1月16日,天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣,變得格外晴朗溫暖,我們公司一年一度的年終總結大會於今日召開，此次的會議地點在清遠佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會議主題為“20xx年年終總結暨20xx年工作計劃大會”，在參加會議的過程中，深受其會議精神的啟發，從而更加清晰自己20xx年的目標。
本次會議中感受最深刻的是學習文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡,我的責任”原意是“天下興亡，匹夫有責”，這句話表達了個人應以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡,我的責任”，例舉發生在人們身邊的小事為論據，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責任”的道理，寓意深刻，發人深思。
那麼我們是不是也可認為每個人在家庭中、工作中、社交中等等，認清自己找準自己的座標，承擔起自己應負的責任。曾經有位前輩說過“在這個世界上有許多你不得不去做的事，這就是責任。”的確，責任不是個甜美的字眼，它就像一個時時需要你付出一切去呵護的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個人都有自己應負的種種責任——做兒女的贍養父母是責任;做丈夫的做好一家之主是責任;做官員的造福一方百姓是責任;做職員的做好自己的本職工作是責任……總之，在社會這個大家庭裡，每個人都有自己的責任。
作為公司的一名市場人員，如果要把“天下興亡，我的責任”這一巨集大的主題濃縮到我身上的話，那我就應該說：企業興亡，我的責任!如果把企業比喻成一艘航行在大海里的船，那麼，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發生撞上冰山的危險，那麼船上的每一個人都有拯救這艘船的責任。因為企業的發展不會一帆風順，前進的過程中總會面臨困難和挑戰，如何讓企業這艘航船乘風破浪駛向勝利的彼岸，每一個員工都有義不容辭的責任。企業的興衰成敗都和員工息息相關，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業和自身的生存與發展，每個員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時刻牢記：企業興亡，我的責任!
要承擔起這一責任，不能只是誇誇其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負責，以強烈的責任心和高度的責任感對待自己的工作，在崗一日就要盡責一天，認真工作，一絲不苟。企業的發展靠的是所有員工的團結協作、勇於承擔責任，靠的是能與組織風雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業心和責任感。
其次，要精通業務。一名優秀的員工，應當具備較強的工作能力，有較高的專業技術水平，嚴格遵守各項制度，確保工作無差錯，圓滿完成上級佈置的每一項任務。更要堅持學習業務知識，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業，為企業的發展做出應有的貢獻。
此外，不僅要把自己的工作當成謀生的職業，還要當成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標準、工作激情調整到最高，把精神狀態調整到最佳，儘自己最大的能力完成每一項工作、每一項任務，努力做到不讓工作在自己手裡延誤，不讓差錯在自己身上發生，不讓企業形象在自己這裡受損。努力做到精細管理，標準作業，優質高效，厲行節約。
在本次會議中，領導和同事們精彩的PPT演講，風趣的演講主題以及生動的演講風格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己20xx年的目標與步伐，讓我們在找準自己目標的同時，勇於擔當，攜手並進。請大家都多份責任心，在公司新的發展旅程中劈波斬浪，奮勇前行!
我於××年××月參加工作，在××財政所工作，財政所個人工作總結。本站，現將本人近一年來在德、能、勤、績、廉等方面的情況總結如下：
一、堅定信念，站得穩腳跟。我堅定共產主義的崇高理想和中國特色社會主義道路信念，堅持正確的政治方向，做到立場堅定，頭腦清醒，是非分明，政治上、思想上、行動上與中央、市、區保持高度一致，做一個政治上靠得住的共青團員。正確對待名、權、利，始終把個人價值同黨和人民的事業聯絡在一起，牢記自己的身份是共青團員、國家幹部、人民的公僕，第一職責是為黨和人民努力工作，奉獻力量。
二、勤奮學習，擔得起重任。財政部門是黨委、政府的後勤部，責任大、擔子重，常常是群眾看高一格，領導厚愛一分，個人總結《財政所個人工作總結》。要勝任本職工作，就必須勤奮學習，增強本領。我不斷加強學習，端正學習態度，加強理論修養，昇華思想境界。同時，努力學習財政業務的知識和技能，學用結合、學以致用，使自己成為“多面手”，成為一個工作上有本事的幹部，對領導交辦的任務不僅擔得起，而且跑的快，做的好。
三、奮發有為，打得起精神。幹事業要有強烈的宗旨意識，保持良好的精神狀態，旺盛的工作熱情。我始終牢記所肩負的莊嚴使命和神聖職責，樹立吃苦耐勞的精神，以苦為樂，以忙為責，以累為榮，緊緊圍繞本職工作，敬業愛崗，滿腔熱忱的迎接每一項工作任務，把共青團員的先鋒模範作用體現到具體的工作中，盡職盡責，盡心盡力，勤奮工作。
四、踏實進取，做得出成績。我始終堅持在不平凡的工作崗位上兢兢業業，創造一流的工作業績。自參加工作以來，我忠於職守，勤奮務實，力爭做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。特別是在財務出納崗位上一干就是七八年，在錢、物、帳上從來沒有出現過一次失誤和差錯。平時除了認認真真完成業務工作外，還積極參加中心工作和領導交辦的其他工作任務，每年考核都是稱職，受到領導和同事們的好評。
五、廉潔奉公，管得住手腳。作為財政系統的一名工作人員，我擺正自己的位置，遵章守紀，嚴格要求，規範工作。堅持“兩個務必”，做到謙虛謹慎不高傲自大，嚴謹細緻不粗心大意，在成績面前不自滿，在困難面前不退縮。面對拜金主義、享樂主義、極端個人主義和“酒綠燈紅”的侵蝕和影響，時刻用紀律法規約束自己，用警示事例警醒自己，築牢思想防線，管好手腳，廉潔從政，不該要的絕對不要，不該拿的絕對不拿，努力保持人民公僕的本色。
一年的時間很快的過去了，這一年裡，我在科長的帶領下，委領導的關心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結主要有以下幾項：
一、政治思想表現、品德素質修養和職業道德方面
能夠認真學習dxp建設具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的公僕意識。能遵紀守法，敢於同違法亂紀行為作鬥爭，忠於職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。認真學習了jzm的“三個代表”精神，並寫了心得體會和全委同志進行了交流，能較好的理解了“三個代表”精神的內涵，在“三個代表”回訪再複查過程中，能及時的發現存在的問題及對“三個代表”精神領悟不透的地方並及時加強學習，予以改正。還學習了張立昌同志在八屆二次全會上的講話，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
二、業務知識和工作能力方面
在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待人民群眾的諮詢。在組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
三、工作態度和勤奮敬業方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守科委的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
四、工作的數量、質量、效益和貢獻
能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在檔案列印，材料的備份等工作中，都能保質、保量的完成，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為科委做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。比如，有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，要認真學習和貫徹黨和國家的政策、方針、路線，努力使思想覺悟和工作效率全面上水平，為我區實現跨越式發展做出應有的貢獻。
20xx年一年以來，廠黨支部在公司黨委的正確領導下，以鄧小平理論和“ ”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以爭先創優為重點，認真組織深入貫徹xx大精神，改進工作方法、創新活動內容，認真開展“治庸問責”，以“精神”統領企業發展全域性，黨員簽訂黨員責任制承諾書活動，為完成各項經營任務提供了條件。現將一年來黨支部的工作情況總結如下：
一、 加強政治理論學習，抓好黨建工作。
制定學習計劃、堅持學習制度，為進一步抓好黨員教育工作，按照公司黨委的要求，年初我們制定了黨員全年的學習工作計劃、支部每月組織大家學習二次，並由其成員為黨員和員工進行指導，領導幹部的理論學習落到實處，使員工的思想覺悟得到了提高。
二、抓好支部自身建設
