一、紮實的產品知識
首先，我們應該對所營銷的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的瞭解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發展方向，才能提高它的市場競爭力。
二、樹立營銷意識和協作精神
作為一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業務發展的物件。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部分。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最好的產品介紹給他們，讓客戶瞭解和信賴我們的產品並且接受我們的產品。
三、積極的工作心態
一個人的心態在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對於客戶的拒絕，我們應當用積極的心態去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的.真正原因，進行認真的總結，以便在今後的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。
四、注重營銷技巧
我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們的需求，注意營銷的技巧，把合適的產品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，應該察言觀色、投其所好，營造一種輕鬆愜意的氛圍，瞭解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。
五、做好銷售服務
在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統的說明，並揭示風險等，以提高客戶對我行產品的瞭解程度和信任度，為今後給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。
營銷並不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業務發展才會更快，我們職業生涯才會更好的美好。
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記;
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：3――1：開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯絡相關人員維修;
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;
9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
1、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時新增茶水;會議結束後做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!
入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下彙報：
一、工作內容：
1。負責三位老總辦公室的清潔衛生和文件整理;
2。接聽、轉接電話和接待來訪人員;
3。負責設計部門的電子檔案收發;
4。負責傳真檔案的收發;
5。負責公司公文、信件的分送;
6。負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作;
7。做好會議紀要;
8。負責公司生活用品的採購工作;
9。管理各種辦公用品，合理使用並提高使用效率，提倡節儉;
10。統計每月考勤並做工資表;
11。統計每日用餐人數並做進餐統計表;
12。其他工作等。
二、工作彙報
行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1。工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作;
2。思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重;
3。態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的視窗，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4。生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關係。
三、存在問題
通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由於身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今後的日子裡改進提高，爭取把工作做得更好。
光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉了一圈。回顧過去作為前臺客服在公司工作的一年，有很多感嘆。因為在過去的一年裡，我學到了很多工作上的技巧，學到了很多職場上的生存之道，學到了很多在學校和課本上都學不到的知識。所以20__年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。
在20__年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認識到了_公司，經過一番瞭解和諮詢，我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位，因為我在面試過程中的優秀表現，我很快就被公司錄用了。之後就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。
其實作為一個前臺客服的工作內容很簡單，但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待，認真的去完成。
首先，我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達到公司前臺客服的標準，因為作為公司的一個前臺，形象好氣質佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理。
其次，就是負責接待重要客戶的來訪，並做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風的感覺。
最後，就是要接聽好打來公司的諮詢電話，回答好他們所提出來的關於公司產品的問題。在這個過程中，我們既要用專業的產品知識來為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語氣來進行回覆。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產品體驗的感受，讓他們對我們公司產品提出建議，並把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產品經理。
以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內容，雖然難度不是什麼很大，但是我在這一年學習和工作裡，也收穫到了很多東西，積累了很多職場經驗。比如說，在對自己的形象管理中，我的氣質越來越好。在接待客戶的過程裡，我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回覆客戶電話的過程中，我越來越有耐心，我的服務意識和專業水平也得到了提高。對待同事，我學會了以禮相待，對待客戶，我學會了熱情相迎等等。
在接下來的一年裡，我只會更加努力，只會繼續前進和成長，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那麼來年一定會是精彩的一年。
