一、汙水處理徵收標準順利調增
按照郴政辦號檔案精神，自年1月15日起全市開徵汙水處理費，徵收標準為0.2元/噸。但經物價部門測算，我廠單位運營成本高達0.812元/噸，正常生產難以為續。為保證我廠正常生產的順利進行，在市委、市政府的大力支援下，城區汙水處理徵收標準調整聽證會於4月28日順利召開，幾經努力，自2年6月1日起汙水處理費徵收標準調順利調增至0.4元/噸。
二、全年實現安全生產，經營指標喜人
(一)、全年實現安全生產，圓滿完成生產計劃
安全生產是企業經濟工作的生命線。我廠以六月安全生產月為契機，堅持貫徹“安全第一、預防為主”的方針，通過張貼宣傳畫、發放資料、組織安全知識培訓等手段，使安全意識深入人心。在工作中，廣大員工嚴格遵照操作規程，全年順利實現了無事故安全生產。
根據汙水進水能力及汙水廠除錯要求，今年省建廳下達的全年任務指標為汙水處理量882萬噸，我廠各月完成任務指標如下： 1月完成汙水處理量93萬噸;2月完成汙水處理量78.4萬噸;3月完成汙水處理量88.6萬噸;4月完成汙水處理量74萬噸;5月完成汙水處理量98萬噸;6月完成汙水處理量112萬噸;7月完成汙水處理量103.11萬噸;8月完成汙水處理量120.78萬噸;9月完成汙水處理量133.82萬噸;10月完成汙水處理量131.6萬噸;11月完成汙水處理量131萬噸;12月完成汙水處理量154.24萬噸;全年完成汙水處理量達1318.55萬噸20xx年汙水處理廠工作總結20xx年汙水處理廠工作總結。超額完成省建設廳下達的全年任務指標的49.5%(436.55萬噸)。從市環保局環境監測(定期和不定期抽查)的情況來看，出水水質各項必檢指標平均值檢測情況如下： codcr27mg/ l(標準值≤60mg/ l)，bod59 mg/ l(標準值≤20mg/ l)，ss12 mg/ l(標準值≤20mg/ l)，總磷0.5mg/ l(標準值≤1.0mg/l), ,氨氮4.5 mg/l(標準值≤15mg/ l),符合《城鎮汙水處理廠汙染物排放標準》(gb18918—)國家一級標準的規定。
11月12日，汙泥脫水間裝置除錯成功，迴流汙泥實現正常脫水出泥，泥餅含水率≤70%，符合國家的有關標準。
(二)、活性汙泥培養取得圓滿成功
我廠採用的是改良型氧化溝工藝，為確保汙水的處理效果，首先需要對活性汙泥進行培養和馴化。自4月2日起我廠著手開始進行活性汙泥培養工作。在近一個半月的培養時間內，我們的技術人員克服經驗不足、資金緊張等困難，在曝氣機、推流器裝置不正常的情況下，制定了一套詳細的、可行的方案。確保了菌種部分成活。6月，裝置除錯均趨於正常。我們又開始進行第二輪的培菌工作。菌種繁殖呈上升態勢，活性汙泥濃度達到正常值，有效的保證了出廠水達國標。
三、強化節約意識，成本控制卓有成效
為積極響應國家提出的建立節約型社會的號召，根據公司的統一部署，結合我廠實際情況，汙水處理廠在全廠範圍內開展了一系列的建立“節約型汙水廠”的活動。
廠領導主持召開由各科室負責人、班組長參加的生產專題會議，要求廣大員工自覺提高節約意識，從身邊的小事做起、從工作的點滴入手，開展“節約一張紙、節約一度電、節約一滴水、節約一升油”活動，使節約意識深入人心。