1、黨的生活是黨組織對黨員實施教育，管理和監督的最基本有效形式。廠支部嚴格按照上級黨委的要求，及時傳達上級和公司的指示、決定、檔案和會議精神。引導和發動黨員積極主動的去實踐黨員的模範行為來體現黨的先進性，不斷增強黨性理念、支部聽取黨員的思想彙報。檢查黨員的工作、思想學習情況和組織交辦的工作任務情況。認真開展批評與自我批評，關心群眾生活、努力為群眾辦實事、辦好事。
2、認真做好黨費的收繳管理和黨員基本情況統計工作，根據市委組織部的要求和公司對黨費收繳的規定，加強黨費的收繳工作，保證黨費月繳制度的落實。
3、堅持“三會一課”和落實黨員月活動日製度。每三個月至少一次黨課，事先寫好黨課教材，支部領導親自給黨員上輔導課。年初還專門制定黨員月活動計劃，計劃中既有活動主題，又有活動內容等，全年先後按計劃開展活動有：一是思想教育，組織黨員學習，並讓黨員交流心得，二是義務勞動，組織所有黨員參加春節禮品箱裝箱活動。三是經營活動，組織黨員上街參加促銷活動。四是黨員在崗位閃光活動。五是關愛老人，組織黨員到生活困難的退休老員工家裡進行慰問等。
三、防止腐敗，不斷加強黨風廉政建設
1、落實了黨風廉政建設責任制。我們按照黨風廉政建設責任的要求，結合本單位的實際情況，做到一級抓一級，一級對一級負責，形成齊抓共管，各負其責的工作格局，保證黨風廉政建設和反腐敗工作的各項任務落到實處。讓廣大黨員同志以黨員的標準來嚴格要求自己，時刻不忘黨員的權利和義務。
2、今年以來，我們圍繞中央黨風廉政建設指導思想，採取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員幹部深入學習《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》、《黨風廉政教育讀本》等黨紀政紀和法律法規：又結合反面教材來教育廣大黨員幹部，特別是領導幹部必須自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員幹部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了防腐拒變的能力。
3、深入開展創先爭優活動，發揮黨員優秀示範作用。公司深入開展創先爭優活動，我們要求每位黨員寫出創先爭優活動規劃。自此活動為創先爭優活動的開展起了助力作用，對提高黨員隊伍素質、樹立黨員良好形象，書記對開展創先爭優活動進行點評，推動了政風建設、建立廉潔務實高效的現代化企業具有重要作用，而且對於在全社會形成積極健康向上的良好風尚具有重要的示範作用。
四、發揮工會的橋樑、紐帶作用。
按照公司工會的年度工作的總體要求，堅持了廠務公開和職工民主監督制度。積極組織職工參加工會開展的各項活動。同時，獨立自主的開展豐富多彩的文體活動，活躍了職工的文化活動。廠黨支部堅持有病探望，重大節日走訪慰問等工作制度，慰問生病住院和死亡職工家屬21人次，支出2372元，20xx年黨支部共出宣傳板報6期，努力營造人人愛企業個個關心企業的良好氛圍。
五、工作中存在的不足及今後工作計劃
20xx年，我們取得了一定的成績。但仍存在著很多不足，主要表現：一是部分黨員先進模範作用有待進一步增強：二是職工隊伍素質和團隊精神的培育力度需要不斷加強;三是職工工作積極性有待進一步提高。這些都有待於我們在今後的工作中協助行政領導不斷的克服和改進。
今後繼續按照公司黨委的工作計劃，結合實際抓好以下幾個方面的工作。
1、繼續抓好黨組織的建設。加強班子的執行能力、決策能力、協調能力、管理能力的建設，努力把幹部隊伍建設成為政治堅定、業務精通、勇於開拓、作風優良的高素質團隊。
2、積極推進企業文化建設。廠支部要不斷拓寬精神文明建設和思想政治工作的領地，通過開展員工活動，有效發揮員工的作用，弘揚主旋律、溝通思想、交流工作;努力實現管理人性化，促進我廠思想道德建設、職業道德建設和職業紀律建設工作的蓬勃開展;
3、抓好支部成員和黨員的學習。黨支部要深入地抓好學習型黨組織的進一步建設工作。同時支援行政完善人才機制建設，使有知識、有能力的員工得到展示的機會和崗位，促進全員學知識、學技能、鈷業務的積極性，為公司可持續發展培養骨幹;
4、抓好新黨員發展工作，本著“嚴格把關，慎重發展”的原則，要加強對入黨積極分子的培養教育，20xx年要爭取發展1—2名新黨員;
5、深入開展民主管理和廠務公開工作。發動職工群眾積極開展合理化建議活動，為公司的下一步的發展獻計獻策。關心職工生活，保障職工權益，努力把職工的根本利益維護好、發展好。同時，著力發揮黨員在經營服務工作中的生力軍作用，積極開展“發現我身邊的感動任務”活動，發現典型，樹立榜樣;
6、切實做好工會工作。工會要搞好“送溫暖”、扶貧幫困活動，弘揚助人為樂的社會新
風尚。積極牽頭開展豐富多彩的群眾性文體活動，活躍氣氛，陶冶情操，促進精神文明
建設。提高廣大黨員的綜合素質。黨支部成員更要加強政治思想方面的學習，不斷增強工作的使命感和責任感，樹立良好形象，發揚勤奮工作，甘於奉獻的精神，在工作中再接再厲，踏踏實實地做好黨建工作。
7、遵照公司黨委的指示，繼續深入開展“創先爭優”和“學習型黨組織”，基層黨組織的“特色活動”的建立工作，爭取取得好的成果。
8、遵照公司黨委的要求深入貫徹學習xx大檔案精神，要把xx大的檔案精神學習好宣傳好貫徹好，確保取得較大的成效。
客戶的投訴意味著什麼?意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……
這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單後，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度迴應客戶，能當場處理的要當場處理。對於一時無法答覆的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答覆，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽
投訴處理完畢後，我們還要對客戶進行跟蹤回覆調查，瞭解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須剋制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩衝客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回覆是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善
最後要做的是總結，總結髮生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通訊的投訴，一些投訴是由於網路弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴彙總，為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網路優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過使用者反映的情況瞭解到可能是由於基站故障導致的，在核查基站有關指標後，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的瞭解網路執行狀況，有助於及時的解決網路故障，一方面為使用者提供優質的服務，大力的支援了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
根據自治區黨委、市油田黨委深入下基層"訪民情、惠民生、聚民意"活動安排和工作部署，從3月4日，我作為一名基層幹部在我克拉瑪依區天山路街道辦事處兩溝流管辦駐點。下基層一週以來，下基層工作組在天山路街道社會管理綜合治理工作中心同志的幫助下，開始熟悉兩溝情況，根據工作實際將工作組成員分成二組，一組在大西溝參加工作、一組在西大溝參加工作，並按照網格化防控管理要求，將工作組9名同志細化到每個防控區域、配合街道工作人員和片警工作。
此次下基層活動給我提供了一次瞭解基層、向基層學習的機會。基層是個大課堂，需要學習的知識很多，需要掌握的政策也很多。經過一週的基層鍛鍊，使我對社群工作也有了進一步瞭解。從街道工作人員身上學到了一些東西，也發現一些自身存在的不足。通過幾天來的駐點工作，我發現：一是兩溝問題，遺留已久。兩溝地區是城郊貧民區，屬於待拆區域，這裡居住條件極差，相當一部分房屋是木板房，漏雨透風;兩溝地勢低窪，居民區內道路歪歪扭扭、坑坑窪窪;居民用電主要靠偷接，大部門居民用水主要靠從周邊商店購買或從周邊居民家中接。二是兩溝居民貧困人口多，大部分居民是少數民族居民，沒有克拉瑪依戶口，沒有穩定工作，從事裝修、養殖、餐飲服務員或在二手車交易市場工作，成為了社會不穩定因素。三是兩溝精神文明建設匱乏，缺乏群眾性文體活動。
由於基層工作待遇較低、工作環境較差，街道工作人員的隊伍建設很有困難，工作人員沒在街道工作多久，就通過公開招錄考試或者參加企業招聘，離開了街道，造成留不住人才的居民。兩溝是一個三非治理重點區域，需要及時清查流動人員。3月6日，我們積極配合街道工作人員開展入戶走訪，認真核對資訊，在派出所同志的幫助下，認真核對兩溝居民身份資訊，進行重新登記錄入。
此次下基層活動為我們零距離接觸社群幹部、困難群眾，轉變工作作風搭建了平臺。在今後的工作中，我要認真履行下基層幹部的工作職責，認真學習社群工作方法，積累基層工作經驗，在工作中切實轉變工作作風，為服務基層群眾和兩溝維穩工作，貢獻自己的微薄之力。
緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調的檢修和更換。而前臺也完成了對系統的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展。但是在過去的一年裡，我們的工作還存在很多不足，客房硬體設施大部分都需要進一步進行整改。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
