在教學上，熱愛師範教育工作。認真遵守考勤制度和學校的各項規章制度。積極備課，認真鑽研教材教法，探索新的教育教學模式，努力研究教育教學理論，把心理學、教育學、多媒體教學技術，用於教育教學中。在實踐中教書育人，加強常規教學，建立良好的課堂教學秩序，發揮學生的主觀能動性，振奮學生精神，充分調動學生的積極性。課堂組織嚴密緊湊，富有特色。認真做好教、學、輔、批、考的各項工作，轉化後進生，激勵中等生，鼓勵優秀生，歷年來評比優秀。
積極進行教研教改，帶頭探索新的教學模式，在全校中推行新教研、教改工作中成為領頭人，尤其在寫字方面，有一整套教學方法，目前正在全校推行試行，收到良好的效果。班主任工作成績突出，對學生因材施教，因勢利導，以開班會或主題班會的形式，分階段對學生進行文化課教育、思想品德教育、多方面的素質教育等，及時把握學生的動向，使學生樹立正確的人生觀知價值觀，正確面對考試。積極進行家訪，面對面與家長溝通，及時瞭解學生的心理情況和學習情況，做到防範未然，針對學生自控能力差迷戀遊戲影響學習成績這一突出矛盾，採取措施有效的控制學生進入網咖、遊戲廳等。經過細心努力的培養，學生們各方面成績每一年都有不同的提高，是一位深受深長喜歡、學生愛戴的班主任。
總之在各個方面積極拼搏、努力進取，認真的完成一位人民教師的使命，以無愧於人類靈魂工程師的光榮稱號，是一名學生愛戴、領導賞識、工作優秀的人民教師。
工作這麼久了，開始真正接觸收銀工作了，一直以來我做的都是接待的工作，比收銀輕鬆，就是過下證件，抄寫證件然後收銀忙的時候協助下收銀，工作時間也比較好，不用早起也不用太晚睡。
現在將近過年了，副理安排我連續休四天假，哈哈，上了這麼多天的班，終於開始有假休了，只是發現休假真無聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴重的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個人在家，電視都沒的看，更別提上網了，上網都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒吃，因為不想自己去買菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實在是差勁，有時候竟然讓我們吃兩個放在水裡煮熟的鹹鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了，悲劇啊，一個人，沒錢，真可憐。
最近手機也出問題了，因為以前刷過機，然後在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡去的時候因為沒設定好，上不了網，然後我就把手機給格式化了，誰知道這就出問題了，格式化之後，手機裡下載的那些軟體全沒了，連輸入法都沒有，因為系統自帶的輸入法刷機的時候被刪了，而且手機相機也壞了，一點選它就黑屏，退不出來，只好關機或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進來，每次都是說正在通話中，所以我只好把手機設定為來電轉接了，把所有的來電都轉接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了，還有就是那個home鍵沒反應了，每次退出程式都只能一步一步的慢慢退。而且那個自帶的鎖屏也沒了。
商場微笑服務心得體會，商場導購員，學會微笑是作為服務行業首先要學的基本技能，在上崗培訓時也會教大家如何微笑的解決顧客的疑難問題。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。
二、堅持職業服務，一定會有收穫
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻!
剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學生幹這種沒有技術含量的工作?
有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰不會呀?細心點兒、不出錯不就萬事大吉了?然而幹得越久，越是覺得這裡邊的學問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優異的成績並不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背後總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事蹟彙報發言，自己也總結了一些經驗，作為自己將來的工作準則：首先，要有良好的心態。