財務沒有起到很好的監督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。
過去的成績只能說明過去。“逆水行舟，不進則退”。在新的一年裡，我們除了在公司領導的正確領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成領導交辦的各項工作外，搞好財務基礎工作，嚴格按照“一責兩制”進行財務核算和財務監督。
(一)“一責”是指問責制，誰沒有盡職，那麼就由誰承擔責任;“二制”是指公司財務制度及稅法制度。
1、按照公司人員編制計劃，財務部將由4人組成，對於今後各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應的崗位職責。財務部工作崗主要由財務部主管、往來會計、稅務會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位責任人承擔相關責任。
2、遵守財經紀律，嚴格按照公司財務制度審查各項經濟業務報銷單據，根據稽核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關統計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業的完整核算程式，做到真實、準確、完整。認真稽核各項合同。搞好固定資產核算及進銷存工作;嚴格按稅法規定準確計算營業稅款及個人所得稅等各項稅金並負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟體，及時發現違背稅務法規的問題並予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯絡，取得他們的支援與指導。做好發票的領用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統的抄稅工作。負責與有關部門聯絡做好系統軟體的升級及維護保養工作。
3、加強財務部內部稽查制度，定期或不定期抽查銀現金庫存的銀行賬目，杜絕內部風險。
(二)我公司是商品流通企業，因此準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利於減少資金的佔用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在__年我們計劃財務部這邊同時對存貨進行數量核算，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環節，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務能真正起到監督的作用。
(三)嚴格按財務制度督促相關部門的工作。比如督促客服、採購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務決算，為公司進行經營決策、財務分析提供真實、及時、可靠的決策資訊。在深度上從事後反映轉變到事前控制、事後考核分析的管理會計上來，使會計資訊更加具有時效性和真實性。
以上計劃的順利執行離不開領導的支援信任、離不開財務部的同事們共同努力，同時也需要其他協作部門的支援。希望在-年我們能取得更好的成績。
徐尊龍老師以一個我很久以前就讀過的《獅子和羚羊的故事》，開始了培訓活動，我在最初讀到這個故事的時候，只是想到了這個社會競爭很激烈，而徐老師卻卻從這個故事出發，向我們展示了四個觀點：其一，市場圖景，在市場經濟下，只要努力，就可以擁有自然的自由，只要努力，就可以成就想要達到的目標;其二，零和，用大我的無私戰勝小我的功利;其三，精進，明確目標並堅定不移的前進，可以不成功，不可以不成長;其四，亮劍精神，每天都要不斷進步，呼喚前進。從一個小故事裡引發出的大道理，讓人聽後印象深刻，恍然大悟。 徐老師用一系列的邏輯思維引導我們，告訴我們人生的終極意義是幸福快樂，而幸福快樂的人生，就是要求平衡式的人生，既：心態平和，做人中正，做事均衡。
把這個觀點引入到我們的工作中，就是我們要快樂的工作，並在工作中尋找到更多的快樂。 我們的保潔經常會抱怨，抱怨她們的工作瑣碎而繁重，通過這次學習，我會告訴她們，幸福快樂很簡單，我們就是在工作和付出中感到被需要。商場的環境衛生需要我們保潔人員，由於保潔的一點一滴的付出、辛勤的勞動，商場才擁有了乾淨整潔的營業場所，才能得以正常經營。正因為我們是被別人所需要的，所以我們是有價值的，因為我們是有價值的，所以我們是幸福快樂的。
徐老師還用分別用儒家、道家、佛家的思想來告訴我們如何把握與他人、自身、自然的關係，去達到一種平衡。
關於我與他人的關係處理，讓我想到了我們督導部的工作。可以說，我們督導部的工作在很多人眼裡是一件出力不討好的差事。以前我們總是感覺，管的太嚴了，被員工罵，管理的不嚴格被領導罵，有的時候我們也很苦惱，如何去協調處理好這種關係呢?徐老師和合順可持續性的理念，突然讓我頓悟：我們的工作，不是扛著制度的大旗來治人的，我們部門存在的目的是為了高度統一公司的思想、形象，是為了打造一個和諧的團隊，而不是片面的、人為的去製造內耗。
徐老師說：如果我們經常與別人爭吵，表明我們智慧不夠。要不斷叫醒自己，經常反思我們的行為是否符合和合、順、可持續性三方面內容。
要想做好一個管理者，我們先要管好自己。每天工作之前，我們要檢查自己是不是帶著一種陽光的心情去工作，如果我們帶著黑色情緒去管理我們的員工，那麼我們就會把我們的黑色情緒傳遞給員工，員工又會帶著黑色情緒去對待顧客。
如何做到寓教於罰，讓員工自己去反思自己的過錯，清楚的認識自己所做事情的錯誤性，真心實意的去改正它，而不是在我們的處罰下面口服心不服，帶著牴觸的情緒去工作，這才是我們要做的工作。