客房：
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節約意識，比如洗髮水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經開業四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協調後，提高了洗滌質量，加強對員工的思想教育以及規範的操作，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況，根據酒店客房的銷售情況和現有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強對客房消費品的管理和調查，即時進行整改與調整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、衛生檢查方面，嚴格執行查房制度，實行員工自查，領班複查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛生能夠達到酒店的衛生要求標準。規範房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規範到規範，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。
3、在酒店硬體質量方面，在客房空調未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現在房間的硬體設施上，由於我們酒店是商務型酒店，對客房硬體要求沒有星級酒店那麼高，這就導致大部分硬體設施在使用過幾年後出現老化褪色等問題，特別是空調。後來客房部根據客人的要求以及現在酒店發展的需要，將房間部分老化的空調全部更換。在解決這一問題過後，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。
4、在服務質量方面，由於客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校教育。因此在服務方面出現較大的偏差，
年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現在對客服務的效率以及態度上。後面我針對這一情況，與客房領班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴。
5、在工程維修面，酒店由於已經走過了4個年頭了，房間出現了很多工程方面的問題，主要體現在房間門鎖，客房的電話線路以及網路等問題。後面經郭總同意，在工程部的配合下，對房間的電話線路和網路進行了除錯及檢查，改善了房間的網路情況。房間門鎖由於使用時間較長，大部門門鎖都不能正常的開啟，客人對此意見很大，後面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5F客房過道和客房進行重新裝修，更換了過道地毯和房間牆紙，客房品質得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。
6、人員管理方面，堅持公平公正原則，關愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時在根據酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。 當然，客房還有很多需要改進的地方，房間的設施裝置急需完善，而我們客房的人員的素質仍然需要提高，對客服務方面仍需要加強，我在新的一年裡，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步。
前臺：
前臺是酒店的門面崗位，是客人諮詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態度與工作質量直接反應酒店的服務水平與管理水平。
1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時兼任酒店的值班經理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。
2、做好各個部門之間的協調工作，前臺是酒店的樞紐，與各個部門之間有著非常密切的關係，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現各種各樣的摩擦，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關係惡化。
3、人員管理方面，前臺員工大多數年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提
醒，使得員工在工作中得到更好的鍛鍊。
4、加強員工業務技能的培訓，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經常出現賬務不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，並在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務部進行溝通，提高了員工對日常賬務的處理能力，使得工作效率得到提高，規範前臺的操作流程。
相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還需要加強學習，在不斷的學習過程中進行總結，規範自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成為酒店的視窗，成為酒店一道靚麗的風景線。
20xx年工作計劃：
1、配合銷售部完成部門的經營指標，做好管理工作。
2、加強部門內部質檢，提高工作效率以及工作質量，確保客房清潔衛生達到酒店的標準。
3、對1、2、3F客房進行裝修整改，提高客房品質。
4、通過培訓提高員工的素質，提高工作效率，加強員工思想教育，提高對酒店的忠誠度。
以上是我對20xx年客房前臺工作的總結與計劃，我堅信酒店總經理郭總的帶領下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務部主管，我將在新的一年裡，繼續學習，努力提高自身能力，加強對員工的思想素質教育，為酒店奉獻自己的力量。
根據20xx年度黨支部民主評議黨員工作的通知要求，和黨章規定的黨員的權利和義務，以及評議的基本內容，對自己近兩年來(20xx年7月至今)在理想信念、宗旨意識、遵紀守法、學習和生活等方面進行了細緻的分析總結，總的來講有收穫也有不足。現將我兩年來思想、學習和生活等方面的情況給大家彙報如下：
思想上，在堅持學習毛澤東思想、中國特色社會主義建設理論體系的基礎上，緊密結合踐行社會主義榮辱觀。認真學習黨和國家的路線、方針和政策;深入學習“科學發展觀”，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結合，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識;加強學習，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的瞭解和理解，努力提高自身的黨性修養。作為一名中共黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力，時刻提醒著我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的進步。我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善。正因為我是一名黨員，所以就應該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用。我積極響應支部黨員活動，緊跟當前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。 當然，加強理論學習仍將是今後學習和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應學校發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質。
學習上，深知時代賦予當代大學生的歷史使命，我們的重心就是把學習搞好。在我看來，“三人行必有我師”，在大學顯得尤為重要，就是說作為一名學生，最重要的任務就是學習，而學習不單單指的是理論知識，同時也有向社會學習的意思。一方面，大學近兩年來，在學習上我從未有一刻放鬆對自己的要求。課堂上，我積極配合老師，認真聽課，仔細做好筆記。在課外，按質按量完成作業，並做好複習和預習。積極主動和同學討論問題，並善於總結，具有較強的分析問題和解決問題的能力，在討論中提升自己的專業知識水平。同時，在課程的實習和實驗中，注重和組員的協作，充分發揮每一名成員的優點。平時，注重學習方法的創新，我深知大學學習不再和以往中學時候的學習那樣，都是老師灌輸，大學的學習是完全自主的學習，認識到這些，我不斷改正自己的學習方法，並尋找到適合自己的一套學習的方法，提高了學習的效率。說到學習成績，如今我通過了四級考試，正在備考全國計算機二級考試和六級考試，另外，在大一學年末，獲得國家勵志獎學金，加權平均分為90分，年級第三，我想這既是對我大一學年學習的肯定，同時也在鼓勵我在接下來的大學學習生涯中再接再厲，勇攀學習高峰。另一方面，在大一學年，擔任班長，這個職位在給我向同學服務的機會時，也鍛鍊了我的交往能力，收穫頗多。