每天我們面對各式各樣的司機，什麼情況都可能出現，面對司機的指責和埋怨，我們要學會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪裡做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心裡肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這麼多車戶，我們的工資從哪裡來?客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質不高，他會說華北高速怎麼怎麼樣。既然選擇了這個職業，就要對它負責，就該愛惜這個職業。良好的心態也是自我素質的體現。
最後，我要說的是細心。我們再心態好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，幹啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什麼成績吧?不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學會認真對待每一天。多年以後，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個收費動作開始，現在還不晚。
對於遠去的軍訓，我還是有點感觸，所以在今天就跑到圖書館把心得與大家分享了
(一)軍姿
身上是橄欖綠，那是和平與希望的完美結合。拿橄欖綠是你們使命的象徵，邊防前哨是你們對和的堅守：戈壁黃沙中有你們拿矯健的軍姿，昂首挺胸，鋼鐵般的腰桿是你們給祖國的希望。在訓練場上，是你們教會我們如何站軍姿，雖然我們的姿勢沒有你們那般完美;在訓練場上，我們總是畏懼你們下軍姿定型的口號，因為拿真的會使得我們全身痠痛。但我們依舊快樂，我們知道你們在教導我們抬頭做人，昂首向前，無所畏懼。也許這就叫“痛並著快樂”。
輪流站崗執勤，僅僅是一個小時，卻已經讓我們感受到煎熬般的無聊與枯燥。而你們，無論颳風下雨還是烈日炎炎，你們依舊堅持;無論是多麼的煩悶還是委屈重重，你們從不退縮。感謝有你，為祖國為人民夜以繼日地駐守放哨，你們那矯健的軍姿是我們不變的敬仰。
(二)軍歌
軍歌的旋律在周遭徜徉，那歌聲裡滲透的是一筆筆感動。
“寒風飄飄落葉……”那是思念。如果說思念是一條線，那麼這頭是你，另一頭是你的家人，即使你行走四方。直到軍訓時才懂你們對家的思念已經不是簡單的淚流兩行;直到軍訓後才明白你們心中的濃厚鄉愁足以讓人窒息。當聽著教官訴說著他的母親遭打他不知時;訴說著他父親胃出血他不能守望時;訴說著他的奶奶過世他不能盡孝時，我淚花在眼裡閃爍。望著教官臉上無奈的笑，我的心裡不禁感慨你們的堅強。
“軍中男兒也有情，也願陪你走天涯，只因為肩負重任，只好把愛先放下……”那是英雄柔腸。
“兒為人民放哨站崗，一片兵心在天涯……”那是鏗鏘誓言。
在工作崗位上已有一年的時間，在這短短的時光中，讓我深刻的體會到這份工作的純真美好。
正如一名剛剛踏上工作崗位的幼兒教師所說的那樣：“作為‘孩子王’，與孩子在一起的氛圍是任何現代裝飾手段都無法營造。望著那一張張天真可愛的笑臉，一切的煩惱與憂愁剎那間消退，生活的詩畫便在眼前飛揚，使心田燦爛，溫馨天沒。”我覺得幼兒園教師是一個純真和美好的職業。有人形容幼兒教師永遠都是顯得那麼年輕和充滿朝氣。這種形容不無道理。當你面對幼兒那雙清澈比充滿童真的眼睛時，當你聆聽著幼兒銀鈴般的笑聲時，每個人都彷彿又重新回到了童年時光。這讓我更叫喜歡這個職業，讓我覺得這份職業如此純真美好，我無悔選擇了這樣的職業。
在工作了一年後，我發現作為幼兒教師要充當多重的角色。因為我們每天面對的都是活潑可愛又血有肉並充滿感情需求的孩子，而非無生命的物質材料，他們有著多種多樣的需求：他們需要生理上的滿足感，也需要心理上的支援和指導，而每個孩子又都是獨立的個體，他們的相貌不同，性格不同，認知能力不同，興趣也不同，如此多的不同是幼兒教師的工作變得錯綜複雜，也因此使得這個職業的個人素質才能夠勝任這一工作。這使我覺得教師應應能夠變換這樣三種不同角色：生活中當媽媽，學習中當老師，遊戲中當夥伴。
在我們大班更能體會出現“遊戲中當夥伴”。在戶外活動時，幼兒已經不再侷限於遊戲本身，而是更多地加入了一些自己的想法，願意與老師，小朋友們嘗試新的玩法。有時，他們會建議的說：“老師，再玩這個遊戲時分成幾個組來比賽吧，看看哪個組會的第一名。”有時，他們會說：“老師，我們今天晚‘老狼’的遊戲吧，這次請幾名小朋友來當老狼，您當裁判。”“今天，我要和與老師比賽，看看這次誰能贏。”。每每到了玩遊戲環節時，孩子們都表現出自己的不同想法，參與到了其中，也真這個把教師當作玩伴，教師同時也真正融入到了孩子們當中去，成為了遊戲的夥伴。