徐老師告訴我們，如果一個企業的各項規章制度、各項規則都被大家尊重了，遵守了，人與人之間就不會碰撞了，就和諧了。目前來說，這個和諧只能是儒家思想所帶給我們的美好願景，它需要我們用博愛的思想共同去打造。從而讓我想到了劉總曾經給我們提到的公司願景：讓每個人都身安心樂，我想，這也是對和諧企業的一個最好的詮釋。
今天是我們公司的年終總結大會，我是公司的總經理，在大會上向大家進行這一年的工作總結，感謝你們，在這一年對我的支援，配合的工作，一起努力的把公司給建設好了。過去一年，我們取得不菲的成績，是特別不平凡的一個年份。
這一年，公司又招進了一批不錯的人才，更好的完善了公司各部門的人才系統，公司也有了很大的人才力量去進行建設。現如今，這群新進的員工，都已經成為了公司很棒的人才了，我和領導們也是特別的欣慰。你們能夠通過公司的考驗，順利的上崗，為公司的美好建設貢獻，我在此代表公司和領導感謝你們。平時我也會去底下轉轉，都能看到大家的努力，很晚了還在加班，積極的工作，把一天內自己的職責全部做好，這是身為一個員工的素養，很慶幸你們有，所以公司有那麼，真的是很幸運的。
過去一年，我們獲得不少的好成績，公司制度進一步完善，本年度的所有專案基本上都是完成了的。我很多時候去看你們的工作時，都發現你們中有很多好學的人，特別喜歡騎琢磨一些東西，也喜歡去鑽研，因而這些人的進步是很大的，我相信不管是我，還是你們的同事，亦或是領導，都是可以感覺到的。公司內有很多都是年初進來的實習生，你們的努力，到現在都已經回報給你們了。很多人都留下來了，而且正是因為你們夠勤奮，所以升職加薪的不少，有一部分的人甚至是特別的讓人欣賞的，不管是在能力，還是在處世上，都有很好的表現。
希望大家記住，公司不會虧待任何一個肯努力的人，我們都會去竭力發現人才，並幫助你們站上更高的平臺，畢竟這也是有利於公司的發展的。未來我們還會繼續在一起工作，公司也正處於一個需要衝刺的重要階段，就希望大家可以再加油，把個人的能力真正的發揮出來，公司的發展的好，你們獲得的好處也就多，那麼公司也會有長遠的發展。我很期待大家明年的成長和發展，期待與你們走上更高地方，實現自己的抱負。願新一年我們可以與公司共同成長，與公司一起發展。那麼我在此次大會上的發言就此結束了，感謝你們的聆聽。
一、20_年工作總結
個人成長
20_年在公司領導和同事的支援和幫助下，不斷的鍛鍊和提高自己。眼看20_年即將成為過去，回顧與__同行的這3年時間，感慨頗多。
在博思的這3年，是很充實的3年。在這裡，我不僅僅是單純的做業務，而是更加註重自身的提高。跟我以前所在瀋陽機床不同的是，在博思可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用於實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這裡感覺最快樂的地方。在這裡，我有一種求知的慾望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是也我在這裡工作的價值。我一直在努力追求自身專業知識的提高，以尋求各種問題是件的解決方法，提高自己的風險防範意識。在博思的這3年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收穫。雖然我目前的業績還不是很理想，但我相信後面的路程我會走的更好。
工作中的不足與改進
跟其他同事相比，在博思我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。
1、來到公司這麼長時間，一共才開發了53個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。因為沒有及時去跟蹤與聯
絡，讓他們一直處於沉睡狀態，或許這是我開發客戶速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多，沒有合理規劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪裡下手，結果東一下西一下，什麼都沒做好，還沒有效率。
3、客戶詢價之後，沒有及時跟進。由於沒有整理這些記錄，沒有及時主動聯絡客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。
針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：
首先，加強與客戶的溝通與聯絡。電話量還是要繼續保持，要抽出大部分時間走訪有意向客戶，隨時掌握其最新動態，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以採取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
其次，嘗試通過各種方式開發新客戶，不能僅僅侷限於跑使用者，還可以嘗試網路查詢，或者是通過地毯式的方式收集使用者資訊。
再次，堅持今日事今日完畢，並在下班前做好明天的規劃。這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目瞭然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
最後，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。
二、20_年工作規劃
凡事預則立，不預則廢。20_年馬上就要到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了規劃。
業績規劃