生活上，節儉自律，努力做一名有理想有興趣的青年。積極樂觀，只要能夠幫忙的，我就會盡量幫助他人。關心他人，關心集體，在我看來，這都是應該的。同時努力的培養自己的興趣愛好。作為一名黨員，履行自己的黨員的基本義務，在大局面前，要做到“舍小我，顧大局”。我按時繳納黨費、積極主動參加黨組織生活。在處理集體與個人利益之間的關係，做到了個人利益服從組織，服從集體。
反思自己兩年來的生涯，在上述各方面雖然取得不少的成績，但還存在一些不足：思想上，缺少對毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的系統學習，對當下的一些熱點問題缺少全面的認識;學習上，變得有些浮躁，有時不能認真聽課以及按時完成作業等，這些已經發現的問題正在努力地進行改正。
今後，我會更加努力，認真學習，深入思考，讓自己的黨性修養不斷提高、認識不斷昇華，積極向優秀黨員靠攏。
--所學、所思、所聞、所見的感想經歷了公務員漫長而艱辛的考試選拔，我懷著一顆感恩 的心，來到 地稅已經半年了，初到這個小城市，雖然沒 有大城市的繁華熱鬧，卻多了幾分安靜和整潔，半年間，我 往返於縣局與分局之間，從去年的秋風落葉，到今年的綠葉 新枝，秋去春來，正如我一個青澀無知的的大學生到一個職 場人角色的轉變，日子一天一天過去，而我也在一天天的蛻 變成長，在領導和同事的關心下，我現將半年的的所見、所 學、所思，所聞做以下的總結
一、別人眼中的地稅和我眼中的地稅
隨著網路的反腐事件的曝光，越來越多的人們開始 相信，政府的工作人員是不幹事情，拿著高工資，享受好福 利的一個群體，但是隨著我成為地稅的一員，從我報到那一 天起，我看見的是大家齊心合力，努力做好稅收工作的一個 群體，很多次，我看見分局領導下班之後還加班到很晚才回 去;多少次，我看見的是大廳裡面不同崗位的人打電話和別 人做溝通;為了服務好納稅人，多少次，不願其煩的為納稅 人講解稅收政策和稅收申報工作;多少次，我看見的一分局 的人相互關心，看見其他人有事，主動幫助別人;多少次， 雖然安排好了打掃衛生的值日表，但是還是大夥一起掃的場 景，這樣的事情太多了，多少次我看見大家是把每件事情都 做好，我想我們付出的不僅是責任心，而是我們還有更多的 愛心，耐心，恆心，信心。
二、努力學習業務，全面提高各項素質。
剛來到大廳，主要學習的還是業務素質，我跟著帶我 的師傅學習企業主要稅收的徵收工作，在學校的時候也接觸 過稅法，那僅僅停留在理論階段，要把一個個零散的稅種和 各項稅收政策結合起來，裡面的學問是很多的，我的師傅很 細心的教導我，教我理論，教我實際，教我工作經驗，總之 一切對很快上手的好方法，好知識他都知無不言，當然，其 他的同事也很好，只要有什麼不懂的，他們看見了，也會主 動的教我們，在他們的幫助下，我學會了代開發票、二手房 評估收稅、工會經費、 資源保護費、稅收繳款書的開具、 減免稅和電子簽章等，大廳是一個服務型視窗，我們要自覺 秉持為納稅人服務的宗旨，認真學習各項稅收法律、法規以 及單位的各項規章制度，自覺按規操作。因為才開始接觸這 些東西，心裡面難免會害怕，恐懼，可是隨著上機經驗的增 加，邊學邊思考，現在已經可以獨立完成大廳 A、B 角，二 手房買賣，保險費徵收等多個崗位。與之相關的還有理論學 習，周圍的同事不懂得時候他們也會翻看相關資料和書本， 那作為相關專業的我來說，就更應該向他們學習。
當然學習業務素質僅僅是不夠的，我們是政府機關的一 員，我們的言行代表者執法者的素質，所以我還不斷時刻提 醒自己，像周圍的同事領導學習，提高自己的自身修養，遇 到事情不是急於判定結論，而是要多思考，多動腦筋，這樣 才能更好地的沉著冷靜的應對各種事情。
我還學到了做人處事，我們不僅要對自己的同事友善， 納稅人自然我們應該服務好，他們有什麼不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作，一個小小的微笑，已經為 建立和諧社會匯聚了向上的正能量，做事情的更是應該認認 真真，不僅對得起自己，也對得起納稅人。在與納稅人打交 道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答覆的政策問題， 遇到這種情況，一開始顯得很措手不及，但我總是先把問題 記下來，然後就請教同事或者請示領導，如果可以當時可以 解決，我會及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅 人擺架子。
三、勤于思考，服務工作。
我覺得機器跟人的區別就是，人會思考，很多時候，如 果我們僅此去做一件事情，二不去思考，我覺得跟一臺機器 沒有什麼區別，所以，更多的時候我們要學會思考，思考了， 自然有些事情就通透了，業務才會慢慢的精起來。剛開始開 票的時候，我每天午覺的時候都會反思，今天有什麼地方做 的不好，有什麼地方做錯了，還有什麼沒學，還有什麼要改 進，那些問題是我需要注意的，比如，開“個人所得稅”票 的時候要注意稅收類別是“代扣代收” ，開“繳款書”的時 候一點要注意核對銀行賬號，讓自己長點記性，自然多思考 了，錯誤率也就下降了，這些都得益於思考;有時候有些政 策擺在那裡，可能我們早就背的滾瓜爛熟，但是真正我們有 沒有理解它，都需要認真思考，比如， “個人將購買滿 5 年 的普通住房對外出售，免營業稅” ，這裡面的資訊量就很大 了，普通住房雲南省是怎樣規定的，我們再看是否滿 5 年， 看的是房產證還是土地使用證，如果不滿 5 年，要徵收，是 轉讓方繳稅還是購買方繳稅，這些不僅是光靠死記硬背，更 多的是理解，思考記憶。這樣的的例子很多，這些都是我們 要思考的，要看書本的，要了解政策的地方，我都會在腦子 裡過一遍，有時候就用筆記下來，一點一點去改正，一點一 點去翻書。通過實踐，一些常規性的錯誤也不再會出現了， 我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強，解決實際問題 的能力也得到了很好的鍛鍊。
有時候我也思考，是不是僅此學會手頭上的工作，足以 應付就可以了，日復一日，過安穩的日子，但是細細想來， 我們還年輕，我們應該提升自己，所以我主動學習，去其他 崗位學習，一方面，同事有事的時候我可以去辦，另一方面， 本事卻長在了自己手上。從課本上學習，學的越多，只是儲 備越多，辦起事來才能得心應手，提供的思路也會多一些， 解決方法自然也廣，所以多思考才是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人，但是可以左右自己 要成為什麼樣的人。
四、聽真實的聲音，做積極的自己。
來地稅工作已經半年了，每個人都有自己的有點和缺 點，我們聽見的不僅是外界的聲音，在我們工作得到認可的 同時我們要再接再厲，做的不盡如意的地方，我們要堅決改 正，聽領導的教誨，聽納稅人的評價，同時也要聽見自己的 內心的聲音，自己的毛病是否有所改進，自己的目標是否實 現，自己的理想是否還在追求，總之，優點我們要發揚光大， 但是卻無因此沾沾自喜，驕傲自滿;而缺點更不應該成為打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認識自己， 加以改正， 把它變成讓我們更加優秀的有利武器。積極對待生活，對待 工作。
總體來說，在大廳工作給我的感受可以概括為：大廳的 活是一個細緻的活， 們應該認認真真， 做事一定要有責任心、 細心;學會與納稅人怎樣溝通要有耐心，周圍的同時領導教 會我們如何處世，我們同樣應該心懷感恩的心， 當然正如前面所說的，由於自身的業務知識還有欠缺， 所學的東西還不夠系統，比較單一，其他的知識，工作經驗 也並不豐富，所以，要學的東西還有很多。
短短的半年是我不斷成長的半年，也是我對稅收工作由 熟悉到熱愛的開始。針對自身存在的不足和以後面臨的未知 的困難，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守。
一年的時光便是在忙碌中過去了，在這一年中，我在醫院護士的崗位上也是得到了較多的收穫，同時各方面也得到了較大的成長與改變。對於這一年的工作情況，我便是做了如下的總結：
一、工作認真，態度良好
在工作上我一直都持有著自己該有的認真的態度，在自己的工作範圍之內認真地做好每一項工作，從工作中來反思自己，來促進自己更好的成長與改變。身為護士，那便是真正的服務人員，更是需要以自己最為真誠的態度來為每一位病人及其家屬帶來更好的照顧，讓他們都能夠在醫院中感受到我的溫暖，更是可以儘早的康復出院。而我較好的照顧也是得到了各位病人的反饋，更是從他們的反饋中讓我知道了自己接下來的努力方向，也感受到了他們對我的肯定與信任。
二、工作中的不足
由於個人性格的原因，所以各方面都比較的隨性，對於很多的事情都沒有辦法做到完全的小心謹慎，甚至時常會忘記一些工作的進行，這是我個人非常不好的一點。再者就是我的個人能力稍有欠缺，還需要花費較多的時間去補充，去學習，這樣才能夠給病人帶來更好的照顧。最後便是我在值班的時候總是會犯困，對工作的重視程度還是略有不夠，是需要更多的去努力，去付出心血改變自己。
三、工作計劃
對於接下來一年的工作，我更是需要全心全意地去付出，更加努力的讓自己在工作中去成長，去更多地讓自己有更大的收穫，而這一次也使讓我真正的在生活中有了一定的成長與改變。面對接下來的工作，我還是會堅定自己的內心，努力地做好自己該做的事情，同時讓自己在工作中去成長，去改變自己的不足之處。在工作上儘量的做到小心謹慎，在工作進行時多加的檢查，確保一切行為的準確性。在自己的空閒時間也是需要多多的翻閱與工作相關的資料，在其中去明白更多可以改變成長的地方，及時付出更大的努力。另外就是自己犯困，這件事還需要自己努力克服，我會給自己準備較多保持清醒的東西，讓自己可以在這樣的狀態下有更棒的成長與改變。
面對下一年的工作，我還是會以自己的心態去面對，努力在自己的工作崗位上做好相應的工作，也請領導們可以期待我的表現，我會以自己的狀態來進行工作，讓我的各方面都得到改變，更是努力去獲得領導的肯定。