同時，幼兒對教師的形象也非常重視。有時候，孩子們會說：“張老師真好看，和媽媽一樣。”有一次在戶外活動的時候，因為天氣炎熱，我隨手把T恤衫向上撩了一些，露出來一些真絲背心，結果就有孩子馬上過來對我說：“於老師，你這樣做不好看，應該把衣服放下來。”這時，我突然意識到老師的形象有多麼重要。在孩子眼中，老師教給他們知識，帶他們玩遊戲，在幼兒心靈中，就是什麼都懂，因此老師的形象無比高大。老師就是幼兒學習的榜樣，是敬仰和崇拜的物件，教師說的每一句話，每一個行動都會給孩子留下深刻的印象和潛移默化的影響。
進入高三學年下學期是臨近大學聯考非常時期，做好學生思想工作是關係到大學聯考的成敗。根據本學期學校的校歷安排，每月進行一次大學聯考模擬考試，抓好學生的“考前演習”做好學生的思想工作，具有特定的意義。圍繞期初的工作計劃，開展瞭如下方面的工作。
一、幫助學生樹立正確的理想觀，採取積極的態度對待複習，克服消極情緒。
每次模擬考後，讓學生分析自己的考試情況，看到自己的長處，
樹立信心，找出自己存在的問題，知識掌握的情況，系統性，靈活性如何，能力怎樣，應試心理的把握情況等方面，克服盲目性。對上述情況找每個同學談話瞭解，談話間，以鼓勵為主，提出希望，讓學生感受到老師的關心，倍增信心和力量。
二、當好學生的心理醫生，特別是班上兩頭的學生
成績好的學生，來自各方面的壓力特大，焦慮心理較嚴重，如果不加以引導，將影響學生的複習程序和效果。對這類學生幫助他們正確看待來自各方面的壓力，對自己有個客觀的評價，當務之急應看重自己的奮鬥過程，一定會收到好的成效。對學習成績落後的學生，幫助他們樹立信心，克服自卑心理，超越他人必須首先超越自己，用積極的態度投入複習。這樣用教師一顆火熱的愛心去感化，撫慰他們，激發他們的複習熱情。
三、與家長密切配合，共同抓好學生的思想工作
一學期召開了三次家長會，給家長分析大學聯考的形勢，子女近期的複習狀況和教育子女的一些建議，在臨近大學聯考的特殊時期，父母應該具有正確的升學觀，成才觀，給孩子一個寬鬆的家庭環境和心理環境，善於疏導孩子的心理障礙，正確的加以引導，共同走過這一關鍵時期。對特別在情緒上不穩定的學生，多次與家長電話聯絡，直到學生情緒好轉，向家長通報每次模擬考的情況，加以分析，以求幫助子女調整好複習方案，達到最佳複習效果。
四、教育引導學生嚴肅對待模擬考
高三下學期每月舉行一次大學聯考模擬考試有特定的意義，目的在於一是檢查學生的複習狀況及教學情況，便於教與學及時調整，二是通過一定的考試，讓學生積累考場經驗，提大學聯考試質量，
五、關心，愛護住校生的生活學習
經常與住校生談心，瞭解他們的生活及學習，在學校決定高三年級停課後，班上拿了100元錢為他們買來營養品，發到每個住校生手中，讓他們感到集體的溫暖，堅定信心，克服困難，積極投入備考複習。
六、抓學生的行為習慣，衛生意識
雖然是高三下學期，複習緊張忙碌，但不能放鬆對自己的要求，佩戴胸卡，注意議容儀表，堅持鍛鍊身體，做好兩操，講究衛生，對待衛生掃除認真，徹底，要保持衛生，有良好的衛生習慣，對於住校生，也多次強調，督促。
七、指導學生填好各種表格，和整理檔案
嚴格要求學生填寫各種表格，嚴肅認真對待。自己不辭辛勞地填寫和整理學生檔案。
總之，一學期以來，盡心盡力，全力以赴做學生，家長的思想要作，想方設法調動學生的複習熱情，把自己的愛心，希望獻給每個學生，讓他們順利走過這一人生的關鍵時期
班主任工作是一項繁瑣而又細緻的工作，由於學生來自不同的家庭，成長和生活環境不同，性格、愛好、特長各有千秋，要想把他們組織成一個講文明、講禮貌、守紀律，一切行動聽指揮的班集體，就需要班主任做大量細緻的工作。一、樹立班級目標
“人活著是要有點精神的!”沒有目標，沒有追求，哪來動力?為激勵學生奮發向上的鬥志，我提出既能振奮學習精神又符合本班實際的班級奮鬥目標。本學期初，我班在總結前一學年成績的基礎上，同學們一致立下錚錚誓言：再接再厲，再創佳績!目標的確立無疑對學生起了極大的促進作用。為進一步調動學生的積極性，我結合平時“班級文化建設”在班級立下班訓：團結、進取、勤奮、奉獻。號召大家必須團結一致，刻苦學習，為班級爭光做貢獻。高二年級是平行班較多的一級，但一學期下來，我班的各項工作完成得比以前更出色，尤其是課堂深受各科任老師的一致好評，期末各科考試總成績都很優秀。二、培養良好的班風、學風
眾所周知，一個良好的班集體必須要有良好的班風、學風。1.完善評估機制，實施科學管理，促進良好的班風
嚴格班集體的常規管理，是提高班級整體教育質量的關鍵。學生求知慾旺盛，好勝心強，他們渴望得到老師和同學們的認可。因而我針對學生的這種心理特徵，把競爭機制引入班級，讓學生在各項評比中鍛鍊自己的意志，提高自己的心理承受能力，並做到取長補短。為較好地達到這一教學效果，在班內開展規範評比活動，建立一套完善的評估機制，用量化的形式進行管理。我在班內開展了比賽，將學生的日常行為規範劃分為五大塊，將量化的結果即時反映出來，做到週週比、月月評。每月評選個人獎，使好的學生和後進生得到被認同的機會，大大激發了學生的學習熱情，增強了學生的競爭意識，也促進了良好的班風形成。2.創設良好的學習環境
