店長工作心得大綱

一，工作心得

因為白天上班沒有時間、我一直安排大家下班後在微信裡背弟子規、月末時小平總結、我要求是每天背四句、可是這個月大家沒有天天背、最少的才背17次、我看了評比非常不高興、於是晨會上我說、上個月31天.我按25天算、每天罰款一元、25為基數、不足的補齊！9點之前交上來、過點雙倍！

開完晨會、小平就來找我、說以前大家天天都背、這個月加班回來太晚、時間很緊張影響了大家背誦、因為她是做整理的、大家因為她罰款、她心裡不舒服、說著說著自己還哭了、我現在是真的脾氣好了、看著她只是覺得好笑！語重心長的說、你只要是公正公平就好、沒有什麼不好意思、錯的是她們沒有背、和誰記得沒有關係！把小平勸走、我去下面檢查、告訴收銀員9點前必須把錢收齊、

走了一圈、看大家都按步就班、該幹啥幹啥、我的團隊就是好、即便她們心裡不舒服、也很支援工作！我進試衣間時、小翠馬上跟進來、也說罰款的事、我們家員工都非常會過、平時吃盒飯都考慮吃5元的捨不得吃6元的、罰他們的錢、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話又說出去了、她們樂呵呵的和我討價還價、我說、說別的沒有用、錢交了嗎、大家異口同聲、交了、誰敢不交、過點雙倍、我們就說說這個事！我見這件事有點引起公憤、我說既然我說罰款了、你們錢也交了、就等於執行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承！這樣吧、我給大家一次機會、昨天賣了八千、今天如果也賣到八千、下班時就把罰款獎勵給大家！趕快加油吧！！大家聽了馬上不再說話、她們知道我向來說話算話、這已經很給大家面子了、於是暗自加油、人心齊、泰山移、當天我們賣了九千！晚上夕會、我鼓勵大家、只要你想做就一定能找到辦法！當大家拿回自己的罰款時都很開心、於是一件不開心的事破涕為笑了！就這件事我總結了幾條經驗

一、店長說話必須算話、不能打折扣、可以增加一個解決方案！

二、儘量法不責眾、以免引起公憤！

三、一但發現事情自己做的讓集體不舒服時、迂迴一下！

四、問題出現了、道理一定講明白、說明重要性、不能不了了之！

五、店長不可以武斷、要傾聽員工心聲、

六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對立面、讓她們感到你時刻為她好！

事情不大、心得有點多、是我的真實感受、有時候不罰款也能達到預期的效果、順便告訴大家、我說考慮大家每月有半個月加班八點、很辛苦時間太緊、晚班可以不背、一個月只要背18次就可以了、昨晚我檢查了一下、晚班也都背了、罰款不是目的、結果最重要、姐妹們、我說明白了嗎？

店長工作心得２

1、員工之間遇事莫不關心，經常跟她們聊聊家常，講企業重視的是人品其次是能力，再以身作則，小事也關心的瞭解問問，引領她們，逐漸提高員工之間的親和力2、團隊之前欠缺配合力，什麼事情都沒有主動得意識，而且依賴感強，把各項工作都依能力分配到個人，讓員工知道是家庭的一員，有自身的重要性，提高員工的責任感，把心思放到團隊3、有新員工，團隊一定要起到連幫帶得作用、鼓勵老員工主動帶新員工，互幫互助，增加員工自信心4、成單要先引領到吧檯交款、然後在開票辦會員卡掃二維碼，如果沒交錢就提出辦理會員卡、顧客得第一反應是想跟你講價，會引起不必要得麻煩，5要求員工特備一本專記會員，把本分十二份，生日是哪天的就記哪份上，像現在是6月，每天就是看下第6份上記載的會員是哪天的生日，一定提前一天發祝福資訊，提醒購物可以優惠，以便留住會員

三，工作心得

團隊打造:

1工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發的故事。

2，學習上，不要當店員是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規，我就要求她們分享弟子規，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現在我們家員工都有會背序的。現在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意願度。

3生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。

4思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。

總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。

四，工作心得

團隊打造:

1、工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發的故事。

2、學習上，不要當店員是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規，我就要求她們分享弟子規，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現在我們家員工都有會背序的。現在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意願度。

3、生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。

4、思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。

總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。

五， 工作心得

1、在銷售中，給顧客介紹貨品試穿時，要說出衣服的賣點！

2、給顧客介紹貨品時，不要說碼數，只說大，中，小號！

3、銷售時顧客往往要講價，說了企業連鎖實價店，還是要講價，可以說女士，一流的產品不打折，我們的企業是行業第一，省級誠信業戶，而且我們承諾商品保持原樣，三天包退，七天包換！

4、在銷售時，要訓練員工專業性，員工要有眼力，給顧客拿貨要準，切記不要問顧客穿多大碼的，員工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！

5、在銷售時顧客對兩款商品試穿，反覆試，不停的照鏡子，不要過早給顧客下結論，顧客有可能兩款都相中了，你可告知顧客兩款是不同風格，很適合您的氣質！

六，工作心得:

一貨品:貨品廠家要定位，廠家不要太多

二和廠家建立好的關係，就要賣出量，返貨少，能賣出去的就不返，先給廠家留下好的印象，不補單廠家沒什麼，要是總返貨，廠家就會記住，有好使的貨品和爆版廠家不願意第一時間給貨，這樣就耽誤搶季

三跟進銷售:在跟進員工銷售時不要輕易發言，要觀察，看員工介紹的貨品顧客不滿意時幫助員工介紹貨品。

四貨品展示:模特要穿店內爆版放在門口，吸引顧客

七，工作心得：

貨品展示：

1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鮮豔，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顧客進入店面才能有接下來的銷售。否則都是空談。顧客不進店先看貨品有無問題，員工有無問題，如果這兩樣都沒問題那一定是模特穿的有問題。要儘快調整。隨時保持模特衣服更新。2。店內掛貨一定要整齊，大眾貨品的分時尚區和中老年區，褲子區和小衫區離的要近以方便成套搭配。店面中心點，也就是顧客進入店面一眼能看到的地方。這個位置很重要，主要放置應季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+褲子成套搭配。因為一件衣服獲得的價值無論如何也沒有1+1+1=3件獲得的價值高。不用擔心顧客的消費能力，也不要怕麻煩，成套給顧客試穿。即使當時只是成交一件，也會讓她心裡惦記另外兩件。並可以避免顧客只是在我店裡買一件衣服卻上別人家搭配兩件成了一套的問題。減少業績流失。

3、店面次點的主要位置。放置應季貨品，在隨手可觸的地方放可搭配衣物。可摻上往季庫存。方便拿貨時隨時搭配推出庫存。

4、牆面掛貨。色彩展示。靜色+靜色+一件花色。靜色+花色+深色。避免圓點，格子，花色衣服出現在一處。貨架上衣服排碼方便查詢。

5、品牌幾乎都是成系列來貨，同色系小衫外衣裙子褲子放在一起既可。以方便搭配。

6、庫存。庫存衣物穿插放在新貨區。顏色相近搭配一起，我們眼裡的庫存在顧客眼裡沒有新舊之分。

7、店內各個過道是放庫存的好地方。需隨行員工配合介紹，告知現在價位優惠，方便清理庫存。

8、燈光打不到的角落位置用衣物色彩調節，顏色以亮色為主。最後我覺得現在每個店面費用越來越高，應該儘量合理利用店裡空間。不要過多空餘。比如店內屏風上可以掛絲巾、飾品或者按屏風大小掛時尚小衫都可以。當然這些都只是我個人的小建議。僅供參考。