一年來，辦公室黨支部按照 “三個代表”重要思想的要求，圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創先進支部計劃》，結合中央提出的“調查研究年”和“轉變作風年”活動，做好“四抓四促”，充分發揮支部政治優勢，為我區經濟發展和社會穩定作出了應有的貢獻。
一、抓理論學習，促進黨員思想政治素質的不斷提高
今年來，支部採用多種形式組織黨員開展理論學習。
1、根據各個時期黨委和機關工委的要求，由支部和各黨小組組織黨員開展學習，認真學習省第九次黨代會報告、《黨政領導幹部選拔任用工作條例》、《論有中國特色社會主義》。黨的xx大會議召開後，支部及時組織黨員學習檔案精神，使黨員加深對黨的正確認識，正確理解在新世紀黨舉什麼旗、走什麼路、向什麼目標發展的大政方針。
2、組織黨員參加各級舉辦的培訓班學習，提高服務技能。先後組織黨員參加我區招商引資優惠政策培訓班、辦公室業務培訓班、世貿組織基本知識培訓班和《論有中國特色社會主義》(專題摘編)的學習。此外，還組織黨員參加在廣州、珠海等地舉辦的業務培訓班學習。在組織黨員學習的同時，支部還組織黨員參加《公民道德建設實施綱要》、《辦公室業務知識》、《黨員培訓班》黨的知識競賽等，進一步鞏固學習效果。
(二)抓制度建設，促進黨員目標管理的完善
1、健全崗位工作制度。一是根據“三個代表”重要思想制定了具體詳細的黨員領導幹部責任制。針對幹部隊伍建設中存在抓系統教育不力、人未能盡其才的問題，業務培訓工作以主管祕書工作的副主任為直接責任人，各分管副主任為分管業務培訓的具體責任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責任人，主管人事工作的副主任為直接責任人。針對政治理論學習缺乏系統性和深度不足的問題，辦公室黨支部書記為該項工作的直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對管理缺乏以人為本的管理理念問題，以主管機關事務、行政工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對深入基層和部門不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關心的問題，以辦公室主任為該項工作的第一責任人，分管財金工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為分管工作的具體責任人。二是在各股室(局)在充分分析存在問題的基礎上，制定了一系列的制度。如《作風建設實施要點》。
2、嚴格支部的組織生活制度，豐富黨員同志的精神生活。今年，支部繼續貫徹執行區直工委去年《關於進一步嚴格黨的組織生活的通知》精神，按照《黨章》和中央的有關規定，嚴格執行支部的組織生活“五個一制度”，基本做到每季一次支委會，每半年一次支部會議，每季不少於一次黨小組會。組織黨員開展豐富多彩的文化活動。如6月份，舉辦和組織黨員參加《辦公室業務培訓班》學習。7月份，組織黨員開展“紀律教育學習月”活動。
3、健全民主評議黨員制度。按照區直工委的要求，年初，支部制定了“創先進黨支部計劃”，並組織黨員認真開展這項活動。上半年，支部以黨小組為單位，組織黨員開展批評和自我批評。在民主評議黨員中，結合幹部年度考核、機關作風建設考核和黨員“創先爭優”活動，抓住堅持標準和開展批評和自我批評兩個關鍵環節，對照《黨章》第一章規定的黨員條件和“八個堅持、八個反對”評議每個黨員在思想作風、工作作風、學風和生活作風等方面的表現情況。
(三)抓隊伍建設，促進支部戰鬥力的進一步發揮
1、抓好黨員管理工作。組織入黨物件和入黨積極分子參加區直工委組織舉辦的各種培訓班學習，指定專人聯絡培養。入黨積極分子和入黨物件每季度向支部書面彙報思想、工作等情況。支部按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針做好發展工作。一年來，為4名預備黨員辦理轉正手續。
2、抓好班子建設。按照區直機關工委的要求進行換屆。在換屆中，堅持把《黨政領導幹部選拔任用工作條例》規定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度，特別是把政治標準放在第一位，把能否堅持和實踐“三個代表”重要思想作為選班子的最主要、最根本的要求，保證班子始終充滿活力。
(四)抓發展是第一要務，促進服務質量的提高
1、圍繞黨委和政府的經濟工作加強綜合協調工作。發展經濟，為經濟建設服務，是支部實踐“代表中國先進生產力的發展要求”、“代表中國最廣大人民的根本利益”的具體體現。在工作中，支部緊緊圍繞發展經濟這個中心，主動協調。根據國家、省、市的統一部署，協助區公眾聚集場所專項治理辦公室和有關職能部門在全區範圍開展公眾聚集場所消防安全專項治理，協助區打私辦做好省市部署有關打私專項行動和行事收費檢查。按照國家、省、市的部署，牽頭組織區各打假職能部門開展多次聯合打假行動。認真做好對國有企業下崗職工基本生活保障資金、失業基金、基本養老保險基金和城市居民最低生活保障資金(以下簡稱“四項”資金)管理使用情況專項檢查活動。
2、檔案工作，重點圍繞村(居)委會建檔工作開展業務。為確保今年完成區政府工作考核目標下達的全區50%村(居)委會建檔任務，組織黨員深入基層開展業務指導工作，並在10月14日——16日對我區9條村(居)委會的建檔工作作了一次專題調查，提出今後建檔工作的意見。開展了機關檔案室達標升級的業務指導工作，開展了檔案安全大檢查。
3、加強政策調研、資訊、督查工作。根據年初提出的我區經濟社會發展的九大專題調研，結合區委區政府各個時期的中心工作，圍繞我區商業載體、加快旅遊資源開發和第三產業、區直經濟的發展等問題進行了專題調研。
加強和完善資訊網路建設，健全和落實資訊工作隊伍。緊緊圍繞區委、區政府各個時期的中心工作，抓好資訊蒐集和上報。如8月份，為配合我區推行農村股份合作制，印發了《南海市深化農村股份合作制改革的思路及工作建議》。9月份，印發了《中山市發展工業與改革公有企業經驗介紹》。
4、做好祕書和行政後勤服務等工作。一是祕書工作以狠抓會務紀律和發文核文關為突破口，進一步提升服務形象。二是後勤工作狠抓管理。在財務供應部、車管部、接待辦、後勤部健立和完善“首問責任制”。推行“食堂成本核算”，堅持“少花錢，多辦事”接待原則，做好接待事前、事後有關登記、審批程度工作，車輛使用做到先保障中心任務，後保障一般任務，先保障主要領導，後保障一般領導，先保障緊急用車，後保障一般用車，並做好派車登記程式。三是以對人大高度負責的精神，認真抓好人大代表建議的辦理工作，特別是抓好督查督辦和回訪複查工作。
一年來，支部工作雖然取得一定的成績，工作得到領導、基層和群眾的肯定，但與區委、區政府的要求還存在一些差距和不足，還要繼續加強思想政治和理論學習，提高全體黨員的整體素質，改善服務質量和提高服務水平。
我計生辦(站)禁毒工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，深入貫徹落實等黨和國家領導人關於開展禁毒人民戰爭的重要批示和全國、全省禁毒工作會議精神。半年來，在鎮政府的正確領導下，在鎮綜治辦的具體指導下，認真開展禁毒宣傳教育，全面貫徹落實“無毒、防毒、保淨土”的方針，把禁毒工作作為社會治安綜合治理工作的一項重要任務狠抓落實，現將上半年的禁毒工作情況總結如下：
一、加強領導，落實責任
我計生辦(站)高度重視禁毒工作，為加強對禁毒工作的領導，及時調整充實了禁毒領導小組，領導小組的組長由單位一把手擔任，並落實了兼職人員負責領導小組辦公室的日常事務。領導小組對全村的禁毒工作進行定期的研究和部署，對工作進展情況進行定時或不定時的督促檢查。並且落實了禁毒工作目標責任制，與育齡群眾簽訂了禁毒目標責任書，對禁毒工作責任進行了明確和細化。
二、開展禁毒宣傳教育，提高禁毒意識和參與禁毒戰爭的積極性和主動性
開展禁毒宣傳教育是打好禁毒人民戰爭的根本舉措。我辦(站)把禁毒宣傳教育納入精神文明的重要內容，利用今年開展的保護智慧財產權宣傳週等活動，對禁毒知識進行廣泛宣傳，向群眾發放了《毒品的種類》、《毒品的危害性》等宣傳資料20xx餘份。同時，組織各村育齡婦女組長加強對禁毒法律、法規的學習，加強對毒品預防的宣傳教育，要求通過宣傳教育活動，積極向廣大群眾宣傳貫徹國家有關禁毒的方針、政策，使大家認識到毒品的嚴重危害性，認識到禁毒工作的緊迫性、艱鉅性和長期性，使毒品預防宣傳教育深入人心。提高拒絕毒品誘惑的技巧和能力，增強毒品預防教育活動的有效性。同時要求大家及其家屬遵紀守法，積極營造淨化場所的氛圍
三、齊抓共管，綜合治理，確保禁毒工作取得實效
我辦(站禁毒領導小組經常深入基層、深入廣大人民群眾中調研，推行“建章立制，層層簽約，夯實基礎”等措施。全面加強轄區禁毒教育，教育引導大家認識毒品的危害，自覺遠離毒品，增強拒毒、防毒的意識和能力。積極動員全體民眾共同參與、共同防治，大家齊抓共管，開展以家庭為單位的“無毒家庭”建立活動。通過典型示範，宣傳教育、繁榮文化、加強服務等手段，推行禁毒宣傳進廣大群眾家庭，形成濃厚的禁毒氛圍，以此帶動轄區內的禁毒宣傳教育工作蓬勃開展，大力宣傳舉報毒品犯罪有獎的規定，進一步激發全體民眾參與禁毒人民戰爭的積極性和主動性。同時，積極配合相關單位做好開展以“遠離毒品，不讓毒品進我家”為主題系列宣傳教育活動，使禁毒工作取得實效
時間飛逝,我來到**鄉工作已有三個月了,在組織部領導的關心指導下,在鄉黨委政府的正確領導下,我堅定信念,服務基層;努力工作,提高自己;虛心學習,認真鍛鍊;通過多類別多崗位的實踐,開闊了視野,豐富了求實的經驗, 加深了自己對基層工作的認識,現總結如下:
一、立足本職工作,做好領導助手,腳踏實地為基層服務.
按照組織部安排,我主要從事負責多種經營方面的工作.在三個月中,我緊緊圍繞鄉中心工作,以服務基層為宗旨,在實踐中求思求變求發展,力爭務實穩重高效的工作.