首先在教室裡創設一個適合讀書的環境，我叫班幹部在教室的學習園地裡醒目地寫上一句名言：我讀書不是為了學習，而是為了生活。這也就是給了學生一個目標，為了明天的好生活發奮學習，這個目標使學生信服。在這個大目標下每
個學生再製定自己的學習計劃。這樣在內心深處，學生明白學習是為了自己，他們就能夠提高自己的讀書_，自動自發地進行學習。同時我還在黑板的兩側分別寫上“奮鬥”兩個字，讓這兩個字時時刻刻激勵著同學們的學習;其次，我還注意培養學生的良好學習氛圍的形成，我要求班幹下早操之後和晚修之前一到教室第一步就是拿出書來讀，所有的班幹部、同學都將注意力集中在書本上，會使教室的氣氛一下子驚異地安靜下來，其它陸續來的同學會受到前面同學的影響，對別人的行動感到一股無言的壓力，也就是利用用功學生本身創造了濃厚的學習氣氛;最後，給學生樹立學習榜樣，烏申斯基說過：“教師個人的範例，對學生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。”學生對教師有著一種特殊的信任和依賴感，接受和承受教師的。班主任的自身素質、道德修養，客觀上就是班級群體乃至班級中每一個體的楷模。因此，在班級工作中我時刻注重身教，為人師表，以良好的形象率先示範，潛移默化地影響和激勵學生良好習慣的養成。雖然自己很累，但一看到同學們一次次地進步，心裡別提多高興了。3.把微笑送給學生
每天給學生燦爛的微笑，會讓學生的身心感到愉快，智慧得到發展。中國有句諺語：“誰也說不清哪塊雲彩會下雨。”而我卻相信我的每塊“雲彩”都會“下雨”。因為，我擁有一種特殊的教育手段――微笑。我們班有個學生，剛開始每天的作業總是愛拖著不做，因此考試成績總是不如人意。怎麼辦呢?訓一通吧，不行!我試著尋找他的優點，結果發現他這個人還真有不少優點:比如，愛勞動，每次下課後他都幫助其他同學拖地。另外他非常懂禮貌，每次見了老師總會笑嘻嘻地打招呼。於是只要一發現他做了好事，我便在晨會課上表揚他，然後在課後再悄悄地微笑著問他：“作業好了嗎?要抓緊一點喲!”他總是邊紅著臉邊搔著頭對我說：“還有一點點了。”我還是笑著對他說：“等一下我可是要來查的。”他從我的目光裡讀到了鼓勵，久而久之，找到了自身的價值，後來還變得在課上敢於發言，在考試中取得了好成績。在學生取得成功時，我會用微笑送去欣賞;在學生感到失落時，我會用微笑送去鼓勵;在學生犯錯時，我會用微笑送去寬容。因此，我用微笑贏得了學生的尊重和愛戴。我想說：微笑，是一把閃閃發光的金鑰匙，能開啟教育成功的大門，幫助學生們茁壯成長。
三、加強後進生的思想轉化工作
我相信不管是怎樣的班級都會有問題生，對於我們基礎差的職高生，更是後進生成倍。一些班主任在學生髮生問題後，急於解決，或找學生家長告狀，或到學校德育辦尋找解決的辦法。我認為在學生髮生問題後，大多數學生的心理會很敏感、很脆弱。如果再找家長和學校去刺激他們，很容易產生更壞的結果。通過實踐，我覺得，事情發生後，不要急於採取行動，而要靜下心來思考。想一想，為什麼會發生不該發生的事情，自己在處理問題的過程中有哪些不足。如果自己能解決，就不要找學校、家長。常言說得好：十個指頭不一般齊。對於調皮搗亂的學生，需要有耐心，要長期用真情去感化他們。我班的張書棟同學是一個連他的家長都對他失去信心的學生，每次對他進行批評，他都是一副無所謂的樣子，雖然我並沒有因此而放棄對他的教育，而是特別注意關心他、愛護他，但一段時間後並沒有引起他的任何反映。一次偶然的機會卻使他發生了根本性的轉化。有一次早上放學後，我正在家裡忙著搞家務，忽然接到學校領導打來的電話，說我班的張強同學在學校學校門前不敢回家，說是有人打他。聽到此事後，我趕緊放下家務跑到校門口，把他護送到家，並不斷地瞭解情況並安慰他。這種關心觸動了他的心靈，他紅著臉說：“老師，現在已經是一點鐘了，您回家吃飯吧。”隨後我設法找到了企圖打他的人員，經過再三調節，終於化解了矛盾。從此以後，他見我畢恭畢敬，好象有一種特殊的感情。
四、加強和學生家長的聯絡
學生有一半時間是在家裡度過的，一個學生在家裡學習情況的好壞，在很大程度上決定了學生學習成績的好壞。而老師很難知道學生在家裡的學習情況，就是知道，也難以解決。因此，有必要密切聯絡學生家長，和學生家長多談談，瞭解學生在家中的表現，讓學生家長也瞭解一下學生在校的表現，共同督促學生認真學習。在12月份，我會同科任老師逐一向我班的16位外寄宿生進行了家訪。家訪過程中，我們最最深切地感受到了家長對子女的殷切希望，也感受到他們對教師的理解和尊重。詳盡地瞭解了學生的家庭學習環境、家中表現、行為習慣、興趣愛好以及寒假作業的完成情況，並認真地聽取了家長對教師與學校的意見和希望。我所家訪的十多位學生，住宿環境都是幾家租住一院房子，吵聲較大，衛生較差，但都有監護人伺候。通過家訪，我們不僅如此近距離地接觸到學生，傾