汙水處理費徵收標準雖調增至0.4元/噸，但相對於我廠的現行執行成本0.812元/噸來說，這個標準遠遠不能滿足我們正常生產需要。所以怎樣節能降耗，把成本減至最低，是我廠面臨的最大的問題。我廠重點抓瞭如下工作：
(一)、推行技術革新，節約增效
活性汙泥培養和馴化是我廠上半年的一項重要工作。但自4月2日活性汙泥運至我廠開始，經過十幾天的培養和馴化，雖然曝氣機等大功率的裝置全天開機工作，但並未達到預期的理想效果。針對這一情況，我廠技術人員在參考廠家意見、結合前期經驗後決定大膽啟用以保證菌種存活為主要目的的生產工藝來降低生產成本。此措施分兩步實施：第一步是間歇式進水、間歇式曝氣;第二步是啟動2系統，實現連續進水，連續出水。通過該方案的實施，加之天氣轉暖有利於菌種生長，活性汙泥菌種繁殖呈上升態勢，活性汙泥濃度達到正常值，而且生產電耗也由原來的3880元/天降至2187元/天，後期30天的培菌共節約資金50790元。
在執行過程中，我們發現原有套筒閥由於技術缺陷，不能實現水流的順利阻隔，影響正常生產。經多方進行比較，我廠技術人員集思廣益，自行設計了“內筒頂部加蓋鍆板”的改造方案20xx年汙水處理廠工作總結工作總結。在安裝公司的大力支援下，僅用一天時間就順利改造完畢
由於改造方案合理，現在執行情況良好，操作也變得更為方便，真正做到了“工期短、費用少、效果好”。據估算，與其他的方案相比可節約資金近 6萬元。
同時，我廠還完成了廠區內的回用水改造。改造後，廠區內的脫泥機用水、綠化用水、道路沖洗、消防用水均可以採用回用水。以脫泥機用水為例，每天開機6個小時耗水240噸，以一年200天的執行天數計算，一年下來可節約用水48000噸，節約水費96000元;以綠化用水為例，夏季氣溫高時一天的綠化用水高達120噸，一年下來大約需要15000噸的綠化用水，採用回用水後，預計可節省水費近30000元。
(二)、從細節入手，將“節約一度電、節約一升油、節約一張紙、節約一滴水”活動落到實處
節約不是空口憑說，應該落到實處，分解到每個崗位、每個員工。辦公室一是加強了辦公用品及食堂日常易耗品的管理。制定出臺了《辦公用品管理辦法》，堅持“事先計劃、統一購買、統一發放”的原則，控制非工作需要的辦公損耗;二是抓好“三節工作”，即節電、節水、節紙。下班時，關閉電燈、空調、電風扇、排氣扇、取暖器、飲水機等設施電源，做到“人走燈滅、人走機關”。通過文件的合理編排，儘量減少用紙、列印數量，列印時提倡雙面用紙，且注重打影印紙張的再利用。要求員工做衛生和上洗手間時隨手關閉水龍頭，如遇水龍頭有滴漏現象，及時通知機修人員進行維修。三是規範用車管理，出臺了《車輛執行管理辦法》，出車必須事先填寫申請表，辦公室可根據輕重緩急進行合理安排行駛線路，節約油耗。車輛維修、保養應填寫維修(保養)申請表，對於不合理的專案給予刪減，控制修理費用。特別是今年9月，針對交通車單位油耗大的特點，逢週末時，我們使用單位油耗較低的五十鈴接送員工，實施3個月以來，共節約用油420升。四是控制各部門話費。核定統一的話費標準，對於結算時超支部分嚴格分解到個人，電話費得到了有效的控制。
通過以上舉措的實施，我廠的各項費用得到了明顯的控制，節能降耗取得了階段性的成效。
四、管理人性化、規範化、科學化，員工整體素質不斷提高
(一)推行競聘上崗、定崗定薪，實現改制後的平穩過渡