人事前臺工作需要顧及的方面有著很多，因此在平時的工作中我都更加註重於和其他人事前臺進行學習，所幸公司的人事前臺人員並不止我一個人，因此在我對自身工作不是特別瞭解的時候，我還能夠有著一個參照與學習的物件，時間的流逝總是讓人無法察覺的，至少現在我已經從事人事前臺工作相當長一段時間了，因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會。
最近就是一個十分適合招聘的時間點，實際上每天都有來公司進行求職的人員，因此我會將求職者帶到會議室進行面試工作，至於簡歷部分需要我觀察的地方並不算多，最為重要的是確定對方所學的專業是否和公司需求的崗位相匹配，其次則是看對方在面試過程中的表現以及對這份工作的態度。當公司有員工想要進行辭職的時候，我會按照相關的流程將辭職者的資訊給公司領導進行瀏覽，並儘快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作，儘量不要因為對方的離職而給公司的正常運轉造成一定過得困擾。
實際上平時公司的福利也是相當不錯的，畢竟在活動福利這方面的事情是由我進行負責的，因此我會根據當下時節的變化而精心準備一些小禮品，實際上這些公司的活動也是具備著一定的意義的，這樣的話也能夠儘快提升公司員工的內部凝聚力。平時的時候我也會負責公司員工出勤記錄以及製作相應的電子表格，當員工想要進行請假或者調休的時候，我會安排對方在公司相應的紙質憑證上面進行簽字，然後將當天資料進行彙總再交由辦公室部門，另外每天的考勤記錄我也有進行統計的。
其實我的工作中還有一個比較重要的部分便是在前臺接聽電話，除了因為公司內部的裝置出現問題而主動給物業那邊打電話以外，如果有客戶想要上門進行拜訪的話，我會提前給他們進行登記，然後公司領導會根據事件的不同來安排自己的行程，除此以外我平時還會接到一些推銷的電話，這也是讓我感到有些苦惱的，如果有什麼辦法能夠將這些無用的推銷電話進行遮蔽就好了。有時公司召開會議的話，我也會提前佈置好會議的現場，畢竟這也是人事前臺的工作職能之一。
隨著工作時間的增長便能夠發現人事前臺工作不平凡的地方，儘管初期的時候我會覺得這份工作過於繁瑣，但是最後我都能夠從中學會許多為人處世的道理，也正是因為我能夠在這份工作之中學到很多，所以我才能夠將人事前臺的工作當成自己的畢生追求。
時間總是轉瞬即逝，在-公司工作的一年裡，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的一年裡，也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到-這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年來的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
20__已經過去，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20__年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，共計接待使用者達_人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真影印及信件分發
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、影印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅檢視原因，需要自己買的裝置自己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯絡商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
專案部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯絡票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。
2、文件歸整及辦事處資產登記
從專案部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便於資產管理;其它的辦公裝置(如筆記本、光碟機、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月從考勤機中匯出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總。
4、組織員工活動
每週都會選個時間開展活動，通過活動提高大家團隊意識，鍛鍊身體。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟體專案部人員裝訂專案文件;協助營銷部給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。
經過在前臺工作的一週時間裡，我對前臺的工作已經有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經瞭解，現作如下總結：前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那裡開始的。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務專案，所以需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的瞭解，才能為客人供給滿意周到的服務。前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什麼的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，可是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。
在這期間，我發現酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是採用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節儉了成本，體現了酒店節儉的理念。這是值得繼續發揚下去的。在發現優點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。可是在這時服務員應當進取推銷會員卡，讓客人辦理。可是在經過這一週的交流，我發現服務員不願意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以後，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現象。服務員不能為了自我的個人利益，對酒店造成直接的影響。
我個人的提議是：
①在服務方面，應當供給個性化服務。在客人辦理入住手續時，我們可多關心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。
②作為快捷酒店，最主要體此刻一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應當有個專職收銀員，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀，一人接待，這樣能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。
③最終也是最重要的，微笑服務。我認為在與客人溝經過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。應對客人要微笑，異常當客人對我們提出批評時，我們必須要堅持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為僅有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每一天看見形形色色的客人進進出出，為他們供給不一樣的服務，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實，很歡樂，實現了自我的人生價值。我為自我的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在那裡創造出屬於自我的輝煌!