(一) 在蘆筍產業結構調整的開展中,全心投入
蘆筍被譽為“百蔬之王”,是今年我鄉多種經營產業的重點,蘆筍種植業的興起,是農村產業結構的又一次飛躍。然而面對這一新興的產業，廣大的農民群眾感到很陌生。傳統的思想觀念和習慣,迫使他們對蘆筍種植工作能否帶來的長期經濟效益和提高人均收入水平持觀望和懷疑的態度;技術領域的創新和改革能否替代老式種植方法的發展，促使他們種植的熱情不高,工作開展推動存在一定的阻力和困難。為能更好的貫徹、執行、全面帶動和發展這一產業，在鄉黨委副書記李樹玲和副鄉長王學生的指引下，我們深入各個村莊切實切地的佈署工作，號召發動群眾力量，督查落實到人到位。特別是在蘆筍大田移栽的關鍵時期，按照黨委政府的安排，我和農機助理朱國利深入田間，統計每日各村移栽面積、督促和解決突發問題並及時向鄉黨委政府彙報。在全鄉上下共同努力下，我鄉成功舉行了蘆筍大田移栽現場大會，從而使我鄉的農業產業結構調整取得了階段性的勝利。
(二)為蘇太豬擴繁基地專案建設，盡心盡力
宿豫區歷來是一個畜禽養殖大區、養豬大區。而我鄉的養豬業由於分散養殖、規模小等實際因素，造成經濟效益提速不快、增長不高。為儘快的擺脫這種局面，在王學生副鄉長和獸醫站管守德站長的帶領下，我們深入鄉華夏種豬場、新大種豬場以及全鄉10個養豬大戶進行實地研究、考察，充分掌握了全鄉養豬產業的具體實際情況。全鄉現有育仔母豬1240頭，商品豬6720頭，其中長白豬20xx多頭，蘇太豬1000多頭，雜交約克豬近4000頭，以規模養殖和分散養殖相結合。主要存在的問題為豬種雜、需要改良，飼養不規範，疫病防治能力差，經營成本高，銷售體系不健全，導致廣大農民養殖的積極性不高。為此，我們採取有效措施對症下藥，努力改善養殖的軟環境建設，為我鄉的養殖業能訊速發展創造了良好的條件。
(三)開拓思路，引進技術，促進生產力的發展。
今年10月14日，省農林廳領導班子一行來我鄉視察定點工作，認定了我鄉具備優越的養殖條件，並引進蘇州創元集團和蘇太集團這兩大企業作為扶持我鄉擴繁蘇太豬的主導力量。為了使此專案的申報立項得以順利進行，我隨從區人大副主任周業春、區農林局局長助理葉敬禮、鄉黨委書記丁必煜前去省農林廳彙報情況，爭取政策支援。同時，我們積極尋求技術指導，前往母校南農大請來黃瑞華、姚火春兩位專家來我鄉實地考察論證，保證了此專案的順利實施。
二、經受磨練，刻苦鑽研，努力提高各方面的才幹
從事多種經營工作的同時，我努力的在工作中學習、實踐中提升，多研究多總結，力求每做一件事，每一項工作，能夠更好的完成。
(一)注重總結，力求儘快提高文字水平
農村工作，千頭萬緒，業務多專業性強，搞方字材料涉及面廣。這迫切的需要我認真學習黨和政府的有關方針、政策以及農村經濟工作的有關理論，還要不斷掌握和了解基層的新問題、新情況，採集相關資訊，深入田間地頭調研。三個月中，我共完成各類文稿46篇20餘萬字，並編輯和出版了《蘆筍簡報》第6、7期。為了儘快提高自己的文字工作水平，我認真學習報刊上的一些理論性文章，學習其中的謀篇佈局和觀點提煉，不斷豐富自己的思想內涵。同時，認真學習領導的講話、報告，對於一些綜合性的會議(工作會議、專題會議)我都會積極的參與，仔細記錄內容，認真的學習揣摩，以便在實踐中能更好的運用。
(二)做好宣傳，提升時效，受益菲淺
我們**鄉是全國重點城鄉，小城鄉“三整一創”整治管理、蘆筍產業結構調整、上海綠源江蘇工業園建設以及多種經營產業的並向發展一直倍受各級政府和外界的關注，來我鄉參觀、學習、視察的各界人士越漸頻繁，加之我鄉自身求發展，大幅度的提高宣傳力度是必要的。在三個月中，我努力搞好鄉網站建設，不斷優化網站結構，及時豐富網站內容，做好網站的管理維護，使之成為對外宣傳的重要視窗。我始終堅持網站管理的人性化，結構佈局的合理化;堅持資訊的及時更新，新聞報道的快速上傳，保證網路運作的時效性。尤其是在熱點新聞上，我用心捕捉訊息來源，迅速採集報道，提升時效，精益求精，力爭準確精彩。通過自己不斷的充電，在努力做好網管的同時，也增長了知識，受益菲淺。
(三)工作決策，積極參與，努力在日常工作中積累經驗
為了能儘快進入工作角色，不斷積累經驗，增長自己的才幹，在日常工作中，我積極協助同事開展工作。在小城鄉“三整一創”活動中，我協助城管人員負責鄉東方大道衛生整治的督察，並在鄉長助理趙新民的指導下制定了《鄉容鄉貌十不準公約》。在綠源照明有限公司基地建設過程中，我經常隨從鄉黨委丁書記到施工現場，瞭解工程進度，解決施工困難，督察建設質量，保證了工程的順利進行。在社會治安綜合整治過程中，鄉人大張允華主席帶領我們進行調查和評比，將大興汽車站和同心村兩地列為社會治安重點地區，並研究制定了《社會治安重點地區整改方案》和《社會治安綜合治理考核辦法》，明確責任分工，開展各村(居)10戶一組聯防和夜間義務巡邏打更活動。同時為了強化落實，我隨從鄉黨委丁書記、人大張主席、派出所康所長在深夜深入各村進行督察，確保了我鄉的平安建立。日常工作中的積極參與和努力實踐，豐富了我的閱歷，積累了我的工作經驗。
三、深入基層，貼近群眾，為民辦實事
我國的三農問題，一直都是眾人矚目的焦點。自基層鍛鍊以來，我切實的感受到了農民生活的現實狀況。我所駐在的盧集村共有8個組330戶1419口人，外出打工409人，其中低保家庭45戶131人。通過與村民的交流和多方面的蒐集資料，使我瞭解到他們當中46.7的人患病、43.3的人殘疾、83的家庭受災、30的家庭無勞動力，生活非常艱苦。他們的處境讓我們擔憂，我清晰的記得當我將政府救濟款送到五保戶葉志佩手中時，他激動得緊緊握著我的手說不出話來，這讓我深深地感受到作為國家公務人員的責任重大，農民要想脫貧致富必須用市場化的理念和先進的技術來指導勞動生產。由於傳統的養蠶技術和觀念的影響,方格簇的推廣存在著阻力和困難。為此，在盧集村支部書記許定群的協助下，我們走家串戶，引導發動群眾，並請來鄉蠶桑指導站人員進行技術指導，取得了顯著的效果。村民高紅梅說：“有了方格簇營繭，省工省時，過去我家4個人一天才幹完擺蠶繭簇的活，現在，只是我一個人幹二十多分鐘就行了，提高功率45倍。” 方格簇的推廣提高了蠶繭質量，增加了村民收入。
基層的鍛鍊是成長的必須，瞭解百姓所想、所思、所需才是整個社會的精神實質所在。為此，我會繼續加強以下幾點：
一、深刻認識選調的意義，堅定信念，好好工作
我知道在基層鍛鍊是成長的必修課。鄉鄉是整個社會的縮影。通過鄉鄉工作可以瞭解和熟悉社會，掌握生存和發展的能力。只有在基層，切實瞭解百姓的所思、所需，將來工作才能少走彎路，少出偏差。我要好好珍惜這寶貴的機遇，努力增加本領，通過實際工作來鍛鍊自己的意志，磨鍊自己的品行，堅定信念，好好工作。我深知：只有面對著社會的驚濤駭浪，體味過生活的酸甜苦辣才能培養出過人的體能、堅毅的品格，培養出周到細緻的辦事能力和遇難則上的精神面貌，才有可能更好的為人民服務。
二、以苦為樂，甘於寂寞，發展和提高自己