在公司的統一部署下，我廠通過嚴格、規範的考核選撥出了自己的管理隊伍，一般員工的工種分配也隨後完成。在執行公司薪酬制度的基礎上，我們結合本廠的實際情況，靈活考慮了各種綜合因素，對部分員工的工資做出了一定調整，並得到了廣大員工的理解和支援。在執行中，依據生產實際進行了幾次小範圍的人員調整，人力資源得到了最合理的優化。現廣大員工心態平和、穩定，安心本職工作。
(二)完善規章制度、建立激勵機制，員工工作積級性大大提高
為規範管理，我廠將各科室(班組)的崗位職責、操作規程以及相關的管理制度彙編成冊，發放到科室(班組)組織學習。在實際工作中，堅持制度化、科學化管理，員工自我約束能力不斷增強。通過規章制度的落實與執行，我廠的日常管理更為規範20xx年汙水處理廠工作總結20xx年汙水處理廠工作總結。同時，為規範經營，在公司投資發展部的前期大力支援下，經過省市環保局專家多次嚴格的檢查、稽核，我們終於在9月30日取得了《環境汙染治理設施運營資質生活汙水甲級證書》，成為今年國家環保總局審批領證的八家單位之一。
今年4月起，在公司的統一部署下，我廠實施了績效考核制度。此制度是以員工所在崗位的職責為基礎，通過對員工工作業績、工作能力和工作態度進行正確評價，利用浮動薪酬、調動、晉升以及教育培訓等管理手段，提高每個員工的素質、能力和工作熱情，從而提高公司的經濟效益。我廠在此基礎上，進一步出臺了獎勵先進的相關措施，即每月評選出在工作中湧現出來的吃苦耐勞、樂於奉獻、勇於創新的優秀員工，給予全廠通報表揚和一定的物質獎勵。到目前為止，我們已經獎勵表現突出的員工 22 人次，員工工作積級性大大提高，精神面貌煥然一新，團隊精神明顯增強，厂部形成一個團結、向上、民主、和諧的工作氛圍。(三)多種形式相結合，加強業務培訓，提高員工隊伍素質
為使企業立於不敗之地，只有不斷提高員工素質，增強企業團隊精神。為此，我廠採取“引進來”的方式，多次組織員工進行業務培訓，培訓內容涉及：工藝流程基礎知識、城市汙水處理操作規程、汙水廠執行管理要求、自動化控制系統基本原理、安全生產知識、環保政策法規等知識，進一步加深了員工對本廠基本情況的瞭解，掌握本崗位各種機械裝置的執行操作規範，具備處理突發、應急事件的能力。同時，我們還採取“走出去”的方式加強技術骨幹的業務能力。今年，先後派出技術人員去往長沙二汙、惠州汙水廠實地考察、學習，為活性汙泥菌種馴化、自動化運營管理以及生產裝置的執行、維護積累了寶貴的經驗。我們還委派員工參加了由省排水協會組織的為期半個月的化驗人員業務培訓，汙水化驗人員的業務素質得到增強。除此之外，我廠還積極開展愛崗敬業活動，並將該活動與績效考核緊密結合起來，通過這一系列的連動措施，員工的業務技能和實際操作水平得到大幅的提高。 (四)營造人文管理氛圍，建立有自己特色的企業文化，為員工提供一個成長和發展的空間
“綠色人文、治汙淨水、開拓創新、造福人類”是我廠的質量、環境方針。我們也是這樣努力去做的。年齡結構輕、思想活躍是汙水廠員工的一大特色。怎樣順應年輕人的特點，充分發揮他們的優勢與特長，是廠領導一直考慮的問題。廠領導不是一味的牴觸，而是加以適度的引導。為鼓勵那些有一定寫作基礎熱愛文學的青年，厂部經研究決定，對在公司內部刊物《南方水務》《郴州日報》等省市報刊上積極投稿的員工給予一定的物質獎勵。為員工提供了一個展現自己才華的平臺。