通過這次在公司前臺的一個實習，我也是感受到工作想要做好並不是那麼簡單的，而且社會的相處方式也是和在學校有一些區別，工作之中也是需要我付出很多的努力去完成，並且通過這次的實習，我也是對於進入社會，來把工作給做好有了更多的信心，對於這次的前臺實習，我也是有一些感悟和體會。
在剛開始工作的時候，我也是對於要做的事情比較的茫然，雖然我也是瞭解前臺要做的一些事情，但是每個公司的情況又是有不同的，並且側重點也是不一樣，況且我們公司其實也是有一些要求的，所以來的時候，也是先給我們培訓，然後再進入到崗位上跟著同事慢慢的來做，一件件的事情做好，最後整個流程，整個崗位的工作都會做了之後，才漸漸的放手，我也是通過努力，漸漸的掌握了該如何的去做好前臺的工作，在學習之中，我也是感受到，和學校是不一樣，更加的注重實際，更多的是教我們怎麼去做事情，而不是理論的一個學習，而且理論也是非常的少，學的每一個都是要用到的，也是讓我清楚，學習不能停止，同時也是更加的要注重於自己要做什麼事情，那麼也是要學什麼東西，而不是像學校學的那麼多，但是實際用到的也會比較的少，是有一些差別的。
在前臺做事情的時候，同事也是認真的來帶我，讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯，沒有什麼太多爭端的事情，大家相處都是挺愉快的，而且我要學的東西也是不會藏私，會把經驗教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時也是在工作之中，我沒有犯什麼錯誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對於我，也是有一些成就感的。自己也是收穫很多，更加的能去對事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前臺工作的方法，盡力的去做好，並且也是在其中感受到在自己的經驗也是變得豐富了，以前不是那麼熟練的事情也是能做好了，通過這次的實習，讓我也是對於前臺的工作有了更多的理解。
實習而今也是結束了，我學到了也是做好了前臺工作，自己也是在自己的崗位上站穩了腳跟，當然也是有一些不足的地方還要繼續的去提升，來讓自己的前臺工作做的更好才行，也是要繼續的多學，多去積累經驗。
前臺這個工作崗位是一家公司的門面，是外來人員進入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來人員對公司的第一印象。所以前臺的這個工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時間了，對於這份工作的開展，也有很多的感悟和心得體會。
前臺的工作其實還是很輕鬆的，也沒有什麼技術含量，但是如果是憑藉這樣就判定前臺的工作不重要的話，那我覺的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對於前臺的要求還是比較高的。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個硬性要求不是學歷、經驗之類的要求，也是外貿和身高的要求。因為前臺工作就相當與工作的門面，對於門面的設定，是要好看漂亮的、形象氣質佳的，可以在外來人員進入公司的時候，能夠有好的心情，在這個世界上，誰不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個工作崗位最大的要求了吧。
所以公司對於我們前臺人員的要求就是要有氣質有形象，工作的時候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺工作人員的第二個要求了，就是要知道一些簡單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來人員，第一時間對接外來人員來公司的目的，根據其目的，找到專門對接的那個工作人員，協助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。
當然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外，我還覺得前臺工作的時候，溝通也很重要，因為不管來公司的是誰，第一次對接的肯定就是前臺，為了能夠更快的處理好事情，這個時候就需要前臺的溝通能力了。
我做了前臺工作這些時間，我真的覺得收穫挺大的，最直觀的就是我提升了自身整個的形象氣質，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑眯眯的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調劑了公司的工作的輕鬆氛圍。我覺得挺好的，之後也會一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺這個崗位的工作。不管什麼樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認真工作，都會有一定的收穫的。這是我工作的最大感觸。
回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。
2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。
2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善儲存。
4、做電話推廣，每週上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年裡我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年裡通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!