20_年，由於經融危機的影響機械產品的銷售可能會有小幅下降，但僅侷限與通用裝置和常規產品，但其他產品還有發展的空間，1月份是中國的春節，國內大部份廠家使用者都放假，採購量回落，估計年出2—4月份應該有一波採購高峰，這幾個月要積極尋找使用者，爭取業績達到300—400萬元。5—7月份應該是相對比較繁忙，應抓緊時間通過電話、走訪、以及開發陌生使用者等方式積累潛在客戶，每個月至少新增10—15個新客戶(也就是每週新增3—5個)，每月業績至少增加100萬元。8月是一個過渡期，機械行業將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯絡，盡最大努力將潛在客戶轉化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是機械行業的高峰時期，也是我們做業務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發，實現業績上的突破，平均月銷售達到120萬元以上。
隨著機械市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，機械行業的普通裝置利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發展方向，20_年我不應僅僅侷限於撫順市場的開發，其他地區必將成為新一輪市場爭奪戰的焦點。而且其他地區還有很大的發展空間。
我計劃在新的一年要把工作的重心轉向開發新使用者方面轉移，積極
利用一切可利用的資源完善自己的業務知識、提高自己的業務水平。多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。
自我規劃
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通。20_年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之餘，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什麼都過分依賴於別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
當然，在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發展要求，實現更大的突破。
轉眼間，我來_4S店已經大半年。這半年間，從一個什麼都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車效能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的'同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裡只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現在_汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點：對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗.在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我19年的工作計劃：
1、繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。
2、與客戶建立良好的合作關係，每天都建好客戶資訊卡，同時對於自己的信心客戶務必做到實時跟進，對於自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與瞭解榮威車，並能親身體驗。瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊。
3、努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4、對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。
xx年6月7日，宿遷一百誠邀徐遵龍老師在中心大酒店二樓會議室給予我們上課，從而使得我們內心感悟非常深刻。
徐老師能從一個小小的故事中講述，讓我們擁有進取心，更加明白人是在不斷的努力著，只要努力即可自由發展，最終才能達到自己想要的目標，所以我們每天要不斷的學習，學習能為自己的思想不斷增加重點。
隨即講到人類生命的終極意義是：幸福快樂!讓我懂得人活著的重大意義，幸福和快樂相等於擔當與付出，別人需要時，我便是有價值的，因而我有了價值，所以我即便是幸福快樂的。 和諧是指協調、有愛、融洽，無矛盾衝突，無相互牴觸之意。和諧基本內涵：人與人之間和睦相處，人與人之間相互依存，形成一個團結、協作、氣順人和、運轉有序、公平公正的良好氛圍。和諧標準：人際關係和諧融洽，與工作環境舒心有序可促進員工的積極性。
對於一個企業，有著明確的規章制度，雖說規章制度不是用來治人，但作為一個企業的員工必須嚴格遵守各項規章制度，只有大家被尊重了，大家遵守了，人與人之間就不碰撞了，從而才能給與一個企業打造出美好的遠景。
我作為宿遷一百一個最基層的管理人員，更應該牢記公司的各項規章制度，才能夠有權說服他人，給予他們心服口服的思想，不管做任何事情，必須自己先去引領對方，只有自己管理好自己，才可管理好他人。
在我的工作當中，我一直堅守著一個原則：一視同仁，公平公正，無論公司賞析員工乃至領導包括自己，只要觸犯公司的規章制度，應給予相同的處罰，但我必須更加嚴格要求自己，不斷努力進取，為公司利益與本職工作不斷奮鬥著。
只要我做到了這些，我即將成為一百的形象，為自己營造成功的舞臺，我相信，一百有了我，便會更加精彩，更加騰飛發達。