來到新的環境，清苦和寂寞總是難免的。“孤獨刺痛心靈的同時，常常會引發思考的激情;寂寞滲透沉默的雙眼，往往也會掘出生命的泉水”。我明白清苦與寂寞更是一個人對一系列的人生重大命題進行思考的最佳時期，是一個人在認識上、習慣上發生蛻變與進步的關鍵時刻。對這種關鍵時刻如果不好好把握而錯過某種體會，也許花幾倍時間都無法領悟。我會好好珍惜這大好時間，以苦為樂，與寂寞為伴，多思考、多充電，不斷提高自己的思想境界和道德情操。同時，多讀書、讀好書，加強自身的業務水平學習，努力掌握行政公文的寫作要領，不斷豐富和發屗自己的知識結構體系。現在，每天的報紙和新聞財經，成了我的必修課，國家的最新決策，市、區的最新政策成了我的關注物件。我會繼續堅持下去，努力加強自身的政治修養，不斷提高服務本領，快速的成熟起來。
三、注重細節，腳踏實地，務實高效的去工作
態度決定命運，細節決定成敗。汪中求先生的講座讓我感受很深，他說過:“展示完美的自己很難，需要每個細節都完美，但毀壞自己很容易，只要一個細節沒注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。” 的確，人與人之間往往只有很小的差異，但這種小的差異卻往往造成巨大的差異，小的差異就是態度上的積極和消極，巨大的差異就是成功與失敗。現今社會上普通存在著一種浮躁現象，由於浮躁，使人覺得自己是做大事者，而不屑於去做小事，由於浮躁，就不能冷靜下來考慮一些細節問題，就不可能將工作提升上層次，工作質量也無法保證。細微之處見精神，我要以《把信送給加西亞》中的那個偉大的羅文上尉為榜樣，咬定青山不放鬆，在工作中，拒絕浮躁，排除干擾，將細節的理念銘記於心，認認真真的做好本職工作，踏踏實實的完成領導佈置的任務，講究方法，提高工作效率，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。同時，虛心向他人學習，總結經驗和教訓。少說話，多做事，切實為基層農民服務。
三個月中，多類別、多崗位的實踐，讓我受益菲淺。我深知，自身閱歷淺、經驗薄，還有很多不足需要完善。我會以時間的積累為載體，用堅定的信心當航標，以實幹的激情作動力，腳踏實地的好好鍛鍊。不斷學習，不斷實踐，不斷進取，自強不息，奮鬥不止，努力使自己快速成熟起來，做一個合格的選調生。
幾天前，我們在老師的帶領下，去野外進行了土壤學實習，這次實習給我留下了很大的印象。
一月十一日早上，我們在實習老師的帶領下開始了土壤學實習。我們學校的後山即是我們的實習的第一站。老師帶領我們來到了學校的後山，後山有一處天然的土壤剖面。在老師的指導下，我們瞭解到，學校後山的土壤是屬於黃紅壤，可以觀察到剖面自上而下可分為：有機質層、淋溶層、澱積層、母質層。有時候我們可以清楚地觀察到各個層次的分割線，但在這處切面我們沒有觀察到，只能看到各個層次的逐漸遞減。
下午我們去了上甘林場，也就是我們實習的第二站。去的時候，天空飄起了鵝毛大雪，不一會，外面就開始白了起來，而更讓我們措手不及地是我們去的竟然是--墓地。到了那裡，經過一條長長地石階，我們到達了目的地。據說上甘林場原本是一片荒地，後經我校領導和政府的聯合調查發現了其利用價值，於是在其上種樹：有南酸棗，元柏等。這裡雖是石灰性土，且大多為岩石，但這些樹木頑強地從岩石縫裡汲取營養，並生活得很好。後被當地的政府看中，將中間一塊選為墓址。那裡的土為石灰性土，土壤分層明顯，我們能夠很清晰地看到有機質層與淋溶層的分界線。林場的對面生長著一些灌木和一些草本，無明顯高大喬木的痕跡。
緊接著我們又去了青山毛竹林，這裡是我們實習的第三站。然而就是這裡，成了這次實習最驚險的地方。由於我們的實驗點選在山頂，沒辦法，我們只能硬著頭皮往山頂爬，這裡的山路非常難走，根本沒有向上甘林場那樣鋪好的石階，全是泥地，但又由於下雪天，路變得異常的泥濘。老師告訴我們這裡的土壤粘性很大，所以才會是這裡山路這般難走。我一步三滑，和同學手拉手，才勉勉強強安全到達了山頂，但仍有一些同學不能倖免，摔得一身泥。好不容易到了山頂，這裡的風很大，吹得我們的心都涼了。好不容易等老師說完了注意情況，我們就開始動手了。但問題又出現了，原來我們組負責帶工具的同學，忘記把工具帶上來了，只能在老師的授意下合其他一起完成了這個任務。
第二天我們來到了本次實習的最後一站--富陽。我們乘著校車，兩個小時後我們到了實習地。到了這裡我們首先在農科院的姐姐的指引下來到了銅-鎘汙染土壤修復的試驗點了解情況。那裡生長著好多對銅，鎘汙染的超富集植物如：東南景天，銅草，香根草，海洲香薷等。隨後我們來到環山中學對面的農田挖土，那裡的土質為水稻土，它的剖面分層很明顯，主要可分為有機質層，犁底層，諸育層等，老師要求我們每人挖一麻袋土回去，作為下屆學弟學妹們的實驗材料。回去的車上，大家都睡得很香，想必大家都累了吧，呵呵~~~我也很累，睡得很香呢!
實習就這樣結束了，我覺得自己得到了很大的收穫，雖然一路上驚險刺激，但好在大家都完成了實習的目的。
記得上月末，上級通知我們，2月份轉正考試前，每個試用期員工上交工作總結一篇，兩千字左右，心中徒增了件事情。感嘆，時光荏苒，稍縱即逝，短短的三個月實習期轉眼結束，在天子湖工地與公司辦公室之間忙忙碌碌、來來回回，接觸不太熟悉的燃氣裝置，學習不太明白的專業詞彙，感觸很深，收穫頗豐。
儼然，適應全新的工作，適應全新的生活，決不是件簡單輕鬆的事情，而是需要我們時刻留心學習，儘快掌握專業知識並進入工作角色。實踐是檢驗真理的唯一標準，實習過程中，大部分時間需要我們在施工場地上觀察、提問、接觸，原先文字上學習到的點滴，只有通過工作環境中的檢驗，才能勝任以後工作中細緻入微的運用。從書面的理論知識到工作中的實際操作，從最直觀的視覺感觸到大腦中的認識成熟，其實，像這般鍛鍊、進步的過程中，收穫最大的是很多工作需要自己去摸索和探討。三個月的時間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，可以說，安吉管道燃氣公司這個優秀的平臺給予了我們新進員工完備的系統，讓我們深入瞭解了公司的企業文化、組織結構、管理方式，讓我們清楚體會了人生難得的經驗和道理，學習到了很多隻有在工作和實踐中才能領悟的知識。
11月19日那天，我非常榮幸得加入到安吉管道燃氣有限公司這個大家庭，“安管燃氣”分屬於“浙江城燃”，作為安吉天燃氣事業的領軍者，“安管燃氣”有著朝陽般的精神，有著廣闊的發展前景。剛進公司，我們試用期員工最先做的是學習燃氣相關的專業知識，之後是三級教育、燃氣基礎知識的培訓和考試。我個人是首次近距離接觸城市燃氣這個既陌生又熟悉的行業，陌生是因為以前沒有真正接觸過他，只是看過相關的介紹，熟悉是因為他在我們日常的生活中越來越重要，與我們的聯絡也愈來愈緊密。近年來，隨著社會對清潔能源需求不斷擴大，天然氣經濟、清潔、環保的特點逐漸突出，在得到了人們青睞的同時也得到了極大的推廣。專家指出，當前對於城市燃氣而言是一個很有意義的時期，天然氣領域擁有巨大的市場前景，恰恰城市燃氣就是天然氣消費領域的重要部分，而國家提出的“”規劃更是推波助瀾，起
到了極好地促進作用。隨著天然氣走進工廠企業，走進千家萬戶，城鎮的用氣量必定將有一定程度的上升，“安管燃氣”在20xx年完成天燃氣置換後迅速發展，引來越來越多的有識之士矚目，未來能有幸成為一個正式的“安管燃氣”員工，這些是我感到驕傲、自豪的!