同時，根據員工工作的實際需要，我廠在原員工食堂僅開設中餐的情況下，增設了節假日餐及晚餐，解決了上倒班人員的後顧之憂。此外，還增設了活動室，解決了廠區地理位置偏僻、員工中午回家不便的“老大難”問題。另外，我廠還從有限的活動經費中劃拔出資金，添置了乒乓球檯、羽毛球拍等體育用品，極大地豐富員工業餘文化生活。
汙水處理工程作為保護郴江河水體，保持我市可持續發展，造福郴城的基礎設施建設專案，對於解決城市汙染問題，提高市民生活質量，為我市建立“全國優秀旅遊城市”和“全國衛生文明城市”發揮了不可替代的作用。同時，汙水廠也是各級主管部門關注的焦點。今年我們接受了楊正午書記、省市環保局專家組、省建設廳視察組、省建設廳領導、省“八件實事”督察組以及“ 質量萬里行”記者團的檢查，並得到了領導和專家們的一致好評。
五、存在的問題和下年度的工作計劃
汙水處理行業是個新興的朝陽企業，不管是在經營管理還是在具體的業務操作上，我們都還處於摸索階段。只能邊學習邊工作，從業人員的業務水平和排故能力、應變能力都還有待提高。
年我們的主要工作目標是：確保安全生產，努力完成省建設廳下達的汙水處理量指標。在完成生產任務的同時狠抓內部管理，實現四個“確保”：確保安全生產、確保裝置正常執行、確保生產消耗控制到最低、確保出廠水質達標排放。同時，我廠還將繼續加強對從業人員的專業技術培訓，提高從業人員的操作技能20xx年汙水處理廠工作總結工作總結。
0XX年是伊春市中心城汙水處理廠投入生產執行的第4年，在今年7-8月份，我司維修部對全廠裝置進行了大規模的檢修和更換，在正常的檢修過程中出現了一些突發事件，造成氨氮超標，經過後期一系列的整改，目前我廠執行正常、出水達到合同約定的標準。從今年整體情況來看，無論是從工藝控制還是人員管理或是裝置執行，都在運營的過程中取得了一些進步和成長，在市、區領導的關心與公司領導的支援下，伊春市中心城汙水處理廠全年生產執行基本穩定，無重大安全生產事故發生。現將處理廠這一年來的工作總結如下：
一、執行概況
1、工藝控制
我廠1-12月份處理廠累計處理生活汙水預計達到1320萬噸，日均處理量約為3.6萬噸，最高日處理量為4.4萬噸，平均進水COD 184mg/L，出水COD 43。7mg/L，累計削減COD為1852噸;平均進水氨氮22.5mg/L，出水氨氮8.3mg/L，累計削減氨氮為187噸;1-12月份產生剩餘汙泥2860噸，共耗用PAM絮凝劑1噸，汙泥含水率平均低於80%，其中2860噸剩餘汙泥已全部運送至伊春區生活垃圾填埋場進行無害化處理;1-12月份處理廠共用電總量為228萬度，月均耗電量約為19萬度;日均耗電量6246度，平均噸水耗電量為0.173kw/h/噸。
我廠於20xx年7月末至8月末對反應池內曝氣裝置進行檢修，在檢修結束恢復使用後，反應池內活性汙泥出現不同程度的流失及減少，造成生化處理效率下降，出水氨氮超標。通過採取一系列恢復措施後，目前我廠執行穩定，出水水質各項指標平均值檢測情況如下：CODcr 36mg/L(標準值≤60mg/ L)，BOD5 8.1 mg/L(標準值≤20mg/ L)，
SS 8 mg/L(標準值≤20mg/ L)，總磷0.3mg/L(標準值≤1.0mg/L)， 氨氮4.5 mg/L(標準值≤15mg/ L)，符合《城鎮汙水處理廠汙染物排放標準》(GB18918—20xx)國家一級B標準的規定。
2、裝置執行