聽他們學習和生活中的點滴。瞭解到他們的追求與願望，同時也知道了他們的缺點與不足。他們開誠佈公，沒有了在學校時的掩飾。同時我們也知道了父母對孩子的殷切厚望“望子成龍”。一個學生在班上不過是幾十分之一，而在這個家中，他們卻是家長的。我們也深感到做為教師身上的責任何其重大。這些使我們對今後的工作絲毫不敢有懈怠之心。篤志教育，培育英才，寫進了我們的心中。通過家訪，也讓學生對在校上學有了新的認識，也使家長對職中有了新的認識：職中目前的教改措施和管理舉措讓他們放心，學生滿意。同時，我們更全面地瞭解學生，與家長進行了情感的溝通。在教育孩子的方式與目的上，達成了共識。家庭教育是學生教育中最關鍵一環。學校與家庭共同努力，才能事半功倍，達到教育的目的。
五、存在的問題
1.班級管理工作有條不紊，還得加一個“嚴”字。對學生的熱愛不可無，但對學生的嚴格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我要求的還不很嚴。在班內雖實行了幾次嚴打，但只是雷聲大，雨點小。在這一點上，還需要向各位老師請教。
2.要“偏愛”學困生，讓他們在愛的環境中成長、學習，培養他們強烈的自信心和自尊心，使他們提高認識、不斷上進。
3.班級工作有佈置，但個別無落實，使個別學生容易鑽空子。
4.班級的各項常規工作有待進一步加強，比如：衛生、路隊、兩操等，要天天講，天天抓，要不厭其煩。
以上僅是我在班級工作中所做的一些嘗試和努力，回首這多年的班主任工作，幾多感慨，這其中有經驗，然而更多的是教訓。如果問我當班主任的感受的話,我會說，是很累，但很充實。是領導、家長及學生的信任使我揹負著責任，是強烈的責任心使我激流勇進。我可能不會取得太大的成功，與領導的要求以及和優秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。
總結以往的一些工作經驗，優秀的客服人員往往具備的共性是：
1、積極主動的心態。從事客服工作，首先需要調整
自己的心態，需要意識到自己是公司的形象代表。
而心態良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司
信譽度為工作滿足感的來源。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得
重要。
3、豐富的業務知識。
4、良好的溝通技巧和應變能力。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務物件而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟體行業，由於客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有七八客戶是會理解的。
時光匆匆，6月大學聯考已過!辛勞了三年，終於到了收穫的季節!回顧三年的歷程，內心充滿感激，感謝校長、主任的關懷，感謝你們的愛護與寬容，感謝各位老師對我個人及對一班的關愛與支援!感謝一切關心愛護一班的人們!下面，我對一年來的工作做個小結，不到之處，敬請各位同仁多多指教!
一、鼓足幹勁，迎戰大學聯考。首要任務當然是抓學習。
1、樹立危機意識。到了高三，特別是到第二學期，我認真準備主題班會，向大家介紹一些大學聯考前的信心鼓舞及策略方法。通過比較前幾屆文科班的成績、填報志願及錄取情況，再分析今年並不樂觀的大學聯考形勢，全班同學都感覺到嚴峻的挑戰，具有較強的危機意識。學習上更加自覺認真，積極主動，一改以往文科班的不良習氣，整個學風是沉穩踏實的，不浮躁，不好高騖遠。大家一起努力，互相促進，踏實進取!
2、有良好的、團結的、有愛心的老師隊伍。多虧學校領導的安排，我十分慶幸各科老師都很認真負責。語文龔志明老師有意識地培養學生主動思考的習慣，激發他們的求知_;數學老師楊華敏老師年輕有激情，教學淺顯易懂。歷史老師焦立民老師教課擲地有聲，嚴謹而嚴格，對每位學生都很認真負責，對缺課的同學會積極的補缺補漏。政治老師王靜與學生走的很近，從關心學生的生活入手讓大家認真聽課。地理老師宋小娟老師更是通過視像教學，使同學們記憶東西更加的形象化，地理課按說通常氣氛都是比較沉悶的，但宋老師淵博的知識，深入淺出的講解，在講課的時候還穿插一些幽默的小故事讓同學們深受文化的薰陶，而那些枯燥的地理知識就這樣在輕鬆活躍的課堂氣氛中被同學學習、吸收了。有這麼多的好老師是一班學生的榮幸!