在正式培訓前，在公司執行總經理周軍的帶領下公司全員溫習了公司的發展簡史及核心企業文化。通過再一次的學習，我們加強了對巨集源公司現有文化和發展戰略的理解，深刻體會到企業的核心價值觀、戰略目標、戰略實施舉措等對於一個發展中的企業所起到的巨大作用。該文化可以給全體員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發展成高效專業的企業已然成為公司上下的統一目標和共同任務，是每一個巨集源人義不容辭的責任和使命。 緊接著就是本次培訓的重頭戲——由國內知名企業管理培訓講師趙琛老師對全體員工進行的關於“6s”的專業化企業管理培訓。通過導師圖文並茂的授課，我們首次瞭解到什麼是企業的“6s管理”。所謂“6s”，最早起源於日本，主要是針對生產現場，材料、裝置、人員等生產要素開展相應的整理、整頓、清掃、清潔、修養等活動，為其它管理活動奠定良好的基礎。而公司之所以花費如此寶貴的時間和精力並且找專業老師講授這方面的知識，主要的目的包含如下幾個方面：
（1）減少員工作業出錯機會，提升產品服務品質；
（2）提高了工作效率；
（3）資源得以合理配置和使用，減少浪費；
（4）提高公司整體形象，創造整潔的辦公生產環境，提升企業形象；
（5）通道暢通無阻，各種標識清楚顯眼，人身安全有保障；
（6）為其它管理活動的順利開展打下基礎。
課程中，趙琛老師還通過ppt展示結合公司現狀對“6s管理”做了針對性的講解。其中包含了公司管理上存在的問題，以及在面對這些問題時，我們應該如何運用“6s”這個管理工具去理清思路、達到解決問題的最終目的。當老師把問題和解決方法通過生動形象的案例演繹出來時，在場的所有員工都有一種醍醐灌頂的感覺，有人感悟到通過此次 “6s管理”的學習對自己平時工作的盲區有了很大指引，甚至迫不及待地想即刻將這門新的管理方法運用的工作實踐中去。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！為期2天的學習已經結束，在這裡我們不僅僅學習到了知識，還認識了許多分佈在各地的同事，開闊了眼界，對工作有了更美好的憧憬，大家都希望用我們培訓所學的知識理智的面對未來工作中可能遇見的問題，更高效優質地解決這些問題，掃清前進路上的一切障礙，從而更好的回報對我們有著殷切希望的公司，實現我們實業報國的共同理想。
通過參加總經理的二天培訓課程，我對中層管理的作用與使命深有體會，現結合培訓內容談談自己的感想。作為酒店一位中層管理者的我對自己的工作有了一定的認識和了解，逐漸的意識到中層管理幹部是酒店的核心力量，是酒店管理架構中承上啟下的關鍵，肩負著傳達貫徹酒店領導各種決策與帶領員工完成各項工作的重要使命。可是如何更好地做好工作，不辱使命呢?我感到做好以下的五對五講是至關重要的。
一、對企業講忠誠
就是把內心對酒店真摯的愛化作願意把自己的一切貢獻給酒店未來與發展的力量。作為中層管理幹部，自己的一言一行都要從維護企業的形象與大局出發，時刻樹立“企業光榮我光榮，企業衰敗我可恥，我為企業爭光榮”的意識;就是要把企業當作自己名副其實的家，真正成為家庭中負責任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領導員工的基礎。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理幹部必須嚴於律已，率先垂範。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在後。
二、對領導講負責
首先要認真貫徹企業領導班子的管理意圖。踏實工作，一步一個腳窩。不能上有政策，下有對策，我行我素;主動當好領導工作上的左膀右臂，起到參謀助手作用。要多提建議，少發牢騷;多當助手，少袖手旁觀;工作要到位，而不是越位;齊心協力唱大戲，眾人划槳開大船，就是要創造性地完成各項工作任務。要把酒店的方針政策與部門的實際結合起來，開創出自己部門特色的工作思路與辦法。不能教條主義、本本主義，更不能我行我素。要善於在貫徹中總結經驗與教訓，在落實中尋求創新與發展。
三、對員工講尊重
就是正確認識與處理好管理幹部與員工之間的關係。管理幹部首先自己是努力工作者，是體能與智慧的出色者，是各方面的模範，是員工智慧的開發者，應成為員工的導師;其次，管理幹部是帶領員工完成任務的帶頭人。能否帶出一支好的隊伍是衡量管理幹部能力與水平的主要標誌之一;多徵求員工意見，不壓制員工思想。要把員工鍛造成團結進取、務實創新、招之即來、來之能戰、戰之能勝的堅強隊伍;善於調動起員工的積極性、主動性、創造性，靠團結凝聚人心，積蓄力量。一個團結的集體，就是一個打不垮、撕不爛、摧不毀的鋼鐵長城。管理幹部要善於團結每一位員工，實現員工間心往一處想，話往一處說，勁往一處使，事往一處辦。所以要利為員工謀，情為員工系，權為員工用。
四、對協調講原則
就是凡事必須首先堅持原則。原則是規範，是制度。不講原則，就會管理混亂。違背原則，就是出賣企業利益。在堅持原則的前提下，在方式方法上靈活運用，實現目標是最終目的。由於我們的服務物件是有思想、有意識的人，每個人的思想、行為都是千差萬別的，所以要因人而異，要有針對性地開展協調工作。
五、對工作講求真務實
就是要全面落實各項管理措施。措施是銀，落實是金。無論多麼好的措施，如果得不到全面地貫徹，也不能稱其為好。關鍵是認認真真、紮紮實實。管理中每一個環節都要落到實處。不要放過細枝末節。千里之堤，潰於蟻穴。對細節萬萬不能馬虎大意。四與五酒店的真正差別就是細節，現在有的酒店把管理理念定為“細節、細節、還是細節”，足見細節管理的重要性。
做好了這五對五講，才能當好領導的左膀右臂，才能當好員工的知心人，成為一個合格的御泉灣中層管理幹部。
近日，我校開展了“凝心聚力謀發展”大討論活動。通過認真學習，我深刻認識到要樹立“人人謀實事、人人幹實事兒、人人講實際、人人講奉獻”的工作狀態，以下是我的學習心得體會，希望與全員共勉：
第一、愛崗敬業，加強師德修養。