自20xx年10月份執行以來，我廠已經執行4年多，(法制宣傳活動總結)為保障處理廠裝置的安全、高效、正常持續執行，今年對裝置進行了全方位檢修、更換，除了按照裝置說明做好零部件上油潤滑保養工作，延長裝置使用壽命外，目前已經完成的主要工作為：3臺曝氣風機的潤滑油及皮帶更換;3臺提升泵潤滑油的更換及止回閥的檢修;4臺推理器更換潤滑油;壓泥機系統更換潤滑油及高壓清洗系統;8臺水閥及氣閥的檢修;16臺迴流泵及汙泥泵檢修;3#曝氣風機更換扇葉;3#潷水器更換液壓螺桿;紫外消毒裝置更換燈管、套管及鎮流器;對生化池曝氣盤進行全面檢修、更換;對生化池線上監測裝置(汙泥濃度計、溶解氧儀、液位計)進行全面的檢修、更換，;完成對汙水廠各池體旁防護欄杆刷漆、防腐工作;完善了中控系統等20xx年汙水處理廠工作總結20xx年汙水處理廠工作總結。，我廠根據實際執行中出現的問題，逐漸完善裝置設施操作規程，並對全部職工進行了培訓，保障汙水處理廠設施、裝置正常運轉。
3、化驗分析
汙水處理廠化驗室通過對進、出水水質開展各項檢測工作，指導配合運營工作。根據化驗室監測結果表明：今年1-8月份我廠執行穩定，出水基本達標，9月、10月出水氨氮出現部分時段超標現象，化驗室在日常水質常規檢測基礎上加大了對各池出水氨氮的檢測頻率，為工藝調整提供依據。從今年10月底開始，出水逐漸恢復到達標，目前各池執行正常，各項汙染物指標均達標排放。另外化驗室每月配合伊春市環保局監測站對汙水廠水質進行取件監測;配合線上監測裝置運營維護商對線上監測裝置做比對試驗、保證裝置準確度;此外在做好處理廠日常檢測分析工作的同時，化驗室還承擔著相關資料的上報工作。
4、其它
今年我廠接待外來參觀及各級領導部門檢查達10多次，每次都爭取以最好的狀態迎接檢查和參觀任務，對各級領導提出的問題我們積極進行整改，好的意見積極採納。今年年12月2日，市政府白市長、區政府陸區長、園區張主任、市環保局鄭局長、區環保局高局長等帶領專家組蒞臨我廠，在聽取了汙水處理廠工作彙報的基礎上，對我廠的實際執行情況進行了現場檢查，對我廠的整改情況及執行情況都給予了充分的肯定，專家組也為我廠的執行提出了寶貴的意見。
二、人員管理情況
1、人員培訓情況
目前汙水處理廠在崗人員18名，其中管理人員3名、執行值班人員8名、化驗2名、財務1名、電氣維修2名、採購1名、廚師1名。今年結合處理廠實際執行，通過輔導+考試的形式，組織全廠人員培訓6次，考核1次
通過一系列的培訓及考核，一方面使全廠職工更詳細的瞭解我廠執行的工藝流程和對工藝流程會產生較大變化的影響因素，以便在日常執行操作中及時掌控各個工藝引數;另一方面也提高了全體職工的專業技術知識及操作水平，為建設一支專業的汙水廠員工隊伍打下了較好的基礎20xx年汙水處理廠工作總結工作總結。
2、管制制度
制度化、規範化的管理是汙水處理廠發展的主要方向，今年我廠制定並完善了一系列的規章制度，包括各崗位的崗位責任制、安全生產管理制度、交接班制度、失職追究制度、衛生管理制度、早會制度、化驗室管理制度、食堂管理制度、值班記錄填寫制度及執行報表管理制度，另外還根據實際執行情況，完善了裝置操作規程、各類報表及生產資料。通過上述一系列規章制度及規範規程的實施，我廠的管理工作更上一步，為今後的正常執行打下了堅實基礎。
三、二期工程建設情況
1、二期工程進展情況
