汽車4s店客服工作心得大綱

汽車服務業是伴隨汽車製造業成長壯大起來的高附加值產業部門,是我國新興的熱點產業部門之一。你知道汽車4s店客服工作心得是什麼嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關於汽車4s店客服工作心得，供大家閱讀!

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

2、負責保險推修和續保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結;

4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體;

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

1、負責應對客戶諮詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。

1、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。

3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。