3、每日晨讀三年來堅持如一日。常言道：讀書千遍，其義自見。文科的特點就是要加強背誦，對於所學的知識需要理解後記牢，如英語、語文等科目。所以，抓好早讀工作就成了日常班務工作的中心環節。我班語文科代表王佳歡，英語科代表徐藝、呂沁倩等同學表現突出，她們對工作認真負責，是高質量完成早讀工作的有力保證。
二、加強常規管理，培養健康集體
1、嚴格考勤、加強管理。我每天早上、中午、晚上及時到班督查學生的情況，嚴防死守，認真執行學校的規定，雖然到了高三下學期，馬上就要決戰，但常規要求我是一天也不放鬆。早上7：15、中午12∶30、晚上6:00的點名，誰也別想抱僥倖心理;教室衛生、早讀、單車擺放、宿舍衛生樣樣嚴格要求。發現問題，隨時解決。
2、加大了對學生自治自理能力培養的力度。我時常通過談話等多種方式，注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;也注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力。尤其培養一些得力的班級幹部。
3、在班集體建設過程中，我班湧現了不少優秀的同學，他們為班內事務付出了很大的努力。首先班委就是由這樣一批優秀的同學組成的。如班長朱斯悅，他的責任心非常的強，把班上的事完全當作自己的事來做。負責記錄紀律考勤這—塊的蔣贇同學，雖然難度很大，但她仍然把班內的出勤記錄和晨檢記錄管理得井井有條;還有班長呂沁倩、團支部書記王佳歡，勞動委員呂雪萍，宣傳委員徐藝等，都能一心一意、毫不計較地為班內各項活動出謀劃策，籌劃組織。班委們認真嚴謹的工作態度得到了同學們的一致認同，我也大力表揚他們“一心為公，從不抱怨”。正是這些同學樂於奉獻的精神和以身作則的帶動下，使我班的各項班務進行得有條不紊。同時也讓其他同學們在集體中學會了關心他人、幫助他人。
4、有效地利用好每週一的班會課。既按學校計劃安排開展一些專題性的活動，學習有關的安全知識，也根據本班的實際情況組織了“我的未來我做主”的系列活動，對學生進行各方面教育。比如,信心教育、學習習慣、養成教育、學習經驗交流會、感恩教育等內容，這些活動都促進了良好的學風、班風的形成。
三、做好學生的“心理醫生”，關愛每一個學生，加強學習方法的指導。
高三學生絕大多數都有升學的渴望，認識到考上大學，特別是考上好大學不僅是光榮的，而且對自己未來工作、生活具有重要意義。然而大學聯考畢竟有很強的競爭性，並不是每個人都能如願以償，這就必然引起考生對學習成績進退的看重和對升學的擔憂，從而導致他們的內心不安、焦急與緊張，這種狀況如果長期得不到有效調節就會誘發心理疲，產生消極的心態。班主任的一個重要角色是做好兼職的心理醫生。
我消除考生心理負重的對策有：
1、明確奮鬥目標，激發學生的自信心。
儘管近年大學聯考升學率一直是很高的，但大多數學生對自己能否考上大學依然沒有信心，教師的評價常常會對學生信心產生重大影響。因此，教師可以根據每個學生的實際情況，幫助其明確個人階段奮鬥目標，不斷用目標激勵、呼喚、鼓勵學生，使學生能充分認識到自己刻苦學習的意義和取得的進步，拼搏的價值，變苦學為樂學，“學而時習之，不亦樂乎?”這定能增強學習興趣，恢復自信心，讓學生在愉快的情景中消除身心疲勞，學好各門課程。例如佈置在班級有號召力的口號、進行自我設計，每個同學寫幾句最鼓動人心的話或座右銘，徵集班級誓詞。下學期我們班的口號是：“不渴求一日千里，只要每天前進一小步”，到最後的衝刺階段我提出的口號是“胸有成竹，膽大心細”。
2、讓自己和學生一樣保持平常心態。
通過和學生細心、耐心的交流，誘導學生以保持平常心去參加大學聯考，不給學生造成太大的心理壓力，要製造良好的互助的班級氣氛，把6月份看做平常的日子。不過分期待，全方位接納學生。對學生的期望值過高，超過了學生的實際水平，不夠重點的也報重點，這樣容易挫傷其自信心。我一直充分相信學生、接納他們、接受現實，而且是全方位接納，不能只接納好的一面，不接納他們“不好”的一面。學生們之間存在著個體差異，如果不接受現實，只能讓學生更緊張、更不自信。只有老師的心態平和了，對考生的負面影響才會減至最低，才能讓考生心平氣和地去考試。我還經常和家長交流：特別是一模、二模後，老師要和家長多交流，發現差距和不足後，充分利用這一個多月的時間，和家長共同把孩子的成績提高上去。要重視心理健康，要疏導而不是壓制。認識到壓力和能力的發揮之間的關係：一點兒壓力沒有就可能不重視學習成績;過分關注，能力又可能發揮不出來。有些老師對學生的成績備加關心，卻忽視了學生的心理健康。老師首先要擺正自己的心態，要把自己變作考生穩定的支援系統。考生的考前壓力與學校有關，與家長有關，也可能與老師有關。老師自己情緒穩定、愉快，情緒穩定通過感染、積極的暗示等心理機制，有助於考生情緒穩定。老師對考生考試充滿信心，情緒飽和，都會對考生產生積極的影響，有利於強化考生的信心。