由於伊春市城市發展需要，目前我廠已經上馬的二期工程專案預計投資6500萬元，主要建設兩座CASS池、一座格柵間及配套裝置、管道及電氣安裝工程。二期專案於20xx年6月1日正式開工建設，至今已累計投資3800萬元，目前二期兩座CASS生化反應池土建施工完成，細格柵間主體工程已完成，剩餘格柵間的裝飾裝修部份預計將於明年5月20日前完成，其餘二期配套的土建部份將於5月30日前全部完成並進行裝置安裝，約8月底完成全部工作，爭取9月開始進水、除錯、運營。
2、目前二期工程的工作重點
目前已經進入冬季，由於伊春市地理氣候因素，不宜繼續施工，當前的工作重點是二期土建工程的越冬防護工作，為明年的工作打下良好基礎，我們準備實施的措施是：
1、外牆採用砂石土等不膨脹材料進行回填2米
2、內池壁貼上1。2m高保溫板，池內注水3m深;24小時專人巡查、破，削減池內冰水對池壁的內壓力。
3、裸露在外的樑、柱四周採用保溫板或保溫棉覆蓋防護。
4、池體及池壁周圍裝置防護欄杆及警戒標識，加強日常管理和維護。5、隨時跟蹤天氣變化，根據具體情況，採取相應的防範措施，嚴格按照我公司專案部越冬方案實施執行，最大限度地平安順利的渡過這個冬季。
四、20xx年工作思路
20xx年對於伊春市中心城汙水處理廠是非比尋常的一年，明年二期工程將會進入正式執行，屆時整個汙水處理廠的日處理量能力將達到10萬噸，更多的壓力代表更多的動力，經過今年全廠裝置的檢修，我們相信新的一年，在市、區各級領導的關心和公司領導的支援下，我們全體員工必將一如既往，全力以赴，盡最大努力完成新年度各項任務及的工作目標，保證汙水處理廠穩定執行，裝置正常運轉，出水達標排放，為汙水處理事業交上一份滿意的答卷。
每個人都有一個夢想，古人把夢想發揮到極致，創造出龔宇移山、精衛填海等童話;在煙霧瀰漫、滿目瘡痍的中國，現代革命愛國者幻想著中國的崛起，並且為之努力奮鬥，無數革命先烈為此付出了一個又一個寶貴的生命。最後，上帝買單，他們做到了。1949年10月1日，在天安門廣場正式宣佈中華人民共和國成立。中國人民站起來，舉國歡呼慶祝這一天。
但下面的問題是:中國新解放的生產水平低，科技不發達，人很努力，卻吃不飽穿不暖貧窮落後似乎是中國的代名詞。面關於種種困難，中國人沒有被打倒放棄，留學生也沒有忘記自己是龍的傳人。他們在學到東西的時候，毅然放棄了國外優越的生活，衝破各種障礙回到祖國的懷抱，用自己的知識改變了國家的落後。所以，他們做到了。今天的中國是一片欣欣向榮的景象。經濟上，中國已經成為僅次於美國的世界第二大經濟體，並且且每年都在穩步增長。從技術上來說，中國已經開發出了世界上最快的電腦天河。此外，中國運動員在奧運會上頻頻獲獎，中國國歌為國家贏得了全世界的榮耀。
但是，我們要正視自己的不足，無法面關於當下而止步不前。貧困山區仍有留守兒童需要社會關愛，在科技方面與美國仍有較大差距...所以我們的90後青年不應該再沉迷於網路世界，不應該再浪費時間，因為我們在不久的將來會成為建設中國的棟樑。現在的我們年青人應該懂得自尊自愛，好好學習。正如周恩來先生所說，為中國的崛起而學習。從而實現中華民族復興的偉大中國夢
誰不曾有過夢想，夢想就如空氣，沒有它，生活也會嚼之如蠟，失去光彩。但可曾想過，如果你處於河流的中心，彼岸便是理想，但回頭現實卻在向你招手，此時，面對理想，你敢不顧一切嗎?