學校是培養人才的基地，學生只有具備完善的人格，勇於面對壓力，才能成為適應社會需求的合格人才。這就要求教師不僅要有紮實的專業知識，還應具備良好的道德修養。由於教師所從事的職業特殊，是教育人、塑造人的事業，因此教師的世界觀、人生觀和價值觀，甚至一言一行，都會通過這樣或那樣的方式，對學生的各個方面產生影響。因此，我們時刻注意自身道德情操的修養，通過言傳身教，在傳授知識的同時滲透做人的道理，幫助學生完善人格。
第二、凝心聚力、團隊進步。
做事多以團隊、大局出發，與同事們在日常業務中，多多分享工作方法和聽取同事們的意見和建議。與同事們從內心裡擰成一條繩，共同進步。把理論學習放到實際工作中。
第三、認真用心、端正態度。
透徹學習分享本次大討論活動，不把學習和大討論當成走過場的形式主義。用心領會領導下達與傳達的每次活動或者會議的精神，尋找學習的實質內容。“所有的一切都是學習”，學習才能提高。把學習內容必須與實際工作結合起來。多多自我分析，查詢不足，才能實現學習目的，完成任務。“效果比寫心得體會更重要!”要用實際工作任務完成情況，來自我檢驗。
隨著時代的發展，如何做一名優秀的教師，這是值得我用一生去思考的問題。優秀的教師不是終身的。過去是“不進則退”，現在是“慢進則退”，不進將會很快被淘汰，昨天的合格教師，今天不一定合格。只有與時俱進，努力提高自己的業務水平，不斷的學習、探索，才能成為一名合格的教師。
以上是我對本次學習的膚淺認識。以後，我將一如繼往保持學習態度，不斷總結，自我加壓，團結同事。在做好本職崗位工作的同時，講方法、提效率，與同事們凝心聚力提高工作效率。
光陰似箭、歲月如梭，轉眼之間一年過去了，新的一年已經開始。回顧一年來的工作，本人在酒店和辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支援和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創新，為酒店的財務工作提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務。現將本人一年來的工作情況進行簡要工作總結。
一、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社;處處率先垂範，廉潔勤政，務實開拓。
二、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀。
合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真稽核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報，認真做好會計基礎工作，認真稽核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設定準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導彙報財會業務執行情況，並能協調好會計中心與各酒店之間的關係，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
三、合理安排收支預算，嚴格預算管理
酒店預算是酒店完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是酒店財務工作的基本依據。因此，認真做好酒店的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據酒店的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛徵求各部門意見，並多次向領導彙報，在現有條件下，在國家政策允許範圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了酒店各項工作的順利完成。
四、重視日常財務收支管理
收支管理是一個酒店財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規範化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得酒店能夠集中財力辦事業。
通過財務科認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了酒店一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。企業培訓心得文化發展至今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業培訓心得建設的真正功效在於以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓心得公司等等，他們創造出的奇蹟和成功的企業培訓方案無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種企業，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業心得精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。
下面我從三個方面對如何宣講東方公司企業文化來談談個人的心得體會。
一、 淺談對培訓企業理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應該秉承公司的優良文化傳統，牢記 “誠信、業績、創新”是我們企業和員工共同的價值取向，發展是我們的第一企業培訓心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標。
誠信文化是企業文化的重要組成幹部，企業無信不旺，社會無信不穩，因此，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為核心價值企業培訓大家網尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的意義。