這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們為客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一週時間，這一週我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，__老師他從客戶來電到最後結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚歎和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務很好，為公司之後的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，後面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：
第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。
第二，耐心服務，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什麼要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。
第三，熟練掌握相關服務規則和專案。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些專案也必須熟練並且能夠掌握，才能為客戶提供準確的資訊。
在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以後會用我學到的知識去服務我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。
實習的過程中，較多的時間都是在學習，還是保持著自己在學校的學習狀態，讓自己在工作中去學習，學習自己所在崗位的工作內容與方式，更是學習在社會環境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認真地將老師所交代的任務都完成好，基本上都是一些較為簡單的事項。大部分的工作帶教老師都會先給我講明方式方法，再讓我去著手，在完成的過程中或是完成後再進行更多的詢問，並且老師會對我的完成結果進行檢查，為我指點錯誤以及可以進步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長與進步，同時也讓我儘可能的在自己的生活中得到了成長。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺就是公司的門面，是需要時時刻刻保持著該有的正確姿態，更是在面對客人的時候要保持良好的服務狀態。只有真正的做好客人的服務工作才能夠讓公司有更好的發展。不管是來到公司的客人還是打電話來資訊的客人，都是需要我們以真心去面對，擺正自己的姿態，以更好的狀態去面對好一切。雖然在前臺的工作看似比較簡單，但是由於工作的事項也比較多，所以會顯得特別的繁雜，更是需要對自己的工作有更好的安排與計劃，同時也需要有一顆臨危不亂的心。
實習的過程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來，當然也在同事與領導的身上學習到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過程中我也是出現了不少的錯誤，更是有較多的事項都是在領導的幫助下才得以完成，但也正是這些事項才讓我在這份工作中得到了成長，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現的錯誤，才讓我對工作有了更加明確的目標，也明白自身存在的缺點。
現在實習工作已經完成了，我也是得到了鍛鍊，更是收穫了成長，並且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來的方向。所以在畢業之前的一段時間，我更是需要擺正自己的心態，讓自己去改正錯誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來的人生中去有更多的成長。
自__加入公司以來已經一年多的時間了。在這裡我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支援和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規範化前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公裝置、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全域性統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支援和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。
2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支援性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消
極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常執行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。
目前，我通過———學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公裝置、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類賬目報銷流程規範。其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支援上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。
(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些檔案的整理上，就由於辦公軟體知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支援，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對今年的工作寫個心得。
一、前臺接待方面
20__年6月至12月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達50人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了__全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省公司經營部工作會議、某某分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據190餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作
20__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
到8月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在個人誠信演講活動中獲得第一名;集體誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年的文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
七、明年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難;
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象;
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去;
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
今年即將過去，充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
一：溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為公司的一線員工，與客戶的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客戶對公司的整體印象，甚至影響客戶整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客戶之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客戶，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
二：抓住客戶心理通過這次工作我感到
家政公司的前臺不同於別的前臺工作，大多數電話招聘或者求職的多，在接聽他們電話的時候首先抓住他們的心理，有的只是諮詢，有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺到小棉襖家政的貼心與信譽。根據客戶的需要，靈活支配家政人員。前段時間梨樹縣高先生家裡急需一位月嫂，就來到我們家政公司，家裡孩子已經出生兩天了，產婦不幸得了疾病，急需上醫院。家裡剛出生的孩子無人照看，急需找一位月嫂，百般著急，由於要的太急了，一般的月嫂都需要提前預約的。情急之下我就挨著翻檔案，挨著問經過我們公司培訓的月嫂在沒在崗位上。終於找的一位月嫂，並且在20分鐘之內就趕了過來，簽好合同，直接隨僱主前往梨熟了。他們走後我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前臺是一件服務於客戶，服務於群眾的大好事。
總之客戶的要求千差萬別，但是千差萬別的需求綜合起來靈活運用，才能使整個家政公司不斷帶來收益。‘不積矽步，無以至千里;不積小流無以成江海’這兩句詩告訴我們只有不斷積極才能取得進步，因為我相信只要努力，沒有解決不了的困難。