八，工作心得

現在是旗袍銷售高峰期、當顧客購單猶豫時告知顧客、旗袍的拿褶部分有很大的餘付空間、可以適當修改拿褶部位、這樣能穿的常久一些而且不影響穿著的效果、

還有有的衣服上有亮星、顧客試衣服、出汗時會粘到臉上、顧客會有疑問告知顧客掉的是表面沒掛住的、不會掉光更不會影響衣服的穿著效果

九，工作心得

店面有轉角深且長，基本都是死角，貨品不好展示，針對我自己店面情況，分享如下

一正面蘭光牆，先從視覺上縮短轉角深度

1，用隔斷斷開牆面長度，分兩區域

2，深度隔斷打坐模，單打，間隔打，貨品呈現高階，鮮明感，便於顧客一目瞭然

2，淺隔斷，正掛大衫，或上打坐模，下站模打長衫，貨品以亮色為主

二，背面牆(最不明顯牆面，貨品多，需利用時)

1，根據牆面模式，淺面隔斷掛版，擴張視覺開口度

2，深面牆面斷開，四到五檔為一主，打坐模

三，形成區域展示貨品(經過實驗，很理想)

僅供參考 雞西 韋玲玲

十，工作心得：

今年五月淡季甩貨特別早，也很受益，上個月甩貨賣了三萬多，而且也清了不少庫存。但長時間甩貨，員工的積級性就要想辦法保持。我主要用了以下幾個方法：

一、貨品常更新，雅雲，靚佳利特衫低價走量，常要新貨。補充低價位小衫，低價裙子（招財貓），低價套裝（豔鼎芳，九雲夢），低價褲子（卞卡，千禧緣，聖龍行）

二、高提成·樓上每日兩個員工，天熱在外甩貨提成當日甩貨績效都1％提成。

三、每日讓陽光的人輪流上樓一會活躍氣氛。銷售不好時自己參與幾天，提升績效，保持銷售狀態。

四、定規矩，甩貨有品質，有熱情，必須有一人站立，銷售時二人配合。熱情度，配合力弱的人不允許銷售。三次報標不達的不允許銷售。讓大家珍惜甩貨平臺。

五、和鞋城pk服務，表揚大家服務品質，提升大家榮益感。每日分享欣賞與感恩。 六，愛護好姐妹，天熱甩貨挺辛苦，備全口罩，防晒霜。讓員工在溫暖中快樂工作。

十一， 工作心得

1、掃二維話術、姐、您可以免費掃咱家二維碼、成為咱家的微信會員、以後可以享受微信會員特有的優惠和待遇、隨時觀注我們的新品和動態、效果很好

2、顧客在試衣間試衣服時、多和她同伴聊天、瞭解顧客喜歡、風格、拉籠她、

3.、迅速成交法、一但顧客確定打包、在引領她到收銀臺這段路儘量說一些與商品無關的事、以免節外生枝！！

4、夏季如果顧客要試員工打樣身上的衣服、一定要避開顧客、不要讓她知道是剛脫的、顧客有煩感！！

5、多準備一些小零食、以便顧客的小孩鬧、好哄！！

十二，工作心得:

1、有些薄料長袖小衫例如(金嬙薇)，不能返貨的可以把袖子剪成半袖，不用降價，我剪了5件，效果不錯，昨天賣1件，

2、牆面正掛貨品最好打單件，這樣如果不及時歸位的馬上就會發現，避免出現有掛1件，有

掛兩件的，不整齊，另外容易剩庫存。

3、到的新貨品店長先喜歡，然後告訴員工這是廠家爆版，xx店賣的可好了，推出自己店面爆版。

4、員工多鼓勵，少批評，越表揚員工越優秀。

十三，工作心得:

新員工賣貨時常犯的錯誤

1、銷售時如試同版的衣服時，不要讓顧客在一起，一定要分開。

2、顧客在試衣服時，必須在試衣間外再備一款，以便顧客試穿，幫助顧客整理後，在照鏡子，適度讚美。

3、顧客買衣服交款後，在告訴衣服的洗滌和保養，不要在沒交款時就說這衣服不好打理，如桑蠶絲。

4、員工賣貨時不要跟顧客說衣服的碼數，只說大中小號。

5、訓練員工專業性，以自己為比較，給顧客拿碼，要準。

6、對猶豫不絕的顧客，我們一定關注同伴，並加以讚美。

7、用生活化的語言描述產品，隊於特色產品用設計師語言描述產品，專業知識要簡潔，流利的說明。

8、顧客對兩款商品拿不定主意選那一款時，不要輕易下結論，可以說兩款是不同風格，切忌把話說死。

9、顧客為了講價往往在衣服上挑毛病，需要員工反應要快，並給予解答。例，顧客說少幾個鑽等。

10、顧客有購買慾望時，要快速開單，馬上收口，你是穿著走，還是打包，成交後，繼續介紹貨品，做連單銷售。

1l、讓員工大膽宣傳誠信，保持原樣三天包退，七天調換。

十四， 工作心得

這周我們團隊主要學習銷售技巧及連單

1、每天夕會發現美麗，總結當天銷售冠軍，然後銷售冠軍分享心得和方法。下面是幾名員工的分享總結。

（1）劉c：心態+自信。堅信咱家貨品好，不挑顧客。經常說的話（只要從這路過，就必須得拿我們點貨，不拿，就是我的過）

（2）姜x：觀察顧客穿衣風格，拿貨“準”很重要，說話時要看著對方的眼睛。

（3）張x：看誰都眼熟，打招呼好像認識，熱情真誠，聊天銷售！

2、本週做2次銷售流程練習，覺得對大家提升銷售能力很有幫助。

方法：一個人做模特穿不同風格的衣服，大家找買點銷售，互相補充，共賞共學，這樣能幫助銷售較弱的員工提高語言多樣化的表達和技巧，還能為銷售相對較強的員工提供交流的平臺，大家互相幫助，發揚團隊精神！

十五，工作心得

店面庫存量大、一直再找方法、總結幾點和大家分享:

1、套裝分開賣、有一款套裝110元來的、吊帶、褲子、外嗒、一共是4套、現在只剩一條褲子了、之前降價甩貨沒賣、這麼賣還有利潤、前提分開也能賣的。

2、找一個單模、把滯銷版掛上、寫上會員價、要醒目、自主小衫503款、之前賠錢沒賣、160來的、標上160元賣給員工提9、現在還有一件。

3、不想反貨的版也可以加價低些、寫上會員價賣、顧客喜歡還不用反貨。

4、鼓勵、庫存太多不可能都提錢、員工賣了庫存、馬上表揚、誰誰真有配合力！庫存都能賣掉、你還能賣一件！

5、給員工定標、沒月每人10件、完成的加1000業績參加排名、效果挺明顯5月份賣了94件。

6、有的員工是安逸型的、一看差的太多就放棄了、這個月給每人定標10件、完不成的扣1000業績、完成加1000業績、11件加1100、以此類推、截止7號賣了33件、所以有的時候人的潛能是逼出來的。

7、一定要熟悉貨品、要讓員工知道、二選一時要賣庫存、單件、補單的、大家都知道、我們也得提醒、讓員工養成習慣。

8、還要關注沒賣庫存的員工、一定要幫助銷售庫存、並加以鼓勵、以免壓力太大、員工承受不了

十六， 工作心得

一、每天晨會過後、養成一個好習慣，專注貨品展示，讓顧客看到有感覺

二、設立甩貨車，在熟悉貨品同時 ，把秩消貨品分批，扔到甩貨車甩貨，店裡向流水一樣正常迴圈

三、教員工成套搭配，夕會的時侯，什麼樣的衣服配什麼樣褲子搭配好，員工心裡有數，不亂搭配，在銷售時就這樣成套搭配，成交率高.`，有利幹提開店裡業績，跑單少

四、員工業績10天公佈一次，讓大家有個緊張的銷售氣氛

五、給顧客發生曰資訊，頭天晚上發

十七，工作心得

源於都是新員工各方面都要迅速完善。一開始 要求的員工都記不住，衛生也不會打掃死角很多。接顧客流程也沒有。就一遍一遍墨跡告訴。

後來我看不行。有“貴人”指點要少說多做才是最有效的方法。

接下來我就少說，叫員工看我怎麼做她們就怎麼做。我發現這10多天大家完善的各方面都有所上升，責任心也有了。