創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是企業興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓班、技術水平和經營業績，去拼搏，去幹部;視質量為企業的生命，積極參與企業培訓心得競爭，努力打造哈爾濱職業培訓學校一流地球物理公司。任何企業文化建設都心得以“誠信、業績、創新”企業價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓班和行為習慣。因為，如果企業的企業能夠共有這樣的思維方式和行為習慣，內部的溝通和協調就越容易培訓大家網，對於增強企業內部的凝聚力、提高整個企業的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。
公司提倡“讓使用者滿意，以共贏謀求可持續發展”經營理念，提倡“靠前服務，超前服務，超值服務”的服務理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社群領導幹部，在日常管理中宣貫企業培訓心得大家網企業理念，積極開展操作技能培訓、企業服務規範、服務禮儀培訓、完善各項管理制度、建立質量體系等等，使員工儘快熟練本崗位規範的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業文化理念滲透到經營工作、管理工作和服務工作中;貫穿於工作要求、工作標準、工作考核中，把企業理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責，一切以使用者為重，為使用者所想，為社群居民提供最滿意的服務。
二、對於企業文化建設方面的措施。
在公司快速可持續發展的關鍵時期，企業文化建設是一項複雜的系統工程，必須提高認識、加強領導，開拓創新、與時俱進、努力開創企業文化建設的新局面。
(一)要提高認識，統一思想，切實把企業文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業文化建設是企業培訓心得全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織基層領導幹部和員工加強對企業文化建設理論的學習研究，掌握企業文化的基本原理和基本內容，增強對企業文化建設重要性和必要性的認識;及時研究解決企業文化建設中出現的新情況新問題，把握好企業文化建設方向，堅持用社會主義的先進文化佔領文化陣地，不斷推進企業文化建設。
(二)要加強領導、齊抓共管，建立起企業文化建設的工作機制。企業文化建設是一項綜合性的工作。要積極構建黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進企業文化建設的新的工作格局。成立企業文化建設領導小組，設立企業文化建設工作機構和專職工作人員，明確工作責任。在機構改革中，企業文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代;努力探索在現代企業制度下，企業文化建設的新機制、新方法，把企業文化建設不斷引向深入。
(三)要精心組織、整體策劃，穩步推進企業文化建設。我作為一名社群幹部，在企業文化建設中承擔著組織者、培育者、倡導者、示範者的角色。因此，要重視通過脫產培訓和在崗學習、觀摩交流等方式，提高企業文化建設工作水平。要精心策劃企業文化活動，宣傳企業形象，為企業改革發展營造良好的文化氛圍，把企業文化建設的任務落到實處。
一、本季度度工作總結
我是今年x月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有重卡銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏重卡行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個專案可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於卡車市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。
二.部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20_年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，八個月_天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量_個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高
三.市場分析
現在卡車市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，進口車和國產車的分歧很大。現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比_小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
現代企業6s管理實務”的培訓，通過這次培訓，我從中學到了很多關於“6s”管理的知識，也深刻理解到做好“6s”對於一個公司的發展和壯大是很重要的。