自_月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這 半年時間裡，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工 作，明確了工作的程式、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結
(一) 制度的擬定
1. 在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，並在工作進行實施。
2. 根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規定》，通過部門領導的稽核及各部門會籤，在日常工作中進行 實施。
(二) 日常性事物
1. 負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。
2. 負責快遞接收、報紙雜誌及信件收發、檔案列印、以及總機電話的接聽 與轉接。
3. 每日統計公司員工及電話核查專案員工出勤情況。
4. 公司員工書籍借閱統計與簽收。
5. 日常禮儀接待工作。
(三)水電費的繳納： 公司通訊業務的辦理(每月月底前繳納上月費用)
(四)每月 5 號之前完成辦公室月度報告，並提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用 情況—本月費用明細表—每月之星情況)
(五) 每月 8 日之前，參考考勤系統上匯出打卡資料記錄，根據收到的外出公幹審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表製作，提交行政總經理稽核。
(六) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理稽核。 月中更換銷售排行榜;每月 20號之前，根據每月之星評選結果，製作每月之星照，更換至宣傳欄。
(七) 與行政總經理及網路管理員溝通， 確定下月所需費用， 25 號前完成部 於門預算統計表交與行政總經理稽核，提交財務中心
(八) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表。 提交行政總經理稽核， 並於次月 2 號之前上交財務中心。
(九) 每月七年級，十五購買貢品及鮮花並提前一天貢品擺放整齊。
(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20__ 年，要認真總結 經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起， 從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。
在資訊時代，學習是不斷地汲取新資訊，獲得事業進步的動力。作為一名剛畢業的學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，以廣博的社會知識拓展視野。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。
從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的物件，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝列舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。
在公司的這段時間裡我感受到了公司這個大家庭裡的每一個人都在幫助我，給我工作和生活上的幫助，領導們的關心和支援給我工作上的動力，我是不會忘記的，在今後的工作中我會更加的努力，用我青春的激情來對待這份來之不易的工作。
時間的流逝是不可抗拒的洪流，而青春的流逝是不可置疑的過錯，我將用我的一生來實現我心中的理想，用我一生不變的信念執著的追求這理想的高度，在歷史的長河中每一朵浪花都有自己的一個故事，落花的長吟只會嘆息時光的流逝和生命的短暫，一次花開，就是一次拼搏，世界睡了而花兒醒著，人只有短暫的幾十春秋，而我應用這時光做我想做的事;
我相信我用心的去努力工作會收穫我的人生價值，在工作中不斷追求進取，以回報公司對我的信任，在這段時日裡我學到了許多書本上沒有的東西，也學會了很多做人的道理，使我受益匪淺。
最後我要感謝各位領導對我的關心，我也將在今後的工作中更加的努力，以不負領導對我信任，幹好我的本職工作。
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間裡，先後參與了臨滄市菸草公司收儲填報系統、曲靖市菸草公司代收代儲和現在正在參與的儲備專案：雲南省菸葉倉儲管理資訊系統。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、由於對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的瞭解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。
2、在開發中，用到很多新的技術，由於開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全域性觀念，對菸草行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
三、工作心得
1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把資訊處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少。時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算。遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發之前，一定要對業務流程很瞭解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。
在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識。與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓
經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1。工作的條理性
不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2。對流程不夠熟悉。在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是專案很好完成的前提。
3。工作不夠精細化。平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4。工作方式不夠靈活。在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支援的就要求支援，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以後是需要重點溝通學習的地方。
5。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗。年的現場經驗有了很大的提高，對整個專案開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。
6。缺少平時工作的知識總結。這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7。事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象。拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
時間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內，我的收穫和感觸良多，自任職以來，我努力適應工作的環境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務。現在將上個星期的工作情況總結如下：
一、認識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的視窗，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕鬆的，主要都是整理一下辦公室的環境，考勤，接待，列印、影印，下班後關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重複做，快樂做!
二、在實踐中學習，努力適應工作。作為一個應屆畢業生，也是剛踏入社會的新人，在社會經驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間裡，感謝上級領導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。
三、認真工作，更注重細節。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態在工作中取得收穫。
四、擴充套件自己的知識面，不斷完善自己。在短短的幾天工作中，就暴露出我
許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規範，一些接電話的用語不夠專業等，所以在以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。
接下來的周計劃：
一、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務都有質量地做好，並抽取時間向同事學習更多其他方面的知識，豐富自己的見識。
二、繼續增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。
三、協助領導和同事繼續開展招聘這方面的工作。
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