結語：今年大學聯考成績仍未出來，這對我們每一位高三老師來說還是有一定的壓力感，但是我認為我們班級的同學一定會有一個可喜的成績，所以無論怎樣，我必將好好吸收各位老師的成功經驗，把壓力轉化為動力，在以後的工作中不懈的努力，為協和的繼續輝煌做貢獻。也希望各位同事繼續對我支援與鞭策。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的"考官"。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。
作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設定大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯絡和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。
我*年參加工作，自今已整整**年了，在這**年的工作中，我刻苦學習，努力專研，勤奮工作。工作中有過成功，也有過失敗，但我不斷積累經驗，總結教訓。在教育工作崗位上，為了黨的教育事業，我兢兢業業，不斷探索，努力奮鬥。
一、自覺加強思想政治學習，努力提高政治思想覺悟
自參加工作以來，我始終堅持運用馬克思列寧主義、毛澤東思想的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產黨的領導，堅持改革開放，忠誠黨的教育事業。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質。一是認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵;認真學習黨的路線、方針和政策，並以此指導自己的工作，為加快實現社會主義現代化，全面建設小康社會作出自己的貢獻。二是認真學習黨的教育方針，學習新的教育理論，及時更新教育觀念，致力於教育教學改革，積極推進素質教育。為適應教育教學改革，適應新形勢下素質教育的要求，我積極參加各種培訓，積極參加繼續教育，不斷為自己“充電”，努力提高自己的教育理論知識和業務水平。
三、努力工作，認真完成工作任務
自參加工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，兢兢業業，任勞任怨，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好教育教學工作：一是認真學習教學大綱和課程標準，做到了認真鑽研教材，認真備課，認真上課，認真批改、評講作業以及認真輔導工作。廣泛收集各項資訊資料，涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，積極參加教研活動，積極參與講課、聽課、評課，虛心向同行學習，博採眾長，不斷提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。在二十多年來的教學工作中，我不僅按質按量，圓滿地完成了教學任務，在同志們的關心、支援和幫助下，也取得了一定的成績，得到領導和群眾的好評，並多次獲得由學校頒發的“榮譽證書”。二是遵紀守法，遵守學校各種規章制度，堅持出滿勤，服從學校領導安排，對學習佈置的每項工作，都按時、按質、按量完成。三是在我擔任班主任期間，工作認真負責，關心愛護學生，尊重學生，教育學生，認真做好學生的思想工作，做好差生和後進生的轉化工作。對學生嚴格要求，建立了教為完善的班規制度。我所任班級形成了民主、文明、和諧、奮進的良好班風，曾多次被評為“優秀班集體”。
回顧**年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也取得了一些成績，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代教學技能還不強。現代教育教學方式方法還比較欠缺。今後，我一定認真加強學習，努力提高現代教育教學水平和自身素質，克服缺點，發揚成績，勤奮工作，做一名合格的人民教師，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!