“6s”管理的內容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全，正像培訓老師所說的，“6s”管理首先要理解他的精髓和意義，以前對“6s”管理只是字面上的理解，但是通過培訓，讓我理解了他的真正含義和精髓。“6s”管理的目的不是打掃衛生和大掃除，如果那樣，我想很多公司也不會去學習“6s”管理了。整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全這六個方面是緊密相連的，有著相輔相成的作用，整理、整頓、清掃是具體內容。清潔是制度化、規範化。素養是養成習慣。安全是基礎。
總之，通過這次培訓，不單單是對“6s”管理有了系統的瞭解和認識，更重要的讓我學會了怎樣去發現問題和解決問題的方法。在實際工作中，要把理論化為實際應用，結合自身情況靈活運用，按“6s”管理要求去做。我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經濟效率，會使我們公司的明天更加美好。
關於戰略，這是我目前從事的最主要的工作，戰略究竟是做什麼的，究竟應該怎麼做，很多朋友和同事都感覺到很虛，彷彿知道戰略重要，又不知道戰略為何重要，大家對戰略的認識和認知只是停留在所謂方向而已。公司要求我從事戰略管理工作以後，有的同事甚至以為我從此當上了清閒老總，主要的工作就是開會和務虛，或者無所事事，這些都是對戰略工作的誤讀，也是不明白和不清晰戰略的原因所在，這也充分說明了企業戰略的迷失。
聽了董權老師的課程，對戰略有了一個思維邏輯，對戰略從分析，到決策，到執行有了一個整體認識，明白了戰略的重要性，也知道了戰略的設定方法和管理辦法，應該說，收穫很大，提高很多，針對董老師的課程，我也有以下幾點感想與同學們分享。
一 要站在企業管理的整體看戰略，樹立思維結構和層次;
二 戰略的分析是基於歷史，基於現實和對未來的感性預測;
三 戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;
四 戰略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;
五 戰略需要組織體系來保障實施;
六 戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裡，最終體現的是文化。
下面我來具體談談。
一 要站在企業管理的整體看戰略，樹立思維結構和層次;
每個人都知道，戰略就是企業的經營方向，是未來的使命、願景和目標，這個道理我們都清楚，我相信每一個企業都有這種戰略意識和認知，老闆經常掛在嘴邊的是我們要重視戰略，員工經常談到的是戰略需要，但是，我們會經常陷入到以下幾個誤區：
1、 將戰術當成戰略，將具體的工作重點當成戰略認知;
2、 戰略制定了以後只是掛在牆上，年度的工作和日常的工作與戰略脫節;
3、 戰略經常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無所適從;
4、 將戰略設定為一個空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰略，無法執行。
針對這些現象，其實關鍵的一點，就是我們沒有樹立企業管理的思維機構和層次，我們對於戰略的分解管理認識不清，因此，一個優秀的戰略性企業他是具備管理的全域性觀的：
1、 戰略是一個企業在一個階段的經營、管理和發展方向，他包含了願景、使命，包含建立共同的價值觀的前提下去實現每一個階段性目標;
2、 戰略的每一個階段性目標是通過年度經營計劃，即戰術策略來實現的，每一個年度目標我們只有設立相應的經營策略、方法，通過管理實施來保障戰略目標成功;
3、 而戰略下的戰術策略又是通過每一個季度、月度的工作重點專案、要求，即每一個戰鬥來完成的;
4、 戰鬥實現戰術，戰術保障了戰略，月度有重點戰鬥，年度有明確戰術方法，三年或者五年有戰略目標，企業的整體管理就張弛有度，經營有序，企業的未來也就有所保障了;
5、 戰略是系統思考，他需要企業最高層次的思考和決策，戰術是策略思考，他需要的企業各個板塊或者中心進行工作分析和確定，戰鬥是執行力度，他需要基層管理者按標準，按要求，按質量，按時間完成各項工作任務，這才是企業管理的思維結構和層次。
二 戰略的分析是基於歷史，基於現實和對未來的感性預測;
我們經常看到有的企業在做戰略研討的時候，有的管理者總是津津樂道於其他公司的案例，總是對某些企業的成功讚歎不已，甚至認為他們的發展路徑就是我們應該樹立的戰略，的確，我們往往迷戀於他人的光環，總是被一些所謂的偉大戰略而誤導，我個人認為，任何一個企業的成功都是不可複製的，因為時空背景不同，因為每一個企業的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中，我們做戰略分析，瞭解別人的時候，更重要的是學習他的戰術，分析他成功的經驗要點和失敗的原因，瞭解他人的目的是給自己啟發而借鑑，是不可能生搬硬套的，因此，我強調，戰略分析要基於歷史和現實展開：
1、 要了解外部的各種資訊，如市場環境，行業趨勢，競爭狀態，在這些外部情況分析的同時，我們要充分了解國家的大政方針，瞭解行業協會的要求規定，瞭解國家經濟情況及走勢，瞭解競爭對手經營情況，對於外部資訊的分析，一方面，我們要收集資料和訪談調研，或者通過網路瞭解資訊，另一方面，最好我們能夠索取一些資料資料，瞭解最清晰和精準的外部情況;
2、 要做好內部的詳細分析，針對內部我們首先要做的是前期經營總結回顧，針對我們自己前期的經營情況做一個營銷盤點和財務盤點，只有做好總結和回顧，才能夠更清楚的認識自己的發展能力，資源能力和優勢短板，自己的經營總結必須儘量以資料和事實說話，少一些籠統概括的分析，多一點理性的研究;