當然，能量越大責任越大，記得公司對我們進行安全和消防知識培訓的時候，我便清晰的認識到公司對於安全生產的重視程度，管道燃氣執行時要面對安全方面的問題有很多種，例如：地震、火災、腐蝕漏氣、違章施工等，所謂“安全就是生命”，同樣的，安全更是企業生存的重要需求。從公司的角度來講，在施工質量保證，日常維護得當的前提下，天然氣的安全與正常供應離不開員工們的兢兢業業，離不開員工們對安全認真負責的態度。從我個人的角度來講，從走進公司的第一天起，我便被告知今後工作的責任之重。的確，天子湖門站日常安全執行責任重大，我絕不能忘記安全這一關鍵，必須時刻培養自己的使命感、責任感還有危機感，重實效、抓細節，如若由於一時疏忽而造成不可挽回的損失，結果必定是不堪設想的。公司安排我們每天在天子湖門站建設的工地上學習，記下管線走向，也是希望我們將施工過程中隱藏著的許多可能導致事故發生的危險因素及時發現和上報，把安全落實到每個現實工作的環節裡。
截止春節前夕，天子湖工業園區內以PE250管為主，共鋪設管線4000多米，門站內房屋基礎、水泥道路亦基本完成。我相信，未來天子湖門站的竣工驗收，為周圍幾十家企業提供清潔、便利的天然氣的同時，也會實實在在提高“安管燃氣”的經濟效益。在公司不斷髮展、人員不斷增加、管理不斷細化的大環境下，每一個工作人員都應該具備和本崗位專業技能相匹配的專業知識，其實，論專業知識和技能，我有太多太多需要學習，需要實踐的地方，問起一些問題還是處於略懂或不懂的狀態，而前輩常常教育我們：做事如做人。做好專業知識這門功課，不單是要落實在思想認識上，更是要平時多努力工作多看書閱讀，同事之間多互幫互學，不斷改造自己提高自己，爭取在平凡的崗位上做出優異的成績，實現人的個人的價值和社會價
感，重實效、抓細節，如若由於一時疏忽而造成不可挽回的損失，結果必定是不堪設想的。公司安排我們每天在天子湖門站建設的工地上學習，記下管線走向，也是希望我們將施工過程中隱藏著的許多可能導致事故發生的危險因素及時發現和上報，把安全落實到每個現實工作的環節裡。
截止春節前夕，天子湖工業園區內以PE250管為主，共鋪設管線4000多米，門站內房屋基礎、水泥道路亦基本完成。我相信，未來天子湖門站的竣工驗收，為周圍幾十家企業提供清潔、便利的天然氣的同時，也會實實在在提高“安管燃氣”的經濟效益。在公司不斷髮展、人員不斷增加、管理不斷細化的大環境下，每一個工作人員都應該具備和本崗位專業技能相匹配的專業知識，其實，論專業知識和技能，我有太多太多需要學習，需要實踐的地方，問起一些問題還是處於略懂或不懂的狀態，而前輩常常教育我們：做事如做人。做好專業知識這門功課，不單是要落實在思想認識上，更是要平時多努力工作多看書閱讀，同事之間多互幫互學，不斷改造自己提高自己，爭取在平凡的崗位上做出優異的成績，實現人的個人的價值和社會價值。
公司領導一直高度重視我們新進員工的培訓與培養，目前，我們為期三個月的試用期即將結束，隨之而來的將是部門負責人對我們的教育和考核，離開了實習期較為寬鬆的環境，我們會感受到正式工作的嚴謹氛圍，會更加清醒地認識到肩負的責任。畢竟，作為新人，我們還有很長的路要走，還有許多不足之處，我會在以後的工作中多留心，多請教，多專研，做好自己本職工作的情況下，按照公司的標準和要求，努力向上積極爭取，力求早日成為一個合格的“安管燃氣”員工。
最後，感謝公司的各位領導，感謝公司的各位同事在這幾個月的工作和學習中，給予了我們那麼多無私的幫助，一個優秀集體所擁有的價值，不僅體現在安全管理、高效運營、經營服務上，還體現在同事之間的熱情和體貼，新的一年，讓我們齊心協力，共創美好燦爛的明天!
20__年度，學校財務人員團結努力，實行“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，使其工作取得了一定的成績。現總結如下：
一、加強領導，完善制度
學校切實加強對財務工作的領導，成立了財務工作領導小組，由校長任組長，後勤副校長任副組長。財務工作堅持做到“一日一清，一月一結”，及時監控資金流動情況，做到心中有賬本，心中有預算。財務工作賬實相符，賬賬相符。學年初，學校即時召開行政會議，專題研究和討論學校財務工作。繼續堅持實行“一支筆”審批制度，特別是對貨物採購實行嚴格規範的管理制度，有效地從源頭和制度上築起了一道防止資金不良流動的堤壩。
二、強化管理，注重挖潛
為切實提高有限資金的使用效益，學校從內部做起，注重內部挖潛，降低內耗。學校落實責任，規範管理，對學校辦公用品，水暖器材、維修材料實行統一採購，進入學校校產保管室專賬，防止了鋪張浪費，防止了重複投入，防止閒置呆賬。
三、突出重點，加大投入
提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實在，用在該用之處。本年度，學校堅持保證重點的原則，著力保障教師工資和待遇及時足額到位及教育教學一線的需要。學校通過切實加強管理，保證了教師課時工資和應有待遇的落實，確保了學校大局的穩定，充分調動了全校教職工的積極性和主動性。與此同時，離退休教師的醫藥費和政策性福利同樣也已做到按時到位。教育教學工作是學校的核心工作。學校財務應當也應該服務於這一核心工作。學校切實加大了對教育教學工作的投入。如為提高幹部隊伍素質和促進教師業務水平的提高，學校積極支援領導、教師外出進修或培訓。
四、著眼長遠，內抓外引
在收入不斷減少的情況下，學校著眼長遠，內抓外引，積極做好了消赤減債工作。學校行政集體研究，制定了消赤減債預算目標，並採取過硬措施，確保預算目標的按期完成。
五、存在問題及解決方法
即將過去的一年，儘管學校財務工作在困難的情況下取得了不錯的成績，促進了學校的改革、穩定和發展，但是問題也不容迴避和忽視：學校仍處在負債執行狀態，資金週轉困難。學校硬體、軟體建設上臺階，所需費用缺口較大。面對新的一年，學校財務工作任務重、壓力大。為此，需要繼續堅持“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，切實提高資金使用效益。繼續加強財務管理，注重內部挖潛降耗，通過完善制度、嚴格把關等措施和方法，做好增收節支工作。繼續全力做好消赤減債，確保下達的任務目標如期完成。
現在玩微博的人越來越多了，很多企業也都以微博進行營銷，主要是在於它的傳播速度夠快，傳播範圍也夠大。而微博營銷也必然成為企業營銷的一部分。因為隨著微博的火熱，每一個粉絲都成為了營銷物件，利用140字向網友傳播企業或者產品的資訊，樹立良好的企業形象或者產品形象，每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題，這樣就可以達到營銷目的，何樂而不為呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經歷，希望對大家有所幫助。
新浪微博運營之細節決定成敗
其實，微博其實和網站是一樣的，一個微博相當於一個小型網站。名字即網站名稱，標籤即網站關鍵詞，介紹就是描述，而且現在已經有個性域名了，那就相當於自己的網站地址，還可以設定自己喜歡的背景。因此這些細節問題一定要做好。
首先是定位問題。做事情之前都有一個目標，這將決定著最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進去，就是說做口碑營銷，對以後培養有效粉絲有很大的幫助。然後是名字，定位之後給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什麼內容的。這樣他們看了之後緊接著看你的內容怎樣才會關注。
最後就是其他資料了，包括：標籤、介紹、域名、背景等。大家應該知道關鍵詞在網站中的作用，微博中的標籤也是如此，別人在搜尋的時候也會通過標籤搜尋，這樣的粉絲就是在找明確的目標，質量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關注你的關鍵，因為也許粉絲進入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點就是增加可信度。最後其他資料也要完善，便於別人聯絡我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要
任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲，內容和互動。
一、首先說粉絲。
在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。
1：進出微群
進出微群的意思就是退群加群，大家應該都知道微群中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會看新人這些，有喜歡的就會關注你，特別是互粉群中，因為他們也想得到粉絲，因此就回先關注你，互粉群更是如此。
那什麼時間進出最好呢?通過四個月的實驗，大概可以分為這幾個時間段早上8點9點半(人們都剛上班，玩的人多)中午11點半12點半(快下班和吃飯時間)晚上5點6點(將要下班時間)。提醒一下：每天退群和進群的次數是有限的，因此要適當分開。
2：互粉
讓別人關注你首先要關注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加：
(1)關注的人太多，而粉絲太少的不粉。
(2)粉絲太少的人不粉
(3)沒有頭像的不粉
(4)已經關注到兩千人的不粉
(5)粉絲很多，關注的人太少的不粉
二、然後說內容。
微博運營的最終目的是什麼?是粉絲麼?當然不是，是轉發和評論嘍。要想有轉發和評論，高質量的內容是必須的。網站中內容為王，微博中亦是如此。有很多人通過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點粉絲了，但是很快又沒有了，發了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉發和評論。原因就是內容質量和互動。
在定位的時候就應該考慮內容了，是娛樂八卦的，_語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲才會忠你。因此內容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點，會有很好的效果。
(1)：有爭議性的內容
(2)：找人
(3)：社會輿論
(4)：問答的
(5)：愛心
要提醒的的是，給內容加個對應的圖片，可以放視訊的放上視訊，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再說一下發布內容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段釋出推廣資訊，能引起更多目標使用者的關注!如果嫌麻煩，微博上有定時釋出內容工具，做好定時，這樣可以節約很多時間。
三、最後說互動。
其實互動來說就容易一點，看看粉絲們發的什麼，轉發一下，評論一下。評論要評論點有質量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關注你。讓粉絲記住你，他們也會經常轉發你的，評論你的內容的。最後總結一下新浪微博運營要點。
1、做好定位，完善資料，注意到細節;
2、進出微群，謹慎互粉，堅持而不懈;
3、做好內容，保持互動，粉絲是朋友;
4、不斷創新，不斷努力，成功不會遠。
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界 做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
三優範文網