常言道：“警民關係即為魚水關係”，此話說得言簡意賅，表面意思不難讓人理解，其實含義深重。隨著社會日新月異的發展，隨之也對公安交通管理工作提出了新的要求。面對當前嚴峻的形勢，如何有效維護廣大人民利益，執法為民，做好交通管理工作，便顯的尤為重要。下面就交警實際工作，結合“執法為民”，淺析個人看法。
一、交通管理現狀以其警民引發矛盾的根源。
結合城區分析，交警每天除了承擔城區各崗區交通秩序外還擔負著城區巡邏工作，由於當前車流量大，警力不足等各方面原因，因此有些駕駛人只要在沒有交警執勤的路段或路口，無視交通訊號存在，隨意行車，有的甚至為逃避違章時監控的抓拍，故意用光碟遮擋住車牌。儘管城區中隊開展多項專項治理活動，但取得效果只能起到短暫的作用，沒過多久便會出現反彈現象，加之廣大群眾法律意識淡薄，甚至有些群眾認為交警糾其違法行為是在故意“找茬”，不給予配合，認為自己有關係，辱罵民警，對民警實施暴力，因此引發矛盾。
二、採取各項措施方法，把“執法為民”融入到整體工作中去。
一個民警執
法水平的好與壞是影響糾正駕駛人違法行為的的重要因素。但是當前個別民警仍然出現執法不規範、執法態度不文明、辦人情案等現象，群眾意見很大，產生反感心裡，因此嚴重影響了交警在群眾心中的形象。如何改變群眾的想法，做到“執法為民”，我認為應當做好以下幾方面：
(一)、規範執法行為，提高執法水平。對不符合法律要求的違法行為實行嚴格查處，查糾過程中，首先要改變執法態度。糾正違法行為先敬禮，告知駕駛人違法行為後，實施處罰，填寫法律文書的時候書寫工整，字型規範，運用法律文書正確無誤。面對不理解的群眾，耐心的對駕駛人解釋，解釋的過程中駕駛人不予配合的，首先從法律角度出發，講解違法行為的危害性，徹底消除其反感心裡。對待態度蠻橫的駕駛人，不予其發生衝突。對群眾不容易接受的執法方式，徹底改變，從內心樹立起執法為民的理念。
(二)、強化自身學習，轉變執法思想。結合當前大隊開展的“每日一題”學習活動，嚴格按照大隊的要求，加強學習，努力提高自身的執法水平。民警要嚴格落實大隊的學習計劃，學習政治理論知識，學習業務知識，真正做到“比、學、趕、幫、超”，在幹中學，在學中幹，把工作和學習有機結合起來，利用所學習到的知識，解決工作中的薄弱環節。思想是行動的指南，要實現執法為民，就要端正思想，糾正隨意執法，濫用職權辦人情案的思想。利用業務時間做好宣傳工作，對親戚朋友，對廣大群眾進行宣傳和教育，讓他們在思想上重新認識到遵章守法對每個公民的重要性，從而也提高了自身的思想意識，使執法思想實現質的改變。
(三)、端正執法態度，改變執法觀念，全心全意為人民服務。作為交警，我們更應該認識到自覺服務於群眾的重要性。改變陳舊的執法模式，不斷增強為民執法的思想觀念，自覺做到“權為民所用，情為民所繫，利為民所謀”。把服務理念運用到日常工作中去。工作中徹底消除“冷、橫、硬、推”，工作之餘，要用“換位思考”的方式，以自己是一名普通的群眾查詢自身不足，提高認識，做到言行舉止文明。
(四)、加強監督管理，切實做到執法為民。當今社會形勢的迅速發展，公安交通管理工作面臨著嚴峻的考驗，自覺接受社會的監督，接受大隊的內部監督，是與群眾溝通的平臺，也是確保隊伍不發生問題的重要因素。零距離與群眾接觸，體會群眾的想法，對群眾提出的意見進行採納分析。同時加強隊伍內部的監督，預防和減少民警違法違紀的發生，結合隊伍內部實際，分析存在的問題，及時開展教育整改活動，切實消除存在問題，確保隊伍因管理不善造成違法違紀問題。
作為一名基層交警，我們應該時刻把“執法為民”思想融入執勤執法工作中，樹立正確的執法觀念，心繫群眾，為人民服務，同時認真履行自己的職責，腳踏實地的做好本職工作。
時間過得飛快，很快我已經來公司一個月了，在這段時間裡，學到了很多，也懂得了很多，在這裡每天都過得很充實。
行政部是企業的後勤保障部門，作為公司強有力的制度執行官，不僅要做好對外關係處理、安全監督，還要做到上下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋資訊，讓各部門間相互配合、綜合協調。因此，大到公司外聯，小到員工手上的每一隻筆、每一個本子，都要安排統籌到位。工作的同時也感受到了企業以人為本的良好的工作氛圍，領導對員工的關懷，就像冬日裡的陽光，溫暖著每一個人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡單而有力量。
與ʵϰ生同事的相處是愉快的，剛入社會的他們青春而有朝氣，熱情而且好學。從他們身上我時常會看到自己曾經的影子，一直對自己說：要永遠葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經歷與心態。曾經歷過風雨的洗禮，我已經不再是溫室裡的一朵小花，我也不再把自己當個孩子。但我感謝曾經所遭遇的一切，所遇到的每一個人、每一件事情，它讓我有勇氣去面對現在的一切困難與挑戰。就像拓展訓練時的高空斷橋專案，雖然站在上面心裡害怕到了極點，但還是很開心的對教練說：我不怕!我告訴自己不害怕，於是就真的一點也不怕了。其實人有的時候就是這樣，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內心的恐懼
正如河流匯成大海，山川構築江山一般，一個企業要想做強、做大、做久，必須要有自己獨特的企業文化。萬千百貨倚賴萬達集團強大的背景作依託，當然傳承了王健林董事長所說的人生追求的境界是精神追求，企業經營的層次是經營文化的經營理念。在企業內部，制度保證標準、文化超越標準。一切事情嚴格依照制度和流程執行，儘量將複雜的事情簡單化，以提高工作效率。正是這樣的良性迴圈，高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場，註定了它不一樣的美好明天!
在今後的工作裡，我還會繼續努力，感謝這一個月裡領導的關懷和同事的幫助，今後我會再接再厲。
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