3、 前面兩點講的是基於歷史和現實對當前狀態進行分析，而分析的目標是要進行戰略決策的，如何進行戰略決策就是足球賽場上的臨門一腳，我們在針對歷史狀態進行分析以後，究竟應該採取發展、穩定，還是一體化戰略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰略，這個方向的確定就是基於我們的分析來做決策了，而這個決策還有非常關鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預測，趨勢成就優勢，優勢成就強勢，一個優秀的戰略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對未來趨勢把握的高度戰略眼光，因此，看到冰山後面的東西就是我們做戰略時最關鍵的一個工作。
三 戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;
整體戰略講的是企業發展方向是發展，還是穩定還是一體化的內容，而經營戰略或者競爭戰略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的，企業經營的目標是價值最大化，而價值最大化的體現的基本就是營銷價值鏈的有效，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線，因此，如何把握研發和營銷這個兩端的戰略方向，也是我們應該核心思考的內容：
1、 品牌戰略就是營銷價值鏈的關鍵點，如何在企業整體戰略和競爭戰略思路基礎上去做好品牌、品類的規劃是品牌戰略的一個重要部分，而品牌規劃則圍繞著品牌定位、品類開發、品牌推廣、品牌傳播展開;
2、 戰略工作中營銷價值鏈的另一個部分就是圍繞著品牌規劃所做的渠道規劃，如何度品做渠非常關鍵，也是非常重要的一個匹配關係，我們需要怎麼去做好相應的渠道維護、發展和拓展的目標和進度規劃充分體現了營銷戰略的完整;
3、 針對品牌和渠道戰略，生產、供應、人力資源所做的配套規劃就是圍繞著營銷價值鏈所做的戰略補充。
四 戰略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;
戰略的內容包含戰略宗旨和戰略目標，原則上，戰略宗旨一旦確定下來，使命、願景和價值觀是不會輕易改變的，而戰略目標體現在具體的年度規劃上，則是應該一年一修正的，或者一年做一次滾動修正。
1、 每年都應該做好上年度的戰略總結，總結得失與差距，通過戰略總結去確定下一年度的戰略目標;
2、 每年的市場形勢、行業狀況和市場變化各不相同，我們必須結合當前最新的趨勢，順應時代和發展的潮流，去完善，甚至是修改自己的戰略規劃，戰略在於順勢、造勢和借勢;
3、 戰略的修正要結合企業的實際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;
4、 修正後的年度戰略目標應該作為年度經營目標的基礎，年度經營計劃是圍繞著年度戰略要求展開的。
五 戰略需要組織體系來保障實施;
很多企業制定了戰略以後，戰略就成了掛在牆上的東西，將戰略束之高閣或者戰略基本無法實施實現，戰略的目標也是各自為政，戰略成為形式主義，戰略最終也就成了一個象徵性的工作，而不是為企業發展發揮作用，因此，戰略是需要有組織體系來保障的：
1、 企業應該建立戰略發展部，並設立專職的高管來研究、制定、分解、執行、跟蹤、總結、修正戰略;
2、 戰略制定以後應該做好全體員工的宣講，並將戰略各項規劃目標分解到各個部門，明確各個部門戰略工作的責任;
3、 針對既定戰略應該完善企業的組織架構，並明確崗位職責和對應流程;
4、 戰略目標應該成為績效考核的主要內容，每一個部門完成戰略目標的情況應該作為部門人員薪酬激勵的主要依據;
5、 戰略發展部門應該定期做出戰略總結回顧，與相關部門管理人員不斷完善戰略執行進度;
六 戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裡，最終體現的是文化。
戰略宗旨是要明確企業的使命、願景和價值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰略目標，併為之而努力奮鬥：
1、 企業使命、願景是必須和每一個員工覺得可以實現，也願意實現的，是要成為共同的理想，更關鍵的是實現了這個理想可以實現每一個員工的成功，因此，真正的使命和願景是企業全體共同的未來;
2、 企業的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關的，因此，要將企業的價值觀和人生觀融為一體，一方面在於人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀，另一方面就是企業需要在日常工作中，生活中，從上至下都有共同的價值觀行為，言行一致，行勝於言;
3、 要形成全員戰略的文化和認知，大家除了學習戰略，企業員工最重要的是要將戰略目標計劃分解為個人的責任，上下同欲，步調一致;
4、 戰略文化打造的核心在於老闆個人對戰略認知的深度和執行的強度，只有老闆具備對於戰略的嚴謹和嚴肅的態度，戰略才能夠深入企業每一個人的骨髓，最終實現戰略共贏。
其實，關於戰略方向，戰略宗旨和戰略目標，他涉及到很多具體的細節，但是我個人認為戰略研究需要仔細，但是戰略決策應該立足於簡單明瞭，只有簡單專注，我們才能夠真正實現戰略的融入落地，至於戰術策略的問題，則是仁者見仁智者見智，需要我們結合每一個企業每一個階段的實際來研究確定。
戰略，是企業為了活著，也是為了活得更好，戰略的關鍵要點是選擇放棄什麼，有時候不是為了選擇做什麼，而是為了選擇哪些不做，我記得量化管理中王磊老師講過一個寶潔公司的OGSM的戰略目標制定方法，我們如何從目的，到具體的目標，策略和衡量標準來建立戰略規劃表，通過戰略規劃表的表述將讓我們的戰略更加的清晰明確，也是我們戰略管理的重要工具和方法。
戰略，是企業管理的起點，也是一個實踐的過程，我相信通過這次學習同學們能夠樹立戰略意識，建立更好的戰略管理。我在北京出差，匆匆寫下此心得與大家共勉。
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