很多時候，我們所謂的理想等同於幻想，因為有現實因素的束縛，理想也變得蒼白無力，也總會有人在你耳邊說，醒醒吧!別再做夢了。當威廉·薩默賽特·毛姆力作《月亮與六便士》問世後，小說所揭示的逃避現實的主題，成為20世紀的.流行小說。小說情節取材於法國後印象派畫家高更的生平，這也更加增強小說的神祕色彩。
我喜歡“月亮與六便士”這個書名。墨黑般的夜空上，只有月亮能散發皎潔的光芒，月亮代表著高高在上的理想。而微不足道的六便士便是那現實。我們或許可以仰望月亮，感嘆它的魅力而忽視腳下的六便士，但我們卻不能放棄六便士的生活而選擇整日仰望月亮生活。
此時我突然想起前段時間微博上有一張“高階白領放棄舒適的生活選擇在街上賣煎餅果子”的圖片新聞，雖然最後記者還原了事實真相，證實主人翁只是鬧著玩，隨手發的微博，但是此微博卻引起了廣大網友的熱議，都羨慕其有如此的勇氣，也表現出對現實的不滿與厭煩。
或許“自由自在地賣煎餅果子”是每個忙碌白領的夢想，說來卻好笑，這夢想如此小，然而面對現實的壓力，我們卻連實現這一個小小夢想的勇氣都沒有，因為我們還有房貸沒還，生活還得繼續，高工資不能放棄。
小說中，主人公查理斯·思特里克蘭德原是位證券經紀人，人屆中年後突然響應內心的呼喚，捨棄一切到南太平洋的塔希提島與土著人一起生活，獲得靈感，創作出許多藝術傑作。那股為了理想而不顧一切的勇氣讓人豔羨。我也常常思考，為何理想總與現實對立?為何現實總是會束縛理想的翅膀?我們不能改變現實，那麼就改變自己吧，找一個現實的理想，或者說找一個現實的目標，免得可望而不可即時生髮的無線失落感。
理想與現實就如愛情與麵包，或許只有睿智的人才能處理好兩者的關係。只是，我還是很羨慕，那種為了理想而不顧一切的勇氣，那樣的勇氣是我沒有的，卻始終找尋的。
隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實，碩果累累，齊頭並進”。15年對整個公司的發展來說可以說是里程碑式的一年，這一年中我們從團隊建設方面、業務開展方面、服務質量方面都可以說有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團隊建設、業務拓展、服務質量這三個方面來做一下詳細的總結。首先說團隊建設，這是我在20xx年底做工作計劃時重點提到的一個方面，對於一個新成立的公司來說，團隊是所有工作的依託，也是一個公司發展的核心動力，14年裡人員配備嚴重不足，導致了公司每個員工身兼數職，甚至出現在某些工作上趕鴨子上架，業務口上沒有合適的領頭人物，公司生存過度依賴老底子，基於這些問題我在15年計劃裡把團隊建設提到了首要解決的問題上，15年我的目標是基本建立個完善的人員結構體系，這個目標我實現了，公司到目前為止初步建立起了市場-行政-財務三大主要部門的結構，這是一個管理諮詢公司最核心的三個職能部門，這三個部門的主要負責人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業素養：
市場部主管，長期從事數碼產品的市場銷售工作，並在自己的工作崗位上取得了優異的銷售業績，一直是原單位的銷售之星，受到了同行們的一致好評。與我有多年的私交之情，我對人品和能力一直深感敬佩，一直想與能夠深度合作，共同發展我們的事業，但一直未能如願。15年趕上網際網路經濟的影響，數碼行業不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把挖過來的可能，經過與多次溝通，才激發了他本人轉行的決心，懷著破釜沉舟的決心來到了我們這個團隊，在任職的這段時間裡，認真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數量是最多的，是從任職到單獨拜訪客戶的時間是最短的，出業績是最快的，這些都源於對工作認真負責和做事踏實的人生態度。
行政主管，是我們從智聯招聘上挖掘出來的優秀員工，進到公司後，從試用期就表現出了認真、負責、努力等很多優點，不到一個月就通過了試用期，在與合作中，讓擺脫了很多繁瑣和細緻的文書處理和人員資料的工作，使能全身心的投入到擴充套件市場的工作中，一年來，在工作中可以說承擔了行政部一半的工作內容，在大工作量、高工作強度的情況下依然能夠站在公司發展的角度上經常提一些有利於公司發展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，曾說有了加入，讓她感到身上的擔子一下輕了很多，交給工作不用再操太多的心。“信任”是對最顯著的標籤，部隊上有句話說的好，戰場上自己的後背只能留給自己最信任的戰友。這也是我們讓擔任行政部主管的主要原因。
財務主管，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經驗和樂觀豁達的個人魅力是她的光環，同時強悍的學習能力和動手能力也是值得讓人學習的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時間裡，先後參與了線上模擬練習題庫建設，網站建設、培訓輔導等高難度工作，成績斐然，我和經常說的一句話就是公司要是能多幾個像這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁。
這裡我重點把各部門主管的情況做了一個總結，其他人員對公司發展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支援，時間關係我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進行交流，指出每個人的優缺點，便於大家在工作中繼承和改進。
其次再說業務拓展方面，可以說15年是我們客戶質量大提升的一年，這一年的市場收穫就是增加了、等中大型企業客戶，進一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力，市場銷售額達到多萬，臨近千萬，比20xx年將近翻了一番，特別是全國經濟都在走下坡路的情況下，這說明我們的產品具有非常旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務體系，優化服務質量。另外，我們將在20__年至少拓展出一項新業務並形成一整套的服務體系，是跨行業的業務，以此來規避由於行業波動對我公司的影響。同時為了鼓勵大家創業的激情，對能夠拓展出新業務的人員，進行重點獎勵，新業務專案根據市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人。實現個人職場由員工到老闆的轉變。我們的發展規劃是公司提供發展平臺，充分展示個人才能，營造開放式的工作模式。
最後說一下服務質量方面，通過15年一年的調整，我們的服務體系有了很大的改進，但在很多細節上還存在瑕疵，比如服務模式上還停留在被動服務的階段，由客戶引導我們的工作，往往造成了很多時候我們都在對工作進行搶救式勞動，根本性的原因在於我們員工對工作內容的不精通，不能引導客戶思路，這是我們在16年的工作重點，加大業務能力學習的力度和深度，培養出一批業務骨幹並加以重用。另外就是我們的服務態度，作為服務型公司，服務態度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了做事風格和熱情的態度，我們也常說“態度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態度，我們公司能有這麼高速的發展，很大程度上也得益於我們服務客戶的熱情，這也是我們在以後工作中重點放大的員工素質之一，也是我們以後招聘員工的必備條件。
在公司資源的分配上，由於業務部門是公司生存的關鍵，所以16年我們將加大業務部門的投入力度，業務主管配備交通工具，加大對優秀業務人員的獎勵幅度，積極引入優秀的業務人才，提升業務部門在公司的話語權和參與權。其他部門的主要負責人都必須有業務部相關工作經驗。
通過對以上內容的總結，我們可以得出這樣一個結論：公司的發展重點在於：人才、平臺和態度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規劃，16年我們定義為：服務質量優化年。一方面我們進一步細化我們的服務體系，爭取做到“服務人性化，業務專業化”。另一方面我們繼續加強員工的素質培養，讓我們的員工在服務客戶時高階、大氣、上